Serie

Diccionarios para la diversidad

DIVER_CIONARIO II

Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten

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Diver_cionario II Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten Idea original y contenidos Luis Salerno Garciacutea Revisioacuten de contenidos Bakea Alonso Fernaacutendez de Avileacutes Coordinacioacuten Mariacutea Aacutengela Prialeacute Marta Goacutemez de la Vega Programa de Gestioacuten de la Diversidad en las organizaciones wwwcepaimorg --------------------------------------------------------------------------------- Disentildeo y maquetacioacuten Diversidad Visual SL ndash Marcelo Cantoacute El Diver_cionario II se ha realizado gracias al apoyo del Ministerio de Trabajo e

Inmigracioacuten y del Fondo Social Europeo Las opiniones expresadas son del equipo

responsable del mismo y no reflejan necesariamente las opiniones de las entidades

financiadoras

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NOTA SOBRE EL MEacuteTODO

El Diver_cionario II es una publicacioacuten desarrollada a partir de la experiencia del equipo

teacutecnico del Programa de Gestioacuten de la Diversidad en las organizaciones (PGD) de la

Fundacioacuten Cepaim Ademaacutes se ha enriquecido con las vivencias de un grupo de

profesionales de distintos sectores y niveles jeraacuterquicos a losas que se agradece la

buena disposicioacuten y sentido de colaboracioacuten mostrados en todo momento En total se

llevaron a cabo 4 grupos de discusioacuten (focus group) durante los meses de julio agosto y

septiembre de 2010 en los que se recogieron valiosos comentarios y experiencias

Invitamos a personas que ocupan distintos puestos dentro de la organizacioacuten a la que

pertenecen Tambieacuten nos parecioacute interesante consultar a trabajadoresas en situacioacuten de

desempleo o en el reacutegimen del trabajo autoacutenomo La intencioacuten fue recoger la mayor

variedad posible de puntos de vista y sentimientos que apoyasen el desarrollo del

Diver_cionario II Luego las opiniones se transcribieron se agruparon seguacuten su similitud

y sirvieron para validar los contenidos en borrador que habiacuteamos trabajado como

equipo Algunas opiniones ademaacutes aparecen transcritas dentro del manual porque nos

resultaban muy ilustrativas

Finalmente el borrador final del documento fue enviado a losas profesionales

participantes para que nos brindaran su opinioacuten y nos sugirieran alguacuten cambio que

consideraran necesario

Este es el resultado Esperamos que te guste y sobre todo que te sirva en tu vida y

en tu desarrollo profesional

Para una mejor compresioacuten del Diver_cionario IIhellip

Al lado de algunos paacuterrafos encontraraacutes nuacutemeros entre pareacutentesis Ellos indican que hay

una referencia bibliograacutefica relacionada La bibliografiacutea estaacute al final del documento

En todo momento hemos procurado emplear un lenguaje inclusivo con respecto a todos

los factores de diversidad de las personas y especialmente con el de geacutenero Cuando no

ha sido posible encontrar una palabra o expresioacuten neutra hemos empleado las

terminaciones oa u osas y soacutelo en el caso del nombre de un capiacutetulo el siacutembolo

porque nos parecioacute muy graacutefico

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IacuteNDICE

INTRODUCCIOacuteN iquestPara queacute es este libro iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti

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iquestQUIEacuteN ERES TUacute Tuacute importas todosas importamos El Puzzle y tuacute Sobre lo que la

organizacioacuten hace por ti

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iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute iexclYo pensaba que eranhellip

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PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo La asertividad La descentracioacuten La negociacioacuten La mediacioacuten Adaptando la teoriacutea de la relatividad

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HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN Patrones culturales en la comunicacioacuten iexclCuidado Hablando en esperanto

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RESOLVIENDO PROBLEMAS Problemizando Por queacute la diversidad no es un problema Organizando la diversidad Yo divers

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CONSTRUYENDO UN EQUIPO Estamos de obras en la oficina No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv iexclLa comida es un buen pretexto

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INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti iexclManos a la obra

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

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BIBLIOGRAFIacuteA

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DIVER_CIONARIO II Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten

INTRODUCCIOacuteN

iquestPara queacute es este manual El Diversionario II es un documento que resume buenas ideas para gestionar la inclusioacuten de las personas en una organizacioacuten Y iquestqueacute significa incluir Es sentirte parte de algo y al mismo tiempo hacer que ese algo sea parte de ti Cada vez los entornos social y laboral se hacen maacutes diversos El mestizaje del planeta es una realidad creciente y los gobiernos organizaciones e individuos han de mejorar su capacidad de adaptacioacuten al cambio constante a traveacutes de la flexibilidad la innovacioacuten la gestioacuten de la inclusioacuten entre otros Todo proceso de inclusioacuten se desarrolla en dos direcciones las organizaciones se van adaptando a la sociedad y viceversa eacutesta a las nuevas necesidades profesionales y teacutecnicas de las primeras A las personas nos corresponde interiorizar que asiacute como nos esforzamos por ser aceptadas toleradas e incluidas en nuestra familia en nuestro grupo de amigosas o hasta en nuestro barrio tambieacuten debemos esforzarnos por incluirnos en aquella organizacioacuten en la que trabajamos Evidentemente tambieacuten a ella le corresponde otro tanto del trabajo El objetivo del Diversionario II1 es servir de guiacutea y ayuda en tu proceso de

inmersioacuten en una organizacioacuten diversa o mejorar tu situacioacuten dentro de ella Te aporta conceptos para enriquecer tu conocimiento sobre la diversidad ideas para potenciar tu capacidad de adaptacioacuten y herramientas para mejorar tus habilidades de comunicacioacuten relacioacuten y conexioacuten con las personas de tu equipo de trabajo o de tu entorno laboral

iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti Todos y todas tenemos la capacidad y la responsabilidad de gestionar nuestra inclusioacuten La mayoriacutea sino todas las personas aspiran a trabajar en ambientes amigables donde primen el respeto la tolerancia y la igualdad siempre enmarcadas en la filosofiacutea y valores de la organizacioacuten a la que pertenezcamos No debemos esperar y acatar pasivamente las medidas o acciones que la organizacioacuten plantee para crear o favorecer un buen clima laboral no soacutelo porque pueden o no parecernos suficientes sino porque las ideas creadas en equipo siempre son maacutes ricas y tienen el valor del consenso y por tanto una mayor

1 El Diver_cionario II pertenece a la Serie ldquoDiccionarios para la diversidadrdquo una iniciativa de la Fundacioacuten Cepaim El manual previo Diver_cionario I Claves para gestionar la inclusioacuten en las organizaciones va dirigido a todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir administrar y apoyar equipos de trabajo El Diver_cionario II va dirigido a ti

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aceptacioacuten Asiacute seamos proactivosas nuestra actitud y espiacuteritu de apertura hablaraacuten por siacute mismos ante nosotros ante nuestros compantildeerosas y ante nuestrosas responsables Este libro estaacute enfocado en ti por el enorme poder que tienes para cambiar las cosas

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CAPIacuteTULO I iquestQUIEacuteN ERES TUacute

Tuacute importas todosas importamos Gnosti te autvn (nosce te ipsum) conoacutecete a ti mismoa Esta inscripcioacuten es claacutesica en el pensamiento griego En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Soacutecrates y Platoacuten (1) Es una invitacioacuten a conocernos a examinarnos Tal vez esteacutes preguntaacutendote ldquoiquestqueacute relacioacuten hay entre esta frase y mi trabajordquo Pensamos que mucha y no soacutelo en el entorno laboral en siacute sino desde que planeas queacute te gustariacutea hacer hacia doacutende te gustariacutea avanzar profesionalmente cuaacutentos kiloacutemetros falta recorrer en queacute momento del camino estaacutes Cuando trabajamos en una organizacioacuten tenemos un objetivo siempre Algunos pueden ser por ejemplo mantenerte mientras estudias enriquecerte en un campo temaacutetico que consideras importante para tu futuro o iniciar tu carrera en el sector o actividad econoacutemica que siempre deseaste Todo trabajo es una oportunidad Lo importante es que sepamos queacute significa para nosotrosas La actitud con que acudas a trabajar cada diacutea depende del valor que das a aquello que haces Todo lo que hacemos es necesario aunque nos pueda parecer lo contrario Y si continuacutea parecieacutendote irrelevante entonces tienes que emprender y tomar medidas para cambiarlohellip o tal vez para cambiarte Como todo las organizaciones son perfectibles2 Cuando trabajamos en una solemos idealizar a otras pero seguramente ninguna cumpliraacute aquellos requisitos que consideramos idoacuteneos Una responsable que bajo nuestro prisma consideramos tiranoa una sistema tedioso que nos recarga de tareas en lugar de agilizarlas un asiento poco ergonoacutemico una oficina sin la luz necesaria un espacio muy ruidoso unas funciones que no reflejan nuestras capacidades hay tantas razones para sentirse disconforme en una organizacioacuten que la lista seriacutea interminable Pero iquestHabraacute alguacuten motivo para estar conforme Siacute El primero saber que hacemos las cosas bien que nos esforzamos porque nuestro trabajo salga adelante y por hacer lo que esteacute a nuestro alcance para que el de nuestrosas compantildeerosas tambieacuten Recuerda las organizaciones las hacemos las personas Todas

Si valoras tu labor tu actitud seraacute maacutes positiva e influiraacute en la forma coacutemo te ven Ten claro en queacute momento o etapa de tu carrera profesional estaacutes y queacute aporta a tu vida la oportunidad laboral que tienes Estaraacutes maacutes dispuestoa a poner a funcionar todo el ldquomotorrdquo y tu potencial saldraacute a flote Cuando consideres que es el momento de cambiar adelante Pero siempre deja lo mejor de ti en cada organizacioacuten de la que formas parte

2 Perfectible es aquello capaz de perfeccionarse o ser perfeccionado Fuente wwwraees

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

- 2 -

Diver_cionario II Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten Idea original y contenidos Luis Salerno Garciacutea Revisioacuten de contenidos Bakea Alonso Fernaacutendez de Avileacutes Coordinacioacuten Mariacutea Aacutengela Prialeacute Marta Goacutemez de la Vega Programa de Gestioacuten de la Diversidad en las organizaciones wwwcepaimorg --------------------------------------------------------------------------------- Disentildeo y maquetacioacuten Diversidad Visual SL ndash Marcelo Cantoacute El Diver_cionario II se ha realizado gracias al apoyo del Ministerio de Trabajo e

Inmigracioacuten y del Fondo Social Europeo Las opiniones expresadas son del equipo

responsable del mismo y no reflejan necesariamente las opiniones de las entidades

financiadoras

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NOTA SOBRE EL MEacuteTODO

El Diver_cionario II es una publicacioacuten desarrollada a partir de la experiencia del equipo

teacutecnico del Programa de Gestioacuten de la Diversidad en las organizaciones (PGD) de la

Fundacioacuten Cepaim Ademaacutes se ha enriquecido con las vivencias de un grupo de

profesionales de distintos sectores y niveles jeraacuterquicos a losas que se agradece la

buena disposicioacuten y sentido de colaboracioacuten mostrados en todo momento En total se

llevaron a cabo 4 grupos de discusioacuten (focus group) durante los meses de julio agosto y

septiembre de 2010 en los que se recogieron valiosos comentarios y experiencias

Invitamos a personas que ocupan distintos puestos dentro de la organizacioacuten a la que

pertenecen Tambieacuten nos parecioacute interesante consultar a trabajadoresas en situacioacuten de

desempleo o en el reacutegimen del trabajo autoacutenomo La intencioacuten fue recoger la mayor

variedad posible de puntos de vista y sentimientos que apoyasen el desarrollo del

Diver_cionario II Luego las opiniones se transcribieron se agruparon seguacuten su similitud

y sirvieron para validar los contenidos en borrador que habiacuteamos trabajado como

equipo Algunas opiniones ademaacutes aparecen transcritas dentro del manual porque nos

resultaban muy ilustrativas

Finalmente el borrador final del documento fue enviado a losas profesionales

participantes para que nos brindaran su opinioacuten y nos sugirieran alguacuten cambio que

consideraran necesario

Este es el resultado Esperamos que te guste y sobre todo que te sirva en tu vida y

en tu desarrollo profesional

Para una mejor compresioacuten del Diver_cionario IIhellip

Al lado de algunos paacuterrafos encontraraacutes nuacutemeros entre pareacutentesis Ellos indican que hay

una referencia bibliograacutefica relacionada La bibliografiacutea estaacute al final del documento

En todo momento hemos procurado emplear un lenguaje inclusivo con respecto a todos

los factores de diversidad de las personas y especialmente con el de geacutenero Cuando no

ha sido posible encontrar una palabra o expresioacuten neutra hemos empleado las

terminaciones oa u osas y soacutelo en el caso del nombre de un capiacutetulo el siacutembolo

porque nos parecioacute muy graacutefico

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IacuteNDICE

INTRODUCCIOacuteN iquestPara queacute es este libro iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti

5

iquestQUIEacuteN ERES TUacute Tuacute importas todosas importamos El Puzzle y tuacute Sobre lo que la

organizacioacuten hace por ti

7

iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute iexclYo pensaba que eranhellip

12

PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo La asertividad La descentracioacuten La negociacioacuten La mediacioacuten Adaptando la teoriacutea de la relatividad

14

HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN Patrones culturales en la comunicacioacuten iexclCuidado Hablando en esperanto

21

RESOLVIENDO PROBLEMAS Problemizando Por queacute la diversidad no es un problema Organizando la diversidad Yo divers

27

CONSTRUYENDO UN EQUIPO Estamos de obras en la oficina No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv iexclLa comida es un buen pretexto

38

INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti iexclManos a la obra

45

PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

53

BIBLIOGRAFIacuteA

55

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DIVER_CIONARIO II Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten

INTRODUCCIOacuteN

iquestPara queacute es este manual El Diversionario II es un documento que resume buenas ideas para gestionar la inclusioacuten de las personas en una organizacioacuten Y iquestqueacute significa incluir Es sentirte parte de algo y al mismo tiempo hacer que ese algo sea parte de ti Cada vez los entornos social y laboral se hacen maacutes diversos El mestizaje del planeta es una realidad creciente y los gobiernos organizaciones e individuos han de mejorar su capacidad de adaptacioacuten al cambio constante a traveacutes de la flexibilidad la innovacioacuten la gestioacuten de la inclusioacuten entre otros Todo proceso de inclusioacuten se desarrolla en dos direcciones las organizaciones se van adaptando a la sociedad y viceversa eacutesta a las nuevas necesidades profesionales y teacutecnicas de las primeras A las personas nos corresponde interiorizar que asiacute como nos esforzamos por ser aceptadas toleradas e incluidas en nuestra familia en nuestro grupo de amigosas o hasta en nuestro barrio tambieacuten debemos esforzarnos por incluirnos en aquella organizacioacuten en la que trabajamos Evidentemente tambieacuten a ella le corresponde otro tanto del trabajo El objetivo del Diversionario II1 es servir de guiacutea y ayuda en tu proceso de

inmersioacuten en una organizacioacuten diversa o mejorar tu situacioacuten dentro de ella Te aporta conceptos para enriquecer tu conocimiento sobre la diversidad ideas para potenciar tu capacidad de adaptacioacuten y herramientas para mejorar tus habilidades de comunicacioacuten relacioacuten y conexioacuten con las personas de tu equipo de trabajo o de tu entorno laboral

iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti Todos y todas tenemos la capacidad y la responsabilidad de gestionar nuestra inclusioacuten La mayoriacutea sino todas las personas aspiran a trabajar en ambientes amigables donde primen el respeto la tolerancia y la igualdad siempre enmarcadas en la filosofiacutea y valores de la organizacioacuten a la que pertenezcamos No debemos esperar y acatar pasivamente las medidas o acciones que la organizacioacuten plantee para crear o favorecer un buen clima laboral no soacutelo porque pueden o no parecernos suficientes sino porque las ideas creadas en equipo siempre son maacutes ricas y tienen el valor del consenso y por tanto una mayor

1 El Diver_cionario II pertenece a la Serie ldquoDiccionarios para la diversidadrdquo una iniciativa de la Fundacioacuten Cepaim El manual previo Diver_cionario I Claves para gestionar la inclusioacuten en las organizaciones va dirigido a todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir administrar y apoyar equipos de trabajo El Diver_cionario II va dirigido a ti

