Diversidad en el trabajo: estrategias de mediación intercultural El Multimedia de Mediación Intercultural proporciona:

Un mapa conceptual de la mediación intercultural en contextos laborales.

Una selección de casos prácticos de mediación intercultural comentados.

Una propuesta de sistematización de la práctica de las experiencias de intervención analizadas.

El Multimedia es un recurso formativo orientado hacia el autoaprendizaje de contenidos de mediación intercultural. Se centra en el entrenamiento de competencias para la intervención social con poblaciones culturalmente diversas, prestando especial atención a las organizaciones laborales como contexto de aplicación. Está especialmente indicado para técnicos que trabajan en los servicios de orientación y los programas de inserción socio-laboral de inmigrantes, especialmente en el ámbito sindical. Sin embargo, los contenidos y ejercicios pueden ser aprovechables por cualquier persona que se quiera familiarizar con algunas de las estrategias básicas de mediación intercultural. La formación pone el acento en el diseño y la puesta práctica de intervenciones sensibles culturalmente. Entre otros temas, se analiza el impacto de la diversidad cultural en la inserción laboral, la negociación y la prevención de conflictos en contextos multiculturales.

Esquema de contenidos

MÓDULO CONTENIDOS CONOCE LAS RELACIONES INTERCULTURALES

Contenidos teóricos sobre relaciones interculturales, aculturación, orientación socio-laboral y organizaciones laborales. Entrevistas a inmigrantes. Documentación complementaria sobre intervención social y diversidad cultural.

ANALIZA CASOS DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Entrenamiento práctico basado en casos simulados de intervención con grupos culturalmente diversos

REFLEXIONA SOBRE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Integración y sistematización de las prácticas de mediación intercultural.

ASPECTOS TRANSVERSALES Normas de utilización y navegación. Buscador de documentación. Indexación de contenidos.

El mapa conceptual de la mediación en contextos laborales En el Módulo 1 “Conoce las relaciones interculturales” se desarrollan los contenidos teóricos básicos:

1. INTEGRACIÓN SOCIAL DE LA POBLACIÓN INMIGRANTE. Se presenta el conjunto de estrategias que potencian la capacidad de una persona, grupo o contexto para el acceso a recursos, la prevención de conflictos y la promoción de la integración social en la sociedad de acogida.

Descriptores: Adaptación psicológica. Integración social. Estrategias de aculturación.

2. PROCESO DE EXPATRIACIÓN EN LAS EMPRESAS. Se tocan los aspectos más

centrados en el ámbito laboral. El centro de atención es el diseño de un contacto positivo y eficiente entre grupos de procedencia cultural, disminuyendo la probabilidad de conflicto.

Descriptores: Comunicación intercultural. Gestión de la diversidad.

3. INTERVENCIÓN SOCIAL. Diseño, implementación y evaluación de programas para

la inclusión social y la potenciación comunitaria de colectivos con mayor vulnerabilidad.

Descriptores: Potenciación comunitaria. Políticas activas de empleo. Orientación e inserción socio-laboral. Sindicalismo. Inmigración y género.

4. DIVERSIDAD EN CONTEXTOS LABORALES. Análisis de la organización como

contexto laboral multicultural. Claves para la gestión de la diversidad y su impacto en la eficacia de la organización.

Descriptores: Criterios de efectividad organizacional. Auditoría del sistema humano. Responsabilidad social empresarial. Liderazgo.

El módulo teórico es navegable a través de un árbol de contenidos. Este formato permite disponer del esquema completo de contenidos, al modo de los mapas conceptuales, y facilita la navegación por la plataforma.

• Algunos de dichos contenidos remiten a un caso de aculturación. Se trata de una entrevista real a un inmigrante donde se valora su experiencia de adaptación como parte de un relato biográfico.

• Cada entrevista biográfica finaliza con una pregunta de auto-evaluación que sirve

para ir consolidando la adquisición de los contenidos teóricos.

• La parte teórica se completa con un archivo de documentos que proporciona material complementario. En este apartado puede encontrarse un mayor desarrollo de los conceptos fundamentales y se incluyen tres guías prácticas.

