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DISEÑO DEL PROCESO FINANCIERO DE LA EMPRESA RUEDA G. MÉDICOS

ASESORES LTDA.

KAREN MAYERLYTH BERNAL CABRERA

JEIMY GISELA GÉLVEZ GÉLVEZ

ISABEL VICTORIA SANCHEZ UZCATEGUI

LAURA MARCELA VEGA GALINDO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER – UDES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESPECIALIZACIÒN EN GESTION ESTRATEGICA DE LAS FINANZAS

BUCARAMANGA

2017

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DISEÑO DEL PROCESO FINANCIERO DE LA EMPRESA RUEDA G. MÉDICOS

ASESORES LTDA.

KAREN MAYERLYTH BERNAL CABRERA 17791009

JEIMY GISELA GÉLVEZ GÉLVEZ 17791004

ISABEL VICTORIA SANCHEZ UZCATEGUI 17792008

LAURA MARCELA VEGA GALINDO 17791010

Trabajo de grado para optar al título de

Especialista en Gestión Estratégica de las finanzas

Asesor de proyecto

VICTOR JULIO DALLOS HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER – UDES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESPECIALIZACIÒN EN GESTION ESTRATEGICA DE LAS FINANZAS

BUCARAMANGA

2017

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DEDICATORIA

En primer lugar, a Dios nuestro dador de vida por ser quien en cada momento nos ilumina y

nos regala la sabiduría que necesitamos para caminar no solo en nuestra carrera como

profesionales sino también a lo largo de nuestra vida.

A nuestras familias por ser un pilar fundamental en nuestro día a día y por su apoyo

incondicional, siendo ejemplo de progreso e inculcándonos siempre la idea de superación.

A todas las personas que, con su solidaridad, ayuda y apoyo nos acompañaron siempre.

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AGRADECIMIENTOS

A las integrantes de este grupo por disfrutar los momentos de alegría y juntas saber de buena

manera sobrellevar los momentos difíciles.

Agradecemos a la familia de cada una por la ayuda y motivación recibida en cada instante.

A todos los profesores que nos guiaron en este nuevo proyecto, gracias por su paciencia y

cada una de sus enseñanzas.

A la prestigiosa Universidad de Santander, por inculcarnos nuevos conocimientos en el área

de gestión de las finanzas y así ayudarnos a sumir los nuevos retos de nuestro futuro

profesional.

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

RESUMEN………………………………………………………………………………………8

ABSTRACT………………………………………………………………………………………9

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………10

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………............11

2.1 Descripción del problema…………………………………………………………..........11

2.2 Formulación del problema………………………………………………………….........11

3. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………….........12

4. OBJETIVOS…………………………………………………………………………….........13

4.1 Objetivos generales………………………………………………………………...........13

4.2 Objetivos específicos ……………………………………………………………............13

5. MARCO REFERENCIAL…………………………………………………………..............14

5.1 Marco teórico……………………………………………………………………..............14

5.2 Marco Legal………………………………………………………………………...........15

5.3 Marco contextual…………………………………………………………………...........16

5.3.1 Historia Rueda G. Médicos Asesores………………………………………...............16

5.3.2 Logo……………………………………………………………………………….............17

5.3.3 Misión…………………………………………………………………………….............17

5.3.4 Visión……………………………………………………………………………..............18

5.3.5 Valores corporativos…………………………………………………………...............18

7

5.3.6 Política de calidad……………………………………………………………………….18

6. ESTADOS FINANCIEROS HISTÓRICOS………………………………………………..20

7. PROYECCIONES FINANCIERAS………………………………………………………..24

8. ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 2016…………………………………………25

9. RESTRUCTURACIÓN DE ORGANIGRAMA……………………………………………26

10. PROCESOS FINANCIEROS………………………………………………………………..27

10.1 Caracterización proceso financiero…………………………………………………………227

10.2 Caracterización proceso contable……………………………………………………………28

10.3 Caracterización proceso facturación………………………………………………………..29

10.4 Caracterización proceso Tesorería…………………………………………………………..30

11. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………...31

12. RECOMENDACIONES……………………………………………………………………32

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………33

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RESUMEN

TITULO: DISEÑO DEL PROCESO FINANCIERO DE LA EMPRESA RUEDA G. MÉDICOS

ASESORES LTDA

AUTORES: Bernal Cabrera Karen Mayerlyth, Gélvez Gélvez Jeimy Gisela, Sánchez Uzcátegui

Isabel Victoria, Vega Galindo Laura Marcela

PALABRAS CLAVE: Oftalmología, proceso financiero, facturación, proceso contable

DESCRIPCIÓN

Este trabajo de investigación busca aportar a la empresa Rueda G. Médicos Asesores Ltda., una

herramienta que permita implementar procedimientos claros y eficientes para la ejecución de las

actividades de las áreas financieras, conformadas por contabilidad, tesorería y facturación, las

cuales son dirigidas de una manera desorganizada, por ende no contribuye al acceso de forma

eficiente al momento de consultar información requerida.

Uno de los principales hallazgos en esta empresa, es que los recursos económicos se depositan en

una cuenta bancaria cuyo titular es la empresa pero su manejo lo realiza el socio mayoritario,

mezclando los ingresos, gastos y costos de la empresa con ingresos y gastos personales, generando

así dificultades en la elaboración de los presupuestos, registros contables e informes financieros;

es por esto que nuestro objetivo en este proyecto es resaltar la importancia de realizar el diseño del

proceso financiero que permita optimizar el uso de los recursos en la empresa, tener control e

identificación de los ingresos y los gastos, al establecer parámetros de trabajo en el área, mejorando

así la productividad y permitiendo la toma de decisiones con información veraz contable y

financieramente.

Así mismo se invita a crear y organizar el archivo central de la empresa de acuerdo a la norma de

archivística vigente, para garantizar el acceso rápido a la información, optimizar y ahorrar costos

derivados del tiempo y personal empleado en la búsqueda de documentación no identificada de

manera clara e inequívoca.

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ABSTRACT

TITLE: DESIGN OF THE FINANCIAL PROCESS OF THE COMPANY RUEDA G.

MEDICOS ASESORES LTDA.

AUTHORS: Bernal Cabrera Karen Mayerlyth, Gélvez Gélvez Jeimy Gisela, Sánchez Uzcátegui

Isabel Victoria, Vega Galindo Laura Marcela

KEYWORDS: Ophthalmology, financial process, billing, accounting process.

DESCRIPTION

This research work seeks to contribute to the company Rueda G. Médicos Asesores Ltda., a tool

that allows implementing clear and efficient procedures for the execution of the activities of the

financial areas, consisting of accounting, treasury and billing, which are directed from a

disorganized way, therefore does not contribute to access efficiently when consulting required

information.

One of the main findings in this company, is that the economic resources are deposited in a bank

account whose owner is the company but its management is done by the majority partner, mixing

the income, expenses and costs of the company with personal income and expenses, thus generating

difficulties in the preparation of budgets, accounting records and financial reports; that is why our

objective in this project is to highlight the importance of designing the financial process that allows

optimizing the use of the resources in the company, having control and identification of income

and expenses, when establishing working parameters in the area, thus improving productivity and

allowing decision-making with truthful accounting and financial information.

Likewise, it is to create and organize the central file of the company according to the current

archival norm, to guarantee the fast access to the information, to optimize and save costs derived

from the time and personnel employed in the search of unidentified documentation of clear and

unambiguous way.

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1. INTRODUCCIÓN

Una empresa tiene funciones básicas que realiza con el fin de lograr sus objetivos, las cuales están

en relación directa con los departamentos o divisiones, en ellas se comprenden una serie de

funciones, actividades y labores. Se consideran como principales departamentos o divisiones de

una empresa: departamento administrativo, departamento comercial, departamento financiero,

departamento de producción, departamento logístico, estos dependen del tipo de empresa, tipo de

actividad y su tamaño.

Cada uno de estos departamentos cuenta con unos objetivos básicos por los cuales cada director

debe responder por medio de decisiones apoyadas en una serie de herramientas, técnicas propias y

una coordinación acertada de cada uno de los procesos de su área.

