DOSSIER2017 CORPORATIVO -...

1

www.cetelem.com.es

@CetelemSpain

www.cetelem.es

DOSSIERCORPORATIVO

www.prensacetelem.es

2017

3

CETELEM ESPAÑA

GRUPO BNP PARIBAS

4 DOSSIERDOSSIERCORPORATIVOCORPORATIVO

2017

1

4

2

5

3

6

Cetelem España, Grupo BNP Paribas

p. 6 - 7

p. 21 - 23

p. 8 - 18

p. 24 - 25

p. 19 - 20

p. 28 -30

Cetelem en cifras

Cetelem,crecemos contigo

Atención y satisfacción cliente

BNP Paribas, un banco líder en el mundo

Productos y servicios

ÍNDICE

5

7

10 11

8 9p. 31 - 33

p. 38 - 43 p. 44 - 49

p. 34 - 35 p. 36 - 37

El Observatorio Cetelem: experto analista en consumo

Cetelem, una compañía socialmente responsable

Premios y reconocimientos

Una empresa para crecer profesionalmente

Comité de Dirección


2017

CetelemESPAÑA

GRUPO BNP PARIBAS

1

7

Cetelem España es la

división de crédito al consumo de BNP Paribas,

uno de los bancos más sólidos del mundo, líder en servicios bancarios y

��

Cetelem tiene por ��

Crédito Responsable, que pretende concienciar sobre la

importancia de un endeudamiento sano. El “Libro Blanco del

Crédito al Consumo” o el portal ��“Domestica tu economía”

son ejemplos de esta apuesta.

Desde 1988 Cetelem ��

de 2,5 millones de clientes ��nº 2 en crédito al consumo

en España

La innovación es uno de los pilares

��de Cetelem, que apuesta por

��!��"��el servicio al cliente. Un ejemplo es el Préstamo Cetelem, un crédito que se

��!��#��$��pocos minutos; otro es eCreditNow, una

��%��!��&��!��!��

de comercio electrónico


2017

Cetelemcrecemos contigo2

La historia de Cetelem es la historia del compromiso permanente con el crédito al consumo y su evolución para estar al día de los cambios en la sociedad. Son más de 25 años de innovación y promoción del crédito como palanca económica de distribuidores y particulares.

Cetelem España, Grupo BNP Paribas, fue pionera en la articulación del denominado Crédito Respon-�� informar de forma clara y transparente a los consu-�� crédito, así como de estimular la responsabilidad en ��al Consumo”, cuyos pilares encuentran hoy su �� !��"�

Acompañar al cliente, escucharle, ayudarle, infor-marle, asesorarle… En todo este tiempo Cetelem ha subrayado su autoridad dentro del crédito al consumo, ayudando a este sector a evolucionar con la sociedad y anticipándose a ella en ocasiones. La división de crédito al consumo de BNP Paribas ha entendido ��#�� $�� %�demandas del consumidor: Préstamo Cetelem, por �$��

en un proceso 100% online y en pocos minutos a ��'��(�)�� *��#�� %��online del crédito en tiempo real y con todas las �� +�� %�responsabilidad.

!��/334��hábitos y tendencias de consumo de españoles y �� 6�� 78� �9�� 78/4�� ;�%� ��considerado una herramienta imprescindible para ��+��%��y consumidores de los ámbitos de la automoción, la distribución tradicional y el e-commerce. En los últimos años, y respondiendo al compromiso con el crédito al consumo, El Observatorio Cetelem se ha ampliado con ediciones mensuales, así como con un nuevo informe de Índices de Consumo. Este índice ��+��78/<�%��los últimos 12 meses por los consumidores espa-ñoles en cuanto a la situación económica del país, situación personal, capacidad de ahorro y consumo y ��$��

��'��

9

Cetelem España, líder en crédito al consumoCetelem es la división de crédito al consumo de BNP Paribas, uno de los bancos más sólidos del mundo, líder europeo en ��

En España, Cetelem es socio de referencia del comercio y partner de las grandes marcas de distribución, a las ��La división de crédito de BNP Paribas ��

La compañía, que hoy cuenta con más �� !�� !�" �� clientes, ha mantenido desde su inicio un crecimiento constante de su actividad

ocupando una posición de liderazgo en ��

Entre los hitos que han marcado el crecimiento de Cetelem en los últimos ��#��Crédito Responsable, a través de la que el banco sitúa al cliente en el inicio de la cadena de valor, informándole más y mejor sobre el crédito y acompañándole ��

