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COMERCIO ELECTRNICOImpacto econmico yoportunidades en Internet

SEMINARIO E-COMM

*Notas y comentarios

NDICEDefinicin del Comercio ElectrnicoTransacciones Empresa a EmpresaTransacciones Empresa a ConsumidorModelos de negocio basados en InternetCrear un negocio virtual


DEFINICINCOMERCIO ELECTRNICO


Impacto econmico del Comercio ElectrnicoLa atencin que el Comercio Electrnico recibe en la actualidad de los medios de comunicacin est basada ms en su potencial que en el impacto real que hoy ejerce en la economa. No obstante, todos los analistas coinciden que el CE tiene capacidad para alterar radicalmente un gran nmero de actividades econmicas as como el entorno en el que tradicionalmente se desarrollan.


AVANCES YDESREGULACINTELECOMUNICACIONESPROTOCOLOS NO PROPIETARIOS(TCP/IP)UNIVERSALIZACIN DE LAWORLD WIDE WEBDESARROLLO COMERCIO ELECTRNICOAVANCES EN LAMICROELECTRNICAImpacto econmico del Comercio Electrnico


Como resultado, el Comercio Electrnico se ha expandido de un pequeo grupo de transacciones empresa a empresa entre partes conocidas. (EDI)... a una compleja telaraa de actividades comerciales que pueden desarrollarse entre un gran nmero de individuos, muchos de los cuales pueden no llegar a encontrarse nunca. En este sentido, Internet ha hecho por el Comercio Electrnico lo que Henry Ford hizo por los coches, convertir lo que era un lujo para unos pocos en un bien relativamente sencillo y barato para muchos.Impacto econmico del Comercio Electrnico


Definicin y Tiposdel Comercio ElectrnicoComercio electrnico?Transacciones comerciales, tanto de organizaciones como de individuos, que se llevan a cabo mediante la transmisin de informacin en formato digital y que son transportadas a travs de Internet , (OCDE).Podemos distinguir tres categoras distintas de transacciones en funcin de quienes son sus participantes:

Transacciones empresa a empresa Transacciones empresa a consumidorTransacciones entre consumidores


Definicin y Tiposdel Comercio ElectrnicoTransacciones empresa a empresa (B2B):Ejemplos destacan Etexx.com (mercado virtual de la industria textil), MachinePoint.com (Venta de maquinaria de ocasin) o Cyperus.com (agencia virtual de noticias especializada en las TI).Transacciones empresa a consumidor (B2C). Ejemplos conocidos son: Bol.com, Amazon.com, Alcoste.com, etc.Transacciones consumidor a consumidor (C2C): Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y Subasta2.com.


B2BTRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA


Las transacciones B2B Empresa a Empresa Son aquellas que efectan las compaas cuando realizan pedidos, reciben facturas, efectan pagos y en definitiva, se relacionan con sus proveedores/clientes a travs de Internet. Este tipo de transacciones vienen realizndose por las grandes empresas desde hace ya 15 aos, particularmente a travs de los sistemas de intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic Data Interchange), sistemas que estn basados en otro tipo de redes (VAN).


B2BLos Casos de Boeing y FordOracle, la segunda compaa mundial de software (despus de Microsoft) est negociando con el gigante aeronutico Boeing para montar la cadena de suministro de esta compaa en Internet. Oracle quiere construir un supermercado aeroespacial en la Red con Boeing como protagonista, que permitir al fabricante hacer un seguimiento de los tres millones de piezas distintas de las que se compone una aeronave y elegir las mejores condiciones y precio entre sus 31.000 proveedores, con lo que ganar en agilidad y reducir costes. La compaa de bases de datos pretende crear una compaa conjunta con la aeronutica a imagen y semejanza de la empresa que ha puesto en marcha con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la cadena de suministro del fabricante de automviles.


Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa El Comercio Electrnico Empresa a Empresa es fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un negocio. El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el conjunto de actividades que generan valor para los clientes. (Desde el diseo, y produccin hasta la entrega del producto al consumidor). Una empresa tendr xito en funcin de que todas esas actividades estn optimizadas a fin de dar el mximo valor al cliente (al mnimo coste posible). Es aqu precisamente donde el CE juega su gran papel.