Este proyecto es elaborado con el fin de optimizar los recursos de la Empresa Rueda G. Médicos

Asesores Ltda., por medio del diseño del Proceso Financiero y la presentación de las proyecciones

financieras teniendo en cuenta que con este proceso se espera lograr una mejor eficiencia en el

manejo de los recursos de la empresa; todo esto enfocado en lograr el alcance del Objetivo Básico

Financiero (OBF) el cual es la maximización del valor de la empresa y con ello generar un

crecimiento y permanencia de la empresa a largo plazo. (García 2009)

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Descripción del problema

Rueda G. Médicos Asesores LTDA es una pequeña empresa familiar que cuenta con escaso

personal en el área administrativa y financiera, no cuenta con procesos definidos y los recursos se

manejan en la cuenta de la empresa pero no de una manera institucional, se maneja de manera

personal por parte del socio mayoritario, generando así dificultades en la división de los recursos

personales y propios de la empresa; debido a esto surge la necesidad de reestructurar el

organigrama, modificar los manuales de funciones propios del Proceso Financiero y diseñar el

debido Proceso, con el fin de que cada cargo tenga definidas sus actividades, responsabilidades y

atribuciones y así cumplir con los objetivos y estrategias financieras planteadas por la empresa por

medio de un mejor flujo de información financiera para la toma de decisiones.

2.2 Formulación del problema

¿Con la elaboración del proceso financiero podrá presentarse optimización de recursos económicos

en la empresa RUEDA G. MEDICOS ASESORES LTDA?

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3. JUSTIFICACIÓN

La empresa RUEDA G. MEDICOS ASESORES LTDA, localizada en la ciudad de Bucaramanga

constituida el 28 de marzo de 2002, es una empresa familiar que actualmente cuenta con una planta

de personal de 8 empleados directos y 8 empleados indirectos; cuenta con el área administración

gerencial (recursos humanos, contabilidad, administración coordinación) y gerencia médica

(consultas y exámenes médicos).

Los recursos económicos se depositan en la cuenta empresarial pero el socio mayoritario es el único

autorizado para el uso y manejo de la misma, en la cual se mezclan los gastos empresariales y

gastos personales, lo cual ha generado un desaprovechamiento de los recursos, desorden en el

registro de las operaciones mercantiles, el desconocimiento de los gastos empresariales y por ende

ha dificultado la elaboración de los presupuestos de la compañía.

Aunque se ha considerado llegar al proceso de generación de una estructura financiera, la

administración de la empresa no ha buscado formas o métodos para mejorar este panorama

existente, es por ello que planteamos realizar una propuesta diseñada a optimizar el uso de los

recursos económicos.

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4. OBJETIVOS

4.1 Objetivos generales

Diseñar el proceso financiero de la empresa RUEDA G. MEDICOS ASESORES LTDA para

optimizar el uso de los recursos económicos.

4.2 Objetivos específicos

Reestructurar el organigrama de la empresa.

Elaborar los procesos financieros que se llevan a cabo en la empresa.

Elaborar las proyecciones de los estados financieros básicos.

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5. MARCO DE REFERENCIA

5.1 Marco teórico

Según el estudio administrativo de Henri Fayol, la estructura organizacional se caracteriza por tener

una jerarquía, es decir, una línea de autoridad que articula las posiciones de la organización y

especifica quien está subordinado a quien. La jerarquía se fundamenta en el principio de unidad de

mando, que significa que cada empleado debe reportarse a uno superior. La división del trabajo es

la base de la organización; de hecho es la razón de ser de la organización. Esta conduce a la

especialización y la diferenciación de las tareas, es decir, a la heterogeneidad. La idea básica de

este supuesto estriba en que las organizaciones con mayor división de trabajo serían más eficientes

que las que presentan poca división.

De acuerdo con Fayol en la división del trabajo, diseñamos una nueva estructura administrativa

para la empresa Rueda G. Médicos Asesores Ltda., en la cual cada persona es especialista en la

función que desempeña y de esta manera demostrar que la teoría de Fayol es parte esencial en las

organizaciones.

Teniendo en cuenta nueva estructura administrativa se hace necesario diseñar los procesos

financieros de la empresa Rueda G. Médicos Asesores Ltda., con el fin de establecer

específicamente las actividades de trabajo, con un comienzo, un fin, entradas y salidas claramente

identificadas para proveer un valor al usuario.

