Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno...

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Eficiencia Gubernamental y AutomatizaciónLa transformación de procesos como eje del gobierno electrónico

Francisco Gómez :Director Operaciones Software [email protected]

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Organismos Clasicos con Proyectos de Automatización y Transformación

• Ministerio de Salud : Historial Único del PAciente

• Ministerio de Finanzas : Intercambio Único de Información Financiera

• Registro Civil e Identificación : Vista Única del Ciudadano

• Gestión de Tributos y Aduanas : Historial Único Fiscal

• Ministerio de Educación : Automatización Procesos Educativos y Expedientes

• Instituto Nacional de Estadística : Envío y Recepción Unica de Información

• Registro Electoral : Gestión Unica Ciclo de Vida Electoral

• Registro Notarial y Mercantil : Vista Única Mercantil

• Policía Nacional y Regional : Intercambio Único Información Criminal

• Organismos Reguladores del Estado ( Superintendencia de Bancos o Superintendencia de Seguros ) :

Intercambio Información Regulatoria

• Ministerio de Transporte : Historial Vehicular Único

• Seguridad Social : Gestión Única de Fondos y Pensiones

• Ministerio de Defensa y Organismos Adscritos : Teatro Único de Operaciones, Sistema de Inteligencia

Militar

• Bancos Nacionales : Gestión Unica de Intercambio de Información

• --------

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…Sin embargo se arrancó incorrectamente

Sin embargo, a pesar de haber llegado a interesantes avances en materia de uso de internet como pasarela de servicios, los objetivos de automatización y eficiencia del estado no se estaban cumpliendo.

Estratégicas

• Carencia de Soberanía Tecnológica• Falta de Integración Gubernamental a través de las TI• Caida en el nivel de confianza de las TI por parte de los

ciudadanos• Incapacidad de obtención de `métricas o cuadros de mando de

dirección gubernamental• Rigidez tecnológica mantenida o acentuada.

• Tecnológica

• Incapacidad en la utilización de estándares abiertos• Costes de Proyecto tanto a nivel de tiempos como a nivelde

dinero millonarios• Imposibilidad a la hora de aplicar estrategias políticas a la par con

las tecnológicas.• Insatisfacción del personal IT de los organismos de gobierno

• Conclusiones Obtenidas finales año 2004

• Congreso Iberoamericano de Gobierno Electronico• Worldwide Event at OASIS and W3C Groups• Congreso Mundial de las estrategias de Gobierno Electronico• -….

…No se han cumplido las expectativas

…Hay que cambiar radicalmente la estrategia…Hemos automatizado el CAOS

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Situación Actual Gobierno Electrónico : Falta de Cohesión en los conceptos relacionados con el ciudadanoOtro punto que ocasionó el fracaso, fue la

poca cohesión entre los conceptos

relacionados con el ciudadano, siendo en

todos los sistemas totalmente diferente :

• Problemáticas Generadas :

• Imposibilidad de crear el expediente único del ciudadano relacionado con :

• Paciente• Judicial• Tributario• Seguridad Social• Seguridad Ciudadana• Financiero

• Falta de Cohesión entre los diferentes organismos públicos en lo que respecta al concepto ciudadano, y sobre todo al intercambio de datos entre los organismos.

• Falta de mejora en la eficiencia de los servicios al ciudadano, tanto digitales como presenciales

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Servicios al CiudadanoServicios al Ciudadano

Esta estrategia consiste en el mapa evolutivo de TI de cara a ofrecer a los ciudadanos múltiples canales de comunicación tanto con la información como con los servicios relacionados.

Esta estrategia tiene que contemplar a todos los diferentes estractos de la población, cubriendo cualquier tipo de discapacidad física o mental acorde con los estándares internacionales previstos.

Esta estrategia consiste en el mapa evolutivo de TI de cara a ofrecer a los ciudadanos múltiples canales de comunicación tanto con la información como con los servicios relacionados.

Esta estrategia tiene que contemplar a todos los diferentes estractos de la población, cubriendo cualquier tipo de discapacidad física o mental acorde con los estándares internacionales previstos.

Eficiencia del EstadoEficiencia del Estado

El concepto de Eficiencia del estado consiste en transformar a todos los organismos del estado a un modelo orientado a procesos, no solo del punto de vista de la definición de estos, sino inclusive en la automatización para una posterior monitorización y análisis de rendimiento, lo que conlleva a una reingeniería continua y por ende a una mejora de la eficiencia.

El concepto de Eficiencia del estado consiste en transformar a todos los organismos del estado a un modelo orientado a procesos, no solo del punto de vista de la definición de estos, sino inclusive en la automatización para una posterior monitorización y análisis de rendimiento, lo que conlleva a una reingeniería continua y por ende a una mejora de la eficiencia.

InteroperabilidadDel Estado

InteroperabilidadDel Estado

Consiste en definir el modelo de intercambio de datos entre los diferentes organismos del estado, ya sea de instituciones de la misma rama funcional, o simplemente para la creación o intercambio de datos con fines de trámites administrativos, estadísticos o de gestión.

Consiste en definir el modelo de intercambio de datos entre los diferentes organismos del estado, ya sea de instituciones de la misma rama funcional, o simplemente para la creación o intercambio de datos con fines de trámites administrativos, estadísticos o de gestión.

