Diversificación de servicios para bibliotecas digitales.

Bibliotecas 2.0: Wikis, Blogs, Social BookMark, RSS

Rodrigo Donoso Vegas. Bibliotecario-documentalista. Consultor independiente. Actualmente trabajando en: Oficina Regional de la FAO para América Latina y el Caribe. Jaime Ramírez Canales. Bibliotecario-documentalista. Consultor independiente. Actualmente trabajando en: Baker&Mckenzie International Expositores: Rodrigo Donoso, Jaime Ramírez. Resumen Los cambios recientes en la dinámica de la Web, en comparación con el enfoque tradicional, proponen un modelo que profundiza y fortalece la participación de los usuarios y los espacios dispuestos para ello. A esta estructura se ha denominado Web 2.0. El propósito de la investigación es revisar los servicios factibles de ser ofrecidos a través de bibliotecas digitales que, considerando entornos colaborativos, participativos e innovadores se enmarquen dentro del concepto de biblioteca 2.0: Blogs, RSS, Wiki, Social Bookmark. Se concluye en una propuesta sobre la aplicabilidad de los nuevos servicios y el impacto que estos generan en relación con y entre los usuarios, además de las capacidades que los profesionales deben asumir para llevarlas a cabo. Palabras claves: biblioteca digital, servicios, Web 2.0, entorno colaborativo, biblioteca 2.0 Metodología: Estudio de carácter descriptivo que pretende a través de la revisión bibliográfica en fuentes de información especializadas, caracterizar y describir la evolución y aplicación del fenómeno de la Web 2.0 y sus implicancias para el desarrollo de servicios en Bibliotecas Digitales. Medios - Monitoreo en línea - Observación contextual Objetivos General

Proponer la implementación de nuevos servicios para bibliotecas digitales orientados al desarrollo de espacios colaborativos y centrados en el usuario.

Específicos

Identificar los servicios más comunes ofrecidos por las bibliotecas digitales.

Determinar y describir los servicios basados en el concepto Web 2.0 aplicables a bibliotecas digitales.

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Introducción El desarrollo actual de bibliotecas digitales, junto a la evolución permanente de la Web, nos propone el desafío constante de rediseñar los servicios que estas ofrecen, en un intento por mejorar su calidad y efectividad. Los cambios recientes en la dinámica de la Web, en comparación con el enfoque tradicional, proponen un modelo que profundiza y fortalece notablemente la participación de los usuarios y los espacios dispuestos para ello. ¿Cómo generar entornos colaborativos y participativos en la biblioteca digital? Para alcanzar este objetivo se requiere una adecuada diversificación de servicios, que considere por una parte la tecnología disponible y por otra, la ideología contenida en la Web 2.0. Hablamos pues de la necesidad de generar servicios basados en ambientes colaborativos y participativos, acercando de esta manera nuestra biblioteca al concepto de biblioteca 2.0 A través de este trabajo se hace una revisión de un abanico de servicios factibles de ser ofrecidos a través de bibliotecas digitales, considerando entornos colaborativos, participativos e innovadores enmarcados dentro del concepto de biblioteca 2.0. Se concluye en una propuesta sobre la aplicabilidad de los nuevos servicios y el impacto que estos generan en la relación con y entre los usuarios, además de las capacidades que los profesionales deben asumir para llevarlas a cabo. Biblioteca digital y servicios orientados al usuario La biblioteca digital es en la actualidad un espacio de confluencia de diferentes visiones, de conceptos y de trabajo interdisciplinario. Si bien los esfuerzos estuvieron centrados en una primera instancia en la posibilidad de almacenar, organizar y dar acceso a la información en formato digital, esta tendencia a dado paso al desarrollo de servicios orientados al usuario. Actualmente coexisten varias definiciones que abordan el concepto de Biblioteca digital poniendo énfasis en distintos elementos en tanto es abordada desde diferentes perspectivas. Desde un punto de vista Bibliotecológico, la literatura propone la definición de la Digital Library Federation como una de las más adecuadas y mundialmente aceptada: “Las Bibliotecas Digitales son organizaciones que proveen los recursos, incluyendo personal especializado, para seleccionar, estructurar, distribuir, controlar el acceso, conservar la integridad y asegurar la persistencia a través del tiempo de colecciones de trabajos digitales que estén fácil y económicamente disponibles para usarse por una comunidad definida o para un conjunto de comunidades.” [Digital Library Federation, 2003] Diversos estudios realizados por la Universidad de Lancaster llevaron a los expertos a definir la importancia del factor humano en la biblioteca digital y el trabajo que debe realizarse en la concepción y desarrollo de cualquier proyecto de biblioteca digital siempre a partir de la comunidad de usuarios a quienes va dirigida. Por su parte, Cabrero [Cabrero, 2003] en la Universidad Urbana-Champaing de Illinois, enfocó su estudio en la interacción social de los usuarios de la biblioteca digital con los bibliotecarios, de los bibliotecarios entre ellos y de los usuarios con otros usuarios.

