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Dpto. de Imagen Personal. IES LAS BREÑAS

Programación didáctica

CICLO FORMATIVO:

PELUQUERÍA Y COSMÉTICA CAPILAR

MÓDULO PROFESIONAL

MARKETING Y VENTA EN IMAGEN PERSONAL

CÓDIGO: 0643

SEGUNDO CURSO. 84 HORAS.

DOCENTE CURSO 2014/15: Fernando Peña Viera.

Título: Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar

Nivel: Formación Profesional de Grado Medio.

Duración: 2.000 horas. Familia Profesional: Imagen Personal.

Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: CINE-3 b.

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ÍNDICE

1.-

INTRODUCCIÓN……………………………………………………...……………………………………………3

2.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO

PROFESIONAL …………………….……………………………………….…………….…………………….4

3.- OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO

PROFESIONAL………….……………………………………………………………………………………….4

4.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y

CONTENIDOS……………………………………………………………………………………..………..…5-8

5.- ORGANIZACIÓN DE CONTENID…………………………..………...…………………….…….………9

4.1.- CONTENIDO ORGANIZADOR………………………………..……..……………………..……………...………9

4.2.- SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS …………………………………………………………….………..………9

4.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS ………………….……..…………………………………………..10

4.4.- SECUENCIACIÓN DE UNIDADES Y TEMPORALIZACIÓN ………………………………………...……….11

6.- ORIENTACIONES METODÓLÓGICAS ………………………………………………………………….12

5.1.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT…13

5.2.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT ………14

7.- CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN ……………………………………………16

6.1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO …………………………………..………16

6.2.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN ……………………………………………………...………………….....…….16

. 6.3.- RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES………………….…………….…………………………….17

6.4.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN………………………………………………….…………………….……………18

6.5.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN……………………………………………………..……………………..18

8.- RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES ……………………………………………………………..19

9.- BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………..…………………………19

10.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD…………………………………..………..…………….20

11.- ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES………………………….23

12.- FEED-BACK Y VIABILIDAD ……………………………………………………………………………..25

13.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES…………………………………….25

14.- PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y RESULTADOS DE LA

PROGRAMACIÓN ………………………………………………………………………………………………25

15.-DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO ……………………….………………………….26

14.1.- CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES DEL MÓDULO …………………..………………………26 14.2.- UNIDADES DE TRABAJO ………………………………………….………….….……….……………………27

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1. INTRODUCCIÓN.

El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de

Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar establecido en el Real Decreto 1588/2011, de 4 de noviembre, queda fijado

en la Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio

correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar.

La competencia general del título descrita en el Real Decreto 1588/2011, consiste en: "Realizar el cuidado y

embellecimiento del cabello, la estética de manos y pies y el estilismo masculino, así como comercializar servicios y

venta de cosméticos, cumpliendo los protocolos de calidad, prevención de riesgos laborales y protección ambiental".

El ciclo formativo "Peluquería y Cosmética Capilar", con regulación LOE, está dividido en catorce módulos

profesionales, como unidades coherentes de formación, necesarios para obtener la titulación correspondiente. Las 2000

horas de duración del ciclo se dividen en dos periodos anuales lectivos, cinco trimestres en el centro educativo y el

sexto y último trimestre, en el centro de trabajo correspondiente.

En este marco, el módulo profesional de "Marketing y venta en imagen personal” (MRK), se compone de 84

horas lectivas que se impartirán en el segundo curso del ciclo, a razón de 4 horas semanales, durante los dos

trimestres.

Según se establece en el Real Decreto 1588/2011, el módulo MRK está asociado con la siguiente unidad de

competencia:

UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.

Los resultados de aprendizaje del módulo MRK expresados como capacidades que deben demostrar las personas

para desempeñar las funciones y tareas en el campo profesional se relacionan en el RD del título:

1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing.

2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de

imagen personal.

3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.

4. Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados.

5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a

la imagen de la empresa.

6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y

utilizando las técnicas específicas.

7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.

2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO

PROFESIONAL.

b) Atender al cliente durante el proceso, aplicando normas de procedimiento diseñadas por la empresa y consiguiendo

calidad en el servicio.

4

m) Informar al cliente de los cuidados que tiene que realizar después del tratamiento en la cabina de estética, así como

los hábitos de vida saludables.

n) Realizar la promoción y comercialización de productos y servicios en el ámbito de una empresa de imagen

personal.

o) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo

asignado, y cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.

p) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan,

dentro del ámbito de su competencia y con autonomía.

q) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el

ámbito de su trabajo.

3. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL

b) Interpretar las normas diseñadas en los procedimientos para atender al usuario, aplicando los procedimientos

descritos desde la hora de la acogida hasta la despedida.

n) Identificar operaciones de venta y técnicas publicitarias y de merchandising, valorando las características y

demandas del mercado, para promocionar y comercializar los productos y servicios estéticos.

ñ) Seleccionar los cosméticos adecuados atendiendo a las necesidades de la piel y al tipo, composición y forma de

presentación de los mismos, para realizar y recomendar su aplicación.

p) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones

colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.

q) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los

procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad.

r) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las

características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.

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4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS.

Módulo Profesional no 0643: Marketing y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas

Asociado a la/s Unidades de

Competencia:


RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1- Identifica los productos y servicios en

empresas de imagen personal,

aplicando técnicas de marketing.

Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.

Se han identificado los tipos de marketing.

Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser

utilizados por la empresa.

Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y

un servicio.

Se han especificado las características propias de los servicios.

Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing

mix.

Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y

minoristas) relacionados con la imagen personal.

Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de

distribución con posibilidades de autoempleo.

Se han identificado los elementos de la servucción.

Se han definido las fases del plan de marketing.

Identificación de productos y servicios en empresas

de imagen personal:

Historia del marketing.

Definición y conceptos básicos de marketing:

producto, servicio, necesidad, deseo y demanda.

El marketing en las empresas de imagen personal.

Tipos de marketing: estratégico y operativo.

El marketing mix: características y elementos.

Producto: tipos. Precio.

Distribución. Minoristas y mayoristas. Las

franquicias y sus características.

Comunicación.

Productos y servicios en imagen personal:

características.

La servucción.

El plan de marketing:

Fases.

Elaboración.

6



Competencia:



2 Determina las necesidades de los

clientes, analizando las motivaciones

de compra de productos y servicios

de imagen personal.

Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las

empresas de imagen personal.

Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes

de imagen personal.

Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.

Se han establecido las fases del proceso de compra.

Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.

Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y

rol.

Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes.

Determinación de las necesidades de los clientes:

La importancia del cliente en las empresas de imagen

personal.

Concepto e identificación del cliente: el cliente

interno y el cliente externo.

Necesidades y gustos del cliente.

Variables que influyen en el consumo de los clientes.

La motivación, la frustración y los mecanismos de

defensa.

La teoría de Maslow.

Proceso de decisión de compra.

La satisfacción de los clientes.

Clasificación de los clientes:

Clasificación tipológica.

Clasificación según el carácter.

Clasificación según el rol.

Fidelización de los clientes.

7



Competencia:



3 Establece pautas de atención al

cliente, utilizando las técnicas de

comunicación y sus herramientas

Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las

fases del proceso desde la recepción hasta la despedida.

Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la

comunicación.

Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen

personal en la comunicación interna y externa.

Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.

Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla

comercial.

