E marketing compartir

Solo$hay$una$manera$de$hacerlo$bien:$la$de$Moises.Cielak.net$

Mtro.&Moisés&Nathán&Cielak&&www.academiadeinfluenciadigital.com&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&twi9er$$@mcielak$&[email protected]$$

Mayo&2014&

Socio& Director:& ACADI& RENATA& P.R.& FOR& THE& AMERICAS,& ONG& DEDICADA& A& LAS&PYMES$$$Formación&Académica&ITESM,&CCM&Maestría$en$Economía$Maestría$en$Administración&Tecnológico&de&Monterrey&Lic.$en$Sistemas$de$Computación$Miami&Dade&College$CerIficación$en$Redes$Sociales$Intérprete$cerIficado$de$la$corte$US$Embassy$in$Mexico$Diplomado$por$la$Social$Media$MarkeIng$Academy$Doctor$A$Prima,$Univ.$WisconsinSMadison$$$

$

Grandes$Campañas$y$Afiliaciones$$Congresista$ProRP&y&PRSA&InvesIgador$del$área$de$redes$sociales$de$la$$AssociaPon&for&Internet&MarkePng$y$de$la$U.S.&Social&Media&MarkePng&Academy&&

ExTDirector&de&Campaña&Digital&para&la&Florida&para&Barack&Obama&para&la&presidencia&en&2007T2008&$$

Impacto&Empresarial$Consultor$$en$$$Estrategia$de$MarkePng&Digital&y$Desarrollo$de$hábitos$de$consumo.$

Clientes$más$exitosos$:$FedEx&Nestlé,&Arcelor&Mi[al,&DHL&Miami,&Master&Research,&Tecnotoon.com&

ExSMarkeIng$Manager$para$Hewle[&Packard&Latam,.$

Ex.Editor$en$jefe$para$Editorial&Televisa,&&&

Colaborador$asiduo$en$medios$como$$$Expansión,$Obras,$Turnberry$InternaIonal$Real$Estate$Review,$entre$otras$

moises.cielak.net

Moises Cielak

MarkeIng$Digital$como$parte$del$MarkeIng$Plan:$Internet,$Medición$

y$abuso$de$las$Redes$Sociales$

2$

Tech Enquiry!

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WTB-eCommerce!

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Awareness! Consideration! Purchase! Service! Loyalty!

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Offline!Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!

ecuatorianas

Guayas

Taller$de$E$MarkeIng$$$

•  Teoría$general$del$E$MarkeIng$–  1.$Elementos$presentes$en$las$campañas$de$markeIng$por$internet$

•  $1.1$Decisiones$del$eSmarkeIng$mix$$•  $1.2$Planeación$de$espacios$y$siIos$

–  $2.$OpImización$de$siIos$para$su$localización$en$buscadores$•  $2.1$SEO$•  $2.2$SEM$•  $2.3$ADWORDS$


$Las$redes$sociales$y$el$público$objeIvo.$•  $El$Perfil$de$un$Community$Manager$•  $Las$oportunidades$en$las$redes$sociales.$•  $Las$redes$sociales,$el$medio$para$promoción$y$comunicación$entre$las$

personas$y$el$negocio.$•  $Estrategias$y$campañas$de$empresas$exitosas.$$•  $Los$Perfiles$adecuados$a$mi$negocio.$•  $La$administración$de$la$Red$Social$y$la$comunidad.$•  $Principales$estrategias$para$generar$flujo$y$seguidores.$$Medición$•  $Los$KPI´S$en$las$redes$sociales$(Medir$el$desempeño).$•  $Creación$y$gesIón$de$comunidades.$•  $Manejo$de$crisis$en$redes$sociales.$


–  $Estrategia$de$Instrucción$•  Casos$y$teoría$con$aplicaciones$inmediatas$

– Evaluación:$•  Casos$en$clase$$ $ $ $50%$•  Ejercicios$para$la$casa$ $50%$

– Bibliografa$$Hansen$&$Cielak,,$Internet$MarkeIng,$2001,$Thompson$$Strauss,$Judy,$E$–$MarkeIng,$2014,$Pearson$

$$

Teoría de E Marketing Decisiones del Mix Seo Sem, etc, etc.

