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0

Research

1

Efectos sociales y comunicacionales

del terremoto en Chile

Por: Julio Moyano Basso

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0

2

¿ESTABAMOS PREPARADOS?

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0

Research

3

El 27 de febrero a las 3:34 se produjo el apagón entre II región de

Antofagasta hasta la región de los lagos. Esto corresponde a un

67,9% de la capacidad instalada de generación en Chile.

En las regiones del Maule y Bio Bio solo el 15% de la población

estaba abastecida con agua las primeras horas del terremoto.

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0

4

“No es aceptable que las comunicaciones de los servicios de emergencia

y de las FF.AA. tuvieran dificultades a raíz del terremoto. Evidentemente

es una materia que hay que resolver de forma urgente y no se debe

repetir. Sus sistemas de comunicaciones no deben depender de los

mismos servicios públicos de telecomunicaciones que se ofrecen a la

ciudadanía. No pueden depender de un celular para comunicarse en un

contexto de crisis” Subsecretario de telecomunicaciones 27 de febrero Research

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0

5 En Chile cerca del 10% de las viviendas son vulnerables según el

criterio de la encuesta CASEN

Vulnerables: muros exteriores de adobe, tabique sin forro interior, barro, quincha, pirca, otro material artesanal

VI región 21 %

VII región 27%

VIII región 11%

IX región 11%

En estas regiones hay 200 mil viviendas con

estas características

Las comunas mas afectadas debieran ser:

Talca 12 .000 viviendas

Los ángeles 6500

Cauquenes 5100

Concepción 5100

Research

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0

6

El Gobierno estimó que las pérdidas totales ascienden a 30.000 millones de

dólares, de los cuales 21.000 millones corresponden a pérdida de

infraestructura pública y privada.

Research

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0

7

¿CÓMO EVALUARON LOS CIUDADANOS?

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0

8

¿Cómo fue la reacción del

gobierno?

El 71,8% dice que no hubo eficiencia en

restablecer el orden publico

La falta de un sistema de comunicaciones

de emergencia es el principal aspecto que

ha quedado en evidencia tras la crisis, el

53,4% de los chilenos piensa así.

Los principales

responsables de la

situación de los edificios

Como evaluaron los ciudadanos

Fuente: encuesta El mercurio y Opina, 600 casos en el Gran Santiago

Research

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0

9 Como evaluaron los saqueos

Algunas personas llevaban leche, pañales y alimentos:

“Al principio tuvimos un poco de vergüenza, pero después pensamos que lo

importante era cuidar a nuestra gente. En mi casa necesitamos alimentos para

20 personas” justificaba una señora en Concepción

¿Qué opina de los actos después del terremoto?

Fuente: encuesta El mercurio y Opina

Respecto del motivo de los

saqueos, la gran mayoría de los

encuestados (84,6%) cree que son

actos delictivos, mientras que

solo el 11,3% considera que se

han producido por necesidad.

Research

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0

10

Las principales emociones de estos días

Fuente: McCann Erickson

INSEGURIDAD 29

ANGUSTIA Y NERVIOSISMO 26

TRANQUILIDAD 25

PENA POR LA GENTE AFECTADA 11

%

Expectativas de recuperación para Chile

Hasta 6 meses 2

Alrededor de un año 13

Entre 1 año y 2 años 25

Mas de 2 años 58

No sabe 2

%

Research

Usted aprueba o desaprueba como las siguientes instituciones

han desarrollado su labor después del terremoto 3/25

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Research

1

1

Fuente: Encuesta El mercurio y Opina

Fuente: Adimark GfK

La demora en la alerta a la ciudadanía sobre tsunami, el 41,8% atribuye a

ese error a que la armada no supo explicarse, mientras que el 19,2%

piensa que el gobierno no entendió el mensaje

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12

Como evaluaron los ciudadanos

LAS AUDIENCIAS CAMBIARON

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0

13

¿Cómo se comportaron las audiencias?

