DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA UNA EMPRESA SALUDABLE

El modelo organizacional es como la columna vertebral de la empresa. Al igual que las vértebras, se compone de una serie de elementos claves que deben estar conectados entre sí -- estructura jerárquica, proceso de toma de decisiones, mecanismos de coordinación, herramientas de gestión, formas de trabajo y per�l de liderazgo-- y alineados con la cabeza, es decir, los objetivos estratégicos de�nidos por la organización.

Si alguno de estos elementos claves no se condice con los objetivos de�nidos por la empresa, es hora de realizar cambios. Ante ello, no es extraño encontrar resistencia interna y por tanto resulta clave desarrollar un plan de comunicación acorde a cada audiencia a través de coaching y capacitación en cascada con el �n de fomentar el cambio requerido.

CASO DE ÉXITOUna empresa líder en la industria de transportes, de más de 3000 empleados, para hacer frente a un aumento repentino de demanda, hizo crecer su estructura de manera funcional. Con el tiempo, la estructura aplicada presentó de�ciencias, como baja interacción entre sus áreas, alta duplicidad de funciones, ausentismo en aumento, debilidades en la toma de decisiones y falta de claridad de roles.

Los directivos, tomando en cuenta las altas perspectivas de crecimiento futuro, detectaron que necesitaban preparar su organización para cumplir este �n de manera e�ciente. Montblanc Consulting realizó el diagnóstico y levantó la visión de diversos stakeholders y benchmarks con empresas de Hong Kong, Singapur, Sao Paulo y Nueva York entre otros líderes mundiales de esta industria. En conjunto con la alta dirección estudió varias

opciones que evaluó cualitativa y cuantitativamente hasta elegir una estructura organizacional, creándose una Gerencia de Ingeniería y Tecnología y re-estructurándose la Gerencia de Operaciones. Terminada esta etapa, se comenzaron a desarrollar roles, per�les, procesos de gestión, e indicadores. Además, se elaboró un plan de transformación que incluyó un assessment de todos los cargos clave en base a los nuevos per�les.

Con ello, se logró un cambio sustancial en el alineamiento estratégico, una mayor orientación al cliente y se preparó a la organización para el fuerte crecimiento, sin un aumento de costos, y con la inclusión de nuevas prácticas de una organización World Class.

Un cambio en el modelo organizacional es un esfuerzo mayor, que independiente de las razones que lo gatillen –preparar una organización para su crecimiento, e�cientarla, hacerla más ágil, entre otras– para ser exitoso debe tomar en cuenta los objetivos estratégicos, la situación de la organización, el estado del arte de la industria en cuestión, y particularmente sus variables culturales.

4 CLAVES PARA UNA ORGANIZACIÓNSANA

Una rápida forma de realizar un auto-diagnóstico de la empresa es responder a estas preguntas:

¿Está la organización completamente alineada con los objetivos estratégicos de�nidos?

¿Comparten las diferentes áreas mejores prácticas, se coordinan correctamente y transparentan sus resultados?

¿Existe una correcta separación entre decisiones de largo y de corto plazo?

¿La toma de decisiones es informada y tiene una velocidad adecuada?

¿Están los roles claramente de�nidos y percibidos?

Gran parte de la responsabilidad para lograr sortear estos desafíos con éxito recae en tener el modelo organizacional adecuado según las características de la empresa. Montblanc Consulting, en base a su vasta experiencia en alineamiento organizacional, ha detectado 4 claves para una organización sana:

› Colaboración entre áreas, para evitar la existencia de silos en la organización.

› Coherencia entre los lineamientos estratégicos y el modelo organizacional.

› Efectividad en la toma de decisiones a través de claridad en los roles de cada ejecutivo, instancias formales de decisión, disponibilidad de información y de reuniones de coordinación e�caces.

COHERENCIA

01 02

COLABORACIÓN

03

EFECTIVIDAD

› Lograr el cambio cultural y transformación requerida para que las personas se adapten y lideren la nueva organización.

04

CAMBIO CULTURAL

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

ESTRUCTURA JERÁRQUICA

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

PERFIL DE LIDERAZGO

MECANISMOS DE COORDINACIÓN

FORMAS DE TRABAJO

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