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E-Mail Vs Redes Sociales

Abril 2011

El presente documento es el primero de una serie de informes o píldoras monotemáticas que desde el Observatorio de Marketing Digital difundiremos de forma periódica.

La información de estos documentos resulta de una consulta on-line a los Observadores y la posterior discusión cualitativa de estos resultados en unos desayunos (son más sobremesas), que nos han sorprendido tanto a quiénes impulsamos este Observatorio, como a quiénes lo conforman y le dan sentido (Observadores=profesionales de prestigio del MD).

En la consulta on-line participaron más de la mitad de las personas que forman parte del observatorio (expertos que están en el día a día del sector de empresas punteras), y a la discusión cualitativa tuvimos el gusto de asistir más de un tercio del mismo. La consulta no pretende ser un reflejo representativo de la empresa española sino llegar a mostrar qué se está haciendo al respecto en empresas que son la referencia en el ámbito en España.

El objetivo de estos informes, como el del observatorio, es el de “mejorar la competitividad de las empresas y sus profesionales, mediante el estudio y análisis del Marketing Digital“. Tomando el pulso a acciones, opiniones, valoraciones y experiencias de quienes respiran el día a día del sector en España, analizaremos el presente y futuro de determinados temas relacionados con el Marketing Digital.

Las características del terreno donde se mueve el Marketing Digital - por su potencialidad, pero sobre todo, por su bisoñez y volubilidad - hacen que un espacio como el Observatorio sea algo necesario, un must y un referente como fuente de información.

Gracias Gorka AparicioDtor. Técnico - OMD

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El Observatorio de Marketing Digital es un espacio de reflexión donde más de 50 observadores de prestigiosas empresas españolas de diferentes sectores de actividad, analizan las tendencias en el ámbito de la comunicación Online y la Web 2.0.Sobre esta base pivota la actividad del Observatorio, cuya misión es "mejorar la competitividad de las empresas y sus profesionales, mediante el estudio y análisis del Marketing Digital".El Observatorio esta liderado por esden, Escuela Superior de Negocios y Tecnologías y Append Investigación de Mercados.El Observatorio participa de un modo directo en la evolución del Marketing Digital, del que todavía hoy no se conocen sus límites. Se trata de un campo interesante, novedoso, en desarrollo y con un potencial desconocido.Gracias a su novedosa estructura y los perfiles de los profesionales que lo integran, el Observatorio es un referente en el análisis del Marketing Digital.No existe un foro con tantos expertos y de empresas tan relevantes, como el Observatorio de Marketing Digital

Los Observadores El Observatorio

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1 ………………………………. Presente y futuro

3 ………….. En definitiva…

2 ………………………. Usos

Índice de contenidos

E-Mail Vs Redes Sociales

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E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro

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Entre ambos canales, qué canal utilizáis en vuestras empresas de forma mayoritaria para estar en contacto con los usuarios/clientes?

Y en medio plazo, creéis que…Sólo el e-mail

Ambos por igual

Más el e-mail que las redes sociales

Más las redes sociales que el e-

mail

8.7%

21.7%

34.8%

34.8%

Lo seguiré usando tal y como lo hago

ahora

Sólo utilizaré el mail

Las redes sociales sustituirán al mail.

56.50%

4.30%

39.10%

E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro

El presente en comunicación con el cliente es el Mix entre el canal tradicional (mail) y las Redes Sociales

En el medio plazo el futuro apunta a un mayor uso de las Redes Sociales

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E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro

Las Redes Sociales ya están integradas en el Mix de comunicación con el cliente en las empresas*.

La tendencia apunta a un mayor uso de éstas en detrimento del e-mail. Las excepciones se centran sobre todo en aquellos negocios o sectores industriales que no tienen al consumidor como primer eslabón de la cadena comercial.

Se adivina un escenario en el que las Redes Sociales sustituirán al mail. La integración de las herramientas de mensajería en las Redes Sociales, ya una realidad, pueden ser el primer paso en esta evolución.

Mientras tanto, el e-mail seguirá conviviendo con las Redes Sociales como canal con sus ventajas , desventajas y particularidades. Seguirá formando parte del Mix de las estrategias de comunicación multicanal.

Redes Sociales E-mail * Empresas del Observatorio de Marketing Digital

Avanzará en paralelo, pero es inevitable pensar que es muy

difícil tener a todos tus clientes en Facebook,…

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E-Mail Vs Redes Sociales: presente y futuro Verbatim

Los servicios de email YA están insertos en las redes sociales tipo Facebook...