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que nos llevan a alcanzar un

objetivo específico por medio de la interrelación de pasos y tareas que se vinculan entre sí para

mejorar la productividad, priorizar actividades de la organización y planificar la calidad de la

empresa. Un proceso debe ser un instrumento básico para dirigir una rutina de trabajo el cual

transforma elementos de entrada en resultados.

15

En el caso de un proceso financiero su función es que por medio de estas actividades específicas

se alcance la eficiencia en el manejo de los recursos, permitiendo así que el personal realice sus

labores enfocados en el cumplimiento de los objetivos y propósitos financieros de la empresa,

realizando sus actividades de manera eficiente, eficaz y efectiva para que la información generada

o las salidas de cada proceso sean confiables, útiles y sean un marco de referencia en conjunto con

las proyecciones financieras que guían la toma de decisiones. El enfoque basado en procesos es un

principio de gestión básico y fundamental para obtener resultados.

5.2 Marco legal

El presidente de la República de Colombia en ejercicio de las facultades que le otorga el numeral

11, articulo 189 de la constitución Política de Colombia y los artículos 50 y 2035 del Código de

Comercio, expide el Decreto 2649 de 1993 el cual reglamenta la contabilidad general y expide los

principios o normas de contabilidad generalmente aceptadas y la Resolución 1474 de 2009 Por el

cual se adopta el Plan Único de Cuentas para instituciones prestadoras de servicios de salud de

naturaleza privada y empresas que prestan servicios de transporte especial de pacientes, modificada

por la Resolución 1646 de 2009, modificada por la Resolución 4362 de 2011 y modificada por la

Resolución 1121 de 2013.

Así mismo, Colombia, con el propósito de apoyar la internacionalización de las relaciones

económicas, promulgó la Ley 1314 de julio de 2009 para hacer la convergencia de las normas de

contabilidad de información financiera y de aseguramiento de la información, con estándares

internacionales de aceptación mundial; dicha decisión es de tal magnitud que tiene consecuencias

económicas, sociales y culturales de largo alcance.

Para concluir, con el ánimo de dar cumplimiento a la normatividad y reglamentación vigente la

Empresa RUEDA G. MÉDICOS ASESORES LTDA, se acoge a los parámetros de clasificación

establecidos, adoptando el marco normativo contable bajo Normas Internacionales de Información

Financiera (NIIF), Sección NIIF para PYMES emitidas por el IASB, dentro del grupo 2, Decreto

2706 de 2012 y Decreto 3022 de diciembre de 2013.

16

5.3 Marco contextual

5.3.1. Historia Rueda G. Médicos Asesores Ltda.

Rueda G Médicos Asesores Ltda., se creó como sociedad limitada mediante escritura pública No

3355 de 2001/11/07 de notaria 02 del círculo de Bucaramanga de Bucaramanga inscrita en esta

cámara de comercio el 2002/12/20 bajo el no 52782 del libro 9.

Rueda G Médicos Asesores Ltda., es una institución de carácter privado cuyo principal objetivo es

la prestación de servicios en oftalmología, garantizando una atención de calidad con los más altos

estándares profesionales en la realización de exámenes diagnósticos, tratamientos y cirugías

contra patologías oculares; pensamos en el bienestar del paciente brindando atención prioritaria y

haciendo énfasis en la prevención y rehabilitación de la salud visual, con el fin de prestar el servicio

de la salud a los enfermos visuales carentes de recursos económicos.

Cuyo objeto es prestar servicios médicos especializados bajo la premisa del cumplimiento de los

atributos de calidad de los servicios de salud, misión que ha venido cumpliendo desde entonces.

Se constituyó como una entidad apoyada en el trabajo arduo de todos sus integrantes. Ha tenido

una experiencia suficiente y con el transcurrir del tiempo, desde los servicios de medico profesional

del Dr. Juan Carlos Rueda Galvis y tuvo necesidad de transformarse en una Institución prestadora

de Servicios de salud, para ponernos en contexto del Sistema General de Seguridad Social en

Salud, implementado en el país, mediante la Constitución de 1991 y la creación que del mismo

hiciera la ley 100 de 1993, con el fin de poder responder a las necesidades planteadas por la

comunidad, las demás instituciones prestadoras de servicios de salud tanto públicas como privadas,

obteniendo desde su creación la habilitación por parte de la Secretaria de Salud de Santander,

como Institución prestadora de servicios de salud y el correspondiente registro con código de

prestador y suscripción en la Superintendencia Nacional de Salud.

Contamos con una sede principal ubicada en la calle 158 nº 20-95 Clínica FOSUNAB PISO 3

consultorio 303, con los últimos estándares de calidad en prestación de servicios en oftalmología,

dentro del mismo funcionan de manera integral la parte de consultas oftalmológicas, exámenes

diagnósticos para la prevención de patologías oculares y cirugías laser (procedimiento terapéuticos

17

no quirúrgico). También presta servicios en una segunda sede ubicada en la ciudad de

Bucaramanga en la Cra 29 Nº 50 -89 barrio Nuevo Sotomayor, ubicado en la Clínica Oftalmológica

Integral (COI); en el cual contamos con dos consultorios oftalmológicos totalmente dotados, con

Lámparas de hendiduras, tonómetro (Goldman, pascal, Parkinson), Lentes para evaluación de

fondo de ojo, Lentes Gonioscopicos, Oftalmoscopio Binocular Indirecto.

Todo este despliegue se da de manera consecuente para cumplir con un excelente servicio a

nuestros usuarios, contamos en nuestra prestación de servicios con la garantía total y el avance

tecnológico de mayor calidad en nuestro departamento; a su vez personal profesional de alta calidad

gracias a su continuo aprendizaje y experiencia, dejamos claro que tenemos como principal

objetivo la prevención y a favor de ello esta nuestra consulta especializada de oftalmología y sus

subespecialidades, como ya lo mostramos, nuestra tecnología en examen diagnósticos nos permiten

trabajar de manera eficiente en la detección y desarrollo de cirugías a las diferentes patologías que

se puede.

5.3.2. Logo

5.3.3. Misión

Somos una entidad de carácter privado, que brindan ayuda integral para mejorar la calidad de vida

de los enfermos visuales carentes de recursos económicos, procedentes especialmente del

Nororiente Colombiano.

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5.3.4. Visión

En los próximos años llegar a ser la más grande organización dedicada a la salud visual, para

mejorar la calidad de vida de los usuarios carentes de la misma.

5.3.5. Valores corporativos

Colaboración: Trabajo en equipo para conseguir los objetivos planteados

Ética: Acciones adecuadas, moralmente positivas para la empresa

Honestidad: Pensar y actuar de manera justa, recta, integra y con respeto

Liderazgo: Delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar

y evaluar, de forma eficaz y eficiente

Responsabilidad: dar cumplimiento a las funciones otorgadas por superiores en el tiempo

requerido

Calidad: Dar el mejor servicio en Oftalmología, tener a los mejores especialistas

Humanización: Buen trato a los pacientes, sensibilizarse con ellos

Equidad: justicia e imparcialidad en el trato con los pacientes y con los trabajadores

Pertenencia: Fortalecer el sentimiento que somos una sola entidad, Ayudarse mutuamente,

sentir la empresa suya.

5.3.6. Política de calidad

La Institución reconoce su compromiso en la calidad garantía de atención en servicios de salud

de la población bajo su responsabilidad, y la calidad que se debe ofrecer en la atención a toda la

que acceda a sus servicios, acorde a normatividad legal y técnica del Sistema, proponiendo

siempre el bienestar del usuario como enfoque único en el mismo.

En virtud de lo anterior la organización adquiere los siguientes compromisos:

Facilitar la sensibilización y capacitación en la atención en salud a al personal de la

Institución.

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Proveer los recursos económicos y humanos necesarios para cumplir con los objetivos y

metas del Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en la atención en

Salud.

Informar esta política y el plan de Auditoria para el mejoramiento de la Calidad en la

atención a todo el personal de la Institución y a los usuarios.

