S C O O T E Ra p l i c a c i ó n

D i s e ñ o d e u n a

Uno de los principales problemas que afrontan las grandes ciudades es la movilidad humana, debido al tráfico vehícular y el deficiente transporte público, las personas buscan alternativas de trasladarse.

Partiendo de esa premisa, se realizá un diseño de servicio para una aplicación de alquiler de scooters, que permitan a las personas tener una alternativa de transporte para distancias cortas.

i n t r o d u c c i ó n

TRANSPORTE

Identificar el contexto de uso, y lasacciones necesarias para que el usuario

pueda cumplir el objetivo de alquilar un scooter

Analizar el scooter como un mediode transporte alternativo, cuál son las

principales ventajas y desventajas.

CONTEXTO

Establecer las características mínimasnecesarias para cumplir con los

requisitos de los usuarios

APLICACIÓN

O b j e t i v o s

m e t o d o l o g í aPara el desarrollo y análisis de diseño se utilizó la metodología de

diseño iterativo. Siguiendo las siguientes fases:

Se establece la idea preliminar del

contexto de uso del servicio y los objetivos

del usuario

Diseño inicial del user journey y el storyboard

que nos muestra los puntos de contacto

con el servicio

Testeo con personas del diseño del servicio

preliminar y las necesidades del

usuario

Se establece las características

necesarias de la aplicación

Diseño Testeo EvaluaciónAnálisis

a n á l i s i sc i u d a d

u s u a r i o f r u s t r a c i o n e s

o b j e t i v o

p e n s a m i e n t o s

- Transportación para distancias cortas- Transporte alternativo- No existen espacios de uso preferenciales- No necesita grandes espacios de parqueo

- Ahorro de tiempo- Movilidad cómoda y con distanciamiento- Utilizar un transporte ecológico

- Movilización constante- Tecnológico

- Fácil de usar, cómodo- Alternativas en métodos de pago

- Perímetro geográfico limitado- Dependencia del clima

D i s e ñ ou s e r j o u r n e y

( a n e x o 1 )

A raíz del análisis del contexto de uso del servicio, se establece un user journey inicial, que nos permite conocer los puntos de contacto con la aplicación y la experiencia del usuario a través de sus acciones comunes y diarias.

D e s c u b r i m i e n t o R e g i s t r oB ú s q u e d a

y esos scooters?

App scooters

Registro

Crea tu cuenta

- Usuario descubre un método alternativo de movilización.

- Usuario crea una cuenta dentro de la aplicación

- Se añade un método de pago

- Usuario encuentrá el producto digital y decide descargarlo.

( a n e x o 2 )

P r e p a r a c i ó n P o s t E j e c u c i ó nE j e c u c i ó n

D i s e ñ os t o r y b o a r d

A raíz del user journey se realiza un storyboard inicial que nos permite representar las acciones y sentimientos del usuario al encontrar una alternativa de transporte, utización del servicio y transportación.

- El usuario busca geográficamente y mira costos y tiempo aproximado

- Reserva un scooter por tiempo limitado

- Scanner QR y desbloqueo de la plataforma.

- Finalización del viaje y cobro de la plataforma

estoy cerca!

Scooter cerca

Reservar

ScanQR

T e s t e o

C a r a c t e r í s t i c a s

Se realizó a 5 personas, de forma virtual. Cada entrevista tuvo una

duración de 10 - 15 minutos.

P e r fi l d e u s u a r i o

Personas jóvenes entre los 17 a 35 años, que se movilicen en

distancias cortas, y utilicen medios de transporte alternativos.

Con un nivel económico medio-alto, con un conocimiento en

tecnología alto y diario.

Comprensión del servicio Experiencia con el servicio

O b j e t i v o

Evaluar la idea del diseño del servicio inicial, se busca en primer

lugar que el usuario entienda el servicio y se establezca los pasos

necesarios que permitan al usuario cumplir el objetivo.

R e s u l t a d o s

O b j e t i v o

Identificar los puntos de mejora para el servicio, el modelo mental

del usuario en cuanto al transporte e identificando los

requerimientos del usuario

R e s u l t a d o s

El usuario identifico el servicio y las caracterísitcas principales:

- Geolocalización: Encontrar de forma fácil los scooters de

acuerdo al lugar donde se encuentra un usuario.