E&MarkePng&y&las&&claves&del&éxito&&

para&incursionar&en&los&nuevos&medios&sociales&

Las&claves&del&éxito&en&los&nuevos&medios&sociales&

Conocer

Publicar

Compartir

Construir Redes

MarkePng&hacia&el&Internet&y&el&Social&Web:&Cómo&la&internet&construye&mejores&negocios&

&$

Algunas frases celebres...

• “No existe ningún futuro en un negocio basado en cobrar lo que siempre ha sido gratis” !

• Wall Street Journal al respecto del futuro de la T.V. por cable.


• “¿Por que alguien querría tener un computadora en casa?” !

• Ken Olson, fundador de Digital Computers 1977.


• Internet no es importante para nuestra estrategia de negocios • Bill Gates en 1995 al salir el IPO de Netscape

#culturadigital

¿has subido videos a youtube? ¿has dicho “me gusta” en facebook? ¿has seguido a alguien en twitter?

¿sincronizas tu agenda?

!

!

#mensaje distribuido > almacenado > conectado

#fenomenodecomunidades cuan > conectado > estás

Internet es como el cerebro humano!

Fuente Confiable de Información.

Fuente: London Reuters / Nov 10-2006

El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desventaja contra los contenidos generados por los consumidores.

…comparado con los anuncios de

televisión (17%) y los anuncios de prensa

(9%) internet tiene gran ventaja.

La fuente más confiable de

información es la que el usuario de Internet lee en blogs de otros

usuarios (42%)

33

Los usuarios controlan el mensaje

Blog

Conversation

Collaboration

PodCast

Video

33

34$

El$rol$del$mercadólogo$ha$cambiado$$$$$

ya$no$se$trata$de$hablarle$a$el$clente$o$prospecto$

$$

34

35$

$$

se$trata$de$crear$contenido$y$engancharse$con$las$

comunidades$$

35

Brand$is$dialogue$

Customers$determine$brand$value$

Group$customers$by$behavior$

Enterprise$+$userSgenerated$content$

Virality$based$on$content$

Amazon:$user$reviews$

Publishers$build$relaIonships$

Bo9omSup$strategy$

InformaIon$on$demand$

Invest$for$growth$–$Measurable$ROI$

Old$MarkeIng$ New$MarkeIng$

Las$nuevas$reglas$de$engagement$

OneSway$communicaIon$

Brand$recall$is$holy$grail$

Group$customers$by$demographics$

Content$controlled$by$marketers$

Virality$driven$by$flash$

Michelin$Guide:$expert$reviews$

Publishers$control$channels$

TopSdown$strategy$

InformaIon$hierarchy$

Emphasis$on$cost$–$CPM$

36

37$

Los$siete$pasos$de$oro$para$crear$comunidades$$$

37

38$

Paso$1:$Observe$$$$

Blogs$and$CommuniIes$

38

39$

• &Contenido&de&valor&agregado&• Nuevos&insights&• Diálogos&que&enganchan&

39

Digital&Media&MarkePng&

Crear$comunidades$e$invitando$a$otros$a$unirse$

Digital&Media&RelaPons&

Enganchandose$e$influenciando$la$conversación$

Paso$2:$Reclute$

40$

Blogs&y&noPcias&

Agregadores&de&

reputación&

ETCommuniPes& Social&Networks&

40

Paso$$3:$Evalúe$

41$

Paso$4:$Engage$$$$inspire$la$perpetuidad$viral$

41

distrib

uIon

$

Digital&Media&MarkePng&

XML,&Embe

d&Co

de,&V

iral&

42$

Paso$5:$Mida$el$involucramiento$de$la$comunidad$

Share of conversation

Brand perception

Engagement

Tone of digital dialogue

Relationships

Downloads/Installs

Membership

Real market share

Sales

Site Ranking

Cuantitativo Cualitativo

43$

Paso$6:$Promueva$su$comunidad$en$el$mundo$

44$

Paso$7:$mejore$los$beneficios$para$la$comunidad$la$lección$de$$Friendster$

2003$ 2006$

Larga Cola

Datos de Rapsody 04-05!

Canciones mas populares!

Permítannos presentarles el concepto de Long Tail

electrónico…

Lo que descubrió Chris Anderson al analizar el patrón de compras de las sugerencias de Amazon, revolucionó al mundo del marketing dogmático…

El$Modelo…$Este modelo surge del resultado de las recomendaciones de Amazon y es analizado y comprendido por Anderson. Ya ha impactado a la Industria de la Música, de la Telefonía, de la Educación y sorpresivamente el de la Política.