La experiencia cliente es esencial en el desarrollo de la compañía; por �� !��$� %�� socio fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia Cliente (DEC), cuyo objetivo es impulsar y reconocer la excelencia en la atención al consumidor a través de los call centers �� &��'�� *� �� %�� !��$ !��" �� %+% �� -�� .��/�� %+%��-�� 0�1��2�� %�� 3!3� &��concedidos por la Asociación Española de Expertos en Relación con el Cliente 42**+%5�

10

En esta línea, es reseñable la divulgación �� #�� %�6�� +�� Cetelem, con la publicación, hace más de un lustro, del pionero “Libro blanco del Crédito al Consumo”, aún vigente y cuyo objetivo es �#��'� ��6��-�� &��78��9��:��!�� 6��

En el aspecto tecnológico, otra de las actuales señas de identidad empresarial de Cetelem es ��%��eclosión del negocio digital, la compañía ha �� 9��1��de pago en el medio online; un esfuerzo que ��9miento de BNP Paribas Personal Finance a ��6��</=��2>��

Cetelem es un banco pionero por cuanto atiende a las tres tendencias en el mercado del crédito al consumo en Europa:

@*� �� 9�� &�� &��un crecimiento del consumo del crédito a ��6��&��

@G� H�� 9diendo por ello que los consumidores quieren su crédito de manera rápida y sin ��&��

@G��#��

-��%��su experiencia y su conocimiento acerca de �I��

Esta posición de liderazgo le viene dada, entre otros factores, por la publicación desde �JJ��#��*�-��9vatorio Cetelem: un estudio que analiza el �� *� -��%��$��#��42��9móvil, Consumo Europa, Consumo España y �9��5�� I�� *��I��K��%��&��9��9��9��

11

*�!��"�%�� el Banco de Crédito Cooperativo (BCC), �� M�� %�1��Con este acuerdo se crea una empresa conjunta dedicada a la comercialización de crédito al consumo en España y cuya ��%�1��%��

Esta sociedad impulsada por Cetelem *�� 3%%� ��9��!��O��6��

el que ofrecer nuevos productos a través �� I��!��&��&��%�1��

G��'��9� � �� consumo en España: por una parte está la experiencia y conocimiento de Cetelem, uno de los principales líderes del sector; por otra la proyección de las cajas rurales del Grupo Cooperativo Cajamar, primer grupo consolidable de cooperativas de ��6��*��

recer nuevos productos a través �I��!��&��

�&��%�1��

��9��

tá la elem,

sector; as rurales

mar, prim

Cajamar Consumo,una apuesta de Cetelem y Grupo Cajamar

11


2017

Nuestra esencia:el crédito responsableEl Crédito Responsable es para Cetelem

una forma de entender su negocio; sus

premisas están recogidas en el “Libro blanco

del Crédito al Consumo”, un documento

destinado a los consumidores y con un

objetivo claro: cumplir con el compromiso

fi rme de ofrecer confi anza y transparencia

al cliente en el acceso al crédito. Estos son

nuestros 3 compromisos fundamentales:

1. Informar al cliente de forma

clara y transparente para que los

consumidores puedan saber lo que

es un crédito y cómo funciona. En

esta línea, nos comprometemos

a proporcionar información de

funcionamiento del mercado así

como de las responsabilidades

recíprocas que tienen tanto las

entidades de crédito como los

clientes.

2. Favorecer el acceso al crédito adaptando

nuestra oferta a las necesidades de los

clientes y contando con todos los canales

disponibles. Dar acceso al crédito de

forma responsable exige reorientar o

rechazar una solicitud de crédito cuando

Cetelem cree que el importe solicitado

no es adecuado para el cliente o no se

adecua a sus criterios de riesgo.


2017

3. Acompañar a cada cliente, ofreciendo

y adaptando nuevos productos y servi-

cios que necesitará a lo largo de la vida

de su crédito y, en momentos de difi -

cultad, gestionando de forma amigable

el recobro de la deuda y las soluciones

fi nancieras personalizadas.

Bajo la defi nición de crédito al consumo se

encuentran todas aquellas operaciones de

crédito destinadas a fi nanciar las necesi-

dades de los consumidores, es decir, bienes

y servicios como pueden ser: adquisición de

automóviles, compra de muebles, electrodo-

mésticos, televisiones, etc.

