Diseño experiencia. Ma. Ines Pascal. PMA 2014
53
LAS PERSONAS EL BUENO, LA MALA Y EL F LA LOCA, EL RARO Y LA APLICA HIPPY, LA MANDONA Y LA VÍCTI TOD@
-
Upload
ptfparaguay -
Category
Marketing
-
view
152 -
download
0
description
Este módulo le brindará herramientas para diseñar experiencias que impliquen funcional y emocionalmente a las personas, para lograr profundizar y darle nuevos significados a la relación que establecen con sus consumidores, usuarios y clientes. El servicio es un recurso esencial de la experiencia del cliente y debe ser diseñado, dándole significado a la relación con los consumidores. Podrá gestionar la experiencia de su marca, manteniéndola viva, fresca y rentable.
Transcript of Diseño experiencia. Ma. Ines Pascal. PMA 2014
LAS PERSONASEL BUENO, LA MALA Y EL FEO
LA LOCA, EL RARO Y LA APLICADA
EL HIPPY, LA MANDONA Y LA VÍCTIMA
TOD@S
DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
En un contexto en que lo permanente es el cambio...
Dónde, además y no poco, los paradigmas
están siendo desafiados.
Las instituciones tradicionales
desacreditadas. El tiempo y la
facilidad intangibles de alto valor.
La incertidumbre llegó para quedarse.
TENDENCIAS CONSUMIDORES RESPUESTAS DEL MERCADO
Imaginación
Comunidad
Pares
Personalizado
Co-creación
Novedad
Tecnología
Historias
Amabilidad
Layout flexibles
Fusión Locaciones
y Experiencias
Tecnología y
omnicanal
Fusión consumo
entretención
Innovación
Sustentabilidad
MILLENIANS
Video : Hipsters: "Generación Millennials" o "Generacion Y" ?
https://www.youtube.com/watch?v=xH-9nWaqpws
Privilegian la estabilidad económica y el desarrollo profesional antes que contraer vínculos.
El diseño Marcas globales
Destinan una proporción mayor de sus ingresos a entretención y tiempo libre.
Sus decisiones de consumo son más libres: no están presionados por la necesidad u opiniones familiares.
Jóvenes solteros con creciente poder adquisitivo. Preocupados de la salud y el estado físico.
Los hogares de personas solteras de ambos sexos son el sector demográfico de mayor crecimiento.Se agregan los DINKS: parejas con doble ingreso y sin hijos.
SOLTEROS SIN COMPROMISOLas marcas crean identidad y son altamente apreciadas… las muestran y se
comunican a través de ellas con su tribu.
Las apariencias La moda Pertenencia Conectividad
Tiempo libre, sinónimo de viaje.
Tolerancia a las diferencias.
Más opciones de ocio y disponibilidad de tiempo de información.
Jóvenes expertos en medios.
50% de los jóvenes espera vivir en un país extranjero.
LOS JÓVENES MUNDOTendencia a la globalización cultural
Feminización de los lugares de trabajo
Mujeres viven entre 3 y 12 años más que los hombres
Aplaudido estilo femenino de gestión
Un mercado emergente y saludable
Autogratificación y búsqueda de reconocimiento
Emergentes modelos positivos de mujeres: deporte, medios, política.
Las mujeres toman más del 80% de las decisiones de compra.
LAS MUJERES LA LLEVANel 20% de las mujeres de UK gana más que sus parejas
Yo, Yo y Yo
Aumento poder de consumidores
Ser diferente ya no es un estigma (Tolerancia a las diferencias)
Elegir como expresión individual
Soluciones adaptadas a las personas
No hay una moda, hay muchas modas
CONCIENCIA INDIVIDUAL INDIVIDUAL
Segmentación y grupos de afinidad
No se aceptan estereotipos, se crean los propios
VIEJOS SALUDABLESEs una demanda a la que el mercado debe responder creativa e integralmente
Este grupo importante de la población crea nuevas oportunidades y presiona al mercado por ofertas relevantes y atractivas para su nuevo estado vital.
No quieren ser definidos por sus diagnósticos médicos o por su edad.Ellos quieren llevar una vida activa y ser parte de la comunidad.
Quieren ser definidos por sus pasiones y motivaciones. Les queda un largo camino y no se sienten identificados con el concepto de “retirados” o “jubilados”.
Viajar empieza a ser una de las actividades preferidas entre sus opciones de consumo y tiempo libre.
Mantención de atención flotante Eficiencia y rapidez
Siempre en controlValor de lo portátilAdaptables
Visuales
IndividuosEgocéntricos Conectados
MultireferencialesTolerantes
Cortoplacistas
Flexibles
1. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
EN GRUPOS…
Identificar cuáles de las tendencias globales de las
personas representadas en el video, están instaladas y/o
boceteadas hoy en Paraguay.
1. Intercambio2. Consenso
• Valoraciones• Autoimagen
• Percepción de los otros (juicios y
prejuicios)• Proyecciones• Necesidades• Expectativas
• Sueños• Zonas de
conservación• Zonas de cambio
FOTOGRAFÍA SOCIAL DEL PARAGUAY
Hacer síntesis descriptiva y visual de los principales actores/segmentos de la
sociedad paraguaya:
- Mujeres- Jóvenes- Niños
- Hombres y mujeres laboralmente activos- Viejos
2. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
Describir un segmento de personas por grupo
- En primera persona- Su contexto- Su biografía- Sus sueños
- Sus valores y creencias- Sus causas
- Su relación con los servicios y los producto.
- Sus sueños y visiones- Significados asignado a higiénico, la
calidad y lo WOW- Atributos valorados, infaltables y
deseables.- Lo inaceptable
EN GRUPOS…
1. ESCENARIOS PERSONA Herramientas de síntesis
• Es un relato descriptivo DE UN ARQUETIPO en particular que representa a un segmento más
amplio. Tiene en común la manera de ver, sentir y pensar sobre una categoría de
productos o servicios.
• Un escenario persona describe una realidad colectiva.
• Se utiliza para inspirar y guiar un proceso creativo.
• La experiencia y percepción de la realidad de las personas es algo irrefutable.
• La perspectiva motivacional en común y su dimensión sociocultural, en 3D: emocional,
funcional y sensorial
EN TÉRMINOS DE SU CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA
1. Arquetipo
EN TÉRMINOS DE SU CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA2. Arquetipo
EN TÉRMINOS DE SU CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA
3. Arquetipo
2. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
Construir 3 escenarios personas de 3
categorías de mercado distintas
EN GRUPOS…
Transporte Turismo Alimentos
• Su biografía. Quién fue, quién es, quién quiere ser• Su contexto• Los sueños y las visiones• Sus valores y creencias• Sus causas• Su relación con la categoría, el servicios, el producto. • ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Dónde?• Significados asignado a higiénico, calidad y WOW• Atributos valorados, infaltables, inaceptables y deseables
EL PREJUICIO
Video: Like a Girl - Always
https://www.youtube.com/watch?v=xH-9nWaqpws
DESARROLLO DE PRODUCTOS
PRO
CESO
CRE
ATIV
O
NAD
A SU
CED
E SI
AN
TES
NO
LO
SO
ÑAM
OS
DISEÑO DE PRODUCTOS
Video: Design Matters: Doing Better with Less
https://www.youtube.com/watch?v=0jEj5cTJzZ0
LA RELEVANCIA Y EL SIGNIFICADO PARA LAS PERSONAS
EL PROCESO CREATIVO
Video: The deep dive
https://www.youtube.com/watch?v=2Dtrkrz0yoU
CLAVES DEL PROCESO
Todos somos creativos
Empatía
Setting inspirador
Ideas salvajes
El usuario y su experiencia
La historia del producto y las enseñanzas de los primeros
creadores
Experimentación – error – iteración – prueba – error – prueba – acierto – prueba -
éxito
Desordenado creativo
Valor a lo raro
Colaboración – multidisciplinas – co-creación – design and thinking – hacer y pensar
1
2
3
4
5
6
7
CREATIVIDAD Y RELEVANCIA
Video: Product Design Off Book | PBS
https://www.youtube.com/watch?v=1xGbw7nnH-o
2. ATRIBUTOS VALORADOSHerramientas de
síntesis
Los adjetivos que califican la experiencia.En las 3 dimensiones de
percepción:
• Racional• Emocional• Sensorial
UNA NECESIDAD SATISFECHA
Video: Creativity – Aarambh Help Desk
https://www.youtube.com/watch?v=rPSHR-XWu0Y
¿Identificar los atributos del producto y por qué son relevantes para las personas que fue creado?
4. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
KYNYA
Video: Kykna
https://www.youtube.com/watch?v=UYAHF3F1r0s
¿Han tenido visiones creativas que insisten a lo largo de sus vidas
a reaparecer, evolucionar, mutar... y así?. ¿Con la sospecha inquietante de que se trata de
una buena idea?
¿Han tenido visiones creativas que insisten a lo largo de sus vidas
a reaparecer, evolucionar, mutar... y así?. ¿Con la sospecha inquietante de que se trata de
una buena idea?
No debe ser genial. No debe ser relevante. No debe ser necesaria. No debe útil.
Puede ser un capricho. Puede ser una estupidez. Puede se útil como no. Puede ser efímera,
intangible y pequeña.
TODOS SOMOS CREATIVOS
6. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
Conversar sobre *esas ideas creativas*
recurrentes en sus vida.
Elegir la mejor con libertad total de criterios: la más bonita, la más
divertida, la más novedosa, la más
posible...etc.
EN GRUPOS… DESARROLLAR…¿QUÉ ES?
¿PARA QUÉ ES?
¿PARA QUIÉN ES?
¿POR QUÉ?
¿QUÉ MEJORA?
¿QUÉ CAMBIA?
¿CUÁL ES SU BENEFICIO?
INSIGHT
LA INSPIRACIÓN
INSIGHT Y SU MAPA CONCEPTUAL
7. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
¿Por qué sería un insight? ¿Qué tiene de un insight? ¿Qué Lo haría un insight?
- Observar sus propias reacciones y espontáneas al estímulo- Indagar en qué les provoca
EN ASAMBLEA…
“UN INSIGHT CREA NUEVAS FORMAS DE
INTERPRETAR/ENTENDER QUE ERAN IMPOSIBLES
ANTES DE SU
VISUALIZACIÓN/ARTICULACIÓN, PERMITIENDO
EXPRESAR LO QUE ANTES ERA INEXPRESABLE”
INSIGHTS: HOGAR – RETAIL - TRABAJO
Video: INSIGHTS: HOGAR – RETAIL - TRABAJO
https://www.youtube.com/watch?v=Q3-DGlmHi8M
BUSCAMOS EL SIGNIFICADO PROFUNDO PARA LAS PERSONAS
SI NO ES RELEVANTE PARA LAS PERSONAS, PIERDE SU SENTIDO CREATIVO
¿Cuál es el sentido?
¿Su valor y su beneficio?
¿Cuál es su territorio?
¿Qué valores, creencias y causas moviliza?
¿En qué dimensiones humanas y cómo impacta en cada una?
DESARROLLO DE PRODUCTO
Video: The voice of the customer
https://www.youtube.com/watch?v=3JGZP6uHF6s
8. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
Crear un insight relevante a sus industrias y audiencias.
Para el lanzamiento de un producto.
INSI
GH
T
CASOS
CASOS
Dispensador de remedios
Cafetería para mi
Kaiser Centro Salud Permanente
1
2
3
LA SALUD ES TODO: INSIGHTS
Video: Insight from the ER
https://www.youtube.com/watch?v=86i12Jk6DyI
LA SALUD DEL FUTURO
Video: Connecting Peopleto a Healthy Future
https://www.youtube.com/watch?v=gxz9ZVvduGc
PILPACK1
KAISER: CENTRO SALUD PERMANENTE2
Video: Overview of the Kaiser Permanente app
https://www.youtube.com/watch?v=_VH01BqrDos
KAISER: CENTRO SALUD PERMANENTE3
Video: Introducing the KaiserPermanente Center for Total Health
https://www.youtube.com/watch?v=P9IrAnftmSU
