Ecommerce-News magazine Nº5 enero-febrero 2013

Entrevista a Tudespensa.com

ecommercenews Revista bimestral especializada en comercio electrónico nº 5 enero - febrero 2013

MAGAZINE

Retos para el

2013

Especial Logística Ecommerce

Especial del OFF al ON

24 Y 25 DE ABRIL 2013 - FERIA DE MADRID

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de ecommerce se podrá perder

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Editorial

El 2012 cierra para el sector del comercio electrónico de

forma pujante. En números absolutos, y a la espera de las

cifras oficiales que aún tardarán en llegar, la facturación del

sector fácilmente alcanzará los 13.000 millones de euros (cantidad

a la que habría que sumar un 25%-30% más procedente de otros

métodos de pago que no sean tarjeta de crédito).

El pasado 2012 ha sido el primer ejercicio completo para

Amazon en España. En los apenas 16 meses de vida del gigante del

e-commerce en nuestro país, a nadie se le escapa que el marketplace

de Jeff Bezzos se ha convertido en uno de los principales actores

(sino el #1), junto con los tradicionales El Corte Inglés, Privalia,

BuyVIP, LetsBonus, etc. ¿Su facturación? Absoluto secreto, pero

fácilmente podrá haber superado los 400 millones de euros.

El recién estrenado 2013 será año para ver la llegada de nuevos

proyectos, actores internacionales atraídos por un mercado en

auge y, sobre todo, por la apuesta por este canal de los retailers

tradicionales; de todos los sectores, segmentos, tamaños y filosofías.

La alimentación dará mucho que hablar. El cierre del

pure player Alice.es ha sido un duro golpe en plena fase de

‘evangelización’ de la alimentación online. Un nicho apasionante

pero con enormes problemas logísticos y de recurrencia (amén de

unos márgenes tradicionalmente bajos). Ulabox parece tener ambos

conceptos bien atados y –como los buenos alumnos- progresa

adecuadamente. Otro alumno aventajado es Tudespensa.com.

La apuesta personal del empresario Juan Domingo Ortega

(ex Forlasa) y una potente inversión económica detrás, hacen

de este proyecto (del que en este número se puede leer una

extensa entrevista) algo más que a tener en cuenta.

En los días que se escriben estas líneas la cadena de

distribución DÍA ultima la puesta en marcha para toda

España de su tienda online –diseñada e implementada

por la gente de Carritus.com-. Y los pasos de DÍA

los seguirán otros. Alcampo y Eroski siguen

evolucionando sus proyectos; menos visiblemente lo hace

Carrefour. Y en 2013 llegará el desembarco de Mercadona.

Secreto a voces, sí, pero el equipo online de nuestro gigante de la

alimentación ya estaría completo y trabajando en la puesta a punto.

Unos que vienen y otros que se irán. En 2013 los alumnos más

‘veteranos’ del e-commerce buscan en la internacionalización

online una vía para incrementar ventas en mercados menos

castigados por la crisis en cuanto a consumo interno. El Corte Inglés

ya anunció sus planes en este sentido el verano pasado y en los

próximos meses veremos su aterrizaje en algunos países, y alguno

será muy sonado.

En general, 2013 será el año de consolidación del modelo. El

e-commerce dejará, afortunadamente, de sonar tanto a novedad,

gracias al paso del OFF al ON de la mayoría de los principales

retailers tradicionales, y especialmente a Mercadona, que como Zara

en su día, prescribirá el modelo como ningún otro. Y mobile. Mucho

mobile. Negativo y a escribir en la pizarra para los e-commerce

que no tengan adaptados sus sites a los dispositivos móviles, ya sea

app o responsive design (más bien este último). Veremos también

algunos modelos contra las cuerdas, pero puro desarrollo evolutivo,

que como las especies de Darwin, sólo espera a los más adaptados.

Un 2013 lleno de retos... y novedades

ecommercenews 03

https://www.ulabox.com/

http://www.tudespensa.com/

ecommercenews 04

Sumario

ecommercenewsEdita Media Consulting y Asesoría S.L.C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230CIF - B85208577ISSN- 2254-738Xecommercenewswww.ecommerce-news.es

03. Editorial “Un 2013 lleno de retos… y novedades”

10. ActualidadPixmanía anuncia el cierre de sus tiendas en España p.10Nacho Somalo: “La razón del cierre de Alice en España se debe a la dificultad para encontrar financiación” p.11UK prevé que el ecommerce supere en 2013 los 100.000 MM€ de facturación p.12Amazon cierra 2012 con unos ingresos de 61.090 MM$ (+22%), pero unas pérdidas de 39 MM$ p.14Privalia echa el cierre a Claire+Bruce y repartirá sus diferentes modelos de negocio entre España y Alemania p. 18¿Cómo gestionar el ciclo de vida del cliente a través del email marketing? p. 18

20. Ten Topic#Tendencias2013: el año del consumidor multicanal

22. Infografíaecommerce en el Mundo

24. En PortadaEntrevista a José María Reyes, Director Marketing y Ventas de Tudespensa.com p. 24Entrevista a Jerome Gavin, general manager para España de Just Eat p. 28

Sumario

70. SHEcommerceEntrevista a Mónica de la Fuente, fundadora de Madresfera

72. ecommerce GREENHablamos con Veloces, una empresa de transportes en bicicleta

“La alimentación dará mucho que hablar. El cierre del pure player Alice.es ha sido un duro golpe en plena fase de ‘evangelización’ de la alimentación online.…”

pagina 3

+50% 50-40% 40-30% 30-20% 20-10% 10-0% /Sin datos

Penetración de Interneten el Mundo

Penetración de Internet en Europa

Gasto anual en ecommerce / usuario

Uso de Internet para compras en Europa (ranking)

90% 80% 70% 60% 50% 40%

Ecommerce en el Mundo

0 300 600 900 1200 1500

Reino Unido

Australia

EEUU

Francia

Japón

Italia

Alemania

Canadá

EspañaBrasil

Rusia

India

China

1.332 €

1.176 €

831 €682 €

640 €478 €

458 €

445 €

266 €183 €

73 €27 €

25 €

1. Alemania

2. Reino Unido

3. Francia

4. Suecia

5. República Checa

6. Polonia

7. Italia

8. España

Mostramos las tendencias de los consumidores de ecommerce en todo el Mundo haciendo especial hincapié en el mercado europeo.

pagina 22

“Tenemos muy claro que este negocio sólo funciona si le das al usuario la opción de hacer la compra integral. No tiene sentido vender sólo una parte de los productos online...”

pagina 24

“La medición del Customer Lifetime Value no siempre es fácil ...”

página 49

08. ecommerce-newsTV#BodegasOsborne#IJornadaEcommercenews

74. WidgetsMobile World Congress Barcelona 2013

“Cuando nuestra plataforma aterriza en España, hace dos años, sólo existían 2,5 millones de personas que utilizaban internet a diario que pedían 1 comida a domicilio al mes. Se pensaba que no había mercado. ..”

pagina 28

www.ecommerce-news.es

ecommercenews 05

Sumario

Especial Logística Ecommerce p. 32

En menos de un año de vida, el ecommerce especializado en alimentación y productos para mascotas, ha conseguido muchas cosas. La principal de ellas es resolver una necesidad en el sector mascotas que estaba desatendida en el canal online. No sólo en España, sino en otros países. En apenas unas pocas semanas esta startup estará presente en prácticamente toda Europa con una fórmula muy escalable y rentable de introducirse en nuevos mercados. Charlamos con su director general, Albert Costa.

Especial Salto del OFF al ON p.48

El pasado 18 de diciembre, Hero lanzaba su tienda online especializada en alimentación infantil La Tienda Hero Baby. Una primera incursión en el canal online que esperan completar en una segunda fase con productos dirigidos a target adulto. Un muy cuidado ecommerce que apuesta por la usabilidad y fidelización del cliente a partir de gastos de envíos, cheques descuento, recomendación de productos, sección outlet y otras sorpresas que hacen de este proyecto, un desarrollo interesante. Ecommerce-News entrevista a María Artés, digital marketing manager de Hero España.

Victoria León, ecommerce manager de El Ganso p.60

Aunque para el sector moda en comercio electrónico el pasado 2012 fue un año para olvidar por el estancamiento en el crecimiento de las ventas, las grandes marcas siguen apostando por este canal. Es el caso de El Ganso, cadena que el pasado mes de diciembre replanteaba su estrategia en comercio electrónico. Entrevistamos a Victoria León, ecommerce manager en El Ganso..

25 febrero 2013. Madrid. EcomMondaysLos lunes son

ecommerce. El

próximo 11 de febrero

Ecommondays acoge

una nueva jornada. Esta

vez la temática sobre la

que girará este evento

al que asisten directores

de ecommerce de grandes empresas será “El target femenino

en Ecommerce”.

25-28 febrero 2013. Barcelona. Mobile World CongressLa mayor feria del mundo sobre

tecnología y novedades entorno a

dispositivos móviles celebra una

nueva edición en Barcelona, tras

el éxito de la pasada que acogió a

más de 65.000 visitantes. Esta nueva edición acogerá más de

1.500 expositores y cientos de conferencias durante 3 días.

Marzo 2013. Madrid. Barbacoa EcommerceEcommerce-News

y BrainSINS

organizarán

mensualmente un

encuentro informal

dirigido a gente

del sector del

comercio electrónico.

Un viernes de

cada mes y con

plazas limitadas,

fomentaremos el buen rollo y el networking en torno a una

buena barbacoa y algo de beber. Un evento delicioso.

11 marzo 2013. Madrid. EcomMondaysLos lunes son ecommerce. El próximo 11 de marzo

Ecommondays acoge

una nueva jornada. Esta

vez la temática sobre la

que girará este evento al

que asisten directores de

ecommerce de grandes

empresas será “El

momento de pago en Ecommerce”.

24-25 abril 2013. Madrid. OMExpo Madrid 2013 & Expo Ecommerce EspañaOMExpo Madrid 2013 es la Feria y Congreso más importante

sobre Marketing

Digital y Publicidad

Online en España,

un referente en el

sector con 9 años

de experiencia

donde más de 200

empresas nacionales e

internacionales se reúnen con un público profesional formado

por altos cargos y directivos. Durante los mismos días, se

celebra al unísono Expo Ecommerce España, un referente

para los profesionales del sector del comercio electrónico en

nuestro país.

Eventos

ecommercenews 06

Eventos

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24 abril 2013. Madrid. E-Food ForumExpo Ecommerce 2013 ofrece

en su 4ª edición un foco especial

al sector de la Alimentación

y Bebidas. E-Food es la cita

indispensable para Directores de

Ecommerce, Directores Generales y Propietarios de marcas/

empresas de alimentación y bebidas que deseen comenzar,

incrementar y/o optimizar su actividad de venta online.

E-Food ofrece una agenda que reune retailers, pure players,

start ups y casos de éxito con destacados ponentes y expertos

en la materia. El programa definitivo estará disponible en las

próximas semanas.

5-6 junio 2013. London. Le Web 2013En esta ocasión el evento

LeWeb viaja hasta la

capital del Reino Unido,

Londres, para traernos

todas las novedades

acerca del mundo digital e

internet.

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EcommerceNews TV / #GrupoOsborne

ecommercenews 08

Los productos de Osborne tienen nueva ‘casa’ en la Red: www.tiendaosborne.es. La firma andaluza, que lleva más de dos siglos ofreciendo a los consumidores una amplia gama de productos de alimentación y bebidas valorados por su calidad y tradición, se adapta con éxito una vez más a las nuevas exigencias del mercado, en este caso a las últimas tendencias en e-commerce. Entrevistamos a Juan López Alegría, director de nuevos negocios del Grupo Osborne.

http://www.youtube.com/user/EcommerceNewsTV

http://www.youtube.com/watch?v=_4j-YSZ1gnw&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=2

EcommerceNews TV / #JornadaEcommerceNews27N

Más de 150 profesionales del comercio electrónico se dieron cita en la I Jornada Ecommerce-News celebrada ayer en las instalaciones del Instituto de Economía Digital (ICEMD) del ESIC en Madrid, y que contó con la presencia de empresas tan destacadas como Google, Disney, Gfk, Philips, Adolfo Domínguez, Julián Martín, HP y Sage Pay (patrocinador del evento), quienes compartieron su amplia experiencia online con los asistentes. De los datos que se comunicaron durante la destacar las conclusiones del acto. Los ponentes coincidieron en señalar la rápida evolución del comercio electrónico en España, cuyo volumen de negocio espera cercar los 15.000 millones de euros en su conjunto para el presente 2012, con un crecimiento estimado del 25-30%, según datos de adigital recientemente presentados.

ecommercenews 09

http://www.youtube.com/user/EcommerceNewsTV

http://www.youtube.com/watch?v=ieha-oXSlTU&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=3

http://www.youtube.com/watch?v=__RNyGmEOO4&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=10

http://www.youtube.com/watch?v=BSCHJU-xJuo&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=9

http://www.youtube.com/watch?v=nVi5p-86q2Q&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=7

http://www.youtube.com/watch?v=wHmfFnV1r5Q&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=6

http://www.youtube.com/watch?v=-vf-mb2pWOU&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=5

http://www.youtube.com/watch?v=2nCyNDHWTUU&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=2

http://www.youtube.com/watch?v=lm-CxXHinS0&list=UUKA2s8qx5sS8zpfuWXkrgBQ&index=1

Actualidad

ecommercenews 10

Pixmania anuncia el cierre de todas sus tiendas físicas en España

Pixmania, la mayor

empresa europea de

ventas multiespecialista

por internet, comunicó este

fin de semana el cierre de

todas sus tiendas físicas

en España, en un anuncio

por sorpresa a través de

su página web, en el que

su Director General, Phil

Birbeck, explica los motivos

y proyectos de la compañía.

Hace poco menos de 6

meses, Pixmania anunciaba

la apertura de su séptima

tienda en España, en el

madrileño centro comercial

La Vaguada. Según comenta

Birbeck, los motivos que

están detrás de esta drástica

decisión, está la complicada

situación económica y por

ende el descenso en las

ventas, para centrarse en

otras metas.

Al respecto del cierre,

el CEO de Pixmania escribe a sus clientes que,

“nuestros equipos, con

ayuda de nuestros socios

distribuidores, han permitido

la realización de todas

las promesas u objetivos

definidos para garantizar su

entera satisfacción. A pesar

de todos estos esfuerzos,

la difícil situación de los

mercados en la que nos

encontramos hoy, nos ha

obligado a estudiar de nuevo

nuestras metas y a decidirnos

por cerrar nuestras tiendas

con el fin de acrecentar

nuestras inversiones en

nuestro sitio para”:

- Mejorar la calidad de

nuestra distribución.

- Seguir distribuyendo

cerca de donde se encuentren

con más de 4.000 centros de

distribución.

- Desplegar una mayor

gama de productos a los

mejores precios.

- Comprometernos con

nuestro servicio postventa.

Pixmania es la primera

compañía procedente

del e-commerce que

trabajaba el concepto de

modelo multicanal. Nacida

originalmente para el

comercio exclusivamente

online y especializada en

productos electrónicos, con

la expansión de sus gamas

de producto (actualmente

cuenta con hasta más de 30

categorías distintas, como

puericultura, bricolaje, sexy

toys, hogar, moda y artículos

de viaje, deportes, etc...),

Pixmania ha ido aumentando

su base de clientes

potenciales hasta alcanzar los

10 millones en Europa, 2,1

millones de ellos en España.

Casi el 20% de los “online

shoppers” españoles son

usuarios de Pixmania.

También Francia y 12 países online

Como resultado de los

cambios estructurales en sus

mercados y la continuada

debilidad del entorno

económico, Pixmania ha

puesto en marcha planes para

simplificar la amplitud de

su oferta y reducir el nivel

de complejidad asociada a

su propuesta actual. Entre

las medidas específicas se

encuentran:

- Concentrar los recursos e inversiones en las gamas de producto clave ya asentadas, manteniendo una

amplia gama de productos a

través del marketplace online

Pixplace.

- Reducir notablemente

los costes de la estructura

cerrando las tiendas del

Grupo Pixmania en Europa

(el 26 de enero las de

España, Portugal y Bélgica;

el 23 de febrero las de Francia); por supuesto,

las actividades online

continuarán y se reforzarán

en estos países.

- Eliminar gran parte de

la complejidad que supone

gestionar la compañía en

26 países, lo que llevará

a una mayor eficiencia y

flexibilidad; como resultado,

Pixmania paralizará sus operaciones en 12 países, que incluyen Austria, Suiza,

Eslovenia, República Checa,

Eslovaquia, Hungría, Grecia,

Chipre, Letonia, Lituania,

Estonia y Luxemburgo.

http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=4#communication

http://www.pixmania.com/es/es/servicios-tiendas/11-univers.html?idservice=4#communication

Actualidad

A finales del pasado

diciembre, se conocía la noticia

del cierre del súper online Alice en España tras dos

años de desarrollo del

proyecto en nuestro país.

Ecommerce-News habló

en exclusiva con Somalo

para conocer los detalles del

cierre - al menos temporal

-, del súper online. La falta

de finaciación ha sido el

principal motivo por el que

ahora sus dirigentes prefieren

enfocar todos los esfuerzos

hacia Alice en Estados

Unidos.

Ecommerce-News (EcN): ¿Cuáles han sido los

motivos que han llevado al cierre de Alice en España?Nacho Somalo (NS): Es

una cuestión de diversas

circunstancias. Alice no es

una empresa únicamente

situada en España, sino

en varios países. Nuestra

capacidad de acceso a

recursos financieros es

limitada y complicada.

Como consecuencia de ello,

cuesta sacar adelante este

tipo de proyectos. Nos ha

costado conseguir el dinero,

no hay otra razón. Hemos

considerado que los recursos

hasta ahora adquiridos,

vayan destinados a potenciar

y desarrollar el negocio allí

donde hay más posibilidades,

en Estados Unidos, país

matriz.

Por supuesto que hemos

cometido errores, a buen

seguro muchos y nos costaría

enumerarlos. La experiencia

nos lleva a hacer muchas

cosas de forma diferente,

pero el principal problema

ha estado en la falta de

financiación.

EcN: En este mismo 2012 se captaron un total de 3,6 millones de dólares para cerrar una ronda de 18 >

Nacho Somalo: “La razón del cierre de Alice en España se debe a la dificultad para encontrar financiación”

902 10 10 47www.etip-sa.com

EcommerceNews:Anuncio EcommerceNews 28/01/2013 10:05 Página 1

http://ecommerce-news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=1820:el-super-online-alice-cierra-su-tienda-online-en-espana&catid=45:start-ups&Itemid=101




http://www.etip-sa.com/

Actualidad

ecommercenews 12

millones de dólares….NS: El dinero con el que se

ha financiado el proyecto

(que es mucho más que esos

18 MM$), se ha dedicado

siempre para el proyecto en

conjunto, tanto para España

como para Estados Unidos.

Los últimos 3,6 millones de

dólares captados en el mes de

febrero de este 2012, buena

parte de ellos se captaron en

España, pero la ejecución de

los mismos era para el global

del proyecto.

EcN: ¿Quizás el mercado del comercio electrónico para alimentación no está preparado?NS: Con sinceridad, no

creo que sea una cuestión

de que el mercado no esté

preparado. Es el momento

adecuado para emprender

este tipo de proyectos en el

sector de la alimentación.

Sí que pienso que hay otros

proyectos involucrados en

este sector que tendrán éxito

y que harán buenas mis

palabras.

EcN: ¿Cómo terminaba Alice el año en este 2012 para España?NS: El 2012 hubiera cerrado

con 115.000 usuarios únicos

aproximadamente, 1.000

compradores recurrentes

(que compraban todos los

meses), 6.000 clientes que

había comprado alguna vez

en Alice; una cesta media de

115 euros por pedido, algo

más de 6.000 referencias

en nuestro súper y acuerdos

con 90 fabricantes –que

representan más de 300

marcas-, que colaboraban

con Alice en España.

EcN: ¿Y en Estados Unidos?NS: No podemos ofrecer

datos de Alice en EEUU,

porque no es una empresa

no cotizada en bolsa y

damos muy pocos datos

corporativos en este sentido.

Sí que puedo decir que

tenemos más de 1.200.000

cuentas registradas y más de

15.000 referencias.

EcN: ¿Cuáles son los planes a corto plazo para

Nacho Somalo?NS: A muy corto plazo,

me voy a dedicar a mí otra

faceta profesional dentro

del comercio electrónico:

la formación y la asesoría.

Me voy a dedicar a asesorar

a otros proyectos para

seguramente a medio plazo

volver al sector con algún

proyecto propio.

EcN: ¿Hay algo en ciernes...?NS: No, aún no tengo nada

en mente, pero sé que

volveré tarde o temprano

porque a pesar de la mala

noticia de Alice, no he

perdido las ganas de seguir

emprendiendo en este

apasionante sector. Estas

fechas son buenas para hacer

reset y a partir de la vuelta de

las vacaciones comenzaré a

pensar en nuevos modelos de

negocio dentro del comercio

electrónico.

EL 2012 HUBIERA

CERRADO

CON 115.000

USUARIOS ÚNICOS

APROXIMADAMENTE,

1.000 COMPRADORES

RECURRENTES (QUE

COMPRABAN TODOS

LOS MESES), 6.000

CLIENTES QUE HABÍA

COMPRADO ALGUNA

VEZ EN ALICE

UK prevé que el ecommerce supere en 2013 los 100.000 MM€ de facturación

El mayor mercado

ecommerce de

Europa, el Reino

Unido, alcanzó un volumen

de facturación de 91.500

MM€ en 2012, con un

crecimiento cercano a

lo esperando (+14%),

especialmente gracias al

positivo comportamiento del

consumo durante el periodo

navideño, según datos de

la eRetail Sales Index que

elaboran la asociación

IMRG y la consultora

Capgemini. Por otro lado,

este mismo índice prevé que

la facturación en el presente

2013 crezca entorno al 12%

y supere por primera vez los

100.000 millones de euros de

facturación.

Dentro del buen

comportamiento del

comercio electrónico en

UK durante 2012, cabe

destacar el papel que han

tenido las compras a través

de dispositivos móviles

(smartphones + tablets),

con un incremento del

304% con respecto a 2011.

Igualmente, según todos

los analistas se espera que

2013 sea un año aún de más fuerte crecimiento dentro del mCommerce, ya que el regalo más popular durante estas navidades en el Reino Unido han

sido, precisamente, los

dispositivos móviles y las

tablets.

2012 también dejó una

tendencia en comercio

electrónico: el aumento

del ROPO (research online

purchase offline). Durante

las ventas de la campaña

navideña, el índice de

conversión se situó por

encima del 1%, si bien

fueron los únicos meses de

todo el año que se produjo

ese porcentaje; el resto del año los niveles de conversión estuvieron >

2012 TAMBIÉN DEJÓ

UNA TENDENCIA

EN COMERCIO

ELECTRÓNICO: EL

AUMENTO DEL ROPO

(RESEARCH ONLINE

PURCHASE OFFLINE)

Actualidad

por debajo de ese 1%. Para

los analistas esto marca una clara tendencia, como

es el uso de internet como

herramienta de investigación

de artículos y precios

por parte de los usuarios,

quienes finalmente podrían

decantarse por comprar OFF.

Para Andrew McClelland, jefe de operaciones y director de política en IMRG, “ha sido un final

de año muy fuerte para la

industria retailer online, con

un crecimiento próximo a

lo esperado tras un primer

semestre muy sólido. Si

bien el crecimiento del

17,5% en diciembre en

términos de ventas reales

es impresionante, uno de

los puntos a tener en cuenta

es la caída en las tasas de

conversión entre noviembre

y diciembre. Desde ya se

demanda por parte del cliente

una amplia gama de acceso

a la tienda online a través

de diferentes dispositivos

(pc, smartphone, tablet

y cada vez más TV). La

tendencia en online es que

los consumidores cada vez más investigarán antes de hacer una compra,

por lo que el reto para los

minoristas se sitúa entorno a

proporcionar el valor y la experiencia de compra que

les haga destacar frente a la

competencia”.

Para Chris Webster, director de retail y tecnología en Capgemini, “2012 ha sido un año

turbulento para la industria

retail, pero un sólido

comportamiento del

consumo en Navidad ha

mejorado las perspectivas

que se presentaban de un

año desafiante”. “El gran

stand out es el mobile

commerce, como demuestra

su crecimiento exponencial

en los últimos 12 meses. La

evolución de la tecnología

y la adaptación de los sites

por parte de los e-retailers

ha sido un salto cualitativo

para la industria. Las visitas

y ventas de cualquier

smartphone o tablet son

casi cuatro veces superiores

a las registradas en 2011.

Llegamos a un tiempo en el que usaremos más nuestros teléfonos para comprar que para hacer llamadas”.

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Actualidad

ecommercenews 14

Amazon cierra 2012 con unos ingresos de 61.090 MM$ (+22%), pero unas pérdidas de 39 MM$

Amazon daba a

hace unos días sus

resultados financieros

para el conjunto del año

fiscal 2012. Un espectacular

crecimiento del 22% aupó

sus ventas netas hasta la

escandalosa cifra de 61.090

MM de dólares. Si bien el

conjunto del ejercicio cerró

con unas pérdidas de 39

millones de dólares (en 2011

los beneficios alcanzaron los

631 MM$), para Jeff Bezos,

fundador de la compañía,

“ahora estamos viendo la

transición que hemos estado

esperando; después de 5

años de apostar por el libro

electrónico, esta ya es una

categoría multimillonaria

para nosotros y la de más

rápido crecimiento (70% en

2012)”.

En lo que respecta a las

ventas del último cuarto

del año, los ingresos para

el gigante de internet

alcanzaron los 21.270 millones de dólares, un

crecimiento absoluto del 22% con respecto a los

17.430 MM$ amasados

en 2011. No obstante, el

balance final supone una

caída de los beneficios del

45% con respecto a 2011;

desde los 177 MM$ de

aquel ejercicio hasta los 97

MM$. Es decir, una pérdida

diluida por acción de 0,38$

por título a 0,21$. En este

apartado, a 31 de diciembre

Amazon tiene un total de 470

millones de acciones entre

ordinarias en circulación más

subyacentes. En cuanto al

beneficio operativo, Amazon

alcanzó los 405 MM$, frente

a los 260 MM$ del ejercicio

anterior.

“Estamos muy contentos

y muy agradecidos a

nuestros clientes por

su buena respuesta a la

comercialización de la

familia Kindle, y a nuestro

ecosistema en constante

expansión”, puntualizaba

un Bezzos que indicaba

igualmente que “las

ventas de libros físicos experimentaron la tasa más baja de crecimiento

en nuestros 17 años como

vendedores de libros, con

sólo un 5%”.

HigHligHTs

Por segundo año

consecutivo, las tablets de

Amazon fueron el artículo

más popular. En concreto,

el modelo Kindle Fire HD

se volvió a situar como el

artículo #1 de las listas de

ventas y de deseados de entre

los millones de artículos

listados en el site. Al cierre

del ejercicio la familia al

completo Kindle Fire HD, Kindle Fire, Kindle y Kindle Paperwhite ocupaban los cuatro primeros lugares de las listas de ventas. Por su

parte, durante 2012 Amazon

también ocupó, y por octavo

año consecutivo, el primer

puesto en satisfacción del

cliente durante las época

de compras navideñas (con

una puntuación de 88 sobre

100), según el Holiday

E-Retail Satisfaction Index

que elabora anualmente la

consultora ForeSee.

Otra de las áreas de

la compañía que creció

exponencialmente durante>

POR SEGUNDO AÑO

CONSECUTIVO, LAS

TABLETS DE AMAZON

FUERON EL ARTÍCULO

MÁS POPULAR.

EN CONCRETO, EL

MODELO KINDLE

FIRE HD SE VOLVIÓ

A SITUAR COMO EL

ARTÍCULO #1

http://www.amazon.es/?tag=hydes-21&hvadid=16532244928&hvpos=1t1&hvexid=&hvnetw=g&hvrand=137707272085131160&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=e&ref=pd_sl_161rhb5om3_e

http://www.amazon.es/?tag=hydes-21&hvadid=16532244928&hvpos=1t1&hvexid=&hvnetw=g&hvrand=137707272085131160&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=e&ref=pd_sl_161rhb5om3_e

Actualidad

ecommercenews 15

2012 fue la de contenido digital, hasta ofrecer un catálogo de 23 millones

entre películas, programas

de televisión, canciones,

revistas, libros, audiolibros y

aplicaciones, etc.