Se han identificado las fases de la comunicación telefónica

Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas,

folletos, tarjetas, etc.)

Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las

relaciones comerciales.

Se han realizado demostraciones de productos y servicios.

Pautas de atención al cliente:

Procedimiento de atención al cliente en las distintas

fases del proceso.

Etapas y elementos del proceso de comunicación:

emisor, mensaje, código, receptor y feed-back.

La comunicación en el marketing: comunicación

interna y externa.

Objetivos de la comunicación. Tipos de comunicación

en una empresa de imagen personal.

Comunicación verbal oral. Técnicas de comunicación

interpersonal o colectiva. Las barreras de la

comunicación. Organización de charlas. La comunicación telefónica.

Comunicación verbal escrita. Normas de

comunicación y expresión escrita. Instrumentos de

comunicación escrita empleados en las empresas de imagen personal: cartas, folletos, documentos

internos y tarjetas. Los artículos de prensa en

secciones especializadas en imagen personal.

Comunicación gestual:

Importancia del paralenguaje.

Los gestos y su significado.

Categorías de la comunicación Presentación y

demostración de un producto o servicio. Pautas de realización.

8



Competencia:



4 .Utiliza técnicas de promoción y

publicidad, justificando la selección

de los instrumentos empleados.

Se han identificado los objetivos de la publicidad

Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.

Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las

empresas del sector.

Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y

los efectos.

Se han establecido las fases de una campaña de promoción.

Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de

estética.

Técnicas de publicidad y promoción:

La publicidad

Concepto de publicidad. Objetivos.

La campaña publicitaria: fases. El mensaje y los

medios publicitarios.

Elementos que conforman la publicidad como técnica

de venta. El folleto publicitario, la página web y otros.

La promoción de ventas:

Concepto y clasificación.

Principales objetivos y efectos que persiguen las

promociones.

Instrumentos promocionales utilizados en el sector.

La campaña promocional: fases y diseño de una

campaña promocional en imagen personal.

5 Aplica las técnicas del merchandising

promocional, utilizando los

instrumentos específicos y

adecuándolos a la imagen de la

empresa.

Se han establecido los objetivos del merchandising.

Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del

cliente.

Se han especificado los elementos del merchandising.

Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa

con el proceso de venta.

Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos

de venta.

Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de

publicidad en el lugar de venta.

Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de

compra del consumidor.

Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising.

Aplicación de las técnicas del merchandising:

Concepto de merchandising. Merchandising básico.

Merchandising promocional. El merchandising en el centro de belleza.

Tipos de compras: compras previstas y compras por

impulso.

Elementos del merchandising:

La ambientación general. Mobiliario y decoración.

La luz y el color. La ambientación olfativa y sonora.

Los puntos de venta: organización de las secciones.

Zonas y puntos de venta fríos y calientes. La

circulación por el local. El lineal y las cabeceras. La

rotación e implantación del producto. La

comunicación de los precios.

9



Competencia:



Elementos exteriores del establecimiento: los rótulos

y la entrada.

Los escaparates.

La publicidad en el lugar de venta (PLV): la

cartelería y expositores.

10



Competencia:



6. Realiza demostraciones de venta de

servicios y productos de imagen

personal, definiendo las etapas y


7. Trata las reclamaciones y quejas,

aplicando procedimientos de

resolución de conflictos.

Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que

debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.

Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones

comerciales.

Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.

Se han establecido las fases y las técnicas de venta.

Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de

recomendación al cliente.

Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta.

Se han identificado las señales de cierre de la venta.

Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.

Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los

procesos comerciales.

Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y

reclamaciones.

Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.

Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer

al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.

Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden

jerárquico preestablecido.

Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias,

de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.

Las técnicas de venta en imagen personal:

Características del asesor de ventas. La asertividad y

la empatía en el asesor de ventas de productos y

servicios de imagen personal.

Fases y técnicas de venta:

Preparación y planificación de la venta.

Toma de contacto con el cliente.

Determinación de las necesidades.

La argumentación comercial.

Las objeciones: clasificación y tratamiento de

objeciones.

El cierre de la venta: señales, técnicas y tipos de

cierre. La venta cruzada.

Servicio de asistencia postventa:

Seguimiento comercial o de postventa: la

documentación de seguimiento. Las herramientas informáticas en la relación postventa con el cliente.

Procedimientos utilizados en la postventa.

Análisis de la información: los informes comerciales.

Tratamiento de quejas y reclamaciones:

Valoración del cliente sobre la atención recibida:

reclamación, queja, sugerencias, felicitación.

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Competencia:



Procedimientos para la resolución de quejas y

reclamaciones.

Elementos de una queja o reclamación: quejas

presenciales y no presenciales.

Procedimientos de recogida de las reclamaciones.

Documentos necesarios o pruebas en una

reclamación.

Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.

12



Competencia:



13

5. ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS.

5.1.- CONTENIDO ORGANIZADOR.

Del análisis de los resultados de aprendizaje y teniendo en cuenta las características de este módulo y las

características de la etapa en la que se ubica, deducimos que el aprendizaje debe orientarse, primordialmente, hacia los

modos y maneras de saber hacer. En consecuencia el proceso educativo se debe organizar en torno a los

procedimientos, entendiendo estos como un tipo de contenido formativo.

En la búsqueda de un enunciado de dicho contenido organizador que sea comprensivo de todas las capacidades que

pretendemos desarrollar en el alumno se propone el siguiente:

ASESORAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS EN UN ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN

PERSONAL.

A este gran procedimiento está asociado un amplio conjunto de conocimientos de carácter conceptual y una serie de

actitudes que constituyen los contenidos soportes de las habilidades y destrezas, involucrados en los procedimientos,

que los alumnos deben adquirir.

5.2.- SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS

Examinando el gran procedimiento indicado en el contenido organizador, deducimos que aquél se puede llevar a cabo

en cuatro etapas.

Primera etapa: introducción en el marketing en las empresas de Imagen personal.

En esta etapa se introduce al alumno en los conocimientos técnicos básicos. Para que el proceso de enseñanza-

aprendizaje no resulte largo, pesado y poco significativo al alumnado, si se desarrolla seguida, esta primera etapa se

debe implementar introduciendo e integrando aquellos conceptos que sean necesarios durante el desarrollo de los

contenidos de las siguientes etapas.

Segunda etapa: la atención al cliente. Etapa más procedimental que conceptual y que permitirá al alumno identificar

los gustos y necesidades de los clientes, determinar la tipología de los mismos, cómo comunicarse con ellos así como

atender sus quejas y reclamaciones.

Tercera etapa: aplicación de técnicas de merchandising y técnicas de venta. Se trata de otra etapa procedimental con la

introducción de terminología técnica básica (contenido conceptual).

Estas tres grandes etapas en torno a las cuales se forman los contenidos procedimentales y conceptuales tienen un

marcado carácter actitudinal por parte del alumno. Es él mismo quien debe construir su aprendizaje en aquellos

entornos profesionales en los que se desenvolverá.

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5.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS

BLOQUE 2

EL CLIENTE Y SUS

PAUTAS DE ATENCIÓN

BLOQUE 1

EL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE

IMAGEN PERSONAL

UT 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING

UT 2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL

UT 3.- DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

UT 4.- LA COMUNICACIÓN

BLOQUE 3

TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y

PROMOCIÓN

UT 5.- LA PUBLICIDAD

UT 6.- LA PROMOCIÓN

BLOQUE 4

APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING

UT 7.- EL MERCHANDISING

UT 8.- ESCAPARATISMO

BLOQUE 5

TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL

UT 9.- LA VENTA

UT 10.- LA POSTVENTA

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5.4.- SECUENCIACIÓN DE UNIDADES DE TRABAJO Y TEMPORALIZACIÓN

UNIDAD DENOMINACIÓN HORAS

1 Conceptos básicos del marketing 4

2 Productos y servicios en Imagen Personal 2

3 Determinación de las necesidades del cliente 12

4 La comunicación 10

5 La publicidad 8

6 La promoción 8

7 El merchandising 14

8 Escaparatismo 12

9 La venta 8

10 La postventa 6

TOTAL 84

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6. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS.

La metodología didáctica se aplica en el marco del proyecto curricular de centro, el proyecto educativo de etapa, el

proyecto curricular del C.F. de Peluquería y de la programación de aula y estará orientada a promover en los alumnos:

Favorecer en el alumnado la integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizativos que le permitan

adquirir una visión global y coordinada de los procesos productivos o de creación de servicios relacionados con la

competencia general del título.

Estimular en el alumnado la capacidad para aprender por sí mismos y trabajar en equipo.

Integrar la teoría y la práctica.

Partir de los conocimientos previos del alumno.

Atender a las características del grupo y de cada alumno en particular.

Responder a las posibilidades formativas del entorno y, en especial, a las posibilidades que ofrecen los

equipamientos y recursos del centro educativo y de los centros de producción con los que se establecen

convenios de colaboración para realizar la FCT.

Participar en todas aquellas actividades complementarias y/o extraescolares que acerquen al alumnado a la

realidad profesional de los servicios de tratamientos capilares.

Asegurar la participación activa del alumnado en los procesos de enseñanza y aprendizaje.

Desarrollar las capacidades creativas y el espíritu crítico en el alumnado.

Activar conductas y actitudes positivas para el trabajo, tanto si éste es dependiente como si es autónomo.

Su participación en los procesos de enseñanza aprendizaje, de forma que mediante una metodología activa, se

desarrolle su capacidad de autonomía, responsabilidad personal, destrezas y saber estar (actitudes) necesarias en

el mundo profesional. Durante el desarrollo de la clase se utilizará la metodología activa que potencie la participación

de los alumnos y estimular sus capacidades.

Al ser el alumnado quien construye su propio aprendizaje, el profesor actuará como guía y mediador para facilitar

la construcción de capacidades nuevas sobre la base de las ya adquiridas.

Se programan y desarrollan actividades de enseñanza aprendizaje-evaluación que simulan ambientes productivos

reales, donde el alumno presta servicios de atención y asesoramiento a clientes; además el alumno tendrá la

oportunidad de adquirir una visión global y coordinada del servicio, así como participar en un equipo de trabajo (el

propio grupo-clase) que debe compartir y organizar los recursos (instalaciones, medios materiales y equipos).

Para el desarrollo de estas actividades el horario semanal del módulo profesional es de cuatro horas.

Esta programación es flexible y está sujeta a cualquier cambio en función de las características del

alumnado.

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ACTIVIDADES DEL PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE.

Las actividades de enseñanza y aprendizaje, podrían clasificarse en tres grandes grupos, según el momento de

utilización, los recursos requeridos y su finalidad:

1. Actividades iniciales, que podrían ser de evaluación, introducción, descubrimiento, orientación o adquisición de

habilidades y destrezas básicas, y pretenden detectar los conocimientos previos del alumnado.

2. Actividades destinadas a desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes complejas orientadas a la

adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales del perfil profesional.

3. Actividades de aplicación, globalización, síntesis y valoración, destinadas a aplicar las capacidades desarrolladas a

situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura más amplia, y a adquirir capacidades que

sean transferibles a otros contextos, lo más próximos posible a situaciones reales de trabajo.

6.1.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT.

De iniciación:

Ubicación de la UT en el diagrama de flujo de contenidos del módulo

Esquema de desarrollo de la UT

De conocimientos previos:

Tormenta de ideas y debates

De desarrollo y adiestramiento:

Elaboración de esquema y de mapas conceptuales

Glosario de términos (vocabulario específico)

Manejo de bibliografía y de otras fuentes de información

Construcción de materiales de apoyo (dibujos, modelos anatómicos, otros…)

Utilización y manejo de modelos anatómicos y otros soportes gráficos

Resolución de cuestionarios de autoevaluación

De finalización y acabado:

Pruebas escritas

Trabajos bibliográficos

De recuperación:

A determinar según los contenidos a recuperar

6.2.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT

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Para la planificación, selección y organización, en el marco de cada UUTT, se utilizará el cuadro de ACTIVIDADES

PROFESIONALES elaborado a partir de las orientaciones pedagógicas del módulo profesional que figuran en el

Título.

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ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL

ACTIVIDADES PROFESIONALES

PRINCIPALES

ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS

ACTIVIDADES PROFESIONALES

TRANSVERSALES

Identificar los productos y servicios en empresas de

imagen personal, aplicando técnicas de marketing.

Determinar las necesidades de los clientes, analizando

las motivaciones de compra de productos y servicios de

imagen personal.

Establecer pautas de atención al cliente, utilizando las

técnicas de comunicación y sus herramientas.

Utilizar técnicas de promoción y publicidad,

justificando la selección de los instrumentos empleados.

Aplicar las técnicas del merchandising promocional,

utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos

a la imagen de la empresa.

Realizar demostraciones de venta de servicios y

productos de imagen personal, definiendo las etapas y


Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando

procedimientos de resolución de conflictos.

Identificar los recursos de marketing, publicidad y promoción de

productos y servicios de imagen personal.

Identificar las demandas y necesidades de los clientes.

Identificar al cliente tipo de la empresa.

Interpretar las tipologías, carácter y rol del cliente.

Atender al cliente.

Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación.

Realizar campañas promocionales.

Poner en práctica un plan de promoción en un caso supuesto.

Desarrollar técnicas de merchandising.

Acondicionar y ambientar el lugar de venta.

Realizar demostraciones de productos y servicios.

Realizar el montaje y mantenimiento de escaparates.

Diseñar escaparates.

Reconocer las diferentes técnicas de venta.

Seleccionar y aplicar técnicas de venta.

Programar acciones de seguimiento postventa.

Interpretar los protocolos de tratamiento de las quejas y

reclamaciones del cliente.

Atender reclamaciones y quejas.

Comercializar y vender servicios de imagen

personal.

Comercializar y vender cosméticos.

Asesorar en la venta de servicios y

cosméticos.

Aplicar la deontología profesional

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7. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN.

La evaluación será integral, evaluándose el proceso enseñanza-aprendizaje completo; continua, a lo largo de todo

el proceso; formativa, orientando, corrigiendo y regulando el proceso. Constará de tres apartados:

1. Evaluación inicial:

Antes de comenzar el módulo profesional, aportará información sobre la situación de partida de los alumnos y

alumnas con la finalidad de orientar la intervención educativa del modo más apropiado.

Al comenzar cada UT, servirá para adaptar la programación a los conocimientos previos del alumnado.

2. Evaluación formativa: se realiza a lo largo del propio proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de los

aprendizajes adquiridos por los alumnos y alumnas y de la información recogida sobre la marcha del proceso

formativo que se está desarrollando.

