Easy solutions

Easy solutions Toda falla tiene solución

Emmanuel palma Alatorre

Misión Nuestra misión es dar un buen servicio al cliente, satisfacer sus necesidades en problemas en computo y resolver todos sus problemas con sus dispositivos.

visiónSer una empresa reconocida, con excelencia en mantenimiento de computo como laptops computadoras de escritorio, redes y respaldo de ser reconocidos por nuestra gran variedad en software y Hardware resolver todos los problemas de nuestros clientes, satisfacerlos y siempre encontrar una solución para sus problemas, no importa lo grande o pequeño de el y siempre sonreír al cliente

Valores Calidad

Justicia

Comunicación

Originalidad

Trabajo en equipo

Respaldo

Honestidad

Innovación

Manual de procedimientos de soporte técnico

Índice 1) Objetivo del manual 42) Organigrama 53) Políticas 64) Procedimiento de mantenimiento preventivo y correctivo 75) Formato del reporte6) Formato de bitácora7) Plan de mantenimiento 8) Sección de software remoto9) Software para help desk10)Niveles de soporte11)Pagina y Blog de la empresa12)Datos de contacto13)Conclusiones

Objetivo del manualEste manual tiene como objetivo dar a conocer a todos nuestros clientes nuevos o antiguos nuestras competencias y información básica y detallada de nuestros servicios y de nuestras capacidades manuales y mentales, nuestros valores, visión, misión, y políticas, espero disfruten de este manual.

organigrama

Políticas de servicio al cliente Ofrecer la calidad adecuado de nuestros servicios de mantenimiento de

equipos, garantías y resolución de problemas y satisfacer sus necesidades.

Ofrecer los servicios con calidad posible a precios competitivos

Ofrecer un servicio de atención a nuestros clientes cómo tanto en consultas como en soporte técnico, formación, etc.

Recordar que el aporte que ofrece un llamada contacto a sus clientes se basa en la generación que se pueden construir a partir del estado de ánimo/actitud positiva de nuestros colaboradores, más allá de la tecnología que poseemos.

Cumplir al cliente todo lo que se le promete en cada Punto de Contacto, incluso aquellas promesas que no están en el contrato ni se estipulan por escrito.

Políticas de servicio para trabajadores Mejora el estado mental del trabajador, en su vida cuotidiana y en el

trabajo, ya que esto le produce ilusión y aumenta su motivación.

Presenta una mejora de condiciones para personas dependientes a través de los servicios de la empresa.

Se realizan sanciones a empleados si el sistema se estropea.

Los trabajadores no deberan negarse a cumplir una actividad para el que este debida mente capacitado.

Cumplir con todas nuestras reglas y politicas al pie de la letra.

Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo

Procedimientos de problemas de software

1) Conseguimos las herramientas necesarias

2) Abrimos el gabinete3) Nos descargamos en el

gabinete o en otro lugar4) Desconectamos todos los

cables5) Destornillamos el disco

duro6) Sacamos el disco duro7) Colocamos el nuevo disco

duro8) Atornillamos 9) Conectamos todos los

cables10)Cerramos el gabinete11)Prendemos la

computadora


1) Conseguimos las herramienta necesarias

2) Abrimos el gabinete3) Localizamos el gabinete4) Quitamos los cables con mucho

cuidado5) Sin dañarlos6) Sacar el CD-ROM viejo7) Colocamos el nuevo 8) Conectamos9) Cerramos todo10)Y prendemos la computadora

Procedimientos de problemas de software1) Conseguimos las herramientas necesarias2) Abrir gabinete 3) Comprar una fuente de poder nueva4) Desconectar la fuente de poder5) Sacarla del gabinete6) Colocar la nueva fuente en lugar de la otra7) Conectarla y atornillara con mucho cuidado8) Verificar que la computadora prenda