- 6 -

aceptacioacuten Asiacute seamos proactivosas nuestra actitud y espiacuteritu de apertura hablaraacuten por siacute mismos ante nosotros ante nuestros compantildeerosas y ante nuestrosas responsables Este libro estaacute enfocado en ti por el enorme poder que tienes para cambiar las cosas

- 7 -

CAPIacuteTULO I iquestQUIEacuteN ERES TUacute

Tuacute importas todosas importamos Gnosti te autvn (nosce te ipsum) conoacutecete a ti mismoa Esta inscripcioacuten es claacutesica en el pensamiento griego En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Soacutecrates y Platoacuten (1) Es una invitacioacuten a conocernos a examinarnos Tal vez esteacutes preguntaacutendote ldquoiquestqueacute relacioacuten hay entre esta frase y mi trabajordquo Pensamos que mucha y no soacutelo en el entorno laboral en siacute sino desde que planeas queacute te gustariacutea hacer hacia doacutende te gustariacutea avanzar profesionalmente cuaacutentos kiloacutemetros falta recorrer en queacute momento del camino estaacutes Cuando trabajamos en una organizacioacuten tenemos un objetivo siempre Algunos pueden ser por ejemplo mantenerte mientras estudias enriquecerte en un campo temaacutetico que consideras importante para tu futuro o iniciar tu carrera en el sector o actividad econoacutemica que siempre deseaste Todo trabajo es una oportunidad Lo importante es que sepamos queacute significa para nosotrosas La actitud con que acudas a trabajar cada diacutea depende del valor que das a aquello que haces Todo lo que hacemos es necesario aunque nos pueda parecer lo contrario Y si continuacutea parecieacutendote irrelevante entonces tienes que emprender y tomar medidas para cambiarlohellip o tal vez para cambiarte Como todo las organizaciones son perfectibles2 Cuando trabajamos en una solemos idealizar a otras pero seguramente ninguna cumpliraacute aquellos requisitos que consideramos idoacuteneos Una responsable que bajo nuestro prisma consideramos tiranoa una sistema tedioso que nos recarga de tareas en lugar de agilizarlas un asiento poco ergonoacutemico una oficina sin la luz necesaria un espacio muy ruidoso unas funciones que no reflejan nuestras capacidades hay tantas razones para sentirse disconforme en una organizacioacuten que la lista seriacutea interminable Pero iquestHabraacute alguacuten motivo para estar conforme Siacute El primero saber que hacemos las cosas bien que nos esforzamos porque nuestro trabajo salga adelante y por hacer lo que esteacute a nuestro alcance para que el de nuestrosas compantildeerosas tambieacuten Recuerda las organizaciones las hacemos las personas Todas

Si valoras tu labor tu actitud seraacute maacutes positiva e influiraacute en la forma coacutemo te ven Ten claro en queacute momento o etapa de tu carrera profesional estaacutes y queacute aporta a tu vida la oportunidad laboral que tienes Estaraacutes maacutes dispuestoa a poner a funcionar todo el ldquomotorrdquo y tu potencial saldraacute a flote Cuando consideres que es el momento de cambiar adelante Pero siempre deja lo mejor de ti en cada organizacioacuten de la que formas parte

2 Perfectible es aquello capaz de perfeccionarse o ser perfeccionado Fuente wwwraees

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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NOTA SOBRE EL MEacuteTODO

El Diver_cionario II es una publicacioacuten desarrollada a partir de la experiencia del equipo

teacutecnico del Programa de Gestioacuten de la Diversidad en las organizaciones (PGD) de la

Fundacioacuten Cepaim Ademaacutes se ha enriquecido con las vivencias de un grupo de

profesionales de distintos sectores y niveles jeraacuterquicos a losas que se agradece la

buena disposicioacuten y sentido de colaboracioacuten mostrados en todo momento En total se

llevaron a cabo 4 grupos de discusioacuten (focus group) durante los meses de julio agosto y

septiembre de 2010 en los que se recogieron valiosos comentarios y experiencias

Invitamos a personas que ocupan distintos puestos dentro de la organizacioacuten a la que

pertenecen Tambieacuten nos parecioacute interesante consultar a trabajadoresas en situacioacuten de

desempleo o en el reacutegimen del trabajo autoacutenomo La intencioacuten fue recoger la mayor

variedad posible de puntos de vista y sentimientos que apoyasen el desarrollo del

Diver_cionario II Luego las opiniones se transcribieron se agruparon seguacuten su similitud

y sirvieron para validar los contenidos en borrador que habiacuteamos trabajado como

equipo Algunas opiniones ademaacutes aparecen transcritas dentro del manual porque nos

resultaban muy ilustrativas

Finalmente el borrador final del documento fue enviado a losas profesionales

participantes para que nos brindaran su opinioacuten y nos sugirieran alguacuten cambio que

consideraran necesario

Este es el resultado Esperamos que te guste y sobre todo que te sirva en tu vida y

en tu desarrollo profesional

Para una mejor compresioacuten del Diver_cionario IIhellip

Al lado de algunos paacuterrafos encontraraacutes nuacutemeros entre pareacutentesis Ellos indican que hay

una referencia bibliograacutefica relacionada La bibliografiacutea estaacute al final del documento

En todo momento hemos procurado emplear un lenguaje inclusivo con respecto a todos

los factores de diversidad de las personas y especialmente con el de geacutenero Cuando no

ha sido posible encontrar una palabra o expresioacuten neutra hemos empleado las

terminaciones oa u osas y soacutelo en el caso del nombre de un capiacutetulo el siacutembolo

porque nos parecioacute muy graacutefico

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IacuteNDICE

INTRODUCCIOacuteN iquestPara queacute es este libro iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti

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iquestQUIEacuteN ERES TUacute Tuacute importas todosas importamos El Puzzle y tuacute Sobre lo que la

organizacioacuten hace por ti

7

iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute iexclYo pensaba que eranhellip

12

PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo La asertividad La descentracioacuten La negociacioacuten La mediacioacuten Adaptando la teoriacutea de la relatividad

14

HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN Patrones culturales en la comunicacioacuten iexclCuidado Hablando en esperanto

21

RESOLVIENDO PROBLEMAS Problemizando Por queacute la diversidad no es un problema Organizando la diversidad Yo divers

27

CONSTRUYENDO UN EQUIPO Estamos de obras en la oficina No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv iexclLa comida es un buen pretexto

38

INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti iexclManos a la obra

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

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BIBLIOGRAFIacuteA

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DIVER_CIONARIO II Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten

INTRODUCCIOacuteN

iquestPara queacute es este manual El Diversionario II es un documento que resume buenas ideas para gestionar la inclusioacuten de las personas en una organizacioacuten Y iquestqueacute significa incluir Es sentirte parte de algo y al mismo tiempo hacer que ese algo sea parte de ti Cada vez los entornos social y laboral se hacen maacutes diversos El mestizaje del planeta es una realidad creciente y los gobiernos organizaciones e individuos han de mejorar su capacidad de adaptacioacuten al cambio constante a traveacutes de la flexibilidad la innovacioacuten la gestioacuten de la inclusioacuten entre otros Todo proceso de inclusioacuten se desarrolla en dos direcciones las organizaciones se van adaptando a la sociedad y viceversa eacutesta a las nuevas necesidades profesionales y teacutecnicas de las primeras A las personas nos corresponde interiorizar que asiacute como nos esforzamos por ser aceptadas toleradas e incluidas en nuestra familia en nuestro grupo de amigosas o hasta en nuestro barrio tambieacuten debemos esforzarnos por incluirnos en aquella organizacioacuten en la que trabajamos Evidentemente tambieacuten a ella le corresponde otro tanto del trabajo El objetivo del Diversionario II1 es servir de guiacutea y ayuda en tu proceso de

inmersioacuten en una organizacioacuten diversa o mejorar tu situacioacuten dentro de ella Te aporta conceptos para enriquecer tu conocimiento sobre la diversidad ideas para potenciar tu capacidad de adaptacioacuten y herramientas para mejorar tus habilidades de comunicacioacuten relacioacuten y conexioacuten con las personas de tu equipo de trabajo o de tu entorno laboral

iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti Todos y todas tenemos la capacidad y la responsabilidad de gestionar nuestra inclusioacuten La mayoriacutea sino todas las personas aspiran a trabajar en ambientes amigables donde primen el respeto la tolerancia y la igualdad siempre enmarcadas en la filosofiacutea y valores de la organizacioacuten a la que pertenezcamos No debemos esperar y acatar pasivamente las medidas o acciones que la organizacioacuten plantee para crear o favorecer un buen clima laboral no soacutelo porque pueden o no parecernos suficientes sino porque las ideas creadas en equipo siempre son maacutes ricas y tienen el valor del consenso y por tanto una mayor

1 El Diver_cionario II pertenece a la Serie ldquoDiccionarios para la diversidadrdquo una iniciativa de la Fundacioacuten Cepaim El manual previo Diver_cionario I Claves para gestionar la inclusioacuten en las organizaciones va dirigido a todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir administrar y apoyar equipos de trabajo El Diver_cionario II va dirigido a ti

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aceptacioacuten Asiacute seamos proactivosas nuestra actitud y espiacuteritu de apertura hablaraacuten por siacute mismos ante nosotros ante nuestros compantildeerosas y ante nuestrosas responsables Este libro estaacute enfocado en ti por el enorme poder que tienes para cambiar las cosas

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CAPIacuteTULO I iquestQUIEacuteN ERES TUacute

Tuacute importas todosas importamos Gnosti te autvn (nosce te ipsum) conoacutecete a ti mismoa Esta inscripcioacuten es claacutesica en el pensamiento griego En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Soacutecrates y Platoacuten (1) Es una invitacioacuten a conocernos a examinarnos Tal vez esteacutes preguntaacutendote ldquoiquestqueacute relacioacuten hay entre esta frase y mi trabajordquo Pensamos que mucha y no soacutelo en el entorno laboral en siacute sino desde que planeas queacute te gustariacutea hacer hacia doacutende te gustariacutea avanzar profesionalmente cuaacutentos kiloacutemetros falta recorrer en queacute momento del camino estaacutes Cuando trabajamos en una organizacioacuten tenemos un objetivo siempre Algunos pueden ser por ejemplo mantenerte mientras estudias enriquecerte en un campo temaacutetico que consideras importante para tu futuro o iniciar tu carrera en el sector o actividad econoacutemica que siempre deseaste Todo trabajo es una oportunidad Lo importante es que sepamos queacute significa para nosotrosas La actitud con que acudas a trabajar cada diacutea depende del valor que das a aquello que haces Todo lo que hacemos es necesario aunque nos pueda parecer lo contrario Y si continuacutea parecieacutendote irrelevante entonces tienes que emprender y tomar medidas para cambiarlohellip o tal vez para cambiarte Como todo las organizaciones son perfectibles2 Cuando trabajamos en una solemos idealizar a otras pero seguramente ninguna cumpliraacute aquellos requisitos que consideramos idoacuteneos Una responsable que bajo nuestro prisma consideramos tiranoa una sistema tedioso que nos recarga de tareas en lugar de agilizarlas un asiento poco ergonoacutemico una oficina sin la luz necesaria un espacio muy ruidoso unas funciones que no reflejan nuestras capacidades hay tantas razones para sentirse disconforme en una organizacioacuten que la lista seriacutea interminable Pero iquestHabraacute alguacuten motivo para estar conforme Siacute El primero saber que hacemos las cosas bien que nos esforzamos porque nuestro trabajo salga adelante y por hacer lo que esteacute a nuestro alcance para que el de nuestrosas compantildeerosas tambieacuten Recuerda las organizaciones las hacemos las personas Todas

Si valoras tu labor tu actitud seraacute maacutes positiva e influiraacute en la forma coacutemo te ven Ten claro en queacute momento o etapa de tu carrera profesional estaacutes y queacute aporta a tu vida la oportunidad laboral que tienes Estaraacutes maacutes dispuestoa a poner a funcionar todo el ldquomotorrdquo y tu potencial saldraacute a flote Cuando consideres que es el momento de cambiar adelante Pero siempre deja lo mejor de ti en cada organizacioacuten de la que formas parte

2 Perfectible es aquello capaz de perfeccionarse o ser perfeccionado Fuente wwwraees

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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IacuteNDICE

INTRODUCCIOacuteN iquestPara queacute es este libro iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti

5

iquestQUIEacuteN ERES TUacute Tuacute importas todosas importamos El Puzzle y tuacute Sobre lo que la

organizacioacuten hace por ti

7

iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute iexclYo pensaba que eranhellip

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PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo La asertividad La descentracioacuten La negociacioacuten La mediacioacuten Adaptando la teoriacutea de la relatividad

14

HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN Patrones culturales en la comunicacioacuten iexclCuidado Hablando en esperanto

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RESOLVIENDO PROBLEMAS Problemizando Por queacute la diversidad no es un problema Organizando la diversidad Yo divers

27

CONSTRUYENDO UN EQUIPO Estamos de obras en la oficina No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv iexclLa comida es un buen pretexto

38

INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti iexclManos a la obra

45

PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

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BIBLIOGRAFIacuteA

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DIVER_CIONARIO II Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten

INTRODUCCIOacuteN

iquestPara queacute es este manual El Diversionario II es un documento que resume buenas ideas para gestionar la inclusioacuten de las personas en una organizacioacuten Y iquestqueacute significa incluir Es sentirte parte de algo y al mismo tiempo hacer que ese algo sea parte de ti Cada vez los entornos social y laboral se hacen maacutes diversos El mestizaje del planeta es una realidad creciente y los gobiernos organizaciones e individuos han de mejorar su capacidad de adaptacioacuten al cambio constante a traveacutes de la flexibilidad la innovacioacuten la gestioacuten de la inclusioacuten entre otros Todo proceso de inclusioacuten se desarrolla en dos direcciones las organizaciones se van adaptando a la sociedad y viceversa eacutesta a las nuevas necesidades profesionales y teacutecnicas de las primeras A las personas nos corresponde interiorizar que asiacute como nos esforzamos por ser aceptadas toleradas e incluidas en nuestra familia en nuestro grupo de amigosas o hasta en nuestro barrio tambieacuten debemos esforzarnos por incluirnos en aquella organizacioacuten en la que trabajamos Evidentemente tambieacuten a ella le corresponde otro tanto del trabajo El objetivo del Diversionario II1 es servir de guiacutea y ayuda en tu proceso de

inmersioacuten en una organizacioacuten diversa o mejorar tu situacioacuten dentro de ella Te aporta conceptos para enriquecer tu conocimiento sobre la diversidad ideas para potenciar tu capacidad de adaptacioacuten y herramientas para mejorar tus habilidades de comunicacioacuten relacioacuten y conexioacuten con las personas de tu equipo de trabajo o de tu entorno laboral

iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti Todos y todas tenemos la capacidad y la responsabilidad de gestionar nuestra inclusioacuten La mayoriacutea sino todas las personas aspiran a trabajar en ambientes amigables donde primen el respeto la tolerancia y la igualdad siempre enmarcadas en la filosofiacutea y valores de la organizacioacuten a la que pertenezcamos No debemos esperar y acatar pasivamente las medidas o acciones que la organizacioacuten plantee para crear o favorecer un buen clima laboral no soacutelo porque pueden o no parecernos suficientes sino porque las ideas creadas en equipo siempre son maacutes ricas y tienen el valor del consenso y por tanto una mayor

1 El Diver_cionario II pertenece a la Serie ldquoDiccionarios para la diversidadrdquo una iniciativa de la Fundacioacuten Cepaim El manual previo Diver_cionario I Claves para gestionar la inclusioacuten en las organizaciones va dirigido a todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir administrar y apoyar equipos de trabajo El Diver_cionario II va dirigido a ti

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aceptacioacuten Asiacute seamos proactivosas nuestra actitud y espiacuteritu de apertura hablaraacuten por siacute mismos ante nosotros ante nuestros compantildeerosas y ante nuestrosas responsables Este libro estaacute enfocado en ti por el enorme poder que tienes para cambiar las cosas

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CAPIacuteTULO I iquestQUIEacuteN ERES TUacute