• Hay$más$rariIes$que$hits$• El$costo$de$alcanzar$los$rariIes$es$cada$vez$más$barato$• $Hay$que$dirigir$la$demanda$hacia$los$rariIes:$uIlizar$los$filtros$adecuados$• $La$curva$adelgaza$y$su$tendencia$es$al$infinito$aunque$con$menos$ventas$(y$menos$rentabilidad??)$• $Considerar$los$rarites$como$una$sumatoria$• $Revela$la$curva$natural$de$la$demanda$

El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$$

•  El$portal$de$comercio$electrónico$Amazon$obIene$el$50%$de$sus$ingresos$de$la$venta$de$libros$a$parIr$de$vtulos$que$no$son$las$habituales$superventas.$$

¿Por&qué&la&gente&compra&en&Amazon?&

El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$$•  Será$porque$pueden$conseguir$ciertos$vtulos$de$

libros$que$en$cualquier$librería$de$la$calle$no$están$disponibles.$$

•  Otra$buena$razón$para$comprar$en$Amazon$son$sus$compeIIvos$precios$consecuencia$directa$de$sus$bajos$costes$de$almacenaje.$$$$Dicha&reducción&de&costes&sólo&es&posible&a&través&&de&su&modelo&de&negocios&en&Internet&basado&en&el&&

Long&Tail.&

El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$•  Además$están$agregando$día$con$día$más$vtulos$de$ebooks$y$Iene$su$famosa$tablet$“kindle”$a$un$excelente$precio!$$

•  Internet$ha$permiIdo$que$muchas$empresas$aprovechen$los$beneficios$del$Long$Tail.$$– El$primer$requisito$para$aplicar$esta$teoría$se$basa$en$la$creación$de$un$amplio$catálogo$de$productos.$Para$tener$productos$rariIes$debemos$tener$muchas$existencias.$Para$una$Penda&esica&el$tener$una$amplia$gama$de$productos$es$sinónimo$de$mayores$costes$de$almacenamiento.$$

¿Cómo$nace$el$Long$Tail?$

•  DemocraIzación$y$más$accesibilidad$de$costos$y$herramientas$de$producción$

Más productos…la cola se extiende


•  DemocraIzación$de$las$herramientas$de$distribución$

Más acceso a los nichos… la cola “engorda”


•  Conectar$la$demanda$con$la$oferta:$minimizar$los$“costos$de$busqueda”$del$rarity$

Más acceso a los nichos… la cola “engorda”

El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$

•  Para$un$portal$Web$los$costes$de$almacenamiento$rara$vez$crecen$en$grandes$proporciones$con$el$aumento$del$stock$de$productos$

$•  Adicionalmente$Internet$nos$permite$mostrar$con$lujo$de$detalles$cada$uno$de$los$cientos$de$productos$rariIes$que$tenemos,$mientras$que$en$el$caso$de$una$Ienda$fsica,$el$dar$a$conocer$todos$los$productos$no$populares$involucra$enormes$inversiones$en$vitrinas,$mobiliario$y$merchandising.$

La$evolución$social$y$el$Long$Tail…$$•  Internet$y$el$entorno$digital$han$cambiado$las$leyes$de$distribución$y$las$reglas$del$mercado.$La$reducción$en$el$coste$de$almacenamiento$y$distribución$que$permiten$las$nuevas$tecnologías,$hace$que$no&sea&ya&necesario&focalizar&el&negocio&en&unos&pocos&productos&de&éxito.$

$$

•  Hay$que$darse$cuenta$de$que$ahora$existen$dos$mercados:$uno$centrado$en$el$alto$rendimiento$de$pocos$productos$y$otro,$nuevo$y$todavía$no$familiar,$basado$en$la$suma$o$acumulación$de$todas$las$pequeñas$ventas$de$muchos$productos,$que$puede$igualar$o$superar$al$primero.$$

$

La$evolución$social$y$el$Long$Tail…$

•  Son$el$anIguo$mercado$de$masas$y$el$nuevo$nicho$de$mercados,$representados$por$la$cabeza$y$la$cola$de$la$conocida$gráfica$de$distribución$estadísIca.$

