Presentación

Proporciona a los usuarios una base de datos compartida de los registros de clientes y las comunicaciones, asegurando que todos los departamentos tienen acceso a una información actualizada de los clientes, así como un sistema unificado para la programación en contacto con los clientes y otras funciones de CRM.

Descripción

• Base de datos compartida• Sistema unificado• Dos ediciones:– CRM Workgroup Server 2011– CRM Server 2011

• Barra de herramientas de Outlook• Interfaz web

Presentación

Microsoft Dynamics CRM es un herramienta software para Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM), desarrollado por Microsoft.

La versión actual de Microsoft Dynamics CRM es la 2011.

Diseñado para ejecutarse en Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2008 junto con Exchange Server.

Descripción

• Permite: integrar los contactos, correos electrónicos, tareas, citas o notas de OneNote, la correspondencia vía correo electrónico, y programar y automatizar tareas

• Realiza un seguimiento automático• Tanto la web e interfaces de Outlook son

personalizables• Interfaz intuitiva

Descripción• Compatible con SQL Server• La presentación de

informes en línea• Permite control remoto a

los administradores• Compatible con el paquete

Office de Microsoft• Lenguaje de

programación .Net Framework

• Dispone de ERP

Descripción

CRM Workgroup Server 2011

• Incluye licencias para un máximo de cinco usuarios para acceder al servidor

• No hay licencias disponibles

para los usuarios adicionales, dispositivos o usuarios externos

CRM Server 2011

• Soporta múltiples bases de datos, distintos CRM en un único servidor.

Demostración de pantallasOutlook de nueva

generaciónAprovecha sin problemas las

eficaces características de

Microsoft Dynamics CRM

2011 justo dentro de la interfaz

familiar de Microsoft Outlook.

Demostración de pantallas

Productividad de los equipos de

ventaAumenta las

ventas y obtiene una visión de

ventas en tiempo real con análisis

exhaustivos y seguimiento de

las oportunidades de venta.

Demostración de pantallas

AnálisisEncuentra

tendencias de datos y

conocimientos de clientes con capacidades

sólidas de visualización de

datos, paneles en tiempo real y análisis eficaz.

Demostración de pantallas

Productividad de servicio

Mejora los procesos de

servicio y simplifica las escalaciones

Puntos Positivos

• Producto .Net total. Servicios de este framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…)

• Capacidad de adaptación• Permite el desarrollo de departamentos con

necesidades CRM muy concretas.• Interfaz de usuario más sencilla

Puntos Positivos

• Implementación más sencilla

• Continuidad• Permitirá

mantener los procesos como marca la ley

Puntos Negativos

• Esta limitado por Windows Server• Simplicidad de funcionalidades.• Dependencia total de Windows• El precio es alto. Licencia de Dynamics CRM,

Windows Enterprise Server, Sql Server, etc.

Tipos de Licencia

Versión gratuita, con duración de 30 días.https://crm.dynamics.com/es-es/trial-overview

He estado buscando por la página web de Dynamics CRM España, que comercializa el producto y indica que depende de la área de desarrollo de la empresa.

Para consultas se han de poner en contacto vía telefónica: 900-938-311 y 91-114-69-01

Precio de implantación

• Rápida implementación

• Interfaz de usuario muy manejable

• Gran diversidad de manuales de aprendizaje y teléfonos gratuitos de asistencia.

Empresas que lo están utilizando

TecnologíaProducto .Net total. Servicios de este framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…)

Muy escalable. Se puede empezar con un solo servidor (Windows SBS). Hasta llegar a un DataCenter

Soluciones de software, que ayudan a integrar los procesos de negocio de finanzas, contabilidad, fabricación, proyectos, venta minorista y otros procesos de gestión de la cadena de suministros.

ERP

Clasificación CRM

• Pimes y grandes empresas• Marketing (publicidad)• Servicios y soporte al cliente• Automatizar ventas• Agenda/citas• Integración interdepartamental• CRM a medida