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Las nuevas tecnologías de la información (TIC)

están proporcionando nuevos mecanismos

para la comunicación (redes sociales, aplica-

ciones móviles, web 2.0, email...) pero todavía

suponen una carga de trabajo demasiado im-

portante. Esto supone tener que reescribir la

información en distintos medios, la necesidad

de adaptarse a la nueva forma de comunicar y

la dificultad para gestionar todas las respuestas

de los ciudadanos en cada uno de los canales

disponibles.

Ejemplos recientes como el caso de Barack

Obama en Estados Unidos o el caso de la mar-

ca GAP anuncian un cambio de paradigma. Los

usuarios y consumidores han pasado de buscar

información a participar de forma activa y este

cambio exige una adaptación por parte de las

organizaciones.

La comunicación actual: algo está cambiando

La comunicación siempre ha sido una de las principales prioridades de las organizaciones tanto a la hora tanto de hacer difusión de las estrategias como de pulsar la opinión y las necesidades del público objetivo.

Mecanismos como la televisión, la radio, la prensa escrita y las webs 1.0 permitían

realizar las labores de difusión, recurriéndose a estudios de medios

y encuestas a pie de calle para recibir la respuesta.

Las principales áreas de trabajo de Wellness Telecom son:

Telecomunicaciones

Wellness Telecom ofrece soluciones a todas las necesidades en telecomunicaciones de una organización mediante un servicio de calidad y de confianza que cubre todo el ciclo de vida de un proyecto.

Ciudad Inteligente y Sostenible

Wellness Telecom diseña y construye tecnologías para dotar de inteligencia las infraestructuras, creando ciudades más eficien-tes, habitables e inteligentes.

Plataforma de Comunicación

Wellness Telecom es capaz de transformar la comunicación de una organización mediante el uso de tecnologías innovado-ras: web 2.0, redes sociales, móviles inteligentes e Inteligencia Artificial junto con servicios no tecnológicos asociados.

Salud, bienestar y ejercicio físico

Wellness Telecom aporta soluciones para el cuidado de la salud, el bienestar y el ejercicio físico a través de tecnológías compati-bles y fáciles de usar en el día a día.

Factoría de Innovación

Es el motor generador de ideas, productos y proyectos innovadores de Wellness Telecom, que pone a disposición de sus clientes la búsqueda de soluciones innovadoras a sus problemas concretos así como la búsqueda de financiación para sus proyectos.

Innovamos para un futuro mejorWellness Telecom desarrolla su actividad en el sector de las Telecomunica-ciones y las Nuevas Tecnologías. Conscientes de los retos que esta nueva era representa, el motor de su actividad está unido a la consecución del aumento del bienestar y la eficiencia de la sociedad mediante la INNOVA-CIÓN, tanto de nuevas tecnologías como del uso que de ellas se hace. Cada sector es único y conlleva una solución a medida de sus necesidades específicas. Para ello, Wellness Telecom cuenta con expertos tecnológicos así como con expertos conocedores de los ámbitos donde trabaja. Well-ness Telecom aporta a cada cliente el análisis y comprensión de sus necesi-dades reales teniendo en cuenta el entorno donde se enmarca, ofreciendo así soluciones que aportan el verdadero VALOR de la INNOVACIÓN.

Wellness Telecom aporta a sus clientes algo más: innovación, calidad, anti-cipación de la oferta tecnológica y la I+D+i en el diseño de nuevos produc-tos y servicios que dan cobertura a problemas del mundo real.

Wellness Telecom ha creído desde el principio en la excelencia y la con-fianza mutua en la prestación de servicios a los clientes como factor fun-damental. Esta filosofía ha hecho que su actividad haya aumentado de forma espectacular.

Para conseguir un nivel de excelencia y confianza se necesita contar con un equipo ilusionado y convencido de que la mejor forma de avanzar es la búsqueda de la innovación y la mejora continua. El equipo humano de Wellness Telecom, multidisciplinar y con experiencia y formación interna-cional es un pilar fundamental y el mayor valor de la compañía.

Uno de los factores fundamentales de la empresa es la convicción de que el conocimiento compartido y la Innovación Abierta es el camino hacia la productividad, tendiendo así hacia un modelo de colaboración y especia-lización más que a un modelo de competencia. Ahí se sustenta la apuesta de Wellness Telecom por establecer una red sólida de alianzas estratégicas, tecnológicas y comerciales, con empresas de alto potencial y con grupos de investigación de la Universidad.

La aparición de estos nuevos canales de comunicación también implica una necesidad de adaptarse a los mismos, de modificar la forma de comunicarse para aprovechar al máximo las nuevas posibilidades y de pasar de un esquema de comunicación más centrado en informar a otro basado en la participación contínua.

Hay que implantar una nueva cultura de comunicación basada en la transparencia, el respeto y la escucha activa a los usuarios teniendo en cuenta los siguientes puntos:

Nuevos retos

La comunicación

Antes Ahora

1. Identificar el público al que va dirigido la comunicación (clientes, ciudadanos, trabajadores…).

2. Proporcionar los mecanismos necesarios para que participen, dándoles espacios de opinión.

3. Empatizar con los usuarios.

4. Transparencia, claridad y comprensión de la opinión de los usuarios.

5. Explotar la información, los medios de comunicación sociales pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre los deseos y las opiniones de la sociedad.

6. Sacar el máximo partido al conocimiento de los usuarios.

La información Participación - Contenido generado por el usuario

¿Se puede mejorar la frecuencia y la calidad de la comunicación sin aumentar los costes?

¿Sería interesante poder conocer las necesidades de los ciudadanos en el mismo momento en que surgen?

¿Se puede conocer de forma sencilla la opinión que tienen los clientes de los productos?

WeTalk es una herramienta de participación

que permite promover la comunicación y la

participación activa, consiguiendo acercar

al público objetivo de una organización,

implicándolos en su día a día y creando

una cultura de participación continua.

WeTalk permite a las organizaciones ges-

tionar la comunicación de una manera

bidireccional tanto internamente (trabaja-

dores) como externamente (clientes, ciuda-

danos…) desde un punto único, utilizando

todos los canales a su disposición (internet,

teléfonos móviles, redes sociales, email...).

WeTalk recopila todas las respuestas en la

propia plataforma y analiza la información

automáticamente para poder reaccionar

de manera eficaz ante los cambios del en-

torno.

Esto permite tener una comunicación efi-

caz y fluida, con unos costes y esfuerzos

mínimos.

¿En qué consiste WeTalk?

WeTalk asocia las tecnologías de comuni-

cación más actuales de forma homogénea

de tal manera que se pueden gestionar de

forma unificada, ahorrando tiempo y cos-

tes en el día a día de la comunicación con

los colaboradores.

¿Qué es WeTalk?

TecnologíasWeb 2.0

Las nuevas funcionalidades que proporciona la web 2.0 permiten a los usuarios conectar,

crear, colaborar y compartir información de forma activa. Esto permite la simplificación de

procesos complejos y el acceso a los contenidos en cualquier sitio y momento.

Redes sociales

Las Redes Sociales son una de las últimas tendencias tecnológicas en aparecer y la que

mayor crecimiento está experimentando. Permite un potencial de difusión como nun-

ca antes se ha conocido, a un bajo coste y con una capacidad de organizar colectivos

sin precedentes hasta ahora. Esto se traduce en una extraordinaria oportunidad de

difusión a nivel global así como una comunicación selectiva, cualidades que las hacen

especialmente útiles en los procesos de interacción.

Aplicaciones Móviles

Los teléfonos móviles se han convertido en el mecanismo de comunicación más uni-

versal y las nuevas generaciones de teléfonos han aumentado exponencialmente. La

utilización de esta nueva tecnología supone un importante ahorro de costes, la deslo-

calización del puesto de trabajo, el aprovechamiento de inesperadas oportunidades de

negocio, flexibilidad horaria y una larga lista de mejoras en la gestión del tiempo y de

la actividad que se desarrolla.

