«Diseño de Intervención en Conflictos»Propuesta de acción formativa de

carácter práctico.

Justificación de la formación (extraído del libro CONSTRUCCIÓN DE PAZ: Diseño de intervención en conflictos, Editorial Dykinson -en imprenta-).

Construir la Paz…Definida la Paz como la ausencia de conflicto, trabajar para la Paz conlleva la deconstrucción de conflictos; ¿pero que significa esto? Concretamente, deconstruir significa deshacer analíticamente los elementos que constituyen una estructura. En la construcción de la Paz (deconstrucción de conflictos) el operador deberá analizar y evaluar las situaciones que sus clientes le presenten y diseñar intervenciones idóneas para gestionar y resolver las mismas.Construir la Paz puede implicar que el operador del conflicto tenga que negociar, conciliar, intervenir, orientar, facilitar, mediar, etc., tal vez incluso tenga que alternar entre una y otra forma de trabajo e incluso más de una vez.Las situaciones de conflicto que los clientes le llevarán a su despacho, rara vez (o nunca) se presentarán bien estructuradas, completas, con todos sus elementos a la vista del operador, de modo tal que le permita saber, ab initio, como responder adecuadamente al caso.Para comprender el caso, el operador, partiendo de una definición unívoca de conflicto que sea omnicomprensiva de todos los tipos posibles, deberá revisar el encaje que el caso tiene en las distintas teorías y así determinar hacia qué metodología de resolución de conflictos podría orientarse.Esta evaluación inicial, es solo una primer impresión, las causas del conflicto, las pretensiones de las partes, etc., suelen esconderse bajo la superficie de la dinámica relacional, pero incluso hay más, es posible que en el corazón del mismo aniden una serie de problemas vinculados al reconocimiento, la legitimación, las emociones, etc., que habrá que poner al descubierto y trabajar.El operador necesitará elaborar una representación de la realidad de la situación de conflicto, es decir, un mapa del mismo, en el que detallar los distintos elementos que lo componen.

Entrevistando inicialmente a las partes por separado, el operador explorará la situación a fin de establecer cada uno de los elementos constitutivos del conflicto. Para ello necesitará mapear o analizar el mismo en sus dos dimensiones, esto es, dinámica y estática. La comprobación de los elementos constitutivos permitirán al operador trazar diversas hipótesis de intervención más afinadas, certeras y eficientes. Comienza así el último de los pasos previos a la intervención propiamente dicha, es decir, el diseño de la (o las) hipótesis de intervención ya en función de una determinada metodología de trabajo.Sin embargo la etapa de diseño tiene, cuanto menos, dos niveles bien diferenciados: a) el macro diseño, es decir, el diseño de un protocolo de intervención en un ámbito específico, y b) el micro diseño, es decir, cuando hablamos de un conflicto puntual y determinado. En el primer caso la voluntad del Estado ha de ser clara, las políticas públicas a seguir deben estar definidas sin admitir cavilación alguna a su respecto; en el segundo caso, la voluntad de las partes involucradas en el conflicto también debe ser clara, aunque aquí solo se les exige, al menos inicialmente, que sea clara solamente respecto a querer trabajar para solucionar el mismo.Trataremos la mediación intrajudicial como uno de los ejemplos de diseño macro.Y, a nivel micro, veremos una recopilación de metodologías que partiendo de la negociación (en sus dos variantes), pasando por la facilitación (y sus múltiples procesos) llegará a la mediación, en la que profundizaremos en los distintos modelos, estudiando tanto sus objetivos o finalidades, cuanto el rol y herramientas que el operador de conflictos asumirá como mediador.Delinear una o varias hipótesis de trabajo conlleva luego su comprobación. El operador deberá en todo momento prestar mucha atención a si los presupuestos de las distintas teorías, a las que él ha decidido acogerse, se van cumpliendo o no. Cada una de sus intervenciones específicas debe estar dirigida a comprobar la teoría de la hipótesis con la que esta trabajando; queda claro que si sus intervenciones no surten efecto, el operador podrá pasar a explorar otra hipótesis y comenzar de nuevo la comprobación con esta fórmula de ensayo-error. Pero también debe quedar muy en claro que el operador no puede jugar a la lotería con sus hipótesis, su intervención errática posiblemente será percibida por las partes y con ello destruiría la legitimación y confianza que ellas le han depositado, pudiendo incluso, las partes, llegar a pensar que los métodos de resolución alternativa de conflictos no son válidos o idóneos.