Comercio Electrnico El Impacto en la EmpresaMuchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos apoyndose en Internet.Esta redefinicin permite acortar y abaratar cada uno de ellos, por ejemplo el lanzamiento de nuevos productos. (Caso Inditex).Otros procesos que pueden ser realizadas ms eficaz y eficiente:

Dar informacin sobre el producto 24 horas al da.Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 das del ao.Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios en los productos y en las condiciones de venta. y por ltimo realizar la venta y pago del producto


Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa


Comercio Electrnico El Impacto en la EmpresaApoyndose en el CE, las actividades fsicas pueden ser sustituidas por operaciones virtuales (operaciones en Internet). De esta forma, conseguimos una mejora en la calidad del servicio, un tiempo de respuesta ms rpido, y la disminucin sustancial de sus costes. Por todo ello, el CE est llamado a jugar el papel de catalizador de los cambios que en los prximos aos se producirn en las organizaciones. Muchos de estos cambios se produciran igual sin el CE, (outsourcing, alianzas empresariales, etc.)


Comercio Electrnico El Impacto en la EmpresaPero el CE no afecta slo a las empresas, sino que lo hace tambin sobre la estructura y composicin de los distintos sectores industriales.Las fronteras entre los distintos sectores desaparecern y la separacin proveedor/empresa/cliente se diluir, (Coopeticin).


Comercio Electrnico Impacto en el Sector IndustrialRIVALIDADDEL SECTOR

PRODUCTOSSUSTITUTIVOSCLIENTES

PROVEEDORES

NUEVOS COMPETIDORES


Impacto en el Sector Industrial La Relacin con ClientesEl CE aporta oportunidades de negocio ya que amplia mercados, reduce la distancia con los clientes, con ahorros substanciales de costes.Esto puede implicar un proceso de desintermediacin, al poner en contacto directo a proveedores y clientes.Los intermediarios que realizan las transacciones pueden verse afectados por el contacto directo entre proveedor y cliente, Pero los mas afectados son los intermediarios que desempean solo la funcin de comunicacin. Por otra parte aparecern nuevos intermediarios.


Impacto en el Sector Industrial La Relacin con Clientes


El Sector InformticoLa Cadena de SuministroFabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate Technology (HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los distribuidores tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales la ofertan a minoristas como CompUSA.El CE est borrando las fronteras de la cadena. As Ingram Micro y MicroAge estn fijando servicios basados en Internet para facilitar que cualquiera pueda convertirse en un minorista online de PC.Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA estn estableciendo sus propias marcas de PC que venden en sus tiendas y en Internet. (comprando los componentes electrnicamente).Finalmente los fabricantes tambin han decidido vender los productos a travs de Internet.


Impacto en el Sector Industrial La Relacin con ProveedoresSi el CE supone ventajas para el vendedor tambin para el comprador. Las ventajas provendrn de reducciones de precio por un aumento de las posibilidades de compra y por reduccin de los costes internos de compra (procesamiento de pedidos, gestin de stocks, etc.).Disponer de informacin sobre productos, proveedores, precios, disponibilidades, fechas de entrega, etc. permitir a la empresa reducir sus stocks y adaptar sus compras a la demanda real del mercado.Existe mayor coordinacin en la cadena de suministro y todos los integrantes realizan sus previsiones en funcin nica y exclusivamente de la demanda final.


El caso DellComercio Electrnico y StocksTradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado en el almacn y enviado al minorista que lo pona en su exposicin hasta que lo venda. Este proceso llevaba aproximadamente dos meses.Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los componentes y su precio medio cae un 30% cada ao. Cada da que se reduzca el inventario significa que se podrn utilizar componentes ms baratos y ms potentes en los equipos. Eso permitir vender productos mejores a menor precio manteniendo el mismo margen de beneficios. Dell lo ha hecho as con notable xito.Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha colaboracin con sus suministradores lo que le permite tener los componentes necesarios slo para 8 das lo que se traduce en una elevada rotacin de sus stocks y unos beneficios por encima de su competencia tradicional.


Impacto en el Sector Industrial Los Productos SustitutivosSistemas de CE basados en Internet aceleraran el desarrollo de nuevos productos y/o servicios (digitalizacin). Esto implica no solo la adaptacin al medio de los productos actuales, sino la aparicin de nuevos productos que cambirn radicalmente las reglas del juego.Segn la OCDE el CE modificar fundamentalmente la venta de productos al por menor, la distribucin de software u otros contenidos digitales:

E-books (Stephen King).Formato musical MP3.Software de cdigo abierto (Linux).