Análisis automático de las respuestas

Permite la valoración automática de las respuestas generadas por los usuarios, unión de

líneas de opinión y la gestión automatizada de la toma de decisiones

WeTalk ofrece una serie de servicios para facilitar la implantación y uso de esta nueva

forma de comunicación, de forma que se adapte a cualquier organización:

Consultoría estratégica y funcionalAnálisis de la operativa de la organización, definición de la nueva operativa y gestión del cambio.

Difusión y dinamizaciónOrganización de la campaña de difusión, identificación de agentes clave y presentación de la aplicación a los mismos para conseguir su adhesión.

Imagen de marcaDiseño y creación de la imagen corporativa de la plataforma

Servicios de Community ManagerProvisión de personal para gestionar la comunidad on-line y captación de nuevos usuarios.

Mantenimiento técnico de la plataformaGestión de incidencias, soporte telefónico y cumplimiento de los niveles de servicio.

Hosting Alojamiento de la plataforma en servidores externos a la organización.

Participación ciudadana/Open Government

- Comunicación interna

- Relación interinstitucional

- Comunicación con el ciudadano

Comunicación empresarial

- Gestión RRHH

- Comunicación a clientes

- Análisis de productos y servicios

- E-Commerce

Sanidad

- Comunicación médico-paciente

- Estratificación

Clubes deportivos

- Relación con los aficionados

- Captación de nuevos socios

- Tienda on-line

Aplicaciones

Participación ciudadanaOpen Government

Es la evolución de nuestro sistema de-mocrático de convivencia y valores basa-da en el establecimiento de mecanismos para la transparencia de los gobiernos así como de espacios permanentes de colaboración y participación de los ciu-dadanos más allá del ejercicio de dere-cho de sufragio cada cuatro años.

Es el paso de una democracia represen-tativa a una democracia conversacional y abierta aprovechando las posibilida-des que proporcionan las TIC a los ciuda-danos de participar en los procesos de

toma de decisiones de los gobiernos.

El Gobierno Abierto u Open Government

es aquel que entabla una constante

conversación con los ciudadanos con el

fin de oír lo que ellos dicen y solicitan,

que toma decisiones basadas en sus

necesidades y preferencias, que facilita

la colaboración de los ciudadanos y

funcionarios en el desarrollo de los

servicios que presta y que comunica todo

lo que decide y hace de forma abierta y

transparente.

Objetivos:

Noticias (actividades, eventos)Iniciativas del Gobierno

Perfil de los responsables políticos

El gobierno informa a los ciudadanos

El gobierno consulta a los

ciudadanos

El gobierno responde a los

ciudadanos

Los ciudadanos proponen al

gobierno

Iniciativas ciudadanas e-Consultas

Encuentros virtuales

Plataforma de Comunicación Interna

• Alineamiento

• Implicación

• Motivación

• Recogida de Iniciativas

• Herramientas de Aumento de la Pro-

ductividad

• Gestión del conocimiento

• Gestor documental

• Guías de Procedimientos

• Cuadro de Mandos

• Mapa de Competencias

Plataforma de Relación Interinstitu-

cional

• Diputaciones, Ayuntamientos,…

Plataforma de Comunicación al Ciu-

dadano

• Información de Recursos y Servicios

• Guías de Uso de Servicios Públicos

• Recogida de Necesidades

• Grado de Satisfacción

• Iniciativas Ciudadanas: Participación

Ciudadana

Comunicación empresarial

Desde el punto de vista interno, la comu-

nicación corporativa siempre ha supuesto

una gran preocupación a las empresas. El

ser capaz de difundir las estrategias em-

presariales de forma rápida y eficiente, el

poder escuchar la opinión de los trabaja-

dores tanto como base para la toma de

decisiones internas como incluso para la

generación de ideas comerciales queda

habitualmente restringido a la labor indi-

vidual de cada empleado y muchas veces

silenciado por la falta de contacto cerca-

no con la alta dirección.