Objetivos:a) Aprender a analizar un caso en relación con las distintas formas de intervención

posibles: negociación, mediación, arbitraje, orientación, etc.b) Aprender a analizar los elementos constitutivos del conflicto.c) Aprender a trazar hipótesis de trabajos ajustadas a diversos modelos de mediación

(los del acuerdo, los transformativos, los del compromiso).

Programa (8 horas): de 9.30 a 13.30 hs. y de 15.00 a 19.00 hs.

➠ Módulo 1: desde un caso real documentado, vamos a introducirnos en la relación entre conflicto y derecho. Estudiaremos lo tipos individual, social y estructural para comprender el campo de trabajo del operador según su especialidad. Estableceremos una definición unívoca de conflicto.

➠ Módulo 2: tomando como punto de partida la definición de conflicto antes practicada, exploraremos, por separado, cada elemento constitutivo del mismo. Veremos el mapeo o análisis en sus dos dimensiones, esto es, estática y dinámica. Estudiaremos las tipologías reales y percibidos. Analizaremos un caso real.

➠ Módulo 3: en cuanto al diseño de hipótesis de intervención en conflictos, trabajaremos (el caso ya mapeado) desde la perspectiva de los distintos modelos de mediación, es decir de los 7 modelos internacionalmente reconocidos, los del acuerdo, los transformativos y los del compromiso.

➠ Módulo 4: el ponente mediará en vivo y en directo, en casos reales. Los alumnos, sin conocimiento e intervención del ponente, han de presentar un caso real (no personales), es decir, experiencias profesionales propias. Se repartirán los roles y prepararán el caso tal y como ha sucedido en la realidad.Para el ponente será lo más aproximado a un caso real que él trabajará desde cero, es decir, sin ningún conocimiento previo.

➠ Módulo 5: los alumnos realizarán una breve mediación por espacio de 20 minutos en la que el ponente hará de parte y será grabada para entregarle al alumno a modo de feedback de su trabajo.

Desarrollo del taller.

Al ser un taller eminente práctico el desarrollo del mismo esta previsto de la siguiente forma:De forma previa al taller, se pedirá a los asistentes que cada uno de ellos redacte un caso real en que hayan intervenido y/o conozcan muy bien. Notas importantes sobre el caso: a) El caso NO debe ser personal. b) Es importante resaltarles que no han de inventarse nada porque el caso será mediado por el ponente en vivo y en directo, y si se «inventan» el caso, no hay forma de contrastarlo con la realidad, que es lo que nos interesa y haremos al final del taller en la sesión de feedback y reflexión plenaria.c) Es importante que sea un caso concluido, es decir no un caso en trámite.d) Es importante que sea un caso con cierto grado de complejidad pero que no sea un caso no mediable o enquistado. Luego todos los asistentes tendrán una reunión previa en la que se contarán mutuamente los casos de cada uno y elegirán uno de ellos para la práctica. Se sugiere, a ser posible el más rico en: a) cantidad de partes, b) profesionales, y c) con las situaciones de complejidad que deseen ver.

Como se advierte NO es un role play tradicional en el que el ponente ha preparado un caso, sabe anticipadamente que hacer y que no hacer para trabajar el caso.En que momento hacer un reencuadre, trabajar con preguntas circulares narrativas, etc.Para el ponente es un caso real en el sentido que desconoce absolutamente todo lo referente al caso y es igual que empezar a trabajar un caso desde la solicitud de mediación / derivación.