Tuacute importas todosas importamos Gnosti te autvn (nosce te ipsum) conoacutecete a ti mismoa Esta inscripcioacuten es claacutesica en el pensamiento griego En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Soacutecrates y Platoacuten (1) Es una invitacioacuten a conocernos a examinarnos Tal vez esteacutes preguntaacutendote ldquoiquestqueacute relacioacuten hay entre esta frase y mi trabajordquo Pensamos que mucha y no soacutelo en el entorno laboral en siacute sino desde que planeas queacute te gustariacutea hacer hacia doacutende te gustariacutea avanzar profesionalmente cuaacutentos kiloacutemetros falta recorrer en queacute momento del camino estaacutes Cuando trabajamos en una organizacioacuten tenemos un objetivo siempre Algunos pueden ser por ejemplo mantenerte mientras estudias enriquecerte en un campo temaacutetico que consideras importante para tu futuro o iniciar tu carrera en el sector o actividad econoacutemica que siempre deseaste Todo trabajo es una oportunidad Lo importante es que sepamos queacute significa para nosotrosas La actitud con que acudas a trabajar cada diacutea depende del valor que das a aquello que haces Todo lo que hacemos es necesario aunque nos pueda parecer lo contrario Y si continuacutea parecieacutendote irrelevante entonces tienes que emprender y tomar medidas para cambiarlohellip o tal vez para cambiarte Como todo las organizaciones son perfectibles2 Cuando trabajamos en una solemos idealizar a otras pero seguramente ninguna cumpliraacute aquellos requisitos que consideramos idoacuteneos Una responsable que bajo nuestro prisma consideramos tiranoa una sistema tedioso que nos recarga de tareas en lugar de agilizarlas un asiento poco ergonoacutemico una oficina sin la luz necesaria un espacio muy ruidoso unas funciones que no reflejan nuestras capacidades hay tantas razones para sentirse disconforme en una organizacioacuten que la lista seriacutea interminable Pero iquestHabraacute alguacuten motivo para estar conforme Siacute El primero saber que hacemos las cosas bien que nos esforzamos porque nuestro trabajo salga adelante y por hacer lo que esteacute a nuestro alcance para que el de nuestrosas compantildeerosas tambieacuten Recuerda las organizaciones las hacemos las personas Todas

Si valoras tu labor tu actitud seraacute maacutes positiva e influiraacute en la forma coacutemo te ven Ten claro en queacute momento o etapa de tu carrera profesional estaacutes y queacute aporta a tu vida la oportunidad laboral que tienes Estaraacutes maacutes dispuestoa a poner a funcionar todo el ldquomotorrdquo y tu potencial saldraacute a flote Cuando consideres que es el momento de cambiar adelante Pero siempre deja lo mejor de ti en cada organizacioacuten de la que formas parte

2 Perfectible es aquello capaz de perfeccionarse o ser perfeccionado Fuente wwwraees

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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DIVER_CIONARIO II Manual para promover tu inclusioacuten en una organizacioacuten

INTRODUCCIOacuteN

iquestPara queacute es este manual El Diversionario II es un documento que resume buenas ideas para gestionar la inclusioacuten de las personas en una organizacioacuten Y iquestqueacute significa incluir Es sentirte parte de algo y al mismo tiempo hacer que ese algo sea parte de ti Cada vez los entornos social y laboral se hacen maacutes diversos El mestizaje del planeta es una realidad creciente y los gobiernos organizaciones e individuos han de mejorar su capacidad de adaptacioacuten al cambio constante a traveacutes de la flexibilidad la innovacioacuten la gestioacuten de la inclusioacuten entre otros Todo proceso de inclusioacuten se desarrolla en dos direcciones las organizaciones se van adaptando a la sociedad y viceversa eacutesta a las nuevas necesidades profesionales y teacutecnicas de las primeras A las personas nos corresponde interiorizar que asiacute como nos esforzamos por ser aceptadas toleradas e incluidas en nuestra familia en nuestro grupo de amigosas o hasta en nuestro barrio tambieacuten debemos esforzarnos por incluirnos en aquella organizacioacuten en la que trabajamos Evidentemente tambieacuten a ella le corresponde otro tanto del trabajo El objetivo del Diversionario II1 es servir de guiacutea y ayuda en tu proceso de

inmersioacuten en una organizacioacuten diversa o mejorar tu situacioacuten dentro de ella Te aporta conceptos para enriquecer tu conocimiento sobre la diversidad ideas para potenciar tu capacidad de adaptacioacuten y herramientas para mejorar tus habilidades de comunicacioacuten relacioacuten y conexioacuten con las personas de tu equipo de trabajo o de tu entorno laboral

iquestPor queacute este libro estaacute enfocado en ti Todos y todas tenemos la capacidad y la responsabilidad de gestionar nuestra inclusioacuten La mayoriacutea sino todas las personas aspiran a trabajar en ambientes amigables donde primen el respeto la tolerancia y la igualdad siempre enmarcadas en la filosofiacutea y valores de la organizacioacuten a la que pertenezcamos No debemos esperar y acatar pasivamente las medidas o acciones que la organizacioacuten plantee para crear o favorecer un buen clima laboral no soacutelo porque pueden o no parecernos suficientes sino porque las ideas creadas en equipo siempre son maacutes ricas y tienen el valor del consenso y por tanto una mayor

1 El Diver_cionario II pertenece a la Serie ldquoDiccionarios para la diversidadrdquo una iniciativa de la Fundacioacuten Cepaim El manual previo Diver_cionario I Claves para gestionar la inclusioacuten en las organizaciones va dirigido a todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir administrar y apoyar equipos de trabajo El Diver_cionario II va dirigido a ti

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aceptacioacuten Asiacute seamos proactivosas nuestra actitud y espiacuteritu de apertura hablaraacuten por siacute mismos ante nosotros ante nuestros compantildeerosas y ante nuestrosas responsables Este libro estaacute enfocado en ti por el enorme poder que tienes para cambiar las cosas

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CAPIacuteTULO I iquestQUIEacuteN ERES TUacute

Tuacute importas todosas importamos Gnosti te autvn (nosce te ipsum) conoacutecete a ti mismoa Esta inscripcioacuten es claacutesica en el pensamiento griego En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Soacutecrates y Platoacuten (1) Es una invitacioacuten a conocernos a examinarnos Tal vez esteacutes preguntaacutendote ldquoiquestqueacute relacioacuten hay entre esta frase y mi trabajordquo Pensamos que mucha y no soacutelo en el entorno laboral en siacute sino desde que planeas queacute te gustariacutea hacer hacia doacutende te gustariacutea avanzar profesionalmente cuaacutentos kiloacutemetros falta recorrer en queacute momento del camino estaacutes Cuando trabajamos en una organizacioacuten tenemos un objetivo siempre Algunos pueden ser por ejemplo mantenerte mientras estudias enriquecerte en un campo temaacutetico que consideras importante para tu futuro o iniciar tu carrera en el sector o actividad econoacutemica que siempre deseaste Todo trabajo es una oportunidad Lo importante es que sepamos queacute significa para nosotrosas La actitud con que acudas a trabajar cada diacutea depende del valor que das a aquello que haces Todo lo que hacemos es necesario aunque nos pueda parecer lo contrario Y si continuacutea parecieacutendote irrelevante entonces tienes que emprender y tomar medidas para cambiarlohellip o tal vez para cambiarte Como todo las organizaciones son perfectibles2 Cuando trabajamos en una solemos idealizar a otras pero seguramente ninguna cumpliraacute aquellos requisitos que consideramos idoacuteneos Una responsable que bajo nuestro prisma consideramos tiranoa una sistema tedioso que nos recarga de tareas en lugar de agilizarlas un asiento poco ergonoacutemico una oficina sin la luz necesaria un espacio muy ruidoso unas funciones que no reflejan nuestras capacidades hay tantas razones para sentirse disconforme en una organizacioacuten que la lista seriacutea interminable Pero iquestHabraacute alguacuten motivo para estar conforme Siacute El primero saber que hacemos las cosas bien que nos esforzamos porque nuestro trabajo salga adelante y por hacer lo que esteacute a nuestro alcance para que el de nuestrosas compantildeerosas tambieacuten Recuerda las organizaciones las hacemos las personas Todas

Si valoras tu labor tu actitud seraacute maacutes positiva e influiraacute en la forma coacutemo te ven Ten claro en queacute momento o etapa de tu carrera profesional estaacutes y queacute aporta a tu vida la oportunidad laboral que tienes Estaraacutes maacutes dispuestoa a poner a funcionar todo el ldquomotorrdquo y tu potencial saldraacute a flote Cuando consideres que es el momento de cambiar adelante Pero siempre deja lo mejor de ti en cada organizacioacuten de la que formas parte

2 Perfectible es aquello capaz de perfeccionarse o ser perfeccionado Fuente wwwraees

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

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generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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aceptacioacuten Asiacute seamos proactivosas nuestra actitud y espiacuteritu de apertura hablaraacuten por siacute mismos ante nosotros ante nuestros compantildeerosas y ante nuestrosas responsables Este libro estaacute enfocado en ti por el enorme poder que tienes para cambiar las cosas

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CAPIacuteTULO I iquestQUIEacuteN ERES TUacute

Tuacute importas todosas importamos Gnosti te autvn (nosce te ipsum) conoacutecete a ti mismoa Esta inscripcioacuten es claacutesica en el pensamiento griego En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Soacutecrates y Platoacuten (1) Es una invitacioacuten a conocernos a examinarnos Tal vez esteacutes preguntaacutendote ldquoiquestqueacute relacioacuten hay entre esta frase y mi trabajordquo Pensamos que mucha y no soacutelo en el entorno laboral en siacute sino desde que planeas queacute te gustariacutea hacer hacia doacutende te gustariacutea avanzar profesionalmente cuaacutentos kiloacutemetros falta recorrer en queacute momento del camino estaacutes Cuando trabajamos en una organizacioacuten tenemos un objetivo siempre Algunos pueden ser por ejemplo mantenerte mientras estudias enriquecerte en un campo temaacutetico que consideras importante para tu futuro o iniciar tu carrera en el sector o actividad econoacutemica que siempre deseaste Todo trabajo es una oportunidad Lo importante es que sepamos queacute significa para nosotrosas La actitud con que acudas a trabajar cada diacutea depende del valor que das a aquello que haces Todo lo que hacemos es necesario aunque nos pueda parecer lo contrario Y si continuacutea parecieacutendote irrelevante entonces tienes que emprender y tomar medidas para cambiarlohellip o tal vez para cambiarte Como todo las organizaciones son perfectibles2 Cuando trabajamos en una solemos idealizar a otras pero seguramente ninguna cumpliraacute aquellos requisitos que consideramos idoacuteneos Una responsable que bajo nuestro prisma consideramos tiranoa una sistema tedioso que nos recarga de tareas en lugar de agilizarlas un asiento poco ergonoacutemico una oficina sin la luz necesaria un espacio muy ruidoso unas funciones que no reflejan nuestras capacidades hay tantas razones para sentirse disconforme en una organizacioacuten que la lista seriacutea interminable Pero iquestHabraacute alguacuten motivo para estar conforme Siacute El primero saber que hacemos las cosas bien que nos esforzamos porque nuestro trabajo salga adelante y por hacer lo que esteacute a nuestro alcance para que el de nuestrosas compantildeerosas tambieacuten Recuerda las organizaciones las hacemos las personas Todas

Si valoras tu labor tu actitud seraacute maacutes positiva e influiraacute en la forma coacutemo te ven Ten claro en queacute momento o etapa de tu carrera profesional estaacutes y queacute aporta a tu vida la oportunidad laboral que tienes Estaraacutes maacutes dispuestoa a poner a funcionar todo el ldquomotorrdquo y tu potencial saldraacute a flote Cuando consideres que es el momento de cambiar adelante Pero siempre deja lo mejor de ti en cada organizacioacuten de la que formas parte

2 Perfectible es aquello capaz de perfeccionarse o ser perfeccionado Fuente wwwraees

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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CAPIacuteTULO I iquestQUIEacuteN ERES TUacute

Tuacute importas todosas importamos Gnosti te autvn (nosce te ipsum) conoacutecete a ti mismoa Esta inscripcioacuten es claacutesica en el pensamiento griego En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Soacutecrates y Platoacuten (1) Es una invitacioacuten a conocernos a examinarnos Tal vez esteacutes preguntaacutendote ldquoiquestqueacute relacioacuten hay entre esta frase y mi trabajordquo Pensamos que mucha y no soacutelo en el entorno laboral en siacute sino desde que planeas queacute te gustariacutea hacer hacia doacutende te gustariacutea avanzar profesionalmente cuaacutentos kiloacutemetros falta recorrer en queacute momento del camino estaacutes Cuando trabajamos en una organizacioacuten tenemos un objetivo siempre Algunos pueden ser por ejemplo mantenerte mientras estudias enriquecerte en un campo temaacutetico que consideras importante para tu futuro o iniciar tu carrera en el sector o actividad econoacutemica que siempre deseaste Todo trabajo es una oportunidad Lo importante es que sepamos queacute significa para nosotrosas La actitud con que acudas a trabajar cada diacutea depende del valor que das a aquello que haces Todo lo que hacemos es necesario aunque nos pueda parecer lo contrario Y si continuacutea parecieacutendote irrelevante entonces tienes que emprender y tomar medidas para cambiarlohellip o tal vez para cambiarte Como todo las organizaciones son perfectibles2 Cuando trabajamos en una solemos idealizar a otras pero seguramente ninguna cumpliraacute aquellos requisitos que consideramos idoacuteneos Una responsable que bajo nuestro prisma consideramos tiranoa una sistema tedioso que nos recarga de tareas en lugar de agilizarlas un asiento poco ergonoacutemico una oficina sin la luz necesaria un espacio muy ruidoso unas funciones que no reflejan nuestras capacidades hay tantas razones para sentirse disconforme en una organizacioacuten que la lista seriacutea interminable Pero iquestHabraacute alguacuten motivo para estar conforme Siacute El primero saber que hacemos las cosas bien que nos esforzamos porque nuestro trabajo salga adelante y por hacer lo que esteacute a nuestro alcance para que el de nuestrosas compantildeerosas tambieacuten Recuerda las organizaciones las hacemos las personas Todas

Si valoras tu labor tu actitud seraacute maacutes positiva e influiraacute en la forma coacutemo te ven Ten claro en queacute momento o etapa de tu carrera profesional estaacutes y queacute aporta a tu vida la oportunidad laboral que tienes Estaraacutes maacutes dispuestoa a poner a funcionar todo el ldquomotorrdquo y tu potencial saldraacute a flote Cuando consideres que es el momento de cambiar adelante Pero siempre deja lo mejor de ti en cada organizacioacuten de la que formas parte

2 Perfectible es aquello capaz de perfeccionarse o ser perfeccionado Fuente wwwraees

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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El puzzle y tuacute Cuando ideamos este manual pensamos que la mejor analogiacutea de una organizacioacuten era un puzzle Sin duda habraacute alguna mejor pero decidimos quedarnos con eacutesta Llegamos a un consenso a pesar de varias opiniones divergentes y despueacutes de invertir alguacuten tiempo discutiendo La base del puzzle puede representar a todos los equipos que hacen el diacutea a diacutea de la organizacioacuten camarerosas mecaacutenicosas cajerosas teacutecnicosas administrativosas mozosas vendedoresas dependientesas limpiadoresas albantildeiles electricistas profesoresas y un sinfiacuten de personas y sus variadas ocupaciones Sobre esa pieza grande y de soporte descansan las demaacutes cada parte que va dando sentido a la figura que representa el puzzle Aquiacute por ejemplo podriacutean estar losas responsables de servicios de tienda de oficina de planta de personal de producto de marca etc Finalmente estaacuten las personas que probando e intentando tenazmente van colocando cada pieza en su lugar la direccioacuten el patronato la gerencia o el comiteacute Para que un puzzle esteacute terminado cada pieza es importante Y auacuten terminado existiraacuten cientos de formas de reconstruirlo algunas maacutes raacutepidas otras maacutes ordenadas otras maacutes loacutegicas o no Aquel producto aparentemente acabado estaacute inacabado y siempre puede hacerse de distinta manera La especializacioacuten de funciones en una organizacioacuten es necesaria para ldquoordenarrdquo la responsabilidad y hacer que las piezas del puzzle encajen Maacutes o menos vertical maacutes o menos horizontal la jerarquiacutea no deberiacutea influir en la forma como consideramos y tratamos a las personas a cada miembro de la plantilla en general o de nuestro equipo de trabajo en particular El momento o situacioacuten personal y la etapa de desarrollo profesional de cada persona es distinto es importante que lo respetes Y por supuesto iexclel tuyo tambieacuten merece respeto Pero ante todo sinceridad La sociedad suele distinguir a la gente por decenas de factores el lugar de doacutende procede la clase social a la que pertenece la forma como viste si es hombre o mujer si tiene una edad u otra por su aspecto fiacutesico entre muchas otras Las organizaciones a la sazoacuten pequentildeas sociedades tambieacuten acarrean tales comportamientos sin embargo por su naturaleza tienen la posibilidad de corregirlos con rapidez y de manera eficaz Recuerda tuacute eres la organizacioacuten lo somos todosas Si estaacute en nosotrosas la posibilidad de valorar a las personas por el hecho de serlo empecemos ahora No las encasillemos en un rol o en una posicioacuten jeraacuterquica por factores que vayan maacutes allaacute de sus propios intereses deseo de superacioacuten o la motivacioacuten que tengan