Servicios al Ciudadano( Records )

Servicios al Ciudadano( Records )

Interoperabilidad del

Estado( SOA )

Interoperabilidad del

Estado( SOA )

Eficiencia delEstado( BPM )

Eficiencia delEstado( BPM )

EstrategiaDe

Gobierno

EstrategiaDe

Gobierno

Situación Hoja de Ruta Gobierno Electrónico : Cambio de Estrategia

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RevisiónRealización Oferta

3.1 Planificación de Ventas

3.1 Planificación de Ventas

3.2 Gestión de Canales

3.2 Gestión de Canales

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.5 Recuperación y Retención

3.5 Recuperación y Retención

Plan de

Ventas Resultados

Oportunidades

Oferta

Información Negociación

6. Facturación6. Facturación

5. Aseguramiento

del Servicio

5. Aseguramiento

del Servicio

Ingresos porCanal

2. Marketing2. Marketing

4. Provisión4. Provisión

7.Atención al

Cliente

7.Atención al

Cliente

Oportunidadessin Calificar

Contrato

InformaciónCumplimiento SLA

Estrategia

EsfuerzosPromocionales

Nuevos ObjetivosEstrategicos

Percepción/Actuacióndel Canal

Bajas y eventostarificados

Resultados deRecuperación yRetención

Modificación oRestablecimientodel servicio

Oferta deRecuperación/Retención

1. Red1. Red

Previsión de VentaResultadoValidación Servicio

Petición ValidaciónServicio

ILUSTRATIVOILUSTRATIVO

Mapa del Proceso

Acceso e Integración de Datos Interno

( Interoperabilidad Interna )

Gestión de Entidades Documentales

Interacción Manual del Usuario

• Para ir a un modelo procedural orientado a servicios al 100% es necesario cubrir con la arquitectura cada uno de los 4 tipos de secuencias existentes en cualquier proceso con una visión integral de seguridad

Acceso e Integración de Datos de otras Entidades

( Interoperabilidad Externa )

Hoja de Ruta Gubernamental : Eficiencia del Estado

SEGURIDAD

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Las arquitecturas orientadas a procesos aparecieron hace 3 años y resuleven el problema de embeber la lógica dentro de desarrollo “a medida” o soluciones comerciales. Esta nueva manera de desarrollar permite acortar mucho el tiempo de desarrollo, así como dar grandes ventajas a nivel de mantenimiento evolutivo y flexibilidad en la gestión del cambio

Hoja de Ruta Gubernamental : Eficiencia del Estado . Por Que este Cambio ???

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La capa de Gestión de Negocio vs La Capa de Gestión de Integración y Consistencia de Datos

Usuarios

Empleados Prospects PartnersClientesProveedores Público

Enterprise Secure ServiceIntegrator

Enterprise ProcessIntegrator

Sistemas CRMCRM HRHR ERPERP LegacyLegacy WEBWEB ...

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Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office

Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones

Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Enlaces de

Integración

Enlaces de

Integración

• Definición de procesos de integración punto a punto independiente de la utilización de la tecnología de integración utilizada (Corba, MQ, Tuxedo, JMS, JCA,……)

• Lógica de Negocio existente en dos de las capas de la arquitectura clásica de 4 capas presente en la mayoría de los organismos públicos y privados.

• Lógica 100% Transaccional, se logró poder asegurar la apertura de múltiples canales sin perder la transaccionalidad clásica de los entornos cliente-servidor, sin embargo el proceso de negocio estaba implícito en el código desarrollado, no existía lógica Procedural.

LÓGICA TRANSACCIONALLÓGICA TRANSACCIONAL

La Realidad de las Arquitecturas Orientadas a Procesos

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Servidor de ProcesosServidor de Procesos

• Creación de los Gateways de Acceso XML hacia los diferentes aplicativos existentes en la organizacion.

• Unificación de la lógica de negocio a nivel procedural en el servidor de procesos y a nivel de aplicación toda la lógica de aplicativo.

• Reutilización de las “integraciones hechas” o servicios creados.

LÓGICA PROCEDURALLÓGICA PROCEDURAL

Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Teléfonos MóvilesFront-Office

de Integración

Front-Officede

Integración

Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)

Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Servidor de Aplicaciones Servidor de

Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML

Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones

Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación

Sistemas Legados y Aplicaciones de NegocioSistemas Legados y Aplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Enlaces de

Integración

Enlaces de

Integración

[XML] [XML] [XML] [XML] [XML] [XML]

XX X

Objetos deNegocio

Lógica Proceduralde Negocio

La Realidad de las Arquitecturas Orientadas a Procesos

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• BAM puede dar info en tiempo real relacionada con la operatividad de la empresa u organismo público, tanto a nivel global como a nivel de cada paso del proceso

• Gestión eficiente de cuadros de mando

• Capacidad de llegar al maximo nivel de detalle de cada una de las metricas

Hoja de Ruta Gubernamental : Eficiencia del Estado Métricas de Eficiencia

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Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Lógica Transaccional vs Lógica ProceduralLógica Transaccional vs Lógica Procedural

• Creación de los Gateways de Acceso XML hacia los diferentes aplicativos existentes en la organizacion.

• Unificación de la lógica de negocio a nivel procedural en el servidor de procesos y a nivel de aplicación toda la lógica de aplicativo.

• Reutilización de las “integraciones hechas” o servicios creados.

LÓGICA PROCEDURALLÓGICA PROCEDURAL

Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Teléfonos MóvilesFront-Office

de Integración

Front-Officede

Integración

Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)

Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Servidor de Aplicaciones Servidor de

Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML

Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones

Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación

Sistemas Legados y Aplicaciones de NegocioSistemas Legados y Aplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Enlaces de

Integración

Enlaces de

Integración

[XML] [XML] [XML] [XML] [XML] [XML]

XX X

Objetos deNegocio

Lógica Proceduralde Negocio

La Realidad de las Arquitecturas Orientadas a Procesos

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Acceso e Integración de Datos de otras Entidades

( Interoperabilidad Externa )

RevisiónRealización Oferta

3.1 Planificación de Ventas

3.1 Planificación de Ventas

3.2 Gestión de Canales

3.2 Gestión de Canales

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.5 Recuperación y Retención

3.5 Recuperación y Retención

Plan de

Ventas Resultados

Oportunidades

Oferta

Información Negociación

6. Facturación6. Facturación

5. Aseguramiento

del Servicio

5. Aseguramiento

del Servicio

Ingresos porCanal

2. Marketing2. Marketing

4. Provisión4. Provisión

7.Atención al

Cliente

7.Atención al

Cliente

Oportunidadessin Calificar

Contrato

InformaciónCumplimiento SLA

Estrategia

EsfuerzosPromocionales

Nuevos ObjetivosEstrategicos

Percepción/Actuacióndel Canal

Bajas y eventostarificados

Resultados deRecuperación yRetención

Modificación oRestablecimientodel servicio

Oferta deRecuperación/Retención

1. Red1. Red

Previsión de VentaResultadoValidación Servicio

Petición ValidaciónServicio

ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO

Mapa del Proceso

Acceso e Integración de Datos Interno

( Interoperabilidad Interna )

Gestión de Entidades Documentales

Interacción Manual del Usuario

¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?

Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Teléfonos MóvilesFront-Office

de Integración

Front-Officede

Integración

Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)

Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Servidor de Aplicaciones Servidor de

Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML

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Acceso e Integración de Datos de otras Entidades

( Interoperabilidad Externa )

RevisiónRealización Oferta

3.1 Planificación de Ventas

3.1 Planificación de Ventas

3.2 Gestión de Canales

3.2 Gestión de Canales

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.5 Recuperación y Retención

3.5 Recuperación y Retención

Plan de

Ventas Resultados

Oportunidades

Oferta

Información Negociación

6. Facturación6. Facturación

5. Aseguramiento

del Servicio

5. Aseguramiento

del Servicio

Ingresos porCanal

2. Marketing2. Marketing

4. Provisión4. Provisión

7.Atención al

Cliente

7.Atención al

Cliente

Oportunidadessin Calificar

Contrato

InformaciónCumplimiento SLA

Estrategia

EsfuerzosPromocionales

Nuevos ObjetivosEstrategicos

Percepción/Actuacióndel Canal

Bajas y eventostarificados

Resultados deRecuperación yRetención

Modificación oRestablecimientodel servicio

Oferta deRecuperación/Retención

1. Red1. Red

Previsión de VentaResultadoValidación Servicio

Petición ValidaciónServicio

ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO

Mapa del Proceso

Acceso e Integración de Datos Interno

( Interoperabilidad Interna )

Gestión de Entidades Documentales

Interacción Manual del UsuarioCapa de Front – OfficeCapa de Front – Office

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Teléfonos MóvilesFront-Office

de Integración

Front-Officede

Integración

Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)

Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Servidor de Aplicaciones Servidor de

Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML

¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?

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Acceso e Integración de Datos de otras Entidades

( Interoperabilidad Externa )

RevisiónRealización Oferta

3.1 Planificación de Ventas

3.1 Planificación de Ventas

3.2 Gestión de Canales

3.2 Gestión de Canales

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.5 Recuperación y Retención

3.5 Recuperación y Retención

Plan de

Ventas Resultados

Oportunidades

Oferta

Información Negociación

6. Facturación6. Facturación

5. Aseguramiento

del Servicio

5. Aseguramiento

del Servicio

Ingresos porCanal

2. Marketing2. Marketing

4. Provisión4. Provisión

7.Atención al

Cliente

7.Atención al

Cliente

Oportunidadessin Calificar

Contrato

InformaciónCumplimiento SLA

Estrategia

EsfuerzosPromocionales

Nuevos ObjetivosEstrategicos

Percepción/Actuacióndel Canal

Bajas y eventostarificados

Resultados deRecuperación yRetención

Modificación oRestablecimientodel servicio

Oferta deRecuperación/Retención

1. Red1. Red

Previsión de VentaResultadoValidación Servicio

Petición ValidaciónServicio

ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO

Mapa del Proceso

Acceso e Integración de Datos Interno

( Interoperabilidad Interna )

Gestión de Entidades Documentales

Interacción Manual del Usuario

¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?

Capa de Front – OfficeCapa de Front – Office

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Teléfonos MóvilesFront-Office

de Integración

Front-Officede

Integración

Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)

Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Servidor de Aplicaciones Servidor de

Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML

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Acceso e Integración de Datos de otras Entidades

( Interoperabilidad Externa )

RevisiónRealización Oferta

3.1 Planificación de Ventas

3.1 Planificación de Ventas

3.2 Gestión de Canales

3.2 Gestión de Canales

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.5 Recuperación y Retención

3.5 Recuperación y Retención

Plan de

Ventas Resultados

Oportunidades

Oferta

Información Negociación

6. Facturación6. Facturación

5. Aseguramiento

del Servicio

5. Aseguramiento

del Servicio

Ingresos porCanal

2. Marketing2. Marketing

4. Provisión4. Provisión

7.Atención al

Cliente

7.Atención al

Cliente

Oportunidadessin Calificar

Contrato

InformaciónCumplimiento SLA

Estrategia

EsfuerzosPromocionales

Nuevos ObjetivosEstrategicos

Percepción/Actuacióndel Canal

Bajas y eventostarificados

Resultados deRecuperación yRetención

Modificación oRestablecimientodel servicio

Oferta deRecuperación/Retención

1. Red1. Red

Previsión de VentaResultadoValidación Servicio

Petición ValidaciónServicio

ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO

Mapa del Proceso

Acceso e Integración de Datos Interno

( Interoperabilidad Interna )

Gestión de Entidades Documentales

Interacción Manual del Usuario

¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?

Capa de Front – OfficeCapa de Front – Office

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Teléfonos MóvilesFront-Office

de Integración

Front-Officede

Integración

Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)

Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Servidor de Aplicaciones Servidor de

Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML

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Acceso e Integración de Datos de otras Entidades

( Interoperabilidad Externa )

RevisiónRealización Oferta

3.1 Planificación de Ventas

3.1 Planificación de Ventas

3.2 Gestión de Canales

3.2 Gestión de Canales

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.4 Negociación de la Oferta

3.5 Recuperación y Retención

3.5 Recuperación y Retención

Plan de

Ventas Resultados

Oportunidades

Oferta

Información Negociación

6. Facturación6. Facturación

5. Aseguramiento

del Servicio

5. Aseguramiento

del Servicio

Ingresos porCanal

2. Marketing2. Marketing

4. Provisión4. Provisión

7.Atención al

Cliente

7.Atención al

Cliente

Oportunidadessin Calificar

Contrato

InformaciónCumplimiento SLA

Estrategia

EsfuerzosPromocionales

Nuevos ObjetivosEstrategicos

Percepción/Actuacióndel Canal

Bajas y eventostarificados

Resultados deRecuperación yRetención

Modificación oRestablecimientodel servicio

Oferta deRecuperación/Retención

1. Red1. Red

Previsión de VentaResultadoValidación Servicio

Petición ValidaciónServicio

ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO

Mapa del Proceso

Acceso e Integración de Datos Interno

( Interoperabilidad Interna )

Gestión de Entidades Documentales

Interacción Manual del Usuario

Como relaciono esta arquitectura y este modelo de trabajo con mis paradigmas de seguridad??