- Métodos de pago: con tarjetas de crédito o servicios de pago

digitales.

- Manejo de datos: Importante la verificación del usuario, y el uso

del scooter personal.

- Costos y tiempo: Se establece una relación entre un tiempo y

costo aproximado del viaje.

Se plantea los siguientes puntos de mejora:

- Manual de uso: Comunicar al usuario sobre el uso correcto del

scooter, normas y restricciones.

- Multas y restricciones: Manejo de errores cuando el scooter deja

de funcionar sin previo aviso.

- Pagos: Bancos no aceptan cobros mínimos.

- Localización y stock: El límite geográfico existente es reducido y

no se encuentran scooters libres con facilidad.

E v a l u a c i ó nR e g i s t r o

- Datos del usuario

- Verificación de la identidad del usuario

M a n u a l e s y r e s t r i c c i o n e s

- Uso correcto de la aplicación

- Restricciones en el uso

- Manejo de pagos, tarjeta de crédito o servicios de

pago digitales

M é t o d o d e p a g o

- Ubicación de los scooters en relación con la

ubicación del usuario.

- Estado de los scooter y el nivel de batería disponible

G e o l o c a l i z a c i ó n

- Selección y detalle de scooter.

- Previsualización del tiempo y un costo estimado

R e s e r v a

- Compra y administración por suscripción y costos.

- El usuario compra pre-viajes, que se descontarán de su

membresía

S u s c r i p c i ó n

- Pantalla para finalizar el viaje y ejecutar el cobro por el

mismo.

F i n a l i z a c i ó n

- Desbloqueo del scooter para viaje con el detalle del

scooter y del viaje

A c t i v a c i ó n

a n e x o s

u s e r j o u r n e yDescubrimiento Búsqueda Preparación

Tareas

Objetivo

Touch points

Oportunidades

Contexto

Pain points

Happy points

Emociones

Dezplazarse a su lugar de trabajo

Buscar un medio alternativo de transporte que le permita

al usuario desplazarse en distancias cortas

Búsqueda geográfica del scooter más cercano a su

lugar.

Ejecución Post Ejecución Fidelización

Desbloqueo de scooter Trasladarse en scooter y llegar a su destino

Descubrir beneficios de la plataforma

Manejar el scooter hacia el lugar de destino.

Bloquear el scooter y finalizar el viaje.

Utilizar la aplicación de forma constante para obtener mejores

beneficios

Dirigirse hacia el lugar donde se encuentra el scooter

Visualizar en el mapa el lugar donde se encuentra el scoter

Escanear el código QR del scooter que le permita

desbloquear e utilizar el mismo

Buscar en internet aplicaciones de renta de scooters

Registro dentro de la plataforma

Ciudad, Calle Hogar Ciudad, Calle Trabajo, casa

APP -> Registro

Frustración

Publicidad estática y puestos reconocibles para que el

usuario reconozca los scooters

Registro de datos personales del usuario

Facilidades de pagos, registro del método de pago

Emocionado, al descubrir una alternativa de transporte

Ansiedad, por la disponibiliad y ubicación del scooter

Nervios al usar por primera vez

Emocionado, al finalizar el trayecto

Satisfecho

Brindar un registro fácil y comprensible

Brindar al usuario una información clara del scooter y a su vez reservar el mismo por

un tiempo limitado

Un scooter disponible para su reserva que le asegure al

usuario que puede utilizar sin que otro usuario lo haga

primero

Videos informativos para el uso correcto de los scooters

Opciones predeterminadas de velocidad automática

Información de uso del scooter, notificaciones de desbloqueo y

bloqueo

Brindar al usuario suscripciones mensuales,

anuales y promociones para el uso de la plataforma

Brindar al usuario información sobre su viaje, distancia recorrida, alternativas más seguras y costo

del trayecto

Necesidades

APP -> Geolocalización APP -> Desbloqueo APP -> Finalización APP -> Suscripción

Ciudad, CalleCiudad, Calle

Notificaciones de distancia y de recorrido.

Costo total y seguro de finalización de viaje

s t o r y b o a r d

s t o r y b o a r d