A partir del Módulo IV el ponente trabajará el caso que le propongan y mostrará además cómo trabaja en co-mediación con alguien que voluntariamente se preste a ello como co-mediador al que instruiré personalmente respecto a su rol.

Comenzando a trabajar en el taller:

1) Daré lectura de un caso real. Los asistentes tendrán que trabajar individualmente para analizar el caso y determinar ¿qué harían? y ¿cómo lo harían? teniendo presente que

deben ser capaces de explicar ¿cuál es la finalidad que persiguen en cada momento?Es importante dejar claro que NO es un examen, la finalidad del ejercicio, es que al final de taller los asistentes puedan comparar «su» trabajo inicial y el trabajo final de modo tal que tengan dos referencias solidas y por escrito del antes y después del taller.Nadie les va a interrogar sobre el trabajo que han hecho inicialmente, pero es importante que todos sin excepción lo hagan, ya luego cada uno se auto-evaluara a conciencia si así lo desea.Contarán para ello con todo el tiempo que necesiten y hasta que el último de los asistentes no de el ok, no avanzamos hacia la segunda parte.

2) Cuando todos hubieren terminado, comenzaré a hacer en la pizarra (o rotafolios) el análisis del caso. Explicaré ¿qué es lo que hay que buscar/analizar en dos niveles distintos: a) teoría de conflictos y b) elementos de un conflicto? Siendo que el taller esta previsto para profesionales ya formados, estos dos pasos no debieran de ocuparnos más de una hora, una hora y media.Es importante dejar claro que NO es explicación teórica, es teoría aplicada a un caso documentado, real y contrastable.

3) Pasaremos revista a los modelos de mediación (las dos propuestas de modelo del acuerdo, las cuatro propuestas de modelo transformativo, y las dos propuestas de modelo de compromiso). Veremos la diferencia práctica entre uno y otro y descartaremos a 3 de las propuestas para quedarnos con solo 5 modelos.Mostraré como aplicar este conocimiento teórico al diseñar la intervención en el caso que estamos trabajando, explicaré ¿qué haría? y ¿cómo lo haría? paso a paso.Dependiendo del nivel de conocimiento del auditorio, esta parte del trabajo podría ocuparnos 1 hora de tiempo.

4) La última hora y media de trabajo de la mañana estará dedicada al iniciar el trabajo con el caso que han preparado los asistentes. En esta parte del trabajo la pregunta que debe estar siempre presente es ¿cuál es la finalidad que persigue en cada momento la acción del mediador?, porque lo importante radica en saber explicar por qué hago lo que hago, y no sólo explicar lo que hago. El mediador debe trabajar con un sentido con una finalidad, y si no la sabe explicar o

fundamentar, entonces no sabe lo que esta haciendo.El ponente comenzará a trabajar en el mismo, mostrando como lo hace desde la recogida de solicitud, recogida de información, sesión informativa (caucus) con cada parte, análisis del caso, etc.

5) Dependiendo de lo que los asistentes propongan, y atendiendo a la complejidad del caso, la mediación puede continuar toda la tarde y/o comenzamos a trabajar otros supuestos en los que los asistentes actuarán como mediadores en casos por todos ellos conocidos y en los que el ponente hará de parte y/o profesional que dote al caso de un punto de realidad desconocido para el mediador. El trabajo se cierra con una sesión plenaria de reflexión sobre la práctica.

Configuración del curso:➠ El seminario implica 8 horas de trabajo eminentemente práctico.➠ Busca formar un grupo máximo 20 profesionales con experiencia y formación en temas de ADR, Negociación, Arbitraje, Mediación, etc., y desarrolla un libro que actualmente esta en imprenta.

Ponente. Franco Conforti.