$

¿Y&si&hablamos&de&RENTABILIDAD&via&&disponibilidad&a&pagar&qué&pasa?&

$¿Y&si&hablamos&de&RENTABILIDAD&via&&disponibilidad&a&pagar&qué&pasa?&

El$Long$Tail$en$el$Posicionamiento$en$Buscadores$

$•  En$el$campo$del$posicionamiento$en$buscadores$(Google,$Yahoo,$MSN)$las$teorías$del$Long$Tail$son$la$base$de$muchas$estrategias$de$éxito.$$$La$promoción$en$los$buscadores$Iene$como$objeIvo$que$un$siIo$Web$reciba$el$mayor$número$de$visitas$de$usuarios$que$uIlizan$los$buscadores$a$través$del$uso$de$palabras$clave$para$buscar$una$determinada$información.$$

•  Por$ejemplo,$el$portal$Web$de$Páginas$Amarillas$de$Venezuela$en$Internet$recibe$un$20%$de$visitas$a$través$de$usuarios$que$han$escrito$frases$tan$frecuentes$en$los$buscadores$como…$


$…“páginas$amarillas”,$“electricistas”,$“hoteles”,$“floristerías”,$etc.$$$$$El$otro$80%$de$las$visitas$a$través$de$motores$de$búsqueda$provienen$de$palabras$clave$más$específicas$o$raras$como$“electricistas$24$horas$en$xxxx”,$“floristerías$con$servicio$a$domicilio”$u$“hoteles$para$ejecuIvos$en$xxxx”$$$$$$$$Lo&más&interesante&de&este&fenómeno&es&que&la&tasa&de&conversión&visita/cliente&de&las&palabras&raras&o&específicas&es&mucho&mayor&que&la&tasa&de&conversión&de&las&palabras&

populares.&


•  Sin$embargo$el$costo$es$excesivo,$por$lo$cual$la$parIda$está$siendo$ganada$por$el$momento$por$FB,$debido$al$costo$inferior$que$Iene$y$el$seguimiento$que$se$le$puede$dar$a$ese$lector/Fan$

*Búsquedas globales mensuales. En todo el mundo *Búsquedas locales mensuales. En México

*CPC. Costo por Click

Este es un estimado diario de la compra de palabras de Google AdWords definidas por numero de búsquedas y palabras sugeridas. Tendríamos que el costo por Click promedio por las palabras abajo descritas es de 0.25 a 0.30 US$. Con un aproximado de 240 – 300 Clicks diarios. Costo aproximado entre 60 y 74 US$ Diarios *Limitando el gasto diario a 74US$ para redondear a 30 días con un presupuesto de $30,000 Pesos, de otra manera el costo promedio mensual es de 10,500 US$.

Fin a la cultura de los hitos

• Ahora con estrategias Online tenemos :

• Espacio ilimitado en anaqueles • Cero costo de almacenaje • Múltiples taxonomías (e.g. almacenaje en diferentes clasificaciones)

6 temas de larga cola • Más nichos que hitos • Reducción del costo de alcanzar los

nichos • Los filtros dirigen la demanda • La curva de demanda se aplasta • Muchos nichos se vuelven más

grandes que el mercado de hitos • Se revela la naturaleza de la curva

de la demanda

El poder de las masas

• Los nuevos ´degustadores´ son gente como nosotros

• “Amplifica” el Boca-a-Boca con herramientas de recomendación, blogs, ´gente que también lo compró´, listas de celebridades ...

Ejemplos

• www.amazon.com • google adsense • iTunes store

Conocer&

Invitación&abierta&a&ser&un&miembro&acPvo&&de&la&web&2.0&

•  Es conveniente empezar a interactuar con este universo de plataformas.

•  Para iniciar, sin abrumarse, empezar con un medio social por tipología principal.

•  Es ideal ser curioso al interactuar con las plataformas.

•  Hacer experimentos, con una óptica de negocio (más adelante se darán ideas al respecto).

•  Profundizar en el tema.

¿Sobre&qué&profundizar?&

•  Las características del público que impactan estos medios.

•  También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).

Publicar&

Algunos&Pps&para&publicar&en&los&nuevos&medios&sociales&

•  Hay que publicar todo lo que se pueda, desde y donde se pueda.

•  Se debe publicar contenidos (de los más diversos tipos) atractivos, relevantes y técnicamente bien construidos.

•  Se debe empoderar a los empleados para que publiquen.

•  Se debe empoderar a los clientes para que publiquen.

•  Se debe conocer bien los medios donde se publica.

•  Se debe monitorear lo que se publica.

Algunas&ideas&sobre&qué&y&en&dónde&publicar&

Video

Fotografías

Documentos

Grupos

Eventos

Algunas&ideas&sobre&qué&y&en&dónde&publicar&

Preguntas y respuestas

Comentarios

Listas de reproducción

Enlaces a sitios de interés

Nodos de conocimiento

Es&conveniente&monitorear&lo&que&se&publica&

•  Sondear periódicamente, utilizando los títulos o tópicos de nuestras publicaciones en medios especializados.

RSS

•  Automatizar el proceso utilizando tecnología RSS y un lector adecuado.

•  Utilizar mecanismos de búsqueda como Google Blog Search, Technorati y Twitter Search entre otros.

ComparPr&

¿&Por&qué&es&importante&comparPr?&

•  El espíritu colaborativo es el motor que nutre los medios sociales.

•  Estos medios se autorregulan, por lo tanto es fundamental aproximarse de manera muy seria a esta dinámica.

•  El compartir de manera seria, constante y consistente, nos hará ganar relevancia en estos entornos virtuales.

•  Esta práctica se puede constituir en una herramienta de promoción y difusión de sitios webs y blogs corporativos.

•  Existen gran cantidad de herramientas para hacer esta labor de manera fácil.

¿Qué&comparPr?&

•  Nuevos artículos publicados en nuestro sitio web.

•  Nuevos artículos publicados en nuestro blog corporativo.

•  Artículos de blogs de compañeros de trabajo.

•  Artículos que hagan referencia a nuestra empresa, o a nuestras publicaciones.

•  Recursos interesantes para nuestra industria en particular.

•  Ideas, pensamientos, sugerencias •  Todo lo anterior hacerlo con

cuidado y disciplina.

¿Cómo&construir&redes?&•  Las herramientas por excelencia

son lo que denominamos “redes sociales”

•  Estas herramientas traen utilidades para construir redes a partir de (por ejemplo) los contactos de correo electrónico.

•  Publicar perfiles serios, donde se de clara cuenta de nuestros intereses.

•  Buscar grupos que se acomoden a estos intereses.

•  Participar activa y colaborativamente de las discusiones planteadas.

Posicionamiento$Orgánico$

SEO,$SEM,$Etc.$

Cómo$Funciona$Google?$$

¿Cuáles son las prioridades de los CMOs a nivel$ mundial?$

Medición en Digital

Qué$se$dice$por$ahí$de$Google$Analy6cs$Expertos$en$la$herramienta$Gurús$Compe6dores$Clientes$............$$

0$

Qué$dicen$los$expertos.$GAACs$Españoles$

$$$Cuáles&crees&que&son&los&4&pilares&de&GA:&&$Claridad$en$el$ReporIng,$Flexibilidad$en$el$Análisis,$Integración$con$AdWords$y$Gratuidad.$

$Qué&es&lo&que&más&te&gusta:&$Su$interfaz.$$Y&por&qué&GA&y&no&otro&(por&qué&y&cuando&vale&la&pena&pagar&por&una&herramienta):&&Sobre$todo,$vale$la$pena$pagar$cuando$encuentras$limitaciones$a$nivel$de$Recopilación$de$datos.$

Sergio Maldonado MV Consultaría

Excelencia$en$su$usabilidad$$Abierto,$colaboraIvo,$no$es$una$caja$negra$$

Enfocado$a$la$mejora$y$a$la$acción$SofisIcado$y$con$nuevas$funcionalidades$cada$3$meses$

Qué$dicen$los$expertos.$GAACs$Españoles$

Sin$lugar$a$dudas$la$posibilidad$de$segmentar$la$información,$mediante$múlIples$dimensiones,$y$los$comportamientos$

mediante$los$“Advanced$Segments”,$tarea$clave$para$poder$idenIficar$puntos$de$mejora.$Además$la$velocidad$con$la$que$se$obIenen$esas$segmentaciones$es$inmediata,$muchísimo$más$

rápida$que$el$resto$de$herramientas.$$

Enric$Quintero$MulIplica$

Yo$diría$GA$sí$y$todas$las$demás$herramientas$que$ayuden$a$tener$una$mejor$visión$de$lo$que$pasa$también.$$$Pero$en$esta$fórmula$tenemos$2$restricciones,$el$presupuesto$y$las$personas$que$puedan$explotar$estas$herramientas.$El$tema$presupuesto$es$fácil,$comenzar$por$lo$gratuito$y$hasta$que$no$se$dominen$no$pasar$a$algo$de$pago.$$$La$segunda$restricción$es$la$complicada,$no$existen$muchos$expertos$del$tema$y$por$tanto,$no$quieras$tener$10$herramientas$si$no$las$vas$a$explotar$convenientemente$mediante$un$equipo.$

•  Cuáles&son&los&4&pilares&de&Google&AnalyPcs&La$clave$de$toda$herramienta$reside$en$que$se$uIlice,$no$en$todas$sus$caracterísIcas$o$$funcionalidades.$He$ahí$una$de$las$claves$de$GA.$Una$usabilidad$exquisita$que$hace$que$la$gente$enIenda$fácilmente$la$herramienta,$la$uIlice$y$le$

encante.$$$A$lo$largo$de$mi$carrera$he$podido$disfrutar$de$muchas$herramientas$de$pago$&$alto$nivel$y$he$aprendido$que$por$muchas$cosas$que$

hagan,$si$no$son$claras$y$fáciles$en$su$uso$la$gente$no$las$uIliza.$Y$evidentemente$las$“tools”$Ienen$que$usarse$por$toda$la$compañía,$no$basta$con$que$al$analista$le$guste.$

$Abierto,&colaboraPvo,&no&es&una&caja&negra&T>&$Si$un$mismo$sistema$no$sólo$lo$uIliza$tu$empresa$sino$todo$el$mundo,$esto$permite$sumar$esfuerzos,$obtener,$comparIr$experiencias$y$

cada$día$ir$más$allá.$Gracias$a$su$gratuidad$GA$se$ha$converIdo$en$un$estándar$mundial$en$la$medición$web.$Es$colaboraIvo$como$un$open$source$y$gracias$a$ello,$puedes$acomodarlo$a$cualquier$necesidad$que$tengas$(API$en$abierto).$No$es$una$caja$negra,$que$no$puedes$tocar$nada$si$no$es$pagando$por$una$costumización.$

$Enfocado&a&la&mejora&y&a&la&acción&$Todos$los$informes$de$GA$no$están$porque$sí$o$por$dar$más$datos.$Toda$la$información$que$se$proporciona$está$vinculada$con$los$

objeIvos$de$la$web$(tanto$objeIvos$de$la$empresa$como$del$usuario)$y$esto$hace$que$idenIficar$los$puntos$de$mejora$de$una$web$sea$muy$sencillo.$

&SofisPcado&y&con&nuevas&funcionalidades&cada&3&meses&$El$hecho$de$ser$gratuito$no$limita$sus$funcionalidades,$que$están$a$la$par$con$las$herramientas$de$pago$más$sofisIcadas.$Además,$el$

so~ware$se$renueva$muy$asiduamente,$aportando$además$de$nuevos$gadgets$vinculaciones$con$otros$productos$Google.$$$

Versión$completa$de$los$comentarios$

¿Qué$dicen$los$gurús?$$Avinash$Kausik$Brian$CliDon$Jus6n$Cutroni$$...........$$$

0$

¿Qué$dicen$los$mega$gurús?$

I$created$the$10/90$rule$in$my$last$job$at$Intuit:$Spend$$10$on$tools,$

spend$$90$on$people.$$

both$Google$AnalyIcs$and$Yahoo!$AnalyIcs$are$feature$rich$can$be$personalized$using$easy$to$use$Custom$ReporIng$feature$

allow$faster$insights$using$Advanced$SegmentaIon$feature$

!(my!slogan!is:!Segment!or!Die!)!