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Cada ser humano tiene un potencial distinto ni mejor ni peor y a menudo complementario Las piezas del puzzle son intercambiables las formas de armarlo distintas Es clave que sepamos usar nuestras habilidades y tambieacuten aceptar nuestras debilidades que para otrosas seraacuten precisamente todo lo contrario aquello que mejor saben o pueden hacer Asiacute se va construyendo un equipo combinando las piezas de tal manera que todas encajen

Seas la parte que seas del puzzle eres una pieza fundamental Y tu compantildeeroa de funciones o de oficina tu jefea o responsable el equipo de limpieza y mantenimiento el o la encargada del almaceacuten el o la secretaria el personal de vigilancia todosas construyen la organizacioacuten Haz que lo sientan asiacute iexclOfreacuteceles tu ayuda

Preguntas para reflexionar iquestCoacutemo te sientes en tu organizacioacuten iquestQueacute has hecho para que tu ldquopiezardquo encaje A lo largo de tu vida profesional iquestcoacutemo te has sentido en general con respecto a tu proceso de inclusioacuten en las organizaciones en las que has trabajado iquestInfluye la posicioacuten en el grado de afinidad que tiene un trabajadora con una organizacioacuten iquestCoacutemo ayudas a losas nuevosas compantildeerosas para hacerles sentir ldquoparte derdquo Y con las demaacutes personas del equipohellip iquestCoacutemo actuacuteas

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

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Lo que la organizacioacuten hace por ti Volvamos a hacer un ejercicio de sinceridad a menudo creemos que las organizaciones en las que trabajamos desatienden nuestras necesidades No vamos a cuestionar ese hecho pero te recomendamos que seas consecuente cuando piensas o afirmas algo asiacute Tuacute iquestestaacutes haciendo lo que realmente tus responsables esperan de ti Las organizaciones perfectas no existen Cuando nos referimos a ldquola administracioacutenrdquo a ldquola direccioacutenrdquo a ldquola tesoreriacuteardquo o a ldquola seguridadrdquo no hablamos de entes si no de personas Partamos de ese hecho sienten tienen capacidades y limitaciones avanzan y tambieacuten sienten frustracioacuten trabajan y con probabilidad tambieacuten les gustariacutea que varios procedimientos o situaciones fueran de otra manera Cuando opinemos sobre algo o alguien del entorno laboral o tengamos una demanda recordemos que interactuamos con personas Aunque existan varias cosas que mejorar o cambiar en tu trabajo ten la certeza que hay otras varias que estaacuten bien Piensa en ellas maacutes a menudo te ayudaraacuten a motivarte y crear un mejor clima laboral La queja constante debilita merma la motivacioacuten y por su puesto no construye Siempre que tengas una queja ten a la mano una propuesta de solucioacuten Hablaraacute no soacutelo de tu capacidad inventiva o creatividad sino de una actitud positiva Paulatinamente las organizaciones espantildeolas estaacuten integrando la responsabilidad social la conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboral la gestioacuten de la inclusioacuten entre otras en sus estrategias Sea la disposicioacuten o el compromiso de la organizacioacuten mayor o menor todo cambio en la ldquoforma de entenderrdquo y en la ldquoforma de hacerrdquo supone un proceso de mediano a largo plazo Y auacuten maacutes si este lleva consigo procesos participativos en los que intervienen uno o varios actores de intereacutes para la organizacioacuten Seamos conscientes de ese esfuerzo por cambiar y del tiempo que conlleva y en la medida de nuestras posibilidades seamos agentes activos que aporten y no resten iquestQueacute sentiste cuando empezaste a trabajar iquestFue faacutecil incorporarte y acomodarte a ese puesto Con maacutes o menos implicacioacuten las organizaciones siempre llevan a cabo acciones para acogernos empleando charlas de bienvenida manuales de induccioacuten programas de mentoring etc Todos debieacuteramos involucrarnos en la acogida de nuevos trabajadoresas Si nuestra vivencia no fue del todo satisfactoria o pensamos que podriacutea ser mejor sugiramos o pongamos en praacutectica aquello que consideramos necesario Recuerda la acogida va maacutes allaacute de transmitir informaciones se trata de hacer sentir los valores la filosofiacutea y respeto que se vive en el entorno laboral

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Algunas personas a las que preguntamos mientras elaboraacutebamos el Diver_cionario II nos comentaron queacute estaban haciendo sus organizaciones para mejorar la inclusioacuten y el acceso a las oportunidades de empleo

Acercarse a perfiles diversos (por ejemplo personas con alguna minusvaliacutea) a traveacutes de medios especializados

Contar con flexibilidad horaria Ofrecer servicio de guarderiacutea Hacer materiales de difusioacuten incluyendo el sistema braille Incorporar en los ordenadores de personas invidentes sistemas text-to-

speech (texto a voz) Brindar charlas de asesoramiento por alcoholismo o drogas entre otras y

muy variadas acciones Aunque a veces no lo creas o sientas las cosas estaacuten cambiando Y cuando te ronde la incredulidad recuerda lo que dijo Viacutector Hugo3 ldquohay una cosa maacutes fuerte que todos los ejeacutercitos del mundo una idea cuyo momento ha llegadordquo

A propoacutesitohellip iquestes el momento de alguna de tus ideas

3 Viacutector Hugo fue un escritor dramaturgo poeta poliacutetico y acadeacutemico franceacutes del Siglo XIX considerado como uno de los escritores romaacutenticos maacutes importantes en lengua francesa

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

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(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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CAPIacuteTULO II iquestQUIEacuteNES SON ELLOSAS Una organizacioacuten de colores iquestpor queacute Mira a tu alrededor iquestCoacutemo son las personas con las que trabajas O si eres autoacutenomoa iquestcoacutemo son tus proveedores o clientes iexclDiferentes cada vez maacutes Expresiones como ldquocuando yo empeceacute no habiacutea trabajadores de otros paiacutesesrdquo o ldquoy la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica chica en un grupo de hombresrdquo pueden ser comunes en personas que se incorporaron al mundo laboral hace un par de deacutecadas Pero en pocos antildeos la situacioacuten ha cambiado en Espantildea en todo el planeta El proceso de la globalizacioacuten y el avance de las comunicaciones van configurando un nuevo mapa una enorme pangea

virtual A ello tambieacuten hay que sumarle conquistas de nuevas libertades como el acceso de las mujeres a la poliacutetica y al empleo el reconocimiento de derechos de minoriacuteas sexuales la democratizacioacuten de la educacioacuten entre otras

Yhellip iquestQueacute parte de todo eso nos toca como personas y trabajadoresas Al ser partiacutecipes de este gran cambio somos en cierta medida responsables de eacutel Nos puede gustar mucho poco o nada pero no podemos desatenderlo La forma como actuamos como vivimos cada diacutea como nos comportamos en nuestra organizacioacuten demuestran queacute tan atentos o no estamos al mundo que nos rodea Hagamos un ejercicio Piensa que eres responsable de una gran organizacioacuten (iexclmejor incluso si ya lo eres) Si tuvieras toda la potestad para contratar un equipo iquestQueacute tipo de personas contratariacuteas Como todosas queremos tener eacutexito tenemos que ser capaces de brindar el mejor producto o servicio y saber competir Para atender esas metas necesitariacuteamos contratar a losas mejores profesionales vendedoresas gestoresas jefesas coordinadoresas teacutecnicos formadoresas etc en funcioacuten a la naturaleza de lo que hacemos Habriacutea entonces que atraer a estas personas de alguna manera iquestDoacutende iquestEn entidades especializadas en la buacutesqueda de personal iquestEn la calle iquestEn el club iquestEn el barrio Nosotros disentildeariacuteamos un plan que llegase a muchos tipos de personas para aumentar la probabilidad de seleccionar a losas mejores profesionales Las organizaciones inclusivas de modo natural son diversas Se parecen a aquello que estaacute fuera porque el talento estaacute en todas partes No tiene color o sexo Ni siquiera edad Un equipo talentoso y diverso seguramente tendraacute diferentes perspectivas y una gran creatividad que permita a la organizacioacuten ser innovadora y anticiparse a las demandas de la sociedad o del grupo de personas a los que vendemos servimos o atendemos Una organizacioacuten de colores se puede ldquomimetizarrdquo adaptarse al entorno con mayor facilidad Poco a poco todas las organizaciones seraacuten de colores Mira otra vez a tu alrededorhellip siempre mira a tu alrededor

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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iexclYo pensaba que eranhellip

ldquoTrabajeacute en una empresa con 80 personas y sabes que hay algunas que jamaacutes hablaraacuten contigohellip hay una pared de cristal No trabajaraacuten contigo en equipo ni te diraacuten nadardquo

Desde que nacemos estamos sometidos a una lluvia constante de ideas A lo largo de nuestra vida muchas de esas ideas se vuelven conceptos abstractos que influencian nuestra manera de concebir interpretar ndash e incluso juzgar - la realidad El ser humano tiene una tendencia natural a agregarse Formamos grupos que comparten concepciones gustos preferencias valores y hasta la filosofiacutea A menudo incluso nos definimos en contraposicioacuten con otros grupos y ello nos permite afianzar y desarrollar un sentido de pertenencia que nos brinda confianza y seguridad La forma de hablar la vestimenta el idioma el color de la piel la estatura los rasgos los ademanes la forme de bailar el timbre de voz entre otras son variables por las que clasificamos a las personas y a los grupos casi de manera inconsciente y a veces habiendo tenido poca o ninguna relacioacuten o intercambio Eso es un estereotipo Si ese estereotipo ademaacutes influencia negativamente en la forma coacutemo tratas a la gente queacute oportunidades le das queacute espacio le brindas para manifestarse o desarrollarse entonces se convierte en un prejuicio Aunque pienses que ldquotales personas sonhelliprdquo no desestimes la oportunidad de conocer a la gente por alguna idea preconcebida Las generalizaciones son necesarias para entender y simplificar la realidad pero nunca deben ser determinantes Cada ser humano es diferente y tiene su propia identidad No todas las personas que pertenecen a un paiacutes estrato social rango de edad sexo orientacioacuten sexual o religioacuten ndash por mencionar algunos factores ndash son iguales Es recomendable que ldquonunca cierres una puertardquo Una organizacioacuten es como la sociedad en pequentildeo Cumplimos roles tenemos coacutedigos grupos e interactuamos de una forma u otra con ellos Es natural incluso sentirnos maacutes o menos coacutemodos con algunas personas pero no por ello debemos excluirlas o excluirnos Tener y brindar la oportunidad de conocer a otras personas es el camino maacutes corto para derribar cualquier prejuicio No pretendamos que las personas sean como queremos Son A cada cual le corresponde aceptarlas y buscar aquellos puntos comunes que nos permitan convivir y llevar adelante a la organizacioacuten en la que compartimos unas horas de nuestro tiempo cada diacutea

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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CAPIacuteTULO III PROBANDO LA DESCENTRACIOacuteN iexclNo seas Ptolomeo Hace casi 2000 antildeos Claudio Ptolomeo astroacutenomo quiacutemico geoacutegrafo y matemaacutetico greco-egipcio sostuvo que la Tierra estaba inmoacutevil y ocupaba el centro del universo El mundo vivioacute pensando durante 1400 antildeos que todo lo que estaacute en el firmamento giraba a nuestro alrededor Hace siglos sabemos que soacutelo somos un punto casi imperceptible en la inmensidad de un universo donde todo se mueve Todos tenemos un Ptolomeo dentro iexclNaturalmente Interpretamos la realidad a partir de lo que hemos vivido y aprendido y solemos defender nuestras creencias y puntos de vista con asombrosa vehemencia Sin embargo la verdad siempre tiene maacutes de una cara las razones ndash justificables o no seguacuten cada perspectiva ndash son variadas y los argumentos diversos Cuando maacutes ampliemos nuestro marco de referencia y tengamos en cuenta la relatividad de las cosas mayor seraacute nuestra capacidad de entender a las personas Mejor que tener la razoacuten es compartirla El conflicto ocurre de manera natural entre los seres vivos Todos buscamos desarrollo y bienestar incluso las plantas En el entorno de las organizaciones ocurre lo mismo Cuanta maacutes diversidad exista mayores tendraacuten que ser nuestras habilidades para relacionarnos comunicarnos y tomar decisiones conjuntas Tienes que ser consciente de ello y trabajar para ello Ese esfuerzo sin lugar a dudas se veraacute recompensado el aprendizaje y enriquecimiento mutuos y la capacidad de encontrar soluciones creativas e innovadoras siempre es gratificante A continuacioacuten te presentamos cuatro teacutecnicas que pueden ayudarte a mejorar la relacioacuten no soacutelo con tus compantildeerosas de trabajo sino contigo mismoa La asertividad (2)

Existen varias definiciones complejas sobre la asertividad sin embargo nuestra intencioacuten es transmitirte con palabras sencillas y cotidianas de queacute se trata Tiene que ver con la autoestima y el respeto por nosotrosas mismosas Es la capacidad de atender hacer uso y defender nuestros derechos con libertad y como consecuencia de ello entender y respetar los derechos que tienen las demaacutes personas Cuando interactuacutean y auacuten maacutes en entornos diversos las personas asertivas no tienen como objetivo ldquoganarrdquo sino llegar a acuerdos

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Mira la siguiente lista indica las principales caracteriacutesticas que tiene una persona asertiva Puedes marcar las que consideres que has adquirido y desarrollado Las que queden en blanco te daraacuten una referencia de aquello en lo que tienes que trabajar a nivel personal

iquestEres asertivoa

Puedo hablar con fluidez sin bloqueos

Soy capaz de hablar mirando a los ojos sin ser o parecer desafiante

Tengo la capacidad de hablar de mis propios gustos e intereses aunque no sean compartidos por losas demaacutes

Puedo discrepar abiertamente y defender mis puntos de vista sin agredir

Pido aclaraciones si tengo dudas sobre algo o no lo he comprendido en su totalidad

Seacute decir ldquonordquo de forma espontaacutenea sin generar tensioacuten y deteriorar la relacioacuten con la(s) otra(s) persona(s)

Tengo convicciones y las argumento racionalmente

Me acepto plenamente reconociendo mis capacidades y mis debilidades

Me siento seguroa No soy superior ni inferior a otras personas El sexo el origen o la orientacioacuten sexual por ejemplo no me condicionan

Puedo controlar mis emociones pero no las cohiacutebo

La descentracioacuten (3)

Descentrarse supone contrastar nuestros puntos de vista con los de otrosas para poder matizarlos Para que comprendas a otras personas necesitas aprender a observarte a ti mismo y ser capaz de distanciarte de tu sistema de valores que muchas veces funciona de forma subconsciente Al descentrarnos podemos relativizar nuestras ideas y adquirir cierta ldquoneutralidadrdquo Cuando se trata por ejemplo de cuestiones culturales descentrarse no significa que neguemos nuestra identidad sino al contrario que hemos aprendido a ldquoser flexiblesrdquo y que estamos abiertosas a conocer y entender otras formas de ser de hacer de sentir de trabajar y de vivir

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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La negociacioacuten La mediacioacuten