Uno de los aspectos

reseñados por la compañía

de Seatle fue el reciente

lanzamiento de su producto

AutoRip, un nuevo servicio

añadido al cliente que le

permitirá acceder de forma

gratuita a versiones en MP3

de los CD’s físicos que haya

adquirido en Amazon desde

que éste abriera este tipo de

productos a la venta desde

1998.

previsiones para 2013Para el año que acabamos

de comenzar, las perspectivas

de Amazon siguen en la línea

de incrementar sus ventas

netas, entre un 14%-26%

para el primer trimestre del

ejercicio, lo que resultaría una facturación de entre 15.000 MM$ y 16.600 MM$. No obstante, la compañía sigue esperando pérdidas netas: en el peor escenario

un negativo de 285 MM$ y

en el mejor de los escenarios

unos beneficios de 65 MM$.

En cualquier caso, los

resultados serían peores que

los 192 millones de dólares

de beneficios del mismo

periodo del año anterior.

LA COMPAÑÍA

SIGUE ESPERANDO

PÉRDIDAS NETAS: EN

EL PEOR ESCENARIO

UN NEGATIVO DE 285

MM$ Y EN EL MEJOR

DE LOS ESCENARIOS

UNOS BENEFICIOS DE

65 MM$

Adigital ingresa en la Asociación Europea de Comercio Electrónico

La Asociación

Española de la

Economía Digital,

adigital, ha ingresado

oficialemente en la

asociación europea de

comercio electrónico,

Ecommerce Europe,

la organización más

importante para retailers

online de toda europa. De

esta forma, España - uno

de los grandes países que

no tenía representación en

esta institución -, pasa a ser

miembro de pleno derecho.

Adigital, organización sin

ánimo de lucro, representa

los intereses de unas 500

compañías que están

cambiando las reglas del

juego dentro del comercio

electríonico en nuestro país.

Para José Luis Zimmerman, director de adigital, “las tiendas online

se beneficiarán de una

potente voz en Europa, lo

que garantiza Ecommerce

Europe”.Con la inclusión de

España, Ecommerce Europe

representa los intereses

de más de 3.000 tiendas

online de cierto tamaño que

venden a través de este canal

productos o servicios.

Según adigital, se hace extremadamente importante y positivo contar con legislaciones inequívocas en materia de comercio transfronterizo.Para Zimmerman, “es muy

importante paras las tiendas

online de España. Con

demasiada frecuencia en

Europa nos encontramos con

todo tipo de obstáculos que

dificultan en lugar de facilitar

las ventas transfronterizas”.

Para François Momboisse, presidente de la Junta Directiva de comercio electrónico de Europa, es vital la anexión

de la asociación española.

“Esta noticia fortalecerá la

voz del comercio electrónico

en toda Europa. Haremos

todo lo posible para llevar

los intereses específicos de

las tiendas online españolas

en materia transfronteriza a

nuestro calendario. Sin duda,

de esta forma, encontrarán

los contactos adecuados dentro de Europa. Y al

contrario, nuestros afiliados

también se beneficiarán de

tener acceso al mercado y a

la asociación española”.

En un reciente pronóstico

de ventas online para el

ejercicio 2012, Ecommerce

Europe, predijo un

crecimiento del 22% para el total de B2C en el mercado europeo, con una facturación proyectada de 305.000 millones de euros. Las compras online

están aumentando de forma

vertiginosa, especialmente

en el sur de Europa. El

mercado español del

comercio electrónico se

prevé que crezca un 19% en 2012, hasta alcanzar un volumen de negocio de 12.900 millones de euros, según los datos para el sector

elaborado en colaboración

con las distintas asociaciones

de toda Europa y en

colaboración con Gfk.

SEGÚN

ADIGITAL, SE HACE

EXTREMADAMENTE

IMPORTANTE Y

POSITIVO CONTAR

CON LEGISLACIONES

INEQUÍVOCAS

EN MATERIA

DE COMERCIO

TRANSFRONTERIZO

http://www.adigital.org/

http://www.ecommerce-europe.eu/home

http://ecommerce-news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=1743:european-e-commerce-to-reach-over-300-billion-in-2012&catid=56:around-the-world&Itemid=118






Actualidad

ecommercenews 16

El ecommerce alcanza en Francia una cifra de negocio de 45.000 MM€ en 2012

Durante el pasado

2012, las ventas

del comercio

electrónico alcanzaron un

volumen de 45.000 millones

de euros, lo que supone

un crecimiento del 19%

con respecto al ejercicio

anterior. Este crecimiento

confirma la capacidad de

recuperación del crecimiento

global de las ventas online

a pesar de la situación de

crisis que se vive en Europa.

Sólo en el cuartro trimestre

de 2012, el ecommerce

representó 13.100 millones

de euros, mientras que las

ventas navideñas (meses

de noviembre-diciembre)

alcanzaron un valor de 9.000

millones de euros, un 20%

más que el año anterior.

Aunque el valor de la

cesta media de la compra

se encuentra en los niveles

más bajos (85 euros por persona y carro) con una

disminución durante el

último trimestre del año

del 1%, el mayor número

de transacciones permitió

compensar esta bajada y

alcanzar el mayor volumen

histórico de cifra de negocio

de comercio electrónico

en Francia. Curiosamente,

si comparamos el carrito

completo por usuario durante

los meses de octubre-

noviembre-diciembre,

este alcanza un valor

medio de 500 euros por consumidor con una media de 6 compras. Para el año

completo, el valor se sitúa en un gasto online por usuario de 1.400 euros.

En general, el crecimiento

del comercio electrónico

en el país vecino se ha

beneficiado de un fuerte

aumento de la demanda

impulsado por la llegada de

nuevos compradores online

(+5% en los 11 primeros

meses), acompañado de la

significativa ampliación de

la oferta con la creación de

nuevos sites.

En los últimos 12 meses,

el número de tiendas online

en Francia alcanzó los 117.500 sites activos, con

un incremento del 17% con

respecto al año pasado, lo

que supone el nacimiento

de un nuevo site cada 30 minutos. Aún más, desde

2005 a 2012, el número de sites se ha multiplicado por 8; una multiplicación en

la oferta que ha estimulado

la demanda, ya que se

desarrolla en un mundo de

creciente competencia.

los grandes crecen un 7%Los 40 mayores

ecommerce de Francia

(conocido como el índice

iCE y que representan el

30% del total de las ventas

en Francia) aumentaron su facturación durante el pasado ejercicio en un 7% de media, a pesar de una

desaceleración acusada en

el último trimestre del año.

De hecho, estos resultados

se ven salpicados en un

contexto de fuerte caída en el

consumo de lo hogares, más

pronunciado en el 4Q2012

(-2,9%, según datos del

Banco de Francia).

A pesar de esta situación,

los sites de comercio

electrónico más populares

(ropa/moda y electrónica)

crecieron muy por encima de

la media de sus respectivos

sectores. Así, durante 2012

la demanda de ropa/moda

descendió en toda Francia

un 2,1% con respecto a

2011, mientras que para

el canal online creció un

8% en el conjunto del

año. Para el sector de la

electrónica de consumo y

electrodomésticos, el sector se redujo un 2,8% para el conjunto del ejercicio, mientras que en online la demanda aumentó un 7%.

mobile commerce al alza

Por su parte, la cifra

de negocio mcommerce

(mobile commerce) a

través de smartphones y

tablets continúa su auge

y ya representa el 6% de

la facturación anual, un

importante crecimiento con

respecto al peso en 2011

(2%). En total, las ventas

online a través del móvil

se estiman en alrededor de

1.000 millones de euros en

2012 (400 millones en 2011).

Y la tendencia apunta

a un crecimiento muy

acelerado, ya que el 28% de los consumidores que

han realizado compras en

el último cuarto del año

tienen previsto realizar

alguna transacción desde su

smartphone en los próximos

meses, mientras que es el

21% de los usuarios de tablets quienes piensan en

hacer lo propio.

EN LOS ÚLTIMOS 12

MESES, EL NÚMERO

DE TIENDAS ONLINE

EN FRANCIA ALCANZÓ

LOS 117.500 SITES

ACTIVOS, CON UN

INCREMENTO DEL 17%

CON RESPECTO AL

AÑO PASADO

Actualidad

ecommercenews 17

La facturación de vente-privee.com crece un 22% y alcanza los 1.300 MM€ en 2012

Vente-privee.com,

creadora y líder

mundial del modelo

de negocio de las ventas

flash, ha alcanzado una

cifra de negocio de 1.300

millones de euros en 2012,

anotando un crecimiento de

22% –el doble con respecto

al año anterior-. Este

aumento de facturación sitúa

a vente-privee.com como

la compañía de comercio

electrónico que más ha

crecido el año pasado, según

el informe anual de FEVAD

(Federación de e-commerce

y venta a distancia en

Francia) que emplaza en un

7% de media el aumento

de cifra de negocio de las

empresas de e-commerce.

Además, a día de hoy, el 26%

de la cifra de negocio de

vente-privee.com se realiza

a través del canal móvil: un

éxito de facturación también

en términos del canal

m-commerce por el que la

compañía ha apostado desde

2010.

El éxito de vente-privee.

com y sus resultados en

constante evolución residen

en tres factores principales:

la consolidación de las

llamadas ventas tradicionales

– ventas flash-, el desarrollo

de nuevos servicios y

sectores, así como el

fortalecimiento del negocio

en todos los países europeos

en los que está presente.

Durante 2012, vente-privee.

com ha logrado entrar en

el top 10 de la lista Digital

100 de Business Insider

como la primera compañía

tecnológica europea y su

fundador Jacques-Antoine Granjon ha sido nombrado la Personalidad Digital Más Influyente del Año por Hub Awards 2012 y Capitalista del Año, según el Nouvel Economiste (Nuevo Economista).

las claves del éxiTo

• Un core business sólido

y desarrollo de nuevos

sectores: En 2012, vente-

privee.com llevó a cabo

un 40% más de ventas

flash que el año anterior,

registrando 60 millones de productos vendidos y 75.000 paquetes diarios expedidos. El tráfico diario

de la página web alcanzó 2,5

millones de visitantes únicos,

convirtiendo a vente-privee.

com en la 1ª tienda más

visitada de Francia. A día de

hoy vente-privee.com cuenta

con 18 millones de socios

en 8 países europeos

(Francia, Alemania, España,

Italia, Reino Unido, Austria,

Bélgica y Países Bajos).

• Nuevos sectores que

contribuyen a la obtención de

buenos resultados: durante

2012 vente-privee.com ha

afianzado y desarrollado

nuevos productos y servicios

que han contribuido

positivamente al crecimiento

de la cifra de negocio. Así, a

nivel global:

VINO - lanzado en 2005,

el sector del vino ha logrado

situar a vente-privee.com

como el primer distribuidor

de vinos en Internet en

Francia con una oferta de

calidad en todos los países en

los que opera vente-privee.

com.

VIAJES - durante 2012, el

sector de viajes ha registrado

260 operaciones

ONE DAY – lanzado en

Francia en 2011, el concepto

One Day – una venta

durante un día con un gran

descuento- ha logrado 450

operaciones en 2012

ROSEDEAL – el producto

que permite a los socios

de vente-privee.com

beneficiarse de bonos

de compra a precios muy

reducidos en las tiendas

físicas u online de las

marcas, ha registrado en

2012 casi 4 operaciones a la

semana

• Excelencia en el servicio e inversión en la innovación: vente-privee.

com ha situado la innovación

en uno de los centros

neurálgicos de su estrategia

de crecimiento. En 2012,

más de 2.000 grandes marcas

depositaron su confianza

en vente-privee.com,

encomendando a la compañía

sus stocks. Por parte de

los consumidores, vente-

privee.com ha registrado un

aumento de 10.000 socios al

día hasta llegar a 18 millones

de socios a nivel global. La

inversión en la excelencia

del servicio e innovación se

ha visto recompensada con

importantes reconocimientos:

vente-privee.com ha sido

premiada al mejor servicio

al cliente del año por

cuarto año consecutivo y

elegida de nuevo la enseña

de moda preferida por

los franceses, por delante

incluso de grandes nombres

de la industria textil como

Zara o la francesa Galeries

Lafayette.

• Un éxito que favorece

el empleo: vente-privee.com cuenta a día de hoy con 1.800 empleados en Europa, con 536 contratos nuevos. La compañía

destaca por un ambiente

multicultural y joven, ya que

cuenta con 40 nacionalidades

diferentes y 32 años de

media, respectivamente.

La inversión en recursos

humanos se centra en un

crecimiento responsable,

formación y conciencia

social.

EL 26% DE LA CIFRA

DE NEGOCIO DE

VENTE-PRIVEE.COM SE

REALIZA A TRAVÉS DEL

CANAL MÓVIL

http://es.vente-privee.com/vp4/Login/Portal_ES.aspx

Actualidad

ecommercenews 18

Privalia echa el cierre a Claire+Bruce y repartirá sus diferentes modelos de negocio entre España y Alemania

Desde hace algunos

meses la web

referencia de las

ventas flash de moda en

España, Privalia, trabaja

en dar un giro a su modelo

de negocio que le permita

obtener unos resultados

financieros más acorde

con las expectativas de

sus inversores. Para ello,

la compañía ha decidido

separar sus principales líneas

de negocio en dos grupos

bien definidos, por un lado

el negocio matriz - la web

de ventas flash Privalia -, y

por otra parte, las diferentes

filiales de full-price y outlet

permanente: Claire+Bruce,

Dress-for-less, Haburi,

Kolibrishop...), que se

centralizará en Alemania.

El objetivo de este

movimiento, según señalan

fuentes de la empresa, “es unificar webs que hasta ahora tenían perfiles similares de usuario y

marcas iguales o semejantes,

y aprovechar con ello el

expertise y liderazgo del

equipo de Dress-for-less en

Alemania, tanto en full-price

como en outlet permanente,

asegurando así su éxito”.

La primera de las

iniciativas será echar el cierre al proyecto de full-price Claire+Bruce, que no ha funcionado como

esperaban sus creadores.

El modelo full-price se

centralizará en una sola

web que operará para toda

Europa, Haburi, y cuya

gestión, como ya se ha

indicado, correrá a cargo

del equipo de Dress-for-

less en Alemania. La marca

Claire+Bruce seguirá, no

obstante, en propiedad del

Grupo Privalia.

Quedaría por definir qué ocurre con la otra de las diversificaciones puestas en marcha: Privalia Travel,

orientada al sector del

turismo, un nicho con una

competencia muy agresiva,

especialmente debido a la

apuesta de las plataformas de

descuentos diarios (Groupon,

LetsBonus, Groupalia...) por

este área.

Los retos que se plantea el

grupo a corto/medio plazo

son apostar por el mobile

commerce (que ya supone

un 20% de la facturación

del grupo según cifras

de la propia compañía)

y afianzar su presencia

en el sector del comercio

electrónico en América

Latina, donde Privalia Brasil ya es la división que más ingresos reporta al grupo (aproximadamente el 30%, cifras similares a Privalia Italia). Privalia

España, por su parte, ha

dejado de ser el buque

insignia de la firma, con un

25% aproximadamente de las

ventas.

Durante el pasado 2011,

la compañía alcanzó unos

ingresos de 320 millones de euros, con un crecimiento del 90% con respecto a

2010, fruto principalmente

de la compra aquel año (en el

mes de febrero) de Dress-

for-less. Aunque la compañía

siempre es muy reacia a

facilitar cifras de sus ciclos

económicos, se espera para

este 2012 recién concluido un crecimiento de dos dígitos.

EL MODELO

FULL-PRICE SE

CENTRALIZARÁ EN

UNA SOLA WEB QUE

OPERARÁ PARA TODA

EUROPA, HABURI, Y

CUYA GESTIÓN, COMO

YA SE HA INDICADO,

CORRERÁ A CARGO

DEL EQUIPO DE

DRESS-FOR-LESS EN

ALEMANIA

¿Cómo gestionar el ciclo de vida del cliente a través del email marketing?

Como profesional de

email marketing, el

objetivo es intentar

implementar una experiencia

de compra online similar

a la tradicional. El cliente

necesita sentir que sus

necesidades son la prioridad

para quien le está atendiendo.

Sin embargo, eso por veces

resulta complicado ya que

en el mundo online no

es posible mantener una

conversación personal con

cada uno de los clientes,

por lo que es importante

encontrar otros mecanismos

que posibiliten el dialogo.

La mejor forma de lograrlo

es implementar un programa de bienvenida para nuevos suscritores. Es una forma

eficiente de introducir su

compañía, cautivar a los

usuarios y obtener más

información sobre sus

intereses y preferencias.

Y eso es lo que luego le

permitirá realizar campañas

más segmentadas. Entonces,

¿cómo es un programa de >

EL CLIENTE

NECESITA SENTIR QUE

SUS NECESIDADES

SON LA PRIORIDAD

PARA QUIEN LE ESTÁ

ATENDIENDO

http://es.privalia.com/public

http://www.claireandbruce.com/es_es/

http://www.haburi.es/tmpl/shop.tmpl

http://www.haburi.es/tmpl/shop.tmpl

Actualidad

ecommercenews 19

bienvenida básico?

Email 1: Se debe enviar

en el mismo día en el que

el nuevo usuario se apunta.

En este mensaje, debemos

confirmar la suscripción.

Debe también de aprovechar

la oportunidad para presentar

su marca, los valores y que

tiene para ofrecerle (por

ejemplo, envío gratuito,

beneficios exclusivos para

miembros, etc.). Acuérdese:

el suscritor tiene algo de su

interés, y necesita entender por qué se debe gastar su dinero con usted.

Email 2: Debe de ser

enviado algunos días (3-4)

después del primero. En

este mensaje, ofrézcale

un descuento al suscriptor

en su próxima compra.

Esta es también una buena

oportunidad para incluir una

encuesta que le permita reunir más información sobre las preferencias del

suscriptor. Para asegurar

que los usuarios lleguen a

compartir sus preferencias,

recomendamos incluir algún

tipo de incentivo, como

por ejemplo, informarles

que después de rellenar la

encuesta, recibirán un código

de descuento.

Email 3: Este mensaje se

debe de enviar entre 5 a 7

días después del segundo.

Debe de servir como

recordatorio para participar

en la encuesta y obtener un

descuento.

Después de hacer todo

esto, hay que explotar

todo el potencial de la

información reunida, es

decir, incorporarla en la

estrategia de segmentación y personalización. Esto

significa que no debemos

sugerir un libro de cocina

de platos de carne a un

usuario que ha dicho que es

vegetariano.

También debe decidir

qué hacer con los usuarios

que no reaccionan. ¿Deberá

intentar atraerle con otra

campaña? ¿O librarse de

él? En ambos casos, hay

que tomar una acción para

que no sigan recibiendo sus

comunicaciones ya que eso

puede terminar en quejas.

Acuérdese que el programa

de bienvenida debe server

como el primer paso en

una conversación dinámica

con los clientes. Debe de

evaluar constantemente las

necesidades de los usuarios,

así como sus mensajes

y segmentos. Incluso el

programa de bienvenida

debe de ser reevaluado

regularmente para asegurar

que está de acuerdo con los

cambios en las preferencias y

necesidades de los usuarios.

Por último, asegúrese

que el programa está de

acuerdo con la naturaleza

de su negocio. Quizás

necesita más de 3 mensajes

(o tal vez menos). Quizás

sea necesario un programa

para los usuarios que se han

apuntado en la tienda y otro

para los que se han apuntado

online. De todas formas

recordar que el cliente es

lo más importante y qué

el contenido debe de ser relevante para él.

La gestión del ciclo de

vida de clientes es una

parte central, si no la más

importante, de la estrategia

del email marketing. Por esta

razón, desde Emailvision

invitan a participar en un webinar organizado

por Emailvision que se

realizará el próximo día

31 de Enero en el cuál se

presentarán soluciones de

gestión del ciclo de vida de

los clientes en las diferentes

fases. Registrarse en el webinar.

ACUÉRDESE QUE

EL PROGRAMA DE

BIENVENIDA DEBE

SERVIR COMO EL

PRIMER PASO EN

UNA CONVERSACIÓN

DINÁMICA CON LOS

CLIENTES

LA GESTIÓN DEL

CICLO DE VIDA DE

CLIENTES ES UNA

PARTE CENTRAL, SI NO

LA MÁS IMPORTANTE,

DE LA ESTRATEGIA

DEL EMAIL MARKETING

https://emailvisionevents-es.webex.com/mw0307l/mywebex/default.do?nomenu=true&siteurl=emailvisionevents-es&service=6&rnd=0.47854701728899973&main_url=https%253A%252F%252Femailvisionevents-es.webex.com%252Fec0606l%252Feventcenter%252Fevent%252FeventAction.do%253FtheAction%253Ddetail%2526confViewID%253D1003396553%2526%2526%2526%2526siteurl%253Demailvisionevents-es




Ten Topics / Consumidor Multicanal

ecommercenews 20

#Tendencias2013:el año del consumidor multicanal

Creemos firmemente que 2013 es el año del Consumidor Multicanal, por tanto las marcas y los canales de distribución debemos decidir si vamos en la misma dirección que el consumidor o nos desviamos. El liderazgo en el futuro está

basado en las decisiones y acciones que tomemos hoy, así que manos a la obra. La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final. Las últimas tendencias

en cuanto al consumidor apuntan a que somos cada vez más Conectados, Sociales, Multicanal e Individuales.

Las búsquedas en internet también se orientan hacia el mundo Mobile y las Marcas y el mundo de la distribución debemos replantearnos cómo afrontamos el reto de atender al consumidor Multicanal.

Es una pena que las Marcas y Retailers Españoles no hayamos trabajado más y mejor en eCommerce en los años buenos. Podíamos tener mucho camino recorrido que no tenemos, pero ahora miremos al futuro...

Pese a la caída del consumo, las ventas online seguirán creciendo y ganando cuota, por suerte,

estamos en un sector “future proof” y por tanto las pocas inversiones que se puedan justificar deben orientarse al mundo Digital. Además, todo lo que inviertes en Digital

revierten en tu negocio no Digital.

#01.

#02.

Continuará la “limpieza” del sector, hay muchas webs que venden, se publicitan, gastan pero no tienen retorno positivo por su negocio…. Esto se

vá a acabar, no es sostenible y empezarán a cesar actividad. Otras ni siquiera venden porque no aportan confianza al consumidor por lo que cerrarán antes.

#03.

Sigue haciendo falta profesionales formados en eCommerce, todo lo que trabajemos en este sentido es poco. Formación y Evangelización online a tope! Aquí es clave la función de eCommerce News.

#04.

El consumidor es móvil y como mínimo debemos tener adaptada nuestra web y servicios a mobile (primer paso…)#05.

Por José Luis Ferrero, Senior Manager Ecommerce de Philips España

ecommercenews 21

El consumidor también es Local. Importancia de la geolocalizacion

para los puntos de venta. Sólo estamos aprovechando una mínima parte de su potencial.

#06.

El consumidor espera contenido Social y Opiniones en el ecommerce

site, apoya al SEO y genera confianza. El consumidor es Social.

#07.

El consumidor es individual. La personalizacion de oferta al usuario en ecommerce nos permite mantener conversaciones

individuales y eso es lo que el consumidor espera de nosotros. El consumidor ama el LONG TAIL, sigamos apostando por él. LONG TAIL es el mejor invento para el consumidor y la marca. El consumidor es Individual.

#08.

El mundo Online permite tener conversación directa y desintermediación pero eso no quiere decir que los eslabones de la cadena no colaboremos más y mejor. La colaboración Marca y

Distribuidor debe reinventarse en el entorno Digital. Las reglas han cambiado, ahora es

nuestra responsabilidad aprovechar su potencial para aportar valor al consumidor.

#09.

El futuro es Online y ya ha empezado. O decides tu futuro en Online u otro lo decidirá por ti así

que te sugiero que pongas manos a la obra…

#10.

Infografía / ecommerce en el Mundo

ecommercenews 22

+50% 50-40% 40-30% 30-20% 20-10% 10-0% /Sin datos





90% 80% 70% 60% 50% 40%


0 300 600 900 1200 1500

Reino Unido

Australia

EEUU

Francia

Japón

Italia

Alemania

Canadá

EspañaBrasil

Rusia

India

China

1.332 €

1.176 €

831 €682 €

640 €478 €

458 €

445 €

266 €183 €

73 €27 €

25 €

1. Alemania

2. Reino Unido

3. Francia

4. Suecia

5. República Checa

6. Polonia

7. Italia

8. España

*Fuente: GFK

Infografía / ecommerce en el Mundo

ecommercenews 23

+50% 50-40% 40-30% 30-20% 20-10% 10-0% /Sin datos





90% 80% 70% 60% 50% 40%


0 300 600 900 1200 1500

Reino Unido

Australia

EEUU

Francia

Japón

Italia

Alemania

Canadá

EspañaBrasil

Rusia

India

China

1.332 €

1.176 €

831 €682 €

640 €478 €

458 €

445 €

266 €183 €

73 €27 €

25 €

1. Alemania

2. Reino Unido

3. Francia

4. Suecia

5. República Checa

6. Polonia

7. Italia

8. España

En Portada / Tudespensa.com

ecommercenews 24

“El objetivo final de Tudespensa.com es ser el referente en el sector alimentación

online en España”Aunque Tudespensa.com nace hace ya algunos años, se podría decir que el sector de los super online tiene un nuevo competidor. La compra de esta startup en octubre pasado por parte del reconocido empresario Juan Domingo Ortega (Forlasa) y una inversión más que considerable en la compañía, han convertido a este proyecto en una referencia muy a tener en cuenta en el canal online. Con más de 7.000 referencias y un brazo logístico propio (DLR), Tudespensa.com quiere convertirse en el líder en nuestro país. Entrevistamos a José María Reyes, responsable de marketing y ventas en Tudespensa.com.

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo surge tudespensa.com?José María Reyes (JMR): En el

proyecto actual de tudespensa.com,

que se lanza a comienzos de octubre,

se lleva trabajando más de 1 año

y medio, periodo durante el cual

se ha perfeccionado el sistema de

robotización de pedidos. Igualmente,

se ha trabajado en una web realmente

novedosa en cuanto a su gran

usabilidad. Durante este tiempo una

línea ha marcado todo el trabajo: la

opinión y la necesidad del cliente final.

Hoy en día el cliente, en cuanto a

alimentación, necesita dos cosas:

ahorrar dinero y tiempo. Son las

dos claves que intentamos seguir

en Tudespensa.com. Precisamente

en cuanto al precio, el cliente va

a encontrar siempre el precio más

barato, ya que nuestro sistema compara

nuestros precios con la competencia

diariamente, de tal forma que

garanticemos siempre al cliente el mejor

precio de cualquier producto.

EcN: ¿Quién está detrás del proyecto?JMR: Juan Domingo Ortega, un

reconocido empresario manchego

que comenzó con Quesos Forlasa,

una empresa innovadora en muchos

aspectos del sector lácteo. Forlasa se

vendió a Lactalis, pero Ortega no ha

parado. Ha creado la firma Renovalia

(una de las principales compañías

de generación de energía eólica), la

empresa logística DLR (Distribución

Logística Refrigerada) que es la que

sirve a nuestro súper. Hace dos años

vio la posibilidad de impulsar el

proyecto de Tudespensa.com y decidió

involucrarse empleando las técnicas

tradicionales del sector retail, es

decir, más enfoque hacia el cliente. El

proyecto es de un único socio, capital

100% español.

EcN: ¿Cómo se consigue el mejor precio siempre sin romper los márgenes?JMR: Entendemos que somos una

ventaja con respecto a supermercados

más grandes, por diversas razones.

Por un lado, facilitamos la logística al

fabricante en tanto que sus productos >


José María Reyes, responsable de Marketing y Ventas en Tudespensa.com

ecommercenews 25

sólo han de llegar a un almacén, en

lugar de varias plataformas por toda

España. Esto supone un ahorro al

fabricante que finalmente repercutimos

en nuestro cliente.

EcN: Al final, este tipo de plataformas son también un marketplace para promocionar a las marcas…JMR: El usuario para nosotros es la

clave sobre la que gira nuestro modelo

y ofrecemos a nuestro cliente lo que

realmente quiere: ahorro en el precio,

por lo que animamos a las marcas

a “invertir” en ese ahorro al cliente

como forma de marketing. ¿Por qué?

No queremos utilizar al cliente para

que compre, sino que el cliente nos

utilice a nosotros para cubrir sus

necesidades. Nunca vamos a avasallar

con e-mails comunicándole nuevas

ofertas, lanzamientos de producto o

promociones. Es más, algunas de las

comunicaciones que se realizan con

clientes van en la línea de recabar su

opinión para mejorar continuamente,

introduciendo nuevos productos según

la opinión recibida.

EcN: ¿Qué valores diferenciales aplican en su servicio?JMR: Además de los ya comentados,

tenemos muy en cuenta los pequeños

detalles. Por ejemplo, cuando un cliente

recibe su pedido en casa, lo hace en

bolsas diferenciadas por colores, de tal

forma que cada una señala qué producto

contiene: congelador, frigo, despensa,

limpieza, higiene, etc. Después, estas

bolsas pueden ser reutilizadas en

nuevos pedidos por parte del cliente,

recogiéndolo en un nuevo reparto. No

hay cajas y no hay necesidad de ir a

reciclarlas al contenedor.

Otro de los valores es la propia entrega.

Como todas nuestras áreas, se realizan

in house, no se subcontrata ya que

Tudespensa.com cuenta con su propio

operador logístico. Esto permite dar al

cliente servicios como la devolución

en el momento; es decir, si quieres

devolver al repartidor un producto,

por lo que sea, puedes hacerlo en ese

instante, solucionando también el

aspecto económico de esta devolución

al momento.

Igualmente, aportamos otros valores

a nivel de detalle como prorratear el

precio por litro, por kilo, por unidad de

cada producto, para que el cliente sepa

exactamente cuál es el más barato bajo

estos parámetros más conocidos para él.

EcN: Otro valor diferencial es el producto fresco...JMR: Tenemos muy claro que este

negocio sólo funciona si le das al

usuario la opción de hacer la compra

integral. No tiene sentido vender sólo

una parte de los productos online y

obligar al usuario a completar el carro

offline, porque probablemente de esta

manera acabará comprando toda la

cesta offline. Entonces ya no ahorramos

tiempo al usuario.

La calidad del producto fresco

para nosotros es clave, porque es

la verdadera prueba de fuego para

cualquier super online. Inicialmente

pensábamos que este tipo de producto

iba a costar mucho venderlo, pero

nuevamente el cliente nos ha llevado la

contraria.

La inmensa mayoría (por encima del

80%) de los primeros pedidos que

hemos registrado incluyen productos

frescos. Más del 65% ya ha repetido

y ha repetido con fresco, por lo que

hemos debido de convencer al cliente.

La calidad de este tipo de productos

(carne, fruta, pescado y verdura) es

extraordinaria: se compra el mismo día

en que la servimos en Mercamadrid,

que está a pocos metros de nuestras

instalaciones.

EcN: Y la logística...JMR: Queremos transmitir que

Tudespensa.com siempre está ahí para

el cliente, 365 días al año y 24 horas al

día. Servimos de lunes a sábado de 9

de la mañana a 23 de la noche, con una

flexibilidad nunca vista en el sector.

Además, garantizamos la entrega en

tramos de dos horas en las grandes

ciudades como Madrid o Barcelona.

La optimización de la logística en este

sector es fundamental. Es más, estamos

desarrollando un sistema para garantizar

un modo de entrega cuyo coste no sólo

sea 0€, sino que pagamos al cliente por

hacer su compra en Tudespensa.com,

de tal forma que pueda ahorrarse los

próximos gastos de envío.

EcN: ¿Dónde tienen ubicada su plataforma logística?JMR: Tenemos la plataforma en nuestras

instalaciones centrales en el Centro

de Transportes de Madrid, junto a

Mercamadrid, donde se hace el >

“Estamos desarrollando un sistema para garantizar un modo de entrega cuyo coste no sólo

sea 0€, sino que pagamos al cliente por hacer su compra en Tudespensa.com, de tal forma que pueda ahorrarse los próximos gastos de envío”


En Portada / Tudespensa.com

ecommercenews 26

picking y packing para toda España.

Los transit time para Madrid y

Barcelona son de 24 horas, fuera de

estas provincias, el tiempo de entrega es

de 48 horas.

EcN: Según vuestros datos, el precio al final es la sexta motivación de compra para el consumidor. ¿Cuál serían los principales aspectos clave?JMR: La primera de las claves que

hemos identificado sería la rapidez a la

hora de hacer el pedido en la web. En

segundo lugar, claridad y transparencia

de lo que se está comprando; es decir,

que el cliente reciba exactamente lo que

ve en la foto, nada retocado o parecido.

Por otro lado, información sobre el

producto; hay que dar al cliente toda la

información que precise sobre todos y

cada uno de los productos listados en

tudespensa.com.

EcN: ¿Cómo habéis escuchado al cliente?¿Qué canales habéis empleado?JMR:De forma directa. Hemos hecho

muchas encuestas, focusgroup, test

en empresas, hemos regalado muchas

compras a cambio de información

relevante para nosotros... Hemos tenido

especial cuidado en la selección, porque

nos importa mucho la usabilidad de

tudespensa.com, por lo que hemos

contado con perfiles no habituados

a comprar por internet, pero que son

potenciales clientes.

Las personas mayores han quedado

excluidas como público objetivo de casi

todas las ecommerce, porque dicen: no

son de su tiempo. Pero para nosotros

al contrario, es un público que puede

ser muy importante por varios motivos

lógicos: son personas que ni deben ni

pueden cargar mucho peso, que tienen

miedo de llevar mucho dinero encima,

etc. En el canal online se solucionan

estas vicisitudes. En tudespensa.com

hemos analizado todos los grupos de

edades, sin excluir ninguno, porque

a todo el mundo le interesa ahorrar

tiempo y dinero, máxime en un bien

de primera necesidad como es la

alimentación.

EcN: Tudespensa.com se identifica como un proyecto tecnológico 2.0,

¿optan alguna ayuda de la UE o del Gobierno?JMR: Ahora mismo no. Se trata de una

iniciativa propia de Juan Domingo

Ortega, aunque es cierto que se están

estudiando diversas ayudas para poder

dar una dimensión aún mayor de

nuestro modelo de negocio. Nuestro

objetivo a medio plazo es cubrir a nivel

nacional el 100% del público objetivo,

algo que no depende tanto de nuestros

números como de la ‘internetización’ de

determinadas zonas en España donde

aún no hay esta posibilidad. Siendo

realistas, Madrid y Barcelona acaparan

el 83% del negocio del comercio

electrónico en nuestro país, por lo

que la extensión a otros territorios

lleva su tiempo. A medida que exista

un desarrollo del resto de territorio,

tudespensa.com tratará de dar cobertura.

EcN: El proyecto cuenta con un robot creado ‘ad hoc’ para automatizar los procesos…JMR: Tenemos un gran almacén con

capacidad para 35.000 referencias que

de forma automatizada prepara los

pedidos en función de un listado que

se introduce en este robot. Con una

avanzada y personalizada tecnología,

los pedidos incluso se ordenan en

función de la ruta de reparto de la

furgoneta. Lo más importante de todo

ello es que garantizamos que nunca se

rompe la cadena defrío, de tal forma

que se puede enviar una bolsa de hielo

de Madrid a Barcelona sin que esta se

derrita.

EcN: ¿Con qué número de referencias cuentan en este momento y a qué >

“Tenemos un gran almacén con capacidad para 35.000 referencias que de forma automatizada

prepara los pedidos en función de un listado que se introduce en este robot”

José María Reyes (Madrid, 15 de marzo de

1974)

Experiencia profesional: sector turismo, relacionado con ventas y marketing tanto a nivel nacional como extranjero. Experiencia en países como EEUU, Colombia, Venezuela, Senegal Mauritania, trabajando como guía turístico en estas plazas. De regreso a Madrid trabaja en agencias de viajes, siempre relacionado con la venta y promoción y marketing On Line. Apasionado por las nuevas tecnologías. De los primeros en introducir la venta de billetes aéreos por internet. Creador del que fue portal número uno en adopción de animales www.acogelos.orgFormación académica: licenciado en Empresariales y Turismo.


www.acogelos.org

José María Reyes, responsable de Marketing y Ventas en Tudespensa.com

ecommercenews 27

cifra esperan llegar?JMR: Ya estamos en 7.000 referencias,

lo que consideran nuestros clientes

que es lo necesario para poder hacer

una compra online completa. A partir

de ahí, se podrían sumar miles y miles

de nuevas referencias que siempre y

cuando exista suficiente demanda como

para garantizar un precio atractivo se

podrían incorporar.

EcN: ¿Cuándo comienza tudespensa.com sus operaciones?JMR: Se podría decir que el pistoletazo

de salida fue el pasado 1 de octubre,

cuando lanzamos una campaña

publicitaria para dar a conocer nuestro

nuevo producto. Anteriormente a ello

(ya que Tudespensa.com existe desde

hace dos años) ya contábamos con una

base de clientes que llegaron en su día a

nuestro site y se han fidelizado.

EcN: ¿Con qué base de datos cuentan tras esta ‘reapertura’?JMR: Podemos hablar de porcentaje de

crecimiento. En 21 días conseguimos

incrementar nuestra base en un 100%,

algo a todas luces inesperado. A pesar

del importante crecimiento y de que

era superior a lo esperando, no nos

hemos visto desbordados por nuevos

pedidos ya que estábamos preparados

a nivel logístico y de automatización

de almacén para satisfacer ese pico

repentino de demanda.

Día a día continuamos creciendo en

visitas, número de usuarios, pedidos...

E igualmente en fidelización, porque

observamos que muchos de los clientes

nuevos que compraron en octubre han

repetido en noviembre.

EcN: ¿Qué papel juegan las redes sociales en Tudespensa.com?JMR: Partiendo de la base de que el

cliente para nosotros es el rey, cualquier

comentario, opinión, problema,

incidencia, etc., es para nosotros una

prioridad. A veces incluso me sorprende

ver la capacidad que tiene la voz

del cliente para cambiar procesos y

herramientas en nuestro súper.

De inicio, no teníamos pensado abrir

canales de comunicación con nuestros

usuarios en las redes sociales, sino

que era algo que introduciríamos a

corto plazo. No obstante, el éxito de

la campaña nos ha obligado a tener

presencia desde ya en los principales

foros: Facebook, Twitter, etc.

EcN: En el Reino Unido, Ocado tiene un 4%-5% de la cuota de mercado total del sector alimentanción, ¿tiene esto cabida en España?JMR: Confiamos en que sí. De

hecho, nuestro mayor espejo en

el que nos reflejamos es Ocado

precisamente. Muchas de las cosas

que hemos adaptado a Tudespensa.

com (individualizadas para el

mercado español y sus consumidores)

están inspiradas en Ocado, el líder

indiscutible de este segmento online

a nivel mundial. El objetivo final de

Tudespensa.com es ser el referente en el

sector alimentación online en España.

EcN: ¿Cómo emplean la herramienta de email marketing?JMR: Utilizamos esta herramienta como

medio para poder llegar a más público

y poder crear una masa crítica, pero no

hacemos email marketing con ofertas

determinadas de ciertos productos, sino

que la comunicación con nuestra base

de datos es explicar lo que hacemos y

dar la posibilidad de que nos prueben.

Es la web la que ha de vender, no un

e-mail, no una vaya publicitaria, no

un autobús... Eso sirve para darnos a

conocer.

“Nuestro mayor espejo en el que nos reflejamos es Ocado precisamente. Muchas de las cosas

que hemos adaptado a Tudespensa.com (individualizadas para el mercado español y sus

consumidores) están inspiradas en Ocado, el líder indiscutible de este segmento online a nivel

mundial”


En Portada / Just Eat

Las economías modernas conllevan un estilo de vida más estresante. El trabajo, el ocio y el descanso estrechan nuestras 24 horas diarias. Para hacer más fácil la alimentación nace Just Eat, una plataforma que ayuda en estos tiempos de crisis a los restaurantes a vender más y a los usuarios a hacer la vida un poco más sencilla. Just-Eat comenzó a operar en Dinamarca en 2000, para - cinco años después - entrar en el mercado de UK de comida a domicilio, donde experimentó, al igual que en su país de origen, un crecimiento exponencial. En 2011 aterriza en nuestro país, donde ha experimentado el mayor crecimiento visto nunca dentro del grupo. Entrevistamos a Jerome Gavin,country manager Just Eat España.

“Just Eat España ha resultado ser la filial con mayor crecimiento nunca visto dentro del grupo”

Ecommerce-News (EcN): ¿Cuál es el recorrido de Just Eat hasta su llegada a España?Jerome Gavin (JG): Just Eat nace en

Dinamarca en el año 2000. Es la típica

empresa fundada por emprendedores.

Rápidamente apostamos por la

internacionalización y a día de hoy

estamos presentes en 14 países, 4

continentes y empleamos a más de

1.000 personas. Just Eat es la única

empresa de este sector que se ha

internacionalizado y cuenta con un

modelo de negocio contrastado y

exitoso en varios países del mundo.

España fue la primera apuesta de Just

Eat en Europa del Sur. No había grandes

expectativas, sino que entrar en este

mercado era como un test. No obstante,

el test ha resultado más que exitoso,

porque Just Eat España ha resultado

ser la filial con mayor crecimiento

nunca visto dentro del grupo. Tras dos

años de vida, Just Eat España tiene

aún mayor crecimiento que el que en

su día tuvieron la matriz de Just Eat

en Dinamarca o la filial Just Eat UK

(nuestros principales mercados con

EBITDA muy alto).

EcN: ¿Cómo se explica ese crecimiento en España? ¿Mayor expertise? ¿Menor competencia?

JG: Obviamente no hemos reinventado

la fórmula. En España hemos duplicado

todas las buenas prácticas del grupo,

sea a nivel de marketing, venta u

operaciones. Cuando nuestra plataforma

aterriza en España, hace dos años, sólo

existían 2,5 millones de personas que

utilizaban internet a diario que pedían 1

comida a domicilio al mes. Se pensaba

que no había mercado. El problema no

era de demanda, sino de oferta.

Just Eat como Marketplace que somos,

hemos aportado una respuesta a un >

ecommercenews 28

“Como Marketplace que somos, hemos aportado una respuesta a un mercado ineficiente. La

demanda solicitaba a gritos algo más que una pizza o comida china”

http://www.just-eat.es/

Jerome Gavin, country manager de Just Eat España

ecommercenews 29

mercado ineficiente. La demanda

solicitaba a gritos algo más que una

pizza o comida china. Just Eat ha

aportado variedad, comodidad, un

servicio rápido, fácil (en 3 clicks

la comida está pedida) y cómodo

de usar. Antes de nuestra llegada a

España, sólo existían 2-3 folletos de

los que ‘tirar’ para hacer un pedido

a domicilio. Gracias a nuestro

Marketplace, introduciendo un código

postal, el usuario consigue hasta más de 100 restaurantes que reparten en esa

localización.

EcN: Influye quizás el hecho de que la comida fuerte se haga a mediodía… JG: El 70% de los pedidos se realizan

en el momento de la cena, y el 30%

restante corresponde a comida, principalmente pedidos de trabajadores

que solicitan comida en su puesto de

trabajo.

Los factores clave de nuestro éxito son

haber dado una respuesta a un mercado

ineficiente, aportamos variedad donde

no la había, una plataforma online

con tecnología fácil, rápida y cómoda.

También nos hemos beneficiado de la

escasa competencia existente.

En segundo lugar, ha habido un cambio

de hábito. Cada vez es más frecuente

comer en casa realizan un pedido (sea

por internet o por teléfono tradicional)

antes que salir a cenar o comer.

Los jóvenes españoles no tienen nada

que envidiar a los europeos, y menos

en entornos digitales o de internet. En

el último año las tecnologías, móviles,

tablets, internet, redes sociales, han

sido asumidas de forma natural por el

público español, lo que hace cada vez

más potente internet como herramienta

de compra/venta.

EcN: Desde su llegada a España, ¿cómo ha sido la evolución de Just Eat?JG: Exponencial. Incluso a veces tal vez

demasiado fuerte. Anualmente hemos

arrojado ratios de crecimiento del 300%

en oferta y del 400% en demanda.

Hemos pasado de tener 3 empleados en

el momento de nuestro lanzamiento a

40 actualmente. En cuanto a pedidos,

pasamos de los 18 al mes con que

iniciamos actividad, a 50.000/mes.

Se demuestra que estamos aportado un

valor a los restaurantes, porque gracias

al valor que aportamos al usuario,

generamos negocio al sector local de

hostelería. Como empresa, Just Eat casi

cada tres meses tiene que enfrentarse

a un crecimiento fuerte y poner los

medios adecuados para soportar a

nivel organizativo y operacional este

incremento.

EcN: ¿Cuántos pedidos han podido gestionar en 2012?JG: Este año hemos gestionado en

España unos 250.000 pedidos, sin

contar con sindelantal.com, startup que

compramos meses atrás para reforzar

nuestro posicionamiento en España.

EcN: ¿A qué razones o estrategia responde la compra de sindelantal.com?JG: Compramos sindelantal.com

para consolidar nuestra posición de

liderazgo. La adquisición del segundo

mayor operador en España, nos

convierte muy de lejos en el primer

marketplace de comida a domicilio,

a mucha distancia del tercero,

laneveraroja.com, con una cuota de

mercado del 80%-85% a día de hoy.

Por otro lado, esta operación nos

permite encarrilarnos de la mejor >

“El objetivo es llegar a los 3.000 restaurantes a finales de 2013 (1.500 en 2012) y una facturación de 15 millones de euros para los restaurantes con

los que trabajamos”

Jerome Gavin director general Just-Eat España media


En Portada / Just Eat

forma posible para convertirnos en el

Google de la comida a domicilio, es

decir, cuando alguien piense en comida

a domicilio, que piense en Just Eat, este

es nuestro objetivo.

La rapidez con que hemos realizado

esta operación, tras sólo llevar dos años

operando en el país, nos ha permitido

comprar una gran empresa a un precio

muy competitivo, que probablemente se

hubiera multiplicado por mucho en unos

cuantos años.

EcN: Con la compra de esta startup, ¿cuántos restaurantes tendrán listados?JG: El objetivo es llegar a los 3.000

restaurantes a finales de 2013 (1.500 en

2012) y una facturación de 15 millones

de euros para los restaurantes con los

que trabajamos.

EcN: Por áreas geográficas, ¿cuáles son las que mayor cuota acaparan?JG: Madrid y Barcelona se llevan

la mayor parte, pero tenemos una

posición muy fuerte y una demanda

muy satisfactoria en otras zonas como

Valencia, Sevilla, La Coruña, Bilbao,

etc.

EcN: En cuanto a restaurantes, ¿cuál es su target?JG: Todo restaurante que haga comida

a domicilio, de forma prioritaria. Por

otro lado, nos aseguramos que siempre

cubrimos el espectro de las comidas

más demandadas: comida china,

española, turca, italiana, japonesa,

americana...

Nuestro core target son todos aquellos

restaurantes que ya ofrecen servicio

delivery, pero bien es cierto que

recibimos muchas peticiones de

restaurantes que quieren formar parte

de Just Eat porque piensan que nosotros

mismos podemos ofrecer el servicio de

reparto. No obstante nos limitamos a ser

un marketplace.

Lo que hemos desarrollado durante

los dos últimos años que llevamos

en España son una serie de acuerdos

estratégicos con empresas de logística

(pequeñas empresas de mensajería

urgente locales), de tal forma que para

aquellos restaurantes que no tienen

servicio delivery, podemos ofrecerles un

servicio de recomendación de empresas

de delivery con las que tenemos estos

acuerdos. Pero Just Eat no hace entrega

a domicilio.

EcN: A la hora de implantación de su plataforma tecnológica...JG: Es muy sencillo. Colocamos en

el local del cliente un datáfono que

funciona con GPS y que permite recibir

en tiempo real el pedido que acaba de

realizar un usuario a través de Just Eat.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing llevan a cabo para posicionarse?JG: Nuestro target está online, por lo

que la inmensa mayoría de nuestro

presupuesto se invierte en este canal.

Para nosotros es clave dominar la

búsqueda, sea orgánica (SEO) o de

pago (SEM). Esto es fundamental. Por

otro lado, realizamos algunas acciones

de offline marketing, principalmente

enfocadas a visibilidad exterior.

EcN: ¿Cómo gestionan las herramientas de pago con los restaurantes?JG: A la hora de confirmar el pedido,

ofrecemos dos formas de pago: tarjeta

o efectivo. El pago en efectivo se

abona directamente al repartidor del

restaurante, mientras que el pago

con tarjeta se abona directamente

a la plataforma de Just Eat (que

posteriormente lo abona al restaurante).

Nuestros clientes no necesitan integrar

pasarlas de pago. Una tercera vía de

pago es PayPal, si bien está aún sólo

integrada en sindelantal.com, pero es

sólo cuestión de tiempo que también

funcione para Just Eat.

Un 51% de las transacciones se realizan

por tarjeta, mientras que el 49% restante

es efectivo. Dentro de nuestra propia

plataforma, contamos con todos los

sellos de confianza. Operamos con

Caixa Catalunya en un entorno muy

seguro.

EcN: Mobile commerce...JG: El mobile commerce es una >

“El mobile commerce es una herramienta muy importante para nosotros. A día de hoy, supone para nosotros el 26% de las visitas y el 10% de

nuestros pedidos”

ecommercenews 30


Jerome Gavin, country manager de Just Eat España

ecommercenews 31

herramienta muy importante para

nosotros. A día de hoy, supone para

nosotros el 26% de las visitas y el 10%

de nuestros pedidos (en concreto iPad el

22%, iPhone el 27% y Android el 36%).

El crecimiento es constante y muy

fuerte desde este tipo de dispositivos,

por lo que en Just Eat estamos en

fase de constante mejora de nuestras

aplicaciones móviles. Miramos con lupa

el desarrollo de este segmento, porque

no hemos perdido este tren desde sus

inicios y no queremos perderlo nunca.

EcN: ¿Qué objetivos a corto y medio plazo se han marcado para España?JG: Para el próximo 2013 queremos

intentar triplicar el número de pedidos,

acercándonos al 1.000.000 de pedidos.

En cuanto a restaurantes, alcanzar la

cifra de 3.000 y queremos abrir entre

20-30 ciudades nuevas (la última

ciudad en la que hemos desembarcado

es León); en este sentido, Just Eat

quiere estar presente en todas A la hora

de desembarcar en una ciudad, nos

apoyamos en datos estadísticos que

ofrece Google, donde podemos analizar

las ciudades que más comida piden a

domicilio. Posteriormente estudiamos

la oferta de estas ciudades antes de

lanzarnos a ella.

EcN: ¿Cómo gestionan las quejas del usuario final?JG: La inmensa mayoría de las quejas

que tenemos derivan del tiempo de

entrega, no de la calidad del producto.

En ocasiones, hay retrasos puntuales de

x minutos en la entrega de la comida.

En esos casos, el usuario tiene la opción

de llamar al restaurante o a Just Eat, que

aunque seamos un intermediario, no nos

desentendemos del servicio.

Un aspecto importante de Just Eat

es nuestra comunidad de usuarios,

quienes votan la calidad y servicio

del restaurante seleccionado en base

a criterios de calidad de comida,

servicio y tiempo de entrega. En

nuestra web tenemos varios miles

de opiniones de clientes que sirven

también como servicio de prescripción

de restaurantes, lo que a su vez obliga

a nuestra red de locales a ofrecer el

mejor servicio posible para obtener la

mejor puntuación posible por parte de

su clientela. En Just Eat nos reservamos

siempre el derecho de eliminar un

restaurante si tiene muy malas opciones,

aunque somos de la opinión que el

marketplace es un espacio democrático

que pone a cada uno en su sitio.

Lo que sí hacemos es un servicio de

‘educación’ a los restaurantes. Tenemos

un departamento propio que se encarga

de asegurarse de que nuestra red de

restaurantes de que estos negocios

prosperen en nuestra plataforma.

No somos un simple intermediario,

sino también ofrecemos servicio de

consultoría de comida online.

las ciudades con más de 100.000

habitantes.


especiallogística

Especial Logística Ecommerce / Miscota

ecommercenews 33

“El objetivo en los próximos

meses es operar en prácticamente toda

Europa, abriendo a 20 países

nuevos”

En menos de un año de vida, el ecommerce especializado en alimentación y productos para mascotas, ha conseguido muchas cosas. La principal de ellas es resolver una necesidad en el sector mascotas que estaba desatendida en el canal online. No sólo en España, sino en otros países. En apenas unas pocas semanas esta startup estará presente en prácticamente toda Europa con una fórmula muy escalable y rentable de introducirse en nuevos mercados. Charlamos con su director general, Albert Costa.

Ecommerce-News (EcN): Miscota nace hace aproximadamente un año. ¿De dónde surge la idea y cómo fue ese lanzamiento?Alberto Costa (AC): Nuestra

compañía lleva muchos años haciendo

consultoría de comercio electrónico

para muchos otros sectores. Hemos

sido fabricantes de ropa en Brasil

que vendíamos en Europa, muebles,

videojuegos, electrodomésticos, etc.

Con esta experiencia como consultores,

analizamos una serie de factores

(productos B2C, consumidores

genéricos, producto de recurrencia,

previsión de consumo, pedido medio

de 50€, un margen mínimo del 30%...)

que cuando se dan, el resultado es un

proyecto más que atractivo y fácilmente

vendible.

A partir de estas variables, nos

decidimos a hacer un proyecto

ecommerce, el primero que nos

casaba con estas variables y al que nos

lanzamos fue Miscota.com, un proyecto

relacionado con animales.

EcN: ¿Hay poca competencia en este sector o no está tan explotado como la moda?AC: Competencia hay. Y bastante. De

hecho a nivel europeo existen proyectos

muy identificados como zooplus.com,

que ha facturado en 2012 cerca de 150

millones de euros. Pero precisamente

saber estas cifras fue algo que nos

empujó aún más a lanzar el producto:

había gente que ya lo estaba haciendo,

y muy bien, y que demostraba que era

posible alcanzar grandes volúmenes de

facturación.

EcN: Este proyecto se desarrolla de forma vertiginosa. Pronto empiezan las rondas de financiación, la

expansión… Parece un ecommerce exitoso.AC: De éxito no diría, porque al inicio

los volúmenes de facturación son

pequeños y aún tenemos que demostrar

que podemos ser una gran empresa

aunque evidentemente el empeño lo

ponemos día a día.

Cuando iniciamos actividad contábamos

con algo de capital proveniente de

nuestra anterior actividad empresarial.

Junto con Intelectium (business

aceleration) buscamos una serie de

business angels que aportaran capital a

nuestro proyecto. Al cabo de medio año

de estar online conseguimos levantar

una ronda de 500.000 euros.

EcN: Uno de los accionistas con más renombre es David Martín, CEO y >

“Nuestro expertise radica en la captación de tráfico y el posicionamiento orgánico, lo que resolvemos

con inversiones a coste cero o a modo variable, por lo que la inversión en marketing no es alta”

http://www.miscota.es/

Entrevista a Albert Costa, director general de Miscota

ecommercenews 34

fundador de TradeInn…AC: Con David ya habíamos participado

previamente en un proyecto conjunto.

Desde entonces ha sido un referente

para nosotros. Cuando le contamos

el proyecto se animó a participar, lo

que no deja de ser una gran noticia

para nosotros, especialmente por el

knowhow de TradeInn a nivel de

logística internacional (el 80% de sus

ventas se realizan fuera de España).

En este aspecto, Miscota.com se

encuentra con un problema: el coste

logístico de nuestro producto es muy

elevado porque mandamos un producto

de importe relativamente bajo y con

un peso importante. Por esta razón, no

podemos vender a todo el mundo sin

abrir centros logísticos en otros países

o zonas geográficas. Actualmente,

servimos a toda Europa desde nuestra

plataforma en Mataró (Barcelona).