¿Quién puede conceder un crédito al consumo?

Las entidades de crédito desarrollan esta

actividad con el grado de profesionalidad

y seguridad más elevado para el cliente.

Estas entidades especializadas, conocidas

como “fi nancieras”, están supervisadas

por el Banco de España, organismo que

controla tanto su actividad como la protec-

ción de los derechos de los clientes, lo que

signifi ca una garantía para el consumidor.

¿Dónde se obtiene?

Habitualmente la solicitud de un crédito

se realiza en los propios establecimientos

donde se venden bienes y servicios. De

esta forma el consumidor puede gestionar

la fi nanciación en el mismo momento de

la compra del producto, sin que tenga que

realizar más trámites y desplazamientos.

El consumidor es responsable de:

ingresos.

mación verídica de sus ingresos y

gastos así como mantener informada a

la entidad de cualquier variación de su

situación económica y/o laboral.

se ajusta a sus intereses, necesidades

y su situación fi nanciera.

Cetelem es responsable de:

base a la información aportada por él.

adaptada al presupuesto del cliente.

Reorientar o rechazar una solicitud de

crédito cuando cree que lo solicitado

no es adecuado para el cliente o no se

adecua con sus criterios de riesgo.

distribui-

dores de bienes y servicios que ofrecen

fi nanciación de Cetelem y exigirles un

alto nivel de calidad de servicio y trans-

parencia a sus clientes.

www.creditoresponsable.com


2017

Cetelem España, una fi lial de BNP Paribas Personal Finance

BNP Paribas Personal Finance se sitúa en el área de International Financial Services, dentro de la rama de banca minorista de BNP Paribas. La otra línea de actividad del Grupo es la de Corporate & Institutional Banking.

En concreto, BNP Paribas Personal Finance reúne las actividades de crédito al consumo y crédito inmobiliario, convirtiéndose en el actor global de la fi nanciación a particulares dentro del grupo BNP Paribas.

BNP Paribas Personal Finance, fundada hace más de 60 años en Francia, se ha convertido en el principal actor del crédito en ese país y en Europa. El grupo cuenta con 17.500 empleados y 27 millones de clientes a los que da servicio en cerca de 30 países.

BNP Paribas Personal

Finance se ha convertido

en el principal actor del crédito en Francia

y en Europa.

17

CORPORATE

AND

INSTITUTIONAL

BANKING

DOMESTIC

MARKETS

RETAIL

BANKING

AND SERVICES

INTERNATIONAL

FINANCIAL

SERVICES

INTERNATIONAL

RETAIL

BANKING

BNP PARIBAS

CARDIF

BNP PARIBAS

WEALTH

MANAGEMENT

BNP PARIBAS

INVESTMENT

PARTNERS

BNP PARIBAS

REAL ESTATE


2017

Para BNP Paribas Personal Finance, 2016 ha sido un año en el que se ha registrado una dinámica de creci-miento sólida a la que todas las regiones han contri-buido y unos resultados excelentes, lo que posiciona a la compañía, un año más, en el nº1 de fi nanciación a particulares en Europa.

Un crecimiento sustancial en negocio con la fi rma de nuevos partenariados en los sectores de auto, banca, tecnología y el sector de la energía, entre otros, y el impulso de numerosos proyectos.

Los benefi cios anuales han alcanzado los 1.442 M€ en 2016.

#1 Especialistade fi nanciación al consumo Europa

Media de riesgo vivo

consolidado

€63 bn 130 27 M. 17.500 28Partenariados consolidados

Clientes Empleados Países

76.500 1.442 4.679millones de € millones de € millones de €gestionados

en cursoresultado

neto antes de impuestos

producto neto bancario

a 31/12/2016

19

UN BANCO LÍDER EN EL MUNDOBNP PARIBAS3

En su actividad de Corporate and Institutional =�>�� =(?� ?�� +�� %� �� América, así como con un dispositivo sólido y de ��#��*?��

��78/<��=(?�?�� @��%� D�� F�� H@DFJ�� =�� 9�� %� ��D�$��=��%��+��%�D�$��=��%��@DF��;��K��78��9��$��K��%��%��conceden desde hace más de una década.