Viernes 26 -02 - 2010

La muestra total del estudio

son 600 hogares, las

primeras 24 horas 238

hogares dejaron de

transmitir, eso es

concordante con la

información de las empresas

de suministro eléctrico. Al día

miércoles 3 de marzo son

120 hogares (incluyendo

Concepción y Talcahuano)

Sábado 27 -02 - 2010 TVR % (Encendidos)

Comparado con mismo periodo año anterior.

El grafico anterior muestra como

el encendido (personas viendo

televisión ) disminuyo

considerablemente en todo el

día.

En el horario prime existen

diferencias de hasta 18%, esto

quiere decir caídas del 65% de

audiencia.

Research

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0

14

Semana Domingo 28 a Domingo 7 de marzo TVR % (Encendidos)

Comparado con mismo periodo año anterior.

Las audiencias tendieron a

normalizarse en el transcurso de la

semana, donde hubo diferencias de

8%, con caídas de 28% en el prime.

El rating reflejo fielmente la imposibilidad de ver televisión en las horas posteriores

al terremoto, con disminuciones promedio de un 58%.

Se excluyo de la muestra Concepción y Talcahuano (46 hogares), por su estado de

excepción desde el día 9 de marzo. La muestra ahora es de 550 hogares y el

universo disminuyo en un 6,6%

En el día martes 9 de marzo los niveles de rating y alcances promedios tienen una

baja del 5% y en el prime time 15%.

Las ciudades de Concepción y Talcahuano representan el 6,6% del universo total,

esto esta dentro de las diferencias que tenemos en los niveles generales de

audiencia la semana posterior al terremoto.

¿Cómo se comportaron las audiencias? R

esearch

Evolución Rating TV abierta y Cable

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Research

1

5

Terremoto

Evolución de encendidos antes y durante el terremoto. La recuperación a niveles normales se

demoro dos semanas.

¿Cómo se comportaron las audiencias?

EL grafico muestra que la audiencia aumento

en las personas que vieron al menos 1 minuto

de televisión

Minutos promedios de televisión ATS

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0

Research

1

6

Terremoto

Fuente: Densidad por Horas Megatime SHR% por genero TimeIbope

Minutos de publicidad en TV abierta

SHR% por género de programación TV abierta

¿Como se comportaron las audiencias?

