Diseño e implementación de un curso de inducción en línea ...
83
1l - f 6
Transcript of Diseño e implementación de un curso de inducción en línea ...
1 l - f 6
Diseño e implementación de un curso de inducción en línea para profesionistas de apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso al Tecnológico de Monterrey
Campus Sonora Norte
Proyecto presentado por:
Ana Melina Reyes Morales
Ante la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
como requisito parcial para optar al título de
MAESTRA EN TECNOLOGIA EDUCATIVA
Mayo de 2003
11
DEDICATORIA
A mis amados padres, por su infinito amor y su apoyo incondicional de siempre.
A Alfonso, por compartir todo durante estos tres años.
AGRADECIMIENTOS:
A mi abuelita Lupita y a mi hermano Luis por el amor y el apoyo que me han brindado siempre.
A Eisa, Arturo y David por demostrarme siempre su apoyo, su cariño y por motivarme a seguir adelante.
11
A la Lic. Norma Tapia Gardner, por compartir, exigir, apoyar y alentar cada paso y por facilitarme los recursos y el tiempo necesarios para emprender cada proyecto personal y profesional.
A la Mtra. Alma Elena Gutiérrez Leyton y a la Mtra. Melba Julia Rivera Rápalo por su valiosa asesoría durante la realización de este proyecto.
A todos mis maestros y tutores de la Maestría en Tecnología Educativa de la Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey, que semestre a semestre me apoyaron académica y personalmente.
A Luis, Hilda y Alma por el apoyo, la motivación brindada y por las ausencias que no importaron.
A Ernesto, por indicarme y guiarme hasta este camino de esfuerzo y superación.
A los Directivos, a mis compañeros y al personal del Campus Sonora Norte por apoyarme en la investigación realizada.
A la Dra. Danitza Montalvo y al Mtro. Fernando Lozano por la asesoría y la revisión final de este reporte.
IV
RESUMEN
Diseño e implementación de un curso de inducción en línea para profesionistas de apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso al Tecnológico de Monterrey
Campus Sonora Norte.
MAYO 2003
ANA MELINA REYES MORALES
LICENCIADO EN PSICOLOGÍA EDUCATIVA
UNIVERSIDAD DE SONORA
Dirigida por la Maestra: Alma Elena González Leyton
Debido a la falta de un proceso de inducción para los empleados de nuevo
ingreso al Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte y a partir del
diagnóstico realizado por medio de encuestas aplicadas a empleados y de la
realización de entrevistas a directivos, se propone el diseño y la implementación
de un curso de inducción en línea para profesionistas de apoyo y personal
administrativo de nuevo ingreso al Campus Sonora Norte. El curso fue diseñado y
colocado en el espacio virtual de Internet para su implementación, la cual estuvo a
cargo de una facilitadora y se llevó a cabo con dos empleadas del área
administrativa y con una profesionista de apoyo. Las participantes recibieron
instrucciones de leer y analizar los contenidos del curso de inducción, y realizar
tres ejercicios de acreditación en los cuales se requería dar respuestas a
preguntas que representaban la información de cada módulo y la solución de un
caso para la integración del conocimiento adquirido. Los resultados obtenidos,
V
tanto en los ejercicios de acreditación de las participantes, como en la evaluación
del desempeño laboral aplicada, sugieren una tendencia positiva en la adquisición
e identificación de información relevante para el desempeño de las empleadas de
nuevo ingreso y su adaptación al ambiente laboral. Así mismo, se obtuvieron
resultados positivos en la evaluación del curso aplicada a las participantes, la cual
se enfocó en la utilidad y aplicabilidad de contenidos y en el diseño y facilidad de
uso de la página web del curso de inducción.
Vl
INDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA .......................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS .............................................................................................. iii
RESUMEN ............................................................................................................... iv
ÍNDICE DE CONTENIDOS ...................................................................................... vi
LISTA DE TABLAS ................................................................................................. viii
INTRODUCCIÓN GENERAL. .................................................................................. ix
CAPÍTULO l. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN EDUCATIVA A. Contexto de la investigación .................................................................... 11
1. Características de la Institución Educativa .................................... 11 2. Sujetos involucrados ...................................................................... 15
B. Problema de investigación ....................................................................... 16 1 . Antecedentes ............................................................................... 17 2. Definición del Problema ............................................................... 19
C. Diagnóstico de la situación problemática ................................................ 20 D. Delimitaciones y limitaciones de la propuesta de solución ..................... 21 E. Objetivos generales ................................................................................. 22 F. Justificación .............................................................................................. 23
CAPÍTULO 11. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. ..................................................... 25
CAPÍTULO 111. METODOLOGÍA GENERAL A. Fase del Diagnóstico ................................................................................... 36 B. Fase del Diseño del Proyecto ...................................................................... 39 C. Fase de implementación y evaluación ........................................................ .42
CAPÍTULO V. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN CURSO DE INDUCCIÓN EN LÍNEA PARA PROFESIONISTAS DE APOYO Y PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL CAMPUS SONORA NORTE.
A. Objetivos generales y específicos del proyecto ...................................... 45 B. Descripción del proyecto ........................................................................ .46 C. Justificación del proyecto ....................................................................... .48 D. Estructura del proyecto .......................................................................... .49
1. Actividades principales y subordinadas ...................................... .49 2. Operatividad del proyecto ............................................................ 54 3. Estructura organizativa y gestión requerida ................................. 56 4. Calendarización ........................................................................... 56
Vil
CAPÍTULO V. RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN
A. Resultados sobre la operacionalización del proyecto ............................. 58 B. Resultados de la evaluación del proyecto .............................................. 63
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................. 65
REFERENCIAS ...................................................................................................... 67
ANEXOS
Anexo 1. Encuesta sobre servicios de capacitación .................................... 70
Anexo 2. Guía para entrevistas .................................................................... 71
Anexo 3. Encuesta de Detección de Necesidades ...................................... 72
Anexo 4. Formato de evaluación de actividades del curso .......................... 73
Anexo 5. Tabla de Calificaciones ................................................................. 74
Anexo 6. Formato para la Evaluación del curso ........................................... 75
Anexo 7. Matriz de vaciado para datos de la Evaluación del curso ............. 76
Anexo 8. Formato de la Encuesta de Efectividad ........................................ 77
Anexo 9. Matriz de vaciado de datos para la Encuesta de Efectividad ........ 78
Anexo 1 O. Formato de evaluación de Desempeño ...................................... 79
Anexo 11. Matriz de vaciado de datos de Evaluación de Desempeño ........ 80
Anexo 12. Cuadro comparativo de las Evaluaciones de Desempeño ......... 81
VITAE ...................................................................................................................... 82
Vll
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Operatividad del Proyecto ......................................................................... 55
Tabla 2. Cronograma de actividades para la implementación del curso ................ 57
Tabla 3. Comparación de calificaciones del curso de inducción en línea ............... 60
Tabla 4. Resultados de la Evaluación del curso ..................................................... 61
Tabla 5. Resultados de la Efectividad del curso ..................................................... 63
Tabla 6. Resultados de la Evaluación de desempeño ............................................ 64
IX
INTRODUCCIÓN GENERAL
Actualmente, las empresas vuelven su atención al desarrollo de actividades
de capacitación y adiestramiento, requiriendo para ello la generación de esquemas
que abarquen el desarrollo de competencias básicas y específicas para alcanzar
el éxito en los diferentes puestos existentes dentro de una Institución,
considerando para ello, los avances en materia de tecnología y medios de
comunicación. Debido a la importancia que representa la capacitación bajo nuevos
esquemas de adquisición y construcción de conocimiento, resulta imperativo cubrir
las necesidades actuales en relación a los programas de capacitación, con la
finalidad de poder ofrecer mejores opciones de inducción y adiestramiento para los
empleados de nuevo ingreso a la institución.
En este documento se presenta el reporte de una investigación realizada en
el Instituto Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte; el tema de este
trabajo es referente al diseño y a la implementación de un curso de inducción en
línea para profesionistas de apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso.
En la primera sección de este reporte se describe el diagnóstico de la
situación educativa y las necesidades encontradas en el Tecnológico de Monterrey
Campus Sonora Norte, específicamente se describe el contexto educativo, las
características de la institución y la descripción de la población que la conforman.
Así mismo se describe el problema de investigación, los antecedentes en relación
al tema planteado y la definición del problema. La primera sección termina con la
descripción del diagnóstico de la situación, las delimitaciones y las limitaciones
encontradas, los objetivos generales y la justificación de la propuesta de solución.
X
En el segundo apartado se describe la fundamentación teórica de la
investigación. En la tercera sección de este reporte, se describe la metodología
llevada a cabo en la investigación. En la sección cuatro se describe y se explica el
proyecto en cada unas de sus fases. Los resultados de la implementación y de la
evaluación del curso, se presentan en la sección cinco de este reporte. Por último
se presentan las conclusiones del trabajo realizado.
11
CAPÍTULO 1
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN EDUCATIVA
En este capítulo se presenta el contexto educativo en el cual se
desarrollo la investigación. Se describen las características de ubicación, de
infraestructura y de recursos humanos y clientes que la conforman así como las
características del modelo educativo de la institución. En la segunda parte de
este capítulo se describe a los sujetos involucrados, el problema de
investigación detectado, los antecedentes de la problemática. Se presenta
también, la definición del problema, los resultados obtenidos en la fase de
diagnóstico, también se describen las delimitaciones y limitaciones de la
propuesta y por último se describen los objetivos generales de la investigación
desarrollada y la justificación de la propuesta de solución.
A. Contexto de la investigación
1. Características de la Institución Educativa
El trabajo de investigación se realizó en el Tecnológico de Monterrey
Campus Sonora Norte, la ubicación geográfica del Campus es en la ciudad de
Hermosillo, capital del estado de Sonora. Hermosillo se encuentra al sur de
Nogales, Arizona en la frontera con Estados Unidos y al este de Bahía de Kino, en
el Golfo de California. El Campus Sonora Norte fue fundado en 1983 por
empresarios locales bajo el auspicio de Cultura y Enseñanza Superior del Norte de
Sonora A.C. Respecto a sus instalaciones físicas el Campus dispone de una
extensión de más de 20 hectáreas, con las siguientes instalaciones:
• Tres Edificios de Aulas
• Centro de Competitividad Internacional
• Centro de Entrenamiento en Redes
• Centro de Manufactura
• Salas de cómputo
• Biblioteca
• Auditorio
• Aulas de Recepción Vía Satélite
• Cafetería
• Pista de atletismo y canchas
• Gimnasio de pesas
• Alberca
• Estacionamientos
La infraestructura que soporta los servicios educativos del Campus Sonora
Norte se compone de:
• Salas de Micros
• Salas Multimedia
• Aulas Multimedia
• Laboratorio CAD
• Sala de Arquitectura
12
13
• Cyberplaza
• Cybercafé
• Centro de Información Biblioteca
En el Campus Sonora Norte operan la División de Enseñanza Media, la División
de Profesional y la División de Graduados y Educación Continua.
En la División de Enseñanza Media el Tecnológico de Monterrey tiene una
oferta educativa que incluye la Prepa Tec Bilingüe y la Prepa Tec Multicultural.
Actualmente en la Prepa Tec Campus Sonora Norte se atiende aproximadamente a
quinientos alumnos. La planta docente de la Prepa Tec, se compone de siete
profesores de planta y treinta profesores de cátedra.
En la División de Profesional la oferta educativa consta de siete carreras:
Arquitectura, Ingeniería Industrial y de Sistemas, Ingeniaría en Sistemas
Computacionales, Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en
Contaduría Pública y Finanzas, Licenciatura en Comercio Internacional y la
Ingeniería en Mecatrónica. La planta docente de esta División esta conformada por
veinte profesores de planta y cincuenta y siete profesores de cátedra, mismos que
imparten clases a un total de ochocientos alumnos en las diferentes carreras
profesionales.
En la División de Graduados y Educación Continua se ofrecen diferentes
programas de Posgrado y Doctorado a través de la Universidad Virtual del Sistema
Tecnológico de Monterrey.
