Ciencia • Tecnología • Salud • Innovación

Modelo de gestión PRestACión de seRViCios en sAlUd Con CAlidAd

PRestACión de seRViCios en sAlUd Con CAlidAd

Conozca las experiencias innovadoras de la gestión social

somos referencia en el país en el uso correcto de medicamentos

A la vanguardia en el laboratorio de terapia Celular y Biobanco

Distrito Científico y Empresarial de la Vida para la Transformación Social

Edición 13

Contenido

AlbErTo UrIbE CorrEARector Universidad de Antioquia y Presidente de la Junta Directiva

JAImE PovEdA vElAndIADirector “IPS UNIVERSITARIA”

SUbDIRECToRES:

rICArdo lEÓn ÁlvArEZ GArCÍASubdirector Administrativo y Financiero

lEÓn JAIro monTAÑo GÓmEZSubdirector de Salud

AdrIAnA ArAnGo CÓrdobASubdirectora de Docencia e Investigación

AlFrEdo bErnAlJefe de Planeación

CElbA mArÍA FrAnCo ZUlUAGACoordinadora Sede Ambulatoria y Sede Universitaria

rEdACCIÓn, FoToGrAFÍA y EdICIÓn dE TExToS:Comité de Comunicaciones: •Área de Comunicaciones •Área de Calidad•Área de Recurso Humano

dISEÑo y dIAGrAmACIÓn: María Isabel Rivera Cicero

ImPrESIÓn: Taller Gráfico Alto Contraste

SUSCrIPCIonES: Área de ComunicacionesTeléfono: 516 73 00 Exts.: 3118 - 3296E-mail: ipsuniversitaria@ipsuniversitaria.com.coCalle 69 No. 51 C-24 bloque 2, piso 4Medellín - Colombia

recuerde que ya puede descargar las ediciones virtuales en nuestra página web: www.ipsuniversitaria.com.co

Septiembre - octubre 2011

EDIToRIAl

MoDElo DE GESTIÓNExperiencias innovadoras de la gestión socialCoachingPlan de Desarrollo 2006-2016

TIPS

PRESTACIÓN DE SERVICIoS EN SAlUD CoN CAlIDADReferencia en el país en el uso correcto de medicamentosbiobanco

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Proyecto distrito Científico y Empresarial de la vida para la Transformación Social

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Jaime Poveda VelandiadiReCtoR “iPs UniVeRsitARiA”

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Sobre el enfoque estratégico de la “IPS UNIVERSITARIA”

EDITORIAL

En cada una de las cuatro líneas estratégicas que se contemplan en el Plan de desarrollo de la “IPS UNIVERSITARIA” hay establecidos una serie de proyectos y programas que buscan sumar un valor agregado al quehacer de la Institución, en la línea de Incremento en la participación en el mercado de servicios de salud, la IPS reconoce que debe ampliar su portafolio de servicios y procurar que estos, sumados a los que tradicionalmente se ofrecen, sean prestados con la más alta calidad y que además contengan elementos diferenciadores como la creatividad aplicada a la investigación, promoviendo la creación de centros de excelencia, que buscan generar nuevos proyectos que a su vez traigan resultados beneficiosos como nuevas opciones terapéuticas que permitan hacer mejores diagnósticos, intervenciones más oportunas, menos costosas y que disminuyan cada vez más la estancia de los usuarios en los hospitales.

En la línea estratégica que promueve la calidad en todos los servicios que ofrecemos, la “IPS UNIVERSITARIA” viene innovando buscando fortalecer sus procesos asistenciales para que cada día vayan desapareciendo los factores de riesgo que llevan a que los usuarios de los hospitales se compliquen o adquieran infecciones inherentes a su paso por estos.

Enfocados en la meta de ser el principal centro de prácticas de la Universidad de Antioquia, buscamos promover la organización de protocolos que permitan el uso de las mejores y más reconocidas prácticas a nivel mundial, esperando así desarrollar investigaciones y lograr obtener resultados que nos permitan implementar nuevas alternativas de tratamiento, de diagnostico y generar un nuevo conocimiento que se pueda poner al servicio de la población.