Otros reconocimientos dados a BNP Paribas en ��M��9��D�$��=��6�� M� Q�� T�� ?�� =�� U�� M� Q�� T�� D�$��=�� #9�� FTV� HF��T��V��)J�%�?��D��=��H=��T��=�>��<88J�D�$��=��D��78/W��%��$��78/4��M��%��

��9��=(?�?��/343��cerca de 3.550 profesionales. Estos dan servicio a �K��/�488��%�7�4��de clientes particulares.

=(?� ?�� H)))��J� ��K� �� 4<� �� %� �� 788�888�colaboradores, de los cuales casi 150.000 están en ��K��Y�V��=�>��Z��H=��D��%�Z��J�%��[� F�� =�>�� H=�� F��J�

��V��=�>��Z��=(?�?��está presente en Europa con banca minorista en ��H=��T��F��%� �\��J'� �� D��K��@�� %� �� #�� una importante red en el oeste de Estados Unidos.

La solidez de Cetelem camina en paralelo a la de su propio grupo, BNP Paribas, uno de los líderes europeos de talla mundial en �� la vez que uno de los bancos más ��


2017

!�0=GG-S*.8*%G=*ST*.

CERCA DE ��<2K.*.

0U.8*O�2V-.

!��%-G23-+28-+*.

BNP PARIBAS, W��X��Y!��O

0�1��!��

21

4 EN CIFRASCETELEM

Cetelem tiene en España una cuota de mercado del /7�/^� H�� J�� M� �� 9�� +�� %� ��#Z(�T�H#��(��T��J��;��_7��78/W�

La actividad de Cetelem cubre todas las áreas del ��#��78/W��K��/�`��$��crédito.

%*T*G*0�SZ!*S+=*.M-[=[- EN 2016 EN EL ENTORNO ASNEF�

�!��\de cuota demercado en

!��O]

!Z��mercado con:

!�"millones de

clientesmillones de €en producción

en 2016

!�!!J

millones de ��$��

crédito

��$

��vivo

0I��$�"��

millones


2017

02+M*S3+^T-

M2.T-.M*S*+2G*.

CARGA DE+=*.M-

BAI

��J�"

��!

81,3

197,9

RESULTADOS DE CETELEM EN 2016Datos en millones de euros (Normativa Banco de España)


2017

ATENCIÓN YSATISFACCIÓN CLIENTE5

La atención y satisfacción del cliente son pilares �� +��*��+��F��Z��M�� 9��+��78/W�� 3/^��

El estudio de Ipsos ofrece como conclusión una nota positiva de 8,2 sobre 10.

!��k��`q^�*�� %� �� ;�� 3�%��/8��'��`w^�� ;��6 y el 8.

�� ;��4W^��clientes se declaran satisfechos o muy satisfechos �� ;��W�%��/8�puntos.

F�� 3/^�� $�� entidades de crédito al consumo.

25

8,2*Nota media

.��#��muy satisfechos

91%

Encuesta Ipsos de Satisfacción Cliente para Cetelem

x�?��+��/8

82T-.!��OBARÓMETRO SATISFACCIÓN CLIENTE


2017


2017

PRODUCTOSY SERVICIOS

6 CRÉDITO EN PUNTO DE VENTA –

AUTOMOCIÓN

En el sector del automóvil, en el que Cetelem está presente a través de 3.000 concesionarios, el crédito ofrece a los clientes una alternativa de fi nanciación. Además, Cetelem presenta productos en otros sectores como son el motociclismo, el caravaning o la náutica.

CRÉDITO A PARTICULARES A TRAVÉS

DE INTERNET O TELÉFONO

Cetelem también ofrece créditos directamente al consumidor sin la intermediación de un punto de venta. Canaliza este área de negocio, en su cliente conocido y cliente nuevo, a través de soluciones de préstamo personal y tarjetas de crédito. Estos productos permiten prestar al cliente una cantidad de dinero destinada a su consumo particular, como puede ser la realización de una reforma del hogar o la contratación de unas vacaciones.