•Doctor en Derecho por la Universidad de Castilla-La Mancha.•Master en Mediación y Orientación Familiar por la UNED.•Especialista en Mediación Organizacional por la Florida University, y especialista en Justicia por la Harvard University.•Profesor de Negociación y Argumentación Jurídica de la Universidad Oberta de Cataluña.•Director de servicio de mediación comunitaria del

Ayuntamiento de Alicante, durante 7 años.• Mediador profesional con más de 20 años de experiencia.• Autor de los libros: Tutela Judicial Efectiva y Mediación de Conflictos en España, Ed.

Tecnos; Pequeño Manual de Mediación Electrónica, Ed. Acuerdo Justo; Mediación

en Organizaciones y Empresas, Ed. Acuerdo Justo; Liderazgo Positivo, Ed. Acuerdo Justo.

• Autor de 9 capítulos de libro en trabajos de otros autores. • Co-autor del libro Mediación comunitaria. la experiencia en el Ayuntamiento de

Alicante.• Autor de más de 20 artículos científicos publicados en España, Argentina, Colombia,

Chile, Brasil y USA. Curriculum ampliado: http://acuerdojusto.online/CV_SP.pdf

Para más información y/o coordinar un taller por favor dirigirse a:

info@acuerdojusto.com

�«Mediación Electrónica»Propuesta de acción formativa de carácter práctico.

Presentación

La Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles regulada por el Real Decreto 980/2013 supone un avance en el asentamiento de la mediación como complemento de

la Administración en Justicia, pero ¿cómo desarrollar un proceso de mediación de conflictos por medios electrónicos?¿cómo se da cumplimiento a la normativa de protección de datos? ¿a que

tipo de procesos se aplica la mediación por medios electrónicos? ¿cómo se firma digitalmente una acuerdo? interrogantes que a los que el curso da respuesta.

Objetivos: a) Adquirir conocimientos en el ámbito de la Resolución Electrónica de Disputas que nos permita

diferencias los métodos genéricos conocidos bajo el acrónimo en Inglés ODR (on line dispute

resolution) de la mediación por medios electrónicos.b) Adquirir conocimientos que nos permitan diferenciar los procesos de negociación automática,

ciega, así como los de gestión documental y la mediación por medios electrónicos.c) Introducirnos en el mundo de la informática e Internet, toda vez que para formarse como e-

Mediador deberemos capacitarnos en aspectos básicos que no siempre son conocidos y que deberemos tener en cuenta porque los mediados, las partes en conflicto habitualmente

desconocen.

Programa:

➠ Módulo 1: orientadas a introducirnos en el mundo de la Informática e Internet (visto que nuestro objetivo es el de formar Cybermediadores, debemos capacitarlos en aspectos básicos que no siempre son conocidos y que deberán tener en cuenta porque los mediados habitualmente tampoco son grandes entendidos en estos temas), veremos Lenguajes de Programación, Sistemas Operativos, Navegadores, etc.Temario del módulo:• Mediación electrónica una realidad que llega para quedarse (Que son la Web 1.0, 2.0 y 3.0, Conceptos primarios: sincrónica, asincrónico, offline, online, video streaming, webconference, telepresencia. Herramientas básicas: navegadores, sistemas operativos, video cámara, micrófono, altavoz, compartir archivos, firma electrónica, servicios voip, hosting, servidores).

�• La mediación electrónica una oportunidad al alcance de todos, sus claves para que funcione (Marco legal, la Ley y el Reglamento de Mediación y la mediación electrónica. Desarrollo

tecnológico: La ODR, plataformas, ventajas, desventajas y limitaciones).

➠ Módulo 2: orientas al uso de la plataforma de Mediar On Line, hablaremos de los servicios que ofrecemos sus posibilidades de uso como herramienta de Mediación, Videoconferencia y aplicaciones de e-Learning.Temario del módulo:• Diferencias entre la Negociación y la Mediación Electrónica (Antecedentes históricos y desarrollo hasta el presente, ¿Qué es la Resolución Electrónica de Disputas (ODR/RED)?, ¿Que debe conocer el profesional que no tiene experiencia en nuevas tecnologías para utilizarlas adecuadamente? Casos emblemáticos en el mundo). • ¿El proceso simplificado de mediación por medios electrónicos ¿es mediación? (Funcionamiento de cada función de la plataforma, los problemas más comunes y sus soluciones, sus ventajas y limitaciones).