Capa de Front – OfficeCapa de Front – Office

Portales

Call Centers Dispositivos Multimedia

Teléfonos MóvilesFront-Office

de Integración

Front-Officede

Integración

Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)

Servidor de ProcesosServidor de Procesos

Servidor de Aplicaciones Servidor de

Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio

ERPERP CRMCRMOtras

Aplicaciones de Negocio

Otras Aplicaciones de Negocio

Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML

Seguridad Integral

SEGURO

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El nuevo reto de la seguridad es centrarse en las brechas de los procesos

Lo importante es ver como las diferentes estrategias de seguridad permiten cubrir cada paso de cualquier proceso de un organismo de gobierno, así como tener una visión global de su comportamiento

Introduzco

Información

Busco

Datos

Aplicativo B

Actualizo

Información

Valido Datos Capturados

Introducidos

Complemento Datos con Aplicativos Externos

Consulto

Documentos

Y Expedientes

Aprueba

La

Transaccion

Digitalizo

Documento

Creo

Expediente

Añado

Nuevos

Documentos

Secuencias Intervención Usuario

Secuencias Documentales

Secuencias Intercambio Datos

Secuencias Intercambio Datos Externa

La seguridad documental se erige como un

elemento clave para la protección de datos de

los clientes y transacciones

La gestión de identidades permite controlar el acceso y las posibilidades funcionales

de los empleados

La gestión de seguridad de envío/recepción de datos esta basado en los estándares WS-Security del nuevo modelo de

servicios web

La seguridad a nivel de integración de datos es quizas la única cubierta hasta ahora en entornos

transaccionales

La gestión de patrones de comportamiento se centra en

entender y diagnosticar anomalías operativas de los

procesos funcionales

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Los grandes proyectos de automatización cuentan con un ‘framework’

para la evaluación, planificación, adecuación y despliegue de proyectos

Centro de Excelencia Tecnológico OASIS

Guías, patrones y casos de usoLiteratura práctica sobre distintos temas relacionados con Tecnologías Emergentes

PlantillasDocumentos de trabajo asociados a las guías y patrones, para ser usados en proyectos de evaluación, planificación e implantaciones de tecnologías emergentes

Glosario de términos

Definiciones concisas de conceptos clave

Estructura típica de una arquitectura procedural orientada a servicios: qué elementos tiene, cuáles son sus roles y las relaciones entre ellos

Arquitectura de Referencia

Proceso de innovaciónCómo organizar las iniciativas para identificar, definir, construir y optimizar cualquier entorno tecnológico

Modelo de madurez y ‘roap map’ de evoluciónDónde se encuentra una organización, dónde debería estar, y cómo llevarla hasta allí

Construcción

Gobierno Ciclo de vida

Análisis

Diseño

Encuestasde

Madurez

Formulariosde Análisis

Plantillasde Diseño

Registro yrepositorio

Administración

Modelado,Diseño

y desarrollo

Presentación

Seg

urid

ad X

ML

y a

ctiv

idad

del

usu

ario

BI y

SO

A

Gob

erna

nce

Alm

acen

amie

nto

Com

unic

acio

nes

Ejecución de procesos de negocio

Aplicaciones Compuestas

FrameworkDocumental

LegacyIntregration

Orquestación de servicios

IntegraciónSemántica

XML Gateway y Estándares Internacionales

Bases de DatosSistemas Legacy

Repositorio de Contenidos

Motor deReglas

Servicios Compartidos

Servidor de Aplicaciones

Registro yrepositorio

Administración

Modelado,Diseño

y desarrollo

Presentación

Seg

urid

ad X

ML

y a

ctiv

idad

del

usu

ario

BI y

SO

A

Gob

erna

nce

Alm

acen

amie

nto

Com

unic

acio

nes

Ejecución de procesos de negocio

Aplicaciones Compuestas

FrameworkDocumental

LegacyIntregration

Orquestación de servicios

IntegraciónSemántica

XML Gateway y Estándares Internacionales

Bases de DatosSistemas Legacy

Repositorio de Contenidos

Motor deReglas

Servicios Compartidos

Servidor de Aplicaciones

Estos proyectos requieren OBLIGATORIAMENTE una metodología de acompañamiento

Page 21: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

INSCRIPCION OPORTUNA NACIMIENTOUN PROCESO EN EL ÁMBITO de REGISTRO CIVIL TIENE UNA VISIÓN PARTICULAR, CADA UNO DE LOS PROCESOS REQUIERE DE LA GESTIÓN DE DATOS, DE EXPEDIENTES FÍSICOS Y EXPEDIENTES DIGITALES.

Ejemplo de Registro Civil

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Principales Objetivos Proyectos de Registro Civil

El Principal Objetivo del Proyecto de Registro Civil es cubrir y automatizar todas las gestiones o estados civiles de una persona desde su nacimiento hasta su

defunción.

La clave para poder tener un eficiente Registro Civil se encuentra en automatizar los procesos que se encuentran por debajo de cada uno de los estados y

acciones civiles de una persona.

