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MAESTRIA EN SISTEMAS MODERNOS DE MANUFACTURA

GERENCIA DE CALIDAD GERENCIA DE CALIDAD

INTRODUCCIONINTRODUCCION

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RETOS DE LAS RETOS DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

Enfrentar alta competencia mundial confenómeno de la globalización

Cambiar hacia la búsqueda de calidad de productos en mejora continua

Alcanzar y superar las expectativas del cliente ahora y en el futuro.

Mejorar servicio para conservar los clientes actuales y atraer nuevos clientes.

Lograr el bienestar de todas las personas al interno

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ESTEREOTIPOS Y CREENCIASESTEREOTIPOS Y CREENCIAS

CULTURA: patrón con el cual los individuos que pertenecen a una sociedad son educados e incorporados a la actividad de la misma.

Lograr calidad es difícil pues hay deformaciones culturales arraigadas que no lo permiten.

Errar es de humanos Si a otros les pasa por que no a mi Mañana lo hago. Eso funciona en otros países pero aquí no. Estereotipos o modelos mentales.

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VALORES CULTURALES VRS VALORES CULTURALES VRS CALIDADCALIDAD

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CONCEPTUALIZACION CONCEPTUALIZACION DE CALIDADDE CALIDAD

Calidad sinónimo de inspección Calidad total versus calidad parcial Políticas, objetivos y metas de

calidad Creencia en clasificación en

categorías sin identificación y anticipación de problemas en etapas críticas.

Concepción de calidad absoluta y calidad relativa

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CONCEPTUALIZACION CONCEPTUALIZACION DE CALIDADDE CALIDAD

Calidad: término abstracto que define las propiedades de un producto o servicio de acuerdo con un grado de satisfacción.

Calidad: grado que va desde cero de muy baja calidad a uno de muy alta calidad.

“Este producto o servicio es de calidad” sinónimo de bueno

Calidad: algo intrínseco del producto o del servicio que depende de la apreciación o la percepción del cliente.

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CONCEPTUALIZACION DE CONCEPTUALIZACION DE CALIDADCALIDAD

Producto o un servicio correctamente diseñado con su proceso de ejecución controlado no implica satisfacción de las expectativas del cliente

El producto y el servicio es bueno, pero no es lo que yo buscaba pues no llena mis expectativas de trato, tiempo de ejecución, apariencia, dimensiones, o de otro tipo".

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CONCEPTO DE CONCEPTO DE MACROPROCESOS CON MACROPROCESOS CON

PROCESOS ENCADENADOSPROCESOS ENCADENADOS

PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3PROCESO 3

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FACTORES DE LA CALIDADFACTORES DE LA CALIDAD

Todo cliente busca en un producto o servicio el cumplimiento de siete factores fundamentales:

F F uncionalidad F F lexibilidad V V ida útil D D isponibilidad C C alidad relativa S S ervicio B B ajo precio.

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MEDICIÓN EN CALIDADMEDICIÓN EN CALIDAD

¿Se están logrando los objetivos de calidad? ¿Se requiere de información para contestar

esta pregunta? Organizaciones exitosas en los negocios

basan la toma de decisiones en información.

Datos deben ser veraces Opiniones subjetivas no sirven en toma de

decisiones. Se desean resultados concretos de las

acciones ejecutadas.

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MEDICIÓN EN CALIDADMEDICIÓN EN CALIDAD Información objetiva + experiencia =

decisiones acertadas en el tiempo requerido.

No mas expresiones como: “yo creo que”, “a mi me parece que”, ‘nuestro nivel de calidad es alto”, “el porcentaje de rechazo es bajo” y “estamos mejorando”.

La medición de resultados es una excelente herramienta para identificar la posición actual de la organización con respecto a la competencia.

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MEDICIÓN EN CALIDADMEDICIÓN EN CALIDAD

Sin medición es imposible conocer si existe o no alguna ventaja competitiva.

La medición de resultados es el medio de evaluar el rendimiento de los sistemas

Sin medición es difícil conocer a ciencia cierta la efectividad de nuestras labores y por ello se torna imposible establecer metas de mejoramiento continuo.

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FUNCIONES Y FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA RESPONSABILIDADES DE LA

CALIDADCALIDAD

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G

EVOLUCIONEVOLUCION

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