Nuestro mercado sigue siendo Europa, y

en el momento en que queramos vender

fuera de estas fronteras, tendremos que

hacer un planteamiento más serio desde

el punto de vista logístico.

EcN: Contáis con un almacén de 3.000 m2, ¿cómo hacéis el proceso logístico desde que un cliente hace un pedido hasta que finalmente le llega?AC: Nuestro foco es vender, vender cada

día más y cada día mejor. Focalizarnos

a dar una mejor experiencia de compra,

mejorar el servicio, los productos, los

precios y la logística, algo implícito

al comercio electrónico. Aunque

conocemos el tema de primera mano,

decidimos en su momento externalizar

todo el proceso, desde el almacén y su

gestión (picking, packing, etc.), hasta el

transporte, que realizamos con distintos

proveedores (SEUR a nivel nacional y

UPS a nivel Europa).

EcN: Uno de los frenos al ecommerce es ese coste logístico que mencionabas. ¿Cómo equilibrar esa balanza entre costes y márgenes?AC: Es cierto que es un factor

determinante muy a tener en cuenta.

Pero hay ciertas variables para salvar

esta circunstancia. Hay que analizar

el pricing que se puede aplicar al

producto en cada país donde se quiere

estar presente. Por ejemplo, en países

como Italia o Francia, los productos que

vendemos son más caros que en países

como España. Subiendo los márgenes,

podemos compensar el coste logístico

de envío a este país.

Es cierto que la expansión internacional,

sin necesidad de realizar una

localización logística en cada uno de

los países, es más costosa. No obstante,

al final se trata de negocio de escala:

a mayor volumen de ventas, mayor

volumen de compras, por lo que hay

mayor capacidad de negociación con

el proveedor para reducir el precio

unitario lo que hace subir el diferencial

de margen. Sólo el coste de realizar

un centro logístico, la operativa de

transporte, etc., no compensaría con el

diferencial de margen actual, sino que

habría que ir a un volumen mucho más

grande.

EcN: A día de hoy, ¿en cuántos países estáis presentes?AC: Estamos presentes en 10 mercados.

El objetivo en los próximos meses es

operar en prácticamente toda Europa,

abriendo a 20 países nuevos. Vamos a

abrir países como Letonia, Lituania,

Escocia, Inglaterra, Finlandia, Bulgaria,

Suecia, etc., una serie de mercados

donde queremos comenzar a trabajar.

De hecho, ya estamos en fase de

incorporación de personal a plantilla en

diferentes países que están comenzando

a realizar la traducción idiomática y

el diferencial de pricing, análisis de

competencia local, etc.

Nuestra idea es ser una empresa

europea, no española. Nuestro

primer idioma es el inglés y por ello

la ambición de vender en todo el

continente.

EcN: ¿Cómo es el proceso de apertura de cada nuevo país?AC: Depende del mercado. En el caso

de Italia, un mercado para nosotros

muy importante, o Francia, Alemania

o Inglaterra, buscamos en estos

países estudiantes que puedan hacer

unas prácticas en nuestra sede de

Mataró, donde nos ayudan a hacer las

traducciones y la gestión inicial del

ecommerce. De tal forma que con 2-3

personas de nivel medio podemos abrir

perfectamente un nuevo país; el resto es

todo logística, captación, fidelización de

cliente, que se gestiona desde España.

EcN: ¿Qué factores determinan la apertura de un nuevo mercado para vosotros?AC: Absolutamente ninguno. El único

factor es el logístico. Si el coste nos

permite ir y vender ahí con márgenes

salvables lo hacemos. No nos fijamos

en el volumen o tamaño del mercado,

porque nuestro esfuerzo económico

para abrir un nuevo mercado es

prácticamente nulo.

Nuestro expertise radica en la captación

de tráfico y el posicionamiento

orgánico, lo que resolvemos con

inversiones a coste cero o a modo

variable, por lo que la inversión en

marketing no es alta, lo que también

nos permite escalar rápido a nuevos

mercados sin necesidad de tener

grandes estructuras.

EcN: ¿Cuáles son las principales >

“Tenemos una tasa de conversión media del 2,2% a nivel global. En categorías determinadas y países

determinados estamos aún por encima de estos porcentajes. No obstante, no somos una empresa

que vaya a ‘fuerza bruta’; es decir, es muy fácil quemar 100.000 euros al mes en adwords”


Especial Logística Ecommerce / Miscota

ecommercenews 35

fuentes de captación de tráfico?AC: Tenemos muchas fuentes de

captación de tráfico en nuevos

mercados. Por ejemplo, búsqueda

de gabinetes de prensa locales para

publicar notas de prensa, búsqueda

de afiliaciones con bloggers, medios,

temas de linkbuilding, etc. Intentar, en

resumen, llegar a acuerdos con redes de

contenido locales a las que montamos

tiendas de marca blanca. Es decir, una

serie de mecanismos que nos permiten

poner en variable nuestro coste de

adquisición, si bien la problemática

es que no es escalable a grandes

volúmenes.

No obstante, si es una primera toma

de contacto que nos permite analizar

la rentabilidad que nos puede ofrecer

un mercado. Así, de este análisis

se desprende la medición de cestas

medias de compra, los márgenes que

nos queda en relación a la localización

de pricing, etc. Lógicamente, a mayor

interés que nos suscite el mercado,

más nos involucramos en campañas

de marketing que nos permitan una

captación de tráfico más masivo, ya

sea vía adwords, vía comparadores de

precio, etc.

EcN: ¿Qué volumen de pedidos diario o mensual manejan desde Miscota?AC: Mensualmente nuestros volúmenes

casi se duplican. Ahora mismo estamos

en torno a los 200 pedidos diarios, lo

que en comparación con justo hace un

año (enero de 2012, cuando iniciamos

actividad), cuando se realizaron en todo

el mes 60 pedidos, es una evolución

muy positiva. Nuestro objetivo es

terminar diciembre de 2013 haciendo

cerca de 1.000 expediciones diarias.

EcN: ¿Y a nivel de facturación?AC: Empezamos en enero, mes en que

facturamos cerca de 10.000 euros.

Diciembre logramos una facturación

de 160.000 euros, mientras que para el

conjunto del año nos situamos en los

250.000 euros, con un claro crecimiento

exponencial. Somos una empresa que

crece, pero seguimos con volúmenes

pequeños.

EcN: ¿Qué ratios de conversión manejan?AC: Tenemos una media del 2,2% a

nivel global. En categorías determinadas

y países determinados estamos aún

por encima de estos porcentajes. No

obstante, no somos una empresa que

vaya a ‘fuerza bruta’; es decir, es muy

fácil quemar 100.000 euros al mes en

adwords. Es mucho más complicado

gastar 10.000 euros y lograr lo mismo

que gastando 10 veces más. En nuestro

caso, intentamos utilizar nuestro propio

conocimiento.

Somos muy empíricos, lo que nos

hace probar muchas cosas, a veces

para errar, y otras veces para acertar.

Nuestro conocimiento y experiencia

como consultores y desarrollando

más negocios, nos permite tener

un background y saber qué cosas

convierten, qué cosas no convierten,

cómo definir un flow de conversión, etc.

EcN: A nivel de cuota, ¿cuáles son los países top?AC: Después de España, nuestro

principal mercado, es Italia. El 55%

de nuestra facturación es exportación.

El mercado número 1 de export para

nosotros es Italia, después Francia y

posteriormente tenemos al mismo nivel

Bélgica, Holanda y Portugal. En otros

mercados donde estamos presentes, la

facturación es apenas de unos 3.000 –

4.000 euros mensuales.

EcN: ¿Qué número de referencias tienen listadas?AC: A día de hoy contamos con

alrededor de 15.000 referencias,

traducidas a 7 idiomas diferentes y

gestionadas desde una plataforma en

Nueva Delhi (India), donde hay un

equipo de gestión de producto de 10

personas que continuamente realizan

la actualización de la descripción de

producto y análisis de princing de los

diferentes mercados en los que nos

movemos.

EcN: El último proyecto de Miscota.com ha sido la apertura de vuestro propio outlet. ¿Por qué?AC: Si hay algo por nuestra experiencia

previa como consultores a lo que

tengamos pánico es a tener stock

inmovilizado. Tener un outlet nos

permite la ventaja de colocar productos

no vendidos o devoluciones a las que

dar salida rápida, con la ventaja para el

cliente de 100% fiabilidad y un precio

muy competitivo.

Igualmente, para nosotros un outlet

es un crosselling en el que cuando los

clientes entran aprovechan para comprar

además del producto que iban buscando

otros artículos más recurrentes que en

principio no tenía intención de adquirir,

pero que el precio le mueve a ello.

En la primera semana desde su estreno,

hemos logrado vender más de 1.500

productos. La proyección es muy buena

y nos vamos a plantear realizar algunas

campañas outlet de marcas concretas, si

bien, de entrada, no es nuestra principal

arma comercial, sencillamente un

complemento para el cliente.

EcN: ¿Qué otros proyectos tenéis en mente?AC: Tenemos muchas cosas pensadas a

medio y largo plazo, pero al final lo que

cuenta es lo que vamos a hacer mañana,

donde nuestra meta es hacer un pedido

más que ayer.

“Para nosotros un outlet es un crosselling en el que cuando los clientes entran aprovechan para

comprar además del producto que iban buscando otros artículos más recurrentes que en principio no

tenía intención de adquirir, pero que el precio le mueve a ello”


Especial Logística Ecommerce / Stop&Walk.com

“La logística es quizás el mayor reto de nuestro proyecto, que crece a medida que Stop&Walk evoluciona”En apenas unos meses Stop&Walk se ha convertido en un ecommerce muy popular entre su comunidad. Este lifestyle market que nacía en marzo del pasado 2012, pronto captó el interés de inversores potentes como Aquilino Peña de Kibo Ventures o Cabiedes & Partners. Inspirado en webs como Thefancy o Fab este proyecto ofrece en nuestro mercado local productos de diseño a precio de saldo, una fórmula que le está reportando un importante éxito. Charlamos con su fundador, Daniel Pérez Colomar.

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo surge la idea de Stop&Walk?Daniel Pérez (DP): No era capaz de

encontrar en un sólo sitio, en una

sola tienda online en España, una

combinación de productos bonitos,

de diseño y originales como la que

tenemos nosotros. Cuando quería

comprar cosas chulas no sabía dónde ir.

Muchas veces finalmente acababa

comprando en tiendas americanas

y pensé que no tenía sentido y que

tenía que hacer lo mismo en España.

En Stop&Walk el consumidor puede

encontrar una gran diversidad de

productos, pero siempre originales y de

calidad. Nuestra tienda online se define

como un lifestyle-market cuyo target

o público objetivo son usuarios con un

estilo de vida cool.

EcN: ¿En qué webs se inspiran?DP: Queríamos hacer algo parecido a

webs que admiramos como thefancy o

fab, pero con un modelo de negocio más

horizontal, abierto a un público más

amplio y que abarque más tipología de

productos, desde alimentación a moda,

pasando por gadgets, electrónica, hogar,

etc., pero todos con un denominador

común: productos de diseño, cool y

originales.

EcN: ¿Cuándo arranca el proyecto y cuál ha sido el camino recorrido hasta ahora? DP: Me lancé a la aventura en marzo de

2012. Cogí mis ahorros y con 15.000€

creé una SL, sin tener todavía nada

más que la idea y muchísimas ganas de

construir una empresa de éxito.

A continuación comencé a desarrollar

la web, busqué al equipo inicial

de lanzamiento y tras más de

30 presentaciones a inversores

conseguimos una importante inyección

de capital de la mano de fondos de

capital riesgo líderes en la industria

de Internet en España como son Kibo

Ventures, y Cabiedes & Partners.

Lazamos la web stopandwalk.com

oficialmente el 3 de septiembre, y

hoy en día, a comienzos de Enero

hemos superado los 150.000 socios

en la web, hemos lanzado el proyecto

internacionalmente en >

ecommercenews 36

https://stopandwalk.com/

Daniel Pérez Colomar, fundador y CEO de Stop&Walk.com

en Italia (stopandwalk.it) y ya somos 24

personas trabajando en la compañía.

Estamos trabajando muchísimas horas

y dedicando mucha energía para

conseguir superarnos cada día y llegar a

construir una gran empresa.

EcN: Para un proyecto como el vuestro, con un longtail tan grande, ¿cómo identificáis las tendencias? Y, por otro lado, ¿dónde encuentran tanto proveedor?DP: Identificar las tendencias es nuestro

core business. Tenemos un equipo de

10 personas dedicada en exclusiva a la

búsqueda de productos de diferentes

categorías de cualquier parte del mundo,

que rastrean todas las webs de estilo,

hablan con bloggers de tendencias y

visitando las ferias de tendencia allá

donde se produzcan.

Hemos creado relaciones con muchos

diseñadores y artistas nacionales e

internacionales, y tenemos muchos

proveedores que confían en nosotros

y saben que vamos a exponer sus

productos en un entorno en el que van a

destacar junto a otros productos bonitos,

originales y de diseño.

EcN: Con un longtail de productos que ofrecer, la logística debe de ser un quebradero de cabeza tanto de aguas para arriba como de aguas para abajo…DP: No es fácil, sin duda. Además

rizamos el rizo ya que a nivel

logístico ofrecemos envíos agrupando

productos de diferentes proveedores.

En este sentido, tenemos que tratar

de sincronizar la recepción de

mercancía de diferentes proveedores

con el packaging, embalaje y envío

al consumidor. Es complejo, quizás

el mayor reto de nuestro proyecto,

que crece a medida que Stop&Walk

evoluciona y gestionamos un mayor

volumen de ventas cada vez.

EcN: Por ahondar en la segmentación de vuestro target, ¿qué canales emplean para llegar hasta ellos? ¿Cobran especial importancia en su

estrategia las redes sociales?DP: Uno de los principales canales de

prescripción de nuestros productos

es Facebook, canal donde nuestros

usuarios comparten los productos que

realmente le gustan con sus contactos.

Más allá de la prescripción, también es

un indicador de que estamos haciendo

bien nuestro trabajo y que a nuestros

clientes les gusta.

También realizamos otras acciones

tradicionales online, como pueda

ser adwords en Google, pero nuestra

filosofía está más orientada hacia

interactuar más con nuestros usuarios,

para adecuar la oferta a sus verdaderas

necesidades.

EcN: Porque al final este tipo de productos tienen más tendencia al boca a oreja o la recomendación…DP: Efectivamente. Pensamos que

nuestro modelo de negocio encaja

perfectamente con una experiencia

de compra más social. Curiosamente,

también en el boca a oreja off-line. Me

he encontrado ya en múltiples eventos

a gente donde comenta sobre nuestra

web. Estamos haciendo bien el trabajo

si nuestros usuarios nos recomiendan on

y off-line a sus amigos.

No me canso de decirle mi equipo que

tienen que tratar a nuestros clientes

mejor que a mí mismo, que el cliente es

quien nos mantiene vivos y ocupados,

y que son ellos quienes nos llevarán al

éxito si lo hacemos bien.

Si tuviéramos que poner una sola

métrica para saber si el negocio va

bien sería tan sencillo como saber si un

cliente nos ha traído a otro cliente más.

EcN: ¿Qué objetivos o retos se

marcan a corto plazo?DP: Hemos comenzado la

internacionalización de la compañía

abriendo en Italia (stopandwalk.it) y

nos planteamos nuevos horizontes para

convertirnos en una empresa de Internet

internacional donde el idioma común

sea el inglés y con un equipo de primer

nivel. También queremos crecer el

equipo y por eso casi cada día entrevisto

para incorporar a los mejores a este reto.

Yo haré mejor mi trabajo cuanto más

talento sea capaz de atraer al proyecto

y más capaz sea de darles un entorno

de trabajo y un reto del que estén

orgullosos. El reto que tenemos delante

es muy atractivo y nuestro objetivo es

convertirnos en un player relevante a

nivel internacional en nuestra categoría

y contar con el mejor equipo del

mercado.

EcN: Según vuestra experiencia hasta ahora, ¿qué demanda vuestro público objetivo y a qué perfil responden?DP: Vendemos de todo, pero el común

denominador es que son productos

bonitos y originales a precios muy

atractivos. Nuestro consumidor quiere

encontrar una web bonita, una selección

de productos geniales que no es capaz

de encontrar en su ciudad y además que

se lo pongamos muy muy fácil. Compra

lo que quiere y se lo enviamos todo

junto a su domicilio o su oficina.

Los clientes nos dicen que pueden

presumir de los productos que compran

en StopandWalk.com. Da igual si es

una mujer, un hombre o una empresa,

nuestro objetivo es que nos tengan

como un referente para sus compras.ecommercenews 37

“Pensamos que nuestro modelo de negocio encaja perfectamente con una experiencia de compra más

social. Curiosamente, también en el boca a oreja off-line. Me he encontrado ya en múltiples eventos

a gente donde comenta sobre nuestra web”

https://stopandwalk.com/

Especial Logística/Amazon

Seguridad, calidad y productividad. Estas son las tres premisas más importantes que Amazon tiene presente en sus centros logísticos. La máxima de Jeff Bezos de dar el mejor servicio al cliente con los artículos, entregados en el menor tiempo posible, se hace realidad con una operativa sencilla, funcional y sobre todo, muy productiva. Ecommerce News estuvo presente en la inauguración del Centro Logístico de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid), y os contamos cómo es el funcionamiento de este centro, ejemplo seguro para muchas empresas. El centro

logístico tiene 28.000 metros cuadrados en el que trabajan 180 trabajadores

ecommercenews 38

El centro Logístico de Amazon en San Fernando por dentro

Amazon inauguró el pasado

mes de octubre su Centro

Logístico en España, situado

en la localidad madrileña de San

Fernando de Henares, una nave de

28.000 metros cuadrados que cuenta

con 180 trabajadores y que a corto

plazo espera ampliar hasta los 300. Un

centro que llegó casi un año después del

lanzamiento de Amazon.es, el portal

de Amazon en español, pensado para

satisfacer la creciente demanda de los

clientes españoles y a ampliar aún más

su selección de productos y garantizar

a la vez que el creciente número de

clientes españoles continúe recibiendo

sus envíos de manera rápida y fiable.Desde este centro, Amazon se

encargará de enviar a toda España

los productos de todas las categorías

disponibles en Amazon.es, incluyendo

productos audiovisuales y electrónicos,

además de una amplia selección de

productos divididos en diez categorías

diferentes como Libros, DVDs,

Videojuegos, Música, Electrónica o

Pequeños electrodomésticos a precios

realmente económicos.

Amazon, el pure player más

importante del mundo, vio precisamente

en la necesidad de tener sus propios

centros logísticos la única forma de poder ofrecer los servicios más rápidos y eficientes a sus clientes,

controlando todos los procesos de forma

automatizada. En estos centros, Amazon

tiene tres premisas fundamentales, que son la seguridad, la calidad y la productividad. Para la compañía que

fundó Jeff Bezos, la satisfacción del

cliente es algo fundamental, por eso

todo el trabajo desde que el usuario

hace click hasta que finalmente recibe

el pedido en su casa, va encaminado

a que la gestión del pedido se haga lo

mejor posible, y en el menor tiempo

posible. >

Todos los productos llegan en primer lugar al centro de recepción del centro logístico donde

se lleva a cabo la inspección una a uno de todos los productos con el fin de comprobar que se

encuentran en perfectas condiciones

http://www.amazon.es/

http://www.amazon.es/

Seguridad, calidad y productividad

ecommercenews 39

Pero, ¿cómo funciona por dentro un Centro Logístico del gigante norteamericano? Pues por llamarlo de

forma simple, como un reloj suizo. En

Amazon, todos los empleados trabajan

para que los pedidos de los clientes

tengan en su poder sus artículos lo antes

posible y en las mejores condiciones

de calidad y seguridad. Una vez que

un comprador hace clic y solicita su

pedido, la maquinaria de Amazon se

pone en marcha y empieza a funcionar.

Todos los productos llegan en primer lugar al centro de recepción del centro logístico donde se lleva a

cabo la inspección una a uno de todos

los productos con el fin de comprobar

que se encuentran en perfectas

condiciones. Un control de calidad muy

completo que minimiza los impactos

negativos que pudiera tener el envío de

productos defectuosos. Así por ejemplo,

las cajas con libros, CD o DVD se abren

para examinar cada producto individual.

Una vez que los productos han

pasado las inspecciones pertinentes,

se clasifican y escanean para

registrar su entrada en el almacén. Posteriormente, en la denominada zona

de picking, los empleados de Amazon

los colocan en el almacén dependiendo

de las zonas; por un lado los artículos

más manejables, los que pueden ser

manipulados por una persona y por otro

lado los más voluminosos.

En el momento en que llega un

pedido de un cliente, el sistema

informático de Amazon indica al

empleado encargado de tramitar el

pedido dónde se encuentra el artículo deseado. Éste una vez que lo encuentra

lo escanea para informar al sistema

que el artículo sale de la zona de

almacenamiento con destino a la zona

de packing.

En esta zona, como pueden ver en

las imágenes, se encuentran diversos

puestos donde empleados de Amazon

se encargan de empaquetar los artículos

y dejarlos listos para la fase final de la

operativa. Los artículos llegan a través

de unos carros que el personal tiene a

su alcance y donde uno a uno escanean

sus códigos, y donde acto seguido, la

aplicación informática de Amazon les

indica los tipos de empaquetados que necesita cada uno.

Una vez que el artículo se escanea,

Amazon imprime la factura que llegará

al cliente junto a su producto, y el

operario coloca el paquete en una cinta

transportadora que lleva el artículo a la

última fase de la gestión del pedido. A

través de la citada cinta, los paquetes

llegan hasta una máquina de lector de códigos por infrarrojos que van

detectando qué tipo de etiqueta se debe

poner a cada uno de los artículos.

Así, los pedidos llegan a la última parte de su “viaje” por el centro logístico de Amazon. Tras ser gestionados, etiquetados y

empaquetados, llega la hora de ponerlos

en marcha rumbo a la dirección que

el cliente ha indicado. Tras salir

de la máquina de infrarrojos, los

pedidos llegan a través de una cinta

transportadora a las cajas de cada una

de las empresas de mensajería que

recogen los paquetes para entregárselas

a los clientes.

1Los productos una vez recibidos y comprobados, se almacenan en varias zonas dependiendo de su tamaño 2 Los productos de mayor volumen se almacenan en esta zona,

listos para que los operarios los manipulen en cuanto llegue un pedido

3 Pasillos del centro logístico con miles de productos listos para poner rumbo al destino del cliente 4 A través de esta cinta transportadora pasan los artículos tras

ser etiquetados

Especial Logística Ecommerce / M’LINK Services

“La logística tradicional no es válida en esta nueva era. Estamos ante un cliente nuevo, diferente y exigente”

MPO es una empresa familiar francesa con presencia en varios continentes, con una facturación superior a 115 MM€ y que desde sus orígenes -hace más de 53 años- ha sido pionera en la innovación y diversificación como arma de supervivencia en un mercado tan evolutivo como el home entertainment. En España, MPO lleva presente más de 20 años y desde ese momento está inmersa en la estrategia de diversificación iniciando la andadura en nuevas actividades como la logística, packaging o digitalización de contenidos.La evolución del mercado, de nuestros clientes y de las nuevas tecnologías han hecho que MPO redefina una estrategia corporativa europea a través de sus marcas M’Link Services ( www.mlink.es ) para servicios logísticos y M’Pack ( www.mpack.es ) para servicios de packaging, apostando de manera definitiva sobre un nuevo canal de ventas: el e-commerce.

ecommercenews 40

Ecommerce-News (EcN): Desde M’Link Services apuestan claramente por el ecommerce, ¿en qué se traduce esta apuesta?José Luis González (JLG): Nuestra

apuesta se traduce en haber creado

una estructura organizativa adaptada a

la nueva realidad donde los procesos

logísticos tradicionales se quedan

obsoletos y donde los requerimientos

de nuestros clientes demandan una

constante evolución. M’Link Services

ha entendido que la adaptación a la

multicanalidad, la calidad de servicio

-entendida como la obsesión por

cumplir nuestros compromisos- y la

aportación de valor a cada pedido de

nuestro cliente son los tres pilares

básicos del e-commerce.

EcN: ¿Qué servicios ofrecen a sus clientes relacionados con el comercio electrónico?JLG: En M’Link Services nos definimos

como un “operador boutique”.

Dentro de esta definición creemos

que confluyen muchos conceptos

que cualquier marca enfocada en

una transición del canal OFF al ON,

rápidamente le vienen a la cabeza. No

ofrecemos un servicio estándar: cada

cliente es diferente porque su mercado

objetivo, su producto y su estrategia

de posicionamiento es diferente.

Ofrecemos servicios de logística

tradicional B2B o B2C, servicios de

Valor Añadido como Finantial Services

( www.mlinkfinances.com ) o servicios

de agencia de ecommerce y >

“Nuestros objetivos para el año 2013 son seguir apostando fuertemente en el único sector que hoy en día da muestras de comportamiento de

crecimiento de dos dígitos positivos”

http://www.mlink.es/


http://www.mpack.es/

http://www.mlinkfinances.com/

Entrevista a José Luis González Ramos, Director general M’LINK Services

ecommercenews 41

marketing online ( www.g2emedia.com

). Prestamos especial atención a los

pequeños detalles, a esos que entran por

los sentidos de quien recibe su pedido y

le fidelizan con la web o con la marca.

Como ejemplo, los relacionados con el

packaging y preparación del envío.

EcN: ¿Dónde tienen su central, y sus almacenes?JLG: Nuestra central europea está

en París, exactamente en Boulogne-

Billancourt y en España, las oficinas

centrales están en Alcorcón, desde

donde se gestiona la península

ibérica. Disponemos también oficinas

comerciales en Londres, Colonia, Milán

y almacenes logísticos en Francia,

Polonia, Asia, Portugal y España

(Alcorcón y San Agustín del Guadalix,

ambos en la provincia de Madrid). En

total disponemos de más de 60.000 m2

de almacenes con los altos estándares

de calidad.

EcN: ¿Qué objetivos tienen para este 2013, cuáles son sus previsiones?JLG: Nuestros objetivos para el año

2013 son seguir apostando fuertemente

en el único sector que hoy en día

da muestras de comportamiento de

crecimiento de dos dígitos positivos.

Ahora bien, en base a nuestra filosofía

antes descrita de “Operador Boutique”

nuestra estrategia nos lleva a tener

la cartera de clientes que realmente

podamos gestionar con nivel de calidad

que tenemos como objetivo. No

queremos captar cuota de mercado en

detrimento de calidad de servicio, sino

crecer de manera rentable y sostenida.

EcN: ¿Qué novedades en cuanto a servicio, soluciones, infraestructura pondrá M’Link Services en marcha a medio plazo?JLG: Estamos mejorando nuestros

sistemas de integración con nuestros

clientes. Creemos que la información

es clave en este negocio. Por otro

lado, estamos ofreciendo un servicio

de consultoría para clientes que

quieren evolucionar del mundo OFF

al ON y ayudando a nuestros clientes

a desarrollar la multicanalidad.

Actualmente no existe un canal OFF

ON, han de ser los clientes los que

elijan uno u otro dependiendo del

momento y hemos de ponérselo fácil.

EcN: ¿Qué sectores o clientes son sus targets principales?JLG: Esta es una muy buena pregunta,

pues hoy en día se habla de e-commerce

como un sector, cuando realmente es un

canal de venta. Dentro del e-commerce

existen sectores con proyectos muy

interesantes. M’Link está especializada

en los sectores: Lujo, Textil,

HealthCare, Editorial y High Tech. Y en

estos sectores seguiremos apostando sin

descartar cualquier nuevo start up que

nos convenza como proyecto ayudando

en los primeros momentos que es

cuando más lo necesitan. Actualmente

hay profesionales muy preparados

con proyectos realmente atractivos y

encontrarán en M’Link un socio que les

ayude en sus necesidades logísticas.