La población estudiantil del Campus se compone, en su mayoría, de
personas con un nivel socio-económico alto procedentes principalmente de las
ciudades de Hermosillo, Ciudad Obregón, Cananea, Agua Prieta y algunas otras
entidades de la región.
14
El Sistema ITESM tiene como Misión: "Formar personas comprometidas con
el desarrollo de su comunidad para mejorarla en lo social, en lo económico y en lo
político, y que sean competitivas internacionalmente en su área de conocimiento.
La misión incluye hacer investigación y extensión relevantes para el desarrollo
sostenible del país".
Para lograr esta Misión, el Tecnológico de Monterrey, contempla en su
Modelo Educativo, la aplicación de diversas técnicas y estrategias didácticas que
buscan fortalecer y promover en el alumno, las habilidades, los valores y las
actitudes señaladas en la Misión. El Modelo Educativo apoya el proceso de
enseñanza-aprendizaje con el uso de una plataforma tecnológica donde el alumno
puede tener acceso a la planeación y organización de sus clases desde cualquier
lugar y tiempo por medio de la Internet.
El Campus Sonora Norte apoya sus procesos administrativos y logísticos en
las siguientes direcciones que dependen del Director General del Campus:
• Dirección de Promoción y Comunicación
• Dirección de Asuntos Estudiantiles
• Dirección de Desarrollo Académico
• Dirección de Informática
• Dirección de Servicios Escolares
• Dirección Administrativa
• Dirección Académica de Profesional
• Dirección de Enseñanza Media
• Dirección de Graduados y Educación Continua
Del Campus Sonora Norte también depende la Escuela Secundaria
Bicultural Tomás Alba Edison, misma que se encuentra ubicada en la ciudad de
Hermosillo y es independiente en sus procesos académicos y administrativos.
Actualmente labora en el Campus Sonora Norte la siguiente población:
• 6 Directivos de Departamentos de Apoyo
• 47 Profesionistas de Apoyo
• 23 Auxiliares Administrativos
• 27 profesores de planta
• 87 profesores de cátedra
15
La población activa del Instituto trabaja ocho horas diarias de lunes a viernes
atendiendo las diferentes labores en cada departamento. El personal docente de la
División de Enseñanza Media y de la División de Profesional labora también ocho
horas diarias y sus actividades se dividen en clases frente a grupo, asesorías y
aspectos administrativos relacionados con los alumnos. Los profesores de cátedra
laboran únicamente durante las horas asignadas por su División correspondiente.
2. Sujetos Involucrados
Se considera como principales involucrados de esta investigación a los
empleados del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte denominados
Profesionistas de Apoyo y Personal Administrativo. Los profesionistas de apoyo
tienen a su cargo coordinaciones o direcciones de Departamento en una División
determinada, la totalidad de esta población cuenta con titulo de estudios
profesionales, aproximadamente el cincuenta por ciento de esta población cuenta
con título de estudios de posgrado y el otro cincuenta por ciento pertenece al
programa de becas internas y se encuentran realizado sus estudios de maestría.
El personal administrativo esta compuesto por secretarias y auxiliares técnicos
especializados en áreas como contabilidad y computación. En esta población el
grado máximo de estudios es secundaria terminada, carrera comercial o carrera
técnica concluida.
B. Problema de Investigación
16
La comunidad laboral del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte
esta conformada por la planta docente y por el staff administrativo; este último, esta
compuesto por profesionistas de apoyo y personal auxiliar no profesionista.
Para cada uno de estos grupos se sigue un diferente proceso de reclutamiento y
selección de personal, así mismo para cada grupo encontramos diferentes
procesos que se siguen al inició de la contratación. El Instituto, dispone de un
sólido proceso de inducción y capacitación para los docentes que laboran en las
dos Divisiones Académicas del Campus, sin embargo, se advirtió que no existe un
proceso de inducción estructurado para los profesionistas de apoyo y personal
administrativo del Campus. Al momento de iniciarse esta investigación, el Campus
Sonora Norte, solamente disponía de un video instruccional de doce minutos de
duración con el cual se le ofrecía a la persona contratada, la bienvenida e inducción
a su nuevo empleo. Esta actividad se llevaba a cabo durante la primera semana de
17
ingreso del trabajador, período en el cual también recibía capacitación en su área
específica por parte de la persona por egresar del puesto o bien por el jefe directo.
Por tanto, esta investigación se centra en la falta de estructuración en el proceso de
inducción que se lleva a cabo con los profesionistas de apoyo y personal
administrativo del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte.
1. Antecedentes
Actualmente, la Dirección de Desarrollo Académico es el Departamento
encargado de proporcionar inducción y capacitación a todo el personal del Tec de
Monterrey Campus Sonora Norte. Esta Dirección dispone de un programa de
capacitación presencial y un programa de capacitación satelital a nivel Sistema
para proporcionar cursos que permitan la adquisición y desarrollo de habilidades de
los profesionistas de apoyo, personal administrativo y auxiliar de las diferentes
áreas.
El esquema de capacitación satelital es proporcionado directamente por el Sistema
ITESM a través de la Vicerrectoría Académica y se compone de los siguientes
programas:
• Programa de Desarrollo de Habilidades Docentes (PDHD)
• Programa de Capacitación de Profesores (PCP)
• Diplomado en Asesoría y Orientación Educativa (ASESORE)
• Programa de Bienestar Integral
• Programa de Capacitación y Desarrollo para Asuntos Estudiantiles (PCDAE)
• Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo para
Profesionistas (PDHPA-P)
• Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo para
Auxiliares Administrativos (PDHPA-NP)
18
Cada uno de estos programas tiene un esquema particular de capacitación y
seguimiento, por semestre se ofrecen al menos dos cursos de capacitación para el
personal, los cursos de capacitación de estos programas, se transmiten por medio
de la Universidad Virtual y se lleva un control de ellos por medio de la Coordinación
de Recursos Humanos y Capacitación de la Dirección de Desarrollo Académico.
Esta coordinación se encarga de la promoción y administración logística de cada
curso ofrecido. Hasta el momento esta capacitación se ofrece abiertamente y a
criterio personal de los empleados, ya que no existe, de manera oficial, un plan de
vida y carrera oficial que le sea proporcionado al empleado; únicamente, se sigue
al pie de la letra el esquema de capacitación para el personal docente.
Por otro lado, para el programa de capacitación presencial ofrecido en el
Campus Sonora Norte, se realiza de manera semestral una consideración, a nivel
directivo, de aquellos cursos que requiere el personal y estos son ofrecidos el
siguiente semestre bajo los siguientes programas:
• Programa de Desarrollo de Habilidades Docentes
• Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo para
Profesionistas (PDHPA-P)
• Programa de Desarrollo de Habilidades del Personal de Apoyo para
Auxiliares Administrativos (PDHPA-NP)
19
En el Campus Sonora Norte, solo se tiene contemplado un curso de
inducción para el personal docente, sin embargo no se contempla un curso para los
profesionistas de apoyo y el personal administrativo y tampoco se contempla un
curso con las necesidades específicas del Campus en el esquema de los
programas de capacitación ofrecidos a nivel Sistema. A través del tiempo la fase de
inducción se ha venido cubriendo con la presentación de un video que tiene una
duración de doce minutos y en el cual se presentan datos históricos del Sistema
ITESM, su Misión, el Modelo Educativo y la bienvenida al personal. A partir de
Enero del 2001 se considera como requisito que todo empleado de nuevo ingreso
observe el video y responda a un cuestionario con preguntas basadas en la
información expuesta en el video de inducción. La información respondida se
archiva en el expediente de la persona y se cierra entonces el proceso de
inducción. La capacitación continúa, con el adiestramiento de la persona para el
desempeño de las funciones específicas del puesto, el encargado de proporcionar
esta capacitación es la persona que deja el cargo o bien el jefe directo.
2. Definición del Problema
El problema de investigación es la falta de un proceso de inducción
estructurado que este dirigido especialmente a los profesionistas de apoyo y al
personal administrativo de nuevo ingreso al Tecnológico de Monterrey Campus
Sonora Norte; basándonos en esta situación, surge el siguiente cuestionamiento:
¿Sería efectivo diseñar e implementar un curso de inducción en línea que
proporcione información básica y general sobre la Institución y sobre las
habilidades generales requeridas para la adaptación del empleado a sus nuevas
actividades laborales y a su nueva comunidad de trabajo?
C. Diagnóstico de la situación problemática
20
En un primer acercamiento a la problemática observada en el Tecnológico
de Monterrey Campus Sonora Norte, se aplicaron encuestas a los profesionistas de
apoyo, al personal administrativo y a directivos, con el objetivo de conocer la
opinión personal acerca del proceso de inducción y capacitación que se lleva a
cabo al inicio de la contratación. A continuación se exponen los resultados
obtenidos:
~ Ofrecimiento de capacitación al inicio de la contratación, el 88.88 % de las
personas encuestadas mencionó que sí recibió capacitación al inicio de su
contratación, pero esta estuvo enfocada en el procedimiento para la
realización de las actividades de los puestos específicos. El 11.11 % de los
encuestados respondió no haber recibido capacitación al inicio de sus
actividades.
~ Respecto a la efectividad de la capacitación recibida, el 100% de los
encuestados califica como suficiente, la capacitación ofrecida al inicio de la
contratación.
~ En relación al conocimiento de la Misión del Instituto y de los derechos y
obligaciones como empleado, el 55.55% de las personas encuestadas
respondió que conocía algunos aspectos y otros los desconocían, el 33.33%
de los encuestados respondió que sí conocía esta información, y el 11.11 %
respondió que no conocía esta información.
21
~ En los resultados obtenidos el 44.44% de los profesionistas de apoyo
participa de manera periódica en los programas de capacitación; el 38.88%
participa de manera permanente en los diferentes cursos y el 16.66%
argumenta no participar en los programas de capacitación.
En las entrevistas realizadas a los directivos del Campus Sonora Norte se
obtuvieron los siguientes resultados:
~ El 100% de los directivos opina que sería necesario proporcionar un curso
de inducción a los profesionistas de apoyo de nuevo ingreso al Campus.
~ El 100% de los directivos opina que sería necesario proporcionar a los
empleados de nuevo ingreso un curso de inducción estructurado como parte
de las actividades del programa de capacitación oficial del Campus Sonora
Norte.
De acuerdo a los resultados obtenidos, se propone entonces, el diseño de
un curso de inducción en línea especialmente enfocado en información y
habilidades dirigidas al personal administrativo y a profesionistas de apoyo
contratados por el Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte, el curso
propuesto se encuentra disponible en la siguiente dirección electrónica:
http://www.her.itesm.mx/tutorialprofad
D. Delimitaciones y limitaciones de la propuesta de solución
Esta investigación se llevó a cabo en el Tecnológico de Monterrey Campus
Sonora Norte, institución educativa del sector privado. El Instituto se encuentra
ubicado en la carretera a Nogales kilómetro 9 en la ciudad de Hermosillo, Sonora,
000121
22
México. Específicamente se trabajó con la población laboral de este Instituto
integrada por profesionistas de apoyo y personal administrativo del Campus Sonora
Norte. No se consideró en esta investigación al personal docente ni a la población
estudiantil ya que no formaban parte de la problemática observada.
Por otro lado, se resalta que durante el período de trabajo, no se
encontraron limitantes que pudieran interferir con la realización e implementación
de esta investigación; así mismo tampoco se encontrarán limitantes en cuanto a los
recursos didácticos, recurso tecnológicos utilizados y materiales disponibles para el
trabajo realizado.
E. Objetivos Generales
A continuación se presentan los objetivos generales de esta investigación:
Objetivos generales de la fase de Diagnóstico
• Identificar las características del programa de capacitación que se ofrece
actualmente en el Tec de Monterrey Campus Sonora Norte.
• Identificar y analizar las necesidades de capacitación que se requieran para
los profesionistas de apoyo y el personal administrativo de nuevo ingreso al
Tec de Monterrey Campus Sonora Norte.
Objetivo general de la fase de Diseño
• Diseñar un curso de capacitación en línea considerando los elementos
necesarios de inducción al puesto.