Metodología de análisis de casos prácticos El Módulo 2 “Analiza casos de mediación intercultural” sirve para practicar las habilidades de análisis crítico de experiencias de mediación. Para trabajar los casos prácticos se recomienda seguir los siguientes pasos:

1. Lectura detenida del caso. La colección de casos prácticos es una cuidadosa selección de experiencias de investigación-acción. Se trata de experiencias de intervención:

a) que han sido aplicadas realmente,

b) que destacan por haber sido aplicadas en Andalucía o por disponer de un buen informe de efectividad,

c) que incorporan un componente de diversidad cultural y d) que se refieren a contextos laborales de aplicación.

2. Análisis crítico del caso práctico. Cada caso puede ser analizado siguiendo el mismo

esquema. La guía de análisis propone como aspectos básicos a tratar (a) la delimitación de la comunidad étnica o cultural, (b) la comunicación intercultural, (c) la accesibilidad a grupos culturalmente diversos, (d) la pertinencia de las prestaciones y (e) la evaluación organizacional.

3. Actividades de auto-evaluación. Cada caso cuenta con preguntas tipo test para evaluar los conocimientos adquiridos. El sistema de evaluación proporciona feedback a través de respuestas argumentadas y aporta un resultado de evaluación que facilita el seguimiento de cada caso.

4. Comentario del caso práctico. Cada caso finaliza con un comentario sistemático, en el

que se aplican y desarrollan los conceptos de la teoría. Esto proporciona un feedback organizado, y permite comparar la respuesta dada en el paso 2 con comentario de los autores del Multimedia. Este comentario cuenta con una ficha técnica orientativa, de resumen del caso práctico.

De este modo, la formación de casos prácticos sigue una metodología en tres pasos:

MODELADO > EJECUCIÓN > FEEDBACK ESTRUCTURADO

El modelado se basa en “buenas prácticas de intervención”. La ejecución permite a quien utiliza el multimedia desarrollar las competencias requeridas para la mediación intercultural desde un punto de vista práctico. El feedback estructurado permite el moldeamiento progresivo de la conducta, mejorando el análisis crítico en casos prácticos sucesivos.

Integración y sistematización de las prácticas de mediación intercultural El Módulo 3 “Reflexiona sobre la mediación intercultural” tiene por objetivo proporcionar una visión de conjunto del Multimedia. Para ello se extraen algunas de las principales conclusiones, organizadas en los siguientes apartados:

1. Estrategias de mediación. Tipología de estrategias. Buenas prácticas de accesibilidad y pertinencia. Valoración centrada en el análisis de los casos prácticos. Sistematización de la práctica. Conclusiones.

2. Evaluación de las organizaciones. Diversidad en la empresa. Interculturalidad y

procesos de trabajo. Recursos electrónicos: calidad, responsabilidad social empresarial, orientación socio-laboral, género.

3. Mapa de la mediación. Sistematización del conjunto de casos prácticos analizados. Se

destacan dos o tres casos por el tipo de estrategia aplicada. Se proporciona una tabla final que integra los resultados.

4. Evaluación final. Cuatro casos prácticos sin resolver. Elaboración de un caso práctico

de mediación. Evaluación del curso. Bibliografía.

Los dos primeros apartados resumen algunas de las principales conclusiones que podemos extraer sobre la aplicación de estrategias de mediación y los contextos laborales de aplicación, respectivamente. El apartado “mapa de la mediación” consta de dos partes. Primero se enumeran dos o tres casos que destacan por la aplicación de competencias de mediación o por el desarrollo de estrategias de mediación. Es una breve lista de casos con un también breve comentario de la aportación que conlleva dicha “buena práctica”. Finalmente, toda la información es integrada en una tabla de sistematización de las mejores prácticas de intervención.

Para la evaluación del multimedia proponemos tres contenidos diferentes:

1. Se proporcionan cuatro casos prácticos no comentados. Con este material es posible realizar actividades complementarias y de evaluación de caso. Están especialmente indicados, por ejemplo, en el caso de contar con tutores que realicen el seguimiento del curso. Ofrecen la oportunidad a los participantes de demostrar los conocimientos y habilidades adquiridas en el desarrollo del curso.