EcN: ¿Hacia dónde va el futuro de la distribución e-commerce desde su punto de vista? Cada vez el consumidor es más exigente en plazos de entrega y exige casi inmediatez…JLG: Es cierto lo que se indica, pero

nada es gratis. Me explico, pues

estamos tocando un aspecto muy

importante para los operadores

logísticos. Desde el punto de vista

“operativo“, el tiempo en preparar

una orden o pedido se puede reducir

al máximo siempre y cuando estén

desarrolladas las integraciones entre la

web sobre la que el e-shopper ejecuta

su compra y el operador logístico, pero

esto no es gratis y tiene un alto coste

de desarrollos y mantenimiento que no

todas las marcas pueden acometer. En

la parte de entregas o “última milla”,

creo que aquellos operadores que sean

capaces de utilizar redes existentes

con rutas ya optimizadas con otras

actividades, serán los ganadores en

plazo medio. Aquí la imaginación y

la innovación empiezan a trabajar,

habiendo ya casos de éxito realmente

interesantes.

EcN: ¿Cuáles son las claves para el progreso de los servicios de logística para el ecommerce, hacia dónde girará el sector?JLG: Como decía en alguna pregunta

anterior, creo que la logística tradicional

no es válida en esta nueva era. Estamos

ante un cliente nuevo, diferente,

exigente y las claves para asegurar la

fidelización van a ser:

- Packaging como experiencia de

compra.

- Calidad de servicio.

- Capacidad de soluciones multicanal.

“En la parte de entregas o ´última milla´, creo que aquellos operadores que sean capaces de utilizar

redes existentes con rutas ya optimizadas con otras actividades, serán los ganadores en plazo medio”


http://www.g2emedia.com/

Especial Logística Ecommerce / Packlink.es

ecommercenews 42

Packlink.es internacionaliza negocio y

mejora su cifra de ventas

http://www.packlink.es/es/

Especial Logística Ecommerce / Packlink.es

ecommercenews 43

Internet también ha servido de

trampolín para que muchas pymes y

autónomos puedan vender fuera de

España y el resultado es un crecimiento

exterior de estas compañías que generan

comercio online. De hecho, según un

estudio recogido por

Packlink.es, el primer portal de

comparación y contratación online de

servicios de paquetería y mensajería,

el comercio electrónico ha crecido en

España un 20% y ha alcanzado los 12.000 millones de facturación en 2012.

Según explica Javier Bravo Co-founder de PackLink.es la venta

online hace que uno tenga clientes en

cualquier lugar del mundo. “Internet

se ha convertido en un gran canal de

venta y en nuestro sector está ayudando

a impulsar los envíos a Europa de

paquetes y como resultado de ello, los

servicios de paquetería y mensajería

contratados en la red tienen grandes

ventajas y están al alcance de todo el

mundo”.

A través del portal, que ofrece a

particulares y empresas la posibilidad

de comparar y contratar los servicios

a través de un proceso fácil, rentable

y muy económico, ahorrando hasta un

70 % en los envíos internacionales,

se pueden comparar precios de las

empresas de transporte de primer nivel

en España como UPS, SEUR, Correos, GLS, FedEx, Ochoa, TourlineExpress,

Nacex, Envialia, Chronoexprés o MRW. En tres sencillos pasos se

introducen los datos del envío y se

formaliza el pago. Los servicios

ofertados incluyen envíos en España, a Europa y a más de 250 países en el mundo.

Se puede contratar en cualquier

momento del día, desde un PC, Tablet

o Móvil con acceso a Internet. Su

apariencia recuerda a comparadores de

vuelos, de hoteles o webs de entradas de

espectáculos.

Las empresas que más exportan están consiguiendo, en estos tiempos de incertidumbre, mejorar e incrementar su cifra de ventas. Internacionalizar el negocio es una de las principales vías que eligen las compañías para escapar de la crisis.

Todos los productos llegan en primer lugar al centro de recepción del centro logístico donde

se lleva a cabo la inspección una a uno de todos los productos con el fin de comprobar que se

encuentran en perfectas condiciones

http://www.packlink.es/es/

http://www.packlink.es/

http://www.packlink.es/es/envios-internacionales/

Especial Logística Ecommerce / ASM

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo concluyó el ejercicio 2012 para ASM?Bence Horvath (BH): En el año

2012 hemos continuado apostando,

como venimos haciendo desde años

anteriores, por el sector del comercio

electrónico, convirtiéndonos en

partners logísticos de algunas de las

compañías dedicadas al comercio

electrónico más importantes. A través

de la especialización de nuestro equipo

de profesionales, el respaldo de una

fuerte red agencial, la modernización

de nuestras infraestructuras y una

gran apuesta por la tecnología, somos

capaces de ofrecer a nuestros clientes

soluciones personalizadas. Nuestro

objetivo en años venideros es continuar

por este camino.

EcN: En 2012, ASM cumplía su 25 aniversario. En todos sus años de historia, ¿ha habido un momento

de mayor reto empresarial para el sector de la logística como está ocurriendo con el ecommerce?BH: En todos nuestros años de historia,

por supuesto, que ha habido diferentes

retos. Desde el primer momento que

nacemos como mensajero local hasta

la actualidad en la que somos una

organización nacional y con proyección

internacional se nos han planteado

diferentes retos. Es cierto, que el

presente es apasionante, el comercio

electrónico está marcando el devenir

de todas empresas logísticas pero no es

menos cierto que tanto la evoluciona

tecnológica asociada a los conceptos

de recogida, de transporte, entrega

y trazabilidad también van a seguir

evolucionando. Las solicitudes del

cliente final están marcando nuestro

modo de entender nuestro negocio de

transporte urgente y ASM quiere estar

tanto en este presente como en el futuro

más cercano.

EcN: ¿Qué porcentaje o peso en el volumen del grupo tiene ya el comercio electrónico?BH: En el año 2012, el volumen de

envíos que representó el canal de

venta online oscilaba en un 20%.

Nuestras previsiones para el 2013 es

que acabemos el año entre un 30% y un

35% de nuestra producción. EcN: ¿Con qué cartera de clientes cuenta ASM en e-commerce?BH: Actualmente nuestra cartera de

clientes engloba grandes cuentas como

Offerum, Groupon, El Corte Inglés,

MeQuedoUno, Groupalia, Boutique

Secret o Dooplan, entre otros.

EcN: ¿Cómo han funcionado las últimas soluciones presentadas por ASM para el comercio electrónico? BH: Francamente bien, la fusión >

El pasado 2012, la empresa de paquetería cumplía su 25º aniversario. Un año en el que la apuesta por el ecommerce sigue siendo tan decidida como lo será este 2013. En torno al 20% de los envíos gestionados por ASM el pasado año ya proceden del sector del comercio electrónico y se espera que para este 2013 llegue a un peso del 30-35%. Sin duda todo un reto. Ecommerce-News entrevista en exclusiva al presidente de ASM, Bence Horvath. En la foto: Bence Horvath,

Presidente de ASM

ecommercenews 44

“Las previsiones apuntan a que el

comercio electrónico supondrá en 2013

entre el 30% - 35% de los envíos para

ASM”

http://www.asmred.com/wp/index.php/servicios/solucion-e-commerce

Entrevista a Bence Horvath, Presidente de ASM

ecommercenews 45

de nuestros conceptos logísticos

con las necesidades de entrega de

nuestros clientes nos está dando unos

resultados espectaculares. Todos los que

trabajamos en la cadena del e-commerce

somos conscientes que esa decisión

impulsiva de compra tiene que verse

respondida con una agilidad y seguridad

en hacerles llegar su compra en el

menos tiempo posible y con la mayor

efectividad. Sinceramente, pensamos

que lo estamos cumpliendo.

EcN: Su herramienta e-commerce cuenta con una completa solución 360º. ¿Cómo valoran los usuarios esta oferta?BH: Al ser nuestros clientes los que

nos trasladan las mejoras que quieren

realizar de acuerdo a las necesidades

que detectan de sus usuarios, trabajamos

conjuntamente para desarrollar las

mejores soluciones.

Soluciones a medida con gran impacto

en los usuarios que pasan por packaging

personalizados para algunos de nuestros

clientes, avisos prealertas, entrega en 24

horas con servicios específicos como

ASM24, gestión de devoluciones que

no demoramos más de 24 horas gracias

a nuestra integración de sistema con

cliente, gestión de cobro a través de

pasarela de pago online, reembolso y

TPV en el domicilio de su cliente…

Armas de fidelización que nos lleva

a seguir superando nuevos retos y

continuar trabajando para la mejora

continua.

EcN: ¿Hacia dónde va el futuro de la distribución e-commerce desde su punto de vista? Cada vez el consumidor es más exigente en los plazos de entrega y exige casi inmediatez…BH: Completamente de acuerdo, el

futuro de la distribución pasa por

acortar plazos de entrega, por esa

razón ya estamos trabajando con

algunos de nuestros clientes en esta

dirección, nuestro objetivo es llevar

a cabo la “entrega inmediata” en

cuestión de horas desde el momento

de la compra. El futuro pasa porque

sea el usuario final, el particular, quién

decida por parte de qué compañía

quiere recibir su envío. Por esta razón,

desde ASM trabajamos en completar

satisfactoriamente la experiencia de

compra del particular de la forma más

óptima, para que nuestra compañía sea

su elección definitiva en el momento de

la toma de decisiones.

EcN: ¿Qué novedades en cuanto a servicio, soluciones, infraestructura pondrá ASM en marcha a medio plazo?BH: Para nosotros, es muy importante

la satisfacción y servicio al destinatario

final, ya que generará una experiencia

positiva de compra que le incitará a

repetir. Para ello, desde diciembre,

hemos apostado por la tecnología

con un servicio de automatización de

llamadas para la gestión para entregas a

domicilio.

Además, estamos analizando la

posibilidad de encontrar soluciones

multi entregas para que el cliente decida

dónde quiere recibir el envío, en su

domicilio, en su trabajo o en un punto

de conveniencia.

EcN: ¿Cómo esperan que se desarrolle 2013 para ASM en cuanto a comercio electrónico se refiere?BH: El comercio electrónico está en

auge en España, en comparación con

otros países, desde hace poco tiempo,

siguiendo con su estela, se espera que

continúe el crecimiento espectacular

con cifras de dos dígitos.

La especialización en sector del

comercio electrónico de nuestro equipo

sumado a una red comprometida, nos

convierten en una de las alternativas del

presente y futuro.

Por este motivo, ASM seguirá estando

ahí para ser la opción elegida por parte

de las compañías tradicionales que

comienzan a adentrarse en la venta

online y la infinidad de emprendedores

que inician sus proyectos online.

Centro Logístico de ASM en la localidad madrileña de Coslada

“Estamos trabajando con algunos de nuestros clientes en esta dirección, nuestro objetivo es

llevar a cabo la “entrega inmediata” en cuestión de horas desde el momento de la compra”

http://www.asmred.com/wp/index.php/servicios/solucion-e-commerce

Especial Logística Ecommerce / Tipsa

TIPSA, la empresa de paquetería de capital 100% español, ha presentado los números del ejercicio 2012, con un crecimiento del 1,5% respecto a la cifra de facturación del año anterior. El crecimiento experimentado se ajusta a la cifra de negocio prevista por la compañía y es el resultado de una facturación que ha alcanzado los 202 millones de euros. Entrevistamos a su director general, Antonio Fueyo. En la foto: Antonio Fueyo, director general de Tipsa

ecommercenews 46

“El comercio electrónico va llenando el hueco que deja el mercado

convencional, en claro descenso por la crisis”

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo concluyó 2012 para TIPSA en cuanto a eCommerce se refiere?Antonio Fueyo (AF): Con moderado

optimismo. Vemos que a pesar de

la crisis, de la guerra de precios, y

del descenso del peso medio de las

expediciones, hemos logrado un

ligero crecimiento que supone la

consolidación del mercado eCommerce

que, afortunadamente, va llenando

el hueco que deja el mercado más

“convencional”, en claro descenso por

la situación económica.

EcN: ¿Qué servicios relacionados con comercio electrónico ofrece TIPSA actualmente a sus clientes?AF: Para nuestros clientes de venta

online tenemos la solución eTIPSA

que engloba una serie de herramientas

de alto valor. Dentro de esta solución

diseñada exclusivamente para esta

tipología de clientes, ofrecemos dos

servicios básicos acompañados de una

serie de servicios complementarios.

Así tenemos un servicio eTIPSA

Premium, que es el más completo y

el que cubre todas las necesidades,

entre otras: entrega en 24 horas,

envío de email y sms de seguimiento,

dos intentos de entrega, integración

tecnológica de plataforma eCommerce

sin coste para el cliente y posibilidad

de elección de horario de entrega por

parte del destinatario. Por otro lado

está eTIPSA Estándar, servicio con

similares características al anterior

pero con entrega en 24/48 horas.

Además de estos servicios básicos,

tenemos flexibilidad para adaptamos

a las necesidades particulares de cada

negocio.

EcN: ¿Habrá novedades en cuanto a servicios eCommerce este 2013?AF: No tenemos ningún lanzamiento

planificado ahora mismo, aunque

seguiremos escuchando activamente

al mercado para entender y atender

sus necesidades según vayan

evolucionando. Lo que sí tenemos

planificado es la consolidación de

los servicios lanzados en 2012: la

anteriormente mencionada solución

eTIPSA con todo lo que le rodea de

servicios de valor añadido, los servicios

complementarios de logística, incluida

la logística inversa, la red de puntos de

entrega con más de 1.000 ya disponibles

además de nuestra propia red de

agencias, la integración de sistemas

informáticos, etc...

EcN: Comente algún caso de éxito en cuanto a implantación de las soluciones ecommerce de Tips@ en alguno de sus clientes.AF: Son muchos, afortunadamente.

Unos más conocidos y otros menos

para el gran público, aunque eso

no siempre tiene relación con su

tamaño real como clientes nuestros

de eCommerce. Por ello, destacar uno

sería hacer un cierto desprecio a los

demás. Pero estamos muy satisfechos

especialmente de algunas integraciones

muy personalizadas que hemos logrado

últimamente con reconocido éxito.

“A pesar de la crisis, de la guerra de precios, y del descenso del peso medio de las expediciones, hemos logrado un ligero crecimiento que supone

la consolidación del mercado eCommerce”

http://www.tip-sa.com/

http://www.tip-sa.com/

Asimismo, en los

establecimientos Nacex.

shop, se podrán enviar

paquetes a cualquier destino peninsular

con total garantía de entrega Nacex.

NACEX.shop es una red de comercios

homogénea y estable, compuesta

mayoritariamente por las Franquicias y

Plataformas Nacex y establecimientos

de prensa (librerías, papelerías,...) cuya

proximidad y estratégica ubicación la

convierten en una económica y cómoda

alternativa a las entregas domiciliarias.

Con un plan de expansión para el próximo ejercicio que alcanzará los más de 1.000 Puntos, clientes

que utilicen Internet para sus ventas,

profesionales itinerantes, envíos

promocionales, minoristas multicanal

en general, disponen a partir de este

momento de una solución global de la

mano de NACEX, la mensajería líder en

nuestro país.

Otra de las novedades que se ha

lanzado este año es la aplicación de Nacex, específica para iPad y iPhone. Con esta aplicación, totalmente gratuita,

los clientes pueden controlar con total

seguridad el estado de sus envíos en

todo momento, ya que cuenta con todas

las garantías de trazabilidad de Nacex.

Simplemente indicando el número de

albarán, la aplicación le dará al usuario

toda la información que necesite al

instante.

Además, esta nueva herramienta

permite localizar la agencia Nacex más

cercana al punto donde se encuentra

el dispositivo en ese momento de una

manera rápida, fácil y cómoda.

Nacex sigue invirtiendo en la última

tecnología aplicada a la trazabilidad

y la seguridad de sus envíos, con

herramientas que facilitan el uso de

la información más fiable y rápida

para nuestros clientes. Por ello,

recientemente también se lanzó la

nueva aplicación para gestión de incidencias a través de smartphone.

Esta opción permite intervenir

al destinatario en la gestión de las

incidencias de las entregas, facilitando

la solución más apropiada según

el caso. El destinatario recibirá la

información de la incidencia según

el método habitual: mediante SMS o email, ya sea con Prealerta o bien

mediante comunicación manual.

Al recibir la información mediante

estos formatos (SMS o email), el

usuario puede observar en el mensaje

un enlace desde donde le redirecciona al

entorno web para que pueda gestionar

la solución que más le convenga, de

manera autónoma e inmediata. Como

todas las soluciones están codificadas

según el tipo de incidencia, el usuario

sólo debe escoger la más adecuada.

En los últimos años, se han realizado

fuertes inversiones en tecnología y

estructuras para poder mejorar su

actividad y diseñar nuevos productos

y servicios, garantizando los envíos mediante la triple trazabilidad: física,

mediante lectura del código de barras;

por peso, realizando la comprobación y

verificación de pesos y medidas a través

de básculas dinámicas que poseen

nuestros sistemas de clasificación de

la mercancía; y visual, mediante la

grabación del proceso de clasificación

del paquete con el circuito cerrado

de cámaras de videovigilancia. Esto

ha repercutido en mejoras en la automatización de los procesos de selección en las plataformas, en

mejores accesos de los clientes a la

información relativa a sus envíos a

través de Internet, en la consolidación

de las rutas de gestión y redistribución,

y en definitiva en mejoras en la calidad

del servicio a los clientes.ecommercenews 47

Nacex trabaja constantemente para ofrecer nuevos servicios que buscan aportar nuevas soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes. Por eso, se ha puesto en marcha recientemente su nueva red de puntos de entrega NACEX.shop, con una importante cobertura geográfica en España Peninsular y amplia disponibilidad horaria para que los compradores online puedan recoger sus pedidos.

“Nacex sigue invirtiendo en la última tecnología aplicada a la trazabilidad y la seguridad de sus

envíos, con herramientas que facilitan el uso de la información más fiable y rápida”

Especial Logística Ecommerce / Nacex

Nacex.shop alcanzará en 2013

los 1.000 puntos de conveniencia

http://www.nacexshop.com/irHome.do

especialdel OFF al ON

Especial del OFF al ON - Construyendo un ecommerce /Google.es

ecommercenews 49

Como el mayor motor de búsqueda que es, Google es una de las principales (o la principal) fuente de datos en Internet. Sus herramientas sirven para miles de tiendas online para mejorar sus ratios de conversión, embudos, usabilidad… y en definitiva mejorar sus ventas y relación con el cliente. En una extensa entrevista con Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España, repasamos las principales tendencias, la multicanalidad, el papel del mobile… En la

foto: Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España durante la Jornada Ecommerce-News: el paso del OFF al ON

“La mayoría de los procesos de estas navidades han sido multifase, multidispositivo o multicanal y las búsquedas abarcan cualquier tipo de producto”

Ecommerce-News (EcN): Muchos expertos comentan últimamente que los Pure Players pueden tener problemas en un futuro no lejano ante el crecimiento online de los Brick and Mortars, ¿Tienen ventaja aquellos que tienen tiendas físicas a la hora de convertir más compras y con ello vender más?Ignacio Ochoa (IO): Sin duda el hecho

de disponer de puntos físicos para la

entrega y devolución de los pedidos es

una ventaja competitiva de los B&M.

Los consumidores se sienten más

protegidos si tienen un lugar donde

acudir ante un posible problema.

Además, los B&M en general tienen

marcas más consolidadas que ayudan

a que los sitios web conviertan mejor

y a que sus estrategias de performance

marketing sean más eficientes.

Sin embargo, los pure players son en

general más rápidos en la adaptación

al cambio, son más innovadores y

explotan mejor el potencial de venta

de las soluciones de publicidad online.

A día de hoy se puede decir que tienen

ventaja sobre los players multicanal y

mientras éstos adaptan sus estrategias,

presupuestos y equipos para afrontar

los retos y las oportunidades que ofrece

internet, los pure players desarrollarán

tácticas para minimizar la ventaja

competitiva que supone disponer de

tiendas físicas. Ya estamos viendo

como pure players importantes abren

puntos de venta físicos para desestocar

o para satisfacer a los consumidores

que afirman que no compran online

porque les gusta la experiencia de “ir de

compras”. También están proliferando

empresas que ofrecen una multitud

de puntos de venta físicos cerca de

casa mediante acuerdos con pequeños

retailers locales de todo tipo y empresas

que ofrecen taquillas automatizadas

para recogida de pedidos.

EcN: ¿Qué sectores tienen mejor salud cara al futuro para el ecommerce en España? Está Nacho Somalo, que con el ejemplo del cierre de Alice puede dar a pensar a que la alimentación online le falta

algo, ¿cómo ve esto, mejor electro, moda, turismo? IO: Estoy convencido de que la venta

de alimentación online tiene mucho

recorrido en España. Sin embargo, tiene

retos complicados. Para captar nuevos

clientes mediante marketing digital,

en general, los enlaces patrocinados

en buscadores son la solución más

eficiente. Cuando los consumidores

deciden que quieren dar al salto y

probar a hacer la compra online, buscan

con una variedad muy reducida de

términos, lo que hace que exista mucha

competencia por esos términos y que

sea fundamental trabajar con “Customer

Lifetime Value” para que los decisores

de los distribuidores de alimentación

perciban que estas tácticas de captación

de clientes son rentables. La medición

del Customer Lifetime Value no siempre

es fácil y su utilización para determinar

los Costes por Adquisición máximos >

“El consumo está contraído y es difícil conseguir escalas y apostar por el largo plazo con cuentas de resultados que encojen. En general, vemos

mucha salud en sectores o en empresas que están apostando por la internacionalización”

https://www.google.es/

Entrevista a Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España

no es práctica común en España.

Además, empresas como Alice, Ulabox,

Super-Mequedouno, TuOtroSuper, etc.

se enfrentan al reto de la profundidad

de surtido y al reto de la diferenciación.

Si no tienen profundidad en productos

perecederos tienen que conseguir

posicionarse como segunda compra

o compra complementaria. Si los

usuarios todavía están decidiendo

empezar a hacer su compra principal

online, van a tardar aún más en lanzarse

a complementarla con la compra de

productos no perecederos en otro u en

otro u otros sites.

Si a esto le unimos la escasez de fondos

de capital riesgo en España, es muy

difícil encontrar un equilibrio sano entre

masa crítica de usuarios e ingresos y

hace que gente muy valiosa dedicada a

buenas ideas como Alice.es decidan re-

enfocar su talento hacia otros proyectos

con un Valor Presente Neto más obvio.

En relación a los sectores “con futuro”,

España está demostrando resistencia

y tesón en casi todas las industrias.

Sin embargo, todos sabemos que

el consumo está contraído y que es

difícil conseguir escalas y apostar

por el largo plazo con cuentas de

resultados que encojen. En general,

nosotros vemos mucha salud en

sectores o en empresas que están

apostando por la internacionalización.

Es vox populi el éxito de bastantes

players de moda que han desarrollado

paralelamente sus estrategias off y on

de internacionalización. También tengo

la suerte de trabajar con pure players

que muestran buena salud gracias

a sus operaciones en el extranjero

independientemente del sector en el que

operan, desde perfumes y cosmética

hasta artículos deportivos.

EcN: En un entorno tan competitivo como el actual en la red, ¿Qué herramientas son las más importantes para Google a la hora de posicionar un ecommerce? IO: Dentro del elenco de soluciones

que Google ofrece para generar

ventas online, nosotros apostamos

por la combinación de muchas. Los

tradicionales enlaces patrocinados, los

anuncios de remarketing o retargeting

en la red de display, Real Time Bidding,

Anuncios de Click-to-Call en búsquedas

desde móvil, etc. No existe una receta

estándar. Lo mejor es probar y mejorar,

una filosofía que Google tiene muy

asimilada para sus propias estrategias.

Un tema que creemos que es

fundamental y que no siempre está

asimilado es la importancia de trabajar

también online en reconocimiento y

posicionamiento de marca. Los retailers

multicanal están acostumbrados a

hacerlo en medios off. Ahora pueden

generar cobertura incremental mediante

acciones de comunicación en You Tube

o en la Red de Display de Google. En

el caso de los Pure Players, este tema

suele tener una prioridad secundaria y

está subordinado a si sobran fondos de

las estrategias de performance. Creemos

que es fundamental (y más en épocas

de crisis para ganar cuota de mercado

y fidelidad de clientes) que los pure

players que tengan sus cuentas saneadas

hagan un esfuerzo en posicionar sus

marcas para evitar excesiva dependencia

de cualquier fuente de adquisición de

clientes, sea Google, metabuscadores

verticales, redes de afiliación o lo

que sea. Es clave para cualquier

e-commerce que el porcentaje de

búsquedas que incluyen términos de su

marca aumente lenta pero gradualmente,

que cuando un consumidor vea la

marca en cualquier medio o site tenga

una mayor propensión a hacer click

y que una vez esté dentro del site

tenga total confianza para terminar la

transacción. Esto genera barreras de

entrada a los nuevos y permite suavizar

la línea de rendimientos decrecientes.

EcN: En su fase de madurez, el comercio electrónico también ve cómo evoluciona la demanda. Cada vez es más frecuente el efecto ROPO (Research Online Purchase Offline). ¿Se corrobora esta tendencia desde vuestros buscadores? Incluso se empieza a hablar de DOROPO >

“Del último estudio Clickstream que realizamos con Nielsen se desprende que los compradores

visitaron 6,5 sites de media y que usaron el buscador 9,1 veces para cada transacción”

ecommercenews 50


Especial del OFF al ON - Construyendo un ecommerce /Google.es

ecommercenews 51

(Discovery Online + Research Online + Purchase Offline)… ¿Un consumidor más avezado que plantea un reto a los retailers?IO: Sin duda. Llevamos ya varios años

hablando y demostrando este efecto con

estudios de terceros. La verdad es que

no creemos que el comercio electrónico

esté todavía en fase de madurez en

España. Sí que descubrimos procesos

de compra cada vez más complejos.

Compras multifase, multidispositivo,

multicanal... No sólo es research online

- purchase offline. También es cada

vez más habitual, sobre todo gracias al

fenómeno móvil, el research offline -

purchase online.

En el buscador vemos que la variedad

de las búsquedas es cada vez mayor.

También vemos que hay dispositivos o

momentos del día que son más proclives

a investigaciones que a compras. Eso

no quiere decir que esos primeros

pasos de un proceso de compra no

sean claves. El reto es saber atribuirles

un valor para poder seguir estando

ahí cuando el potencial cliente busca.

Del último estudio Clickstream que

realizamos con Nielsen se desprende

que los compradores visitaron 6,5 sites

de media y que usaron el buscador 9,1

veces para cada transacción. De aquí

se puede deducir la complejidad de los

procesos. Es fácil pensar que además

de esos 6,5 sitios web, el comprador

también visitó puntos de venta físicos.

Esto supone retos para todos, para

players multicanal y para pure players.

La comoditización de los productos y el

excesivo peso de los precios en algunos

procesos de decisión, el consumidor

súper informado, la relevancia de los

comentarios generados por usuarios,

la medición de los procesos de compra

complejos que antes he mencionado,

etc., son retos que hay que afrontar.

Cada reto supone una oportunidad para

los players que se enfrenten a ellos con

perseverancia. Desde Google estamos

encantados cuando alguien nos plantea

que unamos fuerzas para convertir la

dificultad en palanca de crecimiento o

de evolución.

EcN: Estas navidades han sido las del mobile commerce. ¿Cada vez el usuario busca más desde su móvil? ¿Qué busca?IO: Hay que tener en cuenta que en

España el 22% de las búsquedas ya

se producen a través de dispositivos

móviles. Se busca de todo. Cosas

que uno no se puede ni imaginar. Por

ejemplo, sorprendentemente, una de las

industrias que tiene mayor porcentaje

de búsquedas móvil es Automoción.

Por supuesto nadie va a pensar que se

van a vender coches por el móvil pero

es importante evaluar qué peso tienen

esas primeras consultas en terminales

móviles para la generación de visitas a

concesionario.

Desde el punto de vista de la

transaccionalidad en retail, los

productos menos complejos que

requieran menos investigación y los

que sean más impulsivos convierten

mejor en móvil pero de nuevo, como

hablábamos antes, las transacciones

online no son todo. La mayoría de los

procesos de estas navidades han sido

multifase, multidispositivo o multicanal

y las búsquedas abarcan cualquier tipo

de producto. Aunque no se produzca

la transacción directamente en el

terminal móvil es importante distinguir

los tipos de interacciones para atribuir

un valor a aquellas visitas que nos

permitan intuir que son parte de estos

procesos complejos. La medición de

micro-conversiones en móvil es igual

o más importante que la de las propias

conversiones.