3. Evaluación sumativa: tendrá por finalidad la valoración de los resultados del aprendizaje al finalizar una

determinada fase del proceso formativo, tomando como referencia los criterios de evaluación y los objetivos

establecidos para ese período. La evaluación sumativa o final se realizará coincidiendo con:

La finalización de una o varias unidades de trabajo programadas.

La finalización de la primera y segunda evaluación.

La finalización del curso académico.

7.1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO

Quedan recogidos en el epígrafe 3 de dicha programación

7.2.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

La evaluación verificará aquello que el alumno ha superado en relación con los objetivos establecidos y designará

un valor a todo aquello que el alumnado ha asimilado mediante la calificación. Para calificar se realizará un

seguimiento global y personalizado de cada alumno y alumna que incluya su participación activa en las actividades de

enseñanza-aprendizaje planteadas, su actitud ante el aprendizaje (comportamiento, interés mostrado y esfuerzo), los

aprendizajes adquiridos y las actividades de evaluación realizadas.

Se asignará la siguiente distribución porcentual a la hora de determinar la calificación final y la correspondiente a

cada trimestre:

CONTENIDOS CONCEPTUALES……………... 70%

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES………..... 20%

CONTENIDOS ACTITUDINALES…………........10%

Para obtener una calificación positiva a partir de la valoración de los tres tipos de contenidos (conceptuales,

procedimentales y actitudinales), el alumno o alumna deberá tener todos ellos superados, como mínimo, con un cinco.

Esta calificación será una nota numérica del 1 al 10 y se considerarán aprobados todos los alumnos y alumnas cuya

calificación sea de 5 o superior.

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Teniendo en cuenta la importancia de una actitud correcta del alumnado para el desempeño de la profesión, se

establece que para los casos graves de mal comportamiento en el centro, tanto dentro como fuera del aula, el equipo

educativo del grupo al que pertenece dicho alumnado, tiene la potestad para sancionar de forma unánime, a dicho

alumnado con un "0" en el apartado correspondiente a la actitud, dentro de cada módulo que esté cursando.

Las faltas reiteradas de asistencia a clase del alumnado podrán ser motivo de la pérdida de la evaluación continua

cuando se falte de manera injustificada y se acumule un número de faltas equivalentes al 15% del total de horas del

módulo (13 faltas). Cuando el alumno o alumna pierda el derecho a la evaluación continua deberá realizar las pruebas

de evaluación Extraordinaria que se realizarán a finales de mayo/principios de junio del presente curso escolar. La

calificación será un valor numérico entre 1-5.

A los alumnos y alumnas de Formación Profesional Específica que alcancen en un determinado módulo

profesional la calificación de 10 podrá otorgársele una "Mención Honorífica", siempre que el resultado sea

consecuencia de un excelente aprovechamiento académico unido a un destacable esfuerzo e interés por el módulo

profesional.

7.3.- RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES

En la sesión de evaluación final de junio del presente curso escolar, aquel alumno o alumna que no supere el

requisito mínimo del 5 para aprobar el módulo, deberá repetirlo el próximo curso escolar.

No obstante, excepcionalmente, cuando el equipo educativo considere que el alumno o alumna deba promocionar

al curso siguiente, tendrá el módulo pendiente y se realizará el correspondiente informe individualizado que deberá

contener como mínimo:

Contenidos del módulo no superado.

Actividades de recuperación.

Período de realización de dichas actividades.

Indicación de la evaluación final en que serán calificados.

En este supuesto, los alumnos deberán ser informados de las actividades programadas para la recuperación del

módulo pendiente, así como del período de su realización y de la sesión de evaluación en que serán evaluadas.

Las actividades de recuperación serán de promoción flexible y no tendrán que obedecer a una tipología única,

puesto que dependerán de los aspectos a recuperar, pudiendo utilizarse:

Pruebas escritas, orales y prácticas.

Entrega de fichas de trabajo, cuestionarios, trabajos bibliográficos, esquemas, resúmenes, murales, etc.

Todas las actividades de recuperación versarán exclusivamente sobre aspectos básicos y fundamentales de los

contenidos a recuperar y su valoración se realizará asignando una calificación entre 1 y 5. El alumno o alumna que no

supere el módulo pendiente o no realice las actividades propuestas en las fechas o periodos establecidos en su informe

individualizado, tendrá que superar todos los contenidos del módulo en el siguiente curso escolar.

22

7.4.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN

El equipo educativo, de forma excepcional, podrá determinar el acceso a ITG y FCT de un alumno o alumna,

cuando no haya superado dicho módulo y siempre y cuando la carga horaria junto con otro módulo del segundo curso

no supere el 25%. Además deben concurrir las siguientes circunstancias:

Que la evaluación negativa del módulo no se deba al abandono de los estudios del mismo.

Que el conjunto de contenidos no superados haga factible la recuperación mediante la realización de actividades

de recuperación.

7.5.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Los contenidos conceptuales se valorarán, de forma general, mediante la utilización de alguno de los tipos de

pruebas siguientes:

Pruebas escritas con preguntas cerradas o abiertas, cuestionarios, ensayos, pruebas con bibliografía…etc.

Pruebas objetivas: con ítems de tipo verdadero o falso, test, de relacionar, de elección múltiple… etc.

Pruebas mixtas: combinaciones de las anteriores.

Pruebas orales.

Estas pruebas serán puntuables entre 0 y 10, superándose con el 50% de las respuestas correctas.

Siempre que sea posible, se tendrá en cuenta los siguientes aspectos en este apartado: el orden y la limpieza, la

corrección ortográfica, el uso correcto del vocabulario científico-técnico, la capacidad de deducción y de relacionar los

distintos temas entre sí.

Los contenidos procedimentales se valorarán a través de:

La observación sistemática del trabajo diario del alumnado en el transcurso de la realización de las actividades

propuestas para cada UT.

Análisis de las producciones de los alumnos y alumnas (cuadernos de clase, trabajos bibliográficos*, memorias

de prácticas de laboratorio, presentación de informes, trabajos de investigación, trabajos realizados con el uso de

las TIC, catálogo de cosméticos, presentaciones multimedia, índice de vocabulario científico-técnico... etc.).

Pruebas prácticas, supuestos prácticos y simulaciones de situaciones reales.

Los contenidos actitudinales se valorarán utilizando:

La observación directa del trabajo del alumno o alumna.

El cuaderno del profesor o profesora con: registro de actividades, observación de conductas, interés manifestado

por el módulo, participación activa en clase, puntualidad en la entrega de los trabajos y actividades, entrevistas,

dinámicas grupales (debates, trabajos en grupo).

8. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES

Equipos audiovisuales.

Cañón de proyección.

Pantalla de proyección

23

Internet (AULA MEDUSA)

Libros de consulta, artículos de periódico, revistas especializadas, etc.

Escaparates, material de acondicionamiento.

Cosméticos.

9. BIBLIOGRAFÍA

- Operaciones de venta. Mª José Escudero. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España. 2.000.

- Políticas de marketing. Guía didáctica XXI. Mª Amparo de la Encarnación Gabín. Ed. McGraw-Hill/Interamericana

de España. 2.001.