Objetivos generales de la fase de Implementación y Evaluación
• Evaluar el desempeño laboral inicial del profesionista de apoyo y del
personal administrativo, después de haber acreditado el curso de
capacitación.
• Evaluar la efectividad del curso de inducción implementado en el Campus
Sonora Norte.
F. Justificación
23
De acuerdo a la problemática observada en el Campus Sonora Norte, la falta
de un proceso de inducción estructurado para los profesionistas de apoyo y para el
personal administrativo, y en base a los resultados obtenidos en la fase de
diagnóstico, referentes a la necesidad de profundizar en la capacitación inicial
recibida y a la necesidad de considerar de manera oficial un curso que proporcione
información básica requerida al inicio de la contratación del empleado, se consideró
como alternativa de solución, el diseño e implementación de un curso de inducción
en línea para los profesionistas de apoyo y personal administrativo del Tecnológico
de Monterrey Campus Sonora Norte.
El diseño del curso considera aspectos informativos sobre el Sistema ITESM
y sobre el Campus Sonora Norte, la Filosofía de operación y la estructura
organizacional regente, así como una serie de habilidades generales que se
consideró incluir como aspectos a desarrollar dentro de este contexto laboral con
las características de la Institución. Se considera como población beneficiada a los
24
profesionistas de apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso a cualquiera de
los once departamentos que integran el Campus Sonora Norte.
La viabilidad para la realización de esta investigación es alta debido a que no
representa costo o inversión en cuanto a personal para la realización del proyecto o
recursos materiales o tecnológicos ya que el Instituto cuenta con infraestructura y
personal capacitado para la realización del diseño y para el desarrollo de la
implementación del curso de inducción en línea. Con la realización de este curso,
se considera como principal ventaja proporcionar un completo proceso de
inducción al nuevo empleado y así proporcionar las herramientas necesarias para
que el nuevo empleado realice su actividades laborales en un contexto que
realmente conozca y comprenda y bajo los estándares establecidos en la
Institución.
CAPÍTULO 11
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Una vez analizados los resultados de la fase de diagnóstico y el problema
planteado, se presenta a continuación la fundamentación teórica de apoyo a la
propuesta de solución.
25
En las empresas e instituciones educativas de todos los países del mundo,
se llevan a cabo programas de capacitación para los empleados y los
colaboradores. Por esta razón, se considera que es imprescindible realizar cambios
en los sistemas de educación y capacitación en los lugares de trabajo con el
propósito de satisfacer las demandas actuales de las empresas o instituciones.
La presentación y realización de un programa de capacitación se considera
valioso cuando cumple con ciertos criterios (Willcocks y Morris, 1997): es capaz de
resolver un problema, genera y desarrolla conocimientos y competencias técnicas y
las habilidades de la persona, además es capaz de simplificar aspectos
complicados y permite la mejora continua. En el Tecnológico de Monterrey, la
Misión 2005, establece como principal objetivo el "formar personas comprometidas
con el desarrollo de su comunidad para mejorarla en lo social, en lo económico y
en lo político y que sean competitivas internacionalmente en su área de
conocimiento" (Misión hacia el 2005, 1996). Un punto importante señalado en esta
Misión, es la capacitación que se deberá ofrecer a todo el personal del Sistema
ITESM, para apoyar el desarrollo laboral, profesional y personal de cada empleado.
26
Willcocks y Morris (1997) afirman que los problemas o deficiencias que se detectan
a nivel organizacional, ocupacional y personal, pueden ser eliminados mediante la
capacitación planeada y el desarrollo continuo.
Chiavenato (1992) menciona que el "desarrollo profesional es la educación
que tiene por objetivo ampliar, desarrollar y perfeccionar al hombre para su
crecimiento profesional en determinada carrera en la empresa, o para estimular su
eficiencia y productividad en el cargo" (p. 457). Este mismo autor señala que el
proceso de capacitación tiene como principales objetivos el preparar a la persona
para desempeñar otras funciones y cargos en un nivel de jerarquía más alto o bien
con el propósito de seguir una acción planificada que logre la adaptación del
empleado a la filosofía de la empresa. Chiavenato (1999) argumenta que el
elemento de primordial importancia es el entrenamiento, al cual define como
"proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada,
mediante el cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en
función de objetivos definidos" (p. 416). En este sentido, este autor señala que el
entrenamiento esta relacionado con la transmisión de conocimientos específicos
del área de trabajo, a las actitudes en relación a los aspectos generales de la
organización, de las actividades y del ambiente de trabajo y por último al desarrollo
de habilidades. Chiavenato (1999) menciona que el contenido del entrenamiento
involucra la transmisión de informaciones, es decir información referente a la
empresa, a sus productos, a sus servicios, su organización, sus políticas y
reglamentos; así mismo también esta implícito en el proceso de entrenamiento el
desarrollo de habilidades, las cuales hacen referencia a las destrezas y
27
conocimientos que están directamente relacionados con el desempeño específico
según el puesto o el cargo de la persona. El tercer aspecto que involucra el
entrenamiento es el desarrollo o modificación de actitudes, que tiene como objetivo
la generación, desarrollo de actitudes favorables de acuerdo a la filosofía de la
organización y también al cambio de actitudes negativas; por último, Chiavenato
(1999) menciona que el entrenamiento también implica desarrollo de conceptos con
el propósito de "elevar el nivel de abstracción y conceptualización de ideas y de
filosofías" que faciliten su aplicación en la práctica laboral.
Por su parte, Mendoza (1988) argumenta que al personal de nuevo ingreso,
se le debe proporcionar al inicio de su contratación, "el programa de inducción o de
orientación, para familiarizarse con la empresa y con las condiciones
prevalecientes en su puesto de trabajo" (p. 165), así mismo señala que esta
capacitación puede ser proporcionada en diferentes modalidades, actualmente
podemos hablar de la modalidad presencial y virtual, que tienen como principal
objetivo que el empleado continúe adquiriendo práctica en sus tareas diarias para
lograr la destreza necesaria, lo que Mendoza (1988) llama la "dimensión individual
que acentúa el carácter personal de los logros e insiste en la preparación de
trabajadores eficientes" (p. 166).
En este sentido, Willcocks y Morris (1997) mencionan que una capacitación
planeada permite al empleado su desarrollo continúo y el desarrollo de habilidades
y destrezas para su eficiente actuación. Bates (1999) afirma que cada vez se
requiere mayor capacitación o recapacitación de la población laboral en habilidades
básicas y en habilidades específicas; menciona también que "el trabajo y el
28
aprendizaje serán inseparables" (p. 296). Luego entonces la creación de cursos de
capacitación en línea se considera una ventaja para la empresa y para el
empleado, puesto que actualmente, la capacidad de aprender de manera
independiente, desarrollar destrezas de razonamiento, sociales, de comunicación y
conocimientos sobre el uso y manejo de la tecnología, será un imperativo en el
mundo laboral, tal y como lo menciona Tapscott (1998), "los computadores y la Red
son simplemente condiciones previas para avanzar hacia un nuevo paradigma de
aprendizaje" (p. 126), afirmando con ello que el entorno de aprendizaje interactivo,
actual y del futuro, será la Web y la Red o Internet. Por su parte, Martín (2002)
menciona que "nuestra sociedad actual está determinada por cambios culturales y
humanos generados por el progreso científico y tecnológico del último cuarto del
siglo XX, los cuales han influido de manera importante en la transformación del
modo de vida de la gente, en las economías mundiales y en la naturaleza misma
de trabajo". Estos cambios, menciona, se dejan sentir en las instituciones las
cuales necesitan generar respuestas para satisfacer las necesidades que se están
presentando actualmente. En este sentido, los medios digitales permiten que el
individuo tenga experiencias de aprendizaje personalizadas, proporcionando
ventajas en cuanto a sus propias habilidades individuales, su edad su estilo de
aprendizaje, sus preferencias, etc. (Tapscott, 1998). Luego entonces el énfasis en
programas de capacitación en línea, resulta válido ya que permite que la empresa
se coloque a la vanguardia en cuanto a productividad y calidad en su área
específica de trabajo, proporcionándole también a sus empleados múltiples
ventajas y facilidades respecto a la capacitación y adiestramiento.
29
En este sentido, la tecnología ofrece diversos medios en los cuales apoyar el
proceso de enseñanza aprendizaje implícito en los programas de capacitación. Una
de las herramientas más utilizadas es Internet por su facilidad en el manejo de
recursos como el hipertexto (Laurillard, 1999), ofreciendo ventajas para el diseño de
una gran variedad de herramientas útiles para desarrollar cursos de capacitación
en línea. Estas ventajas van desde la facilidad de acceso para el usuario hasta las
ventajas que proporciona para el diseñador con las posibilidades de
presentaciones novedosa de los contenidos, utilización de sonidos, imágenes,
colores, hipervínculos, interactividad, entre otros (Laurillard, 1999).
De acuerdo a los puntos descritos, se considera que el diseño y la
implementación de un curso de inducción para profesionistas de apoyo y personal
administrativo del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte, es un hecho
viable debido a la importancia que reviste la actualización en sistemas y métodos
de enseñanza en el rubro de capacitación que ofrecen las empresas o instituciones
para sus empleados y colaboradores. Galvis (2003) realizó una investigación
acerca de la importancia de la creación de ambientes virtuales de aprendizaje y
encontró que efectivamente, los nuevos medios tecnológicos y materiales
diseñados con ellos, permiten contar con espacios y tiempos de aprendizaje
propios de un concepto de enseñanza centrado en la persona y en las
características de la educación contemporánea. Tal y como lo menciona Martín
(2003):
"La fisonomía de la sociedad actual esta determinada por cambios
culturales humanos generados por el progreso científico y tecnológico
del último cuarto de siglo XX, los cuales han influido de manera
importante en la transformación del modo de vida de la gente, en las
economías mundiales y en la naturaleza misma del trabajo. Estos
cambios también se dejan sentir en la comunidad educativa y las
instituciones están generando respuestas para satisfacer las
necesidades que emanan de este nuevo contexto" (p. 24).
30
Bates (1999) argumenta que el contexto educativo del presente siglo deberá
ajustarse a las siguientes posibilidades:
• Trabajar de manera independiente, interactuar con el material.
• Acceso de manera sincrónica y asincrónica.
• Supervisión de un experto.
Luego entonces, Bates (1999) menciona que los nuevos modelos de enseñanza
dependerán de herramientas tecnológicas de apoyo que faciliten tanto el enseñar
como el aprender.
En el caso de la capacitación para empleados de empresas, la oportunidad
de trabajar con una herramienta tecnológica como lo es el Internet y los sitios web,
consideran mayores ventajas en términos de inversión económica y ventajas para
proporcionar los servicios de capacitación y adiestramiento de manera permanente
y con diversas facilidades. El uso de Internet para diseñar e implementar cursos
usando las herramientas tecnológicas que proporciona, ha incrementado
considerablemente y en la actualidad, diversas universidades del mundo, empresas
e instituciones recurren a la web como principal herramienta para ofrecer sus
programas de educación o de capacitación (Bates, 1995).
Durante la última década, se han venido desarrollando diversos cursos de
capacitación, tutoriales, manuales y cursos académicos, utilizando la tecnología
para su diseño, distribución e implementación (Tavizón, 1999).
Así pues, es fácil encontrar en Internet, varios sitios de empresas que
ofrecen capacitación y adiestramiento en línea:
31
Por ejemplo ABAPPRA, Centro de Capacitación Bancario, Financiero y
Empresarial, ofrece sus servicios de capacitación a distancia, utilizando Internet
como plataforma tecnológica de su oferta de capacitación. La Visión de este centro
es proporcionar una herramienta de apoyo que permita mayor flexibilidad a los
clientes en cuanto a tiempo y modos de aprendizaje, aplicabilidad y uso de
contenidos. Este Centro de Capacitación argumenta tener tres años de experiencia
en el área de capacitación en línea.