En los géneros no se ven cambios

porque cambio el contenido de los

programas

Top 10 programa antes y después 3/25

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0

Research

1

7

Nº Canal Programa Rating Nº Personas Inicio Término

1 C13 FESTIVAL DE VINA DEL MAR 7,99 513.895 21:53 3:24

2 TVN FESTIVAL DE VINA DEL MAR 7,47 480.604 21:53 3:24

3 TVN 24 HORAS CENTRAL 5,68 365.386 21:00 22:30

4 TVN LOS ANGELES DE ESTELA 5,39 346.654 20:24 20:59

5 TVN TV TIEMPO 4,98 320.212 21:44 22:47

6 CHV EL TIEMPO EN CHV (C) 4,62 297.364 21:48 21:49

7 MEGA CASO CERRADO 4,46 287.106 15:09 16:26

8 C13 EL TIEMPO 4,38 282.012 21:49 21:53

9 MEGA MI PECADO (R) 4,03 259.418 17:35 23:59

10 MEGA MI PECADO 3,89 250.167 17:35 18:19

Nº Canal Programa Rating Nº Personas Inicio Término

1 Todos TELETON CHILE AYUDA A CHILE 14,2 304.647 6:00 5:59

2 MEGA MEGA FILMS 8,17 490.924 22:00 23:22

3 TVN 24 HORAS DOMINGO 5,79 348.156 21:00 22:29

4 TVN 24 HORAS CENTRAL 5,7 342.512 20:01 0:23

5 TVN TV TIEMPO 4,91 295.328 21:54 0:27

6 MEGA CINE FAMILIAR (B) 4,22 253.858 19:07 20:29

7 CHV EL TIEMPO EN CHV (C) 4,15 249.161 21:53 0:38

8 CHV CHV NOTICIAS CENTRAL 3,45 207.374 20:30 0:55

9 C13 CINE 13 TARDE 3,44 206.718 16:33 19:49

10 C13 CINE 13 GRANDES EVENTOS 3,38 203.167 22:37 2:40

Semana del 22 al 28 de Febrero

Semana del 01 al 07 de Marzo

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0

18

El Mercurio, 7 de Marzo 2010

Research

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0

19

Fuente: Megatime

* Otros servicios al consumidor= Cajas de compensaciones

ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S 504.570.341

ECUSA 374.436.204

UNILEVER 331.628.585

MOVISTAR 281.486.262

COMERCIAL E.C.C.S.A. 273.025.866

FLORIDA CENTER 246.234.564

UNIMARC S.A. 234.687.775

FALABELLA S.A.C.I. 217.413.679

BANCO DE CHILE 190.282.817

SOCIEDAD PRODUCTORES DE LECHE 189.150.903

LA ARAUCANA CAJA DE COMPENSACI 176.077.315

SODIMAC S.A. 155.312.603

C.C.U. S.A. 139.949.011

NESTLE CHILE S.A. 126.917.672

CLARO TELEFONIA MOVIL 119.164.857

LOS ANDES,CAJA DE COMPENSAC. 107.374.790

ROTTER Y KRAUSS S.A.O. 98.279.004

LA POLAR 92.655.206

DISTRIB.Y SERVICIO D&S S.A. 91.885.296

TELMEX SSEE 81.217.302

Top 20 empresas que mas

invirtieron en tv 5 y 6 de

Marzo

TELEFONIA 1.066.262.176

CAMPANAS DE BENEFICENCIA SOCIA 684.415.988

GRANDES TIENDAS DE DEPARTAMENT 428.980.180

OTROS SERVICIOS AL CONSUMIDOR 360.412.396

SUPER E HIPERMERCADOS 322.673.071

INSTITUCIONES BIENES INDUSTRIA 246.234.564

AGUA MINERAL 225.456.220

GASEOSAS 198.991.736

LECHES PURAS Y CON ADITIVOS 189.150.903

LIMPIEZA DE VESTUARIO 174.795.182

VARIAS CATEGORIAS 167.087.403

CERVEZAS 139.949.011

EMPRESAS DE ALIMENTACION 131.262.648

COMERCIO DE PRODUCTOS DE USO P 98.279.004

MEDIOS ELECTRONICOS 91.941.749

PANALES EN GENERAL 74.300.505

COLEGIOS Y UNIVERSIDADES 60.120.492

CENTROS COMERCIALES 54.144.623

VEHICULOS DE PASAJEROS 41.491.354

CAMPANAS PUBLICAS 33.599.741

Top 20 Rubros que mas

invirtieron en tv 5 y 6 de

Marzo

Research

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/201

0

20

Fuente: McCann Erickson

Las acciones solidarias de las marcas

¿Se deben comunicar?

Desde quienes piensan que deben ser comunicadas, hasta quienes con indiferentes

71

Las deben hacer pero no comunicar

29

%

Research

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0

21

Internet

también

reaccionó

Research

Búsqueda en Google de palabras relacionadas con

el terremoto

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0

Research

2

2

Palabra buscada “Onemi”

Palabra buscada “Terremoto en Chile”

Fuente: Google trends

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0

23

Paginas con contenido sobre el terremoto en Chile

R

esearch

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0

24

Se levantaron

ICONOS

populares

Research

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25

“El Zafrada”

“La señora honesta”

46.505 fans

345.970 visitas

Research

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0

26

LOS MEDIOS Y LAS PERSONAS LOS HICIERON FAMOSOS

El 72% de las personas

consideran que el

patriotismo aumento

considerablemente,

debido a la reacción de

los Chilenos por salir

adelante.