Por otro lado con respecto a la gestión de los recursos, somos conscientes de que esta debe ser cada vez más eficaz, más eficiente y más rigurosa y es así como siguiendo esos lineamientos se han creado herramientas como el Software de gestión hospitalaria - GHIPS, que nos ha permitido tener éxito en la tarea de recuperar este patrimonio hospitalario de la ciudad.

Este año aprovechando nuestra estrecha relación con la Universidad de Antioquia quisimos hacer parte de esta gran iniciativa que fue Expouniversidad y mostramos el trabajo que hacemos en la “IPS UNIVERSITARIA” buscando facilitar las condiciones para la investigación y la apropiación social del conocimiento producido en estas, no solo dentro de la Institución, sino en la ciudad. Es así como con iniciativas como el Distrito Científico y Empresarial de la Vida para la Transformación Social que nacen de la estrategia Universidad - Empresa - Estado y con el apoyo de la Universidad de Antioquia, la Fundación Universidad deAntioquia y el Parque Científico de barcelona, se lleva a cabo esta iniciativa que se proyecta como una de las inversiones más grandes del departamento que va a fortalecer toda la red de salud, educación, ciencia y tecnología de la ciudad.Esperamos entonces que con la participación en esta feria, la ciudad haya podido conocer de primera mano las iniciativas que viene emprendiendo la “IPS UNIVERSITARIA” para apoyar la generación y la apropiación del conocimiento en nuestra ciudad.

Experiencias innovadoras de la gestión social

la “IPS UnIvErSITArIA” se ha comprometido con la labor social, en pro de brindar una atención de manera integral al usuario, respondiendo a las necesidades sentidas en los ámbitos sociales, familiares y de tipo asistencial.

En el primer semestre del 2011 ha atendido a 3.832 usuarios y familias que presentan casos especiales, y se atienden durante el ingreso, estancia hospitalaria y al egreso a través de instituciones sociales, hogares geriátricos y hogares de paso, donde se ha logrado ubicar a adulto(as) mayores carentes de redes de apoyo socio-familiares. la mayoría de éstas instituciones sociales, oNGs o instituciones de la Secretaria de bienestar Social contribuyen a atender la población Sisbenizada, de los estratos socio-económicos bajos, y de adultos mayores pensionados con un salario mínimo, que viven solos o en condiciones de precariedad, los que por sus enfermedades crónicas, no es recomendable que continúen viviendo solos. Se han ubicado 39 usuarios en éstas instituciones.

Trabajo Social interviene en su labor social brindando asesoría familiar comprometiendo a los familiares de usuarios que se encuentran solos en la hospitalización y que por su condición de enfermedad requieren de una persona que los asista y acompañe día y noche sensibilizándolos y educándolos sobre la importancia del rol del cuidador, aspecto que es importante para la recuperación del usuario.

Se ha logrado intervenir a 30 habitantes de calle, quien en su gran mayoría, ingresan traídos por bomberos, encontrados en la vía pública, accidentados, o con algunas enfermedades, se les asiste en sus necesidades básicas de ropa, kit de aseo, y se vinculan a los diferentes programas y modalidades que ofrece la Secretaría de bienestar Social a través del Programa de Centro Día, donde inician, o continúan con su rehabilitación integral.

Se han atendido a 31 usuarios niños y niñas, jóvenes, adultos mayores maltratados o abusados sexualmente con los cuales se ha realizado una atención integral, brindando apoyo y asesoría familiar, vinculándolos en procesos de restitución de vulneración de derechos a través de ICbF, y con el Centro de Atención Integral a las Víctimas de Abuso Sexual CAIVAS, y con las Comisarías de familia.

13 usuarios atendidos víctimas de conflicto armado, con quienes se ha trabajado de manera inmediata la urgencia y la posterior rehabilitación integral, se les ha brindado apoyo, asesoría familiar y orientación a los usuarios, familiares o acudientes sobre la ruta de atención para los trámites ante Acción Social, para la consecución de subsidios y apoyo jurídico y psicológico con el Programa de Atención a las Víctimas del Conflicto Armado de la Alcaldía de Medellín, el Comité Internacional de la Cruz Roja, y el Comité de Rehabilitación, y otras oNGs, que atienden a las víctimas de accidentes ocasionados por minas antipersonal, MAP.