Otra empresa que ofrece diversos recursos en línea para sus clientes y
usuarios, es Microsoft y Cisco, las cuales despliegan en sus sitios de Internet,
varios tutoriales en línea gratuitos para la capacitación y adiestramiento de sus
clientes. Así mismo ofreces diplomados y seminarios de certificación en línea lo
cual permite la ventaja de romper la barrera de la distancia, tiempo y características
individuales de aprendizaje y a la empresa le permite llegar a más clientes con el
mínimo de inversión en recursos humanos y económicos.
También diversos ejemplos de instituciones educativas como universidades,
amparan la afirmación de que el uso de la tecnología es aplicable en la educación y
en los programas de capacitación. Instituciones educativas como la Universidad
Virtual del Tecnológico de Monterrey, la Universidad de Arizona, la Universidad de
32
British Columbia, la Universidad de Maastricht, solo por mencionar algunas, utilizan
el modelo de aprendizaje a distancia en su oferta educativa para programas de
capacitación y actualización, posgrados y proyectos de investigación
especializados, apoyados en plataformas tecnológicas, herramientas multimedia,
diversos sistemas de información y de comunicación (Owston, 1997; Bates y Ellis,
1995).
Es un hecho pues, que el uso de la tecnología como herramienta de apoyo,
tanto en instituciones como en empresas, proporciona numerosas ventajas tanto
para la organización como para el trabajador. Luego entonces, resulta factible la
propuesta de diseñar e implementar un curso de inducción en línea para
profesionistas de apoyo y personal administrativo del Tecnológico de Monterrey
Campus Sonora Norte. Algunos trabajos similares amparan la afirmación. A
continuación se presenta la descripción de algunos trabajos realizados respecto al
uso de la tecnología en el diseño e implementación de programas educativos y de
educación.
En 1999, lavares propuso el uso de software educativo como alternativa de
innovación académica para la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. lavares
resaltó los beneficios del uso de programas multimedia en el diseño de los cursos
que se imparten en esa universidad y de las ventajas que proporcionarían a los
profesores y los alumnos. La propuesta de lavares, constó de la presentación de
una metodología para desarrollar diversos programas que apoyaran al docente y al
alumno en el proceso enseñanza-aprendizaje.
33
Por otro lado, Mao (1999) analizó el impacto del uso de multimedia en un
curso de maestría de la Universidad Virtual del Tec de Monterrey, los resultados
obtenidos en esta investigación, señalan que el grupo que utilizó material
multimedia como apoyo en el desarrolló de su clase, obtuvo ventajas tangibles del
uso de estos materiales en cuanto al manejo de información, motivación para la
realización de actividades y aplicabilidad y utilidad de los mismos.
Otro trabajo que nos permite verificar la efectividad del uso de la tecnología
en la implementación de cursos, es el realizado por Zambada (1999), en el cual se
pretendía medir el aprendizaje significativo de los alumnos de la materia de
Estadística Administrativa, que utilizaba material basado en la teoría constructivista
y el uso de la tecnología, en comparación de un grupo en el cual los métodos de
enseñanza eran tradicionales. Los resultados del trabajo demostraron que el primer
grupo, superó al grupo control, obteniendo mayor puntaje en cuanto a la capacidad
para desarrollar ciertas habilidades como por ejemplo, descripción de ideas,
resolución de problemas y aplicación de conceptos.
Como se ha venido señalando, el uso de multimedia en programas
educativos, ha tenido éxito durante estos últimos años. Prueba de ello es que cada
vez más empresas, organizaciones e Instituciones ofrecen su oferta educativa o de
capacitación mediante Internet, a través de cursos en línea diseñados con
tecnología multimedia y de hipertexto.
En 1999, Aguirre publicó un estudio en el cual se analizaba el éxito de la
aplicación de técnicas educativas y de desarrollo de software en el proceso
enseñanza-aprendizaje. En el estudio exploratorio, se llevó a cabo la aplicación de
encuestas, a profesores, alumnos y desarrolladores para comprobar la hipótesis
que señalaba la efectividad del uso de estos medios. Los resultados encontrados,
se inclinaban hacia la efectividad de las herramientas señaladas.
34
La efectividad del uso de la tecnología para mejorar el proceso enseñanza
aprendizaje es una premisa que día a día se confirma y solidifica más. Encinas
(1995), en un investigación realizada en el Campus Ciudad Obregón, encontró que
el 95% de alumnos de segundo semestre, opinaba que con el uso de la tecnología
se favorecía la forma en la que se aprendía; solo el 5% por cierto respondió que no
se veían favorecidos por el uso de las herramientas tecnológicas.
Por las razones expuestas y descritas en este apartado, se corrobora que el
diseño e implementación de un curso de inducción en línea para profesionistas de
apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso al Tecnológico de Monterrey
Campus Sonora Norte, proporcionaría ventajas tanto para el persona como para la
Institución.
A continuación se presentan los conceptos básicos utilizados en este trabajo
de investigación:
Profesionistas de Apoyo: profesionistas que poseen título académico de
licenciatura, estos empleados colaboran como asistentes de directores o
coordinadores de área en el Campus Sonora Norte.
Curso de Inducción: el curso de inducción se define como un proceso sistemático
que apoya a los empleados para ajustarse rápida y efectivamente a las nuevas
asignaciones laborales con el propósito de poder contribuir al logro de las metas de
la organización. Esta capacitación se proporciona cuando el candidato es
contratado por la Institución (Castetter, 2000).
35
Curso de capacitación en línea: programa de capacitación que consta de uno o
varios temas y que esta diseñado con todos los recursos necesarios a disposición
del usuario; un curso de capacitación en línea consta de una serie de temas y
actividades que pueden ser accesados desde cualquier computadora por medio de
Internet (Bates, 1999).
Información básica: datos relevantes acerca de la Institución, de la Misión y su
Modelo Educativo.
Habilidades generales: se consideran habilidades generales la información básica
de los siguientes temas: trabajo en equipo, administración del tiempo,
comunicación asertiva y cultura de calidad.
36
CAPITULO 111
METODOLOGIA GENERAL
En base a la fundamentación teórica presentada en el capítulo 11, a
continuación se presenta la metodología seguida para la realización de la
propuesta de diseño e implementación de un curso de inducción en línea en el
Campus Sonora Norte. En este capítulo se describen las actividades realizadas en
la fase de diagnóstico y los resultados obtenidos en dicha fase. Así mismo se
presenta la descripción de las actividades realizadas en la fase de diseño del
proyecto y las actividades que se llevaron a cabo durante la fase de
implementación y evaluación del curso diseñado.
A. Fase del Diagnóstico
Con el propósito de detectar la realidad laboral actual en cuanto a la
capacitación de los profesionistas de apoyo del Campus Sonora Norte, se llevaron
a cabo las siguientes acciones:
• Aplicación de una encuesta a profesionistas de apoyo (Ver anexo 1 ).
• Realización de entrevistas a Directores de Departamento (Ver anexo 2).
• Se aplicó una encuesta de detección de necesidades de capacitación para
los profesionistas de apoyo (Ver anexo 3).
En la fase de diagnóstico se utilizaron las encuestas y las entrevistas como
herramientas de recolección de datos debido a que son consideradas por López
(citado en Galindo, 1998), como un instrumento que permite abordar un estudio
37
proporcionando ventajas tales como, variedad y flexibilidad para la aplicación,
facilidad para codificación y obtención de resultados y por su naturaleza
sistemática, permite hacer comparaciones de resultados de manera objetiva y
directa. Sierra (citado en Galindo, 1998) afirma que la entrevista es un instrumento
eficaz de gran precisión que permite establecer canales interpersonales de
comunicación con el firme objetivo de obtener información en relación con un
determinado tópico.
El Tec de Monterrey Campus Sonora Norte tiene contratados a un total de
47 profesionistas de apoyo y a 23 auxiliares administrativos en sus diferentes
departamentos, cada uno de ellos especializado en diferentes áreas de estudio, en
su mayoría, los profesionistas de apoyo son asistentes de los directivos o bien
están encargados de la coordinaciones que se tienen en cada departamento. Para
la realización de las entrevistas a Directores de Departamento se procedió a hacer
las entrevistas de manera individual a 5 de los 1 O directivos, tomándose como base
la guía de entrevista presentada en la sección de anexos.
En relación a las encuestas aplicadas para conocer la opinión de los
profesionistas de apoyo respecto a la capacitación recibida al inicio de su contrato,
se eligió una muestra representativa del total de profesionistas de apoyo y de
personal administrativo contratados en el Campus Sonora Norte, la encuesta
utilizada en esta fase del diagnóstico se titula Encuesta sobre servicios de
capacitación (Anexo 1 ). Se aplicaron un total de 18 encuestas a profesionistas de
apoyo de diferentes áreas, de los resultados obtenidos destacan principalmente los
siguientes:
~ Ofrecimiento de capacitación al inicio de la contratación, el 88.88 % de las
personas encuestadas mencionó que sí recibió capacitación al inicio de su
contratación, pero esta estuvo enfocada en el procedimiento para la
realización de las actividades de los puestos específicos. El 11.11 % de los
encuestados respondió no haber recibido capacitación al inicio de sus
actividades.
38
~ Respecto a la efectividad de la capacitación recibida, el 100% de los
encuestados respondió que fue suficiente el conocimiento adquirido al inicio
para la realización de sus actividades laborales.
~ En relación al conocimiento de la Misión del Instituto, los derechos y
obligaciones como empleado, el 55.55% de las personas encuestadas
respondió que conocía esta información más o menos, el 33.33% de los
encuestados respondió que sí conocía esta información, y el 11.11 %
respondió que no conocía esta información.
~ En los resultados obtenidos, el 44.44% de los profesionistas de apoyo
participa los suficiente en los programas de capacitación; el 38.88% dice si
participar en los diferentes cursos y el 16.66% respondió no participar en los
cursos de capacitación.
En las entrevistas realizadas a los directivos del Campus Sonora Norte se
obtuvieron los siguientes resultados:
~ El 100% de los directivos opina que sería necesario proporcionar un curso
de inducción a los profesionistas de apoyo de nuevo ingreso al Campus.
39
~ El 100% de los directivos opina que sería posible minimizar dificultades con
los empleados de nuevo ingreso si estos reciben un curso de inducción que
les permita conocer aspectos básicos relacionados con la Filosofía del
Sistema ITESM, del Campus y en habilidades que podrían apoyarlos a
integrarse y adaptarse a la comunidad laboral y a sus nuevas actividades.
B. Fase de Diseño del Proyecto
Para la realización del curso de inducción en línea para profesionistas de
apoyo de nuevo ingreso al Campus Sonora Norte, se realizaron las siguientes
actividades:
~ Diseño del temario del curso: en base al diagnóstico de necesidades
realizado mediante una encuesta aplicada a los profesionistas de apoyo y
personal administrativo actual y a los directivos del Campus, se diseñó un
temario para como curso de inducción. El temario del curso constaba
básicamente de cuatro áreas: Información del Sistema ITESM, del Campus
Sonora Norte, información de aspectos legales y administrativos e
información básica sobre habilidades generales para los empleados de
nuevo ingreso al Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte.
~ Búsqueda y análisis de la información para cada tema del curso: de acuerdo
al planteamiento de temas, se realizó una búsqueda de información sobre
cada rubro en sitios web del Sistema ITESM y en los diferentes programas
de capacitación ofrecidos por la Vicerrectoría Académico del Instituto, con el
fin de obtener datos útiles para la descripción de cada uno de los rubros del
40
esquema diseñado. Todo la información requerida se encontró en los sitios
web del Sistema ITESM y se contó con autorización para hacer uso de los
mismos con fines didácticos.