2. Se incluye una plantilla para la elaboración de un caso práctico propio. La plantilla

orienta al usuario del Multimedia para (a) identificar y seleccionar un caso crítico de mediación intercultural, (b) proponer una experiencia simulada en el formato de caso práctico y (c) comentar críticamente las buenas prácticas de intervención.

3. Finalmente, la plataforma remite a un recurso de evaluación externa donde se aplican

cuestionarios (a) para evaluar los conocimientos adquiridos y (b) evaluar el propio CD Multimedia. Ambas herramientas han sido también desarrolladas por los autores del Multimedia.

Justificación de contenidos Cada contenido está justificado en la investigación científica más reciente. A continuación reproducimos el fundamento teórico de los casos prácticos seleccionados y de las entrevistas biográficas a inmigrantes. Casos prácticos de mediación intercultural: contextos, experiencias y estrategias. Isidro Maya Jariego, Daniel Holgado Ramos & Fran J. Santolaya La colección de casos prácticos es una selección de experiencias de intervención en contextos multiculturales de trabajo, en los que se aplican estrategias de mediación. Esta recopilación ilustra el tipo de problemas y retos que la diversidad cultural plantea en el ámbito laboral. Además, permite presentar las estrategias de intervención que los orientadores laborales, los mediadores interculturales y otros agentes de promoción comunitaria aplican para mejorar la situación de contacto intercultural. En la colección de casos están presentes las dos literaturas dominantes en la investigación intercultural: (a) los estudios sobre los procesos de aculturación y adaptación psicológica de los inmigrantes, y (b) los estudios sobre el personal expatriado por las empresas a destinos internacionales. “Inmigrantes” y “expatriados” experimentan procesos similares de aculturación, adaptación psicológica, integración social y recuperación del rendimiento. Sin embargo, la literatura sobre inmigrantes se ha centrado en el proceso de integración social de las minorías étnicas, mientras que la literatura sobre expatriados se ha centrado en las consecuencias organizacionales del desplazamiento internacional y en las estrategias de intervención para garantizar la productividad del personal desplazado. Por eso la combinación de ambas áreas ofrece una visión más amplia de la diversidad cultural en el mundo del trabajo. En los casos se observan las consecuencias de la diversidad cultural en la selección de personal, el liderazgo, la negociación, el conflicto, el rendimiento, la productividad, los equipos de trabajo, la integración social, la identificación personal y la satisfacción laboral, entre otros muchos procesos y factores. Y se presentan las estrategias de mediación intercultural, formación ocupacional, orientación socio-laboral, entrenamiento en habilidades de comunicación intercultural, participación comunitaria y mejora de la comunicación interna, entre otros muchos enfoques de intervención. Los casos comentados proporcionan un comentario guiado por la teoría del Módulo I. Finalmente, en el Módulo III se organizan todas estas experiencias de intervención, proporcionando algunos apuntes de sistematización de la práctica. Españoles en Buenos Aires y marroquíes en Sevilla: historias de aculturación. José Antonio Francés & Isidro Maya Jariego Las entrevistas de españoles y marroquíes se realizaron entre 1993 y 1996. Esta pequeña colección de entrevistas tiene un valor ilustrativo. No constituyen una muestra representativa. Presentan breves historias de vida que pueden ser interpretadas aplicando los conceptos desarrollados en el apartado teórico del Multimedia. Los dos colectivos son muy diferentes en sus condiciones de vida en el momento de la entrevista. El contexto histórico de la emigración, la distancia cultural entre los países en contacto y las peculiaridades del entorno receptor, entre otros factores, hacen de los españoles en América y los marroquíes en Europa dos historias diferentes. Pese a ello, se pueden encontrar muchos elementos comunes en el proceso de aculturación que experimentan. Quizás la mayor diferencia, desde el punto de vista del proceso de aculturación, está en el hecho de que los marroquíes entrevistados forman parte de un colectivo de inmigración reciente, mientras que los españoles llevan más de 30 años residiendo en Argentina. Muchos de los problemas que cuentan los marroquíes en la entrevista son los propios de la inmigración reciente, mientras que los españoles son un ejemplo de extranjeros asentados, con un largo tiempo de residencia en el país de acogida. Las entrevistas son transcripciones literales con una pequeña edición posterior para darle el formato de historias personales. La edición literaria es mínima, manteniendo así la voz de los protagonistas.