Impacto en el Sector Industrial Los Competidores PotencialesEl CE puede hacer desaparecer algunas de las barreras tradicionales de entrada en el sector, p. e. las grandes redes de distribucin. El CE puede reducir el poder de las grandes organizaciones hacindolo accesible a cualquiera que puedan aportar valor real al producto, (Amazon vs. Barnes &Nobles)..Cualquier empresa (incluso completamente ajena al sector) que disponga de recursos y capacidades que aporten valor al producto en cualquiera de sus fases, puede entrar en competicin en el sector (UPS).


United Parcel ServicesUn Nuevo CompetidorLa competicin va ms all del sector industrial. UPS ha anunciado el establecimiento de un servicio para tiendas virtuales. Usando el Software que facilita UPS un comerciante puede crear un catlogo de producto y un escaparate en la Web.UPS gestionar todas las operaciones de la tienda. El comerciante y el cliente acordarn la compraventa y UPS realizar toda la logstica del envo.Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a un cliente disear su propio PC, hecho de componentes de diferentes fabricantes UPS reunir las partes por la noche y las enviar para su ensamblamiento y recoger el producto terminado para entregarlo al cliente.


B2CTRANSACCIONES EMPRESA A CONSUMIDOR

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Las Transacciones B2CEmpresa a ConsumidorEl ejemplo ms conocido de comercio virtual de xito en el mundo es el de Amazon. En Espaa hay como ejemplos la librera virtual BOL, Submarino, Alcoste y Supertiendaviaplus.Este supermercado virtual es buen ejemplo de la combinacin de los modelos B2B y B2C en un mismo negocio. Con mas de 40.000 artculos diferentes a la venta se permite el lujo de tener sus almacenes totalmente vacos.La empresa no vende nada que no pueda servir en el tiempo establecido. Pero la mercanca reposa en las naves de los proveedores. Una estrecha comunicacin con estos, va internet hace que si el proveedor se queda sin producto automticamente ese artculo se da de baja en la tienda.


Ordenadores a MedidaDell.comDesde su fundacin en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los ms rpidos ascensos en la industria de los PC, gracias a su modelo de venta directa. Hoy es el segundo fabricante de PC de Estados Unidos, con ingresos anuales de 19.900 millones de dlares. Dell comenz a ofrecer sus equipos a travs de su sitio web en 1996, y hoy es principal vendedor de PC por Internet. En su sitio web, un cliente puede personalizar completamente el PC que quiere comprar. Una vez ha elegido un modelo base, uno selecciona las opciones de un men para aumentar la capacidad del disco duro, colocar una unidad de DVD en lugar de CD-ROM, escoger una mejor tarjeta de sonido, etctera. Al terminar, se da clic en el botn Recalcular (el precio), y en segundos la pgina le dice cunto aumenta el precio con las nuevas opciones.


LA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. FsicosPodemos clasificar los productos en dos tipos:

Los bienes son productos tangibles, es decir, tienen una presencia fsica. Por ejemplo un libro, una fotocopiadora, un coche, etcteraLos servicios son productos que no tienen una presencia fsica, son intangibles. Por ejemplo: reparacin de un automvil, servicios bancarios, seguros de vida, etctera. Los productos digitales son ideales para vender en Internet ya que su distribucin se hace por esta misma va. Veamos algunos ejemplos: software, informacin, banners, etctera.Pero, Cuales son ms fciles de comercializar en Internet?.


% de hogares que han compradoQU SE COMPRA ONLINEFuente: 2 Anual Internet Shopping Study; E&Y, 1.999


LA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. FsicosLa msica, el software o las noticias son productos intangibles cuyo valor no descansa en su forma fsica. Con la tecnologa existente podemos transferir el contenido de esos productos a un formato digital para que pueda distribuirse a travs de Internet.El consumidor puede obtener el producto de inmediato, pues te lo envan inmediatamente a travs de la red.Estos productos pueden ser comercializados y distribuidos con gran facilidad y rapidez lo que permite eliminar intermediarios y gran parte de los costes asociados a la comercializacin y distribucin tradicional.