Adicionalmente, Trabajo Social realiza acompañamiento, formación y educación con familiares y usuarios del servicio de Pediatría a través de talleres reflexivos y educativos, cine foros con temáticas de convivencia familiar, prácticas de crianza y estilos de vida saludable. Se realizan actividades lúdicas pedagógicas en el Aula Hospitalaria, con el apoyo de estudiantes de pedagogía infantil de la Universidad de Antioquia y en conjunto con artistas y músicos del Programa de Dolex “Palabras que acompañan”, quienes realizan lecturas de cuentos e interpretaciones musicales. Se ha logrado impactar a 910 usuarios y familiares.

Modelo de Gestión

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Con los familiares o acudientes del usuario que se encuentra en situación de aislamiento, se brinda asesoría y acompañamiento a través de talleres informativos con la participación de Enfermería sobre la normatividad institucional, higiene de manos, control de infecciones, la importancia del rol del cuidador y se abre un espacio para que los familiares resuelvan dudas sobre la situación del aislamiento del paciente. En este primer semestre se han atendidos 68 usuarios y sus familiares.

Con el Voluntariado y el servicio del capellán de la “IPS UNIVERSITARIA” se ha logrado atender a necesidades de tipo asistencial a través de diferentes programas como: el adicional de alimentos para los acompañantes que por carencias económicas se les dificulta alimentarse, impactando a 1.321 personas que provienen del Chocó o de diferentes municipios de Antioquia. Se han atendido necesidades de tipo asistencial apoyando a 520 personas, brindando acompañamiento a usuarios y familiares, visitando en hospitalización a 2.509 personas y espiritualmente a 819 usuarios.

vale la pena resaltar que la “IPS UnIvErSITArIA” anualmente realiza una jornada ambiental con la comunidad que vive alrededor de la sede Hospitalaria, en la cual se educa sobre el manejo adecuado de residuos, uso óptimo de servicios públicos y tenencia responsable de mascotas; actividad coordinada desde el Área de Gestión Ambiental y Atención al Usuario. Para la ejecución de dicha actividad contamos con el apoyo de diferentes instituciones de la ciudad relacionadas con el tema, como Secretaría del medio Ambiente, Empresas Públicas de medellín, Policía Ambiental, Centro de bienestar Animal la Perla, el IndEr y recimed Ambientalmente Unidos por una Gestión Estratégica AUGE, entre otras.

En las diferentes salas de espera de la clínica se realizan charlas informativas-educativas sobre el proceso que vive el usuario en el servicio de Cirugía, pautas de manejo del estrés, pausas activas, prácticas de estilos de vida saludable, seguridad social, la importancia del rol del cuidador, mecanismos de participación social y el uso del buzón amigo. Se han abordado 1.603 usuarios.

En los servicios de Pediatría, maternidad, Urgencias Pediátricas y neonatos, se desarrollan talleres educativos, abordando temas sobre derechos sexuales y reproductivos, maltrato, abuso sexual, y lactancia materna. Se ha llegado en este proceso educativo a 662 personas entre usuarios y acompañantes.

A nivel de proyección con la comunidad se vienen realizando tres programas:

uno con los adultos mayores, líderes de la comuna 4, a quienes se les ha brindado educación sobre resolución de conflictos, prevención de la enfermedad y hábitos de vida saludable.

otro programa con las madres y padres de familia de los niños y niñas del Restaurante Social de la Sociedad San Vicente, aledaño a la clínica, con quienes se realizan talleres educativos y reflexivos sobre temáticas de convivencia familiar y social. Se han impactado en estos dos programas a 158 personas.

También dentro de la labor comunitaria se instauró el Foro Institucional en el cual se invitaron a diferentes instituciones sociales cercanas a la clínica, y con las que permanentemente se tiene contacto, en el que participaron 15 instituciones, quienes presentaron sus programas sociales y se gestó la red interinstitucional, con el objetivo de compartir saberes, experiencias, y construir una ruta de remisión y de apoyo; además fortalecernos académicamente. De esta manera se fortalecen las redes de apoyo institucionales tan importantes y necesarias en toda gestión social.

En la sede Ambulatoria se realiza de forma anual un día por la seguridad del paciente, donde se educa al público interno sobre el manejo de residuos.

En el primer semestre la gestión social de la institución ha sido de gran envergadura impactando las necesidades sociales, familiares, económicas, espirituales y ambientales con compromiso social, en pro de una atención integral al usuario y a la comunidad aledaña a la institución.