Una visión de conjunto sobre las estrategias de mediación intercultural El Multimedia de Mediación Intercultural pretende:

Tender puentes entre el conocimiento científico y la práctica de la mediación intercultural sobre el terreno.

La amplitud de aspectos teóricos y la variedad temática de casos prácticos permite una

atención individualizada de las necesidades formativas.

La metodología de casos prácticos trata, de manera inductiva, promover la transferencia de conocimientos al contexto profesional de la orientación y la mediación socio-laboral.

Índice de contenidos Para disponer de una visión panorámica de los contenidos esenciales del Multimedia, reproducimos a continuación el índice de contenidos teóricos, y el listado de casos prácticos y entrevistas biográficas. También aportamos el listado de documentos complementarios. La estructura de navegación de contenidos teóricos es la siguiente: 1. Relaciones interculturales

• Comunicación intercultural o Comunidades étnicas (t6) o Relaciones intergrupales (t5) o Habilidades de comunicación intercultural (t9)

• Adaptación y aculturación

o Adaptación Concepto (t7) Dimensiones (t1) Factores (t2) Cadenas migratorias (t4) > (t57)

o Aculturación Modelo de aculturación de Berry (t3) Modelo Interactivo de Aculturación (t24) Modelos de Hofstede y Schwartz (t53) Modelo de multiculturalismo en Canadá (t54)

o Expatriación Concepto (t22) Dimensiones (t25) Repatriación (t26)

2. Intervención social

• Intervención comunitaria o Potenciación comunitaria (t12) o Mejora de la implementación (t11)

• Atención a la diversidad

o Servicios para inmigrantes (t10) o Mediación intercultural (t31) o Competencias de los mediadores (t51) o Mejora de la accesibilidad (t15)

• Inserción socio-laboral

o Políticas de inserción (t34) o Concepto de empleabilidad (t8) > (t58) o La inserción socio-laboral con inmigrantes

Modelos de inserción con inmigrantes (t49) Discriminación en el mercado de trabajo (t46) Un caso de diagnóstico de necesidades (t52)

o Orientación laboral Concepto (t47) Dimensiones (t48) La promoción de empleo en Andalucía: el SAE (t50)

• Guías prácticas

o G1 o G2 o G3

3. Trabajadores y diversidad

• Negociación y sindicación o Sindicatos e inmigrantes (t16) > (t55) o Negociación colectiva (t32) o Negociación e inmigración (t33) o Negociación y cultura (t14)

• Género

o Género e inmigración (t29) o Género y liderazgo (t30) o Género y opresión (t59) o Perspectiva de género (t60) o Género y ciclo de proyecto (t61)

4. Organizaciones

• Evaluación organizacional o Sistema abierto (t38) o Gestión de recursos humanos (t39) o Gestión de calidad (t40) o Responsabilidad social corporativa

Concepto (t43) Dimensiones (t44) Evaluación (t45)

o Evaluación y efectividad Efectividad (t41) Criterios de efectividad (t42) Consultoría (t27) Auditoría (t28)

• Grupos multiculturales de trabajo

o Definición (t13) o Paradojas (t21) o Gestión (t17) > (t18) (t19) (t20) o Diversidad estructural (t36) o Diversidad demográfica (t37)

Los casos prácticos que componen el Multimedia se presentan a continuación. Un sistema de etiquetas clasifica y permite la navegación de los casos prácticos.

También se presenta el listado de entrevistas biográficas, también con un sistema de

etiquetas para la clasificación y la navegación de contenidos.

Completa el índice el listado de documentos complementarios.