LA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. Fsicos

IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO

SOBRE LOS COSTES DE DISTRIBUCIN (Dlares por transaccin)

Billetes de avin

Banca

Seguros

Software

Sistema tradicional

8,0

1,08

400/700

15,0

Internet

1,0

0,13

200/350

0,2/0,5

Ahorros posibles

87%

89%

50%

97/99%

Fuente: ww.oecd.org


LA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. FsicosSe espera que el mercado experimentar un rpido desarrollo, aunque el ratio de crecimiento vare considerablemente por tipo de producto. Por ejemplo, la venta de viajes y billetes de avin es la que menos restricciones presenta para su desarrollo, quizs porque los sistemas de reserva por ordenador estn operativos desde hace ya algunos aos. Por motivos similares, los servicios bancarios y financieros experimentarn tambin un importante avance. Otros productos intangibles pueden tener un crecimiento potencial significativo pero su xito a largo plazo est unido a soluciones que protejan el copyright.


LA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. FsicosInternet tambin puede ser usada para vender productos fsicos. En las tiendas virtuales, las gndolas y expositores son reemplazadas por catlogos electrnicos que incluyen fotografas y descripciones detalladas de los productos junto a sus precios. Los analistas creen que la venta de productos fsicos a travs de Internet crecer notablemente, no obstante difieren bastante al definir la cuanta de su crecimiento. Sin embargo s parecen coincidir en que para alcanzar ese potencial, los vendedores tendrn que vencer cierto nmero de obstculos.


LA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. FsicosHacer la compra virtual ms real, es de replicar las sensaciones de coger el producto, etc. que tiene el consumidor en un establecimiento tradicional.Simplificar el proceso de devoluciones de mercancas defectuosas o que no han cumplido las expectativas del comprador. Establecer un medio que garantice transacciones seguras.Asegurar la privacidad de la informacin personal.Establecer un sistema de entrega rpida.. (Caso Telepizza).


MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNET


MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETESCAPARATE ELECTRNICOWeb que presenta informacin detallada sobre los productos y servicios que comercializa, Remitiendo a los compradores a los cauces habituales de compra (distribuidor tradicional).Abundan las franquicias, los sitios relacionados con marcas de moda y belleza. y, como era previsible, sus webs suelen ser muy cuidadas. A destacar las webs de:

Adolfo Dominguez: Adolfodominguez.es Springfield: Springfield.esCortefiel: Cortefiel.esEl motivo de no realizar transacciones suele ser para evitar conflictos con sus distribuidores tradicionales.


MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETTIENDA VIRTUAL Prototipo de la traslacin total a la web de la actividad comercial de una empresa o establecimiento comercial.Cada vez ms, las empresas realizan la venta de sus productos a travs de la WWW, y se suele combinar con los canales de comercializacin tradicionales. Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que se reducen los costes de promocin y ventas.Los clientes pueden beneficiarse de reducciones de precios respecto a otros canales de venta, ms informacin sobre los productos, eliminacin de las limitaciones temporales y geogrficas, etc.


E-MALLSUn E-Mall es un sitio Web comn donde se albergan distintas tiendas electrnicas. Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-Mall:

Marketing personalizado para cada tienda electrnica. Mantenimiento de la tienda electrnica.Validacin de pedidos. Varias posibilidades para el pago electrnico.Servicio de envo de pedidos.El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas.



AUCTIONSLos sistemas de puja electrnica ponen en contacto a compradores y vendedores incluyen servicios como contratacin, pagos y entrega.Los ingresos para el proveedor del sistema de subasta se encuentran en el cobro por la realizacin de transacciones y en la publicidad. Este modelo puede utilizarse tanto en transacciones B2B como B2C. Al igual que en un E-Mall, una subasta electrnica suele aglutinar una gran cantidad de vendedores en un mismo sitio web. El responsable de la subasta suministra los mecanismos necesarios para la exposicin de los objetos y para las pujas (habitualmente a travs del correo electrnico.Puede adems proveer de mecanismos de pago y de servicios de envo.



MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETE-PROCUREMENTSSe da cuando organizaciones de gran tamao solicitan ofertas a travs de Internet para la obtencin de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construccin, o en la adquisicin de material de oficina en gran cantidad). El aprovisionamiento electrnico puede incluir la negociacin, los contratos y las ofertas conjuntas.Para que este modelo funcione con empresas pequeas, se crean consorcios o plataformas de compra para conseguir as mejores condiciones en las adquisiciones.


MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETPORTALESUn portal es una sede web diseada para ofrecer gran cantidad de contenidos y servicios a los usuarios finales (noticias, chats, email gratuito, buscadores de direcciones web, etc.). Dos tipos

Generalistas u horizontales (entre los que se encuentran los ms conocidos como por ejemplo: Yahoo, Altavista y Terra). Verticales o especializados entre los que podemos destacar Patagon.com, Economyweb.es, etc. portales especializados en el sector financiero.Su objetivo es organizar la informacin existente en Internet para que su acceso sea ms cmodo al usuario final.Debido a su gran nmero de visitantes son sites ideales para ubicar cibertiendas y otros negocios virtuales.


MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETCOMUNIDADES VIRTUALESLas comunidades virtuales son sedes web construidas alrededor de una temtica, cuyo objetivo es ofrecer todo lo necesario para satisfacer a un colectivo de usuarios muy concreto.Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para atraer a la comunidad a los usuarios a los que va dirigidos. Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades. Los foros de discusin que as se generan (como los newsgroups, los tablones de anuncios, los chats y las listas de distribucin) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las relaciones profesionales.Estos servicios son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las comunicaciones orientadas al mundo laboral.


MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETTIENDA PORTALAl contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal incitan a sus clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante aun cuando no estn considerando comprar en ese momento.Para ello, se concentran en clientes y temticas muy definidas como flamenco, bricolaje, montaismo, etc.Ejemplo tpico de Tienda portal es Barrabs establecimiento (fsico y virtual) dedicado al esqu y la montaa..El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de acceso nico a la informacin para su segmento objetivo y por tanto son muy potentes a la hora de fidelizar a la clientela.


MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETSERVICIOS DE CONFIANZALos servicios de confianza suelen ser entidades certificadoras y notarios electrnicos, que garantizan la seguridad en las transacciones. En este tipo de negocios se encuentran las agencias certificadoras tales como por ejemplo ACE y FESTE que jugaran un papel importantsimo en asegurar las transacciones a travs de Internet, y en particular en los pagos con protocolos SET.


CREAR UN NEGOCIO VIRTUAL


CMO CREAR UNA TIENDA VIRTUALEl camino a recorrer para tener una tienda en el ciberespacio tiene 8 pasos que son:

1. Tomar la decisin2. Software de comercio electrnico3. Implementacin y Diseo 4. Hosting (Colocacin de pgina) 5. Administrar la tienda 6. Logstica de los envos7. Promocin 8. Recibir pagos en lnea


TOMAR LA DECISINDE CREARLAEl primer paso para comerciar electrnicamente, es decidirse a hacerlo, y tener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos que esto puede significar para su negocio.Las preguntas pertinentes en este paso son:

Son mis productos aptos para ser vendidos en lnea? Con que presupuesto cuento para el proyecto?Cuanto me puede costar? Es seguro? Es el momento? Promover la imagen de mi negocio?


SOFTWARE DECOMERCIO ELECTRNICOPrimero, decidiremos el programa que har operar su cibertienda. Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de opciones comunes a todas ellas. Las mnimas recomendables que pueden tener.

Base de datos de productos Carrito de compras Seleccin de forma de pago Seguridad en la informacin transmitida Obtencin de la informacin del cliente Otros componentes tiles son: sistema de bsqueda, bases de datos de clientes y de ordenes, estadsticas, capacidad para hacer ofertas y promociones, etc.


DISEO DE LA TIENDAEl Merchandising VirtualLas Tiendas Virtuales son un conjunto de pginas Web, que se generan a partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y de recursos que tienen como principal objetivo el facilitar a los posibles clientes, un sistema para poder realizar los pedidos y los pagos.Adems de esta funcionalidad, el sitio Web tambin debe ofrecer informacin de la tienda, como por ejemplo, su localizacin fsica o su historia, el telfono de contacto.El Web debe tener la siguiente estructura:

Pgina Principal..Catlogo de productos.Zona de Compra.


DISEO DE LA TIENDALa Pgina PrincipalEs la entrada a la Web de la tienda. Debe ofrecer una imagen atractiva y clara y debe dar una impresin general de lo que es la tienda y de qu tipo de productos puede encontrar.Esta pgina debe contener los siguientes elementos:

Buscador Mostrador de las ofertas. Enlaces a las dems secciones de la Web.Selector de idioma.Enlaces a otras empresas con productos complementarios a los nuestros.


