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8/10/2019 ECO_U3_EA_SUAG

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Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura enMercadotecnia Internacional

Unidad 3. Estrategias en el comercio

Evidencia de aprendizaje. Formulacin estratgica del negocio.

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Una vez que has concluido el estudio de esta tercera unidad, es momento de que inicies tu

evidencia de aprendizaje formulacin estratgica del negocio, la cual est pensada para que

puedas recuperar los elementos que has estudiado hasta el momento, para ello revista con

detalle las instrucciones que a continuacin se te presentan:

1. Con base en el anlisis de mercados que realizaste en la actividad 1,a. Realiza la descripcin del negocio detallando el concepto, el mercado al que

atender y la descripcin del producto o servicio.

DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

El Borcegui es una lnea de tiendas de calzado de mayor tradicin y calidad en Mxico,

marcando la diferencia en el mercado nacional por su gran calidad, as como su estilo

por ms de 140 aos.

Durante todo este tiempo El Borcegu se ha dado a la tarea de atender con la mayor

calidad de confort a todos sus clientes.

Sus especialistas en calzado proporcionan la consulta en todas las sucursales sin

ningn costo para el cliente.

Adems El Borcegu cuenta con la ms extensa gama de calzado nacional e importado

de las marcas ms prestigiadas.

En la parte cultural El Borcegu abri el museo del calzado, nico en Mxico y

reconocido internacionalmente.

MERCADO AL QUE ATIENDE

Los productos van dirigidos a damas, caballeros, adolescentes, nios y nias.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El calzado es la parte de la indumentaria utilizada para proteger los pies y estos a su

vez adquieren muchos tamaos y formas, como zapatos, zapatillas, sandalias, botas o

deportivas para diferentes usos, es vestido por una variedad de motivos, incluyendo la

proteccin del pie, la higiene, la calidad, confort o el simple adorno, pero tambin

extendindose a personas que tienen algn tipo de problema en los pies y necesitan

un zapato que se ajuste para poder incorporar algn tipo de plantilla ortopdica que

les permita una mayor comodidad.


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b. Establece las estrategias para un plan de marketing para un negocio en lnea

relacionadas al tipo de negocio.

Las estrategias empleadas para atraer pblico al sitio web se harn mediante:

Banners en sitios web,

Publicidad de pago,

Marketing viral (conjunto de tcnicas que hacen uso de medios en Internet

tales como las redes sociales para lograr aumentar las ventas de

productos/servicios o el posicionamiento de una marca gracias a la

propagacin del mensaje en forma exponencial o viral entre los interesados).

Publicidad convencional,

Redes sociales y otros mtodos.

c. Determina los riesgos a los que se estara enfrentando la empresa con la incursin en

los negocios electrnicos.

Descuidar los datos de identidad del cliente ya que estos datos son lo primer

que se debe tener en cuenta al incursionar en el mundo de la tecnologa,

porque de esta manera. Ya que de esta manera se pierde a un usuario que

confe en el sitio web, para que deposite sus datos para descontar un monto

de su tarjeta de crdito o cuenta bancaria.

La subutilizacin y sobre explotacin de recursos de forma simultnea es un

factor de riesgo comn.

El riesgo de operacin tecnolgica de cara al usuario, es no tener una

metodologa o procesos claros de gestin de datos.

d. Determina los mecanismos (instrumentos, medios, recursos) de promocin qu

haras para difundir el negocio electrnico.

Comunicar las promociones y las ofertas de una forma clara, resaltando el

precio habitual y el rebajado.

Ofrecer descuentos personalizados por categoras de producto, tipos de

cliente, cantidad mnima y mxima de compra, etc.

Aportar valor con la promocin y delimitar en el tiempo.

Las herramientas citadas anteriormente potenciaran el web-oreja y sern de gran

utilidad como soporte de venta.


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e. Estipula los medios de atencin al cliente y justificar con detalle que CRM se ajusta

ms a las necesidades del negocio.

Los clientes y consumidores han evolucionado en un mundo cada vez ms conectado.

Se impone la interaccin y los consumidores aprovechan y disfrutan de esa

oportunidad que les ofrecen Internet y las Redes Sociales.

El CRM es la respuesta de las empresas a las conversaciones de los clientes, llevado a

cabo a travs de un conjunto de estrategias, metodologas y procesos destinados a

favorecer esa conversacin con el cliente.

El CRM nos aporta el perfil y la imagen de nuestros seguidores, nos da la posibilidad

de crear comunidad y agilizar el proceso de atencin al cliente. Ya que debemos

escuchar lo que dicen de la empresa y las conversaciones sobre la marca, detectar

quines son los seguidores ms proactivos, quines tienen mayor influencia, etc.

CRM ELEGIDO:SIEBEL SYSTEMS

Ya que El Borcegui es una mediana empresa, e investigando los software CRM

encontr un software perteneciente a la familia de Oracle, proveedor lder de

aplicaciones de software para inteligencia comercial e integracin basada en normas,

llamado SIEBEL SYSTEMS que es para la administracin de la relacin con el cliente a

travs de su estrategia "CRM para todos", Siebel brinda a los organismos una

plataforma completa, abierta e integrada para gestin de casos y criterios de

seleccin a fin de simplificar la tarea de determinar tales criterios, incrementar la

eficiencia del asistente social y mejorar la eficacia de los programas e incluye

funciones para la determinacin automatizada de criterios de seleccin, gestin debeneficios, reclamos, proveedores de servicio y evaluaciones respecto del bienestar

infantil.

Ventajas

Ayuda a garantizar que los clientes reciban rpidamente las asignaciones

correctas a travs del auto servicio del cliente con la determinacin

automatizada de los criterios de seleccin a travs de los distintos canales.

Incluye la capacidad para volver a determinar automticamente los criterios

de seleccin y beneficios cuando las circunstancias cambian

Hace posible la gestin de nuevas polticas de accin a la vez que se asegura

que las determinaciones sean exactas y uniformes.

Administra ecosistemas de apoyo para proveedores y socios con

evaluaciones, recomendaciones y control de ndice de xito.

Adapta flujos de procesos de negocios y necesidades exclusivas de datos de

clientes de una agencia a travs de la configuracin, y no la personalizacin.


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Hace posible una rpida y exacta implementacin de polticas reglamentarias

y legislativas en toda la agencia y en las aplicaciones de una organizacin.

Obtiene una visin completa de los clientes y sus familias a travs de una

gestin de casos centrada en el ciudadano que es capaz de unir silos de

programas existentes y sistemas.

2. Elabora tu reporte en un documento Word 97-2003, respeta el orden que se seala de

cada uno de los puntos, con el fin de que tu trabajo sea claro y legible en la revisin. No

olvides incluir Nombre de la empresa, Direccin, Giro comercial y dems datos que

identifiquen perfectamente a la empresa.

3. Guarda tu documento bajo la nomenclatura acostumbrada, ECO_U3_EA_XXYZ, enva tu

documento a tu portafolio de evidencias Formulacin estratgica del negocio, recuerda

dar seguimiento a la retroalimentacin que te haga llegar tu Facilitador(a) con el fin de

puedas mejorarla.

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