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Modelo de Gestión

Muchas veces las personas aún teniendo la competencia profesional y técnica para hacer lo que hacen, no logran resultados exitosos porque no son concientes de sus incongruencias en el dominio de las relaciones o en la capacidad de coordinar acciones con su equipo de trabajo y otros equipos de la organización.

El factor clave de productividad de las empresas de hoy se encuentra no sólo en la forma como se organiza el trabajo y en la calidad de los procedimientos, sino especialmente en la manera como ejercemos el mando y el control y nos administramos a nosotros mismos. Esta capacidad tiene que ver con otro tipo de competencias centradas en el desarrollo del ser, las cuales influyen directamente en la forma como aplicamos el liderazgo y nos gerenciamos a nosotros mismos; en la responsabilidad que adquirimos cuando delegamos; en la interpretaciones que hacemos del poder y de la autoridad; en la calidad de los compromisos que generamos cuando conversamos; en la capacidad que tiene el líder para escuchar, acompañar y desarrollar el potencial de su gente.

El propósito de este proceso de formación es ampliar la visión y capacidad de acción de los líderes para coordinar acciones efectivas con su equipo de trabajo, y emprender conversaciones productivas para que los procesos fluyan hacia las metas esperadas por la organización.

Coaching Del jefe tradicional al jefe coach

objetivos de aprendizaje CoACH

Diferenciar las competencias de un jefe de la era industrial con las de un jefe de la era del conocimiento.

Hacer conscientes las brechas que hay que cerrar y las etapas de aprendizaje que hay que atravesar para gerenciarnos a nosotros mismos y desarrollar a otros.

Valorar el enfoque de liderazgo integral para lograr un balance entre la inteligencia física, mental, emocional y espiritual.

Hacer consciente la forma cómo se expresa el poder y la manera cómo este influye en la capacidad de acción de las personas a cargo.

Aplicar los principios del facultamiento y la forma de entregar autonomía con responsabilidad.

CoACH

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sede Clínica león Xiii

línea de atención al usuario 444 95 70 Carrera 51B no. 69-13 bloque 1 Medellín - Colombia www.ipsuniversitaria.com.co

Unidad de trasplante Renal

Modelo de Gestión

Durante los años 2010 y 2011, la “IPS UNIVERSITARIA” llevó a cabo la actualización de su Plan de Desarrollo 2006-2016, ajustándose a los nuevos escenarios del mercado; para lograrlo conformó un equipo de trabajo enfocado en 3 fases, la primera de ellas denominada diagnóstico estratégico, la segunda fue la definición de la metodología y finalmente la tercera consistió en redefinir la estructura, líneas estratégicas, metas y alcance del plan, dando respuesta a las necesidades tanto institucionales como del sector.

Este reto fue asumido por la Dirección con apoyo continuo del Área de Planeación, fue así como en el mes de mayo se presentó a la Junta Directiva la propuesta de actualización del Plan de Desarrollo Institucional, la cual después de 2 meses de estudio fue aprobada mediante Acta del 25 de julio del mismo año.

A partir de la aprobación de la Actualización del Plan de Desarrollo, el Área de Planeación de la “IPS UNIVERSITARIA” adquiere la responsabilidad de acompañar la implementación de todos los proyectos y actividades que se requieran para el logro de los objetivos trazados, haciendo seguimiento y observaciones oportunas a las metas definidas para cada actividad.

Esta versión del Plan de desarrollo conserva un enfoque participativo, con lo cual se renueva la invitación de la dirección a sus colaboradores para comprometerse con el logro de las metas institucionales.

Plan de Desarrollo 2006-2016

Referencia en el país en el uso correcto de medicamentos

En la “IPS UNIVERSITARIA” la seguridad en la atención es la prioridad para la calidad y sus esfuerzos están orientados a la promoción de acciones seguras y la prevención de las inseguras, gracias a ello se han desarrollado estrategias exitosas que mejoran la seguridad a todos sus usuarios.

Prestación de servicios en salud con calidad

Ejemplo de ello, el Ministerio de la Protección Social, público en la página web del observatorio de la Calidad, paquetes instruccionales para la seguridad del paciente. Éstos son herramientas de referencia en el país para todos los prestadores de servicios de salud en la implementación

Si bien el programa de farmacovigilancia presenta excelentes resultados en la detección de incidentes antes de generar daño al usuario, mayor conocimiento por parte de los profesionales de la salud en el correcto uso de medicamentos e intervenir adecuadamente si se presentase una reacción adversa o cualquier otro problema relacionado, se es consciente que la seguridad en los medicamentos inicia desde la compra hasta el egreso del paciente, por ende la “IPS UNIVERSITARIA”,

de sus propias estrategias. En el paquete instruccional referido a la utilización de medicamentos, el programa de farmacovigilancia el cual hace parte de Sistema de Calidad de la “IPS UNIVERSITARIA”, es una de las prácticas exitosas que el Ministerio recomienda seguir.

Éste programa trabaja sobre 4 objetivos:

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1Identificar, evaluar e intervenir activamente reacciones adversas o cualquier problema relacionado a medicamentos.

Realizar seguimiento a los pacientes de alto riesgo que cumplan al menos una de las siguientes condiciones: mayores de 65 años, con administración de warfarina, antibióticos, polimedicados (más de 8 medicamentos), con estrecho margen terapéutico, con medio de contraste o aquellos que por algún riesgo clínico se estén vigilando.

Educar al usuario para su autocuidado de acuerdo a su patología, sobre el porqué del medicamento, el correcto uso y sus riesgos, aprender a identificar reacciones y las medidas a seguir frente a su aparición.

Formar al cliente interno: enfermería, médicos, auxiliares de farmacia y químicos en el correcto uso de medicamentos.

trabaja en equipo con COHAN Cooperativa de Hospitales de Antioquia para desarrollar un completo programa de seguridad.Invitamos a conocer esta práctica exitosa directamente en el observatorio de la Calidad de la Atención en Salud: http://ocsav.info/020.html, o comuníquese con el Área de Farmacovigilancia en la Sede Clínica león XIII al teléfono 516 73 00 ext. 3311.

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Biobanco

la “IPS UNIVERSITARIA”, en asocio con la Facultad de Medicina de la Universidad de Antioquia como estrategia de innovación, construyó y puso en funcionamiento el laboratorio de Terapia Celular y biobanco. Este laboratorio cuenta con instalaciones e infraestructura que cumplen con los estándares internacionales para la producción de células y tejidos para aplicación en humanos.

A través de la Ingeniería de tejidos se desarrollan sustitutos biológicos que pueden ser usados para restaurar funciones en tejidos o para utilizarlos en reemplazo de modelos animales de laboratorio. En el caso particular del laboratorio de Terapia celular y biobanco, se producen sustitutos de piel que pueden aplicarse en quemaduras, lesiones o heridas difíciles de cerrar por métodos convencionales y en reemplazo de tejido en genodermatosis entre otros. Además, estos sustitutos son ideales para la evaluación de medicamentos en pruebas de citotoxicidad, corrosión, etc.

Por: Doctor León Jairo Montaño Gómez, Subdirector de Salud

la “IPS UnIvErSITArIA” está a la vanguardia en los temas de terapias celulares e ingeniería de tejidos, área de gran desarrollo en los productos y servicios para la salud en el mundo.

Se realizan estudios de biodisponibilidad de medicamentos utilizando líneas celulares que “simulan” la absorción intestinal.En el momento se adelantan estudios para promover igualmente, la utilización futura de las terapias celulares en el contexto de la inmunomodulación, mediante la utilización de células madre mesenquimales obtenidas bazo de donantes de órganos, médula ósea, tejido adiposo, sangre de cordón umbilical y hueso de mentón. También se ha incursionado el desarrollo de sustitutos oculares y microportadores autólogos como soporte de cultivo celular y producción de matrices celulares para el reemplazo de esófago y tráquea.

Tener un laboratorio de este tipo permite a la “IPS UNIVERSITARIA” estar a la vanguardia en el tema de terapias celulares e ingeniería de tejidos, área de gran desarrollo en los productos y servicios para la salud en el mundo.

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otro producto innovador que se aplica en este laboratorio son las células madre de médula ósea para el tratamiento de la enfermedad arterial periférica. Igualmente se ofrecen tratamientos basados en células autólogas para el tratamiento de ritides y líneas de expresión, acné, cicatrices profundas y otras aplicaciones estéticas, brindando seguridad y calidad al usuario.

