Diseño y Gestión de Procesos

Nombre: Walter CharroCurso: Quinto-PrimeroFecha: 25 de septiembre de 2015---------------------------------------------------------------------------------------

Proceso

Definición:

Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.

Características:

La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos

multidisciplinarios trabajando sobre el proceso Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como apocadores Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los

estándares establecidos por su jefe. Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor Enfocar la organización diciendo lo que es importante.

• Facilitar el despliegue de políticas, objetivos y estrategias.

• Apoyar la alineación con el entorno (escenario-clientes).

• Facilitar la comprensión de la relación existente entre las medidas de funcionamiento interno y la satisfacción del cliente y los objetivos de la empresa.

• Categorización del input del proceso.

• Determinación de las interacciones del proceso.

• Categorización del output del proceso.

• Atributos de calidad del cliente.

• Indicadores y medidas del proceso.

http://www.monografias.com/trabajos10/hotel/hotel.shtml#ixzz3n7yU1izO