➠ Módulo 3: 8 horas de prácticas individuales) finalizadas las prácticas con tutor los alumnos dispondrán de 8 horas de uso gratuito (dentro de los tres próximos meses a contar desde la finalización del curso), para que puedan practicar como algún colega mediador, amigos o parientes las técnicas de mediación en esta versión electrónica.Temario del módulo:• Sobre la mediación en Internet, alguna reflexiones (Cómo solicitar la sala y como prepararse para las sesiones de mediación, lo que implica saber trabajar documentos GIF y PDF.  Definición, servicios que ofrece, usos y posibilidades. Funcionamiento, características y funciones. Caso práctico: solicitar la sala, preparar la sala, invitar a las partes, las sesiones de mediación).• Mediación on-line: de dónde venimos, dónde estamos y a dónde vamos (Desafíos de desarrollo futuro).

Configuración del curso:➠ El seminario implica 8 horas de trabajo eminentemente práctico.➠ Busca formar un grupo máximo 20 profesionales con experiencia y formación en temas de ADR, Negociación, Arbitraje, Mediación, etc., y desarrolla un libro que actualmente esta en imprenta.

�

Ponente. Franco Conforti.

•Doctor en Derecho por la Universidad de Castilla-La Mancha.•Master en Mediación y Orientación Familiar por la UNED.•Especialista en Mediación Organizacional por la Florida University, y especialista en Justicia por la Harvard University.•Profesor de Negociación y Argumentación Jurídica de la Universidad Oberta de Cataluña.•Director de servicio de mediación comunitaria del

Ayuntamiento de Alicante, durante 7 años.• Mediador profesional con más de 20 años de experiencia.• Autor de los libros: Tutela Judicial Efectiva y Mediación de Conflictos en España, Ed.

Tecnos; Pequeño Manual de Mediación Electrónica, Ed. Acuerdo Justo; Mediación en Organizaciones y Empresas, Ed. Acuerdo Justo; Liderazgo Positivo, Ed. Acuerdo Justo.

• Autor de 9 capítulos de libro en trabajos de otros autores. • Co-autor del libro Mediación comunitaria. la experiencia en el Ayuntamiento de

Alicante.• Autor de más de 20 artículos científicos publicados en España, Argentina, Colombia,

Chile, Brasil y USA. Curriculum ampliado: http://acuerdojusto.online/CV_SP.pdf

Para más información y/o coordinar un taller por favor dirigirse a:

info@acuerdojusto.com

Algunos datos relevantes:• En 2008 creó la primer plataforma de Mediación Electrónica Mediar On-Line de España.

• Ha realizado 8 ediciones del curso de formación en mediación por medios electrónicos (2009 a 2013) y ha sido el primero a nivel mundial en lanzar esta formación específica en lengua

Castellana.

�• Ha conectado en simultáneo a los 18 Colegios de Abogados de toda la provincia de Buenos Aires, cubriendo la necesidad formativa de 4000 alumnos del 1º curso de formación de

mediadores de la Provincia de Buenos Aires, Argentina, organizado por el Colegio de Abogados de la Provincia de Buenos Aires (COLPROBA), la Fundación Ciencias Jurídicas y Sociales.

Programa dirigido por el Dr. Raúl Calvo Soler de la Unviersidad de Girona (2010).• Ha sido invitado a presentar la Plataforma en el 11th International Online Dispute Resolution

Forum de Praga (2012); en el Symposium on Legal Informatics and Online Dispute Resolution de Barcelona (2013); en el Word Mediation Summit de Madrid (2014).