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Comienza a configurarse de esta manera la importancia del factor humano en el contexto de las bibliotecas digitales y se asoma un “nuevo paradigma”: el de los servicios orientados al usuario [Cabrero, 2003]. Las bibliotecas digitales concebidas otrora como “depósitos digitales pasivos” han evolucionado como parte de una estrategia multicanal de servicios, y son concebidas como la posibilidad de extender los servicios de la biblioteca tradicional más allá de las limitaciones del tiempo y espacio. Sin embargo, los intentos por reproducir los mismos modelos de servicio de la “biblioteca tradicional” a la digital han tendido también a la reproducción de relaciones verticales bibliotecario-usuario, lo cual genera en el contexto de la Web actual, amplias limitaciones en la interacción de los actores involucrados puesto que el concepto Web 2.0 nos orienta hacia el diseño de espacios de mayor participación y colaboración para los usuarios, tratándose en definitiva de una propuesta ideológica concebida al amparo del desarrollo tecnológico. Servicios tradicionales ofrecidos por bibliotecas digitales

Los principales servicios ofrecidos por las bibliotecas digitales no presentan mayores variaciones respecto a la influencia que debieran ejercer los cambios actuales en la Web, vale decir, los aspectos colaborativos y que promuevan la participación de los usuarios se mantienen en un segundo plano frente a los servicios tradicionales. La siguiente tabla se ha elaborado considerando 10 bibliotecas digitales alrededor del mundo, lo que refleja el detalle de los servicios actualmente implementados

SERVICIOS / BIBLIOTECAS DIGITALES

BD Universidad de Chile

African Digital Library

Digital Lybrary of India

BDLM - Taiwan

Digital South Asia Library

The National Science Digital Library

NYPL Digital Library

ACM Digital Library

BD Tecnológico de Monterrey

Digital Islamic Library Project

Catálogo * * * * * * * * * Índice temático * * * * * * * * * Acceso a bases de datos * * * * * * * * * * Buscador * * * * * * * * * * Préstamo (Delivery) * * * * * * * * * * Información general * * * * * * * * * * Ayuda * * * * * * * * * * Contacto * * * * * * * * * * Referencia electrónica * * * Espacio personalizado * * * * * * * Servicio de alerta * * * * * * * * * Ingreso de documentos * * Multimedia * * * * * * * * * RSS * * Blog * Wiki * Social Bookmark

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Biblioteca 2.0 Del mismo modo como surge la Web 2.0, el concepto de Biblioteca 2.0 comienza a ver sus primeras luces basado en el concepto básico de la participación e interacción entre usuarios y bibliotecarios. El corazón de la Biblioteca 2.0 es el cambio centrado en el usuario [Casey, 2006]. Es una invitación a que los usuarios participen en la creación de los servicios no tan sólo físicos, sino que también virtuales ofrecidos a través de sus Bibliotecas digitales. La biblioteca 2.0 requiere cambios a lo largo de un amplio rango de sistemas, procesos y actitudes, que impliquen una reducción de las barreras en el acceso a la información. Esta idea representa un cambio significativo en cómo vemos y administramos los servicios bibliotecarios, donde conceptos como usabilidad, interoperabilidad y flexibilidad de los sistemas bibliotecarios son claves. Una aproximación para insertarse en la biblioteca 2.0 es la incorporación (técnica y social) de las tecnologías propias de la Web 2.0 ya sean Wikis, Blogs o software social. Esto no conlleva la eliminación de los servicios tradicionales, sino más bien, una combinación de ambas estructuras. De una forma muy sencilla en el blog Librarian in black [Houghton, 2005] buscan explicar la biblioteca 2.0, simplemente como hacer su espacio de biblioteca (virtual y físico) más interactivo, colaborativo y orientado hacia la comunidad de usuarios. Ejemplo de esto es la incorporación de blogs, juegos, sitios de fotos y otros. El concepto básico es que la gente vuelva a la Biblioteca y haga de ella un espacio relevante que necesite diariamente. Finalmente y basado en los comentarios de autores, Wikipedia sintetiza la definición de Biblioteca 2.0 como un modelo para los servicios de biblioteca que refleja un periodo de transición en el mundo de la biblioteca y en la manera cómo son entregados los servicios a los usuarios. Esta redirección sería especialmente evidente en la oferta de servicios electrónicos tales como la configuración del OPAC, servicios en línea y el incremento del flujo de información desde el usuario a la Biblioteca. [Wikipedia, 2006]