Fuente: McCann Erickson

Research

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0

27

¿Cómo

reaccionó

el

mercado?

Research

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0

28

El precio de la acción de la cementera peruana

Melón, perteneciente al grupo Brescia, subió casi

400 por ciento en la Bolsa de Valores de Santiago

luego del terremoto del pasado 27 de febrero,

Los papeles de Melón han registrado una

rentabilidad de 392 por ciento desde el sismo, lo

que hasta ayer equivalía a un aumento de 1,356

millones de dólares en su capitalización bursátil.

En la segunda sesión tras el sismo, las acciones

subieron 251 por ciento, convirtiéndose en el

papel con mayor alza en bolsa en los últimos

cuatro años.

Las principales alzas son de materiales de

construcción

Research

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0

29

Esta situación llevó a que botellas de un litro que valían entre $990

(unos US$2) y $1.500 (unos US$3) subieran en forma pareja a los

$2.000 (unos US$4), con el consiguiente impacto para los clientes.

Escases de productos

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30

Nuevas predicciones económicas

El IPC del tercer mes del año será de

0,8 por ciento.

En la anterior encuesta de expectativas

económicas, calculaban un 0,4 por

ciento de inflación para el tercer mes del

año.

En cuanto al Imacec de febrero, los

especialistas se inclinaron por un 4,3

por ciento. Y si bien bajaron de un 4,9

a un 4,5% su proyección de

crecimiento 2010, cunde el optimismo

en el sector respecto al 2011, donde

esperan una expansión de 5,4%.

Respecto a la tasa de interés, los

expertos estiman que seguirá en 0,5 por

ciento, pero esperan un incremento

paulatino para llegar a un 2 % a

diciembre de 2010.

Research

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0

31

Ojo con la sobre promesa de la banca

“El Banco Santander envió información sobre supuesta ayuda a mi correo el día 6 y luego el 13 de marzo.

Finalmente toda la propaganda era mentira, pueden postergar dos cuotas del hipotecario o de consumo

pero luego debes refinanciarlas, o sea, siempre ganan ellos. Luego de esto no me queda más que

cambiarme de Banco, no puedo dejar que se rían de tantos chilenos que lo están pasando mal. Los invito

a cambiarse de banco, no podemos dejar que se burlen del dolor de las personas de las regiones del

Maule y del Bío-bio”

“hoy martes 16 de marzo me doy cuenta que scotiabank es el único banco que mintió a sus clientes, me acaban

de cobrar las cuotas de marzo por un valor de 1 millón de pesos . Tal ofrecimiento nunca existió. Scotiabank ya

no es mi banco, y ya no se puede vivir en equilibrio como dice su slogan.”

Fuente: Radio Bio Bio

Research

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0

32

¿Cómo reaccionó

el consumidor?

Research

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/201

0

33

LARGAS FILAS, ¿Sobrerreacción?

Las expectativas de consumo se exacerba por un modelo de

acumulación sin razón y la adquisición sobreevaluado de bienes

simbólicos

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0

34

En un 40% ha aumentado desde el

pasado 27 de febrero el consumo

de ansiolíticos como el Diazepán,

Alprazolam y Clonazepam.

Aumento del consumo de ansiolíticos

Fuente: Asociación de clínicas chilenas

Research

3/25

/201

0

35

La carencia puede ser llenado con algo tan potente como la

vida. Cuando las cosas se tranquilizan, hay un relajamiento

moral y es posible que haya cierta liberación de instintos.

Research

3/25

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0

36

Aumenta la demanda interna

Habrá un efecto positivo sobre las ventas de los retail, por la reposición de

los bienes que hayan sido afectados y por el mayor empleo que será

necesario para reconstruir el país y su capacidad productiva.

Fuente: clientes mindshare

Research

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0

37

PANICO A LA OSCURIDAD

Las tiendas especializadas en artículos

eléctricos realmente viven un “veranito

de san Juan” por estos días,

aumentando sus ventas hasta en un

100%.