EcN: ¿Cuáles son las palancas de cambio que impepinablemente deben tocar los retailers que quieran vender online durante este 2013? ¿Qué tecnologías deben implementar a sus ecommerce?IO: Es una pregunta muy compleja.

Como ya hemos comentado, no

creo que exista una receta estándar.

Cada retailer tiene sus prioridades y

particularidades y no se puede atacar

a todo a la vez. Por resumir, creo que

durante 2013 hay cinco temas que van

a generar mucha literatura: (1) Móvil,

(2) Social, (3) Vídeo online, (4) Feeds

XML y (5) Real Time Bidding.

“Del último estudio Clickstream que realizamos con Nielsen se desprende que los compradores

visitaron 6,5 sites de media y que usaron el buscador 9,1 veces para cada transacción”


Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / Neck & Neck

ecommercenews 52

“El tener un camino

recorrido en el

mundo físico no

asegura para nada

el éxito en el mundo

online”Neck & Neck es una de las marcas de referencia en el sector infantil español dedicada al diseño, producción, distribución y venta de ropa para niños de entre 0 y 14 años. Una compañía que arrancó en el mercado infantil en 1993, presente con 200 tiendas en más de 10 países, y que cada temporada ofrece más de 800 referencias con una gran variedad de motivos, estampados y complementos. En 2008 abrieron su tienda online, con un peso de cerca del 2% de la facturación de la compañía, aunque con crecimientos del 30% temporada tras temporada, estiman que en los próximos dos años representará en torno al 5% del total de la facturación. Su Director de Marketing e Internacional, Borja Zamácola, atiende a Ecommerce News para charlar sobre el presente y futuro de Neck & Neck. En la foto: Borja Zamácola, Director de Marketing e Internacional de Neck & Neck.

Revista Ecommerce-News (EcN): Cuéntenos cómo inició Neck and Neck su paso al entorno online, ¿cuándo, motivos y pequeño desarrollo?Borja Zamácola (BZ): NECK & NECK

inició su aventura online con una web

muy corporativa, estática y que no

invitaba a la interactuación por parte

del usuario (1998-2005). Más adelante

evolucionó a una web de formato flash

(2006-2008), a la que se incorporaron

más contenidos; colecciones de

temporada, promociones, juegos...

y nuestro blog. El formato flash no

permitía el posicionamiento en los

buscadores, así que se decidió dar una

vuelta más al planteamiento de la web.

Adicionalmente, teníamos claro que

teníamos que lanzar una tienda online,

por lo que desde el inicio del 2008 se

empezó a estudiar la forma de hacerlo, y

en Septiembre del 2008 abrimos nuestra

tienda online con una nueva web. Desde

el pasado mes de Septiembre tenemos la

integración multicanal, lo que te permite

recoger en tienda física (sin costes de

envío para el cliente) lo que compras

online, y además, hemos lanzado

nuestro outlet online.

EcN: ¿Qué representa el ecommerce en estos momentos para Neck and Neck? Volumen, ventas, etc...BZ: Actualmente el porcentaje de

ventas online se sitúa cerca del 2% de

la facturación de la compañía, aunque

creciendo a ritmos del 30% temporada

tras temporada. Confiamos que en los

próximos dos años alcance en torno al

5%.

EcN: ¿Cómo han ido en 2012 las ventas online de Neck and Neck respecto al 2011? ¿Están satisfechos al respecto?BZ: Como comentábamos, las ventas

online en el 2012 han crecido cerca

del 30% frente al 2011. Estamos muy

satisfechos con los resultados que está

teniendo (la tienda online está situada

entre las top 5 de rentabilidad dentro

de nuestra red de más de 180 tiendas),

no obstante creemos que tiene todavía

mucho potencial de crecimiento, y el

objetivo es situarla como la tienda más

rentable y que más factura dentro de los

próximos 2 años.

EcN: Algunos Pure Players parece >

http://www.neckandneck.com/

Borja Zamácola, Director de Marketing e Internacional de Neck & Neck

ecommercenews 53

que están empezando a tener problemas, mientras cada vez más empresas tradicionalmente off se introducen en el mundo online, ¿cómo ve esta tendencia, cree que seguirá así en el futuro?BZ: Es complicado saber que va a

pasar en el futuro, pero desde luego a

la hora de lanzarse a la venta online

es importante contar son una base

sólida, conocimiento del mercado y

una estrategia de posicionamiento que

te permita llegar al target objetivo. De

otro lado, es natural que empresas que

tradicionalmente jugaban en el plano

“físico” evolucionen y se incorporen

e integren en el canal online. Desde

NECK & NECK creemos que cada vez

van a estar más integrados los canales

online y físico.

EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con una camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online?BZ: El tener un camino recorrido en el

“mundo físico” no asegura para nada

el éxito en el “mundo virtual”. Hay

que permanecer muy atentos, el mundo

tecnológico evoluciona cada día y el

tener un canal de venta online exige

cambios y mejoras continuas.

Lo que sí es cierto, es que tener

una imagen de marca consolidada

ayuda, y si además tienes un nutrido

grupo de clientes fidelizados y

llevas a cabo una buena estrategia de

comunicación, la penetración en el

mercado probablemente tendrá mayor

impacto. En este sentido, nosotros

contamos con una ventaja que es

nuestro club de fidelización (Club

Neck), que está formado por más de

400.000 clientes que alguna vez han

comprado en nuestras tiendas físicas,

y que nos da mucho conocimiento

sobre el comportamiento de los clientes

que luego podemos aplicar al mundo

online (a la hora de recomendaciones de

producto, etc).

EcN: ¿Cuál es el valor diferencial de

Neck and Neck respecto a su otras tiendas de la competencia?BZ: La atención personalizada junto a

la calidad de producto. El servicio al

cliente ha sido una constante desde los

inicios de NECK & NECK. Cuando

lanzamos la tienda online tuvimos muy

claro que esa atención personalizada

que nuestros clientes encuentran en las

tiendas físicas, debería trasladarse al

campo online.

EcN: 5 claves del éxito de Neck and Neck...BZ: El diseño de nuestras colecciones -

exclusivo y atemporal - nuestro modelo

de negocio, el Club de fidelización

NECK (con más de 400.000 socios)

y por supuesto, nuestra presencia

internacional; NECK & NECK está

presente en la actualidad en 15 países

con casi 200 puntos de venta.

EcN: ¿Cuántos artículos tienen disponibles en su web? ¿Cuáles son los más demandados?BZ: La tienda online la tratamos como

una tienda física más, por lo que tiene

su pedido al igual que el resto de las

tiendas. De las 600 referencias que

suele tener cada temporada, la tienda

online cuenta con aproximadamente el

85% de esas referencias disponibles.

EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores?BZ: Los envíos a cualquier parte del

mundo se gestionan directamente desde

central ya que nuestro almacén se

encuentra junto a las oficinas centrales.

Esto nos permite tener un control

absoluto de los pedidos que entran

y salen de almacén y solucionar con

rapidez los problemas que puntualmente

puedan surgir. Tenemos un acuerdo

con un operador logístico para poder

entregar en un plazo de 48 después de

realizar el pedido, algo que eleva la

satisfacción del cliente.

EcN: ¿Cómo utilizan las redes sociales, contacto con clientes, canal de venta más, etc?BZ: Las redes sociales las usamos para

acercarnos aún más a nuestros clientes,

escucharles y detectar necesidades o

demandas por parte del consumidor

final.

“El tener un camino recorrido en el ´mundo físico´ no asegura para nada el éxito en el ´mundo

virtual´. Hay que permanecer muy atentos, el mundo tecnológico evoluciona cada día y el tener un canal de venta online exige cambios y mejoras

continuas”

http://www.neckandneck.com/

Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / HERO

ecommercenews 54

“De cara a una segunda fase no descartamos distribuir a través de este canal nuestros

productos dirigidos a target Adulto”El pasado 18 de diciembre, Hero lanzaba su tienda online especializada en alimentación infantil La Tienda Hero Baby. Una primera incursión en el canal online que esperan completar en una segunda fase con productos dirigidos a target adulto. Un muy cuidado ecommerce que apuesta por la usabilidad y fidelización del cliente a partir de gastos de envíos, cheques descuento, recomendación de productos, sección outlet y otras sorpresas que hacen de este proyecto, un desarrollo interesante. Ecommerce-News entrevista a María Artés, digital marketing manager de Hero España.

Ecommerce-News (EcN): ¿Por qué apuesta Hero por dar el salto al canal online?María Artés (MA): Somos muy

conscientes de cómo las nuevas

tecnologías están cambiando la vida

de nuestros consumidores. Nuestro

principal objetivo es acercar toda

la gama de productos a nuestros

consumidores de manera rápida,

cómoda y sencilla además de

posicionarnos como pioneros en

e-commerce dentro del sector de

Alimentación Infantil.

EcN: ¿Cuál es la apuesta por este canal y qué objetivos –en cuanto a números- esperan conseguir a corto/medio plazo?

MA: Todavía es pronto para valorar

resultados, la tienda lleva operativa

desde el pasado 18 de Diciembre.

En esta fase inicial la hemos dado a

conocer entre nuestros seguidores de

Facebook y Twitter. La acogida ha sido

francamente buena, la gran mayoría de

clientes que ya han comprado destacan

la comodidad, rapidez y sencillez en

la compra. Otros nos agradecen el

poder acceder a toda nuestra gama de

productos, pues en muchas ocasiones

no podían encontrar muchas de nuestras

referencias en sus establecimientos de

compra habituales.

EcN: Hasta la fecha, ¿qué porcentaje de las ventas del grupo procedían del canal online a través de ventas en terceras páginas?MA: Representan un pequeño porcentaje.

En muchas ocasiones los distribuidores

que venden on line nuestras referencias

los adquieren a través de mayoristas >

“En muchas ocasiones los distribuidores que venden on line nuestras referencias los adquieren

a través de mayoristas y no directamente a nosotros lo que dificulta su cuantificación”

https://www.latiendaherobaby.com/

Entrevista a María Artés, Digital Marketing Manager Hero España

ecommercenews 55

y no directamente a nosotros lo que

dificulta su cuantificación.

EcN: De estas, ¿qué modelos de negocio online funcionan mejor para los productos de Hero? Supermercardos, tiendas especializadas para bebés…MA: Desconocemos este dato, como

comentábamos anteriormente en

muchas ocasiones las ventas on line de

nuestras referencias se realizan a través

de mayoristas. Nuestro objetivo con el

lanzamiento de la Babytienda es acercar

toda la gama de productos Hero Baby

a nuestros consumidores ofreciéndoles

nuevos servicios y alternativas de

compra.

EcN: ¿Qué número de referencias incluirán en una primera fase? Y posteriormente, ¿hasta dónde puede llegar su long tail de productos?MA: En la Babytienda es posible

encontrar todos los productos Hero

Baby a excepción de la gama de

Alimentación Infantil Pedialac, de venta

exclusiva en farmacia. En total más

de 140 referencias entre Alimentación

Infantil y artículos de puericultura.

Además, cuenta con ventajas atractivas

como poder probar gratis todas las

novedades de la marca y conseguir

regalos directos por compras a partir

de 25€, obtener ofertas y descuentos

exclusivos y gastos de envío gratis en

pedidos superiores a 50€.

A su vez las compras se pueden realizar

desde PC o Tablet y cuentan con un

periodo de envío a domicilio de 48/72

horas a todo el territorio peninsular.

De cara a una segunda fase no

descartamos distribuir a través de este

canal nuestros productos dirigidos a

target Adulto: confituras, mermeladas,

barritas de cereales, zumos, platos

preparados y salsas, entre otros.

EcN: ¿Qué acciones de marketing online llevarán a cabo para dar a conocer sus productos?MA: Trabajaremos dos vías: medios

propios y externos. En esta primera

fase hemos comenzado comunicando

el lanzamiento a nuestra base de

datos y seguidores de nuestros

perfiles de Facebook y Twitter.

Posteriormente realizaremos acciones

de posicionamiento en buscadores,

campañas Display y Marketing de

Afiliación.

EcN: ¿A nivel logístico, con que proveedores trabajarán y cómo gestionarán este elemento?MA: La preparación de los pedidos la

realizamos directamente desde nuestros

propios almacenes. Para el transporte

de los pedidos trabajamos con la

empresa de mensajería MRW con la

que aseguramos un plazo de envío a

domicilio de 48/72 horas a territorio

peninsular.

EcN: ¿En qué aspectos se han centrado más a la hora de decidir el diseño de su página web y por qué?MA: Consistencia, usabilidad y

comodidad. En todo momento

hicimos mucho hincapié en que

cualquier consumidor que compre en

nuestra tienda pueda obtener toda la

información que necesite referente a los

productos que está adquiriendo, estando

ésta estructurada de manera ordenada,

clara y sencilla, y pudiera realizar una

compra rápida, cómoda y segura.

EcN: En su caso, el marketing de contenidos para describir sus productos puede ser un elemento diferencial. ¿Cómo emplean esta herramienta?MA: Así es, para nosotros es clave

asegurar que nuestros consumidores

disponen de toda la información

necesaria a la hora de elegir los

productos más adecuados para su bebé.

EcN: El público de Hero es un

público muy segmentado. ¿Cómo conseguir llegar hasta él para atraer potenciales clientes?MA: Trabajamos y aunamos esfuerzos

en conseguir que sean nuestros propios

clientes con sus valoraciones los que

nos recomienden. Nadie mejor que

ellos para ser los prescriptores de

la marca. La tienda dispone de un

módulo de valoración de productos,

dónde cualquier consumidor además

de poder puntuarlos en una escala

de 1 a 5, puede dejarnos su opinión.

Finalizado el proceso de compra, tras

realizar el pago, sugerimos a nuestros

consumidores que compartan su

opinión respecto a su experiencia de

compra en la Babytienda. Escucharles

de un modo directo e instantáneo nos

permite conocer de primera mano sus

necesidades y por tanto ajustar mejor

nuestros servicios y la propuesta de

valor entregada.

EcN: ¿Qué mecanismos de fidelización tienen pensado poner en marcha: descuentos, redes sociales, emailing…?MA: Desde pedidos superiores a

25€ damos a probar gratis todas las

novedades de la marca con el objetivo

de premiar a nuestros clientes fieles y

que nos indiquen su opinión. Además,

la tienda cuenta con una sección de

Ofertas dónde los usuarios pueden

encontrar diferentes productos de la

marca hasta con un 65% de descuento.

También disponemos de un programa de

cupones donde premiamos con 5 euros

de descuento en la compra a todo aquel

que traiga un nuevo comprador a la

tienda. Estamos trabajando para ofrecer

otros tipos de promociones atractivas al

consumidor a medio plazo.

“La tienda cuenta con una sección de Ofertas dónde los usuarios pueden encontrar diferentes

productos de la marca hasta con un 65% de descuento”

https://www.latiendaherobaby.com/

Especial del off al on - Construyendo un ecommerce Boston Wear

ecommercenews 56

“Comprar online y recoger en tienda es la opción que más demandan nuestros clientes”Boston Wear es una marca de referencia en nuestro país. Con más de cincuenta años de vida, esta firma nacida en 1945 ha tenido un crecimiento continuo, hasta tener en la actualidad presencia en 35 ciudades españolas, con especial presencia en Madrid, Barcelona y Valencia. El pasado mes de diciembre decidieron dar el salto al canal online, con la idea de que su site online sea un canal más de distribución dentro de la compañía. Daniel Gil, Product Manager y Raúl Hernández, del departamento de ecommerce, atienden a Ecommerce-News para explicar este y otros proyectos del Grupo español.

Revista Ecommerce-News (EcN): Acaban de lanzar el pasado mes de diciembre su tienda online, ¿cuáles son los motivos que han llevado a tomar esta decisión y qué esperan de ello?Daniel Gil Arteaga (DG): Son varios

los motivos que nos llevan a lanzar

nuestra tienda online, en primer lugar

porque el comercio electrónico está a la

orden del día y tanto el mercado como

nuestros clientes lo están demandando.

Por otro lado, otro de los motivos es el

posicionamiento de nuestra marca. Y

finalmente, creo que el principal motivo

es que queríamos ampliar los canales de

distribución de BOSTON. Que la tienda

online sea una tienda más.

EcN: ¿Qué esperan de este shop online durante este 2013?DG: Como digo, queremos que el

shop online sea una tienda más de

nuestra firma. De momento, en

este mes y medio que llevamos

operando hemos tenido mucho

movimiento, aprovechando la campaña

navideña. Para 2013 el objetivo es la

consolidación de la marca en internet.

EcN: ¿Cómo ve la tendencia en la que cada vez más empresas tradicionalmente offline se introducen en el ecommerce?DG: Creo que es una tendencia que

aporta a las tiendas físicas, y a nosotros

particularmente, algo muy interesante

como es el redireccionamiento de

clientes hacia la web. Clientes que

compraban en los establecimientos

off, cuando conocen nuestra tienda

online encuentran otra opción más

para comprar. Y viceversa igualmente,

tener la opción de recogida en tienda

ofrece en estos casos aparte de una

gran comodidad, más posibilidades de

cross-selling y de que el cliente realice

compras de otros productos aparte del

que va a buscar.

EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con un camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online?DG: Creo que sí. Marcas como la

nuestra con una larga trayectoria en lo

que a tiendas físicas se refiere, ofrecen

fiabilidad, ya que los clientes ya tienen

conocimiento en lo que compran, lo que

les aporta mucha confianza.

EcN: ¿Cuáles son las ventajas y debilidades de la venta de ropa online?DG: En cuando ventajas está la

comodidad. También la disponibilidad,

ya que al comprar vía web dispones >

http://www.bostonwear.com/catalogo/home

Entrevista a Daniel Gil Arteaga y Raúl Hernández de Boston Wear

ecommercenews 57

del stock de la cadena de tiendas al

completo.

En cuanto a debilidades, a la hora de

comprar ropa online claramente es la

intangibilidad de los artículos y que

los clientes no puedan probarse los

productos antes de comprarlos.

EcN: ¿Qué opina sobre aquellos que puedan pensar que la tienda online “quita” clientes de las tiendas físicas?DG: Yo les diría que la tienda online

es un canal más de distribución. Hay

gente que antes no compraba en

BOSTON porque no nos conocía y

ahora sí. Si encima además de generar

una venta, llevamos a esa gente a las

tiendas físicas, tenemos la opción de

que el cliente vea allí otros productos

y los compre, con lo que también salen

beneficiadas. Una shop online genera

un cross-selling importante, por lo que

sinceramente no quita ningún cliente a

ninguna tienda.

EcN: Cuántos artículos tienen disponibles en su web? ¿Cuáles son los más demandados?DG: En estos momentos tenemos

aproximadamente el 80% de los

artículos disponibles en las tiendas

físicas de la temporada actual. Estamos

pensando lanzar el apartado outlet... ¿a

quién no le gusta comprarse un traje a

muy buen precio?

Raúl Hernández (RH): Los productos

que mejor están respondiendo en este

mes y medio que llevamos en activo

son las prendas de “arriba” como

chaquetones, americanas, jerseys,

abrigos, etc. Otros artículos como trajes

y pantalones van algo más despacio,

pero aun así hemos registrado ventas en

los últimos días...

EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores?RH: A la hora de hacer los pedidos

tiramos del stock tanto de las tiendas

físicas como de nuestro almacén, con

lo que juntamos un stock amplio e

importante. Entregamos en un periodo

de entre 48-72 horas, facilitando

al cliente siempre la información

de su pedido. En el caso actual, la

empresa logística en la que tenemos

externalizado el servicio, contacta

con el cliente facilitándole un número

de tracking para que pueda hacer el

seguimiento de su compra

EcN: ¿Cuál es su política de devoluciones, utilizan sus puntos físicos?RH: Desde Boston damos la posibilidad

a nuestros clientes de devolver sus

artículos de dos maneras; En nuestras

tiendas físicas y por correo a través de

nuestra central.

EcN: ¿Hacen envíos a otros países? ¿Tienen pensado abrirse a otros mercados?DG: De momento hemos lanzado

nuestra tienda aquí en España

solamente. Vamos a ver cómo se

desarrolla esta temporada y después ya

veremos. Posteriormente nuestra idea

es crecer también en el exterior, pero

queremos ir poco a poco.

EcN: Comentaron anteriormente, que tienen la opción de compra online y recogida en tienda. ¿Cómo funciona esta opción? RH: Es quizá la mejor opción de

envíos que tenemos, la que más están

demandando los clientes. De hecho,

casi un 80% de los pedidos que tenemos

tienen como opción de envío la recogida

en tienda. Es algo muy cómodo para el

cliente, que puede probarse la prenda y

además ver algún otro artículo.

EcN: ¿Disponen envíos gratuitos? ¿Funciona bien esta herramienta?RH: Si, ofrecemos envíos gratuitos con

compras a partir de 60 euros. No es un

importe muy alto y prácticamente con la

compra de dos artículos “pequeños” se

logra un envío gratuito.

EcN: ¿Qué tipos de estrategias de marketing realizan? DG: Hacemos mucho email marketing.

Enviamos muchas newsletter, por lo

menos una vez a la semana y luego en

celebraciones especiales como navidad,

San Valentín, Día del Padre, Semana del

Traje, etc.

EcN: ¿Ven a las redes sociales como un canal de venta más?DG: Las redes sociales tienen un papel

fundamental en el mundo online, no

obstante pienso que usar una red social

como canal de ventas no es lo más

apropiado. Con esto no digo que no sea

válido, pero creo que las vías de venta

por internet, a día de hoy, son las que

estamos acostumbrados a ver.

EcN: Qué herramientas utilizan para conocer su actividad, mejorar ratios de conversión, abandono de carritos, etc?DG: Nuestra tienda online es una

herramienta más dentro de nuestro

software de gestión. Con lo cual,

todas las ventas están centralizadas.

Disponemos de toda la información

completa sobre cualquier cosa que

suceda. Al estar integrado en una misma

plataforma la obtención y edición de

informes es rápido y sencillo.

EcN: ¿Cómo han ido las ventas en la campaña de navidad?DG: Bien, la verdad es que estamos

contentos con los resultados obtenidos.

Hemos procesado una media de 2-3

pedidos al día durante la campaña.

Cifra que esperamos incrementar en los

próximos meses.

“La opción de recogida en tienda ofrece comodidad al cliente y además, más posibilidades de venta, ya que éste puede realizar compras de otros productos

aparte del que va a buscar”

http://www.bostonwear.com/catalogo/home

Especial del OFF al ON - Construyendo un ecommerce - eCommbits

ecommercenews 58

“Desde eCommbits creamos negocios en Internet, damos un servicio integral ofreciendo un servicio completo de inicio a fin a nuestros clientes”En un entorno donde el comercio electrónico crece a ritmos de más del 20%, son cada vez más los proyectos que nacen dispuestos a lanzarse a la aventura de vender por internet. Encontrar proveedores que a parte de poner en marcha proyectos, se puedan convertir en una división más de los negocios, da un valor añadido importante a los mismos. Desde eCommbits realizan la consultoría estratégica de los proyectos, definiendo junto al cliente el modelo de negocio, ayudando a sus clientes a plasmarlo a nivel operativo. Daniel Vázquez y Rubén González, dos de sus fundadores, atienden a Ecommerce News para explicar sus servicios y soluciones y hablar del sector del ecommerce en general.

Revista Ecommerce News (EcN) ¿Qué es y cuál ha sido el desarrollo de eCommbits? Daniel Vázquez y Rubén González (DyR): eCommbits es la conjunción de

eCommerce y Business. eCommbits

nace con la filosofía de crear negocios

en Internet. Hace más de dos años nos

dimos cuenta de que en eCommerce

faltaban proveedores que tuvieran

una visión global del comercio

electrónico, y que luego esa visión y

conocimientos globales se aplicasen en

una implantación operativa. Así nació

eCommbits, para crear negocios en

Internet y ofrecer un servicio completo

de inicio a fin.

EcN: ¿Qué servicios ofrecen? DyR: “Como proveedor 360º de

servicios eCommerce, eCommbits

realiza la consultoría

estratégica, definiendo junto al cliente

el modelo de negocio. Una vez que

tenemos claro el modelo, ayudamos a

nuestros clientes a plasmarlo a nivel

operativo. Desarrollamos la tienda en

función al plan definido, el plan de

marketing eCommerce orientado 100%

a resultados y lo llevamos a cabo.

Tenemos experiencia a nivel de logística

eCommerce, lo que permite cerrar

el círculo de servicios, por lo que en

definitiva damos un servicio integral.

EcN: ¿Cuál es el valor añadido de EcommBits respecto a otras empresas del sector similares? DyR: Con eCommbits desde el primer

momento cuentas con un equipo >

http://www.ecommbits.com/

Entrevista a Daniel Vázquez y Rubén Suárez, fundadores de eCommbits

ecommercenews 59

orientado a resultados, y por tanto,

se reducen los riesgos y se aumentan

exponencialmente los resultados.

eCommbits se convierte en la división

eCommerce de nuestros clientes. Lo

que nos diferencia es que en una sola

empresa encuentras ese equipo de

profesionales que de forma propia

sería muy difícil de crear y soportar

económicamente en el primer estadio

de creación de un eCommerce. Por

tanto, desde el primer día cuentas con

un gestor y coordinador del proyecto

con visión global, un responsable de

marketing, un responsable técnico,

programadores, y expertos en logística

que saben qué tienen que hacer en

cada momento. Por último y no

menos importante, definimos todos

los procesos de atención a clientes, lo

cual es imprescindible en la venta a

distancia.

EcN: ¿Cuáles son los principales aspectos que hay que tener en cuenta al abrir una tienda online? DyR: Lo primero es tener claro el

modelo de negocio, como pasaría en

cualquier negocio fuera de internet.

Después a la hora de ponerlo en

marcha podríamos decir, aunque

parezca mentira, que la tecnología

es lo de menos, ya que existen

multitud de soluciones que cubren las

necesidades. Realmente lo difícil es

tener a los proveedores de los productos

preparados para proveer en el tiempo

que exigen los clientes en internet, saber

encontrar a los clientes y convencerles

de comprar en tu tienda y no en los 50

escaparates que les rodean, y conseguir

que repitan su compra y por tanto

fidelizarles. Por último hay que hacer

llegar el producto al consumidor, y para

cumplirlo, hay muchos procesos que en

muchas ocasiones hasta que se ponen en

marcha pueden conllevar hasta el 50%

del tiempo empleado en la creación de

la tienda.

EcN: ¿Magento o Prestashop? DyR: Nosotros creemos en ambas

tecnologías. Magento siempre ha sido la

solución para las empresas más grandes

por lo costoso de sus desarrollos, pero

también una tecnología muy robusta.

Prestashop se está erigiendo como la

gran alternativa, y ya se podría decir

que prácticamente están a la misma

altura. Mientras hablemos de código

abierto, siempre defenderemos ambas

tecnologías y las que vengan, cada

una tiene su público y cumple a la

perfección.

EcN: ¿Qué creen que hay que mejorar en el ecommerce en estos momentos, dónde ven que es necesaria una vuelta de tuerca...? DyR: España necesita una

transformación en el modelo de

distribución. Por tanto, claramente en

los proveedores de productos y en la

logística. En España tenemos grandes

profesionales en marketing eCommerce

y en desarrollo de tiendas online. Pero

los fabricantes, mayoristas y logísticos

(que no transportistas) son los grandes

rezagados, los que no ofrecen servicios

orientados a eCommerce, ya que cada

vez más se necesita que se preparen

para proveer productos y soluciones

enfocadas a la distribución al menor,

hacer llegar productos al consumidor

final. Existen miles de emprendedores

y empresas que quieren poner a

disposición del consumidor final

productos y no pueden porque no

tienen capacidad de comprar producto,

almacenar y enviar al cliente final.

Sistemas como el Dropshipping, donde

el mayorista o el fabricante puede

hacer llegar pedidos al cliente final es

lo que podría hacer que el eCommerce

fuera uno de los grandes motores de

nuestra economía. Los emprendedores

y empresas serían los encargados de

la generación de los pedidos y todos

saldrían ganando. Los hábitos de

compra han cambiado, y la distribución

es más lenta que los consumidores.