Prestación de servicios en salud con calidad

IPSNuevo ranking de las mejores instituciones de salud

Nuevos avances al servicio de la comunidad

En el ranking 2011 de los mejores hospitales de América latina de la revista América Economía, la Sede Clínica león XIII de la “IPS UNIVERSITARIA” ocupa el puesto 32 dentro del listado y al cual solo califican las primeras 45 instituciones de 190 participantes.

la Clínica león XIII viene apareciendo en este listado de las mejores de su sector desde que se realiza hace tres años, el lugar en el ranking lo tomamos como reconocimiento al trabajo y compromiso de la “IPS UNIVERSITARIA” y todo su equipo humano en poner totalmente operativo este centro al ser entregado en condiciones que casi lo llevan al cierre.

Compartimos este logro con todo el personal, conscientes del reto pero con el compromiso firme de seguir mejorando.

Para consultar el ranking visite: http://www.americaeconomia.com

bienvenidos a una nueva sección donde usted encontrará las noticias y temas

de interés de nuestra Institución

la “IPS UNIVERSITARIA” sigue produciendo buenas noticias para la ciudad, en días pasados se realizó en el servicio de Cirugía de nuestra sede Clínica león XIII un procedimiento de alta complejidad, el cual fue la implantación de un marcapasos diafragmático en un usuario de 17 años.lo novedoso de la operación fue que ésta es la cuarta vez que se realiza este procedimiento en la ciudad, el primero se realizó al profesor luis Fernando Montoya,

El equipo humano que permitió este procedimiento estuvo encabezado por el neurocirujano Ignacio González, además del cirujano de tórax lord larry Posada, el anestesiólogo Gabriel Jaime Marín y la instrumentadora luz Marina Salazar.

En buena hora por este logro médico que redunda en el bienestar y calidad de vida de las personas, además la “IPS UNIVERSITARIA” sigue ampliando su portafolio de servicios en búsqueda de prestar más y mejores servicios a toda la comunidad.

técnico campeón de la copa libertadores con el once Caldas.

El joven que ingresó por una lesión medular a causa de un accidente de tránsito se está recuperando satisfactoriamente y está logrando la independencia para la respiración pues con este dispositivo ya no requiere del equipo de ventilación mecánica al que estaba conectado desde marzo de 2011 cuando sufrió el accidente.

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NUESTROS SERVICIOS PARTICULARES

Líneas de expresión y arrugas

Contornos faciales

Cicatrices de acné

Líneas naso-faciales

El nuevo servicio de rejuvenecimiento de la Unidad de Terapia Celular ofrece la posibilidad de utilizar sus propias células vivas para mejorar:

Tratamientos estéticos naturales, sencillos, con toda la evidencia científica y el respaldo del grupo de investigación de la Universidad de Antioquia

Rejuvenecimiento

FacialTerapia celular autóloga para

Atención a particulares con tarifas competitivas en los servicios de:

Solicite su consulta a la línea de atención al usuario 444 95 70 Carrera 51A No. 62-42 Medellín www.ipsuniversitaria.com.co

Sede Ambulatoria

• Salud Oral• Cirugía Estética y Reconstructiva• Fotodermatología• Salud Visual• SOAT odontológico

(En caso de accidente de tránsito, atención por SOAT en cualquiera de las especialidades)

Concurso para seleccionar

nuestra publicación Institucional

el nuevo nombre que identifica

Tatiana María Ceballos AcevedoAnalista Área de Calidad

Tras la convocatoria realizada para escoger el nuevo nombre de nuestra publicación institucional, quedó seleccionado: “A tu salud”, propuesto por la compañera Tatiana María Ceballos Acevedo, analista de Calidad.

Tatiana nos cuenta que la idea de este nombre surgió luego de charlas con sus compañeros de trabajo y de revisar varias publicaciones de este tipo, gracias a lo cual construyo una frase simple que unifica nuestra labor y todas las acciones por la que trabajamos, que es la salud de nuestros usuarios.

Es así, que desde esta edición y gracias a Tatiana “El boletín” pasa a llamarse “A tu salud” y que con cada edición seguirá trayendo la mejor información de la “IPS UNIVERSITARIA”.

Ganador del concurso

12 A aludT