DISEO DE LA TIENDACatlogo de ProductosGran parte de la Web est dedicado a mostrar los productos y a dar la opcin de cargarlos en la cesta de la compra. Es por tanto, aconsejable tener el catlogo estructurado en categoras y subcategoras de productos para facilitar el acceso. El catlogo puede estructurarse de la siguiente forma:

Pgina de entrada a la Tienda. Es la pgina principal de la seccin debe contener un buscador y enlaces a las diferentes categoras de productos.Pginas de categoras de productos, explorando primero las categoras en que estn agrupados los productos con una descripcin de cada una de ellas.


DISEO DE LA TIENDACatlogo de ProductosPginas de subcategoras. En estas pginas se presentar informacin bsica de los productos. Cada una estar dividida en mdulos, uno para cada producto, en los que se indicar el nombre del producto, la referencia, el precio, la marca y un icono descriptivo. Pginas de productos. En estas pginas se presentar la descripcin completa del producto con toda la informacin bsica y adems, informacin complementaria, como un objeto multimedia (video, VRML, imagen o sonido) o una descripcin extensa del producto.Adems habr un enlace para introducir el producto en la cesta de la compra.


DISEO DE LA TIENDAZona de CompraEsta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la compra y efectuar el pago. Est formada por las siguientes pginas:

Informacin legal. Con referencia a la venta a distancia, a los contratos electrnicos y al tratamiento informatizado de los datos del cliente.Cesta de la compra. donde los clientes van incluyendo las unidades de producto que quieren comprar y donde se calcula de forma automtica el precio del pedido..Informacin de facturacin y envo. En estas pginas se suelen mostrar las distintas opciones de pago y el tipo de envo, para que el cliente seleccione las que desee.


DISEO DE LA TIENDAEl Merchandising VirtualPosteriormente, se requiere un diseo grfico de la sede web muy atractivo, el cual le pondr color y estilo a su tienda.Dicha tarea consiste usualmente en:

Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio para ofertas y promociones actualizables. Disear las pginas en que consta la Web y la forma de acceder a ellas. Disear encabezados para sus pginas principales y categoras. Crear botones, vietas y barras atractivas Escanear y formatear las imgenes de todos sus productosEstablecer puntos calientes en las pginas que deseamos potenciarPero se debe tener cuidado de no cargarla demasiado y hacer lento su acceso. Sus usuarios agradecern si pueden comprar en su tienda rpidamente.


HOSPEDAJE (HOSTING)DE LA TIENDAPara que la pgina pueda accederse a travs de Internet, tiene que estar en un servidor de Internet. Esto es un PC muy potente con una conexin de gran ancho de banda a la columna vertebral de Internet. Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de soportar transacciones seguras SSL, de modo que la informacin confidencial del cliente permanezca encriptada durante y despus de su transmisin.Adicionalmente, se registrar el nombre de dominio de la empresa (marca), ej. www.su-tienda.es.Frecuentemente, los proveedores de hosting tambin son diseadores de pginas web, lo cual tiene la ventaja de tratar con un nico solucionador para toda la etapa de implantacin de la tienda virtual.


ADMINISTRACINDE LA TIENDAEste trabajo consistir bsicamente en tres actividades:

Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los datos de sus nuevos clientes y sus ordenes a su negocio, hasta contratar un servicio de mensajera para entregar sus productos a domicilio.Actualizar su catlogo de productos aadindole los nuevos y borrando los descontinuados, actualizando los precios, y quizs haciendo promociones y ofertas. Contestar email de consultas sobre artculos que no estn en su catlogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes de ms informacin, etc.Es conveniente que el software de CE est integrado con el resto de aplicaciones de la empresa.


LOGSTICA DE LOS ENVOSEnviar el Producto a TiempoLa logstica es un pilar importante en el CE, ya que una vez el usuario ha realizado el pedido, lo quiere dentro del plazo de tiempo establecido. Sea cual sea la estrategia que se elija, se debe tener en cuenta que la logstica es una de las claves que pueden acelerar/frenar el crecimiento y consolidacin del CE.


PROMOCIN:Atraer Clientes a la WebTener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, equivale a poner una tienda fsica en un oscuro callejn.Promocionarse en la WWW es mucho ms fcil y barato que en medios tradicionales. Las opciones ms populares:

Registrarse en motores de bsqueda y directorios.Promocin enfocada a su tipo de producto. Navegue por Internet en busca de ndices, directorios, asociaciones, revistas, recursos, etc. relacionados con el ramo de su negocio en los que pueda promocionar su sitio.Newsgroups (HotHotHot).