~ Elección de la información para cada tema: después de un análisis de la
información se escogió la información que se describiría en cada tema. Cabe
aclarar que la selección de la información estuvo basada también en la
disponibilidad de tiempo que se tuvo para el desarrollo e implementación del
curso de inducción en línea propuesto. El diseño del temario del curso se
sugirió de la siguiente manera:
• Inducción al Sistema ITESM:
• Historia del Sistema ITESM
• Misión
• Estructura Organizacional
• Modelo Educativo
• Inducción al Campus Sonora Norte
• Historia
• Estructura Organizacional
• Aspectos Administrativos y Legales
• Reglamento
• Políticas y Normas
• Habilidades Generales
• Trabajo en Equipo
• Comunicación Asertiva
41
• Administración del tiempo
• Cultura de Calidad y de Servicio
Una vez seleccionada la información se procedió a reunirla en documentos
word con el fin de tenerla disponible en orden y secuencia para el trabajo
que realizaría el WebMaster al momento de diseñar la página Internet del
curso de inducción. Algunos datos seleccionados fueron trascritos de sus
documentos originales con el fin de disponer con la información de manera
digital. Por otro lado, se realizó en forma paralela, la búsqueda de imágenes
y fotografías para cada uno de los textos de los temas del curso; estas
imágenes fueron seleccionadas de la colección de imágenes del Sistema
ITESM y del Campus Sonora Norte.
~ Diseño y realización de las actividades de acreditación: de acuerdo a la
información seleccionada para cada uno de los temas y subtemas del curso
de inducción en línea, se procedió al análisis de la información con el
objetivo de obtener preguntas relevantes que reflejarán los aspectos más
importantes de la información seleccionada. La realización de los ejercicios
fue diseñada por módulos, obteniendo así 4 ejercicios de acreditación. En
los módulos de Sistema ITESM y Campus Sonora Norte, se consideraron
ejercicios basados en preguntas, las cuales tienen como propósito integrar,
sintetizar e identificar la información contenida en cada uno de los módulos.
Para el módulo de Habilidades Generales, se diseño como ejercicio de
acreditación un caso que tiene como objetivo la integración del conocimiento
adquirido en cada uno de los módulos estudiados.
42
~ Diseño de la página web: para el diseño del sitio en Internet, se contó con la
colaboración de un ingeniero en sistemas de información, quien se encargó
de transferir la información de los archivos word a formato htm y diseñar el
sitio virtual donde se encuentra la información del curso.
C. Fase de implementación y evaluación
Durante esta fase de implementación se llevaron a cabo las siguientes
actividades:
~ Aplicación del curso de inducción a los empleados de nuevo ingreso
en el Instituto, esta actividad consistió en el desarrolló del curso, en
primer lugar, se notificó a las tres personas participantes, después se
procedió a la inscripción al curso. Una vez realizados los registros, se
procedió a la explicación e indicaciones para llevar a cabo todas las
actividades que conformaban el curso y se les otorgó un período de
una semana para la realización y entrega de las ejercicios de
acreditación. La explicación se realizó de manera individual con las
participantes, se dieron las instrucciones de manera verbal y
utilizando de apoyo la página de Internet que contiene el curso de
inducción. La entrega de ejercicios de acreditación, se realizó por
medio de correo electrónico, mismo medio que se utilizó para enviar
retroalimentación a las participantes y su evaluación final. Durante el
desarrollo del curso no se presentaron problemas técnicos ni
problemas en relación a los contenidos o explicación de los mismos.
43
},;,- Aplicación de encuestas de evaluación del curso, al finalizar el curso
de inducción, las participantes respondieron a la evaluación final, la
cual consistía en preguntas relacionadas con los siguientes tópicos:
aplicabilidad de contenidos, secuencia y orden de los temas
presentados, actualización de la información, diseño instruccional,
tiempos de realización de actividades, manejo de recursos y
presentación (diseño) del sitio Internet y desempeño del facilitador.
Las evaluaciones fueron entregadas de manera impresa a la
responsable del curso de inducción.
La segunda encuesta aplicada a las participantes consideraba la
efectividad del curso de inducción que habían realizado, esta
encuesta se aplico de manera individual, entregando el formato de
manera impresa, mismo que fue entregado inmediatamente. La
encuesta de efectividad del curso, evaluaba aspectos relacionados
con el proceso de inducción seguido desde la contratación de las
participantes.
},;,- Aplicación de encuestas de evaluación de desempeño a los jefes
directos de los participantes del curso, con el propósito de obtener
información sobre el desempeño laboral inicial de cada una de las
participantes, se aplicó una encuesta a los jefes directos de cada una
de las empleadas. Las encuestas fueron aplicadas por la responsable
del proyecto, se llevaron a cabo de manera individual en visitas
programadas para tal efecto. La evaluación del desempeño, consistió
44
en evaluar a la persona en los siguientes habilidades generales:
calidad del trabajo, responsabilidad, actitud de servicio, comunicación
efectiva, creatividad, iniciativa, análisis de problemas, tolerancia a la
presión, conocimientos del puesto, autodesarrollo y disciplina.
45
CAPÍTULO IV
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN CURSO DE INDUCCIÓN EN LÍNEA PARA
PROFESIONISTAS DE APOYO Y PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL
CAMPUS SONORA NORTE.
En este capítulo se presenta el desarrollo de la propuesta de solución a la
problemática planteada. Se describen los objetivos del diseño del proyecto
realizado y de la fase de implementación y evaluación del proyecto. En la sección B
de este capítulo, se presenta la descripción general del proyecto, seguido de la
descripción de la justificación del proyecto y por último la estructura y operatividad
del proyecto.
A. Objetivos generales y específicos del proyecto
En base al diagnóstico establecido en la primera fase de este trabajo, se
contemplan los siguientes objetivos:
Objetivo general de la fase de Diseño
• Diseñar un curso de capacitación en línea considerando los elementos
necesarios de inducción al puesto.
Objetivo general de la fase de Implementación y Evaluación
• Evaluar el desempeño laboral inicial del profesionista de apoyo después de
haber acreditado el curso de capacitación.
46
B. Descripción del proyecto
Este proyecto consiste en el diseño e implementación de un curso de
capacitación que proporcione las herramientas necesarias para que el personal de
nuevo ingreso comprenda la Filosofía del Instituto y desarrolle habilidades que le
permitan desempeñarse efectivamente en su trabajo.
Se propone el diseño de un curso de inducción en línea para lo cual se
utilizará el siguiente temario:
» Información general del curso
» Sistema ITESM
» Campus Sonora Norte
» Habilidades Generales
» Evaluación del curso
En la sección de Información general se darán a conocer los lineamientos
para el desarrollo del curso.
En la sección de Sistema ITESM, se presentarán los siguientes temas:
~ El Sistema ITESM
~ Misión
~ Estructura Organizacional
~ Modelo Educativo del Tec de Monterrey
En la siguiente sección titulada Campus Sonora Norte, se contemplan los
siguientes temas:
~ Historia
~ Estructura Organizacional
./ Aspectos administrativos y legales
./ Políticas y Normas
./ Reglamento General de Alumnos
Respecto a las actividades generales, se proponen los siguientes temas:
./ Trabajo en equipo
./ Comunicación asertiva
./ Administración del tiempo
./ Cultura de Calidad
Para consultar a detalle el curso de inducción propuesto, consulte la
siguiente dirección URL: http://www.her.itesm.mx/tutorialprofad
47
Con lo anteriormente descrito, se pretende proporcionar al nuevo empleado
una guía para conocer la Institución en sus aspectos generales y que con ello se
facilite la adaptación e integración a las nuevas actividades que debe desempeñar.
En cada uno de los módulos descritos se contempla una actividad de acreditación.
Para la realización del curso de inducción en línea para profesionistas de
apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso al Campus Sonora Norte, se
consideraron las siguientes actividades:
~ Diseño del temario del curso.
~ Búsqueda y análisis de la información para cada tema programado para el
curso.
~ Elección de la información para cada tema.
~ Descripción de las actividades de acreditación para cada tema
~ Diseño de la página web.
C. Justificación del proyecto
De acuerdo al diseño del proyecto y a la descripción de cada una de sus
fases, el curso de inducción en línea para los empleados de nuevo ingreso al
Campus Sonora Norte, proporciona las siguientes ventajas:
48
• Comprobación de que la persona contratada posee habilidades, actitudes y
valores de acuerdo al perfil del puesto.
• Garantizar la adaptación del empleado a su nueva actividad y a la Filosofía
de la Institución.
• Proporcionar al empleado la información básica y general acerca de la
Institución (Monk, 2000).
• Motivar al empleado para continuar con su desarrollo personal y profesional
o laboral dentro de la Institución (Willcocks y Morris, 1997).
Aunado a estas ventajas, el diseño de cursos en línea apoyaría a una
institución proporcionado las siguientes ventajas:
• Reducción de costos por gastos de honorarios de instructores (Bates, 1999).
• Facilidad y flexibilidad de horarios para el desarrollo del curso (Bates, 1999).
• Desarrollo de la capacidad de autoaprendizaje y administración del tiempo.
• Facilidad de acceso de acuerdo a la infraestructura tecnológica de la
Institución (Bates, 1999).
• Combinación de varias estrategias de enseñanza-aprendizaje considerando
los diversos estilos de aprendizaje (Almaguer, 2000).
• Atracción y novedad para el usuario (Bates, 1999).
• Posibilidad de generar cambios y actualización de contenidos, técnicas
didácticas utilizadas y formas de evaluación.
• lnteractividad con los contenidos y generación de interacción interpersonal
(Bates, 1999).
49
Con la implementación de este proyecto resultaron beneficiados los
profesionistas de apoyo y el personal administrativo del Campus Sonora Norte, ya
que al acreditar este curso, se obtiene información que apoya en la comprensión de
las actividades laborales y permite la adaptación efectiva al nuevo empleo.
D. Estructura del proyecto
1. Actividades principales y subordinadas
A continuación se presenta la descripción de las principales actividades de la
realización del proyecto:
Fase 1: Presentación del curso
Para dar inicio a la implementación del curso de inducción en línea para
profesionistas de apoyo y personal administrativo del Campus Sonora Norte, se
realizó una presentación del proyecto y del curso a dos directivos del Campus, la
reunión fue de manera individual en la oficina de trabajo de los directivos.
La presentación y la descripción del proyecto, tuvieron como principal meta aclarar
las siguientes preguntas: ¿cómo surge el proyecto?, ¿qué objetivos contempla?,
¿cómo se desarrollará?, ¿quiénes deben participar?, ¿cuándo debe aplicarse?,
¿tiempo estimado del curso? y ¿qué ventajas proporcionará?
50
Fase 2: Desarrollo del curso
La fase dos de la implementación del curso, estuvo a cargo del investigador.
Esta fase consistió en el desarrollo del curso.
El investigador llevo a cabo las siguientes actividades:
1 nscripciones
Esta actividad se refiere a informar a los profesionistas de apoyo de reciente
ingreso sobre el curso el cual forma parte de la inducción al Instituto. La
información se dio a conocer por correo electrónico y se especifican los
siguientes puntos:
• Breve descripción del curso.
• Importancia y objetivo.
• Fechas de inicio y cierre del curso.
• Indicación de la dirección URL del curso.
• Metodología de trabajo.
Se sugirió que el coordinador del curso dispusiera de expedientes para cada
uno de los participantes, para colocar los trabajos reportados y las
retroalimentaciones correspondientes, así como el record de calificaciones
de cada módulo y el calendario de fechas de entrega de productos.
Sesión 1
Para dar inicio a las actividades del curso por parte de los participantes, el
investigador llevo a cabo una visita con una de las participantes con el fin de
proporcionar información del curso y la metodología a seguir para la
acreditación correspondiente.
Sesión 2
El investigador considero tiempo disponible para la solución de dudas por
parte de las participantes. Se presentaron solo dudas técnicas sobre la
página e inmediatamente fueron resultas.
Sesión 3
51
El investigador nuevamente se reunió con los participantes, con el propósito
de cerrar el curso de capacitación en línea. En esta reunión el investigador,
solicitó a los participantes que realizarán la encuesta de efectividad del
curso. Como punto final, motivó a los participantes para que continúen
participando en los programas de capacitación que se ofrecen en el Campus
y proporcionó la fecha en la que recibirían la retroalimentación de las
actividades y la calificación final del curso. Después de la reunión y en un
plazo no mayor a tres días el facilitador envió por correo electrónico la
retroalimentación y las calificaciones asignadas a las actividades finales de
los participantes. Los trabajos calificados se archivaron en el expediente del
participante.
Fase 3: Evaluación del curso
La fase tres del proyecto de implementación del curso de inducción en línea
para los profesionistas de apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso al
Campus Sonora Norte, consistió en la evaluación del curso. Para desarrollar esta
fase, el investigador del proyecto realizó las siguientes actividades:
52
• Recopilación de las calificaciones obtenidas por los participantes en cada
uno de los módulos. Realización de una tabla estadística con estos
resultados.
• Recopilación de la evaluación del curso proporcionada por cada uno de
los participantes. Realización de una matriz de datos con la calificación
obtenida en cada una de las encuestas y el correspondiente promedio.
• Aplicación de una encuesta a los profesionistas de apoyo para probar la
efectividad del curso .
• Aplicación de una encuesta de evaluación del desempeño a los jefes
directos de los participantes.
Actividad 1. Recopilación de las calificaciones obtenidas por los participantes
en cada uno de los módulos y realización de una tabla estadística con estos
resultados: Al finalizar el curso, el investigador integró los expedientes de los
participantes, cada expediente contenía el formato de evaluación de
actividades con las calificaciones correspondientes (ver anexo 1 ).
Así mismo, el investigador se encargó de llenar la tabla de calificaciones con
el fin de tener una herramienta que le permitiera comparar el desempeño logrado
por cada uno de los participantes (ver anexo 2).
Actividad 2. Recopilación de la evaluación del curso proporcionada por cada
uno de los participantes. Realización de una matriz de datos con la
calificación obtenida en cada una de las encuestas y el correspondiente
53
promedio: los participantes respondieron a la evaluación del curso (ver
anexo 3), después las entregaron investigador, quien se encargó de vaciar la
información en la matriz de datos correspondiente (ver anexo 4). El objetivo
de esta actividad fue obtener una calificación de los diferentes aspectos del
curso y un promedio general que representará una calificación del curso por
parte de los participantes y el impacto que generó en ellos.
Actividad 3. Aplicación de una encuesta a los profesionistas de apoyo para
probar la efectividad del curso): el investigador aplicó una encuesta a los
participantes La encuesta de efectividad (ver anexo 5), fue aplicada después
de dos semanas a partir de la fecha en que se cerró el curso. El investigador
concentró los datos en una matriz, de la cual se obtuvo una calificación por
rubro y una calificación promedio por participante (ver anexo 6). Estos datos
fueron tomados como indicadores de efectividad del curso de inducción en
línea para profesionistas de apoyo de nuevo ingreso al Campus Sonora
Norte.
Actividad 4. Aplicación de una encuesta a los jefes directos: el investigador
aplicó la encuesta de evaluación de desempeño (ver anexo 7). La aplicación
se efectuó directamente con los jefes inmediatos de los participantes del
curso. Después de recuperar las encuestas, el investigador vació la
información obtenida en una matriz de datos para obtener la evaluación
promedio por profesionista (ver anexo 8) y con ello realizó un cuadro
comparativo de resultados (ver anexo 9).
54
2. Operatividad del proyecto
El diseño y la implementación del curso de inducción en línea no representa
inversión económica para ninguno de los Departamentos del Tecnológico de
Monterrey Campus Sonora Norte. Como se puede apreciar en la tabla 1, en la fase
inicial de este trabajo se llevaron a cabo las actividades básicas que consistían en
el análisis de la información recaba en la fase de diagnóstico con el objetivo de
diseñar un esquema o temario para el curso de inducción propuesto, por último en
esta primera fase de revisaría el temario con la Directora de Desarrollo Académico
para obtener la autorización correspondiente en cuanto a contenidos del curso. En
esta primera fase, únicamente colaboraron la investigadora y la Directora de
Desarrollo Académico del Campus Sonora Norte. Los materiales utilizados fueron
computadora, lápices y hojas blancas.
En la fase de desarrollo del proyecto, el investigador realizó la búsqueda y
selección de información para la elaboración de contenidos del curso de inducción,
utilizando para ello los recursos bibliográficos de la Biblioteca del Campus, la
Biblioteca Digital del Sistema ITESM y el acervo de materiales de cursos disponible
en la Coordinación de Recursos Humanos y Capacitación del Campus Sonora
Norte; para estas actividades se utilizó la computadora como principal herramienta.
Una vez reunida la información la siguiente actividad, diseño de la página en
Internet, estuvo a cargo del webmaster utilizando para ello computadora y el
espacio asignado en el servidor del Campus. En la implementación del curso,
participaron la investigadora y tres empleadas de nuevo ingreso al Campus, el
material utilizado fue la página en Internet con el curso de inducción previamente
55
diseñado, computadoras en las correspondientes oficinas de las empleadas y de la
investigadora y el correo electrónico como medio de comunicación. Para la
realización de la etapa final, la evaluación estuvo a cargo de la investigadora y
básicamente desarrolló las actividades de revisión de los trabajos elaborados por
las participantes y aplicación de las encuestas finales a los jefes directos de las
participantes, utilizando para ello la computadora, hojas blancas y la impresora
disponibles en la oficina de trabajo de la investigadora.
Tabla 1
Operatividad del Proyecto
Fase Actividades Básicas Recursos básicas para operacionalización
• Análisis de los • Investigador resultados obtenidos • Directora de Desarrollo en la fase de Académico
Inicial diagnóstico • Computadora
• Diseño de un esquema • Hojas blancas de capacitación • Lápices
• Revisión y aprobación del esquema
• Búsqueda de • Investigador información para • 1 WebMaster elaborar los • Empleados de reciente contenidos del o nuevo ingreso esquema de • Biblioteca capacitación • Biblioteca Digital
• Diseño de la página • Coordinación de Desarrollo web del curso de Recursos Humanos y
capacitación Capacitación • Implementación del • 2 Computadoras con
curso de capacitación Internet y asistente en línea para diseño web
• Espacio en Servidor del Campus
• Correo electrónico
• Revisión de • 1 nvestigadora actividades • Participantes
• Aplicación de • Jefes Directos de las Evaluación encuestas participantes
• Computadora
• Hojas Blancas
• Impresora
56
3. Estructura organizativa y de gestión requerida
A continuación se presenta la explicación de las actividades que se llevaron
a cabo durante la implementación del curso de inducción en línea para
profesionistas de apoyo y personal administrativo de nuevo ingreso al Campus
Sonora Norte. La fase de implementación estuvo a cargo de la Coordinadora de
Recursos Humanos y Capacitación del Instituto. La implementación de este curso,
constó de tres fases: La presentación del curso, el desarrollo y finalmente la fase
de Evaluación del curso.
4. Calendarización
Este trabajo de investigación estuvo calendarizado de acuerdo a los
lineamientos establecidos para su realización, específicamente, se describe el
cronograma de actividades de la implementación del curso de inducción en línea
para profesionistas de apoyo y personal administrativo del Campus Sonora Norte.
La fase uno del proyecto, la presentación del curso fue la primera actividad
desarrollada en el mes de febrero. La segunda actividad fue la implementación del
curso considerando para ello la participación de las tres personas que llevaron a
cabo el curso, esta actividad fue realizada en el mes de marzo y por último, la
evaluación del curso que estuvo a cargo de la investigadora fue realizada a finales
del mes de marzo. El cronograma de actividades fue ajustado de acuerdo a las
necesidades particulares de esta investigación.
Tabla 2
Cronograma de actividades para la implementación del curso
Fale2 Cesardloda
Fale3.:
Sesi(n 1
Sesiál2
Sesién3
Eváa::iá1 da l'n[jisis de resuta±6 y Ppica:iá"t de !roJeStas
ClJ'SO
57
12 F 7 11 14
CAPÍTULO V
RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Y
DE LA EVALUACIÓN DEL PROYECTO.
En esta sección se presentan los resultados obtenidos con la
implementación y evaluación del curso de inducción en línea diseñado para los
profesionistas y personal administrativo de nuevo ingreso al Tecnológico de
Monterrey Campus Sonora Norte.
A. Resultados sobre la operacionalización del proyecto
En este apartado se presenta una descripción de los resultados de la fase
de implementación del proyecto.
58
En la fase 1 se tenía contemplado la presentación del curso de inducción a
los directivos del Campus Sonora Norte, lo cual no fue posible realizar debido al
recorte de los días planeados para esta actividad, por tanto, se modificó esta
actividad y se presentó el curso y una explicación del proyecto, de manera
individual a dos directivos del Campus. Los resultados obtenidos en esta fase
fueron de tipo cualitativo, ya que se pidió a los directores que expresarán su
opinión acerca del contenido del curso, el diseño de la página y su opinión respecto
a la posible efectividad del mismo con los empleados de nuevo ingreso.
La fase 2 se cumplió en su totalidad lográndose una inscripción de tres
personas de nuevo y reciente ingreso al Campus Sonora Norte. La información del
curso y fechas programadas para el desarrollo del curso se enviaron a los
participantes por medio de correo electrónico. Cada participante reportó en
59
diferentes días cada una de las actividades realizadas en los módulos del curso; en
promedio los participantes terminaron el curso en tres días. Durante ese período
las participantes solicitaron información únicamente de aspectos técnicos
relacionados con el manejo del sitio web del curso. Se atendieron estas asesoría
de manera inmediata. El Facilitador del curso recibió las actividades de los
participantes y se procedió a la revisión de las tres actividades realizadas. Los
resultados obtenidos en relación a las tres actividades requeridas para la
acreditación del curso, fueron las siguientes: la primera actividad del curso de
inducción en línea se refiere al conocimiento y la comprensión de la historia del
Sistema ITESM, para lo cual se solicitaba responder a cuatro preguntas sobre
datos históricos y sobre análisis de cómo la persona puede influir a que se cumpla
con los estándares y lineamientos de la filosofía del ITESM. En la tabla tres, en la
primera columna, se pueden observar las calificaciones obtenidas por las 3
participantes en la primera actividad del curso, cada una de ellas cumplió con las
expectativas de respuestas y se les asignó el puntaje máximo de cien.
La actividad dos del curso, consistía en la revisión de los datos históricos del
Campus Sonora Norte, su estructura organizacional y su filosofía de operación,
aspectos administrativos y sus políticas y normas. Nuevamente se solicitó a las
participantes responder a cinco preguntas con el propósito de corroborar la lectura
y la comprensión de los contenidos expuestos. Las tres participantes acreditaron
esta actividad con un puntaje de cien. En la tabla 3 puede observarse las
calificaciones obtenidas en la segunda actividad del curso.
La última actividad del curso, consistía en la solución de una problemática
planteada respecto a una situación laboral, se esperaba que las participantes
presentarán una respuesta que integrará los aspectos revisados en cada sección
del curso. En esta actividad, como puede observarse en la tabla 3, dos
participantes obtuvieron una calificación de noventa y solamente una participante
obtuvo una calificación de cien.
Tabla 3
Comparación de calificaciones del curso de inducción en línea.
Partipante Calificación Calificación Calificación Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3
1 100 100 90 2 100 100 90 3 100 100 100
60
En relación a la evaluación del curso realizada por las participantes, se
obtuvo un resultado final de 1.17, en la escala propuesta es de 1 al 7, donde el uno
es excelente y el dos es muy bien, el tres es bien, el cuatro equivale a regular, el
cinco a suficiente, el seis a malo y el siete a pésimo, de acuerdo a la escala
planteada, el resultado promedio obtenido permite ubicar la percepción de las
participantes entre excelente y muy buena. En la tabla 4, se puede observar el
resultado obtenido en cada uno de los rubros que se consideraron en la encuesta;
a continuación se describen los resultados obtenidos: en el punto número uno se
solicita la opinión respecto a la aplicación del contenido del curso en el área de
trabajo, como resultado se obtuvo la calificación de 1.00. En el punto número dos
61
se solicitó la opinión respecto a la secuencia y orden de los temas, en este rubro se
obtuvo un resultado de 1.00. En el siguiente punto, se solicitaba la calificación
respecto a la actualización de los temas, el resultado obtenido fue de un promedio
de 1.00. Respecto a la percepción de la claridad de las instrucciones, se obtuvo un
resultado de 1.33. En el punto número cinco, opinión del tiempo asignado para
cada actividad se obtuvo como resultado 1.33. En cuanto a disponibilidad de
recursos, el promedio obtenido fue de 1.00. Respecto al diseño del curso se obtuvo
un promedio de 2.00. Por ultimo, en relación al seguimiento y retroalimentación
proporcionados por el Facilitador, se obtuvo una calificación de 1.00 en la pregunta
ocho y en la pregunta nueve. De manera general las participantes evaluaron el
curso con una calificación de 1.00, excelente según la escala propuesta.