Fig. 1. La imagen presenta las opciones que giran en torno al concepto de Biblioteca 2.0

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Hacia una arquitectura de la participación

La Web como plataforma La evolución de la Web, marcada por la aplicación de estrategias de mercado de las compañías dominantes, nos enfrenta a la necesidad del cambio permanente. Lo que en un momento fue la punta de lanza, hoy puede ser tan trivial como enviar un email o incluso tema de recuerdo en una conversación de amigos. Para las bibliotecas, la prestación de servicios a través de la Web forma parte de una estrategia multicanal, vale decir, la Web es un canal más a través del cual ofrecer los servicios al usuario, con la conveniente ventaja de la inexistencia de las limitaciones espacio/tiempo y la reducción de costos operacionales. Las utilidades de esta estrategia están enfocadas fundamentalmente al descongestionamiento de los centros de servicio tradicionales, a la reducción de costos y a la posibilidad de optimizar la entrega de servicios a los usuarios. Pero la evolución de la Web también nos pone frente a un nuevo desafío: desarrollar una arquitectura de la participación. Las bibliotecas, tradicionalmente, han mantenido una estructura vertical y rígida en su gestión de servicios. Este modelo ha sido traspasado a su presencia en la Web y por extensión al desarrollo de bibliotecas digitales.

Web 2.0: De Consumidores a Creadores de contenido

Podemos definir la Web 2.0 como la evolución natural de la Web, que tiene su sustento en el desarrollo de servicios, centrando la atención en el usuario y basada en la participación activa de éstos. No estamos hablando de la formación de una Web paralela o alternativa sino más bien de una descripción de todas las herramientas que han permitido la mayor interactividad y conexión entre quienes somos parte de Internet. La Web 2.0 es el punto donde confluyen las nuevas tendencias cuyo desarrollo se centra en la formación de redes sociales y en el usuario [Lamarca, 2006]. Esta confluencia se logra a través de una “arquitectura de la participación”, cuyos principales actores son: Wikis, Blogs, social bookmark y sindicación de contenidos (RSS), entre otros. Estas herramientas han permitido el desarrollo de una inteligencia colectiva, es así como los Wikis y Blogs han abierto la ventana para compartir conocimientos, los social bookMark han permitido compartir recursos y ponerlos en línea, así también la sindicación de contenido que ha facilitado la actualización y distribución de la información. Más allá de los avances tecnológicos propios del progreso de Internet, la nueva conceptualización de la Web llama la atención pues se refiere a una “actitud” diferente sobre cómo pensamos la Web y cómo nos integramos a ella. La Web 2.0 es la sucesión de la Web 1.0 que se caracteriza por la existencia de páginas estáticas que no eran actualizadas permanentemente y cuya arquitectura no favorece la interacción entre los usuarios transformándose en una vitrina de información. Asimismo en la Web 1.0 la tecnología asociada es diferente pues se utiliza principalmente HTML mientras que en la Web 2.0 el lenguaje característico es el

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XML. Para clarificar las diferencias entre la Web estática y la colaborativa, Tim O’Reilly, precursor de la Web 2.0, ejemplificó la situación con los servicios disponibles. Web 1.0 Web 2.0