“El otro día llegaron unas linternas y el

stock duró 10 minutos, por que las

compraban como pan caliente al igual

que las pilas, esto nos ha llevado a pedir

nuevo stock cada 4 días”, explica

Armando Hurtado, jefe de tienda de Grez

y Ulloa.

Research

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0

38

NI TAN VILLANOS NI TAN SOLIDARIOS

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/201

0

39

“El hombre es el lobo del hombre” decía Thomas Hobbes para

ilustrar el estado de naturaleza en el ser humano, por lo cual

es necesario un Estado todo poderoso para controlar las

pasiones y mezquindades.

“La sociedad y el deseo de propiedad es lo que corrompe al ser

humano” Jean jacques Rosseau

Research

3/25

/201

0

40

New Orleans 2005

Huracán Katrina

Argentina 2001, Crisis

económica

Research

3/25

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0

41

Escasez de Petróleo en Atlanta, Asheville, Charlotte,

Nashville, Raleigh, Columbia. Sept 2008

Research

3/25

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0

42

Cancún

Huracán Wilma 2005

Haití

Terremoto 2009

Research

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0

43

LOS MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

Research

3/25

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0

44

SENSACIONALISMO O COBERTURA

Research

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0

45

SE CREA UNA SICOSIS COLECTIVA

Research

3/25

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0

46

1 de marzo 3 de marzo

CAMBIA LA COMUNICACIÓN

6 de marzo

Research

MEDIOS

Marcas de Consumo Masivo

3/25

/201

0

47

R

esearch

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/201

0

48

3/25

/201

0

49

Omo

1 2 3 4 5 6 7

Al aire Omo

Multiacción

MARZO 2010

Sin

comunicación

Sin

comunicación

Sin

comunicación

Inicio campaña

Aportando

Chile Ayuda a

Chile

Fin campaña

Aportando

Chile Ayuda a

Chile

Inicio campaña

Orgullosos de

haber

colaborado

Televisión

Prensa

Lo Logramos,

aviso goma de

borrar

3/25

/201

0

50

Omo

8 9 10 11 12 13 14

MARZO 2010

Fin campaña

Orgullosos de

haber

colaborado

Sigue campaña

Orgullosos de

haber

colaborado

Televisión

Prensa

Lo Logramos,

aviso goma de

borrar

3/25

/201

0

51

Omo

15 16 17 18 19 20 21

MARZO 2010

Retoma

campaña Omo

Multiacción

Sigue campaña

Omo

Multiacción

Se suma

campaña

Lavaton

Solidaria

Sigue campaña

Omo

Multiacción

Sigue campaña

Lavaton

Solidaria

Televisión

3/25

/201

0

52

3/25

/201

0

53

Coca Cola

1 2 3 4 5 6 7

Comunicación

Niño

Abanderado

MARZO 2010

Sin

comunicación

Sin

comunicación

Inicio campaña

Ante la

adversidad, los

Chilenos nos

hacemos…

Televisión

Comunicación

solo en Buenos

días a Todos;

Niño

Abanderado

Campaña Ante

la adversidad,

los Chilenos

nos hacemos…

Sin

comunicación

3/25

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0

54

Coca Cola

8 9 10 11 12 13 14

MARZO 2010

Televisión

Inicio campaña

Ayudando a la

reconstrucción

3/25

/201

0

55

Coca Cola

15 16 17 18 19 20 21

MARZO 2010

Televisión

Sigue campaña

Ayudando a la

Reconstrucción

Fin campaña

Ayudando a la

Reconstrucción

3/25

/201

0

56

3/25

/201

0

57

Movistar

1 2 3 4 5 6 7

MARZO 2010

Inicio campaña

Aquí Estoy

Televisión

Prensa Comunicado.

Libre de pago

zonas afectadas

Recomendaciones

tras terremoto Gracias por

responder el llamado

Auspicio TVN.