People$should$switch$from$Free$to$Paid$tools$once$they$find$that$they$have$invested$in$Analysts$/$Consultants$and$those$Analysts$/$Consultants$have$reached$the$limits$of$their$intelligence$or$the$

Company$itself$has$such$a$unique$need$for$collecIng$data$that$free$tools$can't$meet$those$needs.$I$can$think$of$many$examples$of$these.$

Avinash Kausik Evangelist Google Analytics

$SuggesPon&for&4&pillars&of&Google&AnalyPcs&(all$web$analyIcs$tools)$$Assuming$a$best$pracIce$install,$then...$$$$$1.$Define$goals$S$those$pageviews/acIons$that$are$more$valuable$to$you$that$others$so$that$you$keep$focused$$$$2.$Segment$your$data$S$avoid$an$"average$of$averages"$approach$$$$3.$Never$work$in$a$silo$S$other$metrics$(call$centre$data,$server$response$Imes,$voice$of$customer)$all$add$value$i.e.$understanding$$$$4.$Always$put$your$visitors/customers$first$S$don't$invade$their$privacy$i.e.$use$first$party$cookies,$$anonymous$and$aggregate$data.$

AnalyIcs$is$not$a$spying$mission!$$When&to&switch&to&a&paid&tool&Difficult$one....$Did$you$know$Omniture$has$never$made$a$profit$in$its$enIre$11+$year$existence?$Should$you$put$your$data$there?$I$don't$

know...but...$$Paid$tools$don't$compete$directly$with$GA/YSM$(I$highly$respect$Indextools$and$have$used$them$on$my$own$blog$for$many$years).$

Omniture/Webtrends/Unica$et$al$are$a9empIng$to$enter$data$warehousing$and$data$mining$areas$i.e.$Business$Intelligence$S$analyst$and$staIsIcian$tools.$They$have$evolved$and$now$compete$with$SAS,$SAP$and$the$like.$In$the$future$they$will$become$highly$bespoke$and$highly$complex$beasts.$

$GA/YSM$are$aimed$at$marketers$S$where$the$biggest$budgets$are,$and$where$the$greatest$opportunity$for$improvement$lies.$They$are$

faster$and$more$agile$at$obtaining$acIonable$insights$in$the$digital$world$i.e.$search$markeIng,$social$media$and$PR$$So,$if$you$live$in$the$digital$world$i.e.$have$your$website$as$an$important$part$of$your$business$plan,$and$can$make$decisions$i.e.$change$

your$digital$strategy$in$a$ma9er$of$weeks$or$months,$then$tools$that$cater$for$your$needs$(GA/YSM)$will$always$be$the$way$to$go.$$However$if$you$are$a$dinosaur$and$like$large$complicated$projects$that$consume$huge$resources$and$have$the$potenIal$to$become$

white$elephants,$then$some$of$the$paid$tools$that$exist$today$will$probably$be$your$choice$;)$$$


¿Qué$dicen$los$compe6dores?$Xi6$Webtrend$Omniture$………$

$$

$$$

0$

i)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Qué&opinas&de&GA&$Me$parece$una$buena$herramienta$para$empezar$a$familiarizarse$con$las$web$analyIcs.$Normalmente$desde$una$perspecIva$de$seguimiento$a$la$parte$tácIca$de$impacto$de$

campañas$de$enlaces$patrocinados,$seguimiento$de$volumen$de$tráfico$y$sobre$todo$para$empezar$a$tener$un$primer$nivel$de$know$how$sobre$analíIca$dentro$de$la$empresa$

$ii)&&&&&&&&&&&&&&&&&&Qué&Pene&tu&herramienta&que&no&Pene&GA&$En$pocos$puntos$$S$$$$$$$$$$Un$mayor$nivel$de$funcionalidad$y$detalle$de$datos,$tanto$a$nivel$de$precisión$de$origen$del$tráfico$(campañas$de$enlaces,$banners,$Emailing,$RSS,$búsqueda$natural,$afiliados,$

etc),$$Navegación$(Clickzone:$mapas$de$click,$ScrollView:$zonas$vistas$de$cada$página,$Richmedia:$visionado$de$videos,$streaming,$podcasts;$navegación$de$SiIos$móviles,$etc)$$Y$por$úlImo$de$la$conversión$(procesos$avanzados$y$en$detalle$para$eCommerce,$visión$clientes,$pedidos,$productos,$carritos$de$la$compra,$etc)$$S$$$$$$$$$$Aportamos$inteligencia$de$visitantes:$quiénes$nos$han$visitado$y$cuál$ha$sido$su$interés$e$interacción$con$el$siIo,$lo$cual$es$la$base$de$acciones$segmentadas$(junto$con$

módulo$DataExplorer$de$segmentación)$$S$$$$$$$$$$Integramos$datos$de$otras$fuentes$de$markeIng:$Plataformas$de$enlaces$patrocinados$(CPC),$Emailing,$AdServers,$CRM,$ERP,$Datawarehouse,$etc$$