NACIMIENTO MATRIMONIO RECONOCIMIENTO ADOPCIÓN DEFUNCIÓN

CERTIFICADOS

INSCRIPCION OPORTUNA de NACIMIENTO

INSCRIPCION TARDÍA de NACIMIENTO hasta 1 AÑO

INSCRIPCION OPORTUNA de MATRIMONIO INSCRIPCION MATRIMONIOS 1 MENOR DE EDAD

INSCRIPCION TARDíAS DE DEFUNCIÓN PASADO 1 AÑOINSCRIPCION ADOPCIÓN

Page 23: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Plataforma Servidor de Aplicaciones

Sistema de Gestión de Procesos

Gestión Formularios Web

NACIMIENTOS

Inscripciones Oportunas

Inscripciones Tardías

Inscripciones en el Exterior

Los 8 Pilares de Procesos del Registro Civil

MATRIMONIOS

Inscripciones Oportunas

Matrimonios con Menor de Edad

Matrimonios Divorciado

ADOPCIONES

Adopciones Nacionales

Adopciones en el Extranjero

……..

RECTIFICACIONES

Cambio Estado Civil / Instrucción

´Cambio Nombres, Sexo o Fecha y Lugar de Nacimiento

Cambio de Estado Civil / Instrucción Extranjeros

EXCEPCIONES

Actualización por Dato Inexacto

Comprobante Provisional

Actualización de Condición de Fallecidos a Vivos…..

CERTIFICADOSFe de Vida

Certificado de Nacimiento

Certificado de Matrimonio…..NACIONALIDAD

ESTADOS PRINCIPALES

ENTE GESTIÓN NACIONALIDAD e IDENTIDAD

RECONOCIMIENTOS

DEFUNCIONES

Defunciones OportunasDefunciones TardíasDefunciones en el Exterior

Page 24: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Modelo de Negocio

Base de Datos

Cámara Digital

Digitalización de Firmas

Estación de trabajo

Scanner Huellas Digitales

SRIIESSEtc..

Banca

Internet

Usuario

•Impresión Directa de Certificados por Internet•Solicitud de Cédula por internet,•Consultas y Actualización de Datos por Internet

•Entrega de Cédula, Documentos a domicilio

•Venta de servicios

Registro Civil

Page 25: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Proyecto Automatización Dirección General de Transito ( España )• Dentro del Ministerio del Interior Español, la Dirección General de Transito apostó

por un proyecto de transformación a procesos de todas las funciones generales de la dirección.

• Se automatizaron todos los procesos relacionados con los siguientes puntos :

• Procesos del Registro Nacional de Automotores• Procesos del Registro Nacional de Conductores• Procesos del Registro Nacional de Empresas de Transporte Publico y Privado• Procesos del Registro Nacional de Licencias de Transito• Procesos del Registro Nacional de infracciones de Transito• Procesos del Registro Nacional de Centros de Enseñanza Automovilística• Procesos del Registro Nacional de Seguros• Procesos del Registro Nacional de Personas Naturales y Jurídicas• Procesos del Registro Nacional de Remolques y SemiREmolques• Procesos del Registro Nacional de Accidentes de Transito• Procesos del Registro Nacional de Maquinaria agrícola y Construcción Autopropulsada

Page 26: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Arquitectura a alto nivel

Page 27: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Objetivos principales

Gestión Integrada de Gastos e Ingresos Públicos de la Administración Nacional Española, permitiendo la elaboración, ejecución y liquidación del presupuesto

Gestión de la Contabilidad Auxiliar y de la “Contabilidad Oficial” Gestión de los ingresos, de las liquidaciones de contraído previo

Apoyo al control por fiscalización

Gestión integral del Patrimonio

Gestión de la Tesorería

Obtención estados de contabilidad financiera y patrimonial

Funciones

BBDD de contribuyentes y regional

Gestión de recaudación de deudas (voluntaria, apremio y embargo) .

Gestión de ingresos.

Gestión de compensaciones.

Gestión de notificaciones.

Gestión de garantías.

Gestión de aplazamientos de deudas.

Gestión de suspensiones.

Gestión de recursos.

Gestión de cancelación de deudas.

Gestión de contabilidad e integración con otros sistemas contables.

Estadísticas e información para la toma de decisiones.

Agencia Nacional de la Administración Tributaria: S.I.R. - Sistema Integrado de Recaudación

Proyecto de Modernización Tributaria Española

Page 28: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Proyecto Modernizacion Tributaria Española

• Se transformó todo el core de gestión tributaria de impuestos internos y aduanal a un modelo orientado a procesos

• Se integraron los procesos con los expedientes documentales relacionados con los contribuyentes

• Se creó todo el modelo de cuadros de mando de dirección de la AEAT

• Se definió y creó el proyecto de factura electrónico basado en el estándar XML-UBL

• Se creó todo el modelo de interoperabilidad tributaria del estado a partir de este proyecto

• Se creó el sistema de gestión de incidencias y atención al ciudadano basado en le visión de procesos

• Se creo la vista única tributaria del ciudadano

Objetivos Logrados

Page 29: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

La arquitectura de referencia

Registro yrepositorio

Administración

Modelado,Diseño

y desarrollo

Presentación

Se

gu

rid

ad

XM

L

y a

cti

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de

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am

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mu

nic

ac

ion

es

Ejecución de procesos de

negocio

Aplicaciones Compuestas

FrameworkDocumental

LegacyIntregration

Orquestación de servicios

IntegraciónSemántica

XML Gateway y Estándares Internacionales

Bases de Datos

Sistemas Legacy

Repositorio de Contenidos

Motor deReglas

Servicios Compartidos

Servidor de Aplicaciones

Page 30: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Principales ventajas de estaarquitectura de INTEGRACIÓN

• Se consigue abrir un servicio de la Seguridad Social a otros Organismos, sin necesidad de reescribir la lógica de negocio a nuevo lenguajes, sino que directamente se reutilizan activos ya existentes.

• Al diseñarse una Arquitectura Orientada a Servicios, se garantiza la escalabilidad de la solución. En caso de que en el futuro sea necesario ejecutar funcionalidad adicional para resolver este tipo de peticiones, simplemente habrá que ampliar la secuencia de orquestación de datos.

• El sistema es seguro, al contar con el modelo de seguridad web services como punto de entrada.

• Al disponer de un sistema de log y auditoría apoyado en un motor de gobernabilidad SOA, se garantiza la trazabilidad del sistema.