• Coordina la sección de Mediación On-Line del Punto Neutro de Promoción de la Mediación de Valencia (PNPMV) promovido por el Grupo Europeo de Magistrados por la Mediación (GEMME)

(2015).• Ex-profesor Docente Autorizado Interino en Derecho Aeronáutico y Espacial y Derecho del

Transporte en la Unviersidad de Morón (UM) Argentina. Ex-profesor Asociado en Filosofía del Derecho en la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) España.

• Panelista en Resolución de Conflictos de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual OMPI-WIPO (Ginebra-Suiza).

• Ponente en Congresos y Seminarios Internacionales en Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, España, Cabo Verde, República Checa, Portugal, Italia.

• Es profesor regular en diversos Master y Cursos de formación en Arbitraje, Negociación, Mediación y otras metodologías de Resolución de Conflictos. Profesor regular en: Diputación de

Alicante, Universidad de Alicante (UA), Ilustre Colegio de Abogados de Alicante (ICALI), Ilustre Colegio de Abogados de Valencia (ICAV), Cursos de posgrado en Derecho de la Universidad de

Castilla-La Mancha (UCLM), Diputación de Girona, Instituto de Mediación y Arbitraje Internacional de Portugal (ILMAI), Instituto de Mediación y Arbitraje de Portugal (IMAP), Universidad Europea de

Valencia (UEV).• Autor de un gran número de artículos relacionados con el arbitraje, la negociación y la mediación

publicados en España, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Portugal y Estados Unidos de Norteamérica. Autor de los libros Liderazgo Positivo: Construir el futuro con imaginación e

idealismo; Mediación en Organizaciones y Empresas; Pequeño manual de mediación electrónica que ha sido traducido y publicado en idioma inglés bajo el título Electronic Mediation Handbook y

Tutela Judicial Efectiva y Mediación de Conflictos en España.

El Masterclass implica dos días de formación (Viernes por la tarde y Sábados por la mañana, 8 horas en total -aunque luego siempre se extiende-).

Este seminario busca formar un grupo máximo 20 alumnos con experiencia y formación en temas de ADR, Negociación, Arbitraje, Mediación, etc., y desarrolla temas de un libro que

espero publicar en 2016. 

Honorarios docentes 2000€, exentos del IVA en virtud del Artículo 20 Uno. 10º Ley 37/1997, de 28 de Diciembre de 1992.

Interesados en ésta formación, por favor contactar por e-mail: info@acuerdojusto.com

Seminario «Intervención en conflictos con alta

carga y/o intensidad emocional»Propuesta de acción formativa de carácter práctico.

Ponente: D. Oscar Daniel Franco Conforti. Doctor en Derecho por la Universidad de Castilla La-Mancha. Máster en Mediación y Orientación Familiar.

Contenido: Módulo1: vamos a introducirnos en la relación emociones y conflicto.

Estudiaremos las teorías de emociones (sensorial, conductista y cognitiva) para comprender como incide éste elemento del conflicto en una situación antagónica. Estableceremos una definición unívoca de emoción.

Módulo 2:  tomando como punto de partida la definición de emoción antes practicada, exploraremos un modelo de gestión emocional conforme el número de elementos que lo integran, las cualidades de los mismo y la relación entre ellos. Trabajaremos las emociones más frecuentes en situación de conflicto (envidia, frustración, enojo, ira, culpabilidad, miedo, temor y vergüenza). Veremos cómo trabajar las discrepancias, cómo trabajar con los distintos personajes: polémicos, indecisos, sabelotodos, minucioso.

Finalizaremos el trabajo, mediando en vivo y en directo casos reales en los que exista alguna de las emociones tratadas en el Seminario (envidia, frustración, enojo, ira, culpabilidad, miedo, temor y vergüenza). Para que la experiencia sea lo más real posible, los casos han de ser aportados por los alumnos (NO pueden ser casos personales) quienes han de preparar el caso sin intervención o conocimiento del ponente, para que así al mediarlo sea para él un caso real.