- El arte de cerrar una venta. Héctor Tassimari.- Edit: Diana

- Marketing en el punto de venta. Joan Escrivá y Federico Clar. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España. 2.000

- Asesoría y Venta de Productos y Servicios para Imagen Personal. Deborah Sanz Ejarque. Editorial Videocinco. 2008

- RD 1588/2011, DE 4 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE ESTABLECE EL Título de Técnico en Peluquería y

Cosmética Capilar y se fijan sus enseñanzas mínimas. BOE 301, jueves 15 de diciembre de 2011.

- Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio

correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar. BOE 49, lunes 27 de febrero de 2012

- Marketing y venta en Imagen Personal. Badía Vila, M.A., García Miranda, E. Editorial Paraninfo. 2013

10. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.

La metodología didáctica debe adaptarse no sólo a las peculiaridades colectivas del grupo-clase, sino también

a las peculiaridades individuales de cada alumno o alumna, todo ello de acuerdo con el principio de desarrollo de la

actividad educativa relativo a la formación personalizada; por tanto, en todas las actividades programadas se tendrá en

cuenta a aquellos alumnos y alumnas que presenten dificultades. Así pues, posibilitaremos todo tipo de interacciones

en el aula, se combinarán los diferentes tipos de agrupamientos y se facilitará el trabajo cooperativo y la tutorización

entre alumnos.

Se organizará el espacio y los materiales y recursos didácticos en función de las dificultades presentadas. En

cuanto a las actividades de enseñanza-aprendizaje se diseñarán actividades con diferentes grados de dificultad o se

propondrán diferentes actividades para trabajar un mismo contenido y atender los diferentes ritmos y estilos de

aprendizaje.

Las estrategias metodológicas generales a utilizar con estos alumnos y alumnas tendrán su fundamento en:

1. Identificar y analizar los ritmos de aprendizaje, los progresos y dificultades de los alumnos que conforman el

grupo-clase.

2. Confeccionar actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, adaptadas a los ritmos de aprendizaje que así

lo demanden, con un enfoque metodológico flexible y abierto.

24

Son de elección las actividades de refuerzo y consolidación, con agrupamientos de alumnos con un alto ritmo

de aprendizaje y alumnos con un ritmo más lento de aprendizaje. Los primeros actuarán como elementos

dinamizadores y serán los reforzadores del aprendizaje de los segundos.

En la Formación Profesional Específica, las adaptaciones del currículo no supondrán la desaparición de

objetivos relacionados con las competencias profesionales necesarias para el logro de la competencia general a que se

hace referencia en cada uno de los títulos, a tenor del artículo 20 del Decreto 156/1996, de 20 de junio, por el que se

establece la Ordenación General de las Enseñanzas de Formación Profesional Específica en la Comunidad Autónoma

de Canarias.

Para la atención a la diversidad, también hay que tener en cuenta lo establecido en la Orden de 13 de diciembre

de 2010, por la que se regula la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo en la

Comunidad Autónoma de Canarias, según la cual determinados recursos o estrategias de acceso al espacio educativo o

de acceso a la comunicación podrán destinarse de forma excepcional al alumnado que cursa formación profesional,

según los criterios que establezca la Consejería competente en materia de educación.

Las adaptaciones de acceso al currículo (AAC) son medidas extraordinarias que suponen modificaciones,

provisiones de recursos o estrategias para el acceso al espacio educativo o a la comunicación, y que hacen posible y

facilitan preferentemente al alumnado con NEE su participación en las actividades educativas ordinarias, favoreciendo

un mayor nivel de autonomía, interacción y comunicación en el desarrollo de la actividad escolar. Con la finalidad de

servir de enlace comunicativo en el contexto del proceso educativo entre el profesorado y el alumnado discapacitado

auditivo que se relaciona mediante la lengua de signos española, o entre éste y el resto de sus compañeros y

compañeras, la Administración educativa proporcionará en estos centros intérpretes de lengua de signos española (en

adelante, ILSE), tal como dispone la Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos

españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y

sordociegas. Los centros ordinarios de atención educativa Preferente (COAEP) de alumnado con necesidades

educativas especiales (NEE) por discapacidad auditiva de Formación Profesional que determine la Consejería de

Educación, Universidades, Cultura y Deportes dispondrán, de manera proporcional al número de escolares con

discapacidad auditiva que lo requieran, de un ILSE cuando se escolaricen de dos a ocho alumnos o alumnas en el

centro.

Dado que en el grupo de clase hay una alumna con discapacidad auditiva, se tomarán las siguientes medidas

de adaptación con el fin de poder atender a sus necesidades educativas:

1) Con el fin de optimizar la llegada de la información, la alumna, así como la docente y la intérprete de signos,

tendrán una ubicación próxima dentro del aula. El lugar elegido permitirá a la alumna acceder con facilidad a toda la

información visual relevante para su aprendizaje: la lectura labial, la apreciación de la expresión del rostro y la actitud

corporal del docente, así como obtener una referencia visual del ambiente y de las reacciones de sus compañeros de

clase.

2) El profesor tratará de una manera adecuada la información oral que proporciona, tanto en lo referente al

contenido como en la forma de expresarla. Para ello, la docente:

Mostrará una actitud positiva que servirá de modelo para el resto de los compañeros.

25

Se dirigirá periódicamente a la alumna con la mirada mientras habla, vocalizando claramente.

Evitará hablar al mismo tiempo que hace anotaciones en la pizarra y procurará no romper el contacto visual

mientras transmite la información.

Utilizará frases sencillas y que no lleven a confusiones, evitando las dobles negaciones.

Dejará suficiente tiempo para la asimilación de la información y su posterior toma de nota. Dado que la alumna

sorda no puede tomar apuntes al mismo tiempo que la docente realiza las explicaciones porque necesita el canal

visual, tanto para acceder a la información (a través de un intérprete de lengua de signos y/o de la lectura labio-

facial), como para tomar nota de ella.

Para establecer un sistema alternativo, la docente facilitará los apuntes impresos y proveerá a la alumna con

discapacidad auditiva de las ayudas o materiales didácticos adecuados para compensar las dificultades.

Le entregará por escrito o escribirá en la pizarra toda aquella información esencial que requiere una acción o una

responsabilidad por parte de la alumna: fecha de entrega de un trabajo, fecha de examen, temario, cambio de

horario, material que se debe llevar a una actividad extraescolar o complementaria, normas, etc.

Durante las explicaciones orales, hará uso de recursos gráficos, generalmente visuales, que permitan a la alumna

visualizar las ideas, evitando así lagunas de comprensión.

Tendrá en cuenta el "tiempo de demora", de reacción de la alumna con discapacidad auditiva en relación a sus

compañeros oyentes.

3) Se procurará que la alumna participe en las actividades de grupo, invitándola también, en la misma medida

que sus compañeros, a responder a preguntas planteadas por la docente.

4) Al hacer trabajos en grupo, se tendrá en cuenta no hacerlos demasiado numerosos.

26

11. ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES.

La importancia de la Educación en Valores exige un compromiso por parte de los docentes para trabajar,

programar y desarrollar un verdadero proceso de enseñanza-aprendizaje de dichos valores a lo largo del itinerario

educativo, pues comprende contenidos conceptuales y procedimentales, como todas las materias, pero su rasgo

distintivo es que están ligadas a una dimensión ética y por tanto relacionadas con valores y actitudes que la escuela

debe fomentar para el desarrollo autónomo – moral del alumnado. Esta educación no se encuentra inserta en una sola

materia, carece de límites espacio-temporales, desarrollándose durante todo el currículo educativo.