Tabla 4
Resultados de la Evaluación del curso
Encuestas Pregunta: 1 11 111 Promedio
1 Contenido del curso 1 1 1 1.00 2 Secuencia de los temas 1 1 1 1.00 3 Actualización de los temas 1 1 1 1.00 4 Instrucciones claras 1 2 1 1.33 5 Tiempo para las actividades 1 1 2 1.33 6 Disponibilidad de recursos 1 1 1 1.00 7 Diseño y presentación 3 2 1 2.00 8 Seguimiento del facilitador 1 1 1 1.00 9 Retroalimentación proporcionada 1 1 1 1.00
10 Evaluación general 1 1 1 1.00 Evaluación Final 1.17
62
Otro aspecto que se presenta como parte de los resultados de la
implementación del curso de inducción en línea para profesionistas de apoyo y
personal administrativo del Campus Sonora Norte, es el relacionado con la
efectividad de la información presentada en el curso mencionado. Para la
realización de esta actividad se solicitó a las participantes que respondieran la
encuesta de efectividad. En la tabla 5, se pueden observar los siguientes
resultados: respecto a la información del Sistema ITESM, se obtuvo un promedio
de 2.00. En relación al conocimiento de las políticas y normas, los derechos y las
obligaciones del empleado y el conocimiento de la Misión, Visión y el Modelo
Educativo del Sistema ITESM y del Campus Sonora Norte, se obtuvo un resultado
de 1.00 en las preguntas tres, cuatro y cinco que consideran estos temas
respectivamente. En relación a la pregunta número seis que considera la opinión
respecto a los aspectos legales y administrativos sobre la contratación, la opinión
de las tres participantes da para esta pregunta un promedio de 2.33. En los
siguientes dos rubros se obtuvo un promedio de 1.33 respecto a la opinión sobre la
información proporcionada como parte del proceso de inducción a la comunidad
laboral y la información respecto a lo que se esperaba en cuanto a las nuevas
actividades laborales. Por último en la pregunta número ocho, se solicitó la opinión
respecto a la información recibida al inicio de la contratación respecto a las
habilidades generales necesarias para realizar con efectividad las actividades y
facilitar la integración a la planta laboral del Campus Sonora Norte, en este rubro se
obtuvo un promedio de 1.00.
63
B. Resultados de la evaluación del proyecto
El promedio general obtenido con la aplicación de la evaluación del curso a
las tres participantes, fue de 1.38, lo cual refleja una opinión entre excelente y muy
bien respecto al curso de inducción en línea proporcionado al inicio de la
contratación laboral.
Tabla 5
Resultados de la Efectividad del curso.
Encuestas Pregunta: 1 11 111 Promedio
1 Conocimiento del Sistema ITESM 1 4 1 2.00 2 Políticas y Normas 1 1 1 1.00 3 Derechos y Obligaciones 1 1 1 1.00 4 Misión, Visión y Modelo Educativo 1 1 1 1.00 5 Aspectos legales y administrativos 1 4 2 2.33 6 Información sobre lo qué espera del profesionista 1 2 1 1.33 7 Especificaciones de los productos esperados 1 2 1 1.33 8 Habilidades generales 1 1 1 1.00
Evaluación General 1.38
Como última actividad de la evaluación del curso se solicitó a los jefes
directos de los participantes en el curso de inducción en línea, que respondieran a
la encuesta de evaluación del desempeño con el fin de que externarán su opinión
acerca del comportamiento y el desempeño que han logrado las participantes a
partir del inicio de su contratación. Como puede observarse en la tabla 6, en la
primera encuesta realizada, se obtuvo una evaluación promedio de 1.17, en la
segunda encuesta aplicada se obtuvo un promedio de 1.08 y en la tercera encuesta
se obtuvo un promedio de 1.58. Cabe señalar que esta encuesta considera una
64
escala de medición del uno al cinco, donde uno es excelente y cinco es pésimo. De
acuerdo al promedio obtenido en las tres encuestas aplicadas a los jefes directos,
se obtuvo también el promedio general de desempeño de las tres participantes, el
cual fue de 1.28, mismo que se ubica entre excelente y bien según la escala
propuesta.
Tabla 6
Resultados de la evaluación de desempeño.
Encuestas 1 11 111
1 Calidad de Trabajo 1 1 1 2 Responsabilidad 1 1 1 3 Actitud de servicio 1 1 1 4 Trabajo en equipo 1 1 1 5 Comunicación efectiva 1 1 2 6 Creatividad 1 1 2 7 Iniciativa 1 1 2 8 Análisis de problemas 2 1 2 9 Tolerancia a la presión 2 2 2
10 Conocimientos del puesto 1 1 3 11 Autodesarrollo 1 1 1 12 Disciplina 1 1 1
Promedio por encuesta 1.17 1.08 1.58 Promedio General 1.28
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se presentan a continuación las reflexiones finales en relación con el
desarrollo de esta investigación y a los resultados que obtenidos.
65
Al inicio de este reporte, se describió como problema de investigación la falta
de un curso de inducción para los profesionistas de apoyo y personal administrativo
del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte. Ciertamente el diagnóstico
inicial o primer acercamiento a la realidad, confirmo que debido a la falta de un
proceso sistemático y oficial de inducción, los empleados desconocían aspectos
que pueden ser considerados de suma importancia para la efectiva integración y
adaptación del empleado en una comunidad laboral que tiene definido aspectos
tales como su Misión y su filosofía laboral y de servicio. Como menciona Castetter
(1999), el propósito del proceso de inducción es para ayudar al nuevo personal a
ajustarse a su nuevo ambiente de trabajo. Esta suposición inicial, fue la base para
el planteamiento de la propuesta para el Campus Sonora Norte, el diseño y la
implementación de un curso de inducción en línea para los profesionistas de apoyo
y personal administrativo de nuevo ingreso. Considerando que en un proceso de
inducción se deben tomar en cuenta aspectos informativos de la organización y su
Filosofía de operación, se diseñaron temas específicos para este Campus, la
historia del nacimiento, estructura organizacional, Misión, Modelo Educativo,
reglamentos, políticas, derechos y obligaciones del Sistema ITESM y del Campus
66
Sonora Norte, así mismo se consideró importante diseñar un módulo con
información básica de cuatro habilidades generales que se consideran importantes
para el desarrollo laboral dentro de la filosofía del Campus Sonora Norte. Con los
resultados obtenidos en la implementación del curso de inducción en línea para los
profesionistas de apoyo y personal administrativo se puede inferir que
efectivamente se cubre un aspecto relevante dentro del proceso total de
contratación en el Campus Sonora Norte, puesto que proporcionándole información
clara y precisa al empleado, con relación a la Institución y a lo que se espera de él
y de sus actividades, se pueden obtener resultados favorables en cuanto al tiempo
de adaptación e integración del nuevo empleado y sobre todo a motivar y
desarrollar en la realización de sus actividades los estándares de calidad acordes
con la Misión y con la filosofía del Campus.
En este sentido, la recomendación general que surge de esta investigación
es que en las Instituciones Educativas, en las cuales los procesos en el área de
reclutamiento, selección e inducción del personal docente están consolidados, se
refuerce este mismo proceso para el staff administrativo y de apoyo, puesto que
esta población también requiere de conocer cuáles son los principales aspectos de
su Institución y qué se espera de su desempeño laboral.
REFERENCIAS
ABAPPRA Capacitación a Distancia: http://capacitacion.abappra.com
Aguirre, M. (1999). Estudio de los factores educativos que garanticen un buen proceso enseñanza-aprendizaje utilizando como herramienta un programa educativo diseñado en hipertexto. Tesis de Maestría en Administración de Sistemas de Información. Universidad Virtual del Sistema ITESM.
67
Ander-Egg, E., Aguilar, M. (2000). Cómo elaborar un proyecto: guía para diseñar proyectos sociales y culturales. Bueno Aires: Editorial LUMEN/HVMANITAS.
Bates, A. (1995). The future of learning. Recuperado el 3 de diciembre de 2002, de http://bates.cstudies.ubc.ca/paper.htm
Bates, A. (1999). La tecnología en la enseñanza abierta y la educación a distancia. México: Editorial Trillas.
Bates, A. y Ellis, M. (1995). Who's in charge here? Managing multimedia projects. Campus Computing & Communications. Recuperado el 3 de diciembre de 2002, de http://www.cc.ubc.ca/ccandc/sep95/multimedia.htm
Castetter, W. B. (2000). The human resource function in the educational Administration. (7a. ed.) Estados Unidos: Macmillan Publishing Company.
Chiavenato, l. (1992). Administración de recursos humanos. México: Editorial McGrawHill.
Cisco Systems: http://www.cisco.com
Encinas, A. (1999). Impacto del uso de tecnologías de información en el proceso de enseñanza-aprendizaje en la preparatoria bilingüe del Tec de Monterrey Campus Ciudad Obregón. Tesis de Maestría en Administración de Sistemas de Información. Universidad Virtual del Sistema ITESM.
Galindo, J. Coord. (1998). Técnicas de investigación en sociedad cultura y comunicación. México: Editorial Pearson Educación.
Galvis, A. (S/A). Internet y aprendizaje: experiencias y lecciones aprendidas. Metacursos. Recuperado el 2 de mayo de 2003, de: http://wwwmetacursos.com
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (1998). Metodología de la 1 nvestigación.
68
Laurillard, D. (1999). Rethinking University Teaching: a trame work for the effective use of educational technology. Estados Unidos: Editorial Routledge.
Mao, S. (1999). Análisis del Impacto que tuvo en los alumnos el uso de multimedia como una innovación educativa en un curso de maestría de la Universidad Virtual del Tec de Monterrey. Tesis de Maestría en Educación con especialidad en Lingüística Aplicada. Universidad Virtual del Sistema ITESM.
Martín, M. (2002). El modelo educativo del Tecnológico de Monterrey. México: Instituto Tecnológico de Monterrey.
Mendoza, A. (1985). La capacitación práctica en las organizaciones: métodos y técnicas. México: Editorial Trillas.
Microsoft Corporation: http://www.microsoft.com/
Misión hacia el 2005. (1999). Centro de Efectividad Institucional del Sistema Tecnológico de Monterrey.
Monk, D. (2000). New training methods: a giant leap of faith? En: Borghans, L., Gijselaers, W., Milter, R. y Stinson, J. Educational lnnovation in Economics and Business V. Holanda: Kluwer Academic Publishers.
Owston, R. (1997). The World Wide Web: A technology to enhance Teaching and Learning? Vol. 26. Núm. 2. pp. 27-33.
Tapscott, D. (1998). Creciendo en un entorno digital: La generación Net. México: Editorial Me Graw Hill.
Tavares, J. (1999). Metodología propuesta de desarrollo de software educativo multimedia para la Universidad Tecnológica de Aguascalientes. Tesis de Maestría en Educación con especialidad en Comunicación. Universidad Virtual del Sistema ITESM.
Tavizón, A. (1999). Análisis de metodologías para la identificación de las necesidades básicas de tecnología de información de la mediana empresa en Monterrey, N.L. Tesis de Maestría en Administración de Tecnologías de Información. Universidad Virtual del Sistema ITESM.
Reza, J. (1995). El ABC del Administrador de la capacitación. México: Editorial Panorama.
69
Willcocks, G. y Morris, S. (1997). Administración Efectiva de Recursos Humanos en una semana. México: Editorial Panorama.
Zambada, A. (1999). Metodología de enseñanza-aprendizaje basada en el constructivismos y la tecnología educativa para incrementar el aprendizaje significativo en alumnos de Estadística Administrativa. Tesis de Maestría en Educación con especialidad en Matemáticas. Universidad Virtual del Sistema ITESM.