Page 31: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Ejemplo Vista Única del PacienteMinisterio de Salud Italiano y Frances

• Asegurar la dispónibilidad de toda la información hospitalaria existente de los ciudadanos de la comunidad.

• Recepción de pacientes y gestión de citas medicas. • Atención Médica: observación, prescripción, y análisis del

manejo de los procesos de enfermería: control, planificación, ejecución, transmisión.

• Control de los procesos para las prescripciones médicas y resultados.

• Manejo de Recursos: programas, camillas, quirofanos, agenda, etc.

• Planificación en el manejo y cuidado de los pacientes.• Compartir la agenda.• Control de la actividad de cobro y reembolso.• Estadísticas

Objetivos Principales

Page 32: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

BI

HMRS

ERP

Patient Care

PharmaLabsImaging

Compartir información entre departamentos

La información del paciente está distribuída a través de muchas aplicaciones.

Amplia variedad de aplicaciones no estandarizados.

Acceso a resultados (ie. diagnosticos, reportes, …) y no sólo a la información en bruto.

Información médica en bruto se almacena en aplicaciones locales.

OtherHIS

Compartir información entre HospitalesLas redes de los hospitales necesitan compartir la información de los pacientes.

Billing

Ejemplo Vista Única del PacienteMinisterio Salud Italiano y Frances

Page 33: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Personal Legal

National

Medical

Necesita centralizar la información a través de un modelo único.

Posibilidad de tener distintas vistas contextuales del paciente, partiendo de los mismos datos.

HL7 V3

Ejemplo Vista Única del PacienteMinisterio Salud Italiano / Frances

Page 34: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Interoperabilidad en el ámbito de Registro Civil e Identificación

Esta arquitectura se esta implantando satisfactoriamente en 6

registros civiles, trabjandose ahora en otros 4

Entre sus proyectos emblemáticos en este ámbito destacan :

Registro Civil y Judicial Alemán

Registro Civil Italiano

Registro Civil Español

Otros 7 proyectos de Registro Civil a nivel internacional

Aparte de esto, se están realizando modernizaciones

del Registro Civil e Identificación a nivel internacional a

través de una visión orientada a procesos con unos 48

proyectos de reingeniería

Page 35: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

REGISTRO CIVIL e IDENTIFICACION

MINISTERIO DE INTERIOR y JUSTICIA-

ONIDEX

Policía Nacional

Policía Inteligencia

Tribunales

………

MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES

SENIAT

GOBERNACIONES y

ALCALDÍAS

INE

PODER JUDICIAL

MINISTERIO DE

SALUDVISION ORIENTADA A SERVICIOS

VISION ORIENTADA A PROCESOS CON CAPACIDAD DE INTEGRACIÓN AUTOMÄTICA

PROGRESIVA CON LOS DIFERENTES

ORGANISMOS DEL ESTADO

Interoperabilidad en el ámbito de Registro Civil e Identificación

Page 36: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

CA

Cliente Servicio WebCliente Servicio Web

API W.S.API W.S.

Valida firma y SAML

Valida firma y SAML

Valida certificado

Valida certificado Contenido

del mensaje (XPATH)

Contenido del mensaje

(XPATH)Valida XML

con esquema

Valida XML con

esquemaAtributos

X.509. Control Acceso

Atributos X.509. Control

Acceso

Petición no válida

Petición no válida

Web Services SGNTJWeb Services SGNTJ

Pasa

XML DsigXML Dsig

Mensaje SOAP

SAML

Respuesta

Traza, Archivo, reglas, etc.

Seguimiento,Cuadros de

Control

Herramientas gestión accesos

Copia de Backup

Copia de Backup Notificación

por email

Notificación por email Servicios de

Consultas Simples

Servicios de Consultas Simples

Transformación, Agregación

Transformación, AgregaciónTratamiento petición

HTTP o SOAP

Tratamiento petición HTTP o SOAP

XML Mart

Motor de Reglas

Portal Gestión Control Ejecución Administración

Motor Integración Motor de Procesos

Eventos

Otras BBDD

Monitorización y Diseño

Adapters

LDAP

Metadirectorio

Implantación Plataforma Web Services Detalle de los componentes

Repositorio

Web Services

Seguridad Web Services

Motor Semantico Bus de Orquestación

Motor de

Procesos

Page 37: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Secretaría de Seguridad Pública – Descripción del Proyecto SIGIP (*)

Este Proyecto a sido considerado pionero en su área y en estos momentos hay otras 24 policías nacionales arrancando el proyecto entre las cuales están las siguientes :

* Policia Nacional de Italia

* Guardia Civil y Policia Nacional Española

* DAS y Fiscalia General Nación ( Colombia )

(*) SIGIP: SIstema de Gestión Integral Policial

Experiencias. Policía Federal Brasil y Policia Oman. Gestión Policial e InvestigaciónExperiencias. Policía Federal Brasil y Policia Oman. Gestión Policial e Investigación

Principales Objetivos Mejorar la atención al ciudadano, proporcionando mecanismos que agilizan la operativa diaria de la policía y herramientas de apoyo a sus responsables para la toma de decisiones estratégicas Crear una taxonomía única para el intercambio de información policial basada en el estánda BPXML

Retos Integración de los diferentes cuerpos policiales: Policía nacional, Policía local y Policía Técnica o de investigación Integración de Tecnologías e Información Unificación de Procedimientos y Procesos de Trabajo

Mediante Automatización de las tareas Unicidad de datos Incorporación de las últimas novedades en tecnología.