INNOVACIÓN EN EL SERVICIO

AL CLIENTELa innovación es uno de los pilares del modelo de negocio de Cetelem, una empresa que apuesta decididamente por el desarrollo de nuevos productos y aplicaciones que optimicen el servicio que se da a los clientes. En este contexto, Cetelem ha lanzado en los últimos años los siguientes productos:

CRÉDITO EN PUNTO DE VENTA -

DISTRIBUCIÓN CIÓN

Cetelem es proveedor de servicios fi nancieros de importantes marcas españolas e internacionales. La entidad trabaja en más de 7.000 puntos de venta y se erige como solución fi nanciera de sus partners. Los créditos en el sector de la distribución permiten a los comercios proponer a los clientes una forma de pago alternativa. En estos sectores, Cetelem dispone de distintos productos y fórmulas cuyo principal objetivo es adaptarse a las necesidades de los clientes de cada distribuidor, así como potenciar su rentabilidad.

“Flexibilidad” y

“comodidad” son palabras clave para entender la oferta fi nanciera de Cetelem, cuya gama de

productos y servicios se

ha diseñado atendiendo

a las necesidades del

cliente.

29

e-CreditNow.F�� cuentan con canal de comercio electrónico �� *�� @�� %� ��%��M�� ;��/88^��%�/88^�� K��K��%�� *��(�)� �� z��*$�� compra del usuario hasta en un 35%, así ��$��*sión.

�*��(�)��dispositivo y ofrece una experiencia de usuario muy positiva, intuitiva y fácil de ��

��K��el proceso natural de solicitud de crédito, �� cómodamente y al momento.

��el ámbito del comercio electrónico, pues la solicitud de crédito se convierte en un ��

�� Cetelem España el reconocimiento de =(?�?��?T�� ?T� F�*��#)��=��[�Customer Innovation”.

Préstamo Cetelem. �� 78/w� �� +�� ?��`��>�"�� la compañía se posicionó como el primer �� K�� ofrecía al cliente un préstamo diseñado para contratarse de forma 100% online.

A través de un proceso sencillo y novedoso, ��Este fue un paso importante para la ��9��%��

En 2015, Cetelem dio un paso más y ��+��?��"��?��`��>�"'�� %� �� %�� usa Internet como soporte promocional. Esta oferta de crédito, con publicidad en medios tradicionales de comunicación, supone la continuidad en el nuevo modelo ��de Cetelem.

�� 78/W�� ?�� ;�� evolucionando en torno a 3 pilares funda-��Y��+��%��

Esta evolución conlleva el desarrollo de �� ?��/88^��pone a disposición de cada cliente el canal ��78/W��;��a ser lideres del mercado de préstamo personal en volumen de contratación de ��M�#Z(�T�

Tarjeta Cetelem.��$��*��K�� +��Crédito Cetelem de varios modos. Permite ��&��I��!��9cimientos��+�� $�� %� ��+��transferencias del dinero disponible a cual-��̀ q�;��

!�� siempre dinero disponible��%��K��K��$��%��*��#��K��*�� %�� +��;��F��lo desee, puede ampliar el límite del dispo-nible en su Línea de Crédito.

��@��$�� múltiples ventajasY� �� %� �� @�� +��cancelaciones de deuda sin coste, tanto parciales como totales, y ofrece promo-ciones mensuales exclusivas. Asimismo, �� ZDZ��informado en todo momento.

@��$�� de forma sencilla y totalmente segura, �� )))�cetelem.es, o bien a través del servicio telefónico de Atención al Cliente, donde un �� +�� momento.


2017

31

EL OBSERVATORIO CETELEMEXPERTO ANALISTA EN CONSUMO

7

Cetelem cuenta con la experiencia y el conocimien-��K��7<��9��;��9��!��+��dada, entre otros factores, por la publicación desde /334�� 6��*��Y��+��distribución y sus tendencias.

Actualmente El Observatorio Cetelem cuenta con <�� H#��=��9��%��*��J��se suman ediciones mensuales y estudios temá-�� %� �� |��

��9��*mica del país, situación personal o perspectivas de ahorro y consumo.

El Observatorio Cetelem se ha convertido en un �� *��*res mencionados anteriormente o para los medios de comunicación, sino también para asociaciones ��%��%��*ral.

��6��9��78/4��*mo aniversario, convirtiéndose en un referente del análisis del consumo y la distribución en España, ��K��q8��78��9��


2017

El Observatorio Cetelem AutoEl Observatorio Cetelem Auto tiene, desde el año pasado, un � ��;��K��K�del mercado español y europeo, ��+��K��*tor a nivel mundial. El informe incluye ahora países de América y Asia, siendo un total de 15 las ��+��H��más del 85% de las matriculacio-��J��#��K��*��K��especial atención al mercado español. Así, este estudio se ��;�*rramienta analítica de un sector ��%��el desarrollo económico de los países como es el sector del automóvil.

