Ecommerce Expandiendo Horizontes - Ponencia de GFI en expoPYME 2012
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GFI Informática Ecommerce expandiendo horizontes
@fgomarn
@GFI_Informatica
eCommerce de tercera generación
eCommerce: 10 consejos para Pymes
Referencias Ref.
GFI su socio global: Nuestra solución
¿Quiénes somos?
Grupo GFI Informática Internacional
¿Quiénes somos? : Datos Generales
• Presencia en 7 países:
• Más de 10.000 profesionales
• Facturación 2011: 700 M €
GFI Informática en España
• Cobertura de ámbito nacional:
Madrid, País Vasco, Cataluña, Andalucía y
Levante
• Factoría en Alicante
• Más de 1.300 profesionales
• Facturación 2011: 68 M € 3
4
¿Quiénes somos? : Valor Diferenciador
Modelo de Negocio Integrado Creemos en la cercanía
Integración y Digital Business
Testing y Calidad del software
ERP e Inteligenica negocio
Gestión infraestructuras TI, soporte y cloud
eCommerce de tercera generación
“Las reglas han cambiado y aún tenemos un largo recorrido por realizar…”
Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 5
El ecommerce en España hoy
Fuente Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 6
¿Qué ha cambiado en el ecommerce?
¿Qué diferenciaba hasta ahora la
experiencia física de la compra
online?
Confianza
> ¿Cómo se ha superado esta limitación?
Red social Recibir recomendaciones
Dejar comentarios
Compartir información y valorar
Compartir gustos, cupones….
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Movilidad
Compra en cualquier sitio – Libertad
Ahorro de tiempo
Geolocalización
El ecommerce de hoy
Fidelización
Satisfacción del canal online
Plazos
Devoluciones
Atención al cliente
Compra social
Comparadores
Usuarios muy informados y exigentes,
muy “sociales” y movilizados
La comunidad del diálogo es
el mercado y por esto los
retos actuales son:
eCommerce de hoy 8
9
© John Morgan en Flickr
eCommerce: 10 Consejos para Pymes
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I. Estrategia. Dar el paso al mundo online
II. Elegir al socio adecuado
III. Dar un toque personal
IV. Comprender al consumidor
V. Simplificar catálogo y procedimientos
VI. Ofrecer la mejor user experience - Móvil
VII. Visión única – canal homogéneo
VIII. Priorizar la atención al cliente
IX. Ofrecer una experiencia social
X. Pensar a lo grande
10 Consejos para Pymes
>
11
GFI su socio global … expandiendo horizontes
12
Nuestra solución > Solución multidisciplinar, expandiendo horizontes…
Definición estratégica
Plataforma tecnológica
Selección medios de
pago
Normativa
legal Promoción tienda online (MKT)
Integración Logística
Análisis rendimiento
(Mant.)
Atención
al cliente
Canal ecommerce
online
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Estrategia > Solución multidisciplinar, expandiendo horizontes
Estudio de mercado
Definición Estrategia multicanal
Consultoría para selección (catálogo, proveedor…)
Consultoría definición plan marketing, normativa
Selección medios de pago y logística
Consultoría selección plataforma tecnológica
…roadmap de solución ecommerce,
primando la atención al cliente…
…Definición de estrategia de ecommerce social….
14
15
Plataforma tecnológica >
15
Plataforma tecnológica >
Soluciones de Código
abierto
Plataformas SaaS
Soluciones comerciales
FOCO de GFI
Solución GFI eCommerce
…para entornos B2C y B2B… 16
Basada 100% en productos open source (sin coste de licenciamiento) ,adaptable a las necesidades de cada cliente y disponible en modo cloud
Enfoque de ecommerce basado en la atención al cliente. Incluye plataforma CRM
Solución completamente integrada mediante servicios (logística, pasarelas de pagos…)
Incluye plataforma de portal social (Orientada al marketing digital y la colaboración )
Plataforma tecnológica > Solución GFI ecommerce para pymes
…elaborar un traje previamente cortado e hilvanado… 17
Plataforma tecnológica > Solución GFI ecommerce basada en open source
Tienda Virtual
Buscador
Plataforma Portal Social
Solución eCommerce
Modulo seguridad
Plataforma CRM (Atención al cliente)
Plataforma Gestión Documental
Call Center
Pasarela Pago
Plataforma Logística
Marketing
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Plataforma tecnológica > Sabemos cómo es la tarta, veamos los ingredientes
Tienda
Avanzada
Catálogo
Carrito compra
Pasarela pagos
Promociones
Venta cruzada
Búsqueda
Simplificar acceso
Contenido
relevante
Filtrar gustos
Portal
Comunidad 2.0
Fidelizar clientes,
recomendaciones
Comentarios, ratings,
blogs…
Publicación en
Facebook, Twitter,
Gestión relación
clientes (CRM)
Gestión tipo clientes
Tipología de llamadas
Alta/Gestión
reclamaciones
Vinculación pedidos
Marketing
digital y
normativa legal
Campañas
Análisis SEM / SEO
Segmentación
Gestor
documental
Manuales de uso
Facturas de
cliente
Integración
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Plataforma tecnológica… > Con qué lo hacemos…
Tienda Virtual
Call Center
Pasarela Pago
Plataforma Logística
Marketing
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Movilidad > Como accedo desde el canal móvil?
GFI ecommerce incluye:
Adaptación mediante plantillas a resolución de los
dispositivos móviles
• Optimiza la usabilidad móvil (botones, selecciones,
menús…)
• Simplifica el proceso de compra
• Mantiene experiencia web y móvil de forma unificada
NO se trata de aplicación nativa
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Fuente Google Enterprise
Medios de pago > Solución integrada plataformas mas extendidas
GFI ecommerce permite:
Elegir entre los siguientes medios
de pago:
• Contra reembolso
• Transferencia bancaria
• TPV virtual
• Otros medios: PayPal, SafetyPay
Política de gestión de fraude
Cumplimiento de la normativa
© Amagill en Flickr 22
Logística > Como finalizar con éxito la compra…
GFI ecommerce permite:
Integración con plataforma SEUR
• Conexión 100% web services
• Integración seguimiento de pedidos
• Gestión de bultos por pedido
• Asistente de impresión de etiquetas
• Geoposicionamiento entregas
Integración con plataforma Envialia
• Tipos de servicio por países
• Configuración de envío gratuito con reglas
• Configuración personalizable de precios
• Generación de etiqueta de envío en el pedido
• Seguimiento y trazabilidad en el pedido
Foto: Photos To Go 23
Atención al cliente > Elemento básico para fidelizar…
GFI ecommerce incluye:
Sincronización usuarios tienda y contactos en CRM
(registro único)
Seguimiento y atención en todo el proceso de venta
Gestión de Garantías y devoluciones
Canales de comunicación alternativos (preguntas y
respuestas frecuentes), minimizando el uso del canal
telefónico
Sistema de reclamaciones. Codificación única casos
Post-venta
Opción de servicio 24/7
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Fases del proyecto > … según GFI…
Definición estratégica
Business Plan
Benchmarking / Análisis de competencia
Enfoque a la solución ecommerce seleccionada
Ejecución del proyecto
Aspecto visual y personalización de la plataforma ecommerce (CRM, Portal Social, Tienda, G.documental…)
Elección medio de pago
Selección solución logística
Estrategia marketing online
Operativa / Mantenimiento
Análisis rendimiento web / Estadísticas
Gestión diaria del canal online:
-Pedidos
- Incidencias
-Fraudes
Atención al cliente
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Y este es el resultado… >
26
Beneficios principales >
Personalizar sin problemas tu tienda y dotarla de acceso móvil
Reducir time to market. Plataforma en pocas semanas
Una buena experiencia de usuario (Portal Social + Tienda, sencilla, intuitiva y personalizada)
Atención al cliente, como pieza esencial
Llegar al máximo número de usuarios (Marketing)
Proveedor único del canal de ecommerce (Desde hosting (Cloud) hasta la atención al cliente)
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Referencias Aplicaciones Web > Plataformas e-commerce
Portal Corporativo NH >
Mantenimiento integral
realizado por GFI
Plataforma de reserva para
25 paises
10 mill/mes facturación por el portal
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Referencias Aplicaciones Web > Plataformas e-commerce
Portal Corporativo IFEMA > Punto de
encuentro profesional
entre expositores y
visitantes
gestión de puestos en las ferias, precios
y pagos
venta de entradas a
ferias
29
Gracias
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