70
ANEXOS
Anexo 1: Encuesta sobre servicios de capacitación
Instrucciones: La siguiente encuesta es anónima, se le pide por favor que responda a las preguntas solicitadas.
1. ¿Se te proporcionó capacitación cuando ingresaste al Instituto? (Si tu respuestas es no, por favor responde la pregunta número 4)
2. ¿Qué tipo de capacitación se te ofreció?
3. ¿Este curso te ayudó a realizar mejor tus actividades laborales?
4. ¿Qué tipo de curso te hubiera gustado que te ofrecieran cuando ingresaste al Instituto?
5. ¿Conoces la Misión del Instituto?
6. ¿Sabes como esta organizado el Campus Sonora Norte?
7. ¿Conoces tus derechos como empleado del Tec de Monterrey Campus Sonora Norte?
8. ¿Conoces tus obligaciones como empleado del Tec de Monterrey Campus Sonora Norte?
9. Participas activamente en los programas de capacitación que se ofrecen a todos los Campus del Sistema ITESM? ¿Por qué?
10. Participas activamente en los programas de capacitación que se ofrecen localmente en este Campus? ¿por qué?
11. ¿ Consideras que es importante que te ofrezcan cursos de capacitación? ¿porqué?
¡Gracias por su participación!
Anexo 2: Guía para entrevistas
1. ¿Considera que los servicios de la Coordinación de Recursos Humanos y Capacitación, cubren sus demandas al realizar nuevas contrataciones?
71
2. ¿Sus empleados poseen los conocimientos básicos generales acerca de la Filosofía y funcionamiento del Sistema ITESM y del Campus Sonora Norte en particular?
3. Considera que es necesario un programa de capacitación de inducción y bienvenida para todo el personal de nuevo ingreso en todos los niveles? ¿Por qué?
4. ¿Ha tenido dificultades o problemas con sus empleados? ¿Cuál cree usted que es la causa de esos problemas?
5. ¿Qué temas o aspectos le gustaría que se tomaran en cuenta en la preparación del nuevo empleado? ¿Por qué?
72
Anexo 3: Encuesta de Detección de Necesidades
Areas de oportunidad Posibles soluciones de Posibles soluciones no para mejorar la capacitación relacionadas con productividad capacitación
lim ll t M • • l nr111 ....... , .. U U A•~ u ~
Anexo 4. Formato de evaluación de actividades del curso.
Formato de Evaluación de Actividades Curso de Inducción en línea para Profesionistas de Apoyo
Campus Sonora Norte
73
Nombre del participante:---------------------------------Puesto: __________________ Departamento: ______________ _
Fecha de inicio: Fecha de terminación:. ____________ _
Actividad Fecha de Fecha de
Observaciones Calificación entrega Retroalimentación
1
2
3
4
5
6
Partipante Calificación Actividad 1
1 2 3 4 5
Anexo 5. Tabla de Calificaciones
Tabla Comparativa de Calificaciones Curso de Inducción en línea para Profesionistas de Apoyo
Campus Sonora Norte
Calificación Calificación Calificación Calificación Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5
74
Calificación Calificación Actividad 6 Final
Anexo 6. Formato para la Evaluación del curso
Evaluación del Curso Curso de Inducción en línea para Profesionistas de Apoyo de nuevo ingreso
Campus Sonora Norte
Instrucciones: Marque con una X el número que refleja su opinión en cada cuestión.
1. El contenido del curso fue apicable a mi área de trabajo:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
2. Los temas del curso estaban secuenciados y ordenados de manera lógica:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
3. Los temas del curso estaban actualizados:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si ?!En desacuerdo
4. Las instrucciones para el desarrollo de cada módulo eran especificas y comprensibles:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
5. El tiempo otorgado para cada actividad fue suficiente:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
6. Los recursos necesarios estaban disponibles:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
7. En general el curso tiene un excelente diseño de presentación y recursos:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
8. El facilitador proporcionó el apoyo necesario para el desarrollo de las actividades:
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
75
9. La retroalimentación proporcionada era clara y congruente con los criterios de evaluación
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si si 71 En desacuerdo
1 O. Mi evaluación general para el curso es:
Excelente! 11 21 31 41 si si ?!Pésima
76
Anexo 7. Matriz de vaciado para datos de la Evaluación del curso
Matriz para vaciado de datos de la evaluación del curso
Encuestas Pregunta: 1 11 111 IV V Promedio
1 Contenido del curso 2 Secuencia de los temas 3 Actualización de los temas 4 Instrucciones claras 5 Tiempo para las actividades 6 Disponibilidad de recursos 7 Diseño y presentación 8 Seguimiento del facilitador 9 Retroalimentación proporcionada
10 Evaluación general Evaluación General
77
Anexo 8. Formato de la Encuesta de Efectividad
$~,-,.~,.
~ncuesta de Efectividad del Curso de Inducción en línea para Profesionistas de Apoyo · Campus Sonora Norte
1. Al inicio de mis actividades laborales se me proporcionó un amplio conociemiento del Sistema ITESM.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si 61 71 En desacuerdo
2. Después de mi contratación se me dieron a conocer las políticas y normas que rigen al Campus Sonora Norte.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si 61 71 En desacuerdo
3. Al inicio de mis actividades se me proporcionó amplia información sobre mis derechos y obligaciones al ser empleado del Tec de Monterrey Campus Sonora Norte.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si 61 7IEn desacuerdo
4. Se me proporcionó amplia información sobre la Misión, Visión y Modelo Educativo del Tec de Monterrey Campus Sonora.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 s¡ 61 7IEn desacuerdo
5. Se me informó claramente acerca de los aspectos legales y administrativos de mi contratación.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 s¡ 61 71 En desacuerdo
6. Como parte del proceso de inducción a mi nuevo trabajo se me proporcionó información acerca de lo que se esperaba de mi como profesionista de apoyo del Tec de Monterrey Campus Sonora Norte.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si 61 71 En desacuerdo
7. Como parte del proceso de capacitación en mis nuevas actividades se me especificó lo que se esperaba de los productos que debería entregar.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 si 61 71 En desacuerdo
8. Se me proporcionó información acerca de las diferentes habilidades generales necesarias para el desarrollo efectivo de mi trabajo y de mi integración a la planta laboral del Campus Sonora Norte.
Totalmente de acuerdo! 11 21 31 41 s¡ 61 71 En desacuerdo
78
Anexo 9. Matriz de vaciado de datos para la encuesta de efectividad
Matriz para vaciado de datos de la encuesta de efectividad del curso
Encuestas Pregunta: 1 11 111 IV V Promedio
1 Conocimiento del Sistema ITESM 2 Políticas y Normas 3 Derechos y Obligaciones 4 Misión, Visión y Modelo Educativo 5 Aspectos legales y administrativos 6 Información sobre lo qué espera del profesionista 7 Especificaciones de los productos esperados 8 Habilidades generales
Evaluación General
Anexo 1 O. Formato de evaluación de Desempeño
(Formato utilizado por Recursos Humanos del Sistema ITESM)
Solicitamos su colaboración para evaluar el desempeño de:
79
del Departamento: _______________________________________ _
Instrucciones: Marque con una X la calificación que le asigne a cada habilidad según sea su opinión respecto a la persona que evalúa.
Evaluación de Habilidades del Desempeño
Hab1l1dades Generales Ponderación Evaluación Total (Puntos)
Promedio 1 2 3 4 5
1. Calidad dt Trabajo · es el grado de exactitud, oportunidad y limpieza del trabajo Marque con 'X' la
ejecutado, asi como el nümero de tareas o CO"l)f'OITisos que son desarrollados y cumplidos. 8.33 evaluación que corresponda
2. B11pooubilidad · es el grado en el que se puede depender de una persona en términos de trabajo, que se esfuerza por cun,,lir sus deberes y o~igaciones, que pone
Marque con 'X' la
cuidado y atención en lo que hace y decide. Que asume la responsabilidad de las tareas 8.33 evaluación que
inherentes a su puesto y tiene disposición para aceptar mayores compromisos. corresponda
3. Actitud da seMcio • tener buen trato en general y lograr la satisfacción del usuario o Marque con 'X' la d iente interno y externo, mediante la corll)rensión y entendendimiento de las 8.33 evaluación que preocupaciones y expectativas que el diente tiene. corresponda
.. Jmbajo en equipo • disposición a integrarse en grupo trabajando en armonía con otros Marque con 'X' la
erll)leados, evitando conHictos y buscando la cooperación de todos. Aporta sus 8.33 evaluación que conocimientos y experiencia, respeta y acepta los diferentes puntos de vista buscando corresponda siempre el logro de los objetivos del grupo.
5. Comunlcadón efectiva · transrrite tdeas en forma oral y escrita de forma ciara y Marque con 'X' la adecuada, informando a los niveles apropiados de los obstáculos, problemas y logros de que 8.33 evaluación que se observan en el trabajo, para facilitar la coordinación de las tareas. corresponda
6. Creatividad • desarrolla nuevos enfoques para la solución de problemas, hallar nuevas Marque con 'X' la armas para elaboración o presentación del trabajo que pueda mejorar su productividad y 8.33 evaluación que eficiencia del área. corresponda
7. tniGiatin..:. es et grado en que se inician tareas y se buscan mejores resultados sin Marque con 'X' la recibir las órdenes de hacerlo. Se preocupa por aportar sugerencias que mejoren los 8.33 evaluación que procesos y sistemas de trabajo. corresponda
8. AoAUtil de problemas • es la capacidad para analizar un problema o tarea y anticipar Marque con 'X' la
sus posibles soluciones en forma racional y lógica. 8.33 evaluación que
corresponda
80
Anexo 11. Matriz de vaciado de datos de Evaluación de Desempeño
Matriz para vaciado de información de la Evaluación de Desempeño
Encuestas 1 11 111 IV V VI VII
1 Calidad de Trabajo 2 Responsabilidad 3 Actitud de servicio 4 Trabajo en equipo 5 Comunicación efectiva 6 Creatividad 7 Iniciativa 8 Análisis de problemas 9 Tolerancia a la presión
10 Conocimientos del puesto 11 Autodesarrollo 12 Disciplina
Promedio por encuesta o o o o o o o Promedio General 01
81
Anexo 12. Cuadro comparativo de las evaluaciones de desempeño
i,mf adro comparativo de la Evaluación de Desempeño de Profesionistas de Apoy ~
Nombre del profesionista Puesto Evaluación Obtenida
Participante 1 Participante 2 Participante 3 Participante 4 Participante 5 Participante 6
82
VITAE
Ana Melina Reyes Morales, obtuvo en el año 2000 el grado de Licenciada en
Psicología con especialidad en Educación en la Universidad de Sonora.
Actualmente es candidata a obtener el grado de Maestra en Tecnología Educativa
por la Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey. Se desempeñó durante
dos años como Profesora Titular de preescolar y durante un año como
profesionista independiente en programas de terapia de lenguaje y nivelación
académica. En el año 2000 ingresó como profesionista de apoyo en el Centro de
Apoyo al Rediseño del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte. En ese
mismo año se integró como Asistente en la Dirección de Desarrollo Académico de
la misma Institución. En el año 2002 asumió la Coordinación de Recursos
Humanos y Capacitación del Campus Sonora Norte, coordinación a su cargo
actualmente.Así mismo se ha desempeñado en el Tecnológico de Monterrey
Campus Sonora Norte, como Profesora de Cátedra en el Departamento de
Humanidades de la División de Enseñanza Media, y actualmente como Asesora del
Sistema de Apoyo a Maestros (SiAM) y como Diseñadora lnstruccional del
Proyecto MET-A. Dentro de las actividades académicas más relevantes, la
Licenciada Ana Melina Reyes Morales, colaboró durante dos años en el Laboratorio
de Aprendizaje y Análisis Conductual del Programa Docente de Psicología de la
Universidad de Sonora, como Asistente Académica. Actualmente colabora como
Facilitadora de los cursos Movilización al Cambio, Diplomado ASESORE y
Seminario Ser Tec, correspondientes a los programas de capacitación del
Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte.
