Las microestancias no son un concepto del todo

novedoso. Hoteles alrededor del mundo han

ofrecido este servicio ya por varios años, así que es

válido preguntarse ¿por qué muchos hoteles aún no

lo ven como una oportunidad y cuestionan este

segmento de mercado?

Es fascinante encontrar hoy en día hoteleros que

ven las microestancias con una connotación que no

es del todo correcta. Lamentablemente para algunos

este concepto se asocia con una definición negativa

e incorrecta. Por esta razón, venimos el día de hoy a

analizar las microestancias como una oportunidad

de negocio y explicamos cómo abordarlas desde el

punto de vista de revenue management.

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¿Preparados para pasar de un modelo Revenue per Available Room (RevPAR) a Revenue per Available Room Minute (RevPARM)?

Una microestancia permite reservar una

habitación de hotel por menos de 24 horas

pagando sólo el tiempo que se utiliza. De

esta forma un viajero puede reservar una

habitación y pagar tan sólo dos horas de

alojamiento, en lugar de toda una noche.

Las microestancias surgieron en la

industria hotelera como una forma de

ofrecer flexibilidad a los viajeros

permitiendo a su vez que los hoteles

generarán mayores ingresos vendiendo

una habitación varias veces al día.

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¿Qué es en realidad una microestancia?

La creciente popularidad de las microestancias

Desde el punto de vista del consumidor, las

microestancias responden a una necesidad

de nichos de mercado que hasta el

momento había sido ignorada por los

hoteles.

Viajeros con disposición a pagar por tener

las comodidades de un hotel en horarios y

periodos de tiempo no habituales son su

principal nicho. Es debido a esta creciente

necesidad que plataformas que ofrecen

este servicio se han popularizado en los

últimos años.

Hotelsbyday.com tiene presencia en más

de 60 ciudades de Estados Unidos y

recientemente se expandió al mercado

internacional en ciudades como Londres y

París.

La página trabaja con más de 600 hoteles

cuyas habitaciones se encuentran

disponibles por un mínimo de cuatro horas

entre las 9:00am y 7:00pm.

Aunque los precios varían según el

destino, Yannis Moati, Director ejecutivo

asegura que la tarifa promedio por cuatro

horas rondan los $90 dólares.

© hotelsbyday.com

Por otra parte dayuse.com cuenta con más de

4000 hoteles en más de 20 países y se han

realizado cerca de 400,000 reservaciones por su

página. Dependiendo de las condiciones de cada

hotel los huéspedes pueden incluso pagar por

amenities adicionales como botellas de

champaña.

La plataforma Byhours.com tiene presencia en 53

países alrededor del mundo. Tan sólo en Italia su

oferta asciende a 706 hoteles. En este canal el

valor de una microestancia de tres horas es el

35% de la tarifa nocturna, una de seis horas el

50%, y una de 12 horas equivale al 80% de la

misma.

© dayuse.com

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© byhours.com

En un mercado cada vez más competitivo los

hoteles buscan la optimización de sus

ingresos para lograr mayores beneficios en el

largo plazo.

Con la aparición de un modelo de negocio en

el cual una misma habitación puede venderse

más de una vez al día, se podría, a futuro,

cambiar de un modelo de Revenue

Management que mide el desempeño de

acuerdo a los ingresos por habitación

disponible a medir los ingresos por minuto de

habitación disponible o revenue per available

room minute.

Recordemos que esto ya se hace en otras

industrias como restaurantes o spas, los

cuales miden sus ingresos por tratamientos y

sillas disponibles por hora. Revenue per

available seat hour (RevPASH) o Revenue per

available treatment hour (RevPATH)

respectivamente.

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En una industria con altos costos fijos y un

inventario perecedero, desear sacar provecho

a habitaciones vacías durante el día es algo

natural y debe ser considerado como una

oportunidad para los hoteles.

Tal y como expresa David Lewin,

vicepresidente de ventas y marketing de

Hyatt para la región de las Américas, hay una

parte significativa del día en la cual las

habitaciones se encuentran vacías "la mayor

parte de los viajes de negocios se van del

hotel temprano en la mañana y muchos no

llegan hasta altas horas de la noche. Es por

esta razón que un hotel puede lograr una

ocupación del 100% para una noche

terminada y aún así mantener una ocupación

del 65% en el transcurso del día mientras los

huéspedes de esa noche realizan su check in".

De RevPAR a RevPARM

Es así como hoteles de lujo en la ciudades de

San Francisco Nueva York y próximamente en

Londres y Los Ángeles utilizan la plataforma

Recharge para ofrecer a huéspedes del

segmento premium micro estancias con valor

por minuto. bajo este concepto el cliente

realiza una reservación en un hotel de lujo

pero a diferencia de otras aplicaciones este

no indica la longitud de su estadía.

El huésped paga una tarifa de servicio fija que

oscila entre los $30 y $70 dependiendo del

hotel y un valor por minuto de estadía los

huéspedes realizan el check in en recepción

reciben la llave de su habitación y son libres

de permanecer allí el tiempo que deseen.

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Entonces ¿Debo implementar un modelo de microestancias en mi hotel?

No necesariamente. Como toda estrategia en

revenue management, primero se debe

realizar una correcta evaluación basada en

análisis racional con herramientas analíticas.

Cada hotel es diferente, así que lo que

funcionó en uno puede no funcionar en otro.

Una gestión incorrecta de microestancias es

lo que podría causar cambios en el segmento

de mercado, por esta razón, desde My

Revenue les compartimos algunos tips para

que esta gestión sea mucho más efectiva.©recharge.com y ©recharge app

Evalúe su operación

Una microestancia implica limpieza de una misma habitación y lencería. Además, la habitación debe estar disponible en no más de media hora desde la reserva del huésped ¿ puede su personal lograr esto?

Revise sus costos variables

Las tarifas deben cubrir el costo varibale. Recuerde incluir la comisión que se paga al canal elegido. No confunda esto con el Service charge. Debe hacer una distinción entre estos términos y aplicarlos correctamente.

Decida la gestión del canal ¿Quién es el responsable de abrir o cerrar el canal? ¿se puede hacer desde el Channel management system? ¿cómo va a registrar la ventas en el sistema es una noche o es un day use?

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Gestión de la informaciónAsigne códigos tarifarios específicos ligados a las microestancias para monitorear sus resultados. Desde revenue management realice pronósticos de demanda puntuales para este segmento.

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Recuerde sus early check-in y late check-out

Éstos son valores agregados. No permita que se crucen unos con otros en tarifas. Si su early check-in cuesta $27 dólares su microestancia no debe costar $20. evalúe restricciones además de la tarifa (horarios-longitud de estadia).

Cuidado con sus amercos y layovers

En contratos con aerolíneas debe cuidar que estas no vean que es mejor pagar el hotel por horas en lugar de la noche. O si desea, use esta oportunidad para ofrecer a las aerolíneas precios por franja horaria.

Defina sus segmentos

Defina su mercado objetivo dependiendo de su ubicación y servicios. Luego, ofrezca una propuesta de valor acorde a ese mercado. Para ello también es importante establecer tarifas con condiciones adecuadas.

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Elija correctamente su canal Elija el mejor para su hotel de acuerdo a su segmento. También debe evaluar la posibilidad de ofrecer esto por su canal directo: por su página web y motor de reservas.

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Desplazamiento de demanda

Con las microestancias debe atraer a un nuevo segmento de mercado. Debe establecer franjas horarias en las cuales realmente no hay demanda de noches, y ofrecer longitudes de estadías adecuadas.

Sea Creativo

puede ofrecer micro estancias como complemento a otros servicios del hotel. ¿Puede ofrecerlo a parejas con un brunch? ¿ofrecerlo a empresas donde la movilidad es difícil?

Deje el Tabú

Para finalizar el artículo no podía faltar el tip más importante: abra su mente. Las microestancias

ofrecen un abanico infinito de posibilidades para generar mayores ingresos en los hoteles.

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Xavier Cárdenas- CEO My RevenueNatalia Arenas- Project Manager My Revenue

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