XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente

en la Automocin

Diseo Robusto de Procesos, Mejora y

Reduccin de Costes

Ponente: Roberto LanaspaDirector General Schnellecke Logistics

Calidad y Sostenibilidad, Oportunidad de Progreso

XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente en la Automocin

Diseo Robusto de Procesos

Genichi TaguchiIngeniero japons nacido en 1924Creador del concepto de diseo robustoSu mtodo aplica la estadstica para mejorar procesos y productos

PROCESO

ENTRADASSALIDAS

PARMETROS CONTROLADOS

RUIDO

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Claves de esta filosofa de Calidad

Funcin de prdida: la variacin de una especificacin con respecto al nominal (salidas) se traduce en prdida econmica

Relacin seal/ruido: mide las prdidas resultantes de la mala calidad y las variaciones (entradas - salidas) en las etapas tempranas del desarrollo, cuando las mejoras tienen el mnimo coste

Mejora continua: la disciplina en la mejora continua del proceso y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir

Diseo Robusto de Procesos

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Un proceso robusto

Es capaz: dentro de especificaciones y en el rango de variacin normal

...fuerte como el roble

Se adapta a las circunstancias cambiantes del entorno

flexible como el junco

Diseo Robusto de Procesos

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Diseo Robusto de Procesos

Fundamentos

El proceso robusto debe sobrepasar las expectativas del cliente en sus caractersticas ms importantes, buscando en ellas la mnima variacin

Debe ahorrar costes en las caractersticas que no interesan al cliente

Los costes son menores por trabajar en el diseo de un proceso que en el Control de Calidad a posteriori. Dichas acciones tienen menor coste cuanto ms cercanas estn al momento del diseo

Los esfuerzos en el inicio del diseo tienen como recompensa la eliminacin de costes adicionales en el futuro

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Identificacin caractersticas

clave y planificacin

Diseo del proceso y

detalle

Pruebas y mejoras

Produccin

Robustez del

proceso Calidad integrada en el proceso

Identificacin caractersticas

clave y planificacin

Diseo del proceso y

detalle

Pruebas y mejoras Produccin

Tarde para

pensar en la

Calidad!

Diseo Robusto de Procesos

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Coste minimizado y racional

Posibilidad de fallos minimizada

Tendencia a cero de los Costes de No Calidad

Se detectan las interacciones entre parmetros. Hay opcin de analizarlas

Se minimiza la variacin

Se facilita el aprovechamiento y la creacin de sinergias

Aumento de Productividad

El proceso adopta tendencia a seguir fortalecindose y a extender esa fortaleza a otros procesos

Diseo Robusto de Procesos

Ventajas de un Proceso Robusto

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Diseo Robusto de Procesos

Puntos bsicos de actuacin

Contacto y colaboracin con el cliente para definir y conocer el objetivo

El peor ruido es no escuchar al cliente

Perderemos la entrada principal del proceso

Equipos multifuncionales. No un experto solo

Diseo de procesos enfocados al objetivo y medibles

ENTRADASRUIDO

PERDIDA

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Puntos bsicos de actuacin

Proteger: Sistema de Calidad integrado en el proceso

Prevenir: proceso anti-error en el origen potencial del problema

Predecir: en la base del proceso, la planificacin. Requiere anlisis en profundidad

Proceso de produccin limpio de lo que no aporta valor o no requiere el cliente. Procesos esbeltos.

Divisin de procesos complejos en subprocesos

Anlisis de cada proceso para establecer puntos fuertes y debilidades (= variabilidad)

Si eliminamos la variabilidad tambin en nuestros procesos internos reducimos la prdida

Diseo Robusto de Procesos

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Diseo Robusto de Procesos

Ejemplo: Preparacin de un caf

1.- Saber cmo quiere el cliente el caf

2.- Proceso mquina:

2.1.- Agua en cafetera

2.2.- Caf molido en cafetera

2.3.- Colocar taza

2.4.- Funcionamiento cafetera

3.- Colocar en plato taza, (azcar) y cucharilla

4.- Aadir leche si requerido

5.- Servir caf y ofrecerle un dulce como obsequio

6.- Cobrar al cliente

Proceso

1.- Definicin del objetivo

2.- Nuestra mquina debe hacer buen cafsiempre

2.1.- Alarma si no hay agua

2.2.1- Caf buena relacin calidad-precio

2.2.2- Materia prima bien conservada (no hace falta saber cunto mide el bote)

2.2.3-Cacillo caf cabe slo dosis adecuada

2.3.- Tazas limpias, ordenadas, adecuadas (trabajaremos mejor y da buena imagen)

2.4.- Buen mantenimiento y limpieza

3.- Dar al cliente lo que necesita

4.- Cumplir especificaciones y ser flexible

5.- Superar las expectativas del cliente

6.- Hemos hecho bien nuestro trabajo

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Quin debe quedar satisfecho con el proceso?

se es el cliente. Todos, internos y externos

Sus expectativas deben ser incluso excedidas para diferenciarnos de nuestros competidores. En todos los clientes, internos y externos

Es un gran error olvidarnos de los clientes internos. Estn dentro de nuestra organizacin, y de su satisfaccin depende el xito con el cliente final

Cada proceso es proveedor del siguiente y cliente del anterior

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Es una NECESIDAD que debe ser impulsada en toda la organizacin

Crear hbito y disciplina para realizar mejoras

Saber qu necesitamos mejorar. Para ello los procesos deben ser medibles

Transparencia. La informacin debe ser accesible y fcil de manejar

Medios: Conocimientos, experiencia, herramientas, equipos multifuncionales

Retroalimentacin y extensin a otros procesos

Bases para la mejora de un proceso

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Bases para la mejora de un proceso

Definir

Planificar

y

Disear

Hacer Comprobar Extender

Remiendo

Problema

Errores Apuros

Me olvido

Bases para el empeoramiento de un proceso

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Todo va bien, podemos seguir as

Djame a m que yo lo hago... T cntrate en lo tuyo que eres el experto...

Departamentos estancos

No escuchar

El desnimo

No mirar hacia adelante

Huir hacia adelante

Pasividad de la direccin

Bases para la mejora de un proceso

Obstculos en la mejora

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Reduccin de costes

Los procesos poco robustos generan

Bajo rendimiento

Trabajos extra (mediciones, informes)

Retrabajos

Devoluciones

Clientes descontentos

Un proceso robusto disminuye costes mediante la prevencin de defectos

Un proceso robusto ahorra en las caractersticas que no interesan al cliente

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Reduccin de costes

Conclusin:

La reduccin de costes no es un objetivo en s.

Es una consecuencia.

Por tanto

No hay que limitarse sin ms a reducir gastos

Implica planificar recursos para aumentar margen Ingresos / Costos

La reduccin debe ser sistemtica

Saber gastar tambin es reducir

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Muchas gracias por su atencin

ELABORADO POR EL EQUIPO DE INGENIERA

DE KWD ESPAA, S.A.U. SCHNELLECKE LOGISTICS