Comunicación a Empleados

• Comunicaciones estratégicas

• Motivación para el cambio

• Alineamiento en valores

• Gestión del conocimiento

• Mapas de competencias

• Encuestas de clima laboral

• Iniciativas de los Empleados

• Feedback directo áreas de negocio - directivos

Comunicación a Clientes

• Información de nuevos productos y ofertas

• Recogida de Necesidades

• Mailing Inteligente

• Atención al Cliente

Análisis de Productos y Servicios

• Grado de Satisfacción

• Áreas de Mejora

• Análisis de características y aspectos concretos

Aplicaciones a empresa

Sanidad

Posibilitar una comunicación Médico - Paciente

• Conocer el estado actual de todo el cupo de pacientes

- Mejor percepción de la calidad del servicio

• Disminuir la carga de trabajo del personal sanitario

- Disminuir hiperfrecuentación

• Priorizar la atención de pacientes por necesidad

- Organización del trabajo en equipo

• Seguimiento de la Evolución Clínica de Pacientes

Funcionalidades

• Integración con HCE (Historia Clínica Electrónica)

• Estratificación del Riesgo

• Herramientas de Gestión de Agendas

Los sistemas sanitarios actuales se encuentran saturados. El número de consultas que

tienen que realizar los profesionales les obliga a la reactividad, esto es, sólo tienen

contacto con sus pacientes una vez que ya tienen algún problema de salud y asisten a

su consulta.

La experiencia de Wellness Telecom en soluciones de comunicación y participación activa aplicadas a distintos ámbitos hace posible identificar los puntos clave y las posibilidades de mejora en los flujos de comunicación de las organizaciones.

El equipo de expertos profesionales de Wellness Telecom están cualificados para detectar las necesidades de comunicación de una organización y garantizar la eficacia del proyecto durante el proceso.

Confianza y eficacia desde el primer momento

Clubes Deportivos

• Relación con los aficionados

• Recepción de propuestas y sugerencias

• Lanzamiento de promociones

• Aplicaciones deportivas

• Fidelización del aficionado

• Comunicación aficionado – jugadores

• Contenidos multimedia

• Captación de nuevos socios

• Marketing viral

• Dar a conocer el club a los potenciales

futuros seguidores

• Estrategias de premios por traer nuevos

abonados

• Tienda on-line

• Promoción de productos

• Venta multi-canal

• Definición de nuevos artículos con las

opiniones de los usuarios

Aumentar la frecuencia y calidad de la comunicación sin aumentar los costes

Conocer de forma sencilla e inmediata la opinión que tienen los clientes de los productos

Comprender las necesidades de los ciudadanos en el mismo momento en que surgen

Mejorar la comunicación médico-paciente

Fortalecer la relación club-aficionado

Una de las aplicaciones más claras para esta plataforma son los clubs depor-tivos, para la comunicación del propio club con sus aficionados y seguidores.

ESPAÑA

SEDE CENTRALAvda. Charles Darwin, s/nPabellón Monorrail41092 Isla de la Cartuja, SevillaTel. +34 954 151 706Fax +34 954 151 729 info@wtelecom.es

DELEGACIÓN BADAJOZParque Científico y Tecnológico de ExtremaduraC/ Benito Mahedero Balsera, 77Módulos 13 y 1406011 BadajozTel. +34 924 222 965Fax +34 924 222 965info@wtelecom.es

DELEGACIÓN VALLADOLIDC/Mariano de los Cobos,1Oficina 647014 Valladolidinfo@wtelecom.es

MÉXICO

DELEGACIÓN MÉXICOPaseo de la Reforma, 379Col. Cuauhtemoc06500 Mexico DFTels. +52(1)552 507 313 +52 5555 339 780mexico@wtelecom.es

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