EcN: La logística es una de las piezas clave a la hora de dar servicio a los ecommerce, ¿Cómo tratan esta pieza desde EcommBits? ¿Qué claves tratan para sus clientes? DyR: Sobre todo nos centramos en

conseguir reducir las barreras que

anteriormente comentamos. Conseguir

proveedores que puedan cumplir

con los requisitos de provisión de

productos en el menor tiempo posible,

que se adecuen a las exigencias de

estándares logísticos para optimizar

los procesos, y por tanto, que en el

menor tiempo posible el proyecto esté

funcionando con los menores errores.

El eCommerce necesita que todos sus

procesos funcionen como una máquina

perfectamente engrasada.

En eCommbits coordinamos tanto a

los productores o mayoristas como a

las empresas de logística. Por ejemplo,

actualmente ayudamos a distintas

empresas de logística a definir y poner

en marcha procesos eCommerce para

que puedan cambiar su modelo y

adecuarse a los servicios logísticos que

demanda el mercado.

“Sistemas como el Dropshipping, donde el mayorista o el fabricante puede hacer llegar

pedidos al cliente final es lo que podría hacer que el eCommerce fuera uno de los grandes motores de

nuestra economía”

Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / El Ganso

ecommercenews 60

“Lo importante es entender que las grandes marcas tienen que estar tan cerca del cliente final

como el comercio tradicional”Aunque para el sector moda en comercio electrónico el pasado 2012 fue un año para olvidar por el estancamiento en el crecimiento de las ventas, las grandes marcas siguen apostando por este canal. Es el caso de El Ganso, cadena que el pasado mes de diciembre replanteaba su estrategia en comercio electrónico. Entrevistamos a Victoria León, ecommerce manager en El Ganso.

Ecommerce-News (EcN): Acaban de lanzar el pasado mes de diciembre su tienda online, ¿cuáles son los motivos que han llevado a tomar esta decisión y qué esperan de ello?Victoria León (VL): Realmente la

tienda lleva funcionando desde el 2009

y en 2010 relanzamos una versión

mejorada en Magento que nos ha

permitido evolucionar positivamente

la experiencia de compra y su

funcionalidad. El pasado Diciembre

debido a la expansión internacional

y con nuestra apertura de una tienda

física situada en la ciudad de Santiago

de Chile (Chile) se decidió desarrollar

una nueva website donde desde algunos

países de Latinoamérica pudiesen

comprar con el catálogo correspondiente

a su temporada.

EcN: ¿Qué esperan de este shop online durante 2013?

VL: El crecimiento de nuestra tienda

on-line está siendo muy positivo y ha

superado las expectativas que teníamos

obteniendo un mayor crecimiento en

2013 respecto a 2012 que incluso el que

tuvimos en los años anteriores, en el

periodo 2011-2012 donde fue del 40%.

Teniendo en cuenta que 2012 se

consideró “el año del ecommerce de

moda” por la cantidad de marcas que

apostaron por este soporte en 2013

esperamos un crecimiento similar que

siempre será en paralelo a la propia

expansión de la marca.

EcN: ¿Cómo ve la tendencia en la que cada vez más empresas

tradicionalmente offline se introducen en el ecommerce?VL: El ecommerce no es el futuro del

comercio, es ya el presente, todo tipo

de empresas tienen cabida, desde las

grandes cadenas a las tiendas más

tradicionales. La presencia en la red

es básica aunque nunca sustituirán a la

experiencia de compra física, al menos

en sectores como la moda donde las

sensaciones como la vista o el tacto

son tan importantes. Lo importante

es entender que las grandes marcas

tienen que estar tan cerca del cliente

final como el comercio tradicional y el

comercio tradicional tiene que >

“La tienda cuenta con una sección de Ofertas dónde los usuarios pueden encontrar diferentes

productos de la marca hasta con un 65% de descuento”

http://www.elganso.com/es/

Entrevista a Victoria León, ecommerce manager de El Ganso

ecommercenews 61

abrirse a las nuevas tecnologías al

nivel de las grandes marcas, es algo

por lo que luchamos desde dentro en El

Ganso.

EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con un camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online?VL: Aunque son lenguajes diferentes se

parte de la base de conocer a nuestro

cliente y de saber lo que busca y nuestro

cliente conoce nuestra marca y nuestra

ropa, esa ya es una ventaja.

EcN: ¿Cuáles son las ventajas y debilidades de la venta de ropa online?VL: Si hacemos un balance de las

ventajas y los inconvenientes, desde

luego son muchas más las ventajas,

pero si tuviéramos que destacar una

debilidad es evidente que la ropa hay

que ‘probársela’ y eso en ecommerce no

es posible, como es lógico. Sin embargo

estamos haciendo grandes avances

en las guías de medidas virtuales,

recomendadores de ropa a través

de inteligencia artificial y también

contamos con la ventaja que nuestros

clientes ya conocen su talla, lo cual

facilita su elección y su compra.

EcN: ¿Qué opina sobre aquellos que puedan pensar que la tienda online “quita” clientes de las tiendas físicas?VL: Se habla mucho de la

“canibalización” del ecommerce pero

creemos que es complementario, es

posible que no pudiera subsistir una

tienda virtual sin la experiencia de

compra física, al menos en moda, al

final es abrir geográficamente la marca

y dar un servicio más a los clientes, lo

cual nunca puede estar mal.

EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores? ¿Cuál es su política de devoluciones, utilizan sus puntos físicos?VL: Servimos en península en máximo

de 48h con la empresa de transporte

MRW siendo la primera devolución

también gratuita. El feedback de la

venta on-line es incluso superior al

de las tiendas físicas, la gente opina

muy abiertamente de su experiencia

de compra y la respuesta suele ser

excelente.

EcN: ¿Hacen envíos a otros países? ¿Tienen pensado abrirse a otros mercados?VL: Sí, prácticamente llegamos a todos

los países y uno de nuestros mayores

objetivos para este año es seguir

creciendo en este sentido para facilitar

la compra al cliente on line fuera de

España. Desde hace poco tiempo,

trabajamos con envíos gratuitos en toda

la península, es muy importante que

el cliente sienta que está pagando lo

mismo por la ropa si la compra en una

tienda física como si la compra on line.

Por otro lado, ahora mismo estamos

implementando la posibilidad de

recogida en tienda, lo que consideramos

un servicio adicional que supone una

fuerte ventaja competitiva para el

cliente.

EcN: ¿Qué tipos de estrategias de marketing realizan? VL: El mejor marketing para una marca

de moda son sus puntos de venta y

que estén visibles en las mejores zonas

comerciales de las ciudades.

EcN: ¿Cómo utilizan las redes sociales, contacto con clientes, canal de venta más, etc?VL: Utilizamos principalmente

Facebook y Twitter, nos gustan las

posibilidades de comunicación de la

marca en las redes sociales pero no

creemos que constituyan un canal de

venta en sí mismo, son muy útiles

para fidelidad a los clientes, para que

conozcan todo lo que hacemos y sobre

todo para dar un buen servicio pre y

post venta.

EcN: ¿Qué estrategia tienen respecto a dispositivos móviles?VL: El tráfico móvil es cada vez mayor

y dentro de nuestro crecimiento on

line está previsto el desarrollo de la

mejora de experiencia de compra en

dispositivos móviles.

Victoria León, ecommerce manager en El Ganso

http://www.elganso.com/es/

Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / Elogia

ecommercenews 62

“En online la optimización de los canales de captación de tráfico se consigue teniendo toda la información sobre la

generación de leads”

Ecommerce-News (EcN): El ecommerce está de moda, pero tiene un gran punto débil. Internet no es una gran avenida, sino que hay que saber posicionarse. ¿Cómo conseguir tráfico con un presupuesto de marketing reducido?Pedro Abad (PA): Antes que buscar el

tráfico, lo que hay que buscar es una

propuesta de valor que además redunde

en un grado de satisfacción del cliente.

En muchas ocasiones nos encontramos

justamente lo contrario, la gente apuesta

por el tráfico, pero obvia la propuesta

de valor. Al final se trata de responder a

la pregunta de cómo me diferencio, qué

aporto VS mi competencia o cuál es mi

nicho de mercado.

Si queremos vender televisores, mis

competidores son category killers

como El Corte Ingles o Media Markt.

Aunque seas más efectivo en costes, al

final, la gente está dispuesta a pagar un

sobreprecio por comprar en estos big

players. Por tanto, lo primero y más

importante es trabajar en una propuesta

de valor y en la percepción del cliente.

A partir de ahí, con una estructura de

costes, tenemos que ser eficientes en

precio para después trabajar en función

del tipo de ecommerce que se trate, en

captación de tráficos, generación de

fidelidad y generación de marca.

EcN: Y sin hablar de marketing, pero pensando en él. ¿Qué vender, cómo venderlo y cómo trabajarlo

en la propia tienda online para que, a posterior, cualquier campaña de marketing que se haga en esa tienda online tenga éxito?PA: El marketing no deja de ser un

acelerador de las propias ventas. Si la

primera derivada, la propuesta de valor,

no se cumple, por muy buen marketing

que hagamos no seremos capaces de

que el negocio traccione. ¿Por dónde

empezar? Depende del negocio. Al

final, podemos dividirlo en canales pull

y push y en función de la tipología de

negocio se deberá empezar por uno u

otro (aunque al final se trabajarán los

dos). Si estamos en un negocio donde el

reconocimiento de marca o de producto

es muy importante, deberíamos trabajar

mucho aquellos canales pull (SEM y

generación de contenidos). Por ejemplo,

si vendes servicios financieros y no

tienes una marca muy reconocida, es

muy importante que lo primero a hacer

sea difundir qué es nuestro producto,

cuál es nuestro valor y qué es lo que

hacemos, para generar confianza y

traccionar, porque por mucho tráfico

que se consiga para un producto que

no está bien percibido por el usuario,

jamás funcionará. Por el contrario, si

tienes un producto menos diferenciado

y es de compra mucho más sencilla

(ej. cupones, donde cada vez hay más

oferta), al final se trata de la capacidad

de diferenciación del producto, pero con

una estrategia mucho más push donde la

generación de leads y el mailing diario

es la estrategia adecuada.

EcN: Para un ecommerce es importante una rápida captación de leads, ¿cómo conseguirlo?PA: Hay que trabajar un mix de medios

óptimo para cada cliente (y que varía en

función del tipo de cliente). Al final, lo

interesante es probar todos los canales

y medios y en función de la tasa de

conversión que se tiene, optimizar uno

u otro.

EcN: ¿Qué canales utilizan?PA: Los más clásicos como pueda ser

el SEM, el email marketing a través

de afiliación, pasando por las redes de

display o acciones más diferenciadas

como en redes sociales (aplicaciones en

Facebook o en Twitter) que redundan

en tráfico. Todo el mix de canales debe

ser testado, pero no en el lead, sino en la

venta final. >

En internet se puede medir todo. Un proyecto online tiene la capacidad de medir absolutamente todo para, basados en esos datos, optimizar su toma de decisiones e invertir mejor su presupuesto de marketing y aumentar ventas. Tan sencillo, pero tan complejo como toda la ciencia que gira en torno a la analítica web. Una de las principales agencias en España es Elogia, que trabaja con grandes players del ecommerce como Privalia, Groupalia, Ulabox, MeQuedoUno.com… Entrevistamos a Pedro Abad, director para Madrid de Elogia. En la foto: Pedro Abad, director Madrid de Elogia

“Lo importante es trabajar la landing page desde UX para evitar fugas, pero más importante aún es que lo que produce el tráfico hacia la landing page

que se corresponda de manera fehaciente”

http://www.elogia.net/

Entrevista a Pedro Abad, director para Madrid de Elogia

ecommercenews 63

No obstante, en ecommerce, el modelo

de negocio se basa en la generación

de una comunidad o base de datos

grande, para después comunicar de

forma continua vía email para lograr la

venta. Pero es muy importante, medir

en el origen de la captación de dónde

procede el lead, con qué anuncio, en

qué soporte, etc. Dentro del email

marketing conocer en qué día, a qué

hora, con qué texto, etc. Es decir, es

absolutamente imprescindible tener

toda esta información para – aunque

pase mucho tiempo -, cuando ese lead

convierte a venta, poder tener toda

la trazabilidad y poder optimizar los

canales de captación de tráfico.

EcN: LTR: Ratio Click de Registro. ¿Cómo aumentarlo?PA: Tenemos varios clientes con los que

trabajamos este aspecto, por ejemplo

Ulabox. Para que el Lead Through Rate

sea elevado afectan dos cosas. Por un

lado, la experiencia de usuario dentro de

una landing page. En ella es importante

que el equipo trabaje en evitar fugas,

que toda la información esté clara,

así como la propuesta de valor. Por

otro lado, es vital que cuando alguien

aterriza en una landing page es porque

ha clickado en un anuncio. Cuando el

anuncio deja claro lo que encontraremos

en la landing page, la tasa de conversión

es más alta, porque el usuario que

aterriza en ella ya sabe a lo que va. Si

bien, es más difícil conseguir el lead o

click del usuario en el anuncio.

Para nosotros, lo importante es trabajar

la landing page desde UX para evitar

fugas, pero más importante aún es

que lo que produce el tráfico hacia

la landing page que se corresponda

de manera fehaciente para evitar que

el usuario se moleste clickando en

algo que después le genera una mala

sensación.

EcN: Ratio de Conversión. ¿Conformarse con el 1%? ¿Cómo llegar a más?PA: Depende qué casos y qué mercados.

El 1% medido sobre el total del tráfico

es una tasa muy buena de conversión.

No obstante, las cifras son engañosas

en cuanto a cada sector, cada negocio.

Cada producto es un mundo.

Más que el porcentaje del ratio

de conversión hay que medir la

procedencia del tráfico. Si conseguimos

tráfico de mala calidad y muy barato,

muy probablemente la tasa de

conversión de visita-venta sea muy

inferior al 1%. Si por el contrario,

obtienes muy poco tráfico pero es muy

cualificado, el 1% se queda muy corto.

Pero en líneas generales el 1% es una

tasa más que aceptable.

EcN: Tendencias para 2013. ¿Mobile por encima de todo?PA: Yo iría un paso más: la

multipantalla. Si analizamos nuestro

entorno, vemos que todos estamos

multiconectados: trabajamos en un

ordenador en el trabajo, otro en casa, un

portátil, mientras utilizamos el móvil y

la tableta.

Irrefutablemente el futuro se encamina

hacia el móvil. Cada vez gana más

cuota de mercado. De hecho, tenemos

casos en clientes nuestros muy grandes

cuyo porcentaje de tráfico vía móvil

supera el 20% - 30%, mientras que las

ventas se sitúan en torno al 20%. Son

datos muy relevantes y reveladores.

Todo lo que hacemos en Elogia está

orientado a móvil. No se puede hoy en

día realizar una landing page o una web

que no sea responsiva, es decir, que

no se adapte a cualquier dispositivo o

pantalla.

No podemos invertir en captación de

tráfico, para generar una base de datos

importante a la que luego accionar

con email marketing si después no

tenemos una landing page optimizada

para dispositivos móviles, porque está

demostrado que el ratio de apertura

desde móvil sobre el total está en torno

al 30%. Y además, son un tipo de target

que convierte por encima de la media

(especialmente iPad).

EcN: ¿Redes Sociales? ¿Algún día se podrá vender en ellas?PA: Creo que las redes sociales son un

canal más, un canal diferente dentro de

internet. Lo que hay que entender es que

cuando alguien está en una red social

está en su esfera personal (a excepción

de redes profesionales como LinkedIn),

no quiere que le molesten.

Nuestra propuesta y consejo que damos

a nuestros clientes es alertar de que

es posible que funcione bien llevar un

ecommerce a una red social, pero no

creemos que sea lo más adecuado. Las

redes sociales sirven o se emplean para

diferentes cosas más allá de vender

(para vender ya está la propia tienda

online): como canal de atención al

cliente, como canal de monitorización

de imagen de marca entre los clientes.

Sólo por esto ya es motivo suficiente

para estar presente en las redes sociales.

Pero aún hay más aplicaciones. Si tienes

una masa crítica de fans de verdad

(defensores y promotores de tu marca),

Facebook es un lugar perfecto para

hacer cosas con ellos.

Hay un caso muy interesante como es la

fanshop de Privalia. Si eres fan de esta

aplicación, puedes acceder a preventas

con varias horas de antelación. Esto

atrae unas ventas directamente desde

las redes sociales, que posiblemente

podrían llegar vía tienda online, pero

que indudablemente nos sitúa en el

‘top of mine’ de mis clientes. Creemos

que las redes sociales deben ser para

eso; para llegar de forma diferente a las

distintas capas y especialmente a los

fans de verdad de una marca.

“No se puede hoy en día realizar una landing page o una web que no sea responsiva, es decir, que no

se adapte a cualquier dispositivo o pantalla”

http://www.elogia.net/

Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / QDQ media

ecommercenews 64

El comercio electrónico se define por ser el traslado de un modelo de negocio desde el offline hacia el online. Pero acompañando ese movimiento, otros actores también han tenido que migrar sus estrategias hacia lo digital. Es el caso de QDQ, la guía de empresas que en los dos últimos años ha vivido un proceso de transformación interna y cambio de modelo desde el papel hacia una de las principales agencias de marketing online de España. Recientemente QDQ media cambiaba de director general, cargo que ocupa ahora Emilio Plana, con quien compartimos una serie de reflexiones

“La evolución natural de la compañía sería América latina, donde el mercado está en una fase previa a la de España”

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo ha sido su experiencia en QDQ media durante los últimos tiempos de reconversión total de la compañía?Emilio Plana (EP): La experiencia ha

sido muy enriquecedora; un proyecto

apasionante. QDQ media es una

empresa que, con la llegada de la crisis

y el cambio en los patrones de uso

de los usuarios –desde el papel hacia

digital-, perdió el posicionamiento con

el que se afianzó años atrás. En ese

escenario, QDQ media ha sido capaz de

cambiar no sólo de soporte y con otro

planteamiento diferente, sino también

de modelo de negocio (de soporte

publicitario a agencia). Como soporte

en Internet no íbamos a conseguir

mantener el volumen que queríamos

tener, lo que nos obligó a cambiar el

concepto de la compañía totalmente.

Es un caso de transformación muy

profundo, que además viene empujado

por una situación externa de crisis

financiera muy importante. En este

contexto, ser capaz entre todos de

transformar QDQ media y mantenerla

en la posición de liderazgo, ha sido un

reto enormemente satisfactorio.

EcN: ¿Dentro de la estructura de QDQ media, cómo vive personalmente todo este cambio?EP: Hemos tenido diferentes fases en

este proceso de conversión. En una

primera fase hemos apostado mucho

por el producto de agencia, reforzando

las páginas web que teníamos para los

clientes y nuestros servicios, al tiempo

que lanzamos nuevas herramientas

como posicionamiento SEO, páginas

web adaptadas para móviles, etc.

En una segunda fase hemos >

http://www.qdqmedia.com/

Entrevista a Emilio Plana, director general QDQ media

ecommercenews 65

ampliado nuestra oferta comercial.

En 2011 adquirimos dos empresas,

OptimizaClick y Trazada, para tener

una oferta completa dirigida al negocio

empresarial como agencia de marketing

digital. La tercera fase, que nos

encontramos finalizando actualmente,

es un cambio en los procesos de la

compañía para adaptar la relación con

el cliente a los nuevos productos y

servicios que ofrecemos.

EcN: ¿Con qué nuevos objetivos ocupa el cargo de director general?EP: Mi primer objetivo es concluir

este proceso de transformación, en

torno a este mismo mes de febrero.

El siguiente rol será hacer escalar

nuestro modelo de negocio. Estamos

en un sector de los pocos que están

creciendo en la economía española y

dentro del cual tenemos una posición

muy relevante. Con las últimas

adquisiciones nos hemos convertido en

la mayor agencia de marketing digital

del mercado en cuanto al número

de servicios que tenemos, variedad

en la oferta comercial, número de

empleados, facturación, etc. Lo bueno

de este mercado es que nunca para, está

siempre en constante cambio, por lo

que nos exige estar siempre mejorando

la calidad de nuestros productos y

servicios, fundamentalmente en dos

aspectos. Por un lado, desde el punto

de vista tecnológico (plataforma) y,

por otro, la relación con los clientes:

queremos que sea un vínculo estable y

desde el que juntos podamos desarrollar

el mercado digital y la presencia de

nuestros clientes en él.

Esta visión del servicio de relación con

el cliente es en la que vamos a trabajar

mucho durante este mismo 2013. A

partir de ahí, nuestros objetivos pasan

por internacionalizar nuestro modelo.

Ya lanzamos el año pasado QDQ media

en Portugal, que ahora mismo cuenta ya

con más de 700 clientes.

EcN: ¿Hacia qué otros países piensan migrar QDQ media?

EP: Otra evolución natural para la

compañía sería América latina, donde el

mercado está en una fase previa a la que

nos encontramos en España -2 o 3 años-

. Es una oportunidad, sin duda.

EcN: Atención al cliente, ¿cómo conseguir atender correctamente a sus más de 40.000 clientes?EP: Estamos reorganizando la compañía

en ese sentido. Estos cambios no son

sólo tecnológicos, sino que también

vienen de la mano de cambios en la

estructura organizativa de la compañía.

En 2012 hemos potenciado los servicios

de atención al cliente, aumentando

la plantilla específica en un 50%.

Hemos creado un departamento de

fidelización, que reforzaremos en

2013, en el que damos la bienvenida al

cliente y trabajamos activamente con

ellos en los siguientes seis meses para

cerciorarnos de que todas las páginas

están de acuerdo a sus necesidades. Por

último, hemos potenciado también los

departamentos de gestores de cartera o

cuentas, que al final son quienes tienen

una relación más estable con el cliente.

Estamos en un escenario en el que todo

cambia de forma constante, y tenemos

que involucrar al cliente en ello, que

conozca las mejoras que introducimos

para contestar a un mercado y

circunstancias cambiantes, de tal forma

que pueda beneficiarse de ellas y

utilizarlas.

Por supuesto la tecnología nos tiene

que ayudar mucho en este punto, a la

hora de generar informes automáticos

teniendo en cuenta la conversión actual

que generan nuestros servicios... pero

tenemos que fundamentar también el

factor humano.

EcN: ¿Qué papel tiene en esa relación

la iniciativa Activa Internet?EP: Activa Internet es una plataforma de

formación abierta para nuestros clientes.

En ella no hablamos de los productos

de QDQ media, sino de tendencias. No

sólo somos nosotros los protagonistas,

sino también incorporamos otras

empresas y personas relevantes del

sector para que ofrezcan ponencias

formativas. El objetivo es facilitar el

conocimiento sobre las tecnologías,

que muchas veces de entrada puede

parecer complejo o muy diversificado,

dado el amplio número de jugadores y

que ocasionalmente impide visualizar

una estrategia clara a seguir. Con esta

herramienta pretendemos allanar el

camino.

EcN: Existen muchas formas desde el punto de vista de marketing de dar el salto del OFF al ON, pero sin duda la mejor, internalizándolo. ¿Qué claves o palancas hay que tocar para hacerlo de la mejor forma posible?EP: La presencia en Internet se basa

en dos puntos. Uno de ellos, y que

ha de ser el más transparente para

nuestros clientes, es el tecnológico.

En este sentido, tiene que ser la mejor

tecnología para desarrollo web, ha

de ser fácilmente indexable por los

buscadores, ha de estar adaptada

al móvil, y debe permitir trabajar

fácilmente la conversión, especialmente

en lo referente a recibir contacto,

llamadas o solicitudes de presupuesto,

que es lo que finalmente más importa.

El otro punto, en el que los clientes

deben ser protagonistas, es tener

presencia en internet actualizada.

Tener presencia no significa tener una

página web y ya está. Al igual que

actualizamos cualquier negocio >

“La presencia en Internet se basa en dos puntos. Uno de ellos, y que ha de ser el más transparente para nuestros clientes, es el tecnológico. El otro, en el que los clientes deben ser protagonistas, es

tener presencia en internet actualizada”


Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / QDQ media

ecommercenews 66

físico (con un escaparate, decoración,

modernización de tecnología...),

tenemos que hacer exactamente

igual con internet. En QDQ media

entendemos que las páginas web

necesitan, además de una presencia

cuidada y visibilidad para vender (otro

punto importante), estar actualizadas.

Siguiendo estos puntos siempre hemos

sido pioneros y nuestro objetivo es

continuar siéndolo. Desde el punto

de vista tecnológico, trabajamos

con lenguaje HTML5, utilizamos

Responsive Web Design para adaptar

los sites a todos los dispositivos, etc.

Para dar visibilidad a una web, en QDQ

media damos presencia a través de

nuestro buscador pero también hemos

incorporado a nuestra oferta otros

portales. El acuerdo más conocido es

con Google, de quien somos Premium

partner (el mayor revendedor que

tiene Google en España y uno de

los mayores en Europa) con quien

gestionamos alrededor de 19.000

clientes. Adicionalmente hemos llegado

a un acuerdo con 11870.com junto con

el que, en el último año, hemos llegado

a los 14.000 clientes.

Finalmente, la actualización de

contenidos. En esta línea ofrecemos

una zona para clientes, una plataforma

que permite a nuestros usuarios hacer

cambios online directamente desde su

página web de una forma muy sencilla.

Por supuesto, también contamos con un

amplio equipo de asesores que podrán

hacer los cambios por nuestros clientes.

EcN: Visibilidad. Generar tráfico es lo más importante para una tienda online. ¿Cómo hacerlo?EP:El comercio electrónico es algo que

entendemos que necesita de una cierta

inversión para poder tener presencia en

el mercado. Muchas veces los gestores

no son conscientes de ello y ocurre

lo que ocurre. Aunque parece que la

parte más complicada es el aspecto

tecnológico de integrar correctamente

todos los elementos de una plataforma

de comercio electrónico, es mucho

más complejo. Deben estar gestionadas

desde el punto de vista tecnológico,

desde el punto de vista de producto, de

oferta y, sobre todo, desde el que prime

la inversión en marketing para generar

tráfico hacia ese comercio electrónico.

Muchas empresas montan su plataforma

e invierten todo el presupuesto en el

aspecto tecnológico. Funcionará muy

bien, pero le faltará la visibilidad

necesaria para vender. En e-commerce

hay muchísima competencia, pero a

su vez, hay una facilidad que en otros

sectores es más difícil de conseguir,

que es la facilidad para medir. Hay

que gestionar muy bien las fuentes

de tráfico y ser capaz de medir

exhaustivamente estas fuentes.

El hecho de tener una visión muy

clara de cómo se capta tráfico para el

site y cómo se es capaz de convertir

ese tráfico en ventas reales, es

imprescindible, además de una gran

ventaja. La competencia es muy

importante y los precios cambian

constantemente, por lo que todo lo

que comentaba sobre actualización

anteriormente, se multiplica

exponencialmente en comercio

electrónico. En este sector queremos

tener un enfoque distinto de una

presencia corporativa, o búsqueda

de leads, por lo que lo gestionamos a

través de OptimizaClick y Trazada, dos

empresas que permiten una interacción

mucho mayor con el back office. En

este sentido entendemos que se necesita

un trabajo personalizado, de atención

a las necesidades del cliente y de su

negocio; entendiendo que muchas veces

en internet lo difícil no es vender, sino

mucho más mantener como clientes a

quienes nos han comprado por primera

vez. Es decir, más importante que

la venta es la postventa: vender es

relativamente sencillo, pero debemos

plantearnos, ¿qué pasa si tenemos una

devolución, qué pasa si el producto no

ha llegado o ha llegado en mal estado?

Gestionar toda esa postventa es a veces

más difícil que gestionar >

“En e-commerce hay muchísima competencia, pero a su vez, hay una facilidad que en otros sectores

es más difícil de conseguir: Hay que gestionar muy bien las fuentes de tráfico y ser capaz de medir

exhaustivamente estas fuentes”


Entrevista a Emilio Plana, director general QDQ media

ecommercenews 67

la propia venta. En e-commerce hay

que ser conscientes de que hay que crear

un proyecto con una base muy sólida,

que requiere cierto nivel de inversión

que si no se consigue, es posible que se

convierta en un proyecto frustrante.