Casos prácticos Programa Univertecna: inserción laboral de universitarias en Andalucía Neil Armitage

Orientación laboral – Universitarias – Movilidad geográfica de trabajadores – Mujeres – Mercado Europeo.

Intercambios Erasmus o el intento de creación de ciudadanos Europeos Ainhoa de Federico

Movilidad geográfica – Estudiantes Erasmus – Ciudadanía – Integración relacional – Identidad.

Aproximación y búsqueda de estrategias interculturales para la intervención social con inmigrantes ecuatorianos Pilar Cruz Zúñiga

Mediación intercultural – Inmigrantes – Evaluación de necesidades – Mapa de relaciones – Saraguro.

Gestión del conocimiento de una organización y nuevos medios de comunicación interna: el caso de Sonotech Luis Rull Muñoz

Nuevas tecnologías de la información – Diversidad cultural – Consultoría – Comunicación intercultural – Cultura de la organización.

Prejuicios en la selección de inmigrantes en técnicos de selección de personal en Nueva Zelanda Ignacio de Miguel

Organización: Selección de personal – Inmigrantes – Prejuicios – Similitud cultural – Discriminación.

Programa Kali. Inserción socio-laboral de mujeres gitanas en la provincia de Córdoba (España)

Formación ocupacional – Gitanos – Mujeres – Rol de género – Inserción socio-laboral.

Programas de formación socio-laboral: una experiencia hacia la integración

Formación ocupacional – Inmigrantes – Mujeres – Dinámicas de grupo – Aculturación.

Programa de orientación laboral y desarrollo personal con mujeres prostitutas en Castilla y León

Orientación laboral – Formación – Inmigrantes – Mujeres – Prostitución.

Factores culturales, contexto y gestión del conflicto: análisis y resultados de dos situaciones de conflicto intercultural

Organización: negociación intercultural – Conflicto – Jerarquía organizacional – Factores de situación – Estilos de comunicación.

Prácticas de liderazgo en expatriados: un recurso organizacional

Organización: Liderazgo – Expatriados – Gestión de la diversidad – Directivos – Comunicación intercultural.

Programas de entrenamiento intercultural: facilitando el ajuste de expatriados en empresas de la India

Entrenamiento intercultural – Productividad – Empresas multinacionales – Distancia cultural – Tipos de entrenamiento.

Satisfacción profesional: trabajadores expatriados, trabajadores repatriados y empleados locales

Organización: Satisfacción profesional – Expatriados – Carrera profesional – comunicación interna – Diversidad cultural.

Moverse o no moverse, esa es la cuestión: el desplazamiento internacional

Orientación socio-laboral – Expatriados – Entrenamiento intercultural – Formación pre- y post-desplazamiento – Adaptación psicológica.

Formación y enseñanza del idioma como recurso para la inserción laboral con inmigrantes

Formación – Inmigrantes – Enseñanza del idioma – Inserción socio-laboral – Aculturación.

Normas culturales y conflictos de comunicación: el caso de las maquiladoras de México

Comunicación intercultural – Empresas multinacionales –Aculturación – Procesos de la organización: comunicación interna – Mujeres.

Entrevistas biográficas

La tierra de mi alma Español – Buenos Aires – Segregación – Segunda generación

Ya somos de acá Español – Buenos Aires – Integración – Primera generación

Una vez al menos Español – Buenos Aires – Segunda generación

De ida y vuelta Español – Buenos Aires – Integración – Primera generación

Lo único que me falta Marroquí – Sevilla – Inmigrante reciente – Primera generación

Volver, volver, volver Marroquí – Sevilla – Problemas de adaptación – Primera generación

La otra vida Marroquí – Sevilla – Primera generación – Otros motivos de emigración

Si no me sale nada Marroquí – Sevilla – Problemas de adaptación – Primera generación

El problema que yo tengo Marroquí – Sevilla – Problemas de adaptación – Primera generación

Volver con la cabeza bien alta Marroquí – Sevilla – Problemas de adaptación – Primera generación

Así de claro Marroquí – Sevilla – Asimilación – Primera generación

Documentos complementarios

Tema Referencia 1. Estrategias para aumentar la validez de la investigación con minorías étnicas

Maya Jariego, I. (2001). Sesgos de medida y problemas de muestreo en las encuestas de poblaciones inmigrantes. Metodología de Encuestas, 3 (2), 197-213.

