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    21-Feb-2017
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    Education

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Easy solutions Toda falla tiene solucin

Emmanuel palma Alatorre

Misin Nuestra misin es dar un buen servicio al cliente, satisfacer sus necesidades en problemas en computo y resolver todos sus problemas con sus dispositivos. visinSer una empresa reconocida, con excelencia en mantenimiento de computo como laptops computadoras de escritorio, redes y respaldo de ser reconocidos por nuestra gran variedad en software y Hardware resolver todos los problemas de nuestros clientes, satisfacerlos y siempre encontrar una solucin para sus problemas, no importa lo grande o pequeo de el y siempre sonrer al cliente Valores Calidad Justicia Comunicacin Originalidad Trabajo en equipo Respaldo Honestidad Innovacin

Manual de procedimientos de soporte tcnico

ndice 1) Objetivo del manual 42) Organigrama 53) Polticas 64) Procedimiento de mantenimiento preventivo y correctivo 75) Formato del reporte6) Formato de bitcora7) Plan de mantenimiento 8) Seccin de software remoto9) Software para help desk10) Niveles de soporte11) Pagina y Blog de la empresa12) Datos de contacto13) Conclusiones

Objetivo del manualEste manual tiene como objetivo dar a conocer a todos nuestros clientes nuevos o antiguos nuestras competencias y informacin bsica y detallada de nuestros servicios y de nuestras capacidades manuales y mentales, nuestros valores, visin, misin, y polticas, espero disfruten de este manual.

organigrama

Polticas de servicio al cliente Ofrecer la calidad adecuado de nuestros servicios de mantenimiento de equipos, garantas y resolucin de problemas y satisfacer sus necesidades. Ofrecer losservicios con calidad posible a precios competitivos Ofrecer un servicio de atencin a nuestros clientescmo tanto en consultas como en soporte tcnico, formacin, etc. Recordar que el aporte que ofrece un llamada contacto a sus clientes se basa en la generacin que se pueden construir a partir del estado de nimo/actitud positiva de nuestros colaboradores, ms all de la tecnologa que poseemos. Cumplir al cliente todo lo que se le promete en cada Punto de Contacto, incluso aquellas promesas que no estn en el contrato ni se estipulan por escrito.Polticas de servicio para trabajadores Mejora el estado mental del trabajador, en su vida cuotidiana y en el trabajo, ya que esto le produce ilusin y aumenta su motivacin. Presenta una mejora de condiciones para personas dependientes a travs de los servicios de la empresa. Se realizan sanciones a empleados si el sistema se estropea. Los trabajadores no deberan negarse a cumplir una actividad para el que este debida mente capacitado. Cumplir con todas nuestras reglas y politicas al pie de la letra.

Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo

Procedimientos de problemas de software

1) Conseguimos las herramientas necesarias2) Abrimos el gabinete3) Nos descargamos en el gabinete o en otro lugar4) Desconectamos todos los cables5) Destornillamos el disco duro6) Sacamos el disco duro7) Colocamos el nuevo disco duro8) Atornillamos 9) Conectamos todos los cables10) Cerramos el gabinete11) Prendemos la computadora

Procedimientos de problemas de software

1) Conseguimos las herramienta necesarias2) Abrimos el gabinete3) Localizamos el gabinete4) Quitamos los cables con mucho cuidado5) Sin daarlos6) Sacar el CD-ROM viejo7) Colocamos el nuevo 8) Conectamos9) Cerramos todo10) Y prendemos la computadora

Procedimientos de problemas de software1) Conseguimos las herramientas necesarias2) Abrir gabinete 3) Comprar una fuente de poder nueva4) Desconectar la fuente de poder5) Sacarla del gabinete6) Colocar la nueva fuente en lugar de la otra7) Conectarla y atornillara con mucho cuidado8) Verificar que la computadora prenda

Procedimientos de problemas de software

1) Conseguir todos los materiales necesario para el trabajo2) Colocar el gabinete en posicin para abrirlo3) Lo abrimos 4) Desconectamos todos los cables5) Sacamos todas las piezas del equipo6) Lo limpiamos con aire comprimido7) Colocamos todo de nuevo8) cerramos

Procedimientos de problemas de software

1) Verificar el problema del mouse2) conseguir todos los materiales necesarios3) abrimos el mouse4) limpiamos el mouse por dentro 5) ponemos todo en su lugar 6) cerramos el mouse7) y verificamos que sirva

Procedimientos de problemas de software

1) Tenemos las herramientas necesarias2) Quitamos la parte de la cubierta de la pantalla3) Separamos todas las partes con mucho cuidado4) Limpiamos con un pao seco 5) Colocamos todo en su lugar 6) Cerramos por completo el monitor7) Prendemos 8) Verificamos que prenda9)

Procedimientos de problemas de software

1) Abrimos el gabinete2) Buscamos donde esta la batera del BIOS3) La quitamos con mucho cuidado 4) Y cambiamos por la batera nueva5) Cerramos el gabinete y verificamos si la pila de BIOS funciona6) Apagamos la computadora para verificar y listo7)

Procedimientos de problemas de software

1) Desconectamos el equipo de la luz2) Abrimos el gabinete3) Luego desconectamos el procesador4) Quitamos el ventilador 5) Y sacamos el procesador6) Cambiamos por el nuevo7) Ponemos el disipador8) Cerramos todo y ponemos tornillos

Procedimientos de problemas de software

1) abrimos el gabinete 2) Buscamos la RAM del equipo3) Y removemos la RAM4) Colocamos la nueva5) La aseguramos 6) Cerramos el gabinete

Procedimientos de problemas de software

1) abrimos el teclado 2) Quitamos las almohadillas3) Las limpiamos por separado4) Limpiamos todo el teclado 5) Limpiamos las teclas6) Colocamos todo de nuevo7) Cerramos el teclado8) Conectamos de nuevo

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

Procedimientos de problemas de software

EasySolutionsToda falla tiene solucin

Fecha:

Nombre del cliente: Telfono:

Domicilio: E-mail:

Artculo: Modelo:

Problema:

Notas/observaciones:

Tcnico asignado:

Firma del tcnico firma del cliente

Bitacora de soporteFechaHoraFolio

Nombre:

DireccinEmailTelfono

Tipo de Dispositivo:

Marca:

Descripcin:

Hardware: Software:

Problema/Solucin Observaciones

Conclusin:

FIRMA DEL TECNICO FIRMA DEL CLIENTE

Teamviewer Qu es?es un software cuya funcin es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones estn: compartir y controlar escritorios, reuniones en lnea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadorescmo instalar?Buscamos en la pgina de oficial para buscar el setup en la pagina descargamos el setup y los instalamos de forma rpida dndole siguiente y siguiente

HELP DESK

INSTALACIOEs muy fcil de instalar solo vamos a la pgina oficial del programa buscamos en la pestaa de descarga lo descargamos y lo instalamos dndole siguiente y siguiente hasta terminar.OperacinEs un software que administra a otras computadora para hacer mejor su rendimiento y cuidar que no les pase nada, es usados en pequeas y medianas empresa con red limitada

Niveles de soporte tecnico

Pgina Blog

E-mailEasy.solutins@gmail.com SkypeEsay Solutions YOUTUBEEasy SolutionsTelfono (614)159-6548

Conclusin Para mi conclusin estas clases de soporte fueron muy divertidas y didcticas ye geniales nos ensearon a trabajar y tratar a los clientes de una manera nueva para hacer que nuestros trabajos sean mejores Las enseanzas de estas clases nos muestran un nuevo lado de trabajo, los que son los clientes y trabajadores, nos muestra cmo tratarlos de manera de que ellos salgan satisfechos en nuestro negocioNos ensea a usar nuevos software de acceso remoto para poder atender a nuestros clientes de manera distancia y cmo administrar de manera correcta un pgina Web y un negocio de soporte En fin este fue un semestre en el que aprend muchsimo y en el cual me divert mucho gracias