EcommerceDay Argentina 2014 - Comisión de Plataformas
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¿Cómo desarrollar una Tienda Online? Nicolas Gore CEO SemExpert [email protected] @nixgore /in/nicolasgore Damian Szpigiel CEO VirtuaCom – eCommerce 360 [email protected] /in/damianszpigiel Ing. Juan P. Cornejo Rodríguez Gerente de Soluciones UN Correo Grupo Logístico Andreani [email protected] @Andreani_Arg /in/cornejojp Moderador: Ing. Dario Schilman Socio Gerente IDS Soluciones Ecommerce [email protected] /in/darioschilman
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Como desarrollar una tienda Online -Consejos prácticos y todo lo que necesita saber para encarar el desarrollo de un proyecto de eCommerce, incluyendo las etapas involucradas y qué soluciones existen para armar su tienda online de forma óptima
Transcript of EcommerceDay Argentina 2014 - Comisión de Plataformas
¿Cómo desarrollar una Tienda Online?
Nicolas GoreCEO
SemExpert
@nixgore
/in/nicolasgore
Damian SzpigielCEO
VirtuaCom – eCommerce 360
/in/damianszpigiel
Ing. Juan P. Cornejo RodríguezGerente de Soluciones UN Correo
Grupo Logístico Andreani
@Andreani_Arg
/in/cornejojp
Moderador:Ing. Dario SchilmanSocio GerenteIDS Soluciones Ecommerce
/in/darioschilman
Agenda:
Planificación
Infraestructura
Integraciones
Definición de UI/UX y Mobile
Puesta en Producción
Post Lanzamiento y Evolución
Conclusiones
Planificación
Consideraciones para un proyecto exitoso
comprador
tablet
mobile
website
carritomedios de pago
pedido
warehouse
preparación
Seguimiento y Notificaciones
destino
sucursal
urgente
comprador contento que recompra y recomienda
RECOMPRA
Proceso del eCommerce
Atención al Cliente
LO+Importante EXPERIENCIA DE
USUARIO / CLIENTE
Claves de un proyecto de eCommerce
Infraestructura
“La base está…¿?”
Claves:
Selección: Hosting, Comunicaciones, etc…
Seguridad
Un sitio lento reduce la tasa de conversión.
Fechas claves: planificar con tiempo y sobredimensionar
10 y 11 de Noviembre de 2014
Infraestructura
Business Plan
Elegir el Proveedor de Hosting Adecuado.
Sobrestimar
Comunicación entre las áreas Internas y Clientes
Planes de Contingencia y soporte
Previsión, previsión, previsión
To Do
Integraciones
“Lo necesario para que mi negocio se complemente con los circuitos Offline”
Hito fundamental del proyecto
Principales Integraciones a tener en Cuenta:
Facturación: ERP o AFIP Clientes: CRM, Atención de reclamos, Redes Sociales Productos /Stock Logística: Trazabilidad de envíos, notificaciones,
impresión de etiquetas.
Integraciones
Definición de UI/UX y Mobile
“Lo que verá y experimentará nuestro visitante”
Conjunto de decisiones gráficas que armarán todo el aspecto estético del eCommerce.
Define cómo será la experiencia de compra del usuario.
MALA EXPERIENCIA = BAJA CONVERSION
UI/UX y Mobile
Etapas de un proceso de diseño
Compra rápida para tiendas mayoristas
Buscador de Productos por prestación
Usabilidad, conversion y Negocio
Compra por categoría, Talle, Precio, Estilo o Marca
Usabilidad, conversion y Negocio
Filtros de listadosde productos
Usabilidad, conversion y Negocio
Calculador de cuotas
Usabilidad, conversion y Negocio
Descuentos por compras conjuntas
Usabilidad, conversion y Negocio
Comprar por Looks
Usabilidad, conversion y Negocio
Permite que se adapte un sitio a cualquier dispositivo
Responsiveness
Puesta en Producción
“Gentlemen, start your engines!..."
Puesta en producción:
Es un hito muy importante del proyecto y debe tomarse en cuenta con trascendencia.
¿Qué pasa después de lanzar la tienda?
Debemos ocuparnos de hacernos conocidos, de hacer llegar tráfico (usuarios, potenciales clientes) a nuestra nueva tienda, lo que dará inicio al proceso de mejora continua!
El proyecto debe evolucionar, entender a sus clientes y focalizar en su target
Lanzamiento
Post lanzamiento y evolución
Medir Mejorar Medir Mejorar…
Utilizar herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios:
Páginas mas y menos visitadas.
Dispositivos desde nos visitan y cómo ven dicho contenido.
Abandono de Carrito y recuperación del mismo
En resumen: conocer el comportamiento de nuestros usuarios
La herramienta más utilizada es Google Analytics, Es gratuita!!!.
Evolución y Post Lanzamiento
Las pruebas A/B permiten comparar los cambios de una página web con el diseño actual, y determinar qué cambios producen resultados positivos.
Evolución – A/B Testing
Los KPI’s miden:
Calidad de servicio. Nivel de satisfacción de un cliente. Tiempo utilizado por un proceso o circuito. Rentabilidad de un proyecto - ROI (Retorno de
Inversión). Tiempos de respuesta. Cualquier otro elemento relevante para el negocio.
Evolución – Mediciones - KPI
Evolución
Conclusiones
Toda negocio online que quiera ser exitoso debe saber donde está, a donde quiere llegar y como
medir la performance de cada acción que se realice online.
“”
Conclusiones
¿Preguntas?
MUCHAS GRACIAS!
Nicolas GoreCEO
SemExpert
@nixgore
/in/nicolasgore
Damian SzpigielCEO
VirtuaCom – eCommerce 360
/in/damianszpigiel
Ing. Juan P. Cornejo RodríguezGerente de Soluciones UN Correo
Grupo Logístico Andreani
@Andreani_Arg
/in/cornejojp
Moderador:Ing. Dario SchilmanSocio GerenteIDS Soluciones Ecommerce
/in/darioschilman
