RecursosRecursos humanoshumanos yy diseñodiseño deldeltrabajotrabajo

ContenidoContenido

♦ Estrategia de recursos humanos paraconseguir una ventaja competitiva♦ Restricciones en la estrategia de recursos humanos

♦ Planificación de la mano de obra♦ Políticas de estabilidad del empleo♦ Jornadas laborales♦ Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo

ContenidoContenido

♦ Diseño del trabajo♦ Especialización de la mano de obra♦ Diversificación del trabajo♦ Componentes psicológicos en el diseño de trabajo♦ Equipos autodirigidos♦ Motivación y sistemas de incentivos♦ Ergonomía y métodos de trabajo

♦ Sistemas visuales en los puestos de trabajo

♦ Tiempos estándares de trabajo

ObjetivosObjetivos dede aprendizajeaprendizaje

Cuando haya completado este capítulo, debe ser capaz de:

♦ Identificar o definir:♦ Diseño del trabajo♦ Especialización del trabajo.♦ Diversificación del trabajo.♦ Herramientas del análisis de métodos♦ Ergonomía♦ Tiempos estándares de trabajo♦ Andon

ObjetivosObjetivos dede aprendizajeaprendizaje

Cuando haya completado este capítulo, debe ser capaz de:

♦ Explicar o describir:♦ Requisitos para un buen diseño de trabajo♦ El lugar de trabajo visual

ObjetivosObjetivos dede lala estrategiaestrategia dederecursosrecursos humanoshumanos

Gestionar la mano de obra y diseñar lostrabajos, de forma que las personas se utilicen de forma efectiva y eficiente.

ObjetivosObjetivos deldel sistemasistema dede personaspersonas yy trabajotrabajo

Utilizar a las personaseficientemente teniendo en cuenta las restricciones.

Proporcionar una razonable calidad de vida en eltrabajo.

© 1995 Corel Corp.

RestriccionesRestricciones enen lala estrategiaestrategia dede recursosrecursos humanoshumanos

Estrategia de producto:- Cualidades necesarias.- Talentos necesarios.- Materiales empleados.- Seguridad.

Estrategia de proceso:- Tecnología.- Maquinaria y equipo

empleado.- Seguridad.

Planes:- Tiempo diario.- Tiempo anual

(estacional).- Estabilidad.

Estrategia de localización.- Clima.- Temperatura.- Ruido.- Luz.- Calidad del aire.

Estrategia de recursos humanos

Quién

Diferencias individuales:- Fuerza y fatiga.- Proceso de información y

respuesta.

Estrategia de organización:- Posición fija.- Proceso.- Cadena de montaje.- Célula de trabajo.- Producto.

CaracterísticasCaracterísticas deldel sistemasistema dedepersonaspersonas yy trabajotrabajo

Diseñodel

trabajo

Tiempos estándares de trabajo

PlanificaciónPlanificación dede lala manomano dede obra/obra/PolPolííticasticas dede estabilidadestabilidad deldel empleoempleo

♦ Atender estrictamentea la demanda:♦ Mantiene los costes

laborales directos ligados a la producción.

♦ Comprende costes de:♦ contratación/despido.♦ seguro de desempleo.♦ altos salarios.

♦ Mantener el empleoconstante:♦ Mantiene una fuerza de

trabajo formada.♦ Comprende costes de:

♦ infrautilización de los empleados cuando la demanda es baja.

♦ no disponer de los recursos humanos necesarios cuando la demanda es alta.

JornadasJornadas laboraleslaborales

♦ Jornada laboral estándar:♦ 8 horas diarias cinco días a la semana.

♦ Jornada laboral flexible:♦ Permite a los empleados, dentro de unos límites,

organizarse sus horarios de trabajo.

♦ Semana de trabajo flexible:♦ 4 días de 10 horas.

♦ Empleados a tiempo parcial:♦ Menos de 8 horas al día, o un horario irregular.

ClasificacionesClasificaciones dede puestospuestos yy reglasreglas dede trabajotrabajo

♦ Muchas organizaciones especifican:♦ quién puede hacer qué.♦ cuándo puede hacerlo.♦ bajo qué condiciones lo puede hacer.

♦ A menudo como resultado de la presiónsindical.

♦ Restringen la movilidad de los empleados

enel trabajo, lo que reduce la eficiencia de la producción.

DisDiseñoeño deldel trabajotrabajo

♦ Especifica las tareas que constituyen el trabajo de un individuo o de un grupo.