Algunos consejos para negociar exitosamente (5) Atiende a los rasgos principales de la personalidad de la otra persona Considera si lo conoces el bagaje personal yo cultural de tu interlocutora

pero no para prejuzgarlo sino para entender su posicioacuten Capta el estado de aacutenimo de la otra persona Te ayudaraacute ldquocalibrarrdquo la

intensidad de tus emociones Muestra deferencia por tu interlocutora Expresa con claridad a doacutende quieres llegar o cuaacutel es tu objetivo Toma la iniciativa presentando una propuesta Si la situacioacuten lo permite haz la primera concesioacuten

Cuando negociamos estamos tratando de solucionar un conflicto es decir una situacioacuten en la que dos o maacutes personas reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a traveacutes de la comunicacioacuten (4) Cuanta maacutes variedad de bagajes personales y culturales existan en una organizacioacuten maacutes frecuente seraacute la necesidad de negociar Una organizacioacuten en la que se negocia habitualmente es sana y da cuenta de la madurez de las relaciones interpersonales del equipo Recuerda que adecuadamente conducido dicho proceso puede resultar muy enriquecedor

Cuando negocies seacute asertivoa para comunicar y defender aquello que piensas y utiliza la descentracioacuten para entender la posicioacuten de la otra parte y poder llegar a una solucioacuten que satisfaga a todosas Negociar es ganar dando

Una persona que sabe negociar Se expresa con confianza y conviccioacuten Sabe persuadir utiliza argumentos

apropiados Es firme pero flexible Mantiene la calma en situaciones de

tensioacuten Es honestoa Es respetuosoa Es paciente Es creativoa inventando soluciones

novedosas Tiene capacidad resolutiva

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Siempre cercioacuterate de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje que has transmitido

La mediacioacuten Mediamos todos los diacuteas y lo hemos hecho desde la nintildeez Vivimos procurando resolver diferencias entre nuestros padres y madres entre nuestros hijosas entre nuestros amigos entre nuestrosas compantildeerosas de trabajo o incluso en el vecindario Aunque muchas veces decidamos mantenernos al margen de los conflictos nos vemos envueltos en ellos y debemos tener la capacidad de buscar una solucioacuten o al menos de intentarlo Sobre todo en una organizacioacuten diversa tuacute y tus compantildeerosas deben adquirir habilidades para mediar En ambientes asiacute muchas de las diferencias surgen por el desconocimiento de una parte con respecto a la otra o de la asuncioacuten de caracteriacutesticas o formas de comportamiento supuestas motivadas por los prejuicios El diaacutelogo y las relaciones espontaacuteneas reducen los conflictos Por eso es importante que las fomentes al menos en tu oficina o departamento o en el entorno maacutes cercano a ti

Mediar es estar a la mitad al medio Cuando mediamos estamos intentando solucionar un conflicto entre dos o maacutes personas Por eso es fundamental que seamos y nos sintamos ajenosas al conflicto para poder adoptar una posicioacuten neutral Nuestro rol en un proceso de mediacioacuten no es imponer una solucioacuten ni hacer juicios de valor o determinar quieacuten tiene la razoacuten sino regular el diaacutelogo entre las partes por muy distantes que sean sus respectivas posiciones El mediar implica ayudar a las personas que tienen diferencias entre siacute a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades (6)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Algunos consejos para mediar exitosamente

Cuando esteacutes mediando procura que las personas en conflicto empleen mensajes en primera persona Ello facilita la expresioacuten de sentimientos y el planteamiento de necesidades

Cuando se negocie el acuerdo presta atencioacuten a que o Sea realista o Sea equilibrado o Sea concreto claro y simple o Sea aceptable por todas las partes o Sea evaluable

Por eso maacutes que una respuesta ten siempre a mano una pregunta inteligente

Si te corresponde mediar en alguna situacioacuten (7) Aseguacuterate de que cada persona tenga la voluntad de dialogar y de

ser asiacute que pueda expresar sus puntos de vista Escucha a las partes y determina claramente queacute necesita cada una

para poder llegar a un acuerdo Ademaacutes facilita que se escuchen entre siacute

Aniacutemales a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Si estaacute a tu alcance ofrece opciones para solucionar el conflicto pero nunca las trates de imponer

Mejora las actitudes de cada persona hacia la otra y facilita la comprensioacuten mutua Fomenta la empatiacutea entre ellas

No lo olvides Quien pregunta aprende

Quien aprende entiende

Quien entiende tolera

Quien tolera respeta

Quien respeta

aprende a convivir

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

- 56 -

(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Adaptando la teoriacutea de la relatividad En 1915 Albert Einsten publicoacute la teoriacutea de la relatividad general Seguramente explicarla de forma didaacutectica y comprensible para la mayoriacutea de nosotrosas requeririacutea de muchas paacuteginas pero quedeacutemonos con un resumen de lo que plantea la percepcioacuten del espacio y el tiempo depende del estado de movimiento de la persona que observa o es relativa a ella Vamos a intentar escribir una frase anaacuteloga aplicando la teoriacutea a nuestras vidas la percepcioacuten de las cosas depende de las circunstancias que hemos experimentado es decir es relativa a cada unoa de nosotrosas Y maacutes auacuten puede cambiar tantas veces como vivencias distintas tengamos No hay culturas mejores que otras no hay grupos buenos o malos Todo depende de la perspectiva de la lente con que observamos la realidad de los criterios que empleamos para juzgarla Todosas tenemos algo que aprender que ensentildear que reinterpretar A veces nos quejamos de tal o cual situacioacuten y de lo difiacutecil que es sobrellevarla O queremos ldquohacerle frenterdquo con aquello que empleamos anteriormente - porque nos dio resultado - o decidimos esperar a que la situacioacuten cambie sin embargo no obtenemos resultados satisfactorios iexclQueacute pereza da ser creativoa iexclCuaacutento nos cuesta renovar nuestras formas de ver y hacer las cosas Hay ocasiones incluso en que responsabilizamos a otrosas de nuestra imposibilidad de cambiar Revisa esta breve lista de ldquosensacionesrdquo en el trabajo Respoacutendete sinceramente a cuaacutentas has dicho ldquosirdquo

Tu actitud con el cambio

Te has sentido tan coacutemodoa en el puesto de trabajo que te ldquoda perezardquo estudiar alguacuten curso de especializacioacuten o perfeccionamiento

El estatus que tienes compensa varias situaciones que podriacuteas intentar cambiar

No quieres asumir nuevos retos o responsabilidades (no pienses en el aspecto econoacutemico Imagina que ese aspecto estaacute discutido y superado)

Tienes temor a ser reemplazadoa y tratas con cierta hostilidad a las personas que recieacuten se incorporan o a personas en praacutectica

Tienes miedo a equivocarte y haces las cosas de la misma manera

Tienes temor a ser prescindible y quieres acaparar todo para que losas responsables sean conscientes de tu valiacutea

Alguna vez has dicho o pensado iquestIncorporar nuevas formas de hacer las cosas iexclPero si todo va bien asiacute

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Piensas ndash y sostienes fehacientemente ndash que no es necesario aprender otros idiomas o formas de comunicacioacuten

Losas demaacutes deben adaptarse a ti

Con los antildeos que llevas en la organizacioacuten has aprendido todo lo que teniacuteas que aprender Ni siquiera una nuevoa responsable o una persona de distinta procedencia puede ensentildearte cosas nuevas

Renueacutevate conscientemente Lo haces maacutes a menudo de lo que piensas sin percatarte de ello De hecho es muy probable que alguna cosa que pensabas ayer ya no la pienses hoy Empieza por reconocer que la uacutenica cosa que no podemos cambiar es el hecho de tener que hacerlo Todas las personas de cualquier edad lugar o color tienen cosas que ensentildearnos Por eso observa y si tienes la oportunidad de conocer otras formas de trabajar entender las relaciones ejercer el liderazgo comunicarte o disfrutar tu tiempo libre iexclaproveacutechala No te olvides el presente es relativo Eres relativoa

La Tierra es un lugar maacutes bello para nuestros ojos que cualquiera que

conozcamos Pero esa belleza ha sido esculpida por el cambio el cambio suave

casi imperceptible y el cambio repentino y violento En el Cosmos no hay lugar

que esteacute a salvo del cambio

Carl Sagan

Astroacutenomo exobioacutelogo y divulgador cientiacutefico

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

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Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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CAPIacuteTULO IV HABILIDADES EN LA COMUNICACIOacuteN

Patrones culturales en la comunicacioacuten

ldquoYo la veo como una empresa diversa en las tiendas de venta al puacuteblico en la

publicidad En atencioacuten al puacuteblico es mala Las personas que he tenido al teleacutefono no

sabiacutean del producto Me da igual si son espantildeolas o no pero que sepan del producto

para que me den una solucioacutenrdquo

(Julio 2010 Participante de los Grupos de Discusioacuten Opinioacuten sobre un operador de telefoniacutea)

Decimos maacutes con los gestos y los movimientos que con las palabras El educador y filoacutesofo canadiense que vivioacute durante el pasado siglo Marsahall McLuhan sostuvo que las palabras constituyen soacutelo el 10 de todo lo que comunicamos El cuerpo y la voz corresponden al resto y ambas estaacuten influenciadas por el entorno social y ambiental donde vivimos sobre todo en los primeros antildeos La forma como empleamos el espacio (la proximidad fiacutesica el contacto personal) y los gestos y movimientos corporales (la mirada la expresioacuten facial la sonrisa la orientacioacuten corporal entre otros) son construcciones culturales La intensidad de la voz el tono y la velocidad e incluso el timbre tambieacuten estaacuten influenciados por la cultura iquestCuaacutentas cosas nos habraacuten querido decir personas de otros paiacuteses o regiones y nunca nos hemos percatado La comunicacioacuten en una organizacioacuten es compleja y ello se acrecienta si antildeades la variable diversidad Comunicarte eficazmente debe ser una de tus principales objetivos si deseas mejorar tus habilidades para incluirte y ser inclusivoa es decir ayudar a que otras personas se sientan ldquoparte derdquo

Para que la comunicacioacuten entre personas de culturas distintas sea apropiada y efectiva siempre ten en cuenta que los coacutedigos pueden ser distintos En consecuencia prepaacuterate para ldquonegociarrdquo significados culturales con la finalidad de desarrollar conductas comunicativas eficaces que atiendan a las diversas identidades de las personas que conviven en una organizacioacuten

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

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(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

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(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Ten en cuenta iexcl

iquestQueacute puede condicionar tus habilidades de comunicacioacuten

Nos comprendemos cuando nos explicamos

A nivel personal deg Tu motivacioacuten (iexclfundamental) deg Tus estereotipos y prejuicios deg La atribucioacuten de significados

distintos a la misma situacioacuten deg La praacutectica de la empatiacutea deg Cuaacutento sabes de la persona

con la que interactuacuteas

Con respecto al contexto deg La ldquocomodidadrdquo que ofrece el

entorno para interactuar deg Las relaciones asimeacutetricas

(roles de geacutenero jerarquiacuteas poder)

Mejora tu capacidad de comunicarte Teniendo confianza en ti mismoa el concepto que tenemos de

nosotrosas condiciona nuestras relaciones Escuchando atentamente y observando recuerda las palabras la

distancia los gestos y la voz estaacuten dicieacutendote algo Respirando profundamente sobre todo en situaciones que pueden

generar tensioacuten te ayudaraacute a calmarte y concentrarte Teniendo un intercambio de opiniones justo deja espacio para la

reacuteplica espera antes de responder y repite y reformula si es necesario

Siendo claroa no hables para entenderte si no para que te

entiendan No es conveniente que ldquoadivinenrdquo lo que quieres decir Siendo flexible presta atencioacuten y adeacutecuate a tu interlocutora

Repara en el nivel de comprensioacuten de la lengua cuando interactuacuteas con personas de otra procedencia

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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iexclCuidad0 (No eres necesariamente inclusivoa porque no eres excluyente) Hace maacutes de 400 antildeos Pedro Calderoacuten de la Barca escritor y poeta espantildeol del Siglo de Oro escribioacute ldquofingimos lo que somos seamos lo que fingimosrdquo Tomeacutemosla en cuenta como punto de partida para enfocarnos en la honestidad en la importancia de ser consecuente con aquello que decimos que hacemos y con lo que realmente hacemos Lee y detente un momento a pensar en las expresiones que presentamos Las dijeron personas trabajadoras como tuacute como nosotrosas haciendo referencia al lugar donde trabajaban o lo habiacutean hecho anteriormente ______________________________________________________________________

ldquoHay que mostrar una imagen parecida a la que la empresa tiene (hellip) no mimetizarse

con la imagen de la empresa porque terminaraacutes haciendo crackrdquo

ldquoSi se incide mucho en los planes de acogida se incita a la desconfianzahellip integrarte

queacute significahellip iquestque dejareacute de ser yordquo

ldquoSoacutelo si a la empresa le interesa contrataraacute discapacitadosrdquo

ldquoA mi madre la contrataron porque teniacutean maacutes subvencionesrdquo

ldquoLa empresa era mala pero mala totalhellip los planes de formacioacuten espantosos

ascendiacutean los enchufados todo el personal de base extranjero pero arriba ningunordquo

ldquoNunca noteacute que individualizaran a nadie eras un nuacutemerordquo

ldquoEn recursos humanos la gente tan joven no me da confianza Esa empresa formaba

borregos Y los de recursos humanos eran muy chavalitosrdquo

______________________________________________________________________

Algunas expresiones denotan el desintereacutes de ciertas organizaciones por ser diversas y gestionar la inclusioacuten de sus trabajadoresas y otras al contrario dan cuenta del desintereacutes de losas miembros de la plantilla por integrarse sea por desconfianza o por otros motivos La gestioacuten de la inclusioacuten es un proceso bidireccional en el que debe participar tanto la organizacioacuten como los equipos Sin embargo para que sea efectiva tiene que ser intencionada planificada sostenida y consecuente Tarde o temprano el no actuar como se predica tiene un coste tangible e intangible Eso en todos los niveles de nuestra vida En nuestra sociedad pocas

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

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(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

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httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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personas se declaran abiertamente ldquointolerantesrdquo ldquoracistasrdquo ldquohomoacutefobasrdquo ldquomachistasrdquo o ldquomisoacuteginasrdquo por mencionar algunos ejemplos Sin embargo diariamente leemos en los diarios vemos en la televisioacuten o nos comentan sobre casos flagrantes de discriminacioacuten racismo o violencia de geacutenero El no hacer sentir mal a nuestrosas compantildeerosas de trabajo no significa que les hagamos sentir bien que la organizacioacuten contrate personas discapacitadas gays lesbianas extranjerosas o joacutevenes no significa que esteacute verdaderamente interesada en la inclusioacuten en al diversidad o en la responsabilidad social No excluir no es incluir El primer paso para ser inclusivoa es creer en las personas las que estaacuten dentro y fuera de la organizacioacuten las que son compantildeeras nuestras o no Aunque en el entorno laboral sea imposible establecer viacutenculos afectivos con todosas tus relaciones pueden basarse en el respeto la cordialidad el reconocimiento del trabajo del compantildeeroa y la criacutetica constructiva Y procura no perder de vista el espiacuteritu del trabajo en equipo te ayudaraacute a reconocer la valiacutea de cuanta persona te rodea

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Hablando en esperanto iquestCoacutemo podemos ajustar los intereses de las distintas personas o grupos que conviven en una organizacioacuten para garantizar una atmoacutesfera de respeto igualdad e inclusioacuten O mejor vamos a plantear una cuestioacuten maacutes baacutesica iquestes posible ese ajuste de agendas Para cualquier ajuste hace falta al menos una herramienta comuacuten la voluntad Podriacuteamos emplear paacuteginas y paacuteginas desarrollando una lista de actividades (algunas descritas con sendos tecnicismos) que indicasen como ldquocalibrarrdquo esa agenda realizacioacuten de talleres participativos coaching grupal focus

groups jornadas vivenciales entre otros sin embargo todas se cimientan en lo mismo la decisioacuten de querer hacer las cosas La segunda herramienta comuacuten es el compromiso Es el paso siguiente el motor que empuja hacia adelante nuestra voluntad Y la tercera la confianza de poder hacerlas de creernos y reconocernos como personas capaces de emprender algo Entonces iquestes posible el ajuste de agendas Siacute Eacutechale un vistazo a la informacioacuten de los recuadros Vamos a proponerte un reto iexclcrear el esperanto organizacional Siacute somos conscientes de que es un neologismo poco ortodoxo pero lo que nos importa es la idea que lleva consigo hablar el lenguaje comuacuten del respeto la igualdad y la inclusioacuten Si juntosas podemos hacer maacutes empecemos por creer que cada unoa de nosotrosas es capaz de aportar sea cual fuere nuestra posicioacuten jeraacuterquica nivel de formacioacuten condicioacuten social procedencia edad o sexo La confianza en ti haraacute que ldquoderribes la murallardquo que pierdas el miedo a decir lo que sientes que aprendas a comunicar tus necesidades y logros y que seas una persona maacutes asequible tolerante y empaacutetica

iexclJunts povas fari pli

ldquoJuntosas podemos hacer maacutesrdquo en esperanto (8)