Desde el módulo profesional CSQ se desarrollará la Educación en valores teniendo en cuenta las siguientes líneas

de actuación:

1. El fortalecimiento del respeto a los derechos humanos, libertades fundamentales, y valores de nuestra

sociedad.

Supone educar para la convivencia y la paz, fomentando la solidaridad, la cooperación, la libertad, la

responsabilidad, el respeto y el rechazo a todo tipo de discriminación e intolerancia.

Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:

a. Establecimiento de normas de convivencia en el aula y en el entorno educativo.

b. Creación de un clima de confianza en el que los alumnos y alumnas se expresen libremente.

c. Fomento de la tolerancia y el respeto hacia los demás.

d. Resolución de situaciones conflictivas a través del diálogo.

e. Asignación de responsabilidades a los alumnos y alumnas.

f. Promoción de actividades en grupo en las que se coopere, se respete y se comparta

g. Celebración en el Centro del día de La Paz

2. Los hábitos de vida saludable y salud laboral.

Pretendemos fomentar en el alumnado la adquisición de actitudes y hábitos de salud, higiene, prevención de

accidentes,…


a. Fomento de hábitos de vida saludable

b. Prevención de enfermedades: posturas ergonómicas

c. Prevención de situaciones que pueden provocar accidentes en el entorno escolar y profesional.

3. Educación para el consumo.

El alumnado está constantemente recibiendo mensajes de los medios de comunicación que configuran gustos,

intereses y deseos de consumo. Pretendemos que vayan adquiriendo una actitud crítica y responsable hacia el

consumo.


a. Valorar críticamente los anuncios publicitarios de productos cosméticos.

b. Uso de materiales reciclados en la fabricación del cosmético.

27

c. Valoración del impacto de los medios de comunicación en el consumo.

4. Educar para el respeto al medio ambiente.

Pretendemos acercar a los alumnos y alumnas al medio natural aprendiendo a valorar la importancia que éste

tiene para la vida de las personas, y desarrollando actitudes de respeto y cuidado hacia él.


a. Conocimiento y uso responsable de los recursos naturales: agua, fuentes de energía…

b. Concienciación de la importancia de reciclar todo tipo de materiales y de la repercusión de residuos en el

medio ambiente.

c. Utilización de los materiales reciclables.

d. Observación, reflexión y discusión sobre las repercusiones que tiene la actuación humana sobre el medio

natural.

e. Educación para la sostenibilidad.

f. Concienciación del cambio climático e interiorización de actitudes y hábitos para su prevención.

g. Mantenimiento de la limpieza en el entorno escolar.

5. Formación para la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

En la actual sociedad del conocimiento es necesario educar a los alumnos y alumnas, de forma transversal, en

la construcción de conocimiento. Para ello es necesario incluir e integrar en el currículo de todos los módulos la

formación para la utilización de las TIC.


a. Utilización de las nuevas tecnologías para el aprendizaje y desarrollo de las actividades de enseñanza-

aprendizaje y evaluación.

b. Uso de procesadores de textos para la presentación de trabajos escritos.

c. Utilización de Internet para la búsqueda, selección y análisis de información.

d. Visita al aula de informática y/o "Medusa".

e. Uso de otros medios audiovisuales: TV, DVD, videocámara...

6. Educación para la superación de desigualdades por razón de género.

La sociedad en que vivimos asigna, ya desde pequeños, diferentes roles en función del sexo. Los profesores y

profesoras pueden y deben corregir estas desigualdades utilizando la coeducación como estrategia educativa.


a. Uso de lenguaje no sexista.

b. Desarrollo de actitudes de respeto hacia las diferencias individuales por razón de sexo.

c. Día internacional contra la violencia de género.

d. Día de la mujer trabajadora.

12. FEED-BACK Y VIABILIDAD.

La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a

lo largo del proceso.

28

Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza-

aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo.

En cuanto a la viabilidad de la propuesta, está en función de su aplicación real en el aula.

13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.

Asistencia a Ferias de exposiciones de Peluquería y Estética.

Asistencia y participación en el torneo de peluquería L´oreal a celebrar en el IES Cruz de Piedra en Gran

Canaria.

14. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y LOS RESULTADOS DE LA

PROGRAMACIÓN.

Cabe destacar que como toda programación, ésta no refleja un proceso inamovible, ya que como sabemos hay que

actuar en consonancia con el tipo de alumnado, adecuándola a las necesidades de estos.

La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo

largo del proceso. Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de

enseñanza-aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo.

Durante, y una vez desarrollada la UD, es conveniente realizar una evaluación acerca del funcionamiento y puesta

en práctica de la misma para reflexionar sobre: el proceso de enseñanza-aprendizaje, los objetivos y contenidos

propuestos, las actividades, los tiempos de aprendizaje, es decir, que se realice una valoración del desarrollo de la

misma, con la intención de detectar posibles errores y poder darles solución para el futuro, y/o reforzar, si cabe, los

aciertos.

Pueden servir de guía las siguientes recomendaciones:

¿Se han conseguido o no los objetivos propuestos?

¿Se ha impartido íntegramente la unidad?

¿Se ha modificado el planteamiento inicial? ¿Por qué?

¿Se ha tenido en cuenta el análisis preliminar?

¿Qué actitud ha mantenido el alumnado durante las sesiones?

¿Qué respuesta se ha obtenido del mismo? ¿Se ha despertado su interés?

¿Qué habría que suprimir y/o incorporar?

¿La metodología ha sido la adecuada?

¿Qué tipo de interacciones se mantuvieron?

¿Hubo participación? ¿Individualismo? ¿Cooperación?

15. UNIDADES DE TRABAJO.

15.1.- CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES AL MÓDULO

En el conjunto de las UUTT se deberán trabajar y evaluar, entre otras, las siguientes actitudes:

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Aceptación y respeto de las normas y criterios de seguridad e higiene establecidos para el uso y control de los

materiales, productos y medios técnicos.

Valoración del orden y limpieza en el trabajo y conservación y cuidado de todo el material del que haga uso el

alumnado.

Valoración de la importancia de la precisión en el lenguaje y en la transmisión de la información, tanto en la

elaboración de informes como en los servicios de asesoramiento y venta de cosméticos de peluquería.

Utilizar la asertividad, la empatía, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas, causando buena

impresión en los otros a través de la imagen personal y profesional, y mantener esa impresión a lo largo del

tiempo.

Practicar las reglas de discreción y valorar la integridad, el tacto y la prudencia como cualidades propias de la

profesión.

Mostrar interés y respeto por las ideas, aportaciones y trabajo de los compañeros.

Mostrar sensibilidad ante la manipulación con fines discriminatorios y consumistas de la publicidad, y ante la

utilización en la misma de contenidos y formas que denoten uso sexista y falta de rigor científico, manifestando

una actitud crítica hacia usos incontrolados de la tecnología y productos, valorando sus consecuencias en los

ámbitos de salud y calidad de vida y revelando un uso crítico de las fuentes de información.

Sensibilización ante los problemas de accesibilidad e integración que afectan a las personas que padecen algún

tipo de minusvalía como posibles profesionales, consumidores o usuarios en relación con el sector de la imagen

personal, actuando de manera solidaria y aportando soluciones prácticas.

