UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN

CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIALTALLER DE PRACTICAS PROFESIONALES I

10 ERRORES IMPERDONABLES EN TIEMPO DE CRISIS

SÉPTIMO SEMESTRE PARALELO “B”

ALUMNO: Edison Patricio Monje MonjeTUTOR: Ing. Marcia Eulalia Vásquez Freire

Septiembre 2013 – Febrero 2014

Ambato - Ecuador

Revisando la web, encontré un

interesante artículo sobre

los 10 errores imperdonables en

tiempo de crisis, escrito por

Fred García, Presidente de

Logos Consulting Group; y que

cuenta con una amplia

trayectoria en la asesoría de

comunicación. Creo que

quienes de alguna manera

hemos tenido la oportunidad de

experimentar una situación de

esta naturaleza, nos veremos

identificados con algunos (sino

todos) los puntos aquí

mencionados.

Helio Fred García

Dedica gran parte de su

tiempo a ayudar a las

grandes organizaciones a

enfrentar sus crisis.

Con esta enorme

experiencia, nos brinda a

continuación una lista

de los 10 errores

garrafales, más comunes

en una gestión de crisis,

que a continuación

mencionaremos.

1. TAPARSE LOS OJOS:

Lamentablemente, muchas

compañías hacen caso omiso

del problema y recién abren

los ojos cuando es demasiado

tarde.

Este es a mi parecer uno de los

errores más graves en el

manejo de una crisis. Es decir,

creer que no existe problema

alguno, y que las cosas

marchan "viento en popa".

Evidentemente esto es

producto de un

ensimismamiento de la

organización y de la plana

directiva.

2. NEGAR EL PROBLEMA

Admiten la existencia de un

conflicto pero, otra vez, se

rehúsan a aceptar que sea

serio. Parafraseando sus

comentarios, podemos

encontrar frases como “no es

nada, podemos encargarnos de

eso”.

Siguiendo la línea del error

anterior, la fuerza de los

eventos hacen evidente, ahora

sí, el problema, pero aún

existe el esfuerzo por negarlo,

no admiten las consecuencias

del evento, y consideran que

pueden manejarlo.

3. MINIMIZAR EL PROBLEMA

Finalmente reconocen y

admiten el aprieto pero

aseguran que la empresa no

tiene gran responsabilidad

en el asunto.

Aquí lo que se pretende es

trivializar la situación,

hacerla insignificante, y

eliminar la responsabilidad

de la empresa en la

situación.

4. INDUCIR AL ERROR:

Las verdades a medias que

empiezan a dar solo

provocan que se caiga en

muchos errores.

Algunas empresas empiezan

a dar explicaciones de tal

manera que dejan una serie

de cabos sueltos en el

proceso de comunicación de

relaciones públicas o

imagen, lo que a la larga

podría generar un efecto

boomerang en su

reputación.

5. MENTIR

Cuando las corporaciones caen en

la cuenta de que no funcionó decir

algo literalmente cierto para

inducir a la desinformación, optan

por mentir.

Muchas empresas niegan la

magnitud del problema, y sabiendo

lo extenso o profundo de la

situación, prefieren mentir.

Podemos ver mucho de eso en las

crisis políticas latinoamericanas, en

donde se ofrece a la prensa una

primera versión de los hecho

alejada de la realidad.

6. NO REVELAR LA MAGNITUD

DEL PROBLEMA

Cuando las firmas revelan poco

a poco o a “cuenta gotas” los

hechos críticos del problema

pero no la totalidad del asunto,

los periodistas investigan más y

más, y al encontrar detalles

ocultos, aparecen más notas

polémicas para las empresas

La fuerza de los eventos

nuevamente hace que las

empresas den versiones

edulcoradas de la realidad, sin

embargo la prensa hace lo

suyo, y obliga a la empresa a

"soltar" información sobre el

problema y su real dimensión.

7. BUSCAR CULPABLES:

Las empresas buscan

responsabilizar a otras

compañías y/o terceros y no

asumen los errores u

omisiones cometidos

Las empresas muchas veces

tratan de responsabilizar a

otras organizaciones, o

incluso a las partes afectadas

por lo ocurrido. De hecho,

también hay una cacería a

nivel interno.

8. REVELAR ASPECTOS

NEGATIVOS ANTERIORES:

Los portavoces “confiesan”

todas las falencias y hechos

negativos que hayan sucedido

anteriormente, lo que

sobredimensiona un hecho

Miembros de la empresa filtran

información sobre los manejos

que esta tuvo en el pasado.

Infidencias de este tipo salen a

la luz como trascendidos, lo que

genera un impacto negativo

mayor entre la opinión pública.

9. NO REACCIONAR:

El miedo petrifica a los

directivos quienes no atinan

a emprender ninguna

acción. Es muy probable

que el problema se haya

podido resolver en un

primer nivel.

Las compañías no

reaccionan, dejan que el

problema avance de forma

incontenible debido al

miedo a tomar decisiones.

Dejan que la situación

crezca por no tomar

medidas a tiempo, hasta

que es demasiado tarde.

10. RECHAZAR

ADVERTENCIAS:

A pesar de las

notificaciones y consejos

hechos por los

colaboradores, los jefes,

en vez de enterarse y

emprender acciones

correctivas, los reprenden.

CONCLUSIONES

De esta manera, determino que

quienes eviten caer en estas

falencias tendrán más posibilidades

de salir airosos de la crisis y retomar

la actividad normal una vez

finalizado el período de

incertidumbre global.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.idaccion.com/blog/10-libros-on-line-para-emprendedores-librosemprendedores/

http://www.microsoft.com/business/es-es/content/paginas/article.aspx?cbcid=179

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/493855/Los-10-errores-imperdonables-en-tiempos-de-

crisis.html

http://www.eldiariodiseno.cl/10-imperdonables-en-tiempos-de-crisis/

http://durandcomunicaciones.blogspot.com/2012/09/10-errores-imperdonables-en-la-gestion.html