Doble click --> Google AdSense Ofoto --> Flickr mp3.com --> Napster Britannica Online --> Wikipedia Sitios web personales --> blogging page views --> cost per click publishing --> participation Sistemas de gestión de contenidos --> wikis directorios (taxonomy) --> tagging / Etiquetado social stickiness --> sindicación - RSS

Fuente: O'Reilly, 2005 Podemos mencionar algunos de los servicios característicos de la Web 2.0, tales como: Flickr, que permite compartir y almacenar fotos; AdSense, sistema de publicidad; Blogger, creación de blogs; Wiki, trabajo colaborativo, con su mayor representante Wikipedia, la enciclopedia libre. La irrupción de la Web 2.0 nos pone frente al desafío de renovar nuestras propuestas de servicios a través de una plataforma que estimule la participación y que permita la gestión de entornos colaborativos. Esta nueva arquitectura supone entregar parte del control al usuario de modo tal que éste sienta la libertad y la capacidad de interactuar directamente sobre los servicios disponibles. Por lo tanto, el diseño de bibliotecas digitales, su conceptualización y su interfaz debiera considerar a través de esta nueva propuesta arquitectónica, la evolución actual de la Web, y estimular de esta manera la generación del valor que mueve la Web actual: la inteligencia colectiva.

Fig.2 La figura manifiesta algunas de las muchas ideas que irradian desde el núcleo de la Web 2.0. [O’Reilly 2005]

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Servicios de entornos colaborativos y su aplicabilidad en bibliotecas digitales En el ámbito de la gestión de la información se ha ido incorporando la necesidad de generar espacios de interacción mediante la aplicación de herramientas de colaboración, tales como blogs o wikis, que permitan crear espacios de trabajo en equipo entre personas que, tanto en el ámbito físico como virtual, necesitan compartir ideas. En este sentido el aspecto más destacado de un entorno colaborativo es la posibilidad de recoger, mantener y facilitar el acceso al conocimiento colectivo [Gallego, 2006] El entorno colaborativo se plantea como el medio y/o espacio físico o virtual para crear los elementos – documentos, e-mails, informes- que nos lleven a desarrollar un trabajo cooperativo. En la actualidad ha proliferado el empleo de nuevas tecnologías que facilitan el desarrollo de espacios de participación, provocando un cambio en la cultura organizacional y en cómo las personas desarrollan sus acciones en forma asociada.

Los Servicios

Blogs La Wikipedia define un weblog, también conocido como blog o cuaderno bitácora (listado de sucesos), como un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. El uso o temática de cada weblog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo, etc. [ Wikipedia, 2006] Los blogs ofrecen diferentes utilidades dependiendo del uso que pretendamos darles y los objetivos de nuestro proyecto, sin embargo su gran potencial está determinado en buena parte por una armónica distribución de características técnicas y sociales que los convierten en una experiencia de comunicación, aprendizaje y gestión de información a través de la Web. Actualmente existen más de 26 millones de blogs [Technorati, 2006], siendo alrededor de 445 los pertenecientes a bibliotecas de todo tipo.

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Potenciales usos de Blogs en la Biblioteca

El uso que podemos dar a los Blogs en la biblioteca, y especialmente en torno a la biblioteca digital pueden ser tan amplios como nuestra creatividad lo permita, pero en definitiva estará determinado en gran medida por el tipo de biblioteca y el tipo de usuarios a quienes nos estamos enfocando. Algunos de los usos que proponemos son:

- Como medio de publicidad e información sobre encuentros y actividades.

- Para involucrar a los usuarios formando pequeñas comunidades de interés y aprovechar su conocimiento.

- Para involucrar a los usuarios en actividades de la biblioteca y documentar su trabajo.

- Para proporcionar recursos e información para los usuarios.

- Para proporcionar recursos e información sobre los usuarios

- Para dar a los usuarios un lugar en el que compartir sus voces y opiniones.

- Para brindar apoyo a los usuarios.

- Para crear cobertura sobre temáticas de interés para los usuarios.

- Para dar a los usuarios el poder y las herramientas para generar contenidos.

- Para atraer a potenciales usuarios.

En Liswiki ( http://liswiki.org/wiki/Weblogs ) es posible revisar un extenso listado de Blogs utilizados en Bibliotecas.