♦ Determina:♦ Lo que se debe hacer (es decir, las respuestas).♦ Cómo se debe hacer (es decir, las herramientas, etc.).♦ Por qué se debe hacer (es decir, la utilidad).

♦ Resultados de la descripción del trabajo:♦ Muestra la naturaleza del trabajo en conductas

relacionadas con la tarea.

ComponentesComponentes deldel disdiseeñoño dede trabajotrabajo

♦ Especialización del trabajo.

♦ Diversificación del puesto de trabajo.

♦ Componentes psicológicos.

♦ Equipos autodirigidos.

♦ Sistemas de motivación e incentivos.

♦ Ergonomía y métodos de trabajo.

EspecializacEspecializaciiónón dede lala manomano dedeobraobra

♦ Consiste en:♦ Dividir el trabajo en pequeñas partes.♦ Asignar especialistas para cada tarea.

♦ Se debe al economista Adam Smith (1776):♦ Observó cómo los trabajadores de las

industrias de alfileres dividían su trabajo.

♦ Se emplea en las industriasmanufactureras y de servicios.

© 1995CorelCorp.

LaLa especializacespecializaciiónón dede lala manomano dede obraobra aa menudomenudo reducereduce loslos costescostes

♦ El desarrollo de habilidades y un aprendizaje más rápido.

♦ Menor pérdida de tiempocambiando de trabajo y de herramientas.

♦ Desarrollo de herramientas másespecializadas.

♦ Pagar sólo por desempeñar unahabilidad concreta.

DiversificaciónDiversificación deldel trabajotrabajo

♦ Proceso que consiste en variar más el trabajo.

♦ Intenta hacer que el trabajo especializadodeje de ser tan aburrido.

♦ Métodos:♦ Ampliación del trabajo.♦ Enriquecimiento del trabajo.♦ Rotación de puestos.♦ Delegación de competencias en los empleados.

Control

Planificación

Tarea nº 2 Tarea nº 3TareTareaa nnºº 22 TareTareaa nnºº 33

DiversificaciónDiversificación dede trabajotrabajo //enriquecimientoenriquecimiento

TrabajoTrabajo enriquecidoenriquecido

PlanificaciPlanificacióónn

TrabajoTrabajo ampliadoampliadoTrabajoTrabajo actualactual

ControlControl

DiversificaciónDiversificación deldel trabajotrabajo //enriquecimientoenriquecimiento

Planificación

Participar en un equipo para el perfeccionamiento

de la calidad en una función de trabajo.

Trabajo enriquecido

Tarea nº 3

Circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la

siguiente operación.

Trabajo actual

Seis resistencias insertadas y soldadas

manualmente.

Control

Comprobación de circuitos después de

ensamblarlos.

Tarea nº2

Adherir etiquetas para marcar el

circuito.

Trabajo ampliado

RotaciRotaciónón dede puestospuestos

MaternidadMaternidadPediatrPediatrííaa

© 1995Corel Corp.

© 1995 Corel Corp.

© 1995CorelCorp.

GeriatGeriatríríaa

DelegaciónDelegación dede competenciascompetencias dede loslos empleadosempleados

Delegación de competencias de los empleados

TomTomaa ddee decisionesdecisiones

ControlControl

PlanificacPlanificaciióónn

ComponentesComponentes psicopsicolólógicosgicos enen elel diseñodiseño dede trabajotrabajo

♦ Las personas profesan valores, actitudes yemociones que afectan al trabajo.♦ Ejemplo: el trabajo es una experiencia social que afecta

a las necesidades de pertenencia.

♦ El ser un trabajador eficiente es algo quedepende de la persona.♦ La dirección científica aboga por los premios

económicos externos.

♦ Los estudios Hawthorne introdujeron lapsicología en el trabajo.

EstudioEstudioss HawthorneHawthorne

♦ Fueron realizados a finales de losaños veinte.

♦ En la fábrica Hawthorne deWestern Electric.

♦ Se mostró la importancia deltrabajador en el puesto de trabajo.

♦ Se mostró la existencia de unsistema social dinámico en el puesto de trabajo.

EstudiosEstudios HawthorneHawthorne :: lala iluminacióniluminación enen elel lugarlugar dede trabajotrabajo

♦ En un principio los estudios se iniciaron para determinar el impacto de la iluminación en la productividad.♦ La dirección científica propuso que las condiciones

materiales afectan a la productividad.

♦ Resultado: la productividad aumentóindependientemente del nivel de iluminación.

♦ Conclusión: la productividad aumentó por

laatención que recibían los trabajadores.

EstudiosEstudios HawthorneHawthorne :: pagapaga porpor trabajotrabajo aa destajodestajo

♦ Examinaron los efectos que tenía el sistema de paga por trabajo a destajo en la productividad.

♦ Los trabajadores que se rigen por este sistemadeberían producir tanto como les fuera posible.♦ La dirección científica supuso que los trabajadores se ven

motivados sólo por el dinero.

♦ Resultado: la producción es inferior al máximo.♦ Conclusión: la presión social provoca que los

trabajadores produzcan según el nivel modelo

del grupo.

EquiposEquipos autodirigidosautodirigidos♦ Grupo de individuos con competencias

delegadas que trabajan juntos para alcanzar un objetivo común.

♦ Estos equipos pueden organizarse paraobjetivos a largo o corto plazo.

♦ Son efectivos porque:♦ facilitan la delegación de competencias en los

empleados.♦ aseguran las características esenciales del trabajo.♦ satisfacen las muchas necesidades psicológicas de los

miembros del equipo (por ejemplo: sentimiento de pertenencia a un grupo).

SecuenciaSecuencia deldel diseñodiseño dede trabajotrabajo

EquiposEquipos autodirigidosautodirigidos

DelegaciDelegacióónn dede competenciascompetencias

EnriquecimientoEnriquecimiento

AmpAmplliiaacciióónn

Aumento de la confianza en la contribución del empleado y aumento de la responsabilidad aceptada por el empleado.

EspecializacEspecializacióiónn

CaracterísticasCaracterísticas esencialesesenciales deldel trabajotrabajo

♦ Variedad de habilidades.

♦ Identidad del trabajo.

♦ Significación del trabajo.

♦ Autonomía.

♦ Retroalimentación.

LimitacionesLimitaciones dede lala diversificacdiversificaciiónón yy deldel enriquecimientoenriquecimiento deldel trabajotrabajo

♦ Alto coste de capital.

♦ Muchos empleados optan por trabajos menoscomplejos.

♦ La gente recibe salarios más altos por sus mejoreshabilidades.

♦ Menor reserva de mano de obra que pueda y quierarealizar trabajos ampliados y enriquecidos.

♦ Aumento del índice de accidentes.

♦ La tecnología actual puede no prestarse a ladiversificación y al enriquecimiento del trabajo.

MotivaciónMotivación♦ El trabajo realizado por el

empleado depende de:♦ La motivación.♦ La capacidad.♦ El entorno de trabajo.

♦ La motivación es el conjunto de fuerzas

queinfluyen en la conducta.

♦ El dinero puede servir como motivaciónpsicológica y financiera.

LaLa motivacmotivaciiónón yy elel dinerodinero

♦ La dirección científica de Taylor (1911):♦ A los trabajadores se les motiva principalmente con

dinero.♦ Sugirió el sistema de trabajo a destajo.

♦ La teoría de Maslow (1943):♦ A los trabajadores se les motiva por la jerarquía de

necesidades, incluido el dinero.

♦ Herzberg (1959):♦ El dinero produce insatisfacción o no tiene ningún

efecto.

IncentivosIncentivos monetariosmonetarios♦ Bonos: en dinero u en opciones sobre acciones.♦ Participación en beneficios: reparto de los

beneficios.♦ Reparto de ganancias: recompensa a los

empleados por las mejoras hechas en elfuncionamiento de la empresa (por ejemplo: lareducción en el coste laboral).♦ El plan de Scanlon es el más conocido (reducción en el coste

laboral).

♦ Sistemas de incentivos:♦ Trabajo diario realizado: se paga en función de la cantidad de

trabajo estándar realizado.♦ Tiempo por pieza: se paga en función del número de piezas

fabricadas.

LaLa pirpiráámidemide dede necesidadesnecesidades dedeMaslowMaslow

Actualización de uno mismo Utilización de la capacidad

de autorealizaición

Ego Respeto de uno mismo

Social Interacción del grupo Estado laboral

Seguridad Seguridad física

Seguridad laboralFisiología Comida Refugio

MotivaciónMotivación dede Herzberg:Herzberg: factoresfactores dede higienehigiene

Factores de trabajo insatisfactorios (Higiene)

ŽLa política y administración de la empresa.ŽSupervisión técnica.ŽCondiciones laborales.ŽSupervisión de las relaciones interpersonales.ŽEstado.ŽSeguridad laboral.ŽSalario.

F������

Característicasesenciales de trabajo

Estados psicológicos

Consecuencias personales y laborales

CaracterísticasCaracterísticas dede trabajotrabajo

Características esenciales de trabajo

Estados psicológicos

♦ Motivación.♦ Satisfacción.♦ Trabajo realizado.

♦ Absentismo y

cambios.

Consecuencias personales y laborales

Hackman & Oldham (1980)

ErgonoErgonomíamía yy métodosmétodos dede trabajotrabajo

♦ El trabajo realizado por el empleado depende de:♦ La motivación.♦ La capacidad.♦ El entorno de trabajo.

♦ Los fundamentos proporcionados

porFrederick Taylor son los siguientes:♦ Selección del personal para cada tarea.♦ Desarrollo de métodos de trabajo.♦ Establecimiento de estándares de trabajo.

ErgonoErgonomíamía

♦ Estudio del trabajo.

♦ También se denomina “factores

humanos”.

♦ Trata la interacción entre el hombre y lamáquina.

♦ Ejemplos:♦ El ratón.♦ El teclado.

iluminación(Ft-C)

NivelesNiveles dede iluminaciluminaciiónón recomendadosrecomendadosCondición

de la tareaTipo de tarea o área

Nivel de iluminación

(FT-C)

Tipo de iluminación

Detalle pequeño, Coser; inspección 100 Luces de techo yexactitud extrema. de materiales

oscuros.lámparas de

mesa.Detalle normal,

periodos prolongados.

Buen contraste, objetos

Lectura, montaje decomponentes, trabajo

general de oficina.

Instalaciones de ocio.

20-50

5-10

Luces de techo.

Luces de techo.

bastante grandes.Objetos grandes. Restaurantes,

escaleras, almacenes.

2-5 Luces de techo.

s)

NiveleNiveless ddee decibeliodecibelioss ddee diversodiversoss sonidossonidosEntornos ruidosos Fuentes de ruido comunes Decibelios

Despegue de un avión(60 m) 120Área de salida de una fundición Máquina de remachar 110

Se necesita protección auditiva

Área de fundición eléctrica Fábrica de prensas de impresión

Interior de un automóvil de carreras (a 50 millas/h)

Proximidad a una autopista(tráfico de automóviles)

Grandes almacenesOficina de negocios privadaSemáforo (30 metros)Niveles mínimos; áreas residenciales de Chicago por las noches

Martillos neumáticos Planta textil con tejedoras Vagón de metro (6 m). Taladro neumático (15 m) Tren de mercancías (30 m) Aspirador de polvo(e metro Discurso (0,305 metros)

Transformador grande (60 m)

Murmullo suave (1,5 metros)

100

9080

70

60

5040

30

Muy molesto

Se necesita protección auditiva si la exposición iguala o supera las 8 horas Molesto

Silencioso

Muy silencioso

AAnnálisisálisis dede métodosmétodos

♦ Se centra en establecer cómo se realiza una tarea.

♦ Se utilizan para analizar:♦ El movimiento de las personas o del material.♦ La actividad del hombre y de la máquina.

♦ Herramientas:♦ Gráficos de proceso.♦ Diagramas de flujo.♦ Gráficos de actividad.♦ Gráficos de operaciones (mano derecha, mano izquierda).

ElEl análisisanálisis dede mmétodosétodos sese utilizautiliza parapara analizar:analizar:

♦ El movimiento de las personas o del material

(diagramas de flujo y gráficos de proceso).

♦ La actividad del hombre y de la máquina, y

laactividad del equipo (gráficos de actividad).

♦ El movimiento del cuerpo (principalmentelos brazos y las manos) (gráficos de micromovimiento).

GrGrááficofico dede procesoproceso

ASUNTO REPRESENTADO: Pedido de compra de herramientasDist. en pies(pie=30 cm) Tiempo (min) Símbolos Descripción

{{ ⇒⇒ �� DD ∇∇ Hacer el pedido.

{{ ⇒⇒ �� DD ∇∇ En la oficina.

75 {{ ⇒⇒ �� DD ∇ Al comprador.{{ ⇒⇒ �� DD ∇∇ Examinar.

{{ == operacoperaciiónón;; ⇒⇒ == transporte;transporte; �� == inspecciinspeccióón;n; DD == demora;demora; ∇∇ == almacenajealmacenaje

FiguraFigura 10.210.2

Tarea nº. 3 (circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la

siguiente operación)

Trabajo enriquecidoPlanificación (participar en un

equipo para el prefeccionamiento de la calidad en una función de

trabajo)

Trabajo actual(seis resistencias insertadas y

soldadas manualmente)

Control (comprobación de circuitos después de

ensamblarlos)

Trabajo ampliadoTarea nº. 2 (adherir etiquetas para marcar

el circuito)

DiagramaDiagrama dede flujoflujo

El comprador

7755 piespies

Usted

GrGrááficofico dede actividadactividad

Asunto: Máquina semiautomática Presente

Tiempo

12345

6

Operador Máquina

Cargar la máquina Se carga

Inactivo Funcionar

Descargar Se descarga

GrGrááficofico dede operacoperaciiónón(mano(mano izquierda/manoizquierda/mano derecha)derecha)

Mano izquierda Mano derecha

Método actual Símbolo Símbolo Método actual

1 Alcanzar tornillo { ⇒ � D ∇∇

{ ⇒ � D ∇∇

.{ ⇒ � D ∇∇

.{ ⇒ � D ∇∇

{ ⇒ � D ∇∇

{ ⇒ � D ∇∇

{ ⇒ � D ∇∇

{ ⇒ � D ∇∇

Inactivo

2 Agarrar tornillo Inactivo

3 Sujetar el tornillo Agarrar la arandela

4 Sujetar el tornillo Colocar la arandelaen el tornillo

{ = operación; ⇒ = transporte; � = inspección; D = demora; ∇∇ = almacenaje

SistemasSistemas visualesvisuales enen loslos puestospuestos dede trabajotrabajo

♦ Utilizan recursos de bajo coste para transmitirla información de forma rápida y exacta.

♦ Los muestrarios y los gráficos sustituyen a

lascopias impresas.

♦ Proporcionan información en tiempo real.

♦ Todos los sistemas visuales debenconcentrarse en la mejora, no sólo en el control.

♦ Pueden ofrecer información financiera y sobre

la producción.

Los portadores de utensilios visuales estimulan el orden.

Los kanban visuales, reducen el intervalo y fomentan el JIT.

Punto que indica que hay que volver a

pedir Zona A Zona B Zona C

El reloj de 3 minutos

recuerda el objetivo a los empleados.

Las señales visuales en la máquina avisan al personal

de apoyo.Parada de la

El contenido de los casilleros indica las necesidades diarias en curso, y las carpetas

proporcionan información sobre los cambios dehorario.

Andon línea/máquina Zonas que necesitan mantenimiento

Todos los sistemasfuncionan

Las especificaciones del proceso y los procedimientos de operación se exponen en

cada una de las áreas de trabajo.

¿¿EEnn qquéué consisteconsiste medirmedir elel trabajo?trabajo?

♦ Consiste en establecer el tiempo que un trabajador necesita para fabricar una unidad de producción.

♦ Aporta los tiempos estándares de trabajo:♦ El tiempo necesario para realizar un trabajo en

condiciones de trabajo normales.

UtilidadesUtilidades dede loslos tiempostiempos estándaresestándares dede trabajotrabajo

♦ Saber cuál es el coste de la mano de obra para los productos.

♦ Planificar las necesidades de la mano deobra.

♦ Estimar el coste y el tiempo de las

ofertas.

♦ Planificar la producción.

♦ Crear planes de incentivos.

♦ Hacer que el empleado sea eficaz.

FuentesFuentes dede loslos tiempostiempos estándaresestándares dede trabajotrabajo

♦ Experiencia histórica.

♦ Estudios del tiempo.

♦ Tiempos estándares de trabajopredeterminados (MTM, métodos para medir el tiempo)

♦ Pruebas de trabajo.

ExperienciaExperiencia hishistótóricarica parapara medirmedir loslos tiempostiempos estándaresestándares dede trabajotrabajo♦ Los tiempos estándares de trabajo se

basan en cuántas horas de trabajo se necesitaron para realizar el trabajo.

♦ El método que menos se prefiere.

♦ Ventajas:♦ Es fácil y barato conseguir un estándar.

♦ Desventajas:♦ Se desconoce su precisión debido a la existencia de

casos poco usuales, a fases desconocidas, etc.

UUnn últimoúltimo hechohecho

A dos canteros lespreguntaron qué estaban haciendo. El primero dijo: “Estoy picando esta piedra en bloques”. El segundo respondió: “Formo parte de un grupo que está construyendo unacatedral”.

IglesiIglesiaa ddee lala SagradaSagrada FamiliaFamilia (Barcelona)(Barcelona)

- Anécdota.© 1995 Corel Corp.