S  Servicio$de$soporte$incluido$en$el$precio$y$equipo$dedicado$al$mercado.$&iii)&&&&&&&&&&&&&&&&&Y&cuando&crees&que&vale&la&pena&pagar&por&que&usen&tu&herramienta&$S$$$$$$$$$$Creo$que$un$buen$punto$de$vista$para$responder$a$esta$pregunta$es:$Analizar$el$valor$Iene$para$una$empresa$los$datos$de$sus$visitantes,$clientes,$etc$VS.$El$valor$que$aporta$

una$tecnología$gratuita.$Si$los$datos$de$los$visitantes$Ienen$más$valor$que$la$herramienta$gratuita,$probablemente$se$está$haciendo$un$intercambio$desfavorable$(favorable$a$Google)$y$puede$ser$el$momento$de$plantearse$una$herramienta$de$pago$que$garanIce$el$uso$exclusivo$de$esos$datos$por$la$empresa$dueña$del$siIo$web.$

$S$$$$$$$$$$En$general:$cuando$un$siIo$web$necesita$monitorizar$sus$ventas,$altas$de$clientes,$transacciones,$o$Iene$un$sistema$de$varios$sitos$web$en$disIntos$idiomas,$etc.$una$

herramienta$gratuita$no$es$una$alternaIva$viable$


¿Qué$dicen$los$compeIdores?$Jose Yanez unica.com

FLEXIBILIDAD$A$VARIOS$NIVELES:$USABILIDAD$DE$LA$HERRAMIENTA:$PERSONALIZACIÓN$DE$INFORMES$DEFINIDOS$POR$EL$PROPIO$USUARIO;$

DISTRIBUCIÓN$DE$INFORMES;$SUSCRIPCIÓN$A$ALERTAS$TÉCNICA:$$

$NIVEL$DE$SOPORTE$TÉCNICO$DEL$PROVEEDOR.$

Generalmente$es$algo$que$naturalmente$proviene$de$los$clientes$en$sí$cuando$adquieren$la$madurez$suficiente$(y$GA$se$les$queda$corto)$

$ReuIlizar$los$leads$que$vengan$de$la$web$para$accionarla$por$otros$canales$de$

comunicación$

¿Qué$dicen$desde$Google?$$$

0$

¿Qué$dice$Google?$Brett Crosby Group PMM, Google

GA$alone$has$drasIcally$increased$the$size$of$the$web$analyIcs$industry.$$Specifially,$our$interface$has$

had$a$huge$impact$on$the$industry.$$$

And$a$lot$of$the$recent$launches$targeted$at$enterprise$customers$are$widely$seen$as$game$changing$(and&previously&were&predicted&by&many&to&never&happen).$

When$you$need$something$specific$that$a$free$tool$doesn't$provide...$which$is$less$and$less$common.$$When$in$doubt,$check$out$top$10$

myths$about$GA$

!  Myth$1:$Google$AnalyIcs$is$free,$which$means$the$system$is$down$a$lot$$!  Myth$2:$Google$AnalyIcs$is$basic$and$doesn't$have$any$"advanced"$features$or$

metrics$$!  Myth$3:$Google$AnalyIcs$only$supports$thirdSparty$cookies$!  Myth$5:$Google$AnalyIcs$is$evil$and$only$exists$to$steal$your$data$!  Myth$6:$It's$not$possible$to$export$your$data$from$Google$AnalyIcs$!  Myth$7:$There$is$no$professional$support$for$Google$AnalyIcs$!  Myth$8:$Google$AnalyIcs$is$a$single$product,$it$does$not$support$A/B$or$mulIvariate$

tesIng$and$isn't$part$of$a$larger$suite$of$markeIng$tools$!  Myth$9:$You$can't$segment$data$in$Google$AnalyIcs$!  Myth$10:$You$have$to$spend$a$lot$of$money$to$get$"real"$web$analyIcs$

10$mitos$sobre$Google$AnalyIcs$

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