Seminario “on line”: DESCUBRE TUS CAPACIDADES

RESILIENTES

PRÁCTICA PARA DESCRUBRIR O

REDESCUBIR LAS CAPACIDADES

RESILIENTES QUE TODOS TENEMOS

Autor y tutor: Franco Conforti Abogado – Profesor Universitario y Master en Mediación.

Autor del Libro “Liderazgo Positivo: Construir el futuro con

imaginación e idealismo”

Ver abstrac de su C.V. al final de esta presentación.

Propuesta del Seminario: El SEMINARIO se desarrollará en la modalidad “on line”.

Se compone de: A) seis módulos en formato PowerPoint y B) una guía de ejercicios en formato Word.

En cada modulo trabajaremos un área especifica de la resiliencia.

Al finalizar cada módulo se proponen una serie de ejercicios que podrás ampliar a tu conveniencia.

Una vez que hagas los ejercicios de cada módulo nos los envías por e-mail y te haremos saber si necesitar profundizar algún aspecto.

Finalizado el seminario, recibirás nuestro certificado de estudios con una carga horaria de 20 hs., cátedra.

En pocas palabras… ü Nuestro objetivo final es: descubrirse resiliente

mediante la ejercitación de cada módulo y utilizando las herramientas que veremos a continuación.

Buscamos traspasar el umbral y dejar de percibirnos a nosotros mismos y al ser humano en general como un modelo de riesgo, basado en necesidades y adversidad. Vamos a valernos de la resiliencia para pasar a un modelo de prevención y promoción basado en las potencialidades y recursos que nosotros mismos, aún si saberlo, atesoramos en nuestro interior y entorno. Objetivos propuestos:

Este seminario se dirige a todo aquel que desee, descubrir o redescubrir sus capacidades como sujeto resiliente.

El Objetivo es instruirte paso a paso para que al finalizar el seminario hayas logrado reconocer tus capacidades resilientes más desarrolladas y aquellas áreas donde aún puedes continuar profundizando.

Trabajamos en nosotros mismos, pues no hay mejor forma de transmitir o enseñar algo que se tiene internamente incorporado.

Analizar los Factores de Riesgo y las Fuentes de Resiliencia.

Aprender a “diagnosticar y evaluar” las características favorecedoras de la resiliencia en tu vida.

Establecer las bases para reeducarnos en reconocer y utilizar las fuentes de resiliencia.

Unidades a desarrollar en cada Módulo:

Módulo 1 Introduccion Módulo 2 Cambiar los diálogos de la vida (reescribir los guiones negativos

Módulo 3 Ver la vida a través de los ojos de los demás (se trata de ser empatico, la empatía no implica que estemos de acuerdo con otra persona, sino que simplemente apreciamos y valoramos su punto de vista)

Módulo 4 Saber Comunicar (cuando los demás parecen no escuchar nuestros mensajes, debemos preguntarnos: “¿Cómo puedo cambiar la forma de decir las cosas de manera que los demás sean más receptivos?”)

Módulo 5 Aceptarse a sí mismo y a los demás Módulo 6 Lidiar con los errores

Franco Conforti Argentina- España Abogado con varios posgrados entre ellos en el Instituto de Derecho Aeronáutico y Espacial (INDAE) de Buenos Aires y en la Facultad de Psicología de la Universidad de Valencia. Master en Mediación y en Orientación Familiar en la UNED Madrid, especialista en Conflictos Organizacionales por la Florida Internacional University de Miami.

• Ejerce como árbitro en la Asociación Gallega de Arbitraje, Mediación y Equidad de La Coruña y como árbitro de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires. Ha sido docente universitario y su carrera profesional abarca experiencias en compañías multinacionales tanto en España como en otros países latinoamericanos. Como emprendedor creó Acuerdo Justo® Consultora Internacional en Asesoramiento y Gestión de Conflictos (www.acuerdojusto.com) y una empresa (www.emediacion.com) de servicios virtuales. Autor del libro “Liderazgo Positivo: construir el futuro con imaginación e idealismo”