COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

Generalidades

Características

Tipos

Ventajas y Desventajas

Seguridad del Internet y del

Comercio

Derecho Aplicable

Firma Digital

Situación en México

El comercio electrónico se define como las transacciones comerciales que se suscite entre un vendedor y un comprador utilizando los medios digitales de hoy en día.

Cabe destacar la diferencia entre comercio electrónico y negocios en línea ya que éstos involucra únicamente los sistemas de información y mecanismos de control de una determinada empresa, persona u organización.

CONCEPTO:

Es una nueva forma de hacer negocios

Utiliza al Internet como principal herramienta de

difusión

Mejora las relaciones de negocios

Encaja en la globalización de los negocios

Es una evolución en la forma en que las compañías

y

consumidores interactúan

Requiere de un marco legal que garantice su

seguridad

Generalidades del ComercioElectrónico

Cara

cter

ístic

as• Disponible en todos lados y al alcance de todos. No es

necesario el lugar físico solo un dispositivo móvil conectado a internet

UBICUIDAD

• Traspasa límites territoriales, culturales, con alcance mundial y mayor efectividad que el mercado tradicional.ALCANCE GLOBAL

• La tecnología es igual en todo el mundo, por lo que reduce costos de entrada al mercado.ESTANDARES UNIVERSALES

• Facilita comunicación comerciante-consumidor en una escala global masiva.INTERACTIVIDAD

• La información está disponible para los que participan en el comercio electrónico (clientes-proveedores-vendedores)

DENSIDAD DE INFORMACIÓN

• Los comerciantes pueden dirigir su publicidad a segmentos o individuos específicos, considerando sus intereses y compras anteriores.

PERSONALIZACIÓN

• Permite crear y distribuir mediante herramientas de multimedia, contenido que permite la programación de consumo.

TECNOLOGÍA SOCIAL

• Se refiere a la riqueza de información al alcance de todos y a la interactividad que permite entre los que participan.RIQUEZA

B2BBusiness to Business

B2CBusiness to Consumer

B2EBusiness to Employee

C2CConsumer

to Consumer

G2CGoverment

to Consumer

Tipos de e-comercio

TIPO CONSISTE CARACTERISTICASB2B

Negocio a Negocio

La transacción comercial únicamente es entre empresas que manejan el internet

• No intervienen consumidores.• Mercado controlado que solo acepta

vendedores en busca de compradores..• Para participar, se requiere experiencia

en el mercado.

B2CNegocio a

Consumidor

Se lleva a cabo entre la tienda virtual y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.

• El cliente accede a través de un dispositivo electrónico.

• Ofertas y precios actualizas para comodidad del cliente.

• Participan intermediarios online e incluye todas las plataformas de comercio electrónico.

B2ENegocio a Empleado

Se centra principalmente entre una empresa y sus empleados

• Es un portal donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa.

• El empleado tiene la posibilidad de hacer trámites internos que motivan y fidelizan al empleado con la empresa.

Tipos de e-comercio

TIPO CONSISTE CARACTERISTICAS

C2CConsumidor

a Consumidor

Es una evolución de las tradicionales y conocidas ventas de garage que en internet están tomando fuerza

• Dentro de las ventajas que ofrecen son la reutilización de productos.

• Mejores compras y precios .• Mayor alcance que el de un garage o

patio.

G2CGobierno a Consumidor

Es aquel en que el gobierno, en cualquiera de sus ordenes, permite a los ciudadanos realizar trámites en línea, a través de un portal

• Se puede acceder a la información en línea en cualquier momento y lugar.

• Tienen respaldo electrónico.

Tipos de e-comercio

VENTAJASEMPRESA CLIENTES

• Reducción de costo al realizar estudios de mercado.

• Disponibilidad las 24 hrs. todos los días del año.

• Desaparecen límites geográficos y de tiempo.

• Hace más sencilla la labor del negocio con sus clientes.

• Reducción considerable de inventarios

• Abarata costos y precios

• Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

• Inmediatez al realizar los pedidos.

VENTAJAS

EMPRESA CLIENTES

Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para

encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente

estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.

Reducir el tamaño del personal de la fuerza.

Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

• Servicio pre y post-venta on-line.

• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.

• Mayor interactividad y personalización de la demanda.

• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

• Permite el acceso a más información.

Desconocimiento de la empresa

Forma de Pago

Intangibilidad

El idioma

Conocer quien vende

Privacidad y seguridadDes

vent

ajas

Seguridad del Comercio

La seguridad de las comunicaciones e intercambios electrónicos que no se protegen adecuadamente pueden ser interceptados y manipulados.

Ello se debe a que la esencia de la red reside en el universo de un conjunto de lenguajes comunes entre los ordenadores, el protocolo de control transmisión TCP/IP, los cuales no fueron diseñados para ofrecer las suficientes garantías de seguridad.

Este protocolo fue creado para permitir a ordenadores heterogéneos trabajar con sistemas operativos distintos y poder comunicarse e intercambiar información.

De ahí que las transacciones electrónicas deban incorporar sistemas adicionales de seguridad.

Privacidad

Autentificación

Integridad

No repudio.

Requerimientos de Seguridad en Ia Red

Los requerimientos de seguridad electrónica no se cumplirían si no se acompañan de los mecanismos adecuados para proteger las aplicaciones y sistemas de información que intervienen en las compras online.

Estas técnicas recogen dos ámbitos, uno centrado en:Transmisión de datos a través de internet (Seguridad SSL) y en

elAlmacenamiento de los mismos SSL

La utilización del protocolo de transporte SSL es detectable fácilmente por el usuario, quien puede comprobar que el URL de la página pasa a ser https:// en lugar del habitual htpp:// y que su navegador incorpora un símbolo indicativo, como una llave o un candado cerrado.Es aconsejable que las entidades virtuales que ofrecen intercambios comerciales por internet implementen SSL con autentificación.

Derecho Aplicable al Comercio Electrónico

En nuestro país, no existen reglas especiales en ordenamiento jurídico

alguno para determinar la jurisdicción y competencia de tribunales para

controversias suscitadas por el uso del Internet, sin embargo, el marco

jurídico aplicable sobre jurisdicción en materia judicial y administrativa se

encuentra previsto en tres leyes a nivel federal: Código Civil Federal (arts.

29-34), Código Federal de Procedimientos Civiles (arts. 144 a 155) y Ley

Federal sobre Protección al Consumidor (arts. 1º. 4, 20 y 21), así como la

jurisprudencia y tesis constitucionales vigentes de la Suprema Corte de

Justicia de la Nación.

FIRMA DIGITAL

Es la representación en medio digital de un documento, contenido, textos, imágenes, sonidos, videos, etc.

Permite almacenar en reducidos espacios grandes cantidades de contenido y distribuirlos o reproducirlos con facilidad.

No se degrada ni deteriora con el tiempo. Por su naturaleza, puede ser fácilmente reproducido y

con frecuencia modificado. Una vez que ha sido firmado con una firma digital, la firma

queda ligada al mismo y el documento no puede ser modificado sin anular la validez de la firma.

Documento Digital

Un certificado digital es una garantía emitida por un tercero (Autoridad Certificadora) de que la firma digital ligada al certificado corresponde a la persona o institución cuyos datos indica el certificado.

Cuando recibimos un documento firmado digitalmente, podemos verificar la autenticidad de la firma al consultar el certificado digital.

El certificado digital incluye la clave pública asociada a una firma digital.

Autoridad Certificadora

Para este tema consultaremos lo que la Procuraduría Federal del Consumidor aporta y que contiene lo que es el comercio electrónico, las recomendaciones de la OCDE, la publicidad honesta, los bienes y servicios, formas de pago, resolución alternativa de conflictos, etc., accediendo a través de:http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp