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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD EXPERIMENTAL DE CIENCIAS DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS MAESTRÍA EN PLANIFICACIÓN Y GERENCIA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA EDUCACIÓN A DISTANCIA SUSTENTADA EN EL ENFOQUE B-LEARNING Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Planificación y Gerencia de Ciencia y Tecnología Presentado por: Ing. Alonso Salas Tutor Académico: Dr. Johann Pirela Morillo Maracaibo, Junio 2010
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD EXPERIMENTAL DE CIENCIAS DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRÍA EN PLANIFICACIÓN Y GERENCIA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA EDUCACIÓN A DISTANCIA SUSTENTADA EN EL ENFOQUE B-LEARNING
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Planificación y Gerencia de Ciencia y Tecnología
Presentado por: Ing. Alonso Salas
Tutor Académico: Dr. Johann Pirela Morillo
Maracaibo, Junio 2010
DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA EDUCACIÓN A DISTANCIA SUSTENTADA EN EL ENFOQUE B-LEARNING
Autor:
__________________________
Ing. Alonso Rafael Salas Silva CI. 13.371.956
Calle 110 Av. 19-C, Barrio Los Andes, Sector Pomona, Casa No. 19-185 [email protected]
0426-5641853 / 0261-7343210
Tutor:
__________________________
Dr. Johann Pirela Morillo CI. 6.747.765
ÍNDICE GENERAL
Pp.
PORTADA FRONTISPICIO ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE TABLAS RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN............................................................................................................11 1. Diagnóstico. ................................................................................................................15 2. Planteamiento.............................................................................................................21 3. Objetivo de la Investigación .......................................................................................26 3.1 Objetivo General..................................................................................................26 3.2 Objetivos Específicos ..........................................................................................26 4. Antecedentes de la Investigación ..............................................................................27 5. Fundamentación Teórica de la Propuesta ................................................................32 5.1 Revisión de las Teorías y Enfoques Contemporáneos del Aprendizaje.............32 5.2 El Constructivismo Cognoscitivo..........................................................................32 5.3 Enfoques Conceptuales sobre el Aprendizaje Mediado por las Tics..................34 5.4 Caracterización de los Sistemas de Aprendizajes ..............................................41 5.5 Modelos y Modalidades de los Sistemas de Aprendizaje ...................................43 5.6 Modelos de Gestión del Conocimiento y su Aplicación a la Educación a Distancia Sustentada en el Enfoque E-Learning.................................................48 6. Procedimiento Metodológico......................................................................................62 7. Plataformas Tecnológicas de Administración de Cursos Virtuales...........................66 7.1 Cotejo de las Mejores Prácticas en Materia de Plataformas B-Learning para la Educación a Distancia en el Contexto Universitario................................68 7.1.1 Análisis Documental sobre las concepciones que Fundamentan los Sistemas de Educación a Distancia, Sustentado en el Enfoque B-Learning del Contexto Universitario Local...............................................68 7.1.2 Visión de los Coordinadores de los Sistemas de Educación Sustentado en el Enfoque B-Learning del Ámbito Universitario Local ..........................72 7.1.3 Perspectiva de los Usuarios de los Sistemas de Educación a Distancia Sustentado en el Enfoque B-learning del Ámbito Universitario Local ......................................................................................78 7.2 Integración de los Resultados..............................................................................84 8. Propuesta de una Metodología de Gestión del Conocimiento para la Educación a Distancia Sustentado en el Enfoque B-learning ..................................................87 CONCLUSIONES........................................................................................................ 109
Pp.
RECOMENDACIONES............................................................................................... 112 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 113 ANEXOS...................................................................................................................... 118 Anexo 1A ............................................................................................. 119 Anexo 1B ............................................................................................. 122 Anexo 1C ............................................................................................. 125 Anexo 2A ............................................................................................. 128 Anexo 2B ............................................................................................. 131 Anexo 2C ............................................................................................. 134 Anexo 3 ............................................................................................... 137
ÍNDICE DE GRÁFICOS
No. Pp.
1 Metodología aplicada a la investigación 15
2 Metodología para la gestión del conocimiento en sistema b-learning 107
ÍNDICE DE CUADROS
No. Pp.
1 Características de la plataforma tecnológica de SEDLUZ 17
2 Rasgos característicos de la gestión del conocimiento en organizaciones intensivas en conocimiento 57
3 Modelo de gestión del conocimiento 59
4 Síntesis del procedimiento metodológico 67
SALAS SILVA, Alonso Rafael. DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA EDUCACIÓN A DISTANCIA SUSTENTADA EN EL ENFOQUE B-LEARNING. Universidad del Zulia. Maestría en Planificación y Gerencia de Ciencia y Tecnología. Maracaibo, 2010.
RESUMEN
La educación a distancia en el contexto de la globalización puede no estar cumpliendo con los principios de la Gestión del Conocimiento, los cuales buscan la formación del ciudadano como gestor de su propio conocimiento. Esta investigación tuvo como objetivo general formular una metodología de gestión del conocimiento para la educación a distancia sustentada en el enfoque B-learning. La misma esta enmarcada dentro de la modalidad de proyecto factible y comprende las etapas descritas por la UPEL (1998), las cuales son: diagnostico, planteamiento, objetivos, antecedentes y fundamentación teórica de la propuesta, procedimiento metodológico y por ultimo la propuesta metodológica. Para el diseño de la metodología, se cumplió con varias etapas en la investigación, dentro de las cuales se encuentra una revisión crítica de los modelos de gestión del conocimiento, esta revisión permitió derivar categorías conceptuales integrando los modelos de gestión de conocimiento de Nonaka y Takehuchi (1995) y Avendaño y Careaga (2007), en virtud de que los principios subyacentes en los modelos se ajustan más a los ámbitos académicos, espacios donde la gestión del conocimiento adquiere matices orientados hacia la producción del saber, producto de procesos de investigación y docencia. Estas categorías conceptuales sirvieron como marco de referencia para comparar las experiencias locales de diseño de los sistemas de educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning, con el fin de determinar si los mismos se diseñaron en atención de los principios de la gestión del conocimiento, encontrando que cada sistema posee lineamientos de acción similar, sin embargo no evidenciaron de forma contundente la incorporación de los elementos que garantizan la gestión del conocimiento en dichos sistemas. Por lo que surge la necesidad de una metodología que garantice la gestión del conocimiento para la educación a distancia sustentado en el enfoque b-learning. En virtud de lo anterior, se diseñó esta metodología, la cual consta de cuatro (4) etapas, las cuales son: diagnostico, planificación, implantación y control, las etapas deben ser ejecutadas de manera secuencial, ya que existe precedencia entre ellas. Esta propuesta estuvo basada en el modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995) y el modelo de gestión del conocimiento para plataformas de docencia universitaria mixta de Avendaño y Careaga (2007), cada uno de estos modelos aportan elementos conceptuales que orientaron la construcción de de la metodología de gestión del conocimiento para la educación a distancia sustentadas en el enfoque b-learning. Palabras Clave: Gestión del Conocimiento, B-Learning, Metodología, Educación a Distancia.
SALAS SILVA, Alonso Rafael. DESIGNING A KNOWLEDGE MANAGEMENT METHODOLOGY FOR DISTANCE LERNING SUPPORTED BY THE B-LEARNING. Universidad del Zulia. Maestría en Planificación y Gerencia de Ciencia y Tecnología. Maracaibo, 2010.
ABSTRACT Distance education in the context of globalization may not be complying with the principles of Knowledge Management, which seek citizen education as manager of their own knowledge. This study aimed to formulate a general knowledge management methodology for distance learning supported by the B-learning. It is framed in the form of feasible project comprises the steps described by the UPEL (1998), which are: diagnosis, approach, objectives, background and theoretical foundation of the proposed methodological procedure and finally the methodology. For the design of the methodology, was met with several stages in the investigation, within which is a critical review of knowledge management models, this revision allowed conceptual categories derived from integrating knowledge management models by Nonaka and Takehuchi (1995) and Avendano and Careaga (2007), under the principles underlying the models are more suited to the academic fields, places where knowledge management oriented overtones of knowledge production, product research and process teaching. These categories served as a conceptual framework to compare local experiences of designing distance education systems supported by the b-learning approach, in order to determine whether they were designed in response to the principles of knowledge management They found that each system has similar guidelines for action, though not overwhelmingly showed the incorporation of the elements to ensure that knowledge management in such systems. As the need arises for a methodology to ensure knowledge management for distance education supported by the b-learning approach. Under the above, we designed this methodology, which consists of four (4) stages, which are: diagnosis, planning, implementation and control, steps should be executed sequentially, since there is precedence among them. This proposal was based on the knowledge management model of Nonaka and Takeuchi (1995) and knowledge management model for university teaching platforms and mixed Careaga Avendaño (2007), each of these models provide conceptual elements that guided the Building the knowledge management methodology for supported distance education in the b-learning approach.
Keywords: Knowledge Management, B-Learning, Methodology, Distance Education.
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INTRODUCCIÓN
En los últimos años el proceso enseñanza - aprendizaje ha sufrido una serie
de transformaciones en cuanto a la manera de concebirlo, implantarlo y orientarlo.
Estas transformaciones, según Baumgartner (2005), han discurrido desde la clase
magistral donde el origen de los conocimientos de los estudiantes se basaba en los
conocimientos del profesor, y los profesores sabían lo que los estudiantes
necesitaban aprender ya que era responsabilidad de dichos profesores transmitir
estos conocimientos a los estudiantes de la forma más sencilla posible.
Pasando por el modelo conocido como educación presencial tradicional,
Suárez y Nieto (2004), categorizan la participación del estudiante en un centro
físico de estudio donde se comparte tiempo y espacio junto con otros estudiantes,
recibiendo en su mayor parte conocimientos por medio de la comunicación oral.
En el contexto de la educación presencial, los espacios de las universidades
cada día fueron insuficientes ya que la infraestructura física quedaba pequeña ante
la demanda de las personas que sentían la necesidad de crecimiento personal,
académico, profesional, entre otros. Sin contar el hecho que tiene cada individuo
de conseguir el sustento de vida, lo que no permite estar gran cantidad de horas
dentro de los espacios universitarios; por estas y otras razones el modelo de
educación presencial fue dando paso a la educación superior a distancia en sus
diversas modalidades.
Según Suárez y Nieto (2004), en respuesta a este grupo de personas que por
uno u otro motivo no podía incluirse dentro del modelo presencial manejado en la
universidad, surge el modelo mencionado anteriormente como Educación a
Distancia, el cual se caracteriza por la no presencialidad; utilizando medios de
distribución de la información basado en apoyo de diversa índole, desde el uso del
sistema postal de correo hasta el correo electrónico e Internet para la distribución
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de la información. Es así, como la comunicación e iteración profesor estudiante se
realiza utilizando diversos medios de comunicación.
Con el avance y la incorporación de las tecnologías de información y
comunicación (TICS) dentro de la educación superior surge una modalidad de la
educación a distancia conocida con el nombre de e-learning o modelo de
enseñanza – aprendizaje virtual. Suárez y Nieto (2004), mencionan que esta
tendencia se caracteriza por la incorporación de cursos virtuales, entre estudiantes
y profesores, los videos conferencias, el uso del correo electrónico y el acceso a
las bases de datos de información en la red.
Motivado por la necesidad que requieren algunas áreas de estudio de la
interacción entre el estudiante y el instructor, la modalidad de educación a distancia
tanto por medios tradicionales (correspondencia, video, entre otros) como el e-
learning no tuvo los resultados deseados. Por ello, se plantea el modelo conocido
como b-learning o modelo de enseñanza – aprendizaje virtual mixto, el cual
consiste en una modalidad semipresencial de estudio que incluye tanto formación
virtual como formación presencial.
En el marco de estos planteamientos, el presente trabajo propuso una
metodología que permita garantizar la gestión del conocimiento en el contexto de la
educación a distancia basada en el enfoque b-learning, dicha metodología se
sustenta en la formulación de lineamientos y acciones por desarrollar para de esta
forma garantizar el éxito de esta modalidad, aparte cabe mencionar que la
educación a distancia es un proyecto que actualmente cobra fuerza en nuestro país
por la necesidad que existe en disminuir la exclusión en el subsistema educativo
Venezolano.
Así lo establece el documento realizado por el Consejo Nacional de
Universidades / Oficina de Planificación del Sector Universitario (CNU / OPSU)
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denominado Proyecto Nacional de Educación a Distancia PNESD (2009), el cual
contempla que todas las instituciones de educación superior deberán desarrollar
propuestas de educación a distancia, orientadas hacia la generación de ofertas de
formación con modalidades presenciales y a distancia, dicho proyecto se encuentra
actualmente en espera de aprobación por parte de Ministerio del Poder Popular
para la Educación Superior.
En este sentido, la metodología que se presenta puede servir como marco de
referencia conceptual del Proyecto Nacional de Educación a Distancia PNESD
(2009), de modo particular y metódico, los lineamientos planteados en la propuesta
podrían guiar el diseño de modalidades b-learning, sustentadas/apoyadas en los
principios de la gestión del conocimiento.
En cuanto al recorrido metodológico seguido en este estudio, se encuentra
enmarcado dentro de la modalidad de proyecto factible, entendida por la UPEL
(1998), como una investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimiento o necesidades
de organizaciones o grupos sociales.
En este mismo sentido, las etapas desarrolladas en esta investigación, fueron
las siguientes: Diagnostico, la cual pretende recabar la información y posible
análisis de la situación actual del Sistema de Educación a Distancia de la
Universidad del Zulia (SEDLUZ). Planteamiento, Objetivos, Antecedentes y
fundamentación teórica de la propuesta, con el fin de realizar un análisis de los
diferentes modelos y modalidades de los sistemas de aprendizajes, y de esta
manera conocer bajo que concepción educativa se sustenta la educación a
distancia sustentada bajo el enfoque b-learning.
De igual modo, la siguiente etapa a desarrollar es el procedimiento
metodológico el cual describe la manera de desarrollar la investigación, y por ultimo
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la propuesta metodológica, que consta de la descripción de la metodología de
gestión del conocimiento para la educación a distancia sustentado en el enfoque b-
learning.
En este orden de ideas, Hernández (2003), asegura que dentro del ámbito
educativo, el proyecto factible se presenta como una alternativa para el desarrollo
de investigaciones innovadoras que buscan la creación de un nuevo producto.
Desde este punto de vista esta modalidad permite la organización, preparación,
ejecución y evaluación de programas, sistemas, procedimientos, métodos y
tecnologías.
Sobre la base de estos argumentos, la modalidad de proyecto factible se
adecua a los propósitos de esta investigación, por poseer todo los elementos
necesarios en la elaboración de un modelo operativo viable para solucionar un
problema.
Por otra parte, para diferentes autores como Arias (2006), Hernández (2003) y
Dubs (2002) esta modalidad no posee una estructura definida en cuanto a la
presentación formal de la investigación. Dicha presentación varía en función de la
naturaleza del problema.
Los autores antes citados concuerdan con un modelo que puede servir como
referencia en la estructura de la presentación formal; así mismo la UPEL (1998),
habla de que el proyecto factible comprende las siguientes etapas generales:
diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta,
procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su ejecución,
análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del proyecto.
En este estudio se utilizó para el desarrollo de la investigación los elementos
señalados por la UPEL (1998), el cual se grafica a continuación, con el fin de servir
de apoyo al desarrollo de la investigación, describiendo los elementos a utilizar en
cada una de las etapas
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Gráfico 1. Metodología aplicada a la investigación. Fuente: Elaboración Propia 1. Diagnóstico
Antes de comenzar con la descripción del diagnóstico del sistema de
educación a distancia de la Universidad del Zulia (SEDLUZ), es oportuno indicar
que la misma fue realizada de manera documental, es decir, este diagnóstico surge
del escrutinio de documentos tales como Proyecto (SEDLUZ) (1997). Informe de
Gestión (2004-2008).
Las entrevistas al personal, así como la investigación de campo no se
pudieron concretar por motivos ajenos a los fines de esta investigación. En tal
sentido, el diagnóstico presentado no contempla elementos críticos, ni análisis por
carecer de elementos necesarios para la construcción de los mismos.
Para el diagnóstico de la posible situación problemática en estudio se utilizó el
marco teórico propuesto por Gaynor (1999), denominado base tecnológica de la
empresa, el cual consta de una serie de ítemes a los que hace referencia para el
levantamiento de información y posible análisis de la situación actual de cualquier
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organización que use la tecnología como ente medular. Dicho estudio se realizó en
el Sistema de Educación a Distancia de la Universidad del Zulia (SEDLUZ), por ser
la universidad de análisis y posible transferencia de la propuesta.
Para el levantamiento del diagnóstico, se consideraron tres de los
componentes propuestos en el marco teórico antes planteado. Tales componentes
son: las ventajas tecnológicas esenciales, las ventajas organizacionales y las
ventajas externas.
Las ventajas tecnológicas esenciales, aluden a los recursos que conforman la
base tecnológica, y se traduce en el conjunto de tecnologías incorporadas en
productos y procesos considerados como medulares para la competitividad
presente y futura de la organización.
En este sentido, el SEDLUZ cuenta con una serie de elementos medulares,
dentro de los que se encuentra; el modelo educativo, ya que el mismo rige la
manera en que opera el sistema de educación a distancia, y del cual se puede
decir que posibilita el cumplimiento de las políticas y objetivos del Sistema.
El SEDLUZ está constituido por los elementos fundamentales que intervienen
en la situación enseñanza-aprendizaje y basado en los principios de la tecnología
educativa. Esto significa el desarrollo de un conjunto de técnicas sistemáticas, de
los conocimientos y prácticas para diseñar y hacer funcionar la instrucción como un
Sistema Educacional. Como se trata de educación a distancia, centra su atención
en todas las formas de aprendizaje y enseñanza deliberada, planificada y
estructurada que se llevan a cabo en ambientes en los cuales la persona que
busca el conocimiento está físicamente separada del profesor.
De este modo, para identificar, describir y caracterizar el modelo, se parte,
desde el punto de vista teórico, de una concepción tecnológica de la educación y,
de acuerdo con una visión estructural, del enfoque sistémico. Según lo cual, el
modelo funciona como un proceso integrador, en el que cada uno de los elementos
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está determinado por la totalidad y, a su vez, interactúan entre sí modificando el
Sistema.
En conclusión, el Modelo Educativo del SEDLUZ constituye un sistema
abierto en el que, de acuerdo a la forma en que se combinan los elementos y la
manera cómo se organiza su interacción, se determina el producto a lograr y el
proceso instruccional que debe realizarse.
Este modelo se orienta hacia una concepción integral del ser humano, como
individuo creativo, responsable, gestor de su propio aprendizaje, solidario y
vinculado a la solución de los problemas de su entorno. Si se asegura al estudiante
como gestor de su propio aprendizaje la estructuración del sistema debería incluir
los principios de la gestión del conocimiento, sobre todo aquellos que plantean la
conversión del conocimiento tácito en explicito y viceversa.
Con respecto al componente tecnológico, las características de la plataforma
tecnológica se presentan dentro del informe de Gestión (2004-2008) a través del
siguiente cuadro.
Cuadro 1
Características de la Plataforma Tecnológica del Sedluz
Conectividad Servidores alojados en DITIC LUZ
Switch de 16 puertos (2)Servidores HP ML350TO4P SCSI
Cajetín Doble para RJ-45 nivel 5 Intel x3.2ghz /512/tarjeta red nc7761pci/cd 48x ide/hp
Cajetín sencilla para RJ-45 nivel 5 Memoria HP 512GB
T PLANA para canaleta (2)Disco duro 72.8 GB ultra 320
Curva Interna para canaleta (2) 146 GB 10K sas 2.5hp
Curva Plana (2) Memoria hp 2GB fbD PC”-5300
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Cuadro 1 (Cont.)
Conectividad Servidores alojados en DITIC LUZ
Canaleta de 32x12 (2)Cooler HP prs3500/370/380 G5 US
Tarjeta de RED ethernet Rj45 10/100 (2) Quemadores
Angulo Externo para canaleta 32x12 (2)Monitor HP 17” flat panel
T- para canaleta 32x12
Unidad Quemador LG 52X32X52 S/N
Caja de 300 Mts. Rj45 categoría 6
Conectores 100
10 tomas rj45
15 Mts. de canaleta
Fuente: Informe de Gestión (2004-2008)
Con respecto a los medios instruccionales utilizados dentro del SEDLUZ, el
documento denominado Proyecto de SEDLUZ (1997), es claro al respecto, el
mismo indica que esta institución varía en cuanto a su conveniencia para transmitir
diferentes tipos de: conocimientos, orientación, práctica, información de retorno,
asesoría y control; así como de su pertinencia para comunicarse con estudiantes
que tengan diferentes estilos de aprendizaje.
En tal sentido, El SED-LUZ hace uso de una variedad de medios con el fin de
beneficiarse de la integración de los mismos, entre los cuales se encuentra: medio
Impreso; texto auto instruccional. Medio en Video: programas en cintas, películas,
demostraciones. Medio Computarizado: instrucción con asistencia computarizada,
multimedia, correo electrónico, hipertexto, instrucción interactiva. Actividades de
Participación: estudio independiente e investigaciones, ejercicios, debates,
discusiones, seminarios. Experiencia Planificada: desempeño de roles, grupos de
dinámica, juegos y simulación, estudios de casos. Experiencias Directas y con
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Propósitos: experiencia en el laboratorio, experiencia profesional, proyecto, práctica
dirigida.
Por otra parte, otro de los elementos medulares del SEDLUZ es su estructura
administrativa, ya que se encuentra estructurado como una dependencia
académico-administrativa, adscrita al Vicerrectorado Académico, al servicio de toda
la comunidad universitaria, concebida como sistema dinamizador, innovador y
coordinador de las diversas expresiones y experiencias de educación a distancia
de la Universidad del Zulia, lo que le permite trabajar de forma autónoma y
siguiendo solo lineamientos de la universidad, sin estar supeditada a ninguna
escuela o facultad en particular.
Lo anteriormente planteado, permite al SEDLUZ ser líder en el desarrollo de
tecnologías aplicadas a la educación, dando paso a las integración de las
funciones básicas de la institución, a saber; docencia, investigación, extensión y
producción, en el contexto de la sociedad de la información y el conocimiento,
globalizada y cambiante, contribuyendo a la democratización de la educación
superior y al desarrollo local, regional y nacional.
En otro orden de ideas, las ventajas organizacionales son los factores que
permiten crear valor y explotar nuevas tecnologías. Incluyen cinco elementos: el
perfil de aptitudes de los empleados y de los gerentes, los procedimientos para la
toma de decisiones y distribución de la información, la estructura organizacional,
las estrategias que guían la acción y la cultura que moldea suposiciones y valores
compartidos. A continuación se describirán cada uno de estos factores.
El perfil de aptitudes de los empleados y de los gerentes, de acuerdo con
SEDLUZ (1997), consiste en contribuir a la formación de un hombre crítico que sea
a la vez creativo, eficaz y comprometido con la realidad a través de ofertas
educativas a distancia.
Asimismo, los procedimientos para la toma de decisiones y distribución de la
información están a cargo del consejo central del sistema de estudios a distancia,
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quien es el órgano encargado de la planificación, organización, dirección,
coordinación y control de las actividades del SEDLUZ, en las diferentes facultades
de LUZ y asesor permanente del Consejo Universitario en todo lo relacionado con
esta modalidad educativa.
En cuanto a la estructura organizacional, se puede decir que el diseño se
articula con la estructura y funcionamiento académico administrativo de las
Facultades de LUZ, en función de la operacionalización del modelo educativo
adoptado por el SEDLUZ.
La estructura académico-administrativa del Sistema se organiza en redes
orgánicas de gestión y círculos de calidad de gestión, para garantizar un
funcionamiento eficaz y eficiente. La estructura general del SEDLUZ comprende
tres instancias de gestión; 1. Directiva, 2. Académico-Operativa, 3. Apoyo Técnico.
Esta estructura se articula con las Escuelas y/o Facultades de forma matricial,
quedando así establecida la participación del SEDLUZ y de las Facultades en los
Programas diseñados de acuerdo a la modalidad de educación a distancia en la
Universidad del Zulia.
En cuanto a las estrategias que guían la acción y la cultura que moldea
suposiciones y valores compartidos, dentro de las cuales se encuentran: contribuir
a determinar las necesidades sociales y ocupacionales de la región a través de
programas y proyectos de investigación; contribuir en la solución de las diversas
necesidades, que LUZ considere pertinente, a través de programas académicos;
ampliar el ofrecimiento de programas académicos de LUZ.
Adicionalmente, extender la educación a distancia a todas aquellas regiones
que así lo soliciten; facilitar la formación de personal calificado a través de carreras
intermedias, cursos de extensión, capacitación, perfeccionamiento, entre otros.
Consolidar la educación a distancia como una alternativa de solución a los
problemas y necesidades planteados por LUZ; servir de vínculo entre las
demandas de la región y LUZ. Estimular y apoyar los programas de especialidades,
maestrías y doctorados como medio de superación profesional y para incrementar
la calidad académica de la institución.
21
Por otra parte, las ventajas externas consiste en el vinculo existente entre la
empresa (SEDLUZ) y su entorno, es decir, todas aquellas conexiones que la
empresa establece con el mundo exterior, incluyendo socios, rivales, proveedores,
clientes, asociaciones profesionales, institutos de educación e investigación,
consultores actores públicos y comunidades locales actuales y potenciales.
Con base en lo planteado en el párrafo anterior, el SEDLUZ posee diversos
vínculos, que van desde ser miembro activo en diferentes asociaciones como por
ejemplo la Asociación Venezolana de Educación a Distancia (AVED), el Boletín
Electrónico de Noticias de Educación a Distancia (BENED), la Comisión Nacional
de Educación a Distancia nombrada por la OPSU, a convenios con Atel – CETI –
LUZ, (No brinda información del significado de las siglas).
De igual modo, el SEDLUZ posee medios de difusión y promoción entre las
que se pueden contar publicación de 37 notas de prensa, asistencia a 6 programas
radiales, difusión de eventos de EaD a nivel nacional e internacional por la página
Web del SEDLUZ y directamente a los correos de la base de datos del SEDLUZ,
emisión de las informaciones a través de micros informativos por la emisora de la
Universidad del Zulia.
Asimismo, el SEDLUZ cuenta con los Centros de Interacción y Aprendizaje
Telemático (CIAT), instalados en las diferentes facultades y/o núcleos dentro de la
Universidad del Zulia, lo que permite un enlacé directo con los actores de estas
facultades y/o núcleos, a nivel regional y nacional.
Lo escrito en párrafos anteriores, refleja que actualmente el SEDLUZ posee
los elementos necesarios para establecer políticas o lineamientos que garanticen la
gestión del conocimiento en la educación a distancia sustentado bajo el enfoque b-
learning, ya que la misma permitirá cumplir con los objetivos de esta institución.
2. Planteamiento
Las tecnologías de la información y comunicación abren nuevas posibilidades
al desarrollo social, educativo y cultural sobre todo la expansión de la Internet, por
medio de la cual están surgiendo nuevas perspectivas a la ampliación del espacio
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público del conocimiento. En tal sentido, es posible preguntarse si los nuevos
medios permiten un acceso igual y universal al conocimiento, así como un
auténtico aprovechamiento compartido.
El Informe Mundial de la UNESCO (2005), señala que hay siempre diferentes
formas de conocimiento y cultura que intervienen en la edificación de las
sociedades, las cuales comprenden el progreso científico y técnico moderno.
La noción de sociedad de la información, se basa en los progresos
tecnológicos, en cambio, la idea de sociedades del conocimiento comprende
dimensiones sociales, éticas y políticas mucho más vastas.
La UNESCO (2005), ha venido planteando la construcción de sociedades del
conocimiento, que garantiza el aprovechamiento compartido del saber, y la
integración de cada uno de sus miembros para promover nuevas formas de
solidaridad con las generaciones presentes y venideras, por lo que no deberían
existir marginados en las sociedades del conocimiento, sobre todo en lo que
respecta al acceso al conocimiento público que ha de estar a disposición de todos.
De acuerdo con la UNESCO (2005), la coincidencia del auge de Internet, así
como de la telefonía móvil y las tecnologías digitales, con la tercera revolución
industrial han modificado radicalmente la situación del conocimiento en nuestras
sociedades.
El conocimiento es un poderoso vector de la lucha contra la pobreza porque
esa lucha no puede reducirse exclusivamente al suministro de infraestructuras, la
ejecución de microproyectos cuya perdurabilidad depende en gran medida de
financiaciones externas caso por caso, o la promoción de mecanismos
institucionales. La UNESCO (2005), dice que estructura en materia de información
y la creación de capacidades son igualmente importantes, sino más.
Dentro de esta perspectiva, el papel de la educación superior debe insertarse
en las dinámicas globales que plantea la comunicación virtual, la cual se apoya en
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nuevos dispositivos que pueden hacer más lúdicos e interactivos los procesos de
aprendizaje.
Cabe resaltar la transformación que ha tenido los sistemas de aprendizaje
ante la demanda por parte de los aprendices dentro de un mundo cada vez más
integrado en los cambios propios de la globalización y la reducción de fronteras a
través de las TICs.
Estas nuevas herramientas, abren las puertas a nuevas modalidades de
enseñanza aprendizaje las cuales están enmarcadas a satisfacer las necesidades
de la sociedad dentro de un mundo globalizado, en donde las mismas permiten
agrupar a un mayor número de personas sin restricción de tiempo o distancia.
De igual modo, es importante destacar, que estas herramientas sirven sólo
como un medio, pero para lograr un proceso de enseñanza aprendizaje efectivo es
importante tomar en cuenta otros elementos además de los ya mencionados,
dichos elementos son los contenidos, el factor humano (estudiantes, profesores), la
plataforma (tecnológica, pedagógica), entre otros.
Continuando con las ideas anteriores, en el contexto de la globalización y de
nuevas herramientas como las TICs, surge la necesidad de elementos innovadores
que garanticen la efectividad y continuidad del proceso de enseñanza aprendizaje,
es decir, la idea es que el estudiante se convierta en gestor de su propio
aprendizaje. En respuesta al planteamiento anterior, se plantea la gestión del
conocimiento como enfoque para crear estructuras sociales que faciliten la función
organizativa de intermediación del conocimiento.
Autores como Serradell y Pérez (2003), definen la gestión del conocimiento
como la gestión del capital intelectual en una organización, con la finalidad de
añadir valor a los productos y servicios que ofrece dicha organización en el
mercado y de diferenciarlos competitivamente.
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Asimismo, Carrión (2009) afirma que la gestión del conocimiento consiste en
la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización. La
mayor parte de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una
u otra forma con la captación, estructuración y transmisión del conocimiento. Por lo
tanto, la gestión del conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su
principal herramienta.
Lo antes mencionado, permite inferir que la gestión del conocimiento consiste
en la puesta en práctica de todas aquellas herramientas que permitan gestionar las
experiencias, conocimientos y cultura de los miembros de una organización, con el
fin de garantizar la competitividad de la misma añadiendo valor a los productos y
servicios que ofrece dicha organización.
Se asume entonces, como un enfoque cuyos principios permitirán guiar los
nuevos modelos de enseñanza aprendizaje sustentados en b-learning, los cuales
deben garantizar los objetivos fundamentales dentro de las instituciones de
educación superior. Entre los cuales se puede resaltar la necesidad de convertir
información en conocimiento útil para todos los miembros de la universidad.
Es oportuno destacar que dentro de la gestión del conocimiento existen los
activos intangibles, es decir, aquel capital que nadie se preocupa por medir y del
que nadie informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un
valor real. El autor Brooking (1997), piensa que estos activos intangibles son
reconocidos como el capital intelectual de la organización
Steward (1997), define el Capital Intelectual como material intelectual,
conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse
para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difícil de identificar y aún más de
distribuir eficazmente.
El mismo autor afirma que en la nueva era, la riqueza es producto del
conocimiento. Éste y la información se han convertido en las materias primas
fundamentales de la economía y sus productos más importantes.
25
De lo anterior, Martensson (2000) expresa que la empresa suele ser
contemplada como una organización que adquiere el conocimiento mediante la
contratación de personal especializado, no acostumbra a fomentar la creación de
nuevo conocimiento (investigación e innovación) ni facilitar su difusión dentro de la
organización, ya que se suele tener una visión muy individualista, segmentada y
limitada del conocimiento.
Sin embargo, cada vez resulta más obvio que la empresa moderna debe
facilitar el entorno y los medios adecuados para que se pueda desarrollar una
correcta gestión del conocimiento, y que ésta produzca resultados de utilidad para
la organización. Esto es aún más cierto en el contexto de las organizaciones
creadoras de conocimiento, es decir, las universidades, cuyo objetivo fundamental
consiste en impulsar procesos de investigación y de generación de conocimiento
que pueda ser revertido en la docencia, la extensión y el servicio comunitario.
De allí que los sistemas de educación a distancia deberán estar estructurados
en atención a los criterios del enfoque de la gestión del conocimiento, entendido
como la posibilidad de producir beneficios derivados del aprovechamiento de la
información y contenidos sistematizados en plataformas interactivas que
promuevan la apropiación individual y colaborativa del conocimiento, el aprendizaje
significativo y la producción de nuevos contenidos, en contextos digitales.
De acuerdo con Serradell y Pérez (2003), la gestión del conocimiento,
entonces, tiene un objetivo añadido: la reducción de la dependencia que la
organización tiene respecto al conocimiento que poseen los individuos. A tal fin, la
organización tratará siempre de almacenar y explicitar el máximo de conocimiento
posible.
La gestión del conocimiento juega un papel fundamental dentro de las
instituciones universitarias, ya que permitirá orientar las acciones para alcanzar los
objetivos establecidos por éstas. Pero cabe preguntarse, si actualmente las
universidades contemplan los criterios de la gestión del conocimiento en sus
26
sistemas de educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning para
garantizar el aprovechamiento de la información y de esta manera la apropiación
individual y colectiva del conocimiento. De ser así, ¿Cuáles son los criterios en los
cuales se basan las universidades? ¿Estos criterios son compartidos por todas las
casas de estudio o varían según la institución?
Las preguntas antes planteadas sirvieron como base a esta investigación, ya
que de no existir un criterio que garantice la gestión del conocimiento en los
sistemas de educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning, estos
sistemas carecerían de las herramientas y los lineamientos necesarios para
responder a las exigencias de la comunidad universitaria y por ende de la
sociedad.
La metodología propuesta surge de la necesidad que existe de entender y
concretar la acción educativa de los sistemas b-learning para la educación a
distancia como un proceso que debe conducir hacia la creación, socialización e
interiorización del conocimiento, concebido como resultado de interacciones entre
diversos actores.
En este contexto, para cumplir con la investigación propuesta se identificaron
los objetivos, los cuales permitieron definir los alcances y elementos a seguir en el
procedimiento metodológico para la culminación de la investigación, dichos
objetivos se presentan a continuación.
3. Objetivos de la Investigación
3.1 Objetivo General
Formular una metodología de Gestión del Conocimiento para la educación a
distancia sustentada en el enfoque b-learning.
3.2 Objetivos Específicos
Derivar categorías conceptuales de los modelos de gestión del conocimiento
aplicables a la educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning.
27
Comparar las experiencias locales (LUZ, UNICA y URBE) de diseño de
sistemas de educación a distancia sustentadas en el enfoque b-learning a la luz de
los principios y categorías derivadas sobre la gestión del conocimiento.
Relacionar las categorías conceptuales con los resultados generados de la
comparación de las experiencias de los sistemas de educación a distancia
sustentado en b-learning.
4. Antecedentes de la Investigación
Para sustentar el tipo de investigación de este estudio, se revisaron diferentes
trabajos que han indagado acerca de la modalidad de proyecto factible. En este
sentido, Parejo (2004), realizó un trabajo de investigación titulado “Rediseño del
curso de Gestión de Tecnología basado en formato de página Web”, en la
Universidad Nacional Experimental Simon Rodríguez (UNESR), en Caracas, el cual
tuvo como objetivo el rediseño del curso de gestión de tecnología perteneciente a
la licenciatura en administración sustentado en medios electrónicos. Por su
propósito fue un estudio de tipo descriptivo, apoyado en un estudio de campo.
Así mismo, el rediseño implicó aspectos tales como, la revisión y adaptación
del contenido, objetivo y estrategias de aprendizaje y de evaluación, análisis del
contexto y de la bibliografía, así como la incorporación de los enfoques cognitivos y
de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y el establecimiento
de recursos multimedia, con el apoyo de bibliografía digitalizada y conexiones con
direcciones electrónicas (páginas web).
En este orden de ideas, la investigación antes mencionada contempló el
análisis, diseño, caracterización y comprensión de todas las fases involucradas en
el proceso de rediseño: revisión, desarrollo, adaptación, implantación y revisión del
curso, así como también se contemplaron los momentos teóricos conceptuales que
sirven de referencia y orientación para la instancia metodológica.
28
De acuerdo con lo expuesto, la revisión de este antecedente brindó una
importante contribución metodológica, ya que la misma sirvió como referencia en la
manera de realizar investigación dentro de la modalidad de proyecto factible.
Por otra parte, Caligiore y Diaz (2006), realizaron una investigación
enmarcada en la modalidad de proyecto factible, titulada “Clima organizacional y
desempeño de los docentes en la ULA: estudio de un caso”. El tuvo como
propósito diagnosticar el clima organizacional y el desempeño docente de las
escuelas de enfermería, nutrición y medicina de la facultad de medicina de la
facultad de los andes (ULA).
De igual modo, la investigación realizada fue descriptiva y de campo,
utilizando una población de 311 docentes activos y una muestra de 86 individuos,
obtenida por muestreo estratificado simple, se aplicó una encuesta con una escala
de cinco categorías de respuesta, se realizó el análisis de la varianza y la
desviación estándar de los datos, obteniendo como resultado que los docentes se
encuentran en desacuerdo en cuanto al funcionamiento organizacional de la
facultad por ser mecánica e ineficiente. Se concluyó que existe la necesidad de
adecuar la estructura organizativa a las funciones sustantivas de la universidad,
facilitando la coordinación y la ejecución de las decisiones.
La revisión de este antecedente al igual que el anterior, brindó una importante
contribución metodológica, ya que la misma sirvió como referencia en la manera de
realizar investigación dentro de la modalidad de proyecto factible.
Así mismo, Gonzáles (2008), realizó una investigación titulada “Gestión del
personal directivo para el fortalecimiento de la cultura nacional en la educación
inicial ”, la misma estuvo enmarcada bajo la modalidad de proyecto factible y tuvo
como objetivo evaluar la gestión del personal directivo para el fortalecimiento de la
cultura nacional en los centros de educación inicial del circuito escolar numero
cinco (5) del municipio Maracaibo del estado Zulia, así como proponer lineamientos
estratégicos para mejorar la gestión de este personal. El tipo de investigación es
29
descriptiva, evaluativo, de campo, proyecto falible, con un diseño no experimental
transaccional.
Se utilizó la encuesta para la recolección de los datos y la confiabilidad se
obtuvo con la formula Alfa Cronbach. Los resultados evidenciaron que el personal
directivo expresa que cumple siempre con las funciones y roles para el
fortalecimiento de la cultura nacional, sin embargo, la posición del personal docente
es contrario cuando manifiesta que casi nunca se realiza acciones planificadas de
organización, dirección y control de las mismas.
En este orden de ideas, Rosales (2007) realizó una investigación titulada “La
cultura organizacional de las instituciones de educación básica bajo el enfoque de
las instituciones inteligentes”. Esta investigación se realizó en instituciones. de
educación básica en la parroquia Francisco Ochoa, municipio. San Francisco del
estado Zulia, tuvo como propósito evaluar la cultura organizacional de las
instituciones de educación básica bajo el enfoque de las instituciones inteligentes y
proponer lineamientos estratégicos, el paradigma utilizado fue el positivista, la
metodología aplicada fue descriptiva, de campo y proyecto factible, porque se
propone lineamientos para cambiar la realidad dada.
El diseño de investigación fue no experimental transeccional. La población
estuvo conformada por 163 personas. Se diseñaron cuestionarios con una escala
de selección múltiple; asimismo, se calculó la confiabilidad de los cuestionarios con
la formula Alfa Cronbach. Finalmente se recomendaron los lineamientos
estratégicos para el logro de la cultura organizacional bajo el enfoque de las
organizaciones inteligentes.
Continuando, Vitoria (2007) realizó una investigación titulada “El clima
organizacional y la satisfacción laboral del personal docente de las escuelas
básicas nacionales de la Parroquia Bolívar. La investigación tiene como objetivo
determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral del
personal docente de las escuelas básicas nacionales de la Parroquia Bolívar,
30
asimismo tiene el propósito de diseñar lineamientos para enriquecer el clima
organizacional en dichas instituciones.
El estudio fue descrito correlacional, de campo, y proyecto factible con un
diseño no experimental, transversal. La muestra del personal directivo fue censada,
es decir, 3 directivos, 4 subdirectores, y 86 docentes. El instrumento de recolección
de datos fue la escala CLOSALMI la cual fue validada por experto y contabilizada
por el método ALFA CRONBACH. Los objetivos propuestos se lograron por lo que
se estableció como lineamientos talleres para mejorar el clima organizacional de la
institución, incrementar las relaciones interpersonales, la sensibilización del
ambiente de las organizaciones.
De esta manera, la revisión de estos antecedentes brindó una importante
contribución a esta investigación, ya que sustenta el uso de esta modalidad
(proyecto factible) en los procesos de investigación. Dicha modalidad plantea la
ejecución de las siguientes fases: diagnóstico, planteamiento, objetivos y
fundamentación teórica de la propuesta, procedimiento metodológico, propuesta de
una metodología de gestión del conocimiento para la educación a distancia
sustentada en el enfoque b-learning.
Con respecto a las investigaciones que referentes al diseño de una
metodología de gestión del conocimiento se puede decir que se revisaron los
siguientes trabajos que han elaborados metodologías para la gestión del
conocimiento.
En este sentido Rojas, Pérez y La Rosa (2005), realizaron un trabajo de
investigación titulado “Propuesta Metodológica para la Gestión del Conocimiento
durante la implantación de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)”, en la
Universidad Simón Bolívar, Venezuela, el cual tuvo como objetivo construir una
propuesta metodológica que combine las metodologías y herramientas que
canalicen las necesidades de conocimiento de la organización y faciliten el uso
31
efectivo del mismo, incluyendo su continua generación y re-utilización, con el fin
último de administrar, preservar y compartir el conocimiento del capital humano de
una empresa que comercia o implementa soluciones ERP.
En este orden de ideas, la investigación antes mencionada contempló dentro
de la metodología propuesta las siguientes etapas: Iniciación, Planificación,
Análisis y Diseño, Realización, Transición y Operación.
La revisión de este antecedente brindó una importante contribución teórica y
metodológica por su vinculación al objeto de estudio de esta investigación.
De igual modo, brindó una importante contribución la investigación de Barceló
(2008), titulada “Una propuesta metodológica para la gestión del conocimiento
centrada en los procesos claves de la organización”, en la universidad de Murcia,
España, esta metodología esta comprendida por cuatro (4) fases: análisis
estratégico, diseño de la estrategia, estructuración tecnológica e integración. Esta
investigación fue de gran aporte por la descripción de cada una de las fases la
cuales sirvieron como referencia a la construcción de las etapas de la metodología
propuesta.
Por su parte, la investigación de Campos (2007), titulada “Metodología para la
gestión del conocimiento en ciencias básicas biomédicas con el empleo de las
tecnologías de la información y las comunicaciones”, realizado en la Universidad de
Matanzas, Cuba, aportó grandes contribuciones a la investigación, motivado a la
incorporación de las TICs como un elemento fundamental, para facilitar el acceso a
los conocimientos.
La revisión de estos antecedentes brindó una importante contribución a esta
investigación, ya que unas sustentan el uso de la modalidad proyecto factible,
mientras que las otras brindan aportes con lo que respecta al diseño de la
metodología de gestión del conocimiento, permitiendo así una visión más clara del
proceso a seguir.
32
5. Fundamentación Teórica de la Propuesta
5.1 Revisión de las Teorías y Enfoques Contemporáneos del Aprendizaje
5.2 El Constructivismo Cognoscitivo
Siguiendo sus orígenes, Díaz y col. (2003), opinan que el constructivismo
surge como una corriente epistemológica, preocupada por discernir los problemas
de la formación del conocimiento en el ser humano.
Para Woolfolk (1996), el constructivismo consiste en la construcción de forma
activa del conocimiento con base a lo que ya sabemos y la nueva información que
encontramos, la mente humana como sistema de procesamiento de símbolos
físicos convierte la entrada sensorial en estructuras simbólicas, para luego
procesar esas estructuras simbólicas de modo que ese conocimiento pueda
conservarse en la memoria y recuperarse modificando la estructura simbólica a la
luz del nuevo aprendizaje.
La corriente constructivista posee múltiples variantes, algunos autores se
centran en el estudio del funcionamiento y el contenido de la mente de los
individuos (por ejemplo el constructivismo psicogenético de Piaget), para otros el
foco de interés se ubica en el desarrollo de dominios de origen social (como el
constructivismo social de Vigotsky y la escuela sociocultural o sociohistórico),
también es posible identificar un constructivismo radical, el planteado por autores
como Von Glaserfeld o Maturana quienes postulan que la contracción del
conocimiento es enteramente subjetiva, por lo que no es posible formar
representaciones objetivas ni verdaderas de la realidad solo existen formas viables
o efectiva de actuar sobre la misma.
De igual modo, dentro del constructivismo no existe una teoría del aprendizaje
Woolfolk (1996), pero si un conjunto de perspectivas como la aproximación social
constructivista la cual afirma que el aprendizaje es de manera inherentemente
33
social y está integrado en un entorno cultural particular. Para los social
constructivistas, el aprendizaje tiene lugar en una situación social, por lo que se
deben considerar las normas del grupo y la identidad del individuo en el mismo.
Además de lo antes expuesto, cabe destacar que existe la concepción
constructivista del aprendizaje, la cual según Díaz y col. (2003), se sustenta en la
idea de que la finalidad de la educación que se imparte en las instituciones
educativas es promover los procesos de crecimiento personal del estudiante en el
marco de la cultura del grupo al que pertenece.
Esta concepción del aprendizaje pretende abordar problemas como: el
desarrollo psicológico del individuo, la identificación y atención a la diversidad de
interés, necesidades y motivaciones de los estudiantes, el replanteamiento de los
contenidos curriculares, orientados sobre el planteamiento de que los sujetos
aprendan sobre contenidos significativos, el reconocimiento de la existencia de
diversos tipos y modalidades de aprendizaje, la búsqueda de alternativas
novedosas para la selección, organización y distribución del conocimiento, la
importancia de promover la interacción entre docentes y alumnos, así como entre
los alumnos mismos y la revalorización del papel del docente.
Es preciso indicar que dentro de la perspectiva cognitivo-constructivista el
conocimiento se puede adquirir a través de grupos variables de conocimientos,
construidos individuamente en el mundo social, otra forma de adquirir el
conocimiento consiste en el construido con base en lo que el estudiante conoce.
Con respecto al aprendizaje, ésta se puede adquirir mediante la construcción
activa, y reconstrucción del conocimiento previo, ocurre por medio de
oportunidades múltiples y diversos procesos para asociarlo con lo que ya se sabe.
Dentro de la enseñanza existe el desafío por guiar al pensamiento hacia una
comprensión más compleja de su entorno u objeto de estudio. De igual manera,
todos estos elementos hacen vida dentro de aspectos no mencionados como lo
son el papel del docente, que en esta perspectiva consiste en la fuente de
34
conocimiento, junto con el estudiante, los materiales y el entorno. Otro de los
elementos claves que debe asumir el profesor es la facilitación y guía de las
actividades realizadas y por último escuchar las concepciones, ideas y
pensamientos de los estudiantes, todo esto con el fin de orientar el proceso de
enseñanza – aprendizaje.
Cabe destacar que los compañeros no desempeñan un papel necesario pero
pueden estimular el pensamiento y de esta manera formular preguntas para una
mejor comprensión de los temas tratados. El papel activo del estudiante es
fundamental ya que está en él la construcción activa (en la mente) del
conocimiento, es decir es responsabilidad del profesor y el estudiante el que este
ultimo se convierta en generador y constructor de su conocimiento, pensando,
explicando, interpretando y cuestionando de forma activa el conocimiento.
5.3 Enfoques Conceptuales sobre el Aprendizaje Mediado por las TICs.
Dentro de una sociedad cada vez más cambiante, la transculturización del
mundo, la globalización de la economía y el fuerte progreso en las tecnologías de
la información y las comunicaciones (TICs) entre otros, se han establecido como
elementos detonantes en los cambios de los actuales sistemas sociales locales.
De allí que el desarrollo y la implantación de las TICs en las diversas esferas
de la sociedad y en particular en la educación, está generando una profunda
mutación, transformando a la sociedad en un sistema social altamente digitalizado
y dependiente de la entrega constante de datos e información y generación sin
límites de nuevos conocimientos.
Desde este punto de vista, Yanes (2007) profundiza en la diferencia y la
relación entre información y conocimiento, problematizar estos dos conceptos,
haciendo la diferencia y la relación es fundamental para entender el carácter de la
nueva sociedad en que vivimos. Se tiende a llamarla indistintamente o Sociedad de
la Información o Sociedad del Conocimiento, y algunos incluso la llaman Sociedad
de la Información y del Conocimiento. Esta concepción explica que la información
35
sólo son los datos organizados, ordenados que nos permiten describir en sus
aspectos externos cualquier problema. La información describe y no explica. Pero
explicar implica disponer de conocimiento pertinentes y adecuados para entender
lo que se nos muestra como simples datos o datos elaborados como información.
La diferencia entre información y conocimiento tiene consecuencias
fundamentales para la educación porque si es la concepción hacia la Sociedad de
la Información, el proceso de enseñanza/aprendizaje se centrará en la enseñanza,
en el profesor que entrega esa información. El mismo autor expone que, si la
concepción es Sociedad del Conocimiento, el proceso de enseñanza/aprendizaje
se ubicará en el aprendizaje y en el aprendiz, desempeñando el profesor el rol de
tutor, guía para, a partir de los conocimientos previos de los aprendices y su
fortalecimiento continuo, generar nuevos conocimientos, innovar constantemente.
Siguiendo esta línea planteada, Rosenberg (2002) asevera que la instrucción
como la información ayudan al aprendizaje, ellas son diferentes en muchos
aspectos, por lo que hay que tener cuidado para no confundirlas; si erróneamente
se sustituye una por otra podemos entorpecer en vez de acelerar el proceso del
aprendizaje.
En el contexto de la globalización, se vuelven necesarios la adaptación de
nuevos enfoques, razón por la cual la necesidad de modernizar y activar el proceso
de enseñanza y aprendizaje tradicional ha dado origen a una constante búsqueda
de herramientas educativas que permitan hacer uso de tecnologías de apoyo a la
enseñanza, con el fin de optimizar el proceso de aprendizaje.
En la actualidad están emergiendo nuevas visiones sobre el aprendizaje con
respecto al uso de las TIC. Siemens (2004) indica que tanto el conductismo como
el cognitivismo y el constructivismo fueron desarrollados en una época en la que el
aprendizaje no había sido impactado por la tecnología. “En los últimos veinte años,
la tecnología ha reorganizado la forma en la que vivimos, nos comunicamos y
aprendemos.” Surge así el conectivismo como teoría del aprendizaje de la era
digital.
36
En este sentido, Adell (1997) indica que existe la convicción generalizada de
que las instituciones tradicionales, de ladrillos y cemento, no serán suficientes para
responder al desafío en materia de formación inicial y permanente inherente a la
sociedad del conocimiento.
De esta manera, se plantea el concepto de la Educación por Internet,
entendida como la combinación de la informática y las telecomunicaciones como
un medio efectivo para impartir educación a distancia con tan sólo hacer un click.
De igual modo la Internet, y el avance de las nuevas tecnologías informáticas
y de comunicación, han venido ejerciendo una marcada influencia en las
comunidades académicas del mundo. La aplicación de estas nuevas tecnologías a
la educación, ha impulsado el surgimiento de esta nueva forma de enseñanza no
presencial.
Es así como el computador ha llegado a convertirse en un apoyo tanto para el
docente como para el estudiante, proporcionándole al primero grandes facilidades
para la transmisión de sus conocimientos y al segundo, la asimilación de los
mismos, se incluye también el acceso a importantes bancos de información, tales
como: bibliotecas, trabajos de investigación, prensa, entre otros; venciendo así las
barreras del tiempo y el espacio en aras de satisfacer las necesidades del proceso
de enseñanza y aprendizaje.
Así mismo, Escontrela (2007), destaca que las TIC tienen una enorme
potencialidad para transformar la formación universitaria, sin embargo, puede
olvidarse que una inadecuada utilización de las mismas puede comportar también
una degradación y degeneración de los procesos de formación.
La disponibilidad generalizada de las nuevas tecnologías interactivas de la
información y la comunicación abre una inmensa cantidad de posibilidades que se
concretan en el desarrollo de nuevos modelos pedagógicos en la formación a
distancia.
Tradicionalmente, basada en la actividad del alumno sobre materiales
impresos estandarizados, las nuevas tecnologías enriquecen la formación a
37
distancia con la posibilidad no sólo de difundir información de modo económico y
eficiente, sino de dotar a los participantes (profesores, alumnos, expertos, etc.) de
herramientas hardware/software para la comunicación personal y grupal que
refuercen la acción tutorial y el aprendizaje colaborativo.
Para logar este objetivo, Yanes (2007) plantea que, los ambientes virtuales de
aprendizaje hacen uso del texto electrónico, el cual se caracteriza por ser flexible,
está en línea, permite la interacción e intercambio directo de ideas, problemas y
soluciones y se puede convenir en un espacio/tiempo ubicuo y asincrónico. Todo lo
anterior permite que se aprenda creando, favoreciendo con ellos la generación
constante de diversos modelos de aprendizaje. Este mismo autor señala que la
creación de sistemas informáticos ubicuos permite distribuir la potencia informática
en redes construidas con protocolos comunes de Internet y con acceso a mega
ordenadores servidores, situándose la inteligencia informática en la misma red a
través de Webs con software que les facilita la conexión a una red informática
universal en cualquier ubicación, multiplicando con ello las formas de aprender.
Por último, cabe destacar las observaciones realizadas por Yanes (2007),
sobre las TICs y la educación, según las cuales se plantean tres reflexiones claves:
la primera de ellas es ¿Qué tipo de currículo subyace a este planteamiento? En
cuanto a la posible reflexión, la posible respuesta a esta pregunta apunta hacia un
diseño de un modelo que anticipe la interpretación de la realidad y acote la
explicación y la comprensión de esa realidad. Las teorías curriculares son la
expresión de la concepción que tenemos de la naturaleza, la sociedad y el ser
humano.
El modelo resultante será el que nos proporcione los objetivos, los enfoques
epistemológicos, los contenidos, la planificación del proceso
enseñanza/aprendizaje, las reglas y normas para las actividades que realizaremos,
las interactividades tutor/aprendiz, aprendiz/aprendiz y de éstos con sistemas
expertos, los cuales están orientados según los principios de la gestión del
conocimiento, debe favorecerse el intercambio recíproco, la apertura a la
38
cooperación para formar comunidades de aprendizaje, todo ello sustentado en el
uso de tecnología con un sentido educativo y de desarrollo social.
Para lograr la gestión del conocimiento mediante los sistemas de educación a
distancia, sustentados en el b-learning es importante contar con plataformas que
integren el diseño de materiales interactivos con las bibliotecas y repositorios
digitales; así mismo se debe contar con programas orientados a desarrollar las
competencias informacionales en los usuarios, puesto que ello será el elemento
catalizador e impulsador de la gestión del conocimiento.
De esta primera reflexión surge la siguiente conclusión, la aplicación de las
TICs al aprendizaje está provocando enormes transformaciones en la educación en
todos sus niveles.
En primer lugar, ello implica el tránsito del centro de las preocupaciones de la
educación desde el profesor y el enseñar hacia el alumno y el aprendizaje. En
segundo lugar, con las TICs el espacio educativo pasó desde el aula y la
infraestructura física de la Universidad hacia un espacio educativo conformado por
las TICs o espacio virtual. De esta manera el proceso enseñanza/aprendizaje se
hace más activo y centrado en el estudiante. Y en tercer lugar, el rol del profesor
cambia porque participa ya no en la enseñanza del alumno, sino más bien es
necesario un profesor más sabio que oriente el camino de aprendizaje del alumno
sin diseñarlo.
En este sentido, el profesor pasa a ser un mediador que ayuda a fortalecer los
conocimientos previos del alumno con enfoque epistemológicos y metodológicos
audaces para que éste genere sus propios conocimientos a partir de su
observación. Es un profesor que al mismo tiempo tiene la obligación de profundizar
sus propios procesos de aprendizaje continuo y disponer para ello de tiempo
adecuado que la Universidad debe garantizar. Todo lo anterior obliga a configurar
nuevos modelos pedagógicos.
La segunda reflexión consiste en considerar ¿Qué pasaría si nuestra
sociedad latinoamericana no se adscribiera a estas tendencias mundiales de
39
formación?, llegando a la siguiente conclusión, al permeabilizar las fronteras
nacionales, la globalización de las comunicaciones y de los mercados están
profundizando la amenaza a la existencia independiente de los Estados-naciones,
agudizando los serios dilemas sociales ya existentes en las diversas regiones del
mundo dependiente y dificultando a sus gobiernos la capacidad para superarlos.
Al mismo tiempo se está provocando una enorme disminución de los puestos
de trabajo. Se lanza al abismo de la marginalidad y pobreza, del subempleo, del
consumismo trivial, de la crisis ética, cultural, política y ecológica a la mayoría de
los pueblos.
El desnivel en el uso de las tecnologías y los abismos culturales crecen
exponencialmente, transformando cada vez más la conexión de grandes
agrupaciones poblacionales de los países tercermundistas con el mundo
desarrollado en una relación marginal. Se incrementa la contradicción entre los que
manejan los códigos digitales y los analfabetos cibernéticos, en fin, entre los que
agregan valor intelectual a su producción y aquellos que basan la suya sólo en una
descarada y brutal explotación de la fuerza laboral.
Por último, la tercera reflexión, consiste en preguntarse, ¿es la tecnología un
elemento potenciador de la acción educativa o sólo es el objeto de un discurso que
fortalece una determinada reproducción social y cultural, por lo que hay que
establecer un modelo de acción controlable y controlado cuyos principios rectores
son la eficacia y la eficiencia?, ¿Y que desafíos plantean las TICs a las
universidades?, concluyendo que si las personas, el desarrollo tecnológico y la
cultura en general son la base del crecimiento de un país, mejorar la enseñanza
superior constituye un imperativo estratégico. ¿Cómo influyen las tecnologías de la
información y las comunicaciones en este proceso? Las actuales condiciones han
creado nuevas situaciones que han facilitado que el carácter del saber cambie.
Los tesoros del saber ya no pueden entenderse como una ciencia dada para
siempre, petrificada, guardada en un sarcófago y protegida por regularidades,
40
conceptos, categorías, variables y juicios eternos. Hoy día, la velocidad de la
información y la rapidez con la que se generan nuevos datos ha trasladado los
fundamentos de los nuevos saberes a una relación dialéctica entre los
conocimientos previos y la permanente y constante nueva información a través de
los distintos lenguajes de la comunicación.
Ésta situación transforma también la educación y pasa a estar fundamentada
en los incesantes avances y modificaciones continuos del conocimiento, que
pervive sólo a través de sus mutaciones infinitas. Por ello, saber será en la
actualidad innovar y cambiar sin cesar y sobrevivir en un mundo de estas
características exigirá adaptarse fatalmente a los cambios permanentes de la
sociedad.
Para hacer frente a esta crisis, la educación superior debe ser capaz de
superar la actual rigidez de su currículo, desarrollando la capacidad de los alumnos
para adaptarse a los procesos globalizadores, los cambios más intensos e
imprevisibles, el tratamiento a la explosión informativa y el continuo avance
tecnológico.
La educación superior debe enfatizar la disposición de ánimo para adaptarse
a todas las nuevas formas de organizar el trabajo que emergen junto al desarrollo
de nuevas tecnologías: organizaciones horizontales, atención personalizada,
productividad permanente, innovación constante, alto rendimiento, entre otros.
La aplicación de las TICs a los modelos curriculares facilitan la
transversalización del conocimiento, y por ello los nuevos currículos deben ser
integrados, lo que significa la posibilidad de entregar contenidos que permita la
comprensión por parte del alumno de la complejidad del mundo actual.
La Universidad debe ser capaz de crear líderes que tengan visión sistémica,
estratégica, de futuro, innovadora, de manejo de complejidades e incertidumbres,
generadores de cambios culturales profundos en los ámbitos de la ciencia, la
41
tecnología, la política, la economía, lo social y cree entornos favorables al
desarrollo científico-tecnológico, económico y la justicia social en la perspectiva del
florecimiento integral de todos los integrantes de la comunidad nacional.
5.4 Caracterización de los Sistemas de Aprendizaje
Reflexionar sobre los sistemas de aprendizajes de la educación superior y
sobre la caracterización de los servicios educativos no implica solamente describir
acciones de fomento de la educación, sino registrar alternativas que han apuntado
esencialmente a programas de movilidad académica y estudiantil y de constitución
de redes, sin vínculos claros con los procesos de reforma educativa ni con la
resolución de problemáticas propias.
La reflexión sobre dichos sistemas supone valorar la pertinencia de esos
programas en cuanto al fomento de la movilidad académica y estudiantil,
diversificación de la oferta de formación, rediseño curricular, constitución de redes
desterritorializadas, incorporación de las nuevas tecnologías y procura de fondos.
Ello conduce a identificar las coaliciones de actores que conciben e instrumentan
las políticas, manejando las agendas y definiendo las acciones prioritarias, en las
escalas macro y sub-regional, nacional e institucional.
Para dar cuenta del matiz particular de los procesos de los sistemas de
aprendizaje, y su inherencia en la sociedad del conocimiento es preciso evaluar las
coyunturas en las cuales cobraron sentido.
El foco de los análisis consiste en supervisar programas y detectar las
innovaciones generadas en la vida académica (dentro del binomio sistemas de
aprendizajes y sociedad del conocimiento hacia fuera o en casa) que en evaluar en
qué medida estas relaciones, aportaciones mejoraron los desempeños de los
sistemas y favorecieron su reordenamiento y alentaron su convergencia con otras
regiones, sustentando su mayor legitimidad y reconocimiento en los niveles
nacional e internacional.
42
Se pueden plantear que los procesos de aprendizaje en los noventa
impulsaron caracterizaciones a la educación superior y métodos de aprendizajes,
para responder a la globalización y, más precisamente a acuerdos de integración
regional, nacional, y hasta en el ámbito internacional.
Desde esa perspectiva, lanzaron acciones prioritarias, reforzaron o crearon
organismos ad hoc de gestión, con la expectativa de utilizar la cooperación, en su
modalidad solidaria, para resolver problemas disfuncionamientos internos y reducir
las asimetrías de desarrollo entre contrapartes. En este sentido, se negociaron
programas de sistemas de aprendizajes con países centrales de Europa y con
Estados Unidos y, en menor grado, con países vecinos, para intercambiar recursos
humanos, formar redes de investigación, preparar profesores y adquirir
equipamientos.
Para la definición y el fortalecimiento de las instituciones de educación
superior se firmaron convenios con establecimientos ubicados en el extranjero con
propósitos generales similares y con el objetivo particular de proponer in situ
grados compartidos a sus consumidores (estudiantes), conforme con modalidades
mixtas para modelar un sistema de aprendizaje asimétrico.
En tal sentido, estas instituciones pretenden un modelo dominante de larga
duración para obtener esquemas de caracterización orientados a la adquisición de
aportes transferibles y accesibles a partir de los retos de la sociedad del
conocimiento en las carreras universitarias, y así como también, la especificación
de las fuentes de financiamiento para algunos países, donde esa diferenciación
pasó por una reestructuración de los programas gubernamentales de becas para
estudios en el extranjero, dependió sobre todo del activismo de fundaciones
privadas
Así mismo, la garantía de ese compromiso se logrará a partir de la posibilidad
de implementar sistemas de evaluación y acreditación para el proceso de
aprendizaje que sean coherentes con sus objetivos de regulación, y generen y
43
fortalezcan una cultura de gestión del conocimiento ante procesos de evaluación
como estrategia para la mejora permanente de la calidad de la educación superior
en el ámbito endógeno e internacional.
Tomando en cuenta estas ideas, es oportuno una revisión de los modelos y
modalidades contemporáneas del aprendizaje y de esta manera examinar bajo que
teorías se encuentran sustentadas los sistemas de enseñanza / aprendizaje
abordados en esta investigación
5.5 Modelos y Modalidades de los Sistemas de Aprendizaje
Desde el punto de vista de diferentes autores existen tres grandes grupos o
modelos de enseñanza aprendizaje, los cuales se pueden describir de la siguiente
manera:
Modelo de educación presencial; consiste en el método de formación
tradicional, caracterizado por la presencia del estudiante a un centro físico de
estudio donde se comparte tiempo y espacio juntos con otros estudiantes,
recibiendo en su mayoría la enseñanza / aprendizaje a través de la comunicación
oral (Suárez y Nieto, 2004).
Existen diversas estrategias de enseñanza - aprendizaje dentro del modelo de
educación presencial tradicional, una de ellas es la Clase Magistral; para Millán y
Pérez (2004), una lección será magistral si promueve el conocimiento por
comprensión, si crea la necesidad de seguir aprendiendo, si crea un ambiente de
trabajo personal y cooperativo entre los estudiantes y por último si el alumno
asume la responsabilidad y protagonismo del aprendizaje. Es decir, si logra que los
estudiantes aprendan lo que ellos y los profesores se proponen conseguir en la
clase.
Por otro lado, para Baumgartner (2005), la clase magistral consiste en
transmitir conocimientos, el origen de los conocimientos de los estudiantes se basa
44
en los conocimientos del profesor. Los profesores saben lo que los estudiantes
necesitan aprender y es responsabilidad de los profesores transmitir estos
conocimientos a los estudiantes de la forma más sencilla posible.
Los conocimientos transferidos son conocimientos extraídos del profesor,
preparados de una forma especial (lo que se conoce como “preparación didáctica”),
de modo que los estudiantes puedan captar el contenido rápidamente además de
memorizarlo a largo plazo.
Esta estrategia, según Millán y Pérez (2004), posee una serie de
características que se deben tomar en cuenta para logar que sea efectiva, entre las
que cabe mencionar; estar bien preparada, estar bien estructurada, ser impartida
con claridad, expresividad y entusiasmo, dar oportunidad al estudiante para
intervenir, manejar eficazmente las intervenciones de los alumnos, despertar la
necesidad de seguir aprendiendo y, por último, fomentar el aprendizaje cooperativo
entre los estudiantes.
Dentro de las ventajas que se encuentran en esta estrategia están; para los
profesores, el reto intelectual en la estructuración de la lección magistral,
satisfacción personal cuando se da una buena lección magistral, respuesta positiva
de los estudiantes a la lección magistral, despertar interés por su asignatura,
recompensa el esfuerzo de dar una buena lección magistral. Para el alumno; la
preparación es adecuada y el contenido de interés, estructuración y claridad en la
presentación preparada, provocación del interés y motivación por el tema tratado,
expresividad en la transmisión.
Igualmente, podemos destacar las desventajas las cuales son; para el
profesor; pasividad de la audiencia, masificación, esfuerzo y tiempo empleado en la
preparación, sentimientos de fracaso después de una mala lección magistral, tener
que explicar temas que no les resultan atractivos. Para el alumno; dificultad de
escucha y comprensión, incoherencia, nivel de dificultad inadecuado, no
45
diferenciación de los aspectos principales, mala utilización de los medios
audiovisuales.
En resumen, la clase magistral consiste en aquella donde el profesor es el
dueño del conocimiento, este dicta los contenidos, el ritmo de la clase, el tiempo
estimado de la sesión, es decir, todo lo relacionado con la misma, sin dejar al
aprendiz otra herramienta que no sea la de tomar apuntes y de vez en cuando
participa con una pregunta. Esta estrategia no permite la reciprocidad entre el
aprendiz y el tutor, por lo que crea una carencia en el estudiante.
Sin embargo, cabe destacar que el modelo de educación presencial puede
tener dos enfoque: aprendizaje individual y el aprendizaje colaborativo. El
aprendizaje individual está orientado a satisfacer las necesidades del estudiante
que pueden variar en el tiempo, la forma, el contenido y el volumen.
Sinitsa (2000) citado por Arteaga y Fabregat (2002), plantea que el
Aprendizaje Colaborativo está orientado a la generación de conocimiento y lo
podemos definir como: “Co - construcción de conocimiento, y mutuo compromiso
de los participantes”. En términos genéricos, se define colaboración, como:
cualquier actividad que un par o más de individuos efectúa juntos (Lipponen, 2002,
citado por Arteaga y Fabregat, 2002).
Para Baumgartner (2005), este enfoque parte de que el aprendizaje es un
proceso activo, que el estudiante debe planificar, revisar y reflexionar. El estudiante
es una entidad activa, y su actividad es lo que apoya el proceso de aprendizaje o
incluso una condición necesaria para éste.
De esta manera, podemos decir que dentro de la clase magistral el profesor
no se interesa por controlar, ni siquiera por observar, las actividades de aprendizaje
propiamente dichas llevadas a cabo por el estudiante. Sólo cuentan los resultados.
En cambio, dentro de este enfoque, el profesor supervisa todo el proceso de
aprendizaje, con sus pasos intermedios, sus dificultades y sus resultados
provisionales.
46
Siguiendo con las ideas anteriores, en la clase magistral, los estudiantes
básicamente obtienen como respuesta “mal” o “bien”, mientras que aquí, los
profesores intentan ayudar a corregir los supuestos erróneos o las actitudes de
aprendizaje incorrectas, además de asistir al estudiante en el proceso de reflexión
para ayudarlo a construir un modelo mental coherente sobre el tema. Este modelo
es afín al cognitivismo.
Como se puede observar dentro de este enfoque (aprendizaje colaborativo) la
participación del estudiante es primordial, ya que es el quien realiza las actividades,
maneja los contenidos y define el ritmo, el tutor cambia de ser la fuente de
conocimiento a ser un orientador o guía del aprendiz.
Así mismo, existen otros modelos de enseñanza aprendizaje, entre los cuales
podemos mencionar:
El Modelo de Educación a Distancia; se asume como un modelo alternativo
de educación se caracteriza por la “no presencialidad”, es decir, no se comparte un
lugar físico donde realizar la actividad de aprendizaje, se utilizan medios de
distribución de la información basado en apoyo de diversos tipos, desde la
utilización del sistema postal de correo hasta el uso de correo electrónico y de
Internet para la distribución de información. La comunicación e interacción profesor
alumno, en este modelo se realiza de igual forma utilizando diversos medios de
comunicación (Suárez y Nieto, 2004).
De acuerdo con la visión de estos autores, el modelo ha sufrido varias
transformaciones (etapas), dividiéndolos en cuatro momentos o ciclos evolutivos.
De acuerdo con el primero la educación a distancia se realizaba a través de la
impartición de cursos por correspondencia, posteriormente los cursos se realizaron
por medios audiovisuales, como la radiodifusión y la televisión educativa,
sucesivamente surgió lo que conocemos como educación abierta que se enfocaba
primordialmente en el autoaprendizaje del estudiante en centros de estudios o
fuera de él y por último la enseñanza virtual la cual se consideraba como la
formación que se imparte a través de Internet.
47
Dentro de este modelo podemos decir que existen diferentes modalidades
entre las cuales se destacan: el e-learning y el b-learning.
La Enseñanza / Aprendizaje Virtual (E-learning); es considerado como un
modalidad de la educación a distancia, puede ser considerado como educación a
distancia, pero el caso contrario no es cierto, es decir, un modelo de educación a
distancia no es necesariamente un modelo de enseñanza / aprendizaje virtual. Se
caracteriza por la “no presencialidad”, el hecho de que el proceso de formación se
lleva a la práctica, la interacción, la distribución, la comunicación.
Es decir, la participación activa del estudiante es fundamental ya que es él
quien debe tomar las riendas en el proceso enseñanza / aprendizaje, por el hecho
del uso de las herramientas tecnológicas, (TICs), la no presencialidad a un centro
físico de estudio, el nuevo rol del instructor que pasa de ser el repositorio de
conocimiento a un facilitador del proceso, el no poseer un horario establecido para
la consulta de los materiales didácticos, entre otros.
Algunas características de esta modalidad son los cursos virtuales, los chats
entre estudiantes y entre profesores y alumnos, las video conferencias, el uso de
correo electrónico, el acceso a las bases de datos en información en la red.
(Suárez y Nieto, 2004).
Por último cabe destacar un modelo que consiste en la fusión o unión de los
modelos antes mencionados y que se conoce con el nombre de:
Modelo de Enseñanza / Aprendizaje Virtual mixto (Blended learning); este
modelo ha surgido por la necesidad de presencialidad que se produce, en
ocasiones en algunas áreas del estudio. Se considera también perteneciente al
modelo de enseñanza / aprendizaje virtual, la diferencia consiste en que el modelo
mixto trata de una modalidad semi-presencial de estudio que incluye tanto
formación virtual como formación presencial (enseñanza / aprendizaje virtual +
clase presencial).
48
5.6 Modelos de Gestión del Conocimiento y su Aplicación a la Educación a
Distancia Sustentada en el Enfoque b-learning
Hoy más que nunca, la sociedad demanda una educación superior de calidad
y pertinencia, el fenómeno de la globalización y el avance acelerado en tecnologías
de información y comunicación han transformado la forma de aprender y acceder al
conocimiento.
Sin embargo, la mayor parte de los docentes en Educación Superior basan su
práctica en la transmisión de información, por medio de un libro de texto o
materiales diseñados por ellos mismos. El profesor de este nivel tiende a utilizar
como única técnica didáctica la exposición o clase magistral, su función es la de
exponer un tema y la función de los alumnos es escuchar, en el mejor de los casos
el profesor hace algunas preguntas y los alumnos contestan. (Herrera, 2005).
La educación a distancia en el contexto del fenómeno de la globalización,
puede no estar cumpliendo con los principios de la gestión del conocimiento, los
cuales buscan la formación del ciudadano como gestor de su propio conocimiento,
como protagonista de su propio progreso de aprendizaje, un individuo con
competencias para apropiarse críticamente de la información que le permita
generar conocimiento útil.
En este sentido, dentro de este enfoque se deben tener muy en cuenta estos
principios para estar a tono con las demandas que se plantean a la educación
superior en el contexto del surgimiento de las sociedades de la información y el
conocimiento.
Siguiendo esta idea, Suchecki y Ofelia (2006), indican que el B-learning
combina enseñanza presencial y trabajo autónomo del alumno fuera del aula.
Significa que se deben contemplar las ayudas didáctico-pedagógicas, los objetivos
de aprendizaje y las peculiaridades de los alumnos con los que se realiza la mezcla
o el “blend”.
49
De igual modo, González (2007) afirma que en este contexto el docente
universitario debe transformar su rol, aplicando nuevas prácticas, modelos y
metodologías innovadoras que coadyuven a fomentar la educación a lo largo de la
vida en el estudiante, para formar profesionales que se puedan integrar fácilmente
en la dinámica de las sociedades del conocimiento.
Afirma este autor que el b-learning (aprendizaje mezclado) es un modelo
ecléctico que combina lo mejor del aprendizaje presencial, con funcionalidades del
aprendizaje electrónico o e-learning para potenciar las fortalezas y disminuir las
debilidades de ambas modalidades.
Pero para que esta modalidad sea efectiva, González (2007) hace referencia
a la transformación del profesor universitario, de transmisor de información a
facilitador en la construcción del aprendizaje de los alumnos, donde es
imprescindible la formación inicial y continua del profesorado tanto del uso de
herramientas tecnológicas, como de metodologías innovadoras y modelos de
diseño instruccional que integren tecnologías de información y comunicación (TIC).
Dentro del b-learning son muchos los elementos que se deben tener en
cuenta para lograr un aprendizaje efectivo, dentro de estos componentes
encontramos los objetivos de aprendizaje, la audiencia, los requerimientos
técnicos, entre otros.
En este sentido, González (2007) agrupa a los modelos de b-learning en tres
categorías principales en función de los elementos antes mencionados, estas
categorías son:
Modelo con Enfoque en Habilidades; este modelo de b-learning se puede
definir como una aproximación de aprendizaje que combina el aprendizaje a su
propio paso (WBT/CBT, documentos, libros) con apoyo al aprendiz por medio de
interacciones con el facilitador a través de email, foros de discusión, sesiones
presenciales guiadas por el instructor entre otras técnicas. Para desarrollar
habilidades y conocimientos específicos. El propósito del aprendizaje a su propio
paso combinado con apoyo del facilitador, es asegurar el cumplimiento de los
50
módulos de aprendizaje diseñados para que el alumno los estudie a su propio
paso. Además el apoyo del facilitador ayuda a que el aprendiz no se sienta solo y
pierda motivación en el proceso.
Modelo con Enfoque en Actitudes; el modelo de b-learning con enfoque en
actitudes, se define como una aproximación de aprendizaje en la que se mezcla o
combinan eventos de aprendizaje, por medio de sesiones presenciales con
instructor en el salón de clases y laboratorios de aprendizaje guiados por el
instructor, con interacciones y discusiones facilitadas con tecnología, como foro de
discusión y aulas virtuales, para desarrollar actitudes y conductas específicas entre
los aprendices.
De esta manera cuando se espera desarrollar actitudes y conductas es
necesaria la inclusión de aprendizaje colaborativo facilitado a través de sesiones
cara a cara o actividades colaborativas basadas en tecnología. Por ejemplo, el
contenido referente a la interacción y negociación con el cliente, es mejor
presentarlo en dinámicas de juego de roles donde los participantes puedan
interactuar entre si. Sin embargo, el desarrollo de otras conductas y actitudes como
la reflexión crítica se pueden presentar mejor a través de grupos o trabajo en
equipo apoyado con herramientas colaborativas basadas en tecnología como el
foro de opinión y aula virtual.
Modelo con Enfoque en Competencias; este modelo se refiere a la
aproximación de aprendizaje que combina una variedad de eventos de aprendizaje
con apoyo de tutorías para facilitar la transmisión de conocimiento tácito. En la
presente era de conocimiento dentro del trabajo, el éxito depende de que tan
rápida y apropiadamente los empleados tomen decisiones en el lugar de trabajo.
Gran parte del proceso de toma de decisiones es guiado por hechos y principios,
donde se aplica el conocimiento tácito que lo expertos tienen mientras toman
decisiones.
Así mismo, este conocimiento es crucial para el desempeño exitoso de
cualquier tarea. Los aprendices simplemente absorben ese conocimiento tácito
51
observando la forma en que los expertos trabajan e interactuando con ellos. El
modelo con enfoque en competencias se centra en capturar y transmitir ese
conocimiento tácito por medio de tutorías, basadas en tecnología y cara a cara,
para desarrollar competencias laborales.
Cabe destacar que los modelos antes mencionados están enfocados en la
manera de como se persigue transmitir el aprendizaje y los elementos que
intervienen en dicho proceso, es decir, la manera de cómo se hace uso de las
diferentes herramientas tanto del enfoque de educación presencial como del
enfoque de educación virtual.
Adicional a lo antes mencionado es oportuno mencionar que no sólo se deben
considerar los modelos ó enfoques de aprendizaje dentro del b-learning, es
necesario también tomar en cuenta la estructura pedagógica del aprendizaje que
nos permita orientar ventajosamente los procesos de aprendizaje en los contextos
de virtualidad.
Para la formulación de esta estructura pedagógica del aprendizaje se
considera pertinente el enfoque de Suárez y Nieto (2004), según el cual deja en
claro que al proponerla, en la práctica se busca asumir esta estructura no para
controlar los procesos internos del aprendizaje, sino para organizar la enseñanza
virtual.
Tampoco se trata de un modelo que inhiba los cambios y adecuaciones
progresivas, es un modelo que requiere de un ajuste dinámico de acuerdo a la
naturaleza de los cursos, los alumnos, el tiempo, las tareas, entre otros. Además,
hay que señalar que no busca ser una pauta secuencial, sino referencial que sirva
de guía para la modulación pedagógica en la plataforma virtual, pero sobre todo,
busca potenciar la interacción sobre el acceso a la información.
El autor antes mencionado describe la estructura pedagógica en cinco
elementos, los cuales son:
Para empezar, dado que en la virtualidad no existe una relación directa como
en las clases “cara a cara”, acceder al proceso de formación virtual supone
52
estimular un dominio técnico y emocional que el docente debe generar en la
actividad virtual.
Tomando en cuenta estas ideas, es necesario reconocer las siguientes
acciones donde el docente presenta el tema que se va a desarrollar, ya que no
existe las ventajas de una comunicación presencial, en esta etapa es necesario
que el docente exponga o sugiera alguna situación, caso, reto, ejemplo, problema,
ejercicio, controversia moral o noticia –bien sea a través de un texto, audio, video o
cualquier otro recurso virtual del cual se desprenda algún valor o expectativa de
aplicación que capture el interés del alumno. Dicho de otras palabras, se trata de
presentar de forma estimulante y significativa el tema que centrará la actividad
virtual del alumno.
Definición de tareas: es el corazón metodológico del proceso virtual. Bajo este
nombre se debe identificar el producto final que los alumnos de forma cooperativa
o de forma individual deben llevar a cabo. En esta etapa el docente debe precisar
un producto plausible e interesante que los estudiantes deben lograr al final del
proceso virtual.
Tomando como base lo planteado anteriormente, esto puede ser,
indistintamente, la redacción de un ensayo, la solución de un ejercicio, la resolución
de un cuestionario, la aplicación de una encuesta, la elaboración de una
presentación multimedia, el análisis de una página web, etc. La calidad de la tarea
está en relación directa con la calidad del proceso de aprendizaje, es por ello que
el trabajo debe ser viable en el tiempo, contener recursos en línea, producto de la
interacción y realizado según las pautas sugeridas, aunque luego todo esto sea
enriquecido por los alumnos.
Intercambio: dado que no existe en la fase virtual un acercamiento físico, es
necesario que el docente facilite los espacios virtuales para el desarrollo del
intercambio de ideas en torno a la solución de la tarea en los equipos cooperativos
de manera virtual. Para la implementación de este proceso se debe asegurar las
53
condiciones de interacción social entre todos los participantes como motor de
aprendizaje.
No obstante, se debe asegurar que la interacción no sea un simple diálogo o
charla virtual, sino una actividad que coadyuve en la resolución de la tarea. Aquí, el
rol moderador del docente en este intercambio es fundamental.
Consolidación: es la etapa del proceso en que los alumnos, gracias a la
acción moderadora del docente, llegan a la concreción de la tarea. Aquí la
evaluación y la retroalimentación docente son de suma importancia para consolidar
un nuevo estadio de conocimiento. El docente debe busca asegurar que los
alumnos presenten la tarea en las mejores condiciones de desarrollo y, sobre todo,
bajo la certeza que la interacción conjunta ha servido para consolidar un nuevo
estadio de conocimiento en su proceso de aprendizaje. En esta etapa el docente
debe estimar la calidad del proceso y ponderar la calidad del producto final.
Ampliación: se trata de extender las ideas trabajadas en la fase anterior,
explorando nuevas fuentes de información y nuevos contextos de aplicación, así
como orientando una comprensión metacognitiva sobre el proceso de aprendizaje.
Para este proceso el docente amplia las ideas trabajadas en el proceso explorando
nuevas fuentes de información así como estimulando la comprensión metacognitiva
sobre el proceso de aprendizaje virtual. Por eso, además de ofrecer materiales de
diversos tipo para ampliar el horizonte de aprendizaje, se debe orientar un proceso
de reflexión sobre el proceso de construcción. Toda la práctica metacognitiva es
básica antes de dar por finalizado el proceso virtual.
Cabe destacar que la estructura pedagógica del aprendizaje propuesta por
Suárez y Nieto (2004), sólo hace referencia a aquellos cambios necesarios dentro
de la modalidad virtual suponiendo que se conoce todo lo referente a una
estructura pedagógica del aprendizaje para la modalidad presencial.
En otro orden de ideas, es oportuno mencionar que para que exista el b-
learning debe contarse con una plataforma informática, son herramientas que
combinen hardware y software para ofrecer todos los servicios necesarios para la
54
impartición de la formación. Esta plataforma, afirma Martínez (2004), debe estar
constituida por dos partes importantes los cuales son; Sistema de Gestión de la
Formación (Learning Management System. LMS), y el contenido.
Las plataformas ofrecen la interconexión de estos dos requisitos jugando dos
papeles fundamentales: el de soporte de comunicación entre los participantes y el
de soporte de todo tipo de materiales (texto, imágenes, audio).
Estas plataformas ofrecen múltiples servicios dentro de los cuales se pueden
mencionar: administración y gestión de cursos: inscripción, directorio de
participantes y profesores, agenda, consulta de calificaciones, buzón de
sugerencias; elaboración y distribución de contenidos; servicio de correo
electrónico entre todos los participantes; alumnos, profesores y administradores;
herramientas de trabajo colaborativo: foros, chats, listas de distribución de correo,
pizarra electrónica, audio/videoconferencia.
Otros servicios son: acceso a catálogos, directorios y bibliotecas online;
servicio de tutorías: sincrónica y asincrónica. Sistemas de control y seguimiento del
alumno; sistemas de evaluación y autoevaluación; diseño de planes personalizados
de formación.
En este sentido, en las plataformas e-learning hay que incluir servicios que
respondan a las diferentes necesidades de los agentes implicados en la acción
formativa (responsables del seguimiento, diseñadores, profesores y alumnos).
Las plataformas b-learning deben proporcionar una gama de recursos y
servicios mínimos para de esta manera garantizar su funcionabilidad, operatividad
y eficiencia. Martínez (2004) plantea una clasificación de estos recursos según su
funcionabilidad, dichos recursos son presentados a continuación: herramientas
colaborativas; facilitan el aprendizaje, la comunicación y la colaboración;
herramientas para el diseño del interfaz de usuario; herramientas de gestión del
curso; dado que las plataformas ofrecen gran variedad de recursos para el profesor
y para los estudiantes, es recomendable experimentar y familiarizarse con las
55
distintas herramientas antes de proceder a su implantación y utilización en el
entorno a distancia.
Tomando como base lo planteado anteriormente, es pertinente indicar que
esta descripción de la manera como se persigue transmitir el aprendizaje, la
estructura pedagógica, y los elementos a considerar dentro del modelo B-learning,
no garantiza que exista gestión del conocimiento dentro del mismo, por tal motivo
es necesario conocer algunos de los modelos de gestión del conocimiento
planteados por los diferentes autores permitiendo resaltar las características
fundamentales que sustentó la metodología propuesta.
En este sentido, antes de indicar los modelos de gestión del conocimiento es
recomendable definir que es la gestión del conocimiento.
Sobre la gestión del conocimiento existen varias posturas, Avendaño y
Careaga (2007), afirman que es una disciplina que busca promover el desarrollo
del capital intelectual y del capital social. Se ha desarrollado a partir de la
economía. Desde este enfoque se asume como la gestión de los activos
intangibles que generan valor para las organizaciones productivas. La mayor parte
de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados con la captación,
estructuración y transmisión de conocimiento.
Así mismo, se puede indicar que la gestión del conocimiento busca
administrar el conocimiento tácito dentro de una organización, es decir, aquel
conocimiento que no se encuentra reflejado en ningún manual o documento, si no
que es producto de la experiencia individual o grupal de los miembros de la
organización.
Desde esta perspectiva, Avendaño y Careaga (2007) afirman que los activos
intangibles son una serie de recursos que pertenecen a la organización, pero que
no están valorados desde un punto de vista contable. También son activos
intangibles las capacidades que se generan en la organización cuando los recursos
empiezan a trabajar en grupo, mucha gente en lugar de capacidades habla de
56
procesos, o rutinas organizativas. En definitiva, un activo intangible es todo aquello
que una organización utiliza para crear valor, pero que no contabiliza.
Las personas son el agente catalizador del conocimiento en las
organizaciones. Lo más importante radica en la capacidad de proyectar y
comunicar la información.
En este sentido, y debido que la investigación presentada se orienta al sector
universitario, cabe señalar que una fluida gestión de conocimiento incrementaría la
competitividad tanto en docentes como estudiantes al transmitir el conocimiento
individual y colectivo de sus miembros a la comunidad universitaria, en el ámbito de
una educación a distancia sustentada en b-learning.
En palabras del Comisario de Ciencia e Investigación, Potočnik (2006), las
universidades son centrales generadoras de conocimiento, y, al igual que otros
sectores de la sociedad y la economía, tendrán que adaptarse a las exigencias de
una economía global basada en el conocimiento.
Por ello, merece especial atención el papel de las universidades como
organizaciones intensivas en conocimiento, tanto desde el punto de vista de su
localización y creación, como desde el punto de vista de su estructuración,
almacenamiento y distribución, independientemente del grado en que dichas
organizaciones hagan uso de las tecnologías de la información y la comunicación.
Según Rowley (2000), la gestión del conocimiento en la educación superior (y
en el marco de una economía globalizada) requiere alianzas estratégicas
internacionales y la creación de repositorios de conocimiento que puedan usarse
para adquirir ventajas competitivas.
A continuación se presenta un cuadro resumen de los rasgos más
característicos de la gestión del conocimiento en las organizaciones intensivas en
conocimiento, así como las características específicas de las universidades en el
mismo ámbito, teniendo en cuenta las diferencias de objetivos:
57
Cuadro 2
Rasgos característicos de la gestión del conocimiento en organizaciones intensivas en conocimiento
Organizaciones Intensivas en Conocimiento
Universidades
Orientadas al uso y generación de conocimiento
Orientadas al uso, generación y difusión del conocimiento,
El conocimiento origina rendimientos crecientes
El conocimiento origina rendimientos crecientes, tanto desde el punto de vista de la docencia, como desde el punto de vista de la investigación.
Objetivos y Proyectos Relacionados con la Gestión del Conocimiento
Identificar los conocimientos críticos de la organización, (de los que depende su supervivencia y competitividad).
Identificar los conocimientos críticos de la organización, ya sean estos internos o bien externos y obtenidos mediante alianzas estratégicas.
Identificar los conocimientos claves para la productividad.
Identificar los conocimientos claves que están vinculados a los objetivos docentes de la investigación.
Crear un mapa del conocimiento existente en la organización (quien sabe que).
Configurar una organización basada en la división y atribución de funciones según el área de especialización de los poseedores del conocimiento.
Crear repositorios de conocimiento: espacio físico o virtuales donde sea posible almacenar el conocimiento explicito de los individuos que componen la organización para su posterior acceso y uso.
Materializar el conocimiento explícito mediante la creación y el desarrollo de materiales relacionados con áreas de conocimiento especificas.
Desarrollar un programa de gestión de relación con los clientes (CRM), para conocer las necesidades y demandas de los clientes.
Transmitir el conocimiento mediante diseños formativos, basados en el requerimiento de personas, de empresas o de la sociedad en conjunto.
Facilitar el acceso al conocimiento mediante la utilización de la tecnología adecuada (intranet, extranet, redes, base de datos, bases documentales)
Utilizar de forma exhaustiva base de datos de tipo documental y altamente especializadas por área de conocimiento, especialmente en todos los aspectos ligados con la investigación.
Fomentar la constitución de un entorno colaborativo en el que los componentes de la organización compartan y difundan el conocimiento que poseen.
Crear grupos de trabajo interdisciplinario entre investigadores de diferentes ámbitos de conocimiento.
Concienciar a todos los niveles de la organización de la importancia que el conocimiento tiene como activo y su valor para la propia investigación.
Maximizar la difusión del conocimiento.
Fuente: Serradell y Pérez (2003)
58
El cuadro garantiza que los procesos de enseñanza aprendizaje cumplan con
los objetivos trazados por las instituciones universitarias.
En otro orden de ideas, los modelos de gestión de conocimiento sirven como
modelos de medición de activos intangibles, el problema de estos modelos es que
dichos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida
uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una contabilidad de intangibles
como tal. Avendaño y Careaga (2007). Indican de cualquier forma, que esta
medición, permite tener una idea aproximada del valor de los intangibles de una
organización.
De esta manera se describen algunos de los modelos de gestión de
conocimiento planteados por diferentes autores, los cuales se muestran a
continuación en el cuadro 3.
La revisión de los enfoques sobre gestión del conocimiento permite integrar
los elementos que serán utilizados para la evaluación de las experiencias y
sistemas de educación a distancia, con objeto de determinar hasta qué punto tales
sistemas han sido diseñados atendiendo a principios del aprendizaje mediado por
tecnologías de información y comunicación, sustentados en la premisas de la
gestión del conocimiento, lo cual les garantiza un mayor impacto para el
aprendizaje y la co-construcción del conocimiento.
En este sentido, se integrará el planteamiento de Avendaño y Careaga (2007)
con el de Nonaka y Takeuchi (1995), para elaborar las categorías que guiarán el
proceso de comparación y evaluación de las diferentes experiencias de educación
a distancia, sustentada en el enfoque b-learning, a la luz de la gestión del
conocimiento, entendida como un proceso mediante el cual se alinean los recursos
organizaciones para convertir información en conocimiento y compartir saberes
explícitos y tácitos, buscando generar beneficios tangibles e intangibles para las
personas, en ese caso, los beneficios se revierten en un mayor aprendizaje
sustentado en el uso de sistemas b-learning para la educación a distancia.
59
Cuadro 3
Modelos de Gestión del Conocimiento
Modelo de Gestión del Conocimiento KPMG.
Tejedor y Aguirre (1998)
Modelo Andersen.
Arthur Andersen (1999)
Knowledge Management
Assessment Tool (KMAT).
Arthur Andersen (1999)
Proceso de creación del conocimiento.
Nonaka y Takeuchi (1995)
Modelo de Gestión del Conocimiento para
plataformas de Docencia Universitaria Mixta. (GC+TIC+DUM)
Avendaño y Careaga
(2007)
Premisas Compromiso firme y consciente de toda la empresa.
Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles.
Desarrollo de las infraestructuras.
Acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde los individuos a la organización y de vuelta a los individuos, de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes.
Construcción de Instrumento de evaluación y Diagnostico.
Se entiende el proceso de gestión del conocimiento como la interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua.
Visualización de las definiciones teóricas, pedagógicas tecnológicas que un equipo interdisciplinario debe tener en consideración, cuando emprende un proceso de desarrollo de plataformas virtuales con propósitos educativos.
Aspectos Medulares
Organizativa.
Cultural
Liderazgo.
Mecