HABILIDADES DIRECTIVAS.-Alberto Garza GarcíaPsicología del Liderazgo y Cambio

Universidad de MonterreyUDEM

TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

¿Por qué nos cuesta tomar decisiones?

¿REACCIONAMOS O DECIDIMOS?

Facultades necesarias:1.- Conocerse a si mismo2.-Contrastar la respuesta con nuestros valores3.-La imaginación4.-Capacidad para elegir con libertad

RESOLUCIÓN DE PROBLEMASMÉTODO VS. RESULTADOS

SE ENSEÑA METODOLOGÍA PERO NO RESULTADOSIGUALMENTE EN LAS EMPRESAS SE QUIERE TENERRESULTADOS SIN IMPORTAR LOS MÉTODOS.

DOS PROCEDIMIENTOS BÁSICOS:

FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS: SE ESTABLECENHIPOTESIS PARA CONFIRMAR O DESCARTAR.

DIVERGENCIA – CONVERGENCIA: ANALIZAR DATOS DIVERSOS RELATIVOS PARA HACER CONVERGERDESPUÉS LOS HECHOS MAS RELEVANTES.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA O DEL CONTEXTO

UNA METODOLOGÍA MUY USADA ES LA DE QQCCDP:

¿QUÉ ES LO QUE OCURRE?¿QUIÉN ESTÁ IMPLICADO?¿CÓMO SUCEDE?¿CUÁNDO SUCEDE?¿DÓNDE TIENE LUGAR?¿POR QUÉ ACONTECE ASÍ?

LIDERAZGO SITUACIONAL

*Obtener toda la información posible

*Seleccionar los datos más relevantes

*Establecer co-relaciones entre los datos

*Comprobar progresivamente las conclusiones

SOLUCIONES RACIONALES

O SOLUCIONES CREATIVAS

Edward de BonoPENSAMIENTO LATERAL

ACERTIJO• Antonio, padre de Roberto, un niño de 8 años, sale

manejando desde su casa en Monterrey y se dirige rumbo a Santa Catarina. Roberto, va con él. En el camino se produce un terrible accidente. Un camión, que venía de frente, se sale de su sector de la autopista y embiste de frente al auto de Antonio.

El impacto mata instantáneamente a Antonio, pero Roberto sigue con vida. Una ambulancia de Santa Catarina llega casi de inmediato ya que le avisaron los testigos, el niño es trasladado al hospital.

No llega bien, los médicos de guardia comienzan a tratar al niño con mucha dedicación pero, luego de charlar entre ellos y estabilizarle las condiciones vitales, deciden que no pueden resolver el problema de Roberto. Necesitan consultar. Además, advierten el riesgo de trasladar al niño y, por eso, deciden dejarlo internado allí, en Santa Catarina.

Luego de las consultas pertinentes, se comunican con el Hospital Pediátrico de Monterrey y finalmente conversan con una eminencia en el tema a quien le informan de lo ocurrido. Como todos concuerdan que lo mejor es dejar a Roberto en Santa Catarina, la eminencia decide viajar directamente desde Monterrey hacia allá. Y lo hace.

Los médicos del lugar le presentan el caso y esperan ansiosos su opinión. Finalmente, uno de ellos es el primero en hablar: Disculpe eminencia: “¿Está usted en condiciones de tratar al niño?”, pregunta con un hilo de voz. Y obtiene la siguiente respuesta: “¡Cómo no lo voy a tratar si es mi hijo!”.

• a) Antonio es el papá.• b) Antonio es el padrastro.• c) Antonio es algún amante.