EcN: ¿Redes Sociales? ¿Qué recomiendan a sus clientes en este campo?EP: En las redes sociales tenemos

un enfoque distinto al que hay en el

mercado. Parece que es un trabajo

que tiene que estar basado en el

mundo online 100%. Nos guiamos

normalmente por lo que hacen las

grandes empresas (las del Ibex35).

¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo

interactúan? ¿Cómo montan concursos?,

etc. Lo que proponemos a las PYMEs es

tener una presencia en redes sociales sin

necesidad de hacer grandes inversiones,

tanto en recursos, como en tiempo o

en dinero. El primer paso a la hora

de estar presente en redes sociales es

la tecnología, que la página web de

una empresa permita soportar todo

aquello que se puede hacer con redes

sociales. Principalmente hablamos de

recomendaciones a terceros, o que la

gente pueda interactuar diciendo que

le gusta tu negocio. Esto nos va a dar

una visibilidad mucho mayor de la que

podemos tener inicialmente pensando

en concursos o similares y con una

inversión mucho menor. Y además nos

va a ayudar a la conversión, en tanto

que si un tercero entra en nuestra página

web y ve que alguno de sus amigos o

conocidos recomienda el trabajo de esta

empresa, esto mejorará muchísimo los

ratios de conversión.

Una vez que esta primera base está

cubierta existe un recorrido mucho

mayor, pero esto ya requiere de una

atención y unos presupuestos muy

diferentes.

EcN: Hemos hablado de tecnología, posicionamiento, visibilidad, atención al cliente, redes sociales, ¿quién podría ser un caso de éxito o un alumno de los más aventajados de QDQ media?EP: No podría elegir uno en concreto.

Me vienen a la cabeza casos como el

de una peluquería que tiene cargada

en su página web más de 100 tipos

de peinados, con una fotografía y un

pequeño texto para cada uno de ellos.

Tenemos muchos casos en los que se

está haciendo un uso muy intensivo de

la página web que nosotros montamos

a nuestros clientes; muchos de ellos han

subido abundante contenido, vídeos

o fotos, por lo que existen casos que

realmente pueden marcar una tendencia

para otras empresas de ese mismo

sector. Lo que más gratamente nos ha

sorprendido de todo es el resultado a la

hora de identificar qué tipo de empresas

son las que están haciendo un mejor uso

de internet. Podríamos pensar que puede

ser en función del sector, del tamaño de

la empresa... Pero no depende de ello,

sino de la mentalidad del dueño o gestor

de cada empresa.

Muchas veces nos complicamos con

conceptos de SEO, SEM... cuando en

ocasiones es mucho más fácil lograr

un buen posicionamiento con un buen

artículo que genere engagement y

aporte valor al cliente/lector.

EcN: ¿Qué objetivos económicos o porcentaje de crecimiento os habéis fijado para este 2013?EP: Este año tenemos que hacer un

ejercicio de transición. Por primera vez

llegamos al mercado sin papel, 100%

online. Debemos terminar la migración

y el objetivo marcado no es tanto

enfocado hacia el crecimiento (aunque

también lo hay), como el de consolidar

el nuevo modelo y, sobre todo, de

consolidación con nuestros clientes.

Ambientes laborales digitalesCada vez es más frecuente encontrar una filosofía de trabajo “digital”, espacios más abiertos y enfocados hacia una política más orientada a cuidar de los recursos humanos, el verdadero valor diferencial en el sector tecnológico. Se podría considerar a Google como el gran precursor de estos ambientes. Afortunadamente cada vez es más fácil encontrar estas políticas laborales en nuestro país. Un ejemplo es QDQ media. En su sede de Madrid, sus empleados disfrutan de un comedor Iniciativas de Recursos Humanos puestas en práctica:• Tienen clases de Pilates, de Yoga y de Artes Marciales (tienen un lugar dentro de la oficina para estas actividades)• Sus empleados además tienen un fisioterapeuta que les trata en otro rincón habilitado con música relajante• Plan renova: mensualmente los altos directivos de la empresa mantienen reuniones con los equipos para que los propios empleados puedan exponer qué actividades se podrían poner en marcha y qué problemáticas hay en la empresa• Debido al cambio que ha vivido la empresa, ofrecen cursos a sus empleados para que entiendan el cambio que está provocando Internet, facilitando el reciclaje profesional y que sus empleados estén al tanto de las múltiples novedades que se producen en el día a día.


Around the World / LATAM

ecommercenews 68

El ecommerce en LATAM ha dejado de ser un sector con futuro, para convertirse poco a poco en uno de los motores de las economías de los principales países latinoamericanos. Con economías emergentes, países en constante crecimiento y con una clase media cada vez más abundante, las oportunidades de las empresas para vender online son muy amplias al otro lado del Océano.

En un periodo donde en el viejo continente las noticias siempre tienen los

mismos titulares, crisis, recesión, pesimismo, corrupción, al otro lado del Océano Atlántico los países latinoamericanos poco a poco van mejorando su situación, con políticas de consumo que favorecen a negocios como el comercio electrónico, un sector cada vez más consilidado. Los datos así lo atestiguan. Desde 2009, el comercio electrónico en latinoamérica se encuentra con crecimientos anuales de más de un 30%.

En 2011, la industria online generó unas ventas totales de 43.000 millones de dólares en el global de LATAM, cifra que

presumiblemente en 2012 será claramente superada. En este sentido, según el “estudio sobre las condiciones para el e-commerce en América Latinoamérica” realizado por VISA, considerando los incrementos de compradores por internet, los volúmenes de compras efectuadas por esa vía y la penetración de banda ancha móvil, América Latina pasó de tener un subíndice de 0,41 en 2009 a uno de 0,86 en 2011(el índice de España

en 2011 es 1,65). No obstante, la brecha con los países referentes se amplió. Considerablemente en el caso de Estados Unidos, que creció de 2,25 a 4,15 en dos años (dada una alta penetración de banda ancha, que pasó de 14% a 60% y un m-commerce fluido), y de manera menos explosiva en el caso de España, que pasó de 1,0 a 1,65. En este indicador, los únicos países latinoamericanos que sobrepasan el punto, son Brasil >

El ecommerce no frena su crecimiento en LATAM y se convierte en una gran fuente de negocio y oportunidades

“En 2011, la industria online generó unas ventas totales de 43.000 millones de dólares en el global de LATAM, cifra que presumiblemente en 2012 será claramente superada”

Around the World / LATAM

ecommercenews 69

(1,35), Chile (1,15) y Puerto Rico (1,20). Países que tienen en común el fenómeno de haber capitalizado la infraestructura dispuesta para el e-commerce, con incrementos significativos de ventas por ese canal.

De igual forma junto con Brasil, Argentina y Mexico son los principales mercados de comercio electrónico en LATAM, que marcan la buena salud del sector. En el caso de Argentina, el comercio electrónico en Argentina alcanzó los 16.700 millones de pesos (2.521 millones de euros), 15.300 millones (2.310 MM€) bajo la modalidad empresa a consumidor (Business to consumer o B2C) y 1.400 millones (211 millones de euros) en operaciones entre consumidores (consumer to consumer o C2C).

Los compradores online argentinos 2012 han llegado a representar el 32,4 % de los usuarios de Internet, es decir, llegaron a ser 10 millones de personas. Un dato complementario de la relevancia de Internet en el comercio es que además de las ventas que se realizan en línea, más de un 72,2% de los usuarios de Internet consultan regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico, tomando en muchos casos la decisión de compra del producto o servicio y del proveedor en línea, aunque efectúe la compra posteriormente en un establecimiento físico.

El continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país argentino fue de 3,7 millones de usuarios en 2001 a 31,1 millones a fin de 2012, con un crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea: de un 10 % aproximado en 2001 al 32,4 % en 2012, es decir que en 2012 los compradores en línea llegaron a ser 10 millones de personas.

En cuanto a Brasil, el gigante

sudamericano responde a su condición, logrando el más alto índice de e-readiness de la región, superando por primera vez a España en varios indicadores. Sin embargo, es sencillamente la vastedad de su población y crecimiento económico lo que más incide en su alta puntuación general, sin que destaque al interior de la dimensión de volumen de mercado, por la proporción de internautas del total de la población (43%). Manteniéndose por debajo de España (67,3%) y de varios otros países latinoamericanos como Argentina (67,4%), Uruguay (55,1%), Colombia (47,3%) y Puerto Rico (47%).

En cuanto a infraestructura, pese a tener un precio de banda ancha (US $ 16 mensuales) por debajo del promedio latinoamericano (US$ 26), y con un costo de vida más alto, la penetración de ésta es muy baja: 84,6 conexiones por cada 1.000 habitantes y por debajo del promedio regional (87,5). Sin embargo, el ingreso de las variables logísticas en esta dimensión lo favoreció, ya que el país tiene una buena red de actores logísticos con servicios que se caracterizan por entregas en buen estado, aun cuando todavía tiene tareas pendientes en logística inversa: canjes y devoluciones. Según los datos publicados por Braspag en diciembre de 2012, el volumen de transacciones en el comercio minorista en línea en Brasil creció un 46% respecto a 2011, superando por un amplio margen expectativa prevista para este año (25%). Los analistas de igual forman comentan que esta cifra representa apenas un 1,5% del comercio

minorista brasileño, por lo que el gigante de Sudamérica tiene todavía mucho camino por delante.

Mexico es junto a Argentina uno de los países que según la consultora eMarketer tirará del ecommerce en la región. El país centroamericano, al que muchos llaman “el gigante dormido”, parece que ha despertado. Al menos en cuanto a conectividad y penetración de internet, donde tradicionalmente estaba por detrás del resto de principales países. Según el estudio de VISA, si bien la base de usuarios no ha aumentado considerablemente, sí lo ha hecho la penetración de banda ancha (108 conexiones a banda ancha por cada 1.000 habitantes en 2011, versus 93 en 2009), de igual manera con respecto a plásticos bancarios, los que si bien se encuentran por debajo de los promedios regionales, han aumentado de manera significativa respecto de 2009.

Sin embargo, el mayor avance fue en el comercio en sí, aumentando de manera considerable el número de mexicanos que compran por internet, los que llegaron en 2011 a 7 millones, mientras que en 2009 eran sólo 4,7 millones. Al mismo tiempo aumentaron las compras per cápita desde US$ 557 anuales en 2009 a US$ 867 en 2011. Estos ejoramientos ocurren por los esfuerzos de algunos retailers que han hecho inversiones para abrirse espacio en el canal online, como Liverpool o Palacio de Hierro, que ahora tienen un tráfico web en relación a sus ventas en el nivel de los retailers chilenos, es decir, en torno a los 200 visitantes por cada US$ 1.000 de ventas.

“Brasil, el gigante sudamericano, responde a su condición, logrando el más alto índice de e-readiness de la región, superando por primera vez a España en varios indicadores”

Shecommerce/Entrevista a Mónica de la Fuente, Fundadora de Madresfera

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Mónica de la Fuente es la fundadora de Madresfera, web que es el punto de encuentro y colaboración entre blogueros y marcas especializadas en el sector infantil, que desde 2011 está en la red y no ha parado de crecer. Un proyecto en donde a través de un ranking semanal de referencia de blogs, los padres y madres hablan y se informan sobre el sector en cuestión. María es una luchadora, que ante las adversidades ha sabido “reinvertarse” y poner en marcha un proyecto que la permite desarrollarse profesionalmente y a la vez criar a sus hijos, por supuesto lo más importante para ella. Lo está consiguiendo con mucho esfuerzo y en esta entrevista nos cuentan cómo se desarrolló y cuál es su futuro.

shecommerce

“Crear mi propio proyecto me ha cambiado la vida”

Conocimos a Mónica de la

Fuente el pasado mes de

septiembre cuando acudimos

a los premios Womenalia Start-up Day. Nos contó por encima su proyecto

Madresfera y nada más escucharlo

nos dimos cuenta de que encajaba a

la perfección para nuestra sección de

SheCommerce donde vosotras sois las

protagonistas. Mónica es una luchadora,

que ante las adversidades ha sabido

“reinvertarse” y poner en marcha un

proyecto que la permite desarrollarse

profesionalmente y a la vez criar a sus

hijos, por supuesto lo más importante

para ella.

Quedamos para charlar con ella en

una cafetería situada en la madrileña

Avenida Ciudad de Barcelona, puerta

de entrada al clásico Barrio de Vallecas,

donde la acompaña el pequeñín de

su casa. En un día frío de esos que

por más que uno se ponga guantes

sigue teniendo las manos congeladas,

entramos a la cafetería dónde Mónica

nos espera tomándose un café, del

que ya le queda poco. Es periodista,

y hace dos años realizó un Master en Digital Business Management, Administración que le ayudó a poner

en marcha el proyecto de Madresfera.

¿Pero cómo llega una mujer a formar

su propio proyecto? Ella responde

rápido y con claridad: “Por necesidad.”

“¿Por necesidad?” la comentamos. Y

efectivamente, cuando a una mujer con dos hijos, que tiene que trabajar 9-10 horas al día, e intenta flexibilizar

sus jornadas laborales, la despiden,

pocas alternativas quedan comenta

Mónica: “Yo trabajaba en una agencia

de publicidad, llevaba cuatro años y

tras el nacimiento de mi primera hija

con jornada reducida, un día decidieron

despedirme.”

Pero no fue un día cualquier cuando

despiden a Mónica. Ella misma nos

cuenta la historia de cómo comenzó

Madresfera: “A raíz del nacimiento de

mi hija, decidí crearme un blog donde

contaba mis experiencias como madre.

El blog fue creciendo y de repente un

día me llegó una invitación a un viaje

a Israel junto con otras 5 blogeras del

sector. Allí conocí a otra blogera del

Reino Unido, que tenía montada en

su país lo que podríamos llamar El

Madresfera británico. Me comentó >

“Es una situación un tanto complicada la que hay hoy en día, muchas mujeres tienen empleos que no las permiten compatibilizar su vida laboral y personal, o que directamente están en el paro.”

http://www.madresfera.com/

Shecommerce/Entrevista a Mónica de la Fuente, Fundadora de Madresfera

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los pormenores, vimos que en España

no había nada parecido y me decidí a

crearlo”.

En este sentido, Mónica nos cuenta

en qué consiste Madresfera para saber

más del proyecto a grandes rasgos:

“En Madresfera están los los mejores

blogs sobre temática infantil, generando

una comunidad cada vez más grande

y valiosa con información relevante

para aquellos que ya son padres o los

que esperan serlo pronto.” Un proyecto

que la permite controlar su vida y no

depender de nadie a la hora de atender

a su familia a la vez que trabaja. Algo

que lamentablemente muchas mujeres

no pueden hacer, por incompatibilidad

de horarios: “Es una situación un tanto

complicada la que hay hoy en día tienen

muchas mujeres que tienen empleos que

no las permiten compatibilizar su vida

laboral y personal, o que directamente

están en el paro. Conozco muchas

madres con carreras, con muy buena

preparación, con hijos a su cargo y que

no encuentran trabajo. Algo que debería

cambiar” afirma Mónica. Ante esta situación, a lo que se une

la delicada situación económica que

azota al país, el emprendimiento puede

ser una solución para todas aquellas

mujeres trabajadoras, que quieren

disfrutar de sus proyectos a la vez

que de su famila. “Yo sí que lo veo

como una solución al desempleo de

muchas mujeres. Es la mejor forma de

compatibilizar la vida laboral y familiar.

Con hijos de por medio no puedes

trabajar en una oficina 10 horas al día.

Las empresas tendrían que comprender

eso. Potenciar el teletrabajo desde casa

es algo básico, pero parece que las

empresas no están muy por la labor”

comenta la fundadora de Madresfera.

A la hora del tiempo libre, aunque

tiene muchos hobbies “ ahora los tengo

aparcados básicamente porque no tengo

tiempo. Los pocos momentos que tengo

los intento aprovechar para descansar.

De todas formas me encanta leer,

escribir en mi blog, ver series, cine, y

en general todo lo que puede gustar a

la gente; estar con mis amigos, salir a

tomar cañas, etc.” ¿Qué momento del

día es en el que dices, ¡por favor que

nadie me moleste? La preguntamos, a

lo que Mónica contesta que “cuando

llega mi marido, y tengo 10 minutos

libres. Momentos que aprovecho para

relajarme por ejemplo o escribir.”

Antes de despedirnos, una pregunta

sencilla, ¿te ha cambiado la vida

Madresfera? “Totalmente” contesta

nuestra entrevistada. “No ya solo

por mí, sino por toda la gente que he

conocido gracias al proyecto.” .

“Con hijos de por medio no puedes trabajar en una oficina 10 horas al día. Las empresas tendrían que

comprender eso. Potenciar el teletrabajo desde casa es algo básico, pero parece que las empresas no

están muy por la labor”

http://www.madresfera.com/

EcommerceGreen / Veloces Bicimensajeros

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“Hacer el transporte en bicicleta deriva, no solo en un mejor precio, sino que además ayuda al medio ambiente y a la pacificación de las ciudades”

Veloces es una joven empresa que apuesta por la bicicleta como medio de transporte para mensajería, paquetería y pequeñas cargas. Una alternativa que ayuda sobremanera al medio ambiente y a la pacificación de las ciudades, con precios muy competitivos. Un proyecto puesto en marcha por tres jóvenes emprendedores como son Juan Manuel, Enrique y Sebastián, que con esfuerzo y dedicación proponen otra opción de transporte, y que puede ser de gran ayuda a un sector en crecimiento como el ecommerce. De momento solo están presentes en Sevilla, y amablemente atienden la llamada de Ecommerce News para hablar y explicarnos su trabajo.

Ecommerce-News (EcN): ¿Cuándo nace y cómo se desarrolló el proyecto de Veloces?(Juanma, Enrique y Sebas): Los tres

siempre hemos sido fieles usuarios de

bicicletas, y ya antes de conocernos

queríamos trabajar en proyectos

relacionados con ella. En Enero

de 2012 nos juntamos y decidimos

ponernos manos a la obra. Al principio

el proyecto englobaba muchas ramas

(las cuales no hemos abandonado

del todo, sólo pospuesto) pero poco

a poco empezamos a perfilarlo.

Hicimos varios viajes para conocer

empresas semejantes, como CibiUAM

o La Vuelta al Mundo y nos fuimos

informando de todo lo necesario para

hacer realidad el proyecto >

“Pensamos que la bicicleta no sólo es ecológica, sino además barata y sana. El trayecto medio en

ciudad es de 7km, distancia que puede hacerse muy fácilmente en bicicleta”

http://veloces.es/

EcommerceGreen / Entrevista a Veloces Bicimensajeros

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EcN: ¿Cuáles son los motivos que les llevaron a poner en marcha su proyecto? JEyS: Ante todo, nos encanta la bicicleta

y además Sevilla es la mejor ciudad de

España para montar en bici (según un

ranking de la revista Eroski Consumer).

Así que decidimos ponernos manos a

la obra, con el añadido de que no había

ninguna mensajería en bicicleta en

Sevilla. Pensamos que la bicicleta no

sólo es ecológica, sino además barata

y sana. El trayecto medio en ciudad es

de 7km, distancia que puede hacerse

muy fácilmente en bicicleta, a lo que se

une que moverse por el casco histórico

de Sevilla es infinitamente más fácil

si lo haces en bici. Todo esto, unido

al momento tan difícil que estamos

viviendo con la crisis y la escasez de

trabajo nos impulsó a tomar partido

y crearnos nuestro propio empleo.

EcN: ¿En cuántas ciudades están presentes?JEyS: Veloces sólo se encuentra en

Sevilla, aunque a través de nuestros

proveedores realizamos envíos a

toda España y también colaboramos

con otras bicimensajerías de todo el

territorio nacional para que los envíos se

recojan y se entreguen en bicicleta.

EcN: ¿Qué valor añadido dan a sus clientes? JEyS: Al realizar toda la logística en

Sevilla mediante bicicletas y bicicletas

especiales de carga no empleamos

vehículos motorizados ni combustible

para la ciudad, lo que deriva no sólo

en un precio más económico, sino en

una ayuda al medio ambiente y a la

pacificación de la ciudad. Además y a

pesar de lo que muchos creen, llegamos

a ser más rápidos que las mensajerías

tradicionales, especialmente en el centro

de Sevilla.

EcN: ¿Es el ecommerce una opción de gran crecimiento para su negocio?JEyS: Por supuesto. Estamos haciendo

una gran labor comercial y hacemos

grandes esfuerzos por ponernos en

contacto con aquellos negocios que

tengan su sede en Sevilla y podamos

colaborar con aquellas personas que

tengan negocios online.

EcN: ¿Cuáles son sus principales clientes, a quien prestan servicio?JEyS: Prestamos servicios a todos

tipo de empresas y particulares.

Entre nuestros clientes se encuentran

procuradores, abogados, peluquerías

caninas, clínicas radiológicas.... y

particulares que desean realizar alguna

gestión pero no tienen tiempo para

hacerlo.

EcN: ¿Habría que apostar por el transporte sostenible en las grandes ciudades, ante los problemas que surgen por la contaminación?JEyS: Sin duda alguna. El transporte

sostenible crearía ciudades mejor

organizadas y limpias, crearía menos

gastos y deudas, lo que motivaría el

crecimiento económico y empresarial.

Imagínate el centro de Sevilla por

un momento si se realizara toda la

mensajería urbana mediante transporte

sostenible. Los coches y furgonetas

no colapsarían las estrechas calles, las

motos no irían a velocidades peligrosas

(tanto para los peatones como para el

conductor) y por supuesto se respiraría

mejor. Se podrían peatonalizar muchas

zonas, creando zonas de disfrute

comunitario sin que eso afectara

al transporte ya que las bicicletas

podrían pasar. En definitiva, no sólo

se contaminaría menos, sino que se

gastaría menos y ayudaría a crear

calidad de vida.

EcN: ¿Cómo están yendo sus resultados económicos hasta ahora? ¿Están cumpliendo sus expectativas?JEyS: Estamos creciendo, poco a poco,

pero siempre creciendo. Era algo que ya

teníamos asumido. No pensábamos que

nada más abrir iba a ser todo un camino

de rosas. Pero estamos contentos porque

estamos llevando a cabo algo que hace

tan sólo un año no nos parecía posible.

Esto no quita que no tengamos que

trabajar duro. Estamos esforzándonos

para poder crecer y cumplir nuestras

expectativas en unos meses.

EcN: ¿Qué proyectos tienen para este 2013?JEyS: La verdad es que cuando

tengamos totalmente asentada la

mensajería, nos gustaría empezar con

proyectos educativos en colegios e

institutos. También tenemos otros

proyectos que animarían a muchos

sevillanos y sevillanas a usar la bici.

“El transporte sostenible crearía ciudades mejor organizadas y limpias, crearía menos gastos y

deudas, lo que motivaría el crecimiento económico y empresarial”

http://veloces.es/

Widgets/ Mobile World Congress

El principal evento dedicado a la telefonía móvil llega de nuevo a Barcelona, en una nueva edición que pretende batir todos los records. El Mobile World Congress, referencia para una de la industria más activa y poderosa en estos momentos, tendrá lugar entre el 25 y 18 de febrero de la ciudad condal, con la presencia de las principales empresas del sector. Para esta edición se esperan más 70.000 visitantes, que superarían la cifra obtenida el pasado año y que generarán un gran impacto económico en la capital catalana, que rondaría los 300 millones de euros. En la foto: La

edición 2012 llegó hasta los 67.000 asistentes, cifra que se espera superar este año

Mobile World Congress; La cita más importante de la industria móvil llega otro

año más a Barcelona

ecommercenews 74

Barcelona acoge de nuevo otra

edición del Mobile World

Congress, el mayor evento del

mundo de la telefonía y los dispositivos

móviles, organizado por la Asociación

mundial de operadores y compañías de

telefonía móvil (GSMA), que este año

se celebrará del 25 al 28 de febrero en la ciudad condal bajo el lema “The new mobile horizon”. Un evento que

año tras año se convierte en el mejor

escaparate para las empresas líderes de

las industrias móviles, tecnológicas, y

de servicios.

Este año, la feria cambia de

ubicación, y pasará a celebrarse en

el recinto de la Gran Vía Fira de

Barcelona, con un sinfín de propuestas

a los asistentes. Para esta edición se

esperan más 70.000 visitantes, que

superarían la cifra obtenida el pasado

año y que generarán un gran impacto económico en la capital catalana, que rondaría los 300 millones de

euros. 94.000 metros cuadrados de

espacio, 1.500 empresas (113 de ellas

españolas), cerca de 300 ponentes y

miles de ejecutivos de más de 140

países y organizaciones internacionales,

esta edición de MWC promete y mucho.

En este sentido, han confirmado

su presencia empresas de la talla de

Alcatel-Lucent, Amdocs, Bharti Airtel,

Cisco, Deutsche Telekom, eBay, Ford,

Fujitsu, Gemalto, HTC, Huawei, >

“Este año, la feria cambia de ubicación, y pasará a celebrarse en el recinto de la Gran Vía Fira de Barcelona. Se esperan más 70.000 visitantes, la presencia de 1.500 empresas (113 de ellas

españolas) y cerca de 300 ponentes”

Widgets/ Mobile World Congress

ecommercenews 75

IBM, Intel, LG, Motorola Mobility,

NEC, Nokia, NTT DoCoMo, Oracle,

Orange, Qualcomm, Samsung, SAP,

Sharp, SK Telecom, Mobile Sony,

Telefónica, Tellabs, Visa, Vodafone y

ZTE, entre otros.

Durante los días de feria, los

asistentes podrán conocer las últimas

novedades y presentaciones de

la industria móvil, en un entorno

espectacular. Además de las

tradicionales zonas de exposición y

auditorios, podrán encontrar diversas

zonas, tanto en el exterior como en el interior del recinto destinadas a facilitar el networking entre los presentes. Este año, al trasladarse

a Hospitalet desde Barcelona, la

organización tiene previsto poner en

marcha un plan de traslado que facilite

el traslado a los asistentes, con hasta

20 puntos de recogida en autobús y la

presencia de más taxis en las paradas

del recinto ferial.

Michael O´Hara, Director de Marketing de la GSMA se muestra

ilusionado ante una nueva edición

del Congreso, “tras el tremendo éxito

del evento del año pasado, estamos

entusiasmados con la construcción del

Mobile World Congress en su nuevo

hogar, la Fira Gran Vía, donde los

asistentes podrán conocer de primera

mano las últimas tendencias del

entorno mobile, ya sean en las salas

de exposición, en las conferencias

programadas, o con las redes de

networking.” Algunas de las propuestas

que tendrán lugar en la feria son:

app planeT: el cenTro del universo de las aplicaciones

App Planet volverá a conectar

otro año más a la comunidad de

desarrolladores con el ecosistema

móvil, a través de programas centrados

en el amplio crecimiento del mercado

de las aplicaciones móviles. App Planet

también contará con demostraciones

de productos, servicios, redes y talleres

por parte de algunas de las principales

empresas de la industria. Una zona que

estará abierta a todos los asistentes al

Congreso y que incluirá:

-App Planet Exposition: Exhibición

centrada en aplicaciones con visión

de futuro, con más de 200 expositores

donde se mostraran las estructuras

que dan forma y permiten impulsar la

industria de las app.

-Networking App Planet; Un espacio

ideal para que la comunidad de

desarrolladores pueda conectarse y

explorar cómo redefinir la industria

mobile.

-App Developer Conferences; Conferencias y presentaciones

dedicados a la comunidad de

desarrolladores de apps ofrecido por

los principales actores de la industria.

- App Developer Conferencias - Presentaciones y programas para la

comunidad de aplicaciones móviles

entregados por los líderes de la

industria.

mpowered brands: acelerando el markeTing móvil

Tras el éxito de las jornadas del

año pasado, GSMA va a ampliar el

programa MPowered Brands dedicado

a desarrollar todos los aspectos

del marketing móvil, mediante

conocimientos prácticos y soluciones

innovadoras de las empresas más

vanguardistas del marketing móvil.

App Planet volverá a conectar otro año más a la comunidad de desarrolladores con el

ecosistema móvil

En esta edición se esperan de nuevo que los principales fabricantes de dispositivos

móviles presenten sus novedades

Ecommerce-News magazine Nº5 enero-febrero 2013

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Transcript of Ecommerce-News magazine Nº5 enero-febrero 2013