20

6. ESTADOS FINANCIEROS HISTORICOS

21

22

23

24

7. PROYECCIONES FINANCIERAS

25

8. ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIA (2015 y 2016)

26

9. RESTRUCTURACIÓN DE ORGANIGRAMA

27

10. PROCESOS FINANCIEROS

10.1 Caracterización proceso financiero

28

10.2 Caracterización proceso Contable

29

10.3 Caracterización proceso facturación

30

10.4 Caracterización proceso tesorería

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11. CONCLUSIONES

La empresa Rueda G. Médicos Asesores Ltda. es rentable

Evidenciamos que el gerente y los directivos están contratados bajo la modalidad de

prestación de servicios.

La empresa Rueda G. Médicos Asesores LTDA, es el titular de la única cuenta bancaria

que posee la empresa en la cual se evidencia una inadecuada práctica en la administración,

uso y manejo de los recursos económicos.

Los costos y gastos empresariales no son de fácil identificación, ya que el socio mayoritario

es el que maneja la cuenta bancaria.

La empresa Rueda G. Médicos Asesores LTDA actualmente no cuenta con el proceso de

gestión documental y una persona responsable del mismo, lo cual dificulta la verificación

de procesos en la parte financiera.

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12. RECOMENDACIONES

Crear una junta financiera para la administración, manejo y uso de los recursos económicos de

la empresa Rueda G. Médicos Asesores LTDA, conformada por gerente general, director

administrativo y director médico; con el fin de que la empresa tenga autonomía sobre la

administración de los recursos de la cuenta bancaria.

Realizar reuniones periódicas para realizar la planeación financiera, que permita mantener el

equilibrio económico en todos los niveles de la empresa.

Realizar contratación laboral y establecer un monto mensual fijo por concepto de honorarios o

salario para todos los cargos directivos y para el gerente general.

Organizar el archivo central de la empresa de acuerdo a la norma de archivística vigente, para

garantizar el acceso rápido a la información que se necesite, para optimizar el espacio en la

empresa y para ahorrar costos derivados del tiempo y personal empleado en la búsqueda de

documentación no identificada de manera clara e inequívoca.

Establecer alianzas y convenios con otras instituciones de salud para buscar nuevas fuentes de

ingresos, que permitan mitigar el riesgo de disminuir los ingresos ante la terminación de uno

de sus contratos.

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BIBLIOGRAFÍA

Resolución 2003. Ministerio de salud y protección social, Bogotá D.C., Colombia, mayo 28 de

2014.

Resolución 3678. Ministerio de salud y protección social, Bogotá D.C., Colombia, agosto 28 de

2014.

Rueda G. Médicos Asesores Ltda. 2013. Manual de guía clínica manejo de glaucoma primario de

ángulo cerrado (código DM-187-GC), Bucaramanga, Colombia.

Rueda G. Médicos Asesores Ltda. 2013. Manual de guía clínica queratoplastia penetrante (código

DM-176-GC), Bucaramanga, Colombia.

Rueda G. Médicos Asesores Ltda. 2013. Manual de guía clínica manejo de profilaxis antibiótica

en cirugía oftalmológica (código DM-073-GC), Bucaramanga, Colombia.

León, O. (2009). Administración financiera fundamentos y aplicaciones. Valle del Cauca:

Bernalibros S.A.S.

Bueno, E. (2007). Organización de empresas, estructura, procesos y modelos. Madrid: Pirámide.

Robles, C. (2012). Fundamentos de administración financiera. México: Red tercer mileno S.C.

James, V. y Wachowicz, J. (2010). Fundamentos de administración financiera. México: Pearson.

Lawrence J. (2016). Principios de administración financiera. Bogotá: Pearson.

34

García, O. (2009) Administración financiera, Fundamentos y aplicaciones. Cali: Prensa Moderna

Impresores.

Chiavenato, I. (2000). Introducción a la teoría general de la administración. Bogotá, Colombia:

Mc. Graw Hill.

Chiavenato, I. (2001). Administración (teoría, proceso y práctica). Bogotá, Colombia: Mc. Graw

Hill.

Organización Internacional para la Normalización. Norma Internacional ISO 9001. Suiza: ISO,

2015.

Mayor, G. Saldarriaga, G. (2016) El flujo de efectivo como herramienta de planeación financiera

para la empresa x. Colección Académica de Ciencias Estratégicas. Palmira: Universidad Pontificia

Bolivariana.