E-commerce… más allá de vender online

COMERCIO ELECTRÓNICO

“Más allá de vender en línea….”

Facilitador:

BELISARIO AZUERO PORTACIO Especialista en Gerencia de Mercadeo Consultor empresarial en E-Commerce, E-Marketing,

E-Strategy, E-Business, E-Logistics, E-Mail marketing.

Móvil: (57) 311 788 2517

E-mail: [email protected]

OBJETIVO

Conocer y despejar las dudas existentes con respecto a las ventas NO presenciales (por Internet) y su

seguridad.

Mostrar las cifras de crecimiento de Internet, y el

Comercio Electrónico en Colombia.

QUE ES COMERCIO ELECTRÓNICO? (E – commerce)

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

h#p://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

QUE ES UNA TIENDA EN LÍNEA?

Es una sucursal virtual en la Internet de una empresa o una persona usado para vender sus productos y servicios. No genera costos fijos como arriendos, nómina, servicios públicos, bodegaje de productos, no cierra, está abierta 365 días, 24horas.

QUE ES UN BOTÓN DE PAGOS DE FACTURACIÓN?

Es un lugar en su sitio web donde sus clientes con un clic pueden pagarle las

facturas que usted genera.

ETAPAS DE MADURACIÓN DE LAS VENTAS POR INTERNET

1.   EXPERIMENTACIÓN: Toma la decisión de hacer presencia en la web sitio plano, busca vender, mira, ve, analiza, estudia.

2.   ASIMILACIÓN: Se analizan resultados, se afianzan o no las decisiones, se mira que tan beneficioso es, que aporta, si funciona.

3.   REINVENCIÓN: Se empieza a mirar la web como aliada, se determinan planes, procesos de E-commerce, E-logistics,

E-business, se integran los dptos de la empresa, se CONVENCEN. 4. TRANSFORMACIÓN: Se integran todos los procesos tradicionales

a la web, se elimina la intermediación, redefinen nuevas estrategias,

se implementan ventas en línea…..etc. 5. CIMENTACIÓN: Todos los procesos se vuelcan a la web,

convirtiéndola en una E-organization, sus se ventas equiparan a las reales….. Convencimiento total de funcionamiento.

CUANTO DEMORA EL PROCESO…..? Depende de la empresa.

PRINCIPALES CATEGORÍAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO

• BUSINESS TO BUSINESS (B2B): Comercio electrónico entre dos empresas. • BUSINESS TO CONSUMER (B2C): Intercambio entre empresas y consumidores. • CONSUMER TO CONSUMER (C2C): Intercambio o transacciones entre personas. • CONSUMER TO BUSINESS (C2B): Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para negociar. • BUSINESS TO GOVERMENT (B2G): Comercio entre empresas y gobiernos. • CONSUMER TO GOVERMENT (C2G): Consumidores que negocian con el gobierno. • BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C): Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.

QUE INVOLUCRA EL COMERCIO ELECTRÓNICO..?

E-BUSINESS: Es el empleo de la tecnología para mejorar los procesos claves de la empresa (los negocios). E-COMMERCE: Son las estrategias comerciales usadas por las empresas mediadas por la internet. E-MARKETING: Son las estrategias de mercadeo usadas para promocionar el negocio en la web. E-MAIL MARKETING: Son las estrategias publicitarias usadas por la empresa para promocionar los productos, servicios, o divulgar información relevante…. (FIDELIZACIÓN)

E - ESTRATEGY

QUE INVOLUCRA EL COMERCIO ELECTRÓNICO..?

Involucra la CADENA DE ABASTECIMIENTO garantizando que los productos necesarios para distribuir estén a la orden del día.

Involucra la CADENA DE PRODUCCIÓN garantizando que los productos ofrecidos están listos para la entrega.

Involucra la CADENA DE DISTRIBUCIÓN garantizando que el producto solicitado sea despachado y entregado a tiempo en buen estado. Involucra LOGISTICA INVERSA.

E - LOGISTICS

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1.  DEJAR EL MIEDO Y EMPEZAR YA!! 2.  Proporcionar una experiencia de compra amigable.

3.  Proporcionar un incentivo para comprar, retornar y recomendar.

5.  Atención personalizada.

6. Construir una organización ágil con sistemas de alerta para responder a los cambios en los entornos.

7. Proporcionar valor perceptual al cliente, confianza, y seguridad.

9. Identificar los BENEFICIOS clave y potenciales para su actividad.

10. Crear indicadores de gestión.

11. Implementar un plan de negocios y de mercadeo para la web objetivo, medibles y cuantificables (flexibles, ajustables).

QUE EMPRESAS PUEDEN HACER NEGOCIOS

ELECTRÓNICOS?