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Wiki

Un wiki (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es una forma de sitio Web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modifiquen el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida. Dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. [Wikipedia, 2006 ]

Básicamente el uso de Wikis permite generar espacios abiertos para que los usuarios (ya sea registrados o no, miembros de un grupo específico o de un centro de interés) puedan editar el contenido de las páginas y generar contenido de manera colaborativa. No requiere conocimiento de HTML y provee de excelentes oportunidades de colaboración. En conjunto con sus características intrínsecas, muchos Wikis ofrecen además la posibilidad de guardar diferentes versiones del documento y utilizar los beneficios de la sindicación de contenidos.

Jeremy Frumkin sustenta que su aplicación específica en bibliotecas digitales se puede enfocar fundamentalmente en su potencial como herramienta para la creación de una base de conocimiento basado en la inteligencia colectiva, como herramienta para la gestión del conocimiento y como herramienta que fortalece el descubrimiento interactivo [Frumkin, 2005]

Podemos describir sus principales usos en biblioteca como:

- Espacios colaborativos Generando espacios para que los usuarios puedan generar y actualizar documentos e información. Ej: NEMLA directory of Music Library Collections (Seedwiki) http://www.seedwiki.com/wiki/nemla_directory_of_music_libraries_draft/

- Desarrollo profesional Proveer de un foro interno para el intercambio de ideas de trabajo sobre diversos aspectos de la Biblioteca. Ej: Library Success: A Best Practices Wiki . (MediaWiki) www.libsuccess.org

- Comunicación interna Información para el personal de la biblioteca. Ej: University of Minnesota Libraries Staff Website. (PmWiki) http://wiki.lib.umn.edu/Staff/HomePage

- Guías de investigación Presentar guías para la investigación en forma de Wiki, de manera tal que los investigadores puedan editar su contenido con sus nuevas experiencias y conocimientos. Ej: Ohio University Libraries Biz Wiki (MediaWiki) http://www.library.ohiou.edu/subjects/bizwiki/index.php/Main_Page

- Gestión de contenido Web Es posible gestionar completamente los contenidos de un sitio Web a través de un Wiki. Ej: USC Aiken Gregg-Graniteville Library (PmWiki) http://library.usca.edu/index.php/Main/HomePage

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- Documentar actividades. Las listas de actividades realizadas por un profesional o un equipo de trabajo en un periodo de tiempo, la información sobre lo que falta por realizar, o cómo se llevó a cabo, etc. Ej: http://www.trincoll.edu/~aharrell/loristodo.htm

Los ejemplos de usos mencionados son solo la punta del iceberg en lo que a potencialidades de los Wikis se refiere. Más ejemplos de usos de Wikis en bibliotecas en: http://library2.usask.ca/~fichter/wiki/

RSS RSS (Really Simple Sindication) es un sencillo formato de datos que es utilizado para sindicar o distribuir contenidos a suscriptores de un sitio Web. Dicho formato permite la distribución del contenido de un sitio Web sin necesidad de visitar todas las páginas. Debido a que el formato se encuentra en XML requiere de una agregador o lector de RSS para poder visualizar su contenido. Estos permiten reunir en un sólo lugar una gran cantidad de RSS y poder actualizarse sin necesidad de ingresar a todos los sitios Web. El RSS tuvo su popularización con el desarrollo de los weblogs, aunque actualmente no sólo se usa en ellos sino que se ha ido incorporando a la mayoría de los sitios Web. Es posible distinguir que un sitio posee RSS a través del característico logo naranjo

Podemos considerar y sugerir 5 formas de utilizar RSS en bibliotecas, estas son: 1. Proveer selecciones de RSS de acuerdo a las áreas temáticas de interés de los usuarios. 2. Implementar RSS para el OPAC con el fin de conocer automáticamente los últimos recursos ingresados al catálogo de la Biblioteca 3. Como herramienta para difusión y marketing de las actividades de la Biblioteca. 4. Generar RSS de "nuevos recursos en Biblioteca" unido con proveedores tales como Amazon o E-bay si el usuario desea adquirir. 5. Desarrollar RSS de las tablas de contenidos de revistas recibidas en Biblioteca. Un ejemplo de aplicación en bibliotecas es el de la Hennepin County Library que como se muestra en la figura utiliza el RSS como medio facilitador de la actualización de sus usuarios. Note los servicios de “library news” “subject guides” y “books lists”