Page 38: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

• Centrado en la operativa diaria, el Sistema de Gestión e Investigación Criminal automatiza los procesos más importantes en lo que hemos llamado “Área de Operaciones”• Para el apoyo a Operaciones, el sistema cuenta con otras tres áreas: Gestión, Inteligencia y Administración

GestiónGestiónGestión de Recursos y Logística,

Eventos, Escalas, Capacitación y Presupuesto

OperacionesOperacionesProcedimientos de Denuncias, Personas y Objetos,

Detenciones, Divulgaciones y Criminalística

InteligênciaInteligênciaEstadísticas, Indicadores de Desempeño y

Georeferenciamento

Administración Administración de Sistemade Sistema

Seguridad, Auditoría,Integración de Información

y Gestión de Usuarios

Descripción del Proyecto

Sistema de Gestión Policial e Investigación CriminalSistema de Gestión Policial e Investigación Criminal

Page 39: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Servicios

Capa de Negocio Sistema de Investigación Criminal

Defensa

1 2 3 4 5

Policía Nacional

1 2 3 4 5

Tráfico

1 2 3 4 5

Entidades Externas

Justicia

1 2 3 4 5

Ministerio Público

1 2 3 4 5

Policía Judicial Policía de callePolicía Científica

2

3

14 32

1

5

4

Competências

Reclutamiento

Capital Intelectual

Adm. de Formación

RegistroCiudadano

Inventario

Stock

Compras

Información

Descripción del Proyecto

Sistema de Gestión Policial e Investigación CriminalSistema de Gestión Policial e Investigación Criminal

Page 40: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Arq

uit

ectu

ra M

ult

i-C

apa

Gestión Documental

Capa de Presentación

Servidor Web

IIS

Gestión de UsuariosY Seguridad

Automatización y Gestión de Procesos (BPM)

Plataforma de Integración y Repositorio de Metadatos

Acceso a Base de Datos Externas Mediante Web Services

Datos OLTP

Diseñador Aplicaciones Compuestas

Datos OLAP Entidades Externas

Análisis de Información y Estadísticas Georreferenciadas

Pre

se

nta

ció

nN

eg

oc

ioD

ato

s

Documentos

Arquitectura del Proyecto

Sistema de Investigación CriminalSistema de Investigación Criminal

Page 41: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

• Objetivos Especificos• Desarollo de un esquema global para el intercambio de

información• GEL-XML (e-Government XML)

• Plataforma de Interoperabilidad basada en servicios web

• Desarrollo de un gateway transaccional para controlar y manejar los servicios ( gobernabilidad web services ).

• Desarrollar una interfaz a los ciudadanos para la realización de servicios de gobierno electronico online.

• Implantación de los proyectos de factura electronica ( XML-UBL ), intercambio de info financiera ( XBRL ), Historial Unico de Salud ( HL7 ) y Información Judicial ( PeXML )

Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )

Page 42: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

PoliticalManagementEnvironment

Technology Development

TechnologyManagement

Environment

Strategic planning

Political, normative and legal issues

Audit and control by the citizensand control organism

s

Norms, standards and better practices

For ISCT

Administration, Risk M

anagement

And incidents attention

Security

Project leadership: Agenda of Connectivity

Knowledge Management

Communicationinfrastructure

Storage and core servicesinfrastructure(Datacenter)

Common interfacesProcess and IS information exchange

IS

Integration solution

Transational Core

IS Integration

solution

IS Integration

solution

IS Integration

solution

IS Integration

solution

(Connectivity)

Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )

Page 43: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Internet

Firewall

VPN

Mobile Communication

UserWAP

·E

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ypte

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affic

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ual

ity o

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vice

(Q

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)

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igh

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VPN

Citizen Contact Center

Pho

ne

line

User

ColombiaNAP

ISP C

ISP B

ISP D

ISP A

InternetUser

ISP E

Government agencys

UserSMSMMS User

SMSMMS

WebServicesGEL-XML

RAVEC (Colombian State High Speed Network) VPN

Comunicación VPN

Storage backup

Storage Services LAN - SAN

Storage

Commerceserver

DatabaseServer

WebServer

Collocation

Otherservers

DataCenter

Operational LAN

FTPServer

ApplicationServer

MailServer

Hosting

Other

E-Certificates E-PaymentsColomian

GovernmentPortal

SUIT

Online government applications

Delegator ServicesDirectory

ManagementAdministrator

Transactional core

Tr

WebServicesGEL-XML

Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )

Page 44: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

• Automatización de todo el ciclo de vida de creación de expedientes digitales

• Control del prestamo y circulación del expediente físico

• Creación del expediente unico del ciudadano

BENEFICIOS

Proyecto Gestión Documental y Registros Seguridad Social Inglesa

• Creación del expediente único del ciudadano relacionado con seguridad social

• Creación de documentos en línea en función de los tramites administrativos del ciudadano

• Gestión del ciclo de vida de los expedientes físicos y digitales

• Control prestamo y circulación expedientes físicos

• Gestión de Seguridad de acceso tanto a los expedientes físicos como digitales

Page 45: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

INFORMACIÓN USO JURIDICOUSO JURIDICOUSO CORPORATIVOUSO CORPORATIVO

Procesos del Negocio y de Apoyo

Clientes, Proveedores, Entes Legales

Empleados

GENERACION Y RECEPCIONGENERACION Y RECEPCION CONSULTACONSULTACONSERVACION Y DEPURACIÓNCONSERVACION Y DEPURACIÓNESTRUCTURACIONESTRUCTURACION

POLITICA - TAXONOMIA - REQUISITOS

GOBERNABILIDADGOBERNABILIDAD

BASES DE DATOS

TERCERO

REPOSITORIO INTERCONECTADO

BANCO

BASES DE DATOS

ON LINE OFF-LINE

CINTAS

INFORMACIÓN ESTRUCTURADA

BANCO Y FILIALES

PROVEEDORES

ENTES LEGALES

CLIENTES

Estructurada

Base Datos

REPOSITORIO

TERCERO

FAX

ESCANER

VALIDACION

CLASIFICACION

Tercero

Banco

INDEXACION

No estructurada

Proyecto Gestión Documental y Registros Banco Central Italiano

Page 46: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

INFORMACIÓN USO JURIDICOUSO JURIDICOUSO CORPORATIVOUSO CORPORATIVO

POLITICA - TAXONOMIA - REQUISITOS

GOBERNABILIDADGOBERNABILIDAD

Clasificación Confidencialidad/integridad, disponibilidad

Seguridad Usuarios, perfiles, roles, accesos

Administración De acuerdo al ciclo de vida de la inf.Conservación Cumplimiento de normas internas y Externas