1) Conseguir todos los materiales necesario para el trabajo2) Colocar el

gabinete en posición para abrirlo

3) Lo abrimos 4) Desconecta

mos todos los cables

5) Sacamos todas las piezas del equipo

6) Lo limpiamos con aire comprimido

7) Colocamos todo de nuevo

8) cerramos


1) Verificar el problema del mouse

2) conseguir todos los materiales necesarios

3) abrimos el mouse4) limpiamos el

mouse por dentro 5) ponemos todo en

su lugar 6) cerramos el

mouse7) y verificamos que

sirva


1) Tenemos las herramientas necesarias

2) Quitamos la parte de la cubierta de la pantalla

3) Separamos todas las partes con mucho cuidado

4) Limpiamos con un paño seco 5) Colocamos todo en su lugar 6) Cerramos por completo el

monitor7) Prendemos 8) Verificamos que prenda9)


1) Abrimos el gabinete2) Buscamos donde esta la batería del BIOS3) La quitamos con mucho cuidado 4) Y cambiamos por la batería nueva5) Cerramos el gabinete y verificamos si la

pila de BIOS funciona6) Apagamos la computadora para verificar

y listo7)


1) Desconectamos el equipo de la luz

2) Abrimos el gabinete3) Luego desconectamos el

procesador4) Quitamos el ventilador 5) Y sacamos el procesador6) Cambiamos por el nuevo7) Ponemos el disipador8) Cerramos todo y ponemos

tornillos


1) abrimos el gabinete 2) Buscamos la RAM del equipo3) Y removemos la RAM4) Colocamos la nueva5) La aseguramos 6) Cerramos el gabinete


1) abrimos el teclado

2) Quitamos las almohadillas

3) Las limpiamos por separado

4) Limpiamos todo el teclado

5) Limpiamos las teclas

6) Colocamos todo de nuevo

7) Cerramos el teclado

8) Conectamos de nuevo

EasySolutions

Toda falla tiene solución

Fecha:

Nombre del cliente: Teléfono:Domicilio: E-mail:

Artículo: Modelo:

Problema:Notas/observaciones:

Técnico asignado:

Firma del técnico firma del cliente

Bitacora de soporteFecha Hora Folio

Nombre:

Dirección Email Teléfono

Tipo de Dispositivo:

Marca:

Descripción:

Hardware: Software:

Problema/Solución Observaciones

Conclusión:

FIRMA DEL TECNICO FIRMA DEL CLIENTE

Teamviewer ¿Qué es?

es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores

¿cómo instalar?

Buscamos en la página de oficial para buscar el setup en la pagina descargamos el setup y los instalamos de forma rápida dándole siguiente y siguiente

HELP DESK

INSTALACIO

Es muy fácil de instalar solo vamos a la página oficial del programa buscamos en la pestaña de descarga lo descargamos y lo instalamos dándole siguiente y siguiente hasta terminar.

Operación

Es un software que administra a otras computadora para hacer mejor su rendimiento y cuidar que no les pase nada, es usados en pequeñas y medianas empresa con red limitada

Niveles de soporte tecnico

Página

Blog

E-mail

[email protected]

Skype

Esay Solutions

YOUTUBE

Easy Solutions

Teléfono

(614)159-6548

mailto:[email protected]

Conclusión Para mi conclusión estas clases de soporte fueron muy divertidas y didácticas ye geniales nos enseñaron a trabajar y tratar a los clientes de una manera nueva para hacer que nuestros trabajos sean mejores

Las enseñanzas de estas clases nos muestran un nuevo lado de trabajo, los que son los clientes y trabajadores, nos muestra cómo tratarlos de manera de que ellos salgan satisfechos en nuestro negocio

Nos enseña a usar nuevos software de acceso remoto para poder atender a nuestros clientes de manera distancia y cómo administrar de manera correcta un página Web y un negocio de soporte

En fin este fue un semestre en el que aprendí muchísimo y en el cual me divertí mucho

gracias

Easy solutions

Education

Transcript of Easy solutions