E-marketing
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Charla Lic. Claudia Sosa
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eMarketing
Licenciada en Sistemas. Fac. Ingeniería - UBA Posgrado en Alta Dirección de Agronegocios y Alimentos. Fac. Agronomía - UBA Jefa de TP – Sistemas de computación I – Fac. Ingeniería – UBA Docente de e-Commerce – Licenciatura de Comercio Exterior - UCES
Claudia Sosa
Temario
Conceptos de eMarketing
Situación de uso de Internet en Argentina y el mundo
Posicionamiento en buscadores
Publicidad en buscadores
eMail Marketing
Estadísticas del sitio
Gestión de datos y contactos en un CRM gratuito
Segmentación para campañas
Seguimiento de clientes potenciales
Definición de eMarketing
Definición: "El método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado por medio de herramientas digitales”
Utilización de medios digitales
24x7
Personalización
Segmentación
Usuarios de Internet en Latinoamérica
Fuente: PricewaterhouseCoopers
Internet como medio
Sólo el 33% de las empresas considera que Internet influye en la captación de nuevos clientes
7 de cada 10 empresas exportadoras tienen un sitio puramente institucional
El 65% de las empresas no actualiza su sitio mensualmente
Sólo un 32% de las empresas promociona su sitio
Más de la mitad de las empresas no conoce las estadísticas del sitio
Sólo 3 de cada 10 va creando una base de prospectos en forma organizada
Fuente: RGX Encuesta 2007
Uso de Internet en las PyMEs
Posicionamiento natural (SEO)
Publicidad mediante Enlaces Patrocinados (SEM)
E-mail marketing con retorno estadístico completo
Estadísticas del sitio
Ejes del eMarketing
Posicionamiento natural
Es la posición que puede conseguirse de forma gratuitaen los motores de búsqueda (Yahoo, Google, etc.)
La mejora de esta posiciónse consigue mediante laoptimización de la páginaweb utilizando técnicasde SEO (Search EngineOptimization)
Posicionamiento natural
Gestionar campañas mediante Enlaces Patrocinadosen Google (Google Adwords) y Yahoo (Yahoo Search
Marketing)
Se trata de campañas de marketing basadas enpalabras clave.
Aparece un aviso en un áreaespecífica del buscador y ensitios de contenido asociadosal buscador (publicidadcontextual).
Se paga por click efectuado.
Publicidad en buscadores
EnlacesPatrocinados
Comprender cómo trabajan los buscadores
Tecnología utilizada (Flash vs. HTML)
Comunicación del objeto del negocio desde la Home
Navegabilidad – Páginas “aterrizables”
Instrucciones a los buscadores: Títulos, Metatags, Descripciones
Google: Page Rank en función del contenido y de “link popularity”
Revisando el sitio
Email Marketing
El Email Marketing sirve para fidelizar clientes (envíode noticias) y/o comunicar hechos puntuales (lanzamientos, eventos, promociones, fiestas, etc.)
Con este tipo de campañas podemos obtener datosde apertura, clicks y rebotes.
Estadísticas del sitio
Mediante las estadísticas de acceso podemos ver de forma gráfica y clara:
Cómo llegan a nuestro sitio los usuarios Cómo lo navegan Qué páginas visitan más Qué sistemas operativos e idiomas utilizan Qué contactos se lograron
Analizando correctamente las estadísticas se puede incrementar el rendimiento de la inversión en las campañas de eMarketing.
Es una estrategia de negocio para:
• Identificar a los clientes / prospectos
• Diferenciar a los clientes / prospectos
• Interactuar
• Personalizar la interacción
CRM – Customer RelationshipManagement
• Administración de Contactos
• Administración de Prospectos (leads)
• Registro de actividades (reuniones, llamados, emails, notas)
• Gestión de Oportunidades Comerciales
• Gestión de Cotizaciones
• Posventa y servicio técnico
• Campañas de email marketing
• Reportes
• Acceso a través de un navegador
• Multiidioma
• Multimoneda
• Roles y Restricciones de acceso
Alcance básico
Software de origen norteamericano
Arquitectura web: no se instala nada en la PC
Se encuentra alojado en un hosting: se puede ingresar desde cualquier PC que tenga acceso a Internet
Idioma español
Se accede a través de un usuario / contraseña
Cada usuario tiene un rol y accede solamente a la información a la cual está autorizado
Demostración
SugarCRM
Creer que Internet es un medio para pocos
Pensar en los medios online igual que en los offline
Crear las campañas y no medirlas
Pensar que la página de inicio es lo más importante
No investigar cómo usan Internet sus clientes / prospectos
Conformarse con lograr visitas al sitio
Ignorar de dónde vienen los posibles clientes
Errores típicos al hacer eMarketing