PROMOCIN:Atraer Clientes a la WebEmail Marketing. Enve un email a aquellos que solicitaron informacin sobre sus productos (no spam).Banners. Programas de afiliacin, Indudablemente es importante tambin promocionar su tienda fuera de Internet en medios tradicionales. Despus de todo, estos an tienen ms alcance que la WWW.


*Notas y comentariosNotas y comentarios

RECIBIR PAGOS ON LINEFormas alternativasMuy bien, con lo anterior la tienda ya tiene el funcionamiento adecuado, la apariencia correcta, y es accesible desde todo el mundo en forma segura. Pero, Cmo efectuarn su pago los clientes virtuales? Existen bsicamente 3 opciones:

Mtodo tradicional: Pago contra reembolso.Tarjeta de crdito enviada por Internet a travs de un protocolo seguro SSL.El Protocolo de Transacciones Seguras: SET.


SEGURIDAD EN LOS PAGOS El Protocolo SSLSSL es un protocolo desarrollado por Netscape para permitir confidencialidad y autentificacin en Internet..Se ha convertido en un estndar de Internet que viene incluido por defecto en los navegadores (Netscape e Ms IExplorer). La implementacin es muy sencilla y el cliente puede comenzar a comprar sin tener que realizar ninguna autentificacin previa.En el sistema SSL es necesario conseguir un certificado electrnico para el Vendedor, generalmente se obtiene de la empresa Verisign (filial de RSA Data Security Inc. y principal Autoridad Certificadora mundial).


SEGURIDAD DE LOS PAGOSDeficiencias del Protocolo SSL Garantiza la confidencialidad pero el Vendedor posee el nmero de la tarjeta de crdito.No garantiza la integridad de la informacin una vez finalizada la conexin, el vendedor podra modificar esos datos. El cliente no est obligado autentificarse.No existe ningn documento firmado por lo que tanto el Cliente como el Vendedor o el Banco podran negar su participacin en la compra sin que existiera la posibilidad de probar lo contrario.


SEGURIDAD DE LOS PAGOS El Protocolo SETEl pago mediante SET no es un proceso sencillo y requiere de la participacin de diversas partes dentro de cada transaccin:

Banco emisor: Es el banco del comprador. Emite su tarjeta y es responsable de la facturacin de sus transacciones.Banco adquiriente: Es el banco del comerciante. Procesa las transacciones y las autorizaciones de pago.Titular de la tarjeta: Posee la tarjeta emitida por el banco emisor y realiza las compras.El comerciante: Vende los productos y acepta el pago electrnico.Pasarelas de pago: Mecanismo mediante el que se autorizan y procesan las transacciones del comerciante.La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera o a un operador de medios de pago (VISA).


SEGURIDAD DE LOS PAGOS Pasos en la transaccin SET CompraEl cliente decide comprar un artculo a travs de Internet. Rellena un formulario y apreta un botn de la aplicacin que se titule "pago" o similar.

Arranque del software cartera de pagoEl servidor del comerciante enva una descripcin del pedido que despierta la aplicacin cartera del cliente.

Transmisin cifrada de la orden de pago El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de pago de vuelta al comerciante. La aplicacin crea dos mensajes que enva al comerciante. El primero contiene la informacin del pedido y el segundo contiene las instrucciones de pago del cliente para el banco adquiriente. Estas dos partes se envan como un solo mensaje, pero cada parte slo ser accesible por las personas autorizadas.


SEGURIDAD DE LOS PAGOS Pasos en la transaccin SET Envo de la peticin de pago al banco del comercianteEl software SET en el servidor del comerciante crea una peticin de autorizacin que enva a la pasarela de pagos, incluyendo el importe a pagar, el identificador de la transaccin y otra informacin relevante acerca de la misma, todo ello firmado y cifrado. Una vez creada esta peticin, se enva al banco adquiriente.

Validacin del cliente y del comerciante por el banco adquiriente El banco del comerciante descifra y verifica la peticin de autorizacin.Si la accin tiene xito, se obtienen las instrucciones de pago del cliente, que a su vez tambin es verificado para asegurarse de su identidad. Si todo es correcto se crea y enva una peticin de autorizacin al banco emisor del cliente a travs de la red de medios de pago convencional.


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