El Observatorio Cetelem BicicletasEl sector de la bicicleta es un ��;��;��*mo, y es importante para Cetelem %��*ción. Por ello en 2016 decidimos ��+��mercado de la bicicleta en Es-��9�Y��6��Bicicletas”, elaborando un análisis muy completo del comportamien-to de compra en el sector de la bici y complementos, además de ampliarlo incluyendo en nuestra ��*��#D=��H#��D��%�=��9�J�

El Observatorio Cetelem Consumo EuropaEl Observatorio Cetelem de ��+��sobre el análisis de cerca de 8.000 encuestas hechas en 12 países. ��+�� *ve como son la valoración de la situación económica y personal o las intenciones de consumo y �;��'��z�%��;K��%��*portamientos de compra de los ciudadanos europeos, obteniendo una información de interés para los diferentes actores de la economía.

El Observatorio Cetelem Consumo EspañaEl Observatorio Cetelem de Consumo en España se basa en el análisis de encuestas hechas a más de un millar de consumi-dores españoles, así como en entrevistas y encuestas reali-+��de la distribución de diferentes sectores de nuestro país, así como a empresarios líderes en sus respectivos sectores.��+��;K��%�comportamientos de compra de los consumidores españoles y ��distribución y la economía a nivel nacional.

El Observatorio Cetelem E-commerceEl comercio electrónico es un ��España, pues hoy en día es uno ��$��%��*pectivas de crecimiento presenta. El estudio, cuya primera edición se ��;��78/`��+��\�*madamente 1.500 consumidores ��9��;��+��*les online, así como en entrevistas ��+��directivos y empresarios especialis-tas en comercio electrónico.

33

El Observatorio Cetelem Mensual: estudios temáticosA los estudios mensuales del Observatorio Cetelem se suman, ��distintos temas relacionados con el consumo y la vida cotidiana de los ciudadanos: vacaciones de Se-��Z��%�(��'��cole”, la cuesta de enero, etc.

Los datos de estos estudios te-�K��+��los ciudadanos en determinados periodos o acontecimientos espe-ciales de su cotidianidad.

Índices de Consumo Cetelem�� $��+��*dores sobre el entorno económico y su evolución, así como sobre los posibles efectos en su situación personal y su consumo y ahorro. Para ello se tienen en cuenta diferentes indicadores: valoración de la situación actual del país, situación individual del consumidor ��'��los ciudadanos han mostrado en los 12 últimos meses.

Con este estudio también se busca ��%��en el Observatorio de Consumo, ��%�� *nía móvil, la salud o el mobiliario, %��experimentar estos sectores en materia de consumo.

El Observatorio Cetelem Mensual��78/4��K��+�*��78/`�%��*��78/<��}��medir cada 30 días el comporta-miento de compra de los españoles ante determinadas coyunturas socioeconómicas.

0I��#��}>>>��

~-��%��*.


2017

8 UNA EMPRESA PARA CRECER PROFESIONALMENTE

�� +�� $��%� ��;��*��;��9��Y��K��/�788��+��$��ellos están situados en la Comunidad de Madrid – D��%�#��K��k��*�K��K��Z��%�DK��

Por tercer año consecutivo, Cetelem ha ��!��7T��*��9 ��*��!��:��6�� T�� 1�� 9��1��7T��*�� *��:�� 9�� 9ciones óptimas para el desarrollo personal ��#��*��es concedido por Top Employers Institute, ��&��'��9�� las empresas ofrecen a sus trabajadores, garantizando tanto su desarrollo personal ��#��

En la búsqueda de la excelencia, para Cetelem resulta esencial estar alineados con las inquietudes y demandas de sus ��3�1��#��1��9miento muy relevante en cuanto a política de gestión de los recursos humanos; además de suponer un aliciente adicional ��&��1��1��9��#��

CETELEM ES TOP EMPLOYER

35

��\��AÑOS

Hombres

$�\

0�1��

O�\ O!\��

AÑOS

%-G23-+28-+*.MÁS DE 1.200

Más informaciónwww.cetelem-empleo.es


2017

DirecciónGeneral

Calidad &Satisfacción

Cliente

ProcesosSoporte e

Infraestructura

COMITÉDE DIRECCIÓN9

0�� Comunicación

Jurídico & Compliance

Riesgo

Grandes

Partners

%�6��

Proyectos

RecursosHumanos

-��

Comercial & 0��Y��&

.��información

Finanzas

)