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Social BookMark Es una modalidad de servicio “Web based” cuyo principal objetivo es compartir las listas personales de “favoritos” a través de un sitio Web público, con el fin que otros usuarios puedan participar colaborativamente de la creación de listas de enlaces comunes. La incorporación de nuevos enlaces va acompañada de “tagging” o etiquetado con palabras claves que facilitan la localización. El “social bookmark” abre un mundo de nuevas formas de organización y categorización de recursos, basado en una estructura de folksonomias o “clasificación del pueblo” donde se utiliza un etiquetado no basado en las taxonomías tradicionales, permitiendo facilitar la búsqueda y la recuperación de información. No se trata de abandonar las clasificaciones de la taxonomía tradicional sino más bien, complementar la descripción de un recurso. Una característica especial de ciertos servicios de "social bookmarking", tales como, scuttle o del.icio.us es la implementación de algoritmos que destacan las etiquetas que se han utilizado mayoritariamente en la descripción de un recurso, tal como lo refleja la figura a continuación, donde los temas predominantes son Biblioteca digital y Web 2.0.

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Las aplicaciones prácticas que se pueden proponer para la implementación de esta herramienta en una biblioteca digital son diversas. Aquí se proponen 4 alternativas: 1. Simplificar las listas de distribución de bibliografías y documentos en general. Los usuarios las pueden ver de cualquier parte y describirlas, aportando de su conocimiento especializado. 2. Elaborar servicios de "enlaces recomendados", en base a temas de contingencia. Además los usuarios podrían agregar sus propios recursos. 3. Compartir con otros usuarios los recursos (sitios Web, papers, etc) que se están utilizando en el desarrollo de una investigación. 4. Mantener una serie de recursos especializados para usuarios que participen de temas de investigación comunes, con el valor agregado que se encuentran clasificados y disponibles en línea La biblioteca de la Universidad de Pennsylvania (http://tags.library.upenn.edu/) ha implementado un servicio de Social bookMarking donde se destacan las principales temáticas y los recursos disponibles.

La Universidad de Harvard también ha experimentado con la implementación de herramientas de enlaces cooperativos ( http://h2obeta.law.harvard.edu/64211 ). En la imagen se muestra la aplicación bajo la etiqueta “social bookmarking resources”.

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Conclusiones La Web está en constante cambio y la biblioteca digital, como entidad de servicio, se encuentra en una posición privilegiada para asimilar los cambios culturales y tecnológicos en los que están inmersos los usuarios. Los desafíos propuestos por la Web 2.0 requieren cambios que van más allá de la tecnología, implicando fundamentalmente un cambio de actitud. La implementación de servicios de entornos colaborativos requiere de un adecuado estudio y planificación. No todas las herramientas servirán para cualquier unidad de información ni para cualquier tipo de usuario. En este sentido, Blogs, Wikis, social bookmarks y RSS representan solo algunas alternativas para la integración paulatina de este tipo de servicios en las bibliotecas digitales. El rol de los recursos humanos es fundamental en la biblioteca digital y especialmente sobre la gestión del cambio requerido. Es necesario contar con profesionales bibliotecarios conocedores y alfabetizados en el uso de las herramientas propias de la Web 2.0. , capaces de conectarse con la realidad que viven sus usuarios y a los cambios del entorno. Al contrario de lo que ha pasado por mucho tiempo en la relación con los usuarios, en la cuál el Bibliotecario era conocedor de las tecnologías de la Biblioteca (Ej: Catálogo en Línea), en esta oportunidad son los usuarios quienes han tomado la delantera y están utilizando masivamente las tecnologías. Son en muchas ocasiones los usuarios de las bibliotecas quienes presentan una mayor adaptación a Internet, utilizando a diario blogs, fotologs, Wikis, desarrollando trabajos multimediales y el trabajo colaborativo en red. Cabe preguntarse entonces ¿Estamos preparados para desarrollar servicios digitales como los propuestos? ¿Hemos superado la fase donde la tecnología en sí era lo más importante para dar paso a una etapa donde la interacción es fundamental para el desarrollo de servicios? y finalmente ¿Seremos capaces de asumir los desafíos de integrarnos a la cultura digital de la cuál la biblioteca es parte activa?

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