Club Movistar

un mundo de

beneficios

Mención TVN.

Movistar te

conecta con todo

Fin Mención

TVN. Movistar te

conecta con todo

Mención TVN.

Hagamos

llamadas cortas

Fin Mención

TVN. Hagamos

llamadas cortas

Televisión

3/25

/201

0

58

Movistar

8 9 10 11 12 13 14

MARZO 2010

Sigue campaña

Aquí Estoy

Prensa

Gracias por

responder el llamado

Gracias por

responder el llamado

Chile aun esta

llamando. Concierto *303· te salva todo el

rato

Fin campaña

Aquí Estoy

Inicio campaña

303 te salva

todo el rato

Inicio campaña

Movistar te

lleva al mundial

Inicio campaña

concierto Sanz

- Furtado

3/25

/201

0

59

Movistar

15 16 17 18 19 20 21

MARZO 2010

Sigue campaña

Movistar te

lleva al mundial

Termino campaña

*303· te salva todo

el rato

Televisión

Chile aun esta

llamando. Concierto

Prensa Chile aun esta

llamando.

Concierto

Movistar te lleva al

mundial de Sudáfrica Recarga en

farmacias *303· te salva todo el

rato

*303· te salva

todo el rato

Sigue campaña

Concierto

Furtado

3/25

/201

0

60

3/25

/201

0

61

Sodimac

1 2 3 4 5 6 7

Al aire Sodimac

“Amor por tu

casa” y apoyo

en prensa

MARZO 2010

Inicio campaña

uno + uno, y

levanta “Amor

por tu casa”

campaña uno + uno

consiste en aportar

ladrillos , actividad en

tv abierta, y auspicios

en noticieros y

matinales

Inicio campaña

Aportando

Chile Ayuda a

Chile

Fin campaña

Aportando

Chile Ayuda a

Chile

Se extiende

campaña “Uno

+ Uno”

Televisión

Prensa

3/25

/201

0

62

Sodimac

8 9 10 11 12 13 14

MARZO 2010

Sigue campaña

con nueva

versión

agradeciendo

al pueblo

chileno

Televisión

Prensa Continua apoyo en

prensa y

suplementos

3/25

/201

0

63

Sodimac

15 16 17 18 19 20 21

MARZO 2010

Retoma

campaña

“Amor por tu

casa” en tv

abierta

Sigue campaña

y “Hágalo ud

mismo” en

canal 7

Finaliza campaña

“Aportando

ladrillos” obtiene

3.371 grps

Televisión

Continua

campaña Uno

+ uno

Aportando

ladrillos

Prensa 19 marzo “día del

maestro” mensaje

de agradecimiento

por ayudar a

levantar Chile

3/25

/201

0

64

3/25

/201

0

65

Falabella

1 2 3 4 5 6 7

Sin

Comunicación

MARZO 2010

Comunicación

solo en cine de

LA RED,

Canasta

solidaria

Comunicación

solo en Pollo

en conserva de

LA RED,

Continua en

canasta

solidaria

Continua la

campaña

Canasta

solidaria, con

Spot Nuevo 1+1

Televisión

Canasta

solidaria con

agregado has

tu aporte

Continua la

campaña

Canasta

solidaria 1+1 y

has tu aporte

Sin

comunicación

Prensa

3/25

/201

0

66

Falabella

8 9 10 11 12 13 14

MARZO 2010

Televisión

Sin Actividad Sin Actividad Reinicia

actividad pero

solo con

promoción

Continua

actividad

promocional

Continua

actividad

promocional

Y comienza

campaña hot +

Promoción de

Notebook

Continua hot

y promoción

de notebook

Continua hot

y se retoma

promoción

del día 10

Prensa

3/25

/201

0

67

Falabella

15 16 17 18 19 20 21

MARZO 2010

Televisión Continua hot

y Promoción

de cocina del

día 10

Viajes falabella,

vuelve promoción

del día 10

Continua hot y

Promoción,

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