Interrelación con proveedores Req funcionales, operativos y técnicos de los provee.Interrelación con proceso y Otras aplicaciones

Unica Compartida Integra Valida Segura

POLIT

ICAS

Categorización Series y tipos documentales

Estructura de Indices Estandar y de acuerdo al uso del proceso

Nomenclatura Interrelacionamiento De los tipos documentales vs usuarios de la informacion

TAXONOMIA

Proyecto Gestión Documental y Registros Banco Central Italiano

Page 47: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Fases Proyecto Ministerio de Educación : Francia

Creación Expediente Único Personal Docente ( Físico / Digital )Creación Expediente Único Personal Docente ( Físico / Digital )

Integración Expediente Único Modelo Procesos ComplutenseIntegración Expediente Único Modelo Procesos Complutense

Gestión y Envío de CorrespondenciaGestión y Envío de Correspondencia

Creación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : PregradoCreación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : Pregrado

FASES DEFINIDAS DURANTE EL PROYECTO

Fa

se

I

Investigación, Papers y TesisInvestigación, Papers y Tesis

Documentación AdministrativaDocumentación Administrativa

Fa

se

II

Fa

se

III

Fa

se

IV

Fa

se

VF

as

e V

I

Creación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : PostGradoCreación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : PostGrado

Fa

se

VII

Page 48: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

• Documentos Identificación Personal

• Documentos Certificación Notas Bachillerato

• Documentos Embajada - Homologación

• Documentos Solicitud Pasantía

• Documentos Solicitud Beca

• Documentos Oficiales

Input

• Certificado de Notas

• Certificado de Estudios

• Certificado de Graduación

• Certificado Becas

• Certificado Cambio Carrera

• …..

Output

Punto Vital Proyecto Gestión Documental : Tanto el input como el output

Page 49: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Ministerio Educación : Objetivos Fase I – II : Pre/Post

ProcesoExpediente

Único

ProcesoExpediente

Único

Proceso de AdmisiónProceso de Admisión

DescripciónDescripción

Este proceso documental consiste en la gestión de los

expedientes documentales relacionados con los

potenciales alumnos que pretenden entrar en los

diferentes entes educativos

Este proceso documental consiste en la gestión de los

expedientes documentales relacionados con los

potenciales alumnos que pretenden entrar en los

diferentes entes educativos

Proceso Gestión de MatriculaProceso Gestión de Matricula

Este proceso documental consiste en el pago y admision

de la persona en el ente educativo previa entrega de los

requisitos documentales correspondientes

Este proceso documental consiste en el pago y admision

de la persona en el ente educativo previa entrega de los

requisitos documentales correspondientes

Proceso de Certificación de NotasProceso de Certificación de Notas

Este proceso documental consiste en la adhesión al

expediente del estudiante de todos los certificados de

notas correspondientes a su pensum estudiantil

Este proceso documental consiste en la adhesión al

expediente del estudiante de todos los certificados de

notas correspondientes a su pensum estudiantil

Proceso de Gestión Incidencias Estudiantiles

Proceso de Gestión Incidencias Estudiantiles

Este proceso documental consiste en la introducción

dentro del expediente del estudiante de los documentos

relacionados con incidencias tenidas o realizadas

durante su período estudiantil. ( Solicitud Beca, Solicitud

Homlogación, Intercambio )

Este proceso documental consiste en la introducción

dentro del expediente del estudiante de los documentos

relacionados con incidencias tenidas o realizadas

durante su período estudiantil. ( Solicitud Beca, Solicitud

Homlogación, Intercambio )

Proceso Certificación GraduaciónProceso Certificación Graduación

Este proceso documental consiste en el cierre parcial del

expediente estudiantil, mediante la generación del título

correspondiente.

Este proceso documental consiste en el cierre parcial del

expediente estudiantil, mediante la generación del título

correspondiente.

Tipos de Documentos

Documentos Pre

• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación

Documentos Pre

• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación

Documentos Durante

• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante

Documentos Durante

• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante

Documentos Post

• Certificados o documentación generada a posteriori

Documentos Post

• Certificados o documentación generada a posteriori

Page 50: Eficiencia Gubernamental y Automatización La transformación de procesos como eje del gobierno electrónico Francisco Gómez :Director Operaciones Software.

Ministerio Educación : : Objetivos Fase III : Docente

ProcesoExpediente

Único

ProcesoExpediente

Único

Proceso de Solicitud Docencia / Solicitud Vacante

Proceso de Solicitud Docencia / Solicitud Vacante

DescripciónDescripción

Este proceso documental consiste en la gestión de los

expedientes documentales relacionados con la petición o

solicitud realizada por persona a las vacantes docentes

existentes en el plan educativo nacional

Este proceso documental consiste en la gestión de los

expedientes documentales relacionados con la petición o

solicitud realizada por persona a las vacantes docentes

existentes en el plan educativo nacional

Proceso Certificación DocenteProceso Certificación Docente

Este proceso documental consiste en la recepción de

toda la documentación necesaria para la admisión

definitiva del docente

Este proceso documental consiste en la recepción de

toda la documentación necesaria para la admisión

definitiva del docente

Proceso de Certificación Docente Permanente

Proceso de Certificación Docente Permanente

Este proceso documental consiste en la documentación

relacionada con la promoción de los docentes dentro de

el Ministerio de Educación

Este proceso documental consiste en la documentación

relacionada con la promoción de los docentes dentro de

el Ministerio de Educación

Proceso de Evaluación DocenteProceso de Evaluación Docente

Este proceso documental consiste en la introducción de

toda la documentación generada por los diferentes

comites rectorales y responsables de catedras en lo que

respecta a evaluación de docentes.

Este proceso documental consiste en la introducción de

toda la documentación generada por los diferentes

comites rectorales y responsables de catedras en lo que

respecta a evaluación de docentes.

Tipos de Documentos

Documentos Pre

• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación

Documentos Pre

• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación

Documentos Durante

• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante

Documentos Durante

• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante