Diseño Robusto de Procesos Ejemplo

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XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automoción Diseño Robusto de Procesos, Mejora y Reducción de Costes Ponente: Roberto Lanaspa Director General Schnellecke Logistics Calidad y Sostenibilidad, Oportunidad de Progreso

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  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente

    en la Automocin

    Diseo Robusto de Procesos, Mejora y

    Reduccin de Costes

    Ponente: Roberto LanaspaDirector General Schnellecke Logistics

    Calidad y Sostenibilidad, Oportunidad de Progreso

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Diseo Robusto de Procesos

    Genichi TaguchiIngeniero japons nacido en 1924Creador del concepto de diseo robustoSu mtodo aplica la estadstica para mejorar procesos y productos

    PROCESO

    ENTRADASSALIDAS

    PARMETROS CONTROLADOS

    RUIDO

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Claves de esta filosofa de Calidad

    Funcin de prdida: la variacin de una especificacin con respecto al nominal (salidas) se traduce en prdida econmica

    Relacin seal/ruido: mide las prdidas resultantes de la mala calidad y las variaciones (entradas - salidas) en las etapas tempranas del desarrollo, cuando las mejoras tienen el mnimo coste

    Mejora continua: la disciplina en la mejora continua del proceso y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir

    Diseo Robusto de Procesos

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Un proceso robusto

    Es capaz: dentro de especificaciones y en el rango de variacin normal

    ...fuerte como el roble

    Se adapta a las circunstancias cambiantes del entorno

    flexible como el junco

    Diseo Robusto de Procesos

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Diseo Robusto de Procesos

    Fundamentos

    El proceso robusto debe sobrepasar las expectativas del cliente en sus caractersticas ms importantes, buscando en ellas la mnima variacin

    Debe ahorrar costes en las caractersticas que no interesan al cliente

    Los costes son menores por trabajar en el diseo de un proceso que en el Control de Calidad a posteriori. Dichas acciones tienen menor coste cuanto ms cercanas estn al momento del diseo

    Los esfuerzos en el inicio del diseo tienen como recompensa la eliminacin de costes adicionales en el futuro

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Identificacin caractersticas

    clave y planificacin

    Diseo del proceso y

    detalle

    Pruebas y mejoras

    Produccin

    Robustez del

    proceso Calidad integrada en el proceso

    Identificacin caractersticas

    clave y planificacin

    Diseo del proceso y

    detalle

    Pruebas y mejoras Produccin

    Tarde para

    pensar en la

    Calidad!

    Diseo Robusto de Procesos

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Coste minimizado y racional

    Posibilidad de fallos minimizada

    Tendencia a cero de los Costes de No Calidad

    Se detectan las interacciones entre parmetros. Hay opcin de analizarlas

    Se minimiza la variacin

    Se facilita el aprovechamiento y la creacin de sinergias

    Aumento de Productividad

    El proceso adopta tendencia a seguir fortalecindose y a extender esa fortaleza a otros procesos

    Diseo Robusto de Procesos

    Ventajas de un Proceso Robusto

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Diseo Robusto de Procesos

    Puntos bsicos de actuacin

    Contacto y colaboracin con el cliente para definir y conocer el objetivo

    El peor ruido es no escuchar al cliente

    Perderemos la entrada principal del proceso

    Equipos multifuncionales. No un experto solo

    Diseo de procesos enfocados al objetivo y medibles

    ENTRADASRUIDO

    PERDIDA

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Puntos bsicos de actuacin

    Proteger: Sistema de Calidad integrado en el proceso

    Prevenir: proceso anti-error en el origen potencial del problema

    Predecir: en la base del proceso, la planificacin. Requiere anlisis en profundidad

    Proceso de produccin limpio de lo que no aporta valor o no requiere el cliente. Procesos esbeltos.

    Divisin de procesos complejos en subprocesos

    Anlisis de cada proceso para establecer puntos fuertes y debilidades (= variabilidad)

    Si eliminamos la variabilidad tambin en nuestros procesos internos reducimos la prdida

    Diseo Robusto de Procesos

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Diseo Robusto de Procesos

    Ejemplo: Preparacin de un caf

    1.- Saber cmo quiere el cliente el caf

    2.- Proceso mquina:

    2.1.- Agua en cafetera

    2.2.- Caf molido en cafetera

    2.3.- Colocar taza

    2.4.- Funcionamiento cafetera

    3.- Colocar en plato taza, (azcar) y cucharilla

    4.- Aadir leche si requerido

    5.- Servir caf y ofrecerle un dulce como obsequio

    6.- Cobrar al cliente

    Proceso

    1.- Definicin del objetivo

    2.- Nuestra mquina debe hacer buen cafsiempre

    2.1.- Alarma si no hay agua

    2.2.1- Caf buena relacin calidad-precio

    2.2.2- Materia prima bien conservada (no hace falta saber cunto mide el bote)

    2.2.3-Cacillo caf cabe slo dosis adecuada

    2.3.- Tazas limpias, ordenadas, adecuadas (trabajaremos mejor y da buena imagen)

    2.4.- Buen mantenimiento y limpieza

    3.- Dar al cliente lo que necesita

    4.- Cumplir especificaciones y ser flexible

    5.- Superar las expectativas del cliente

    6.- Hemos hecho bien nuestro trabajo

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Quin debe quedar satisfecho con el proceso?

    se es el cliente. Todos, internos y externos

    Sus expectativas deben ser incluso excedidas para diferenciarnos de nuestros competidores. En todos los clientes, internos y externos

    Es un gran error olvidarnos de los clientes internos. Estn dentro de nuestra organizacin, y de su satisfaccin depende el xito con el cliente final

    Cada proceso es proveedor del siguiente y cliente del anterior

    Diseo Robusto de Procesos

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Es una NECESIDAD que debe ser impulsada en toda la organizacin

    Crear hbito y disciplina para realizar mejoras

    Saber qu necesitamos mejorar. Para ello los procesos deben ser medibles

    Transparencia. La informacin debe ser accesible y fcil de manejar

    Medios: Conocimientos, experiencia, herramientas, equipos multifuncionales

    Retroalimentacin y extensin a otros procesos

    Bases para la mejora de un proceso

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Bases para la mejora de un proceso

    Definir

    Planificar

    y

    Disear

    Hacer Comprobar Extender

    Remiendo

    Problema

    Errores Apuros

    Me olvido

    Bases para el empeoramiento de un proceso

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Todo va bien, podemos seguir as

    Djame a m que yo lo hago... T cntrate en lo tuyo que eres el experto...

    Departamentos estancos

    No escuchar

    El desnimo

    No mirar hacia adelante

    Huir hacia adelante

    Pasividad de la direccin

    Bases para la mejora de un proceso

    Obstculos en la mejora

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Reduccin de costes

    Los procesos poco robustos generan

    Bajo rendimiento

    Trabajos extra (mediciones, informes)

    Retrabajos

    Devoluciones

    Clientes descontentos

    Un proceso robusto disminuye costes mediante la prevencin de defectos

    Un proceso robusto ahorra en las caractersticas que no interesan al cliente

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

    Reduccin de costes

    Conclusin:

    La reduccin de costes no es un objetivo en s.

    Es una consecuencia.

    Por tanto

    No hay que limitarse sin ms a reducir gastos

    Implica planificar recursos para aumentar margen Ingresos / Costos

    La reduccin debe ser sistemtica

    Saber gastar tambin es reducir

  • XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente

    en la Automocin

    Muchas gracias por su atencin

    ELABORADO POR EL EQUIPO DE INGENIERA

    DE KWD ESPAA, S.A.U. SCHNELLECKE LOGISTICS