Perseverancia en el esfuerzo y aceptación de la necesidad del aprendizaje constante y de la formación continua

como instrumentos que facilitan la adaptación a las innovaciones tecnológicas y organizativas, el acceso y

conservación del empleo y la reinserción profesional.

Valorar el trabajo riguroso, y bien hecho al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias,

demostrando iniciativa, y sentido de la responsabilidad, manteniendo el interés durante todo el proceso y

sintiendo satisfacción personal por los resultados obtenidos.

Pulcritud en su propia imagen personal, su puesto formativo, su equipo personal de trabajo, los medios

materiales que le son encomendados y en los trabajos que realiza.

Responsabilidad en cuanto al buen uso de instalaciones y medios materiales utilizados para la puesta en práctica

de su formación.

Iniciativa y diligencia en la toma de decisiones y en la reacción ante situaciones inesperadas.

Asistencia regular, puntual y con la actitud adecuada a las clases, participando en las actividades propuestas en

la forma prevista en cada una de ellas.

Predisposición e interés para recabar información, dedicar esfuerzo personal y tener iniciativa en las actividades

de formación.

Uso crítico de las fuentes de información.

Autonomía, iniciativa y confianza en la toma de decisiones y en la resolución de problemas.

Valoración del trabajo en equipo y participación en las actividades propuestas

30

15.2.- UNIDADES DE TRABAJO

Las 10 UUTT se desarrollan a continuación:

UNIDAD DE TRABAJO Nº 1

1.- DENOMINACIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº1: Identifica los productos y servicios en empresas de


3.- OBJETIVOS:

Conocer el concepto de marketing.

Diferenciar los conceptos relacionados con el marketing.

Analizar el marketing de las empresas de imagen personal.

Diferenciar los tipos de marketing.

Conocer el marketing-mix.

Analizar la situación de la empresa por el método DAFO.

Conocer los conceptos de productos y de servicios.

Clasificar los tipos de productos.

Diferenciar un producto de un servicio.

Conocer el concepto de servucción.

4.- CONTENIDOS:

Historia del marketing.

Definición y conceptos básicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda.

El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo.

El marketing mix: características y elementos.

Producto: tipos. Precio.

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Distribución. Minoristas y mayoristas. Las franquicias y sus características.

Productos y servicios en imagen personal: características.

La servucción.

5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN

En esta unidad de trabajo son de aplicación:

Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.

Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO

PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:

32

UT Nº 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING

ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES

SECUNDARIAS

ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA



Identificar los recursos de marketing en productos y


Definir las fases de un plan de marketing.

Reconocer los canales de distribución relacionados

con la imagen personal.

Localizar e identificar documentación técnico-

profesional de consulta.

Diferenciar los conceptos relacionados con el

marketing.

Analizar el marketing en las empresas de imagen

personal.

Diferenciar los tipos de marketing. Marketing mix

Valorar el autoempleo en empresas de distribución

de peluquería y estética.

ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES

Comercializar y vender servicios de imagen personal.


Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.

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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.

Se han identificado los tipos de marketing.

Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.

Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.


Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.

Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen

personal.

Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de

autoempleo.


Se han definido las fases del plan de marketing.

7.- TEMPORALIZACIÓN.

4 horas


34

1.- DENOMINACIÓN: PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº1: Identifica los productos y servicios en empresas de


3.- OBJETIVOS

Conocer los conceptos de producto y de servicio.

Clasificar los tipos de productos.

Diferenciar un producto de un servicio.

Interpretar el ciclo de vida de un producto.

Conocer el concepto de servucción.

4.- CONTENIDOS

Producto.

Ciclo de vida de un producto.

Servicio.

Servucción.






35

UT Nº 2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL


SECUNDARIAS




Identificar los recursos de marketing,

publicidad y promoción de productos y


Determinar los elementos de la servucción

Conocer los conceptos de producto y de

servicio

Clasificar los tipos de productos

Diferenciar un producto de un servicio

Interpretar el ciclo de vida de un producto

Definir la servucción

Preparar y cumplimentar la documentación

técnica necesaria


Aplicar las normas de deontología profesional.




36

6.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.



7.- TEMPORALIZACIÓN

2 horas


37

1.- DENOMINACIÓN: DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 2: Determina las necesidades de los clientes, analizando las

motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.

3.- OBJETIVOS

Conocer el concepto de cliente.

Relacionar la importancia del cliente en las empresas de imagen personal.

Identificar las variables que influyen en el consumo.

Diferenciar los tipos de clientes.

Reconocer la satisfacción del cliente.

Conocer cómo fidelizar a los clientes.

4.- CONTENIDOS

El cliente.

Servicio al cliente.

La importancia del cliente en las empresas de imagen personal.

Variables que influyen en el consumo.

Tipos de clientes.

La satisfacción del cliente.

La fidelización del cliente.






38


ACTIVIDAD PROPESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES

SECUNDARIAS


Determinar las necesidades de los clientes,

analizando las motivaciones de compra de productos

y servicios de imagen personal

Identificar las demandas y necesidades de los

clientes.

Describir y analizar la Teoría de Maslow.

Identificar al cliente tipo de la empresa.

Interpretar las tipologías, carácter y rol del cliente.

Fidelizar al cliente.

Conocer el concepto de cliente

Relacionar la importancia del cliente en las

empresas de imagen personal

Identificar las variables que influyen en el consumo

Interpretar la teoría de Maslow

Diferenciar los tipos de clientes

Reconocer la satisfacción del cliente

Conocer cómo fidelizar a los clientes






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Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.

Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal.

Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.

Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.

Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.

Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes.


12 horas


40

1.- DENOMINACIÓN: LA COMUNICACIÓN

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 3: Establece pautas de atención al cliente, utilizando las

técnicas de comunicación y sus herramientas.

3.- OBJETIVOS

Conocer los diferentes elementos de la comunicación.

Diferenciar las fases del proceso de comunicación.

Saber seleccionar los medios de comunicación.

Conocer los tipos de comunicación.

Interpretar las formas de presentación y demostración de un producto.

4.- CONTENIDOS

Elementos de la comunicación.

Fases de la comunicación.

Elección de los medios de comunicación.

Tipos de comunicación.

Presentación y demostración de un producto o servicio.






41

UT Nº 4 LA COMUNICACIÓN


SECUNDARIAS


Establecer pautas de atención al cliente, utilizando

las técnicas de comunicación y sus herramientas

Atender al cliente.

Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación.

Identificar las etapas, barreras y objetivos de la

comunicación.

Realizar demostraciones de productos y/o servicios

Determinar el procedimiento de atención al

cliente desde la recepción hasta la despedida

Identificar comunicación interna y externa.

Identificar fases de la comunicación telefónica

Analizar instrumentos de la comunicación

escrita.

Valorar la importancia del paralenguaje.



Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.




42


Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta

la despedida.

Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.

Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y

externa.

Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.

Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.

Se han identificado las fases de la comunicación telefónica

Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)

Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.

Se han realizado demostraciones de productos y servicios.


10 horas


43

1.- DENOMINACIÓN: LA PUBLICIDAD.

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº4: Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando

la selección de los instrumentos empleados.

3.- OBJETIVOS

Conocer el concepto de publicidad.

Diferenciar los tipos de publicidad.

Interpretar los objetivos de la publicidad.

Conocer cómo crear una campaña publicitaria.

Interpretar las maneras de hacer publicidad.

4.- CONTENIDOS

Concepto de publicidad.

Tipos de publicidad.

Objetivos de la publicidad.

Estrategias de la publicidad.

Creación de una campaña publicitaria.

Maneras de hacer publicidad.






44

UNIDAD DE TRABAJO Nº 5 LA PUBLICIDAD


SECUNDARIAS



justificando la selección de los instrumentos

empleados

Identificar los recursos de marketing,

publicidad y promoción de productos y


Realizar campañas publicitarias.

Establecer los objetivos de una campaña

publicitaria

Establecer las fases de una campaña

publicitaria.

Seleccionar medios de publicidad: folleto

publicitario, página web, otros.







45


Se han identificado los objetivos de la publicidad

Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.

Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.


8 horas


1.- DENOMINACIÓN: LA PROMOCIÓN

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 4: Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando

la selección de los instrumentos empleados.

3.- OBJETIVOS

46

Conocer el concepto de promoción.

Diferenciar los tipos de promoción.

Interpretar los objetivos de la promoción.

Conocer cómo planificar una campaña promocional.

Interpretar las diferentes formas de transmitir la promoción.

4.- CONTENIDOS

Concepto de promoción.

Tipos de promoción.

Objetivos de la promoción.

Características de la promoción.

Planificación de una promoción.

Formas de transmitir la promoción.

5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE –EVALUACIÓN





47

UNIDAD DE TRABAJO Nº 6 LA PROMOCIÓN


SECUNDARIAS



justificando la selección de los instrumentos

empleados

Identificar los recursos de marketing, publicidad y

promoción de productos y servicios de imagen

personal.

Realizar campañas de promoción.

Diferenciar los tipos de promoción de ventas

Establecer los objetivos y efectos que persigue una

promoción de ventas

Determinar los instrumentos promocionales

utilizados en el sector

Diseñar una campaña promocional en imagen

personal







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Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.

Se han establecido las fases de una campaña de promoción.

Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética.


8 horas


1.- DENOMINACIÓN: EL MERCHANDISING

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 5: Aplica las técnicas del merchandising, utilizando los

instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.

49

3.- OBJETIVOS

Conocer el concepto de merchandising.

Diferenciar los tipos de merchandising.

Interpretar los objetivos del merchandising.

Diferenciar las funciones del merchandising.

Conocer los elementos del merchandising.

Interpretar la gestión del surtido.

Diferenciar los tipos de compra.

4.- CONTENIDOS

Concepto de merchandising.

Tipos de merchandising.

Objetivos del merchandising.

Funciones del merchandising.

Imagen del establecimiento comercial.

Elementos del merchandising.

Gestión del surtido.

Tipos de compra.






50

UT Nº 7 EL MERCHANDISING


SECUNDARIAS


Aplicar las técnicas del merchandising, utilizando los

instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen

de la empresa.



Realizar demostraciones de productos y

servicios.

Aplicar y combinar los diferentes elementos del

merchandising

Relacionar los efectos de la ambientación

visual, sonora y olfativa con el proceso de

venta.

Establecer la distribución de los espacios y

productos en los puntos de venta.

Identificar la cartelería y expositores como

instrumentos de publicidad en el lugar de venta.

Publicidad en el lugar de venta.







51


Se han establecido los objetivos del merchandising.

Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente.

Se han especificado los elementos del merchandising.

Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.

Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.

Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta.

Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.

Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising


14 horas


52

1.- DENOMINACIÓN: ESCAPARATISMO

2.- RELACIÓN CON EL RESULTADO DE APRENDIZAJE Nº 5: Aplica las técnicas del merchandising,

utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.

3.- OBJETIVOS

Conocer el concepto de escaparate.

Diferenciar los tipos de escaparates.

Interpretar los objetivos del escaparate.

Diferenciar las funciones del escaparate.

Conocer los materiales del escaparate.

Interpretar la eficacia del escaparatismo.

Conocer cómo montar escaparates.

4.- CONTENIDOS

Concepto de escaparate.

Tipos de escaparates.

Objetivos del escaparate.

Funciones del escaparate.

Materiales del escaparate.

Eficacia del escaparatismo.

Montaje del escaparate.






53

UT Nº 8 ESCAPARATISMO


SECUNDARIAS


Aplicar las técnicas del merchandising, utilizando los

instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen

de la empresa.



Realizar el montaje y mantenimiento de

escaparates.

Diseñar escaparates.

Relacionar los efectos de la ambientación visual

y sonora con el proceso de venta.

Establecer la distribución de los espacios y

productos en los puntos de venta.

Analizar la influencia del escaparate en la

decisión de compra del consumidor







54


Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.

Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.

Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.


12 horas


55

1.- DENOMINACIÓN: LA VENTA

2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº6: Realiza demostraciones de venta de servicios y productos

de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas.

3.- OBJETIVOS

Conocer el concepto de venta.

Diferenciar las tareas del asesor de ventas.

Distinguir las técnicas de venta.

Interpretar el cierre de la venta.

Conocer el concepto de venta cruzada.

4.- CONTENIDOS

Concepto de venta.

El asesor profesional de ventas.

Técnicas de venta.

El cierre de la venta.

La venta cruzada.






56

UT Nº 9 LA VENTA


SECUNDARIAS



productos de imagen personal, definiendo las etapas

y utilizando las técnicas específicas.

Diferenciar las tareas del asesor de ventas

Reconocer las diferentes técnicas de venta.

Seleccionar y aplicar técnicas de venta.

Identificar las tareas del asesor de ventas

Preparar y planificar la venta

Establecer la argumentación comercial

Identificar el cierre de la venta

Identificar la venta cruzada







57


Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las

relaciones comerciales.

Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales.

Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.

Se han establecido las fases y las técnicas de venta.

Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente.


8 horas


58

1.- DENOMINACIÓN: LA POSTVENTA

2.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE ASOCIADOS Nº 6 Y 7:

Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las

técnicas específicas.

Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.

3.- OBJETIVOS

Conocer el concepto de postventa.

Diferenciar la venta de la postventa.

Interpretar la información del servicio de asistencia postventa.

Distinguir los procedimientos utilizados en la postventa.

Conocer el concepto de queja o reclamación.

Solucionar las quejas y reclamaciones.

4.- CONTENIDOS

Concepto de postventa

El servicio de asistencia postventa

Análisis de la información

Procedimientos utilizados en la postventa

Concepto de queja o reclamación

Tratamiento de quejas y reclamaciones.






59

UT Nº 10 LA POSTVENTA


SECUNDARIAS



productos de imagen personal, definiendo las etapas

y utilizando las técnicas específicas.

Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando

procedimientos de resolución de conflictos.

Programar acciones de seguimiento postventa.

Interpretar los protocolos de tratamiento de las

quejas y reclamaciones del cliente.

Atender reclamaciones y quejas.

Realizar el seguimiento de la postventa

Analizar informes comerciales

Establecer los elementos de una queja

presencial y no presencial

Valorar reclamaciones, quejas, sugerencias y

felicitaciones por parte de los clientes

Determinar formas de recogida de las

reclamaciones

Determinar las fases de la resolución de una

queja/reclamación

Ofrecer alternativas a los clientes ante

reclamaciones que se puedan subsanar

fácilmente.







60


Se han identificado las señales de cierre de la venta.

Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.

Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales.

Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones.

Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.

Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones

fácilmente subsanables.

Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.

Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de

clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización


6 horas.

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