Comité de Dirección

(línea funcional)


2017

CETELEMUNA COMPAÑÍASOCIALMENTE RESPONSABLE

Para Cetelem es primordial convertir al empleado en ��$�� $��$��también da la oportunidad de participar y aportar ��%��sea a través del deporte, la educación o el medio �� +�� +��K��%�comprometida. La RSC de Cetelem está ��`��Y

ÑÍA10

R esponsabilidadcon el Empleado

Responsabilidad

R esponsabilidadMedioambiental

ResponsabilidadSocial

39

V�Z?6(Z#=F�F!#!��6(�DF�#Crédito Responsable. Los 3 compromisos de Cetelem son: informar de forma clara y transparente �� '� �� '�%��9�� K\�� V�� }��z��$��estos principios de responsabilidad compartida entre Cetelem y cada uno de sus clientes. Más información en:>>>��

Domestica tu economía. P�� +�� ;��%� �� %��K� �� K�� %� ��$�� *�� K��;��

El proyecto también tiene su espacio en redes �� T��>H/DomesticatueconomiaJ�%�@)��H@DTuEconomiaJ�>>>��

��%��!�� ;�� %��+�*��78/w�� 78/<�� *miento de la Asociación de Empresas Consultoras en V��?M��%��H#!��J��\��=��Z��%��%�=��"�

Experiencia Cliente. Cetelem es miembro ��#��!��\��*��H!��J��78/`�%��%��$��es impulsar y reconocer la excelencia en el área de la atención cliente a través de los contact centers de las ��+��

Educación fi nanciera. El compromiso con la sociedad es un pilar más de desarrollo de la compañía, y parte de ese compromiso consiste en trasladar su �� ;�� K�� =�$��78/<��%��9�+��Z��@��+��tu futuro”. Una iniciativa impulsada por la Asociación ��9�� =�� H#�=J� %� �� #�;��%�� $�� K�� $��%�� K��W�<88��*�� 9�� K��`88��colaboraron como voluntarios en sesiones formativas.

Crédito al consumo en España.�T��\��*��%�� $��en 2013 un documental sobre el crédito al consumo en nuestro país. Esta producción tiene su espacio en http://�� )�� ;��un recorrido por la historia de este sector, con opiniones de expertos en economía y consumo de ámbitos como la universidad o la banca.


2017

V�Z?6(Z#=F�F!#!�Z6�F#�

Con�� social y la implicación de los empleados en la misma, Cetelem ofrece a sus empleados la oportunidad de ��%��K�� $�� %� ��#�� corporativo y la colaboración con entidades sin ánimo ��$��V��*��Z��!��78/7��mitad de la plantilla de Cetelem ha participado en ��%�medio ambiente.

Escuela Baloncesto para Todos. En cola-�� T�� Z�� !�)� ��D��%�T��7884��=��@�� $��

�� 9��%� $��*pacidad intelectual. Cerca de 80 chicos y chicas �� +�$��%��* ��$��K��T�D#!F��%�� 9�� #�� Z�� "�� ;��TZ!D��;�$��9��$��78/<��%��%��K�� 9��+��“Baloncesto para todos”, �%��$��%��;��;��/8��9��;��;��$�� %��;�� de los años.

41

Torneo benéfico de tenis Cetelem-Down Madrid. Torneo patrocinado por Cetelem y abierto a todos ��T��La recaudación por las inscripciones en el torneo se destinan ��%��TZ!D�

Carrera Solidaria. Cetelem colabora asiduamente con la ��!�)�D��9��}��de la compañía con sus familias.

Día Solidario. Los empleados de Cetelem participan cada �9��$��y el medio ambiente. En los últimos años la compañía ha parti-��!��Z��%��;��-��$��!��Z��"��+��K��-��D��Z��DK��%��$��

Programa de Inserción Laboral. Una acción orientada al desarrollo de prácticas profesionales en la sede de Cetelem ��$��Z��!�)�

Centros Especiales de Empleo. ��$��%��9��$��%��$��

“Apoyamos tu solidaridad”. Cetelem impulsa desde 78/<� �� 9�� %�� apoyar económicamente, en iniciativas en los ámbitos de la inte-��

42 DOSSIDOSSICORPOCORPO

En la edición 2015/2016, Cetelem apoyó iniciativas de �� T�� D�� %� ��#��T��9��DM��

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Cetelem apoya y estimula el desarrollo del empleado dentro de la empresa a través de iniciativas como:

Encuesta anual de clima para todos los �� =(?� ?��Y� �Q��People Survey”.

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��?�� $�� %��$��%�;��principio informador de todos los procesos y políticas de Recursos Humanos de la compañía.

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F�� profesional.

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Cetelem desarrolla iniciativas para preservar el ��%��$�'��KY��%� �� +�� !� �� $�� del sistema de calefacción y aire acondicionado en todos sus centros, el uso de papel con el sello TZ��HT��Z��)��;��J��67�� z��;��de la empresa. Además Cetelem celebra cada año ��!��F��D��H<��$��J�impulsando una acción concreta de aplicación sencilla para colaborar en la protección del medio ambiente.

Eco Days.�� $�� !�%�"�� empleados sobre la importancia de cuidar los ��9�� Y��; ��*��%��

Más información:

www.rsc.grupocetelem.es

IERIERORATIVOORATIVO

2017

44

PREMIOSY RECONOCIMIENTOS11

��9��;��78/4��@��%��9�"��óptimas para el desarrollo personal y profesional de sus empleados.

�� 9�� 9��@��%��F�� +�� \�� $��

En los 3 años, Cetelem se ha situado en el Top 10 de ��$��9��$��

El Préstamo Cetelem online ha sido considerado ��?��T��#9�"��$�� 78/<��7<_�aniversario.

��@6?��D?�6��V�78/<��78/W��78/4

Q�+��V��H!��V�J�y Luis Pascual HQ��J��el Premio Top ��%��78/4

45

��+��%��?��?��T��#9��

%� M�� ;�� posicionar a Cetelem como el primer banco de crédito al consumo cien por cien online”.

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2017

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Cetelem recibió en 2015 el Premio CRC de Oro a ��$��=7=��%��$��constante en el servicio.

�� #��V�� H#��9��\��V��J��reconoce la apuesta de la compañía por la innovación y la excelencia. El canal telefónico B2B es una herramienta fundamental para estar cerca de nuestros partners, y promover la calidad y la transparencia de nuestros servicios.

��V��!��6V6��(�Z�V�F�F6Z�TF(#(�F�V6Z

La Asociación Española de Expertos en Relación �� H#��V�J� ��78/`��V��6��Z��T��"'��%��\��en el área de atención al cliente B2C a través de los �� +�� /4� �9��;��%��\��+��FU6�%��#��V��F ��%��\�� +�� %� ��satisfacción de una muestra de 6.000 clientes de ��9��;��+��canal telefónico.

47

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��VV��Q�+��V��?��*#=��!��de Recursos Humanos” en la edición 2015.

��;�� "�� +�$��la compañía con contenido formativo de calidad y en soporte multimedia. Estos premios pretenden potenciar el posicionamiento de RR.HH como pilar ��$��K��K��

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��78/`�� 9��K��W8��$��$��>�� +�� #�� F�� Cetelem dentro de otro listado elaborado por ��

��?V�DF6�D��6V�Z�?V��@F�#Z�!��T��F�F!#!��(��@V#=#�6

�� D�$�� K�� $�"� �� ?�� F�� %� V�� 78/`��+�� %��$��+��distintas políticas de conciliación familiar y laboral aplicadas”.

Q�+��V��H!��V�J��?��*#=��!��V��"


2017

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�� 78/`� ��@��T��+��"��?��`��>�� H�;�� ?�� "J�� Z�� producto único, innovador en el mercado del crédito ��/88^�� %� �� F��+��solicitud permite precios más competitivos, además ��9��+�� z��

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�� ?��%�� +��Madrid” deparó a Cetelem un premio por su proyecto �� %�� \�� @��;� ?��"�� $��%��de recursos humanos alineado con la visión del ��%��%��%��%��compromiso e implicación.

49

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��?T� F��#)��78/7�%�78/w� ��Q��=(?�?��%�?��T��=��[��F��"�%��F��D��"�

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Premio Excelencia en Gestión Empresarial 2012. V��!��

Q��U��!��Q��Premio Excelencia en Gestión Empresarial

51

CETELEM ESPAÑA

GRUPO BNP PARIBAS

Presentación Comercial

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