Hace 120 antildeos Laacutezaro Zamenhof creoacute el esperanto una lengua artificial disentildeada a partir de otras ya existentes y cuya intencioacuten era convertirla en lengua auxiliar internacional (9)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

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httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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A partir de alliacute puedes construir aquello que te propongas motivar a tus compantildeerosas a de trabajo a que te acompantildeen en tus iniciativas o ser miembro activoa de cualquier otra que te parezca interesante Las agendas comunes se negocian exitosamente cuando hemos ldquosaldadordquo las cuentas con nosotros mismosas y somos capaces de reconocer nuestra valiacutea y nuestros ldquodeacuteficitrdquo Un equipo realmente cohesionado es aquel en que sus miembros han comprendido que son complementariosas y son conscientes de la necesidad de seguir ajustando procesos de innovar y de atraer personas para fortalecer auacuten maacutes dicha complementariedad Sin lugar a dudas iexclellosas hablan esperanto

El talento gana partidos

pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana

campeonatos

Michael Jordan

Ex jugador estadounidense de baloncesto

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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CAPIacuteTULO V RESOLVIENDO PROBLEMAS

Problemizando La palabra problema es de origen griego πρόβλημα Estaacute compuesta del prefijo pro = delante y blema = lanzamiento que a su vez proviene del verbo ballo = arrojar o lanzar con fuerza Aunque su significado literal fue ldquoproyectarrdquo o ldquoproyectadordquo raacutepidamente adquirioacute el matiz de ser ldquoalgo lanzado hacia adelante que hace bulto y estorba a la vistardquo Cuando tenemos un problema nos queremos deshacer de eacutel resolverlo ldquoquitarnos

el marroacutenrdquo Es inevitable que existan conflictos interpersonales en el entorno laboral sin embargo la mayoriacutea tienen solucioacuten Se trata de personas de ti y de tu compantildeeroa de ti y tu responsable de tu equipo y el equipo del otro centro planta o departamento Todosas somos capaces de transigir de negociar y de resolver iquestNo es eso por definicioacuten lo que hay que hacer con los problemas

Esopo4 escribioacute que nuestro caraacutecter nos hace meternos en problemas pero es nuestro orgullo el que nos mantiene en ellos Cuando tengas un conflicto con alguien empieza preguntaacutendote si tienes alguno contigo A menudo el orgullo nos hace egoceacutentricosas nos vuelve egoiacutestas y merma nuestra capacidad de negociar

iquestCuaacutentos conflictos tienes pendientes de resolver iquestPor queacute Entiende tus problemas como oportunidades de aprendizaje avoacutecate a solucionarlos y ldquolaacutenzalosrdquo Si los aparcas o ldquohaces la vista gordardquo se haraacuten maacutes grandes y complejos Recuerda que en la historia del mundo varios pequentildeos malentendidos sin resolver terminaron en guerras Piensa en esta frase de la sabiduriacutea popular es mejor ser solucioacuten no problema

4 Fabulista griego (S VII aC-S VII aC)

iexclProblemiacutezate Resuelve tus problemas siendo consciente de quieacuten o quienes son las personas con las que has tenido desavenencias para plantear tu ldquoestrategiardquo Cada ser humano tiene ldquotiemposrdquo distintos para enfrentar los conflictos y gestionarlos Algunosas prefieren hacerlo ipso facto y otrosas dejar un espacio de tiempo para calmarse y abordar las diferencias con maacutes tranquilidad En cualquier caso la clave es la misma Dialogar con apertura practicando la empatiacutea y teniendo la voluntad de encontrar la solucioacuten

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

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(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Por queacute la diversidad no es un problema

ldquoY la diferente era yo por la edad porque veniacutea de Albacete porque era la uacutenica

chica en un grupo de hombresrdquo

De pequentildeo viviacutea en Carabanchel (en los 60rsquos y 70rsquos) habiacutea gente de toda Espantildea

de Andaluciacutea Castilla La Mancha Extremadura Era todo muy natural

(Julio y Agosto 2010 Participantes de los Grupos de Discusioacuten)

La diversidad no es un problema no hay que solucionarlo simplemente existe No estaacute limitada al origen de las personas ni a su etnia La diversidad no es inmigracioacuten De hecho la has vivido desde que naciste hombre o mujer desde que te vistieron de azul o de rosa desde que decidiste Barcelona o Real Madrid Eres diversoa porque nadie es igual que tuacute Eres migrante porque hoy no eres igual que ayer ni fiacutesica ni emocionalmente No pocas personas piensan que ldquomezclarrdquo trabajadoresas distintosas en el entorno laboral puede ser un problema y por eso prefieren la uniformidad todosas de un color sexo o profesioacuten Probablemente no quieren asumir el reto de gestionar un entorno diverso En realidad tienen miedo y los estereotipos y los prejuicios tienen mucho que ver con ello Salvo casos flagrantes de discriminacioacuten o exclusioacuten la mayoriacutea de conflictos que se explican como ldquode diversidadrdquo estaacuten asociados a carencias en los sistemas de comunicacioacuten de participacioacuten de gestioacuten de personas o de liderazgo en las organizaciones Si nacimos diversosas deberiacuteamos ser capaces de entender respetar y convivir con la diversidad de los demaacutes De hecho en la gestioacuten de una organizacioacuten se trata de uniformizar criterios y procedimientos no personas

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

Filoacutesofo escritor y poliacutetico renacentista franceacutes creador del geacutenero del ensayo

Si partes del hecho de que la diversidad de tu compantildeeroa no es un problema habraacutes evitado muchos otros Necesitaraacutes simplemente estar atentoa a sus diferencias Es probable que lo que te aporte sea mucho mayor que el esfuerzo que supone

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

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(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Organizando la diversidad Repara un momento en la organizacioacuten en la que trabajas Marca las afirmaciones que consideres verdaderas

Hay personas de distintas regiones o paiacuteses y ocupan cargos de diversas jerarquiacuteas

Hay mujeres en la plantilla

Hay hombres en la plantilla

Hay mujeres como responsables o en la direccioacuten

Se consultan las decisiones importantes que competen a todosas losas trabajadoresas

Las opiniones de losas trabajadoresas tienen el mismo valor

Las bromas con respecto a tu orientacioacuten sexual o la de tus compantildeerosas son esporaacutedicas o casi inexistentes

Los gays lesbianas u otras minoriacuteas sexuales no tienen que esconder su condicioacuten y pueden hacer referencia a su vida privada con libertad

Los trabajos considerados como femeninos (servir cafeacute realizar alguna compra decorar la oficina etc) o masculinos (cargar materiales reparar defectos etc) son realizados por cualquier persona sin importar el sexo

Existe un clima de respeto en cada nivel jeraacuterquico y entre niveles

Los procesos de promocioacuten son claros las ofertas se publican con la debida antelacioacuten y se da acceso a todosas las personas aptas

Existe una poliacutetica salarial y se cumple

Losas nuevosas empleadosas se siente acogidosas por sus compantildeerosas y existe un procedimiento para recibirlosas

Estas satisfechoa con la cooperacioacuten y grado de confianza que existe en mi equipo de trabajo

Existe un procedimiento para abordar situaciones de discriminacioacuten o acoso y es conocido por toda la plantilla

Todosas lasos miembros de la plantilla tienen acceso a la formacioacuten y oportunidades de desarrollo profesional

Existen poliacuteticas claramente definidas con respecto al comportamiento adecuado y aceptable de los empleadasos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales e informales de reconocimiento (incentivos bonificaciones otros) para premiar a lasos empleadasos que destacan en sus puestos

La organizacioacuten cuenta con mecanismos formales de consulta para

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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conocer la opinioacuten de su plantilla o de otros grupos de intereacutes con respecto a determinados temas

Todas las situaciones planteadas significan gestionar la inclusioacuten todas ellas denotan que en la organizacioacuten existe una poliacutetica que valora la diversidad y procedimientos que permiten articularla de manera transversal en sus departamentos o programas Nuestra intencioacuten es transmitirte queacute significa la gestioacuten de la inclusioacuten coacutemo se organiza coacutemo se lleva a la praacutectica Asiacute habitualmente la implementacioacuten de una estrategia de diversidad e inclusioacuten es competencia del departamento de gestioacuten de las personas5 o de responsabilidad social En otros paiacuteses o en organizaciones de aacutembito global incluso constituye un aacuterea en siacute misma como lo son marketing o logiacutestica En organizaciones grandes puede existir por ejemplo la figura de una liacuteder o gestora de diversidad responsable de gestionar y articular el tema y velar porque los procedimientos se cumplan y un equipo de profesionales en cada sede ndash si fuera necesario ndash para implementarlos Muchas organizaciones gestionan la inclusioacuten o tienen algunas medidas en ese sentido pero al no tenerlas articuladas no soacutelo no son conscientes de cuaacuten importantes son y de los beneficios que obtienen de ellas sino que tienen dificultades para comunicarlas a su plantilla o a sus clientes y proveedores y para cuantificarlas Tu organizacioacuten grande o pequentildea puacuteblica privada o no gubernamental iquestTiene esta situacioacuten Una poliacutetica de inclusioacuten deberiacutea reflejarse en todos los procesos de una organizacioacuten vinculados a la gestioacuten de las personas Mencionamos los maacutes habituales (1) descripcioacuten de puestos y perfiles (2) proceso de reclutamiento y seleccioacuten (3) planes de formacioacuten (4) planes de desarrollo (carrera) (5) planes de compensacioacuten (6) planes de sucesioacuten6 (7) planes de desvinculacioacuten7 (8) gestioacuten del desempentildeo Aunque no conozcas todos los conceptos lo importante es que le ldquopongas rostrordquo a este tema iexclse habla cada vez maacutes de diversidad e inclusioacuten en las organizaciones

5 O Departamento de Recursos Humanos aunque se estaacute tendiendo a cambiar dicha nomenclatura 6 Se refieren al conjunto de medidas para la sustitucioacuten ordenada y planificada de una persona por otra con iguales o superiores caracteriacutesticas (10) 7 Es un proceso de asesoriacutea apoyo orientacioacuten y capacitacioacuten dirigido a la persona por egresar o ser transferida de una organizacioacuten La finalidad es la buacutesqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad nivel y condiciones similares a su ocupacioacuten anterior en el menor tiempo posible (11)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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La gestioacuten de la inclusioacuten reconoce a la diversidad como hecho que crea valor potencia la creatividad y la innovacioacuten y fortalece la sostenibilidad de las organizaciones Es un conjunto de procesos y acciones para atraer retener y desarrollar perfiles diversos

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Yo divers Cada ser humano es una entidad uacutenica con concepciones y comportamientos que provienen de las experiencias transcurridas a lo largo de su vida Ello condiciona nuestra capacidad para relacionarnos con la gente la capacidad para favorecer nuestra inclusioacuten en cualquier entorno y la habilidad para aceptar las manifestaciones y formas de ser y de hacer que son diferentes a las que aprendimos Eres diversoa por naturaleza en todos los aacutembitos de tu vida Como este libro se enfoca en el entorno laboral queremos hacer hincapieacute en aquellas competencias que debes desarrollar para mejorar la capacidad de adaptarte incluirte e incluir e incluso poder manejar situaciones de conflicto exitosamente

Competencias para mejorar tu inclusioacuten A continuacioacuten presentamos una lista de las competencias maacutes importantes que debes (y debemos) adquirir o reforzar para lograr que ese ldquoYo diversrdquo sea

una ldquopersona inclusivardquo en el trabajo (aunque algunas se pueden aplicar a cualquier escenario cotidiano) Nadie ha nacido con todas ciertas personas poseen algunas por ser rasgos de su personalidad pero la mayoriacutea son susceptibles de desarrollarse a lo largo de nuestra vida Entonces iexclManos a la obra Todosas tenemos un gran trabajo por delante Hay competencias generales ndash que se aplican a cualquier puesto de trabajo ndash y otras cuando eres responsable de un equipo a las que hemos denominado ldquode gestioacutenrdquo Cada una tiene una breve definicioacuten para ampliar tu conocimiento En el Capiacutetulo VI Iniciando el viaje nos centraremos maacutes en este tema

Una competencia es un conjunto de atributos que toda persona posee y que le permite desempentildear funciones o acciones efectivas en determinado(s) aacutembito(s) de su vida Las competencias se pueden adquirir o reforzar Resultan de la interaccioacuten entre nuestras habilidades conocimientos valores motivaciones y rasgos de nuestra personalidad (12)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

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(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

Yo diverso Competencias generales (13 14 15)

Accesibilidad y apertura Consiste en adoptar una postura que facilite las relaciones positivas y de confianza con losas demaacutes cimentada en la capacidad de escuchar y colaborar

Autoestima Se refiere a la valoracioacuten positiva de unoa mismoa considerando los puntos fuertes para potenciarlos y los deacutebiles como oportunidades de mejora o complementariedad

Anaacutelisis del comportamiento humano Es reconocer el talento las fortalezas y debilidades de losas demaacutes intuyendo coacutemo podriacutean actuar en diversas situaciones

Colaboracioacuten Contempla la capacidad de generar sinergia grupal y tener la disposicioacuten para adaptarse a las demandas de losas demaacutes

Anaacutelisis y solucioacuten de problemas Se trata de identificar y reconocer las causas de los problemas para proponer alternativas de solucioacuten en el tiempo adecuado

Comunicacioacuten verbal Es la habilidad de hablar con eficacia individualmente o en grupo y de transmitir propuestas o posiciones de manera asertiva

Versatilidad Es la capacidad de asumir distintos papeles (mediadora facilitadora etc) en situaciones que podriacutean ser contradictorias

Creatividad Se refiere al aporte de ideas originales que coadyuven a la solucioacuten de problemas o el desarrollo y mejora de productos y procesos de la organizacioacuten

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

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(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

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(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Desarrollo personal Consiste en realizar por iniciativa propia y de manera perioacutedica actividades de crecimiento y aprendizaje personal utilizando los recursos disponibles

Franqueza Permite comunicarse con claridad y sinceridad aportando opiniones constructivas que ayuden y permitan a losas demaacutes a conocer su situacioacuten real

Escucha activa Es prestar atencioacuten y comprender adecuadamente los comentarios aportaciones o preguntas de otras personas

Gestioacuten de conflictos Es la capacidad de resolver un conflicto a traveacutes de soluciones constructivas y manteniendo relaciones de trabajo productivas y

positivas

Eacutetica y valores Se refiere a ser consecuente con el conjunto de valores que tenemos aprobando actitudes y conductas correctas y desaprobando las que no

Innovacioacuten Consiste en desarrollar soluciones originales inusuales y eficaces a partir de los recursos existentes estimulando la creatividad de losas demaacutes

Flexibilidad Es la capacidad de modificar el comportamiento o la posicioacuten con respecto a una idea seguacuten la situacioacuten sea de cambio ambiguumledad o adversidad

Motivacioacuten para el logro Se vincula al establecimiento de objetivos personales estimulantes que potencien la toma de iniciativa y el compromiso sin depender de otras personas

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Motivacioacuten de compantildeerosas Consiste en apoyar o ser motor de un entorno en el que un equipo se sienta motivado para el cumplimiento de

las metas personales o grupales

Relacioacuten con losas responsables Se refiere a asumir y entender la relacioacuten con losas responsables como una fuente de aprendizaje aceptando nuevos retos para el desarrollo personal

Negociacioacuten Es la capacidad de llegar a acuerdos en las mejores condiciones y tiempos teniendo en cuenta las necesidades y caracteriacutesticas de las otras personas

Relaciones interpersonales Es saber entender y valorar las aportaciones de otrosas compantildeerosas o colegas mostrando voluntad y actitud de cooperacioacuten

Paciencia Se trata de mantener una actitud tolerante y de escucha con los demaacutes antes de actuar

Resistencia a la frustracioacuten Consiste en mantener una actitud y desempentildeo estables auacuten cuando la situacioacuten no sea favorable conservando un nivel de autoestima elevado

Persuasioacuten Es la capacidad para influir en el comportamiento de losas demaacutes a traveacutes de conductas razonamientos y el impacto personal

Seguridad en si mismoa Es mostrar fuerza personal y confianza en tus acciones

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Sentido del humor Consiste en desarrollar un sentido del humor positivo y constructivo y emplearlo para eliminar tensiones personales o grupales

Transferibilidad Es adaptarse raacutepidamente y funcionar eficazmente en entornos diferentes al propio con nuevos idiomas culturas costumbres etc

Sociabilidad Se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas constructivas y efectivas con todo tipo de personas

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

- 40 -

7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Yo divers Competencias de gestioacuten

Conocimientos organizacionales y extraorganizacionales Consiste en conocer y entender la poliacutetica los objetivos y la estrategia de la organizacioacuten y el entorno en el que se encuentra inmersa

Liderazgo Significa tanto tener la capacidad de dirigir las actividades del equipo hacia la consecucioacuten de metas como adaptar el estilo de liderazgo a diferentes situaciones y necesidades

Creacioacuten y desarrollo de equipos Se trata de saber orientar y facilitar el crecimiento personal y profesional del equipo creando un entorno en el que la consecucioacuten de metas sea un estiacutemulo constante

Organizacioacuten Es tener la capacidad redistribuir responsabilidades asignar recursos y coordinar las actividades del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia y eficacia

Delegacioacuten Es definir y asignar claramente responsabilidades al equipo estableciendo acciones de seguimiento asegurando el manejo de recursos y guiando los progresos

Trato con losas directivosas Es relacionarse con naturalidad con los responsables de la organizacioacuten entendiendo coacutemo piensan y trabajan para poder responder a sus necesidades

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

CAPIacuteTULO VI CONSTRUYENDO UN EQUIPO iexclEstamos de obras en la oficina Un buen lugar para trabajar maacutes que de las estructuras de la organizacioacuten - las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo - depende de las personas y los valores que las guiacutean La base de todo clima laboral idoacuteneo es el respeto y a partir de eacutel la confianza y la honestidad que encuentran una base soacutelida iexclPodemos construir un mejor lugar para trabajar Una parte importante depende de nosotrosas En publicaciones especializadas artiacuteculos electroacutenicos o conferencias de especialistas se pueden encontrar recomendaciones o tips para losas directivosas sobre coacutemo convertir su organizacioacuten en el ldquomejor lugar para trabajarrdquo Hay incluso un ranking global y por cada continente donde se menciona cada antildeo quieacutenes han hecho bien las cosas y tienen el privilegio de estar en la lista

Habitualmente los aspectos que se evaluacutean giran en torno

Al reconocimiento de la diversidad

El respeto por los derechos colectivos

La implantacioacuten de beneficios sociales8

El apoyo al desarrollo profesional

La apuesta por la innovacioacuten de procesos y equipos

El empentildeo por la satisfaccioacuten del ldquocliente internordquo o sea de losas trabajadoresas

Pero iquestcuaacutentosas de nosotrosas trabajamos en organizaciones globales en alguna ganadora de premios por su buena gestioacuten o en otra incluida como ldquoestudio de casordquo y ejemplo a seguir en los libros de administracioacuten y planificacioacuten de las escuelas de negocios Si es tu caso iexclenhorabuena sin embargo vamos a centrarnos en lo que ocurre realmente Con la realidad que vives cada diacutea en tu entorno laboral iquestqueacute puedes hacer para construir un mejor lugar para trabajar El siguiente cuadro tiene dos columnas La de la izquierda presenta aquellas recomendaciones a las que nos referimos antes y valieacutendonos de ellas vamos a plantear sugerencias para que puedas apoyarlas Por supuesto hay muchas maacutes pero aquiacute mencionaremos diez

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

10 tips

UN MEJORL U G A R

PARA TRABAJAR

20hellip

8 Se refieren por ejemplo al establecimiento de inventivos por el buen desempentildeo el pago del seguro meacutedico el ticket restaurante el servicio de guarderiacutea etc En algunos casos incluso es posible alquilar una vivienda a traveacutes de la organizacioacuten que conlleva a ventajas fiscales

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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1 Contratar a las personas por su talento

Reconocer que todosas tus compantildeerosas tienen talento ninguno mejor o peor Lo importante es la complementariedad del equipo

2 Dar la bienvenida de losas nuevos miembros al equipo recordaacutendoles que ldquoya son parte derdquo

Ser atentoa y apoyar en lo que esteacute a tu alcance a tus nuevosas compantildeerosas tanto de tu aacuterea como de la organizacioacuten en general

3 Inspirar el trabajo de cada miembro de la plantilla haciendo hincapieacute en la trascendencia de lo que hacen

Reforzar a tus compantildeerosas recordaacutendoles la valiacutea de su trabajo Una persona satisfecha consigo misma contagia el positivismo y es capaz de dar maacutes de siacute

4 Hablar con la verdad La buena comunicacioacuten se cimienta en la sinceridad

Establecer relaciones sinceras Si bien los grados de afinidad y confianza son variables (naturalmente) todas las personas merecen un trato sincero y franco

5 Escuchar con atencioacuten a losas trabajadoresas Al estar en el ldquodiacutea a diacuteardquo pueden ser capaces de proponer ideas que enriquezcan el proceso de toma de decisiones

Tener la disposicioacuten de escuchar los puntos de vista y las sugerencias de tus compantildeerosas Aunque algunas criacuteticas no sean necesariamente constructivas siempre puedes aprender de ellas

6 Agradecer las contribuciones de los trabajadoresas para alcanzar las metas de la organizacioacuten

Reconocer el aporte de tus compantildeerosas a tu trabajo diario y ser capaz de brindarles ayuda o soporte cuando la situacioacuten lo requiera o ellosas lo soliciten

La direccioacuten de la

organizacioacuten puedehellip (16)

Tuacute puedeshellip

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

- 49 -

ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

- 50 -

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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7 Atender a las necesidades personales de cada miembro cuando la situacioacuten lo requiera Ello ldquohumanizardquo a la organizacioacuten

Apoyar a tus compantildeerosas ante situaciones personales difiacuteciles como el fallecimiento de alguacuten familiar o el padecimiento de una enfermedad de largo duracioacuten

8 Celebrar las alegriacuteas y los eacutexitos con los artiacutefices de ello losas miembros del equipo

Participar en las reuniones conmemorativas o de intercambio en las jornadas de ocio y en general en cualquier espacio para la distensioacuten en el que participen tus compantildeerosas

9 Compartir las recompensas Las mejores compantildeiacuteas se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias

Acoger con satisfaccioacuten y entusiasmo los logros de tus compantildeerosas y vivirlos como un incentivo para tuacute superacioacuten

10 Reconocer los errores u omisiones de la organizacioacuten y buscar mecanismos de compensacioacuten de los mismos

Admitir con madurez los yerros y desaciertos de tu trabajo y aceptar los de losas demaacutes tener una propuesta de solucioacuten o buscarla con humildad en aquellas personas que pueden ayudarte

Para poder llevar a cabo todas las recomendaciones existe una premisa tener la certeza que puedes Hay ocasiones en que sentimos que nuestro trabajo es un lugar hostil con personas que compiten desmedidamente plagada de compantildeerosas egoiacutestas y malintencionadosas Sin embargo ten presente que esos sentimientos suelen anidar en otros maacutes profundos la inseguridad y la insatisfaccioacuten personal y el miedo al cambio a perder aquello que hemos conseguido No podemos cambiar a las personas de nuestro entorno laboral pero si ayudarlas a aumentar su autoestima a sentir su valiacutea a reconocerse ldquocapaces derdquo En un ldquomejor lugar para trabajarrdquo hay una cadena de sentimientos positivos que se van contagiando Los comienzos siempre son duros pero necesarios A la organizacioacuten le corresponde facilitar espacios para la buena convivencia el respeto a la diversidad y el intercambio y a cada uno de nosotros mantenerlos

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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No soacutelo inclusiv tambieacuten eficiente y efectiv En una organizacioacuten iquestqueacute pasa realmente cuando se incluye la diversidad Seguacuten se ha estudiado el nivel de diversidad de un equipo de trabajo afecta su efectividad porque cambia su dinaacutemica (17) Maacutes o menos compleja la diversidad siempre ejerce una influencia Una analogiacutea ilustrativa puede ser la del medio ambiente no podemos evitar los impactos cuando usamos sus recursos o servicios pero si gestionarlos adecuadamente

La dinaacutemica de un equipo se refiere a coacutemo se comporta coacutemo entiende su misioacuten y sus objetivos coacutemo interpreta las causas de lo que ocurre en el entorno y dentro de eacutel y finalmente coacutemo son las relaciones afectivas entre sus miembros

Haciendo una generalizacioacuten la diversidad puede influir en

El nivel y frecuencia de los

conflictos Puede haber desacuerdos sobre coacutemo realizar las tareas y otros de iacutendole personal por tener una escala de valores distinta

Las funciones de la comunicacioacuten

organizacional es decir coordinar informar controlar motivar evaluar sugerir intercambiar y expresar emociones

Los estilos de atribucioacuten de

responsabilidades que pueden ser

externos (cuando las asignamos a causas del entorno) e internos cuando asumimos parte de la responsabilidad que nos corresponde

La eficacia grupal es decir la confianza y habilidad del equipo para realizar las tareas de forma eficiente

El clima emocional es decir las emociones y e tono afectivo del grupo de personas

La divisioacuten natural del grupo en subgrupos sobre la base de uno o varios factores o atributos

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Cuanto maacutes compleja sea la tarea cuaacutentas maacutes creatividad requiera seraacute mejor aprovechado el gran potencial de un grupo diverso Sin embargo es importante que la organizacioacuten preste atencioacuten a los aspectos mencionados anteriormente Imagina una selva tropical su riqueza y potencial es enorme pero se requieren planes de ordenacioacuten y la definicioacuten de prioridades para poder aprovechar los recursos adecuadamente Asiacute la diversidad como hecho y recurso necesita atencioacuten requiere que las organizaciones inviertan en ella para poder aprovechar todo su potencial Ser inclusivs es decir tener la habilidad convivir con eacutexito en un entorno diverso supone trabajar nuestras competencias y ser consciente de queacute aspectos suelen verse maacutes influenciados por la diversidad y no perderlos de vista El aprendizaje personal y organizacional que trae consigo el vivir y gestionar un entorno diverso es invaluable Incluso los conflictos son constructivos porque estimulan nuestras capacidades La organizacioacuten tuacute podeacuteis ser inclusivs y efectivs Has empezado con buen pie perdiendo el miedo a aquello que no conoces para darle una oportunidad

Fomentar la discusioacuten franca y no ver en la discrepancia un problema sino la fuente de las mejores soluciones La unanimidad absoluta generalmente

es ficticia y por tanto dantildeina

Rauacutel Castro Militar y poliacutetico cubano actualmente Presidente de Cuba

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

- 47 -

Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

- 48 -

En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

- 49 -

ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

- 50 -

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

- 51 -

iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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La comida es un buen pretexto Una de las competencias maacutes importantes que debes reforzar o desarrollar para mejorar tu inclusioacuten es la sociabilidad Una persona sociable puede establecer y mantener relaciones constructivas con todo tipo de personas Hay que buscar alguacuten buen pretexto para compartir con todo el equipo de nuestra organizacioacuten En ambientes distendidos reconocemos mejor a las personas porque tanto ellas como nosotrosas estamos menos condicionadosas Incluso muchas diferencias se solventan asiacute En foros de la web o discusiones entre compantildeerosas suele surgir la interrogante de si se debe mezclar la vida laboral con la personal y cuestionamos la idoneidad del llamado team building del mundo anglosajoacuten La clave estaacute en coacutemo entendemos y vivimos esos espacios de distensioacuten El objetivo maacutes que ampliar nuestro ciacuterculo de amistades es mejorar las relaciones interpersonales y fortalecer el espiacuteritu de equipo Una de las praacutecticas maacutes habituales en las organizaciones son los campeonatos deportivos o las jornadas de convivencia Queremos proponerte ademaacutes actividades relacionadas con la gastronomiacutea La comida siempre es un buen pretexto para pasar un buen momento Probablemente todas las culturas grupos eacutetnicos y las sociedades en general compartan el gusto por la buena cocina

iexclIdeas comestibles

Propoacuten un concurso de sopas Hay muchas en todo el mundo Incluso puedes hacer uno de ldquosopas de la abuelardquo

Las comidas o cenas de navidad o del diacutea de la organizacioacuten pueden ser temaacuteticas Por ejemplo podeacuteis visitar cada antildeo un restaurante de un lugar o paiacutes diferente

El viernes de la tapa puede ser algo divertido Cada vez os inscribiacutes personas distintas y elaboraacuteis tapas inventadas por vosotrosas No requiere mucho tiempo y es un ejercicio muy creativo

iquestQueacute tal el ldquoel mes de la comida mestizardquo Un diacutea del mes os reuniacutes llevando ingredientes de varias regiones del mundo inventaacuteis platos nuevos y los degustaacuteis

Tambieacuten podeacuteis reuniros para intercambiar platos temaacuteticos iquestCuaacutentos platos se hacen a partir de la patata el tomate el maiacutez o infinidad de otros productos que se emplean en todo el mundo

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Te hemos presentado soacutelo algunas propuestas pero seguramente hay muchas maacutes Como hemos indicado antes lo importante es compartir humanizar a las personas de trabajan con nosotrosas

Los seres humanos siempre comparamos Es natural En entornos laborales diversos

procura hacerlo (de ser necesario) para remarcar

detalles y no para juzgar si algo es mejor o peor Si se trata de

comida iexclmaacutes auacuten

Piensahellip iquestQueacute otro pretexto puedes inventar para compartir con tus compantildeerosas de trabajo

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

- 46 -

En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

- 47 -

Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

- 48 -

En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

- 49 -

ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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CAPIacuteTULO VII INICIANDO EL VIAJE Un checklist sobre ti Un checklist es una lista para verificar una situacioacuten o una condicioacuten Nuestra intencioacuten es ayudarte a conocer queacute habilidad tienes para ldquoincluirterdquo en funcioacuten a las competencias descritas en la seccioacuten Yo divers Aunque somos conscientes de que ninguacuten cuestionario es tan preciso y exhaustivo como tu propia capacidad para analizarte y tomar conciencia de tu realidad nos atrevemos a plantear el ldquoInrdquo

Checklist con la finalidad de ayudarte o darte el empujoacuten que necesitas para mejorar o empezar a trabajar tus habilidades inclusivas

INSTRUCCIONES

Utiliza los ldquoInrdquo Checklist I cualquiera que sea tu posicioacuten en la organizacioacuten

Si eres responsable de alguacuten equipo ademaacutes responde el ldquoInrdquo Checklist II

Ninguno de los dos cuestionarios puntuacutea soacutelo te indica en funcioacuten a tu propia valoracioacuten queacute tipo de competencias debes reforzar desarrollar o perfeccionar

ldquoInrdquo Checklists I

Competencias sobre tu capacidad de colaboracioacuten y servicio

Cuando una persona te pide consejo te tomas el tiempo necesario para atenderla

Sueles escuchar y mostrarte interesadoa por entender los puntos de vista de tus compantildeerosas

Actuacuteas seguacuten las normas de la organizacioacuten o de acuerdo a un coacutedigo deontoloacutegico9 profesional

Actuacuteas de acuerdo a tus valores

Eres claroa y directoa cuando realizas una criacutetica

Eres capaz de informar a tus superiores sobre aquellos aspectos del trabajo con los que no estaacutes de acuerdo o que no compartes

Haces que cada compantildeeroa sienta que su trabajo es importante

9 Documento con un conjunto maacutes o menos amplio de normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional Los coacutedigos deontoloacutegicos se ocupan de los aspectos eacuteticos del ejercicio de la profesioacuten que regulan (18)

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En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

- 52 -

hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

- 54 -

PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

- 55 -

BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

- 46 -

En las conversaciones con otras personas tratas de entender sus razones antes de formarte un juicio y actuar

Cuando negocias no pierdes la calma si las demandas de la otra parte no corresponden a tus intereses

Mantienes una comunicacioacuten abierta con tus responsables expresando tus puntos de vista y tus sentimientos

Actuacuteas como mediadora cuando surge un conflicto en el equipo

Te gusta cooperar y maacutes cuando trabajas en equipo

Animas a otras personas utilizando el sentido del humor cuando percibes que tienen dificultades

En las reuniones (de trabajo o no) muestras una actitud distendida y afable

En general no te incomoda estar rodeadoa de gente

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la accesibilidad y apertura a losas demaacutes la capacidad para

relacionarte con tus compantildeerosas y responsables la sociabilidad la colaboracioacuten la

franqueza la paciencia y ejercitar tu sentido del humor

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias para ser eficaz en un entorno diverso

Puedes intuir las conductas de tus compantildeerosas en ciertas situaciones y ello te permite estar preparadoa para reaccionar adecuadamente

Sientes que tienes la capacidad y muestras intereacutes por emprender sin temor proyectos nuevos

Te consideras un motor para desarrollar un buen ambiente de trabajo

Te ajustas a los cambios y puedes atender las demandas que se producen de manera raacutepida

Tienes facilidad para trabajar en proyectos distintos y con grupos distintos

Aceptas criacuteticas valoras positivamente los comentarios desfavorables acerca de la ejecucioacuten de tu trabajo y eres capaz de modificar tu opinioacuten

Asumes los fracasos como un medio para favorecer el aprendizaje personal y grupal

Confiacuteas en tus cualidades y acciones y eres capaz de asumir riesgos

Cuando defiendes y argumentas tu punto de vista actuacutean de forma segura y asertiva

- 47 -

Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

- 48 -

En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

- 49 -

ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

- 50 -

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Muestras una actitud cooperativa en equipos diversos con personas de edades cultura o sexos distintos o en entornos distintos al habitual

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la autoestima la seguridad en ti mismo la

flexibilidad la resistencia a la frustracioacuten y tu capacidad para analizar el

comportamiento de las personas

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias cognitivas para mejorar tu desempentildeo en un entorno diverso

Habitualmente muestras disposicioacuten para corregir errores en tus tareas con el objetivo de mejorar las metas (productos o servicios)

Realizas consultas y buscas puntos de vista diferentes para la buacutesqueda de soluciones adecuadas

Ante un conflicto actuacuteas como mediadora comprendes los puntos de vista de las partes y sueles ser efectivoa en la buacutesqueda de soluciones

Te sientes coacutemodoa trabajando en situaciones novedosas

Cuando hay un problema te avocas a solucionarlo a traveacutes de diversos enfoques

Manejas de modo creativo la diversidad de recursos e informacioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la versatilidad (asuncioacuten de

roles) la creatividad y la innovacioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu capacidad de comunicarte en un entorno diverso

Sabes convencer a traveacutes de argumentos o hechos

Consideras que cuando intervienes lo haces constructivamente

Te adaptas a ella interlocutora con ella que te comunicas desde el punto de vista cultural y teniendo en cuenta sus expectativas

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En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

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ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

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Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

- 53 -

PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

MICROSOFT IBEacuteRICA wwwmicrosoftcomes

Olvido Nicolaacutes

PUENTES GLOBAL wwwpuentesglobalorg

Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

- 54 -

PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

- 55 -

BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

- 56 -

(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

- 48 -

En un intercambio de opiniones escuchas a tus compantildeerosas

Dejas que los demaacutes se expresen sin interrumpir

Reformulas las opiniones de los demaacutes para hacerles ver que has comprendido

Reformulas tus opiniones cuando la situacioacuten lo amerita o tu(s) interlocutoresas te lo solicitan

Dedicas parte de tu tiempo a escuchar a tus compantildeerosas si necesitan tu apoyo u opinioacuten

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias la escucha activa y la comunicacioacuten verbal

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Competencias sobre tu actitud hacia el logro y la accioacuten en un entorno diverso

Conoces tus puntos deacutebiles y buscas la forma de compensarlos buscando la complementariedad con otrosas compantildeerosas

En general necesitas poca orientacioacuten incluso al enfrentarte a problemas nuevos o poco comunes

Utilizas nuevas ldquomaneras de hacer las cosasrdquo en situaciones en que las referencias conocidas no son efectivas y su aplicabilidad suele ser exitosa

No te centras soacutelo en tu actividad Sueles tener contacto con personal de tu aacuterea o de otras y consideras muacuteltiples viacuteas de informacioacuten para obtener una visioacuten global de la organizacioacuten

Obtienes el maacuteximo provecho de los recursos de los que dispones

Te defines metas a corto plazo cuya consecucioacuten exitosa supone un refuerzo continuo

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el desarrollo personal la innovacioacuten la motivacioacuten para el logro

y la resistencia a la frustracioacuten

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

- 49 -

ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

- 50 -

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

- 51 -

iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

- 52 -

hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

COAG wwwcoagorg

Mariacutea Paz Martiacuten

ECOOO wwwecoooes

Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

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Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

Lydia Sangil

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Olvido Nicolaacutes

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Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

- 54 -

PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

- 55 -

BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

- 49 -

ldquoInrdquo Checklist II

Competencias sobre tu capacidad de gestionar un entorno diverso

Puedes detectar las fortalezas y debilidades de tus colaboradoresas y personas a cargo tras un breve anaacutelisis

Haces seguimiento a las soluciones aportadas por losas miembros de tu equipo para confirmar su efectividad o aplicar medidas correctoras

Conoces las poliacuteticas y procedimientos relativos a tu aacuterea de trabajo o proyecto y tienes referencia de las de otras aacutereas o proyectos

Tratas con respeto a losas miembros de tu equipo auacuten cuando existen discrepancias o debes hacer una criacutetica

Tienes disposicioacuten para explicar a tu equipo los objetivos y procedimientos de la organizacioacuten y del aacuterea y eres flexible para adaptarte a las particularidades de cada persona

Tienes la capacidad de detectar el potencial de cada miembro del equipo para realizar una optima asignacioacuten de roles y tareas

Apoyas las iniciativas formativas y de desarrollo de cada trabajadora y fomentas el perfeccionamiento y mejora continua de cada unoa

Escuchas las demandas de tu equipo y procuras resolverlas con la participacioacuten de todosas

Te preocupas por crear y mantener un buen ambiente de trabajo

Asignas tareas a las personas bajo tu responsabilidad seguacuten su grado de desarrollo

Consideras y tienes en cuentas las aportaciones de cualquiera de losas miembros de tu equipo

Buscas en consenso para resolver situaciones o plantear medidas que afectan a todosas

Tienes facilidad para obtener el apoyo y el compromiso de losas miembros de tu equipo y en general de losas demaacutes sin necesidad de imponerte

Sabes delegar para motivar

Cuando negocias realizas las concesiones necesarias para lograr las metas propuestas

Coordinas los esfuerzos de losas demaacutes

Si maacutes de mitad de las situaciones no estaacuten marcadas debes desarrollar o reforzar las siguientes competencias el anaacutelisis y solucioacuten de problemas la creacioacuten motivacioacuten y

desarrollo de equipos la delegacioacuten la flexibilidad la gestioacuten de conflictos el liderazgo la

negociacioacuten y la organizacioacuten

- 50 -

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

- 51 -

iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

- 52 -

hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------

Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

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Concepcioacuten Galdoacuten

PLATAFORMA DE LA CONSTRUCCIOacuteN wwwlaplataformaes

Mariacutea Victoria Ricoacute

QUISQUEYA CULTURAL wwwquisqueyaculturales

Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

- 50 -

Si has marcado maacutes de la mitad o todas las situaciones te corresponde perfeccionar las competencias indicadas

Cualquiera que haya sido el resultado en uno o varios de los checklists siempre tienes que estar alerta Estamos sometidosas a tal ldquobombardeordquo casi constante de estereotipos y prejuicios que nuestra capacidad de ser inclusivoa siempre estaacute a prueba a veces avanzamos a veces retrocedemos De hecho es probable que alguacuten prejuicio que hayas superado reaparezca por alguna vivencia que evoque aquello que sentiacuteas o pensabas Es normal Sin embargo la clave es no perder el compromiso que has adquirido por valorarte y valorar a las personas precisamente por el hecho de serlo No hay ser humano que no tenga algo que ensentildearte incluso sobre coacutemo no deben hacerse las cosas Prepara un equipaje liviano e inicia el viaje El tren de la diversidad tiene muchas paradas pero un solo destino nosotrosas

TU0000001 TREN DIVERSIDAD Billete sencillo 1 viaje Vaacutelido dentro de ti

IVA incluido

- 51 -

iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

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ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

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Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

FOREacuteTICA wwwforeticaes

Ricardo Trujillo

FUNDACIOacuteN CEPAIM wwwcepaimorg

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MC DONALDrsquoS wwwmcdonaldses

Rafael Moreno

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Gabriela Sosa

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PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

generales y especiacuteficas httpwwwredes-cepalcalaorginspectordocumentos20y20libroscompetenciasdiccionario20de20competenciaspdf

(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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iexclManos a la obra Eres humanoa Eres animal Eres una sofisticada amalgama de sistemas dotada de pensamientos y sentimientos Somos fraacutegiles si nos comparamos con otros grandes mamiacuteferos pero en cambio la naturaleza nos ha prestado la maacutes sofisticada de las herramientas el cerebro Y no podemos negar que somos seres sociales nos necesitamos nos agrupamos Ashley Montagu un reconocido antropoacutelogo y humanista ingleacutes del siglo XX sostuvo que la violencia no es innata a nuestra naturaleza que estamos hechosas para desarrollarnos en ambientes de comprensioacuten y cooperacioacuten y que cuando se frustran estas tendencias baacutesicas empezamos a ldquocolisionarrdquo unosas contra otrosas Ademaacutes escribioacute que nuestra especialidad es precisamente ser no especializadosas capaces de adaptarnos a lo imprevisto ser maleables y flexibles (19) iquestQueacute nos conduce a un comportamiento violento agresivo u hostil Probablemente el sentirnos frustrados Yhellip iquestquieacuten o queacute nos frustra La sociedad el sistema nuestroa responsable o hasta la poliacutetica de gobierno podriacutean ser sospechosos para muchosas de nosotrosas A menudo buscamos culpables en terceras entidades ndash sean personas u organizaciones - porque nos cuesta asumir nuestra responsabilidad Es innegable la interaccioacuten que existe entre la sociedad y tuacute entre la sociedad y cada ser humano Sin embargo tenemos que reconocer que nuestro comportamiento aunque puede estar influenciado por ella ndash y ojalaacute nunca condicionado ndash siempre seraacute competencia nuestra En esa disociacioacuten en esa capacidad de abstraernos del conjunto para cuestionarnos y cuestionar tal vez empieza nuestro mayor anhelo la libertad El verbo incluir con todas sus conjugaciones es nuestra responsabilidad Tambieacuten Ello no significa que losas demaacutes no la tengan que la organizacioacuten donde trabajas se desentienda En realidad es una labor de todosas que nos humaniza que nos recuerda quieacutenes somos y cuaacutenta habilidad tenemos para adaptarnos y cooperar entre nosotrosas Ninguacuten camino que suponga el crecer como personas es faacutecil porque tenemos que enfrentarnos contra aquello que nos ha identificado y definido durante mucho tiempo Pero hay que hacerlo Para vivir realmente la tolerancia y el respeto y ser mejores ciudadanosas padres madres hijosas amigosas trabajadoresas estudiantes Hemos llegado casi al final del Diver_cionario II Aunque con toda sinceridad pensamos que no es un libro que revele grandes misterios lo hemos preparado humanamente Cada idea vertida nos las han transmitido personas como tuacute o las

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

AGENCIA PARA EL EMPLEO DE MADRID wwwmadrides

Paloma Sanz

ASISPA wwwasispaorg

Faacutetima Rosas Nuria Gaite Paz Gonzalez

ATA MADRID wwwautonomos-ataes

Guillermo Guerrero

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Mariacutea Paz Martiacuten

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Carlos Amaro Mariacutea Joseacute Romero

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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hemos vivido nosotrosas mismosas Por eso sentimos que es nuestro y que es tuyo Eso es lo maacutes importante Aunque aparques el Diver_cionario II en alguacuten cajoacuten o estanteriacutea o en la memoria de tu ordenador lleacutevate aquellas ideas que te hayan hecho reflexionar las que consideres poleacutemicas o con las que esteacutes en desacuerdo El efecto que buscamos es el mismo iexclque te pongas manos a la obra El recuadro que aparece debajo estaacute en blanco a drede Significa todo aquello que auacuten estaacute por hacer Significa oportunidad y presente iquestPodriacuteas empezar mantildeana

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Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demaacutes

Michel E de Montaigne

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PROFESIONALES Y ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

El Diver_cionario II se desarrolloacute a traveacutes de un proceso participativo Se llevoacute a cabo tres Grupos de Discusioacuten y entrevistas individuales a profesionales A continuacioacuten se enumeran losas profesionales y las organizaciones participantes

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

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(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

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(14) Universidad Pontificia Bolivariana de Colombia Diccionario de competencias

httpcmapupbeducorid=1227502343677_849177714_11736diccionario20de20competencias2003pdf

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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Carolina Olivero Fernando Gaumbe Karem Ibarra Laura Ramos Mariacutea Alandes Mariacutea Aurteneche Sara Muntildeoz Sandra Sotomayor

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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BIBLIOGRAFIacuteA

(1)S Pieacute-Ninot S La teologiacutea fundamental (2008) Editorial Secretariado Trinitario SalamancaEspantildea pp96-111 (2) Spiess Olga (aut) La Asertividad expresioacuten de una sana autoestima (1ordm edicioacuten) Editorial Descleacutee de Brouwer SA 31ordf imp (121998) 154 p (3) Dossier para una educacioacuten intercultural Teoriacutea El proceso intercultural httpwwwfuhemescip-ecosocialdossier-interculturalcontenido1520el20proceso20interculturalpdf

(4) Guiacutea de creacioacuten de negocio httpherramientasportalentoescreacion20de20negocio20-20xhtmlnegociacioneshtml

(5) Carrioacuten J (2007) Teacutecnicas de negociacioacuten Asociacioacuten para el estudio y la investigacioacuten del protocolo universitario VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Espantildeolas 44 p (6) Moreno Rodriacuteguez M La mediacioacuten en la resolucioacuten de conflictos Documento de trabajo IES El Greco 8 p httpwwwbvsdepahoorgcursomccepdflectura4pdf

(7) Fundacioacuten Cepaim (2009) Mediacioacuten intercultural (video formativo) (8) httpwwwtraductorccespanol-a-esperanto (9) httpeswikipediaorgwikiEsperanto (10) httpwwwgestiopoliscomcanales3gerplansuchtm (11) Rebai F (2006) Planes de desvinculacioacuten asistida por la empresa Revista Invenio noviembre antildeovol 9 nuacutemero 017 Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentina pp 119 ndash 132

(12) Unioacuten Europea (2002) Las competencias clave (Estudio 5) Programa Eurydice 156 p

(13) Centro del profesorado de Alcalaacute de Guadaiacutera Diccionario de competencias

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(15) Fundacioacuten Cepaim (2009) Apuntes de trabajo Programa de gestioacuten de la diversidad en las organizaciones

(16) Revista virtual HSM Global Artiacuteculo de Robert Levering Coacutemo crear un buen lugar para trabajar httparhsmglobalcomnotas44214-como-crear-un-buen-lugar-trabajar

(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

(18) httpeswikipediaorgwikiCC3B3digo_deontolC3B3gico

(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)

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(17) Mayo M (2003) La gestioacuten de equipos diversos Un modelo para la accioacuten Revista de Empresa nordm 6 Oct-Dic 2003 Center for Diversity in Global Management Instituto de Empresa

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(19) Montagu Ashley La violencia innata del ser humano es un mito Artiacuteculo publicado por el Diario El Paiacutes (14 de agosto de 1983)