2. Elementos para un modelo de corto alcance sobre el proceso de reubicación

Maya Jariego, I. (1999). Análisis de los recursos de apoyo social de los inmigrantes africanos y latinoamericanos en Andalucía. Tipología de redes y proceso de adaptación”. Tesis doctoral: Universidad de Sevilla.

3. Pertinencia y accesibilidad de los servicios sociales para inmigrantes

Maya Jariego, I. (2003). Pertinencia y accesibilidad de los servicios sociales para inmigrantes. En F. Checa, Arjona, A. y Checa, J.C. (Eds): La integración social de los inmigrados. Modelos y experiencias. Pp. 323-345. Barcelona: Icaria Editorial.

4. Estrategias de entrenamiento de las habilidades de comunicación intercultural

Maya Jariego, I. (2002). Estrategias de entrenamiento de las habilidades de comunicación intercultural. Portularia. Revista de Trabajo Social, 2, 91-108.

Tema Referencia 5. Notas de evaluación de necesidades Maya Jariego, I. (2003). Diseño, evaluación e implantación de un proyecto de

intervención social. En F. Loscertales y Núñez, T. (Coords.): Comunicación e Intervención. Módulo 10: Revisión del proyecto y redacción final de la Tesis de Maestría. CD Interactivo. Universidad de Sevilla. Maya Jariego, I. (2001). La intervención social planificada. En F. Loscertales y Núñez, T. (Coords.): Comunicación y habilidades sociales para la intervención en grupos. Módulo 10: Evaluación y diseño del proyecto de intervención. CD Interactivo. Universidad de Sevilla.

6. Notas de planificación y programación Maya Jariego, I. (2003). Diseño, evaluación e implantación de un proyecto de intervención social. En F. Loscertales y Núñez, T. (Coords.): Comunicación e Intervención. Módulo 10: Revisión del proyecto y redacción final de la Tesis de Maestría. CD Interactivo. Universidad de Sevilla. Maya Jariego, I. (2001). La intervención social planificada. En F. Loscertales y Núñez, T. (Coords.): Comunicación y habilidades sociales para la intervención en grupos. Módulo 10: Evaluación y diseño del proyecto de intervención. CD Interactivo. Universidad de Sevilla.

7. Notas de evaluación de programas Maya Jariego, I. (2003). Diseño, evaluación e implantación de un proyecto de intervención social. En F. Loscertales y Núñez, T. (Coords.): Comunicación e Intervención. Módulo 10: Revisión del proyecto y redacción final de la Tesis de Maestría. CD Interactivo. Universidad de Sevilla. Maya Jariego, I. (2001). La intervención social planificada. En F. Loscertales y Núñez, T. (Coords.): Comunicación y habilidades sociales para la intervención en grupos. Módulo 10: Evaluación y diseño del proyecto de intervención. CD Interactivo. Universidad de Sevilla.

8. Guía para el análisis de casos prácticos 9. Competencias en la orientación intercultural

Tema Referencia 10. Guía para el diseño de una intervención: análisis del contexto y formulación de estrategias

Maya Jariego, I. (2002). Las prácticas de Psicología Comunitaria y la implicación de los estudiantes en el contexto social. Revista de Enseñanza Universitaria, 19, 135-147.

Sobre el Multimedia Para las citas académicas del Multimedia de Mediación Intercultural se recomienda utilizar la siguiente referencia: Maya Jariego, I., Holgado, D. & Santolaya, F. J. (Eds.) (2006). Diversidad en el Trabajo: Estrategias de Mediación Intercultural. [Multimedia]. Sevilla: Fondo Social Europeo, Junta de Andalucía & UGT-A.

Isidro Maya Jariego http://www.personal.us.es/isidromj