TODAS…SIN IMPORTAR QUE TIEMPO LLEVE EN EL MERCADO!!!

Las que tengan claro los por que, los como, los cuando y lo que espero.

Las que proporcionen una experiencia de usuario final agradable y confiable

Las que dejen los miedos, las que se documenten, aprendan e

implementen una estrategia coherente.

En especial las que usan el teléfono como herramientas de ventas.

Quienes deben empezar?

LAS EMPRESAS QUE TIENEN SERVICIO A DOMICILIO!!

MITOS Y PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (desconocimiento)

Ø Internet es muy inseguro por la existencia de los hackers…..? Ø Internet no está masificado, no crece… Ø Mis clientes NO usan Internet. Ø No se quien me compra, no se si me paga. Ø Estoy empezando, todavía no hago esa inversión. Ø Nos roban por Internet. Ø El pago con tarjetas de crédito no es confiable. Ø Hay virus que infectan la empresa. Ø OTROS…..CUALES?

BENEFICIOS DEL

E-COMMERCE EN LA

EMPRESA

ü  Mejora en la comunicación y gestión con clientes, proveedores, empleados y sociedad.

ü  Expansión nacional e internacional a bajo costo.

ü  Incremento en las posibilidades de nuevos

negocios. ü  Mejora el nivel de resultados. ü  Velocidad para alcanzar nuevos

mercados. ü  Disminución de costos. ü  Incremento de Ingresos. ü  Mejor conocimiento de sus clientes

y su entorno. ü  Mejora los procesos de negociación.

BENEFICIOS DEL

E-COMMERCE EN LA

EMPRESA

ü  Refuerzo notable en su imagen corporativa.

ü  Oportunidad de ofrecer productos o servicios diferenciados en tiempo real.

ü  Posibilidad de acceso a mercados geográficamente dispersos.

ü  Ventas y reacudos en línea.

ü  Acciones de comunicación y mercadeo personalizadas.

ü  Diferenciarse de su Competencia. ü  Interacción con el medio exterior 24Hrs

al día 365 días al año.

LEY 527 DE 1.999

QUE REGULA

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Y LAS FIRMAS DIGITALES

Ø  DISPOSICIONES GENERALES. Ø  APLICACIÓN DE LOS REQUISITOS

JURÍDICOS DE LOS MENSAJES DE DATOS.

Ø  COMUNICACIÓN DE LOS MENSAJES DE DATOS.

Ø  COMERCIO ELECTRONICO EN MATERIA DEL TRANSPORTE DE MERCANCIAS.

Ø  REGULACIÓN SOBRE CORREOS SPAM (NO DESEADOS).

LA FIRMA EN LOS DOCUMENTOS DIGITALES

BELISARIO AZUERO PORTACIO GERENTE DE VENTAS Tels: 311 788 2517 [email protected] www.efectypay.co Medellín - Colombia

FIRMA DIGITAL MANUSCRITA FIRMA DIGITAL ESCANEADA

LECTURA ENTORNOS

EN COMERCIO ELECTRÓNICO

ENTORNO TECNOLÓGICO

ü Considera aspectos generales como el porcentaje de penetración de Internet en Colombia

ü En la ciudad, en los hogares, en el sector empresarial, y en los clientes objetivos

ü La infraestructura de telecomunicaciones existentes en el ámbito local.

ENTORNO POLÍTICO

ü Se valoran los aspectos de voluntad política nacional, departamental, y de ciudad gubernamental

ü Las políticas disponibles y vigentes para la masificación de Internet

ü Modernización legislativa

ü  La legislación anti spam

ü Derechos de autor

ü Protección de datos Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data) .

ENTORNO ECONÓMICO

ü Considera los aspectos únicamente financieros

ü Cantidad de dinero movidos por Internet

ü Sistemas de pagos en línea

ü Legislaciones nacionales e internacionales.

ENTORNO SOCIAL

ü Cantidad de ofertas en negocios electrónicos existentes en Colombia y localmente

ü Paradigmas de compras por Internet

ü Niveles de confianza

ü Nivel de educación del comprador web

ENTORNO CULTURAL

ü Contempla los aspectos como la cultura de

compras de los usuarios, sus hábitos de consumo, sus restricciones culturales, religiosas.

ü Tiene presente aspectos como el comportamiento

regional de las personas, tanto ancestrales como personales.

CIFRAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO

COLOMBIA

SITIOS EN INTERNET POR PAISES

http://www.mexicotop.com/article/Paginas+web

USO DE INTERNET EN COLOMBIA

http://davidpuertago.blogspot.com/2012/03/estadisticas-de-utilizacion-de-internet.html

RANGO DE EDADES DE LOS USUARIOS DE INTERNET

EN COLOMBIA


ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS USUARIOS DE

INTERNET EN COLOMBIA

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Otros

E-business

Bajar Música

Chat

Correo Electrónico

Navegación 39%

28%

18%

10%

4%

1,2%


COMPORTAMIENTO DE SUSCRIPTORES A INTERNET FIJO Y MOVIL

COMPORTAMIENTO DE SUSCRIPTORES A INTERNET MOVIL POR GENERACIÓN MÓVIL

ü  Brasil tiene el mayor nivel de desarrollo de los medios de pago de AL (66%).

ü  Nivel de desarrollo de los medios de pago: Colombia similar a la de Chile y Brasil . ü  Demanda medios de pago: Año 2011: 47,3% Año 2012: 50%

ü  El 32,6% usa tarjetas de crédito bancario.

ü  Un 12,4% tarjetas propias.

ü  El pago inmediato es de uso más frecuente (especialmente en la compra del hogar y otros productos cotidianos).

ü  El débito entre los medios de pago electrónicos es el preferido para realizar sus pagos (31,3% de penetración), se mantiene en un porcentaje muy similar al crédito.

TENDENCIA DE LOS MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS EN COLOMBIA

ü  Chile, Argentina, México, Colombia y Perú ya se encuentran entre los 50 más avanzados en el comercio electrónico a nivel mundial. (1)

ü  El Top 5 de los países con mejores porcentajes de crecimiento de sus ventas por Internet en los últ imos cinco años se sitúan dos latinoamericanos: México 43,2% y Colombia 41,9%.

ü  Según Enter.Co Colombia aporta el 1,2% de las cifras de Comercio Electrónico del mundo.

ü  Según la CCCE: o  Proyección ventas electrónicas = $2.500 millones en 2013 o  250.000 personas convocadas en el Cyberlunes 2012 o  132% crecimiento de ventas Cyberlunes 2012 vs Dia Normal

Fuente: (1) Informe Global Perspectives on Retail Online 2013, elaborado por la consultora Cushman & Wakefield (C&W).


ü El 25% de las transacciones de E-commerce se realizan desde dispositivos móviles, siendo la principal ventaja para el comercio electrónico.

ü La tasa de crecimiento anual de Colombia del E-commerce es de un 37%


CONSIDERACIONES GENERALES

ü  Las debilidades continúan siendo la ignorancia de las personas respecto de los usos del Internet el miedo al fraude o falsificaciones bancarias.

ü  Hay que demostrar a los clientes que comprar en Internet es mucho más seguro de lo imaginan.

ü  Los bancos lo hacen desde las sucursales virtuales.

ü  Es clave aumentar la confianza de los usuarios

ü  El cliente debe encontrar un canal que le permita una buena experiencia de compra.

ü  Información detallada, que le permita elegir dónde concretar su compra y que le entregue garantías y devoluciones.

ü  La seguridad está garantizada.

QUIENES TRIUNFAN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1.  LOS QUE TIENEN VISIÓN DE FUTURO.

2.  LOS QUE SABEN QUE EL CONSUMIDOR CAMBIÓ.

3.  LOS QUE NO SE CONFORMAN CON LO QUE ESTAN HACIENDO HOY.

4.  LOS QUE ENTIENDEN QUE LA EMPRESA NECESITA EVOUCIONAR.

5.  LOS QUE SABEN QUE EL MERCADO LES EXIGE CAMBIAR HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR.

6.  LOS QUE SE ADELANTAN A LAS NECESIDADES DEL MERCADO.

7.  LOS QUE SABEN QUE SI NO IMPLEMENTAN ESTA HERRAMIENTA LE DAN VENTAJA COMPETITIVA A SU COMPETENCIA.

8.  LOS QUE TIENEN SUEÑOS, HAMBRE, Y NECESIDAD DE CRECER…DE ÉXITO!!

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES POR INTERNET

1.  Tener o montar una estrategia post-venta. 2.  Tener estrategias comerciales atractivas.

3.  Estructurar un boletín electrónico de circulación periódica gratuito con temas de interés.

4.  Que la primera experiencia de compra sea agradable y genere confianza y seguridad.

5.  Conocer su cliente, y satisfacer sus necesidades. 6.  Mantener actualizada su presencia virtual.

7.  Estar atento a los movimientos de la competencia y tomar medidas acertadas.

8.  Cumplir con la promesa de ventas ofrecida en su sitio web. 9.  Tener una muy buena E-strategy de la mano de una excelente

E-logistics.

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EJEMPLOS EMPRESAS QUE HACEN COMERCIO ELECTRÓNICO

PREGUNTAS!!

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