No creo que sea positivo reducir la comunicación e interacción con el usuario a un solo canal.

El email marketing quedará para especialistas y mensajes muy personalizados por cliente.

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E-Mail Vs Redes Sociales: Uso

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En vuestra opinión, el mail es mejor para:

Determinada franja de edad

Comunicar de-terminados as-

pectos

Llegar de una forma más…

39.1%

78.3%

56.5%

En vuestra opinión, las RS son mejores para:

Determinada fran-ja de edad

Comunicar de-terminados

aspectos

Llegar de una forma más…

56.5%

73.9%

73.9%

Permite llegar de forma más directa y personalizada.Comunicar aspectos más formales, ofertas y producto.El mail para mayores de 30 años.

Permite llegar de forma más informal, amigable, y rápida.Comunicar de forma más lúdica, cercana, emocional.Hasta los 30-35 años.

E-Mail Vs Redes Sociales: usos

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E-Mail Vs Redes Sociales: usos

La barrera de edad que marca la brecha en cuanto a la idoneidad de las Redes Sociales como canal para llegar al cliente está alrededor de los 30-35 años.

Las Redes Sociales han conseguido algo, hasta ahora casi exclusivo de los eventos o patrocinios. Llegar e interactuar con el cliente en un entorno lúdico, de ocio, informal y poco intrusivo.

El e-mail tiene, a priori, una mayor potencialidad para la segmentación, y es el canal ideal para informar sobre el producto y realizar comunicaciones formales.

El e-mail sigue siendo el canal para las ofertas, si bien se comparte y comenta el éxito que determinadas firmas están teniendo con las ofertas lanzadas en las Redes Sociales. Cuantitativamente gana el e-mail, cualitativamente las Redes Sociales.

Redes Sociales E-mail

Mail - comunicaciones más comerciales o basadas

puramente en producto y/o beneficios del mismo

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E-Mail Vs Redes Sociales: usos Verbatim

RS - Más que comunicar, escuchar, entender y "conversar"

Mail - Directa, proporciona el call to action ideal

RS - Generar expectacion, hacer ruido entorno a la marca, recibir feedback, mejorar tus procesos.

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En definitiva…

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En definitiva…

Al e-mail le queda recorrido todavía. Eso piensan los expertos mientras miran de reojo a una generación (la que viene) que ya sólo usa el e-mail para estar en contacto con el colegio, la universidad o con el servicio técnico de la marca de su móvil. Relegan el e-mail a una comunicación formal y residual.

Y es que, aunque la supervivencia del e-mail en el corto-medio plazo es unánime, el hecho de que las Redes Sociales le van a ganar mucho terreno en no demasiado tiempo está en boca de la mayor parte de expertos que conforman el Observatorio. La integración de las herramientas de mail en las Redes Sociales pueden ser clave en esta evolución.

No hay que obviar la existencia de sectores, de mucha importancia en las economías, que no tienen como cliente directo al consumidor y para cuyos clientes – más profesionales - las RRSS sólo suponen ocio. Para estos la supervivencia del e-mail no está en duda.

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En definitiva…

Para el resto, la gran mayoría, las RRSS suponen un gran aliado pero a la vez una amenaza al acecho.

Aliado porque permiten un sinfín de estrategias de marketing (branding, promociones, derivar tráfico al site, etc). Y lo que es más importante, todo esto en un entorno relajado, de ocio, poco intrusivo, prácticamente desde casa del usuario o cliente. Que era algo que hasta el momento era difícil de lograr. EL flujo de información es además bidireccional con lo que las RRSS son una fuente incomparable de información cualitativa de los usuarios y clientes.

Amenaza porque se pierde control sobre la gestión de los clientes. Las BBDD de clientes que todas las organizaciones tienen podrían convertirse en “fans” o “seguidores” en alguna Red Social. Con el inconveniente de que la BBDD (y su información) ya no pertenece a la empresa y su departamento de CRM, sino a una Red Social que puede cambiar las reglas del juego de la noche a la mañana y sin previo aviso. La información de la que se dispondría sería totalmente diferente, y desestructurada.

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En definitiva…

En definitiva, el e-mail está seriamente amenazado pero aún le queda recorrido,

¿cuánto? como casi todo en la web 2.0. esta decisión no dependerá de las

empresas ni de las RRSS, sino de los usuarios.

Gracias

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