REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICE RECTORADO ACADÉMICO

MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

COMPONENTES BÁSICOS

DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Douglas Castillo A.

San Cristóbal, Octubre de 2012

Diagnóstico

Permite a las organizaciones revisar y evaluar su desempeño con la finalidad

de modificar o ampliar la metas propuestas. Se basan en lo siguiente:

Los objetivos de la comunicación.

Las fortalezas y debilidades.

Los programas a corto, mediano y largo plazo.

Actividades adicionales para recuperar la imagen.

Grado de satisfacción de los diferentes públicos.

Prácticas corporativas.

Percepción Comunicacional

Consiste en el conocimiento que tienen los públicos/target sobre

la organización, esta información se transmite a través de

mensajes, pero siempre teniendo en cuenta algunas opiniones de

orientación de ese público.

Estrategia Comunicacional

La estrategia comunicacional consiste principalmente en definir con

claridad quiénes somos y qué ofrecemos.

En este sentido, tenemos que la estrategia comunicacional se basa

en:

o Buscar el mensaje que queremos transmitir en concordancia con

la misión y visión de la empresa.

o Planificar los medios o targets para difundir el mensaje.

o Aplicar el mensaje y verificar si se alcanzaron los resultados

esperados.

Comunicación Interna

Es aquella que incorpora todos los actos de comunicación que se

producen en el interior de una empresa. Esta comunicación

concierne a todos los integrantes, desde la gerencia, pasando por

los cuadros directivos y empleados.

La comunicación interna persigue mantener informado a su público

interno sobre lo que realiza la organización, además de consolidar

un clima positivo de motivación y productividad en los

trabajadores.

Comunicación Externa

Se define como comunicación externa aquella realizada por la empresa

para generar mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la

relación con los diferentes públicos objetivo de la organización, así

como para proyectar una imagen favorable de la compañía y los

productos o servicios que presta.

Para toda organización es fundamental el flujo de comunicación que

recibe del entorno social , político y económico en donde desarrolla su

labor.

Imagen e Identidad Corporativa

Viene reflejada por los clientes, es decir, lo que ellos perciben

como imagen de una organización. La imagen es una

representación de lo que la empresa o institución es y hace.

Referencias

Cañizalez, D. (2009). Comunicaciones Corporativas. Caracas: Editorial CEC, S.A.

Diagnóstico de la imagen y manejo de crisis. {Datos en línea}. Disponible:

Disponible: http://www.isel.org/cuardenos 2004/artículos/marín f.html.

http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/diagnóstico imagen.html

Consultado el día 16 de octubre de 2012.

Consultado el día 18 de octubre de 2012.

Marín, F. (2004). Gerencia y comunicación interna en las organizaciones.

Crece Negocios.com (s.f). La comunicación externa. {Datos en línea}

Disponible: http://www.crecenegocios.com/la-comunicación-en-una-empresa

Consultado el día 15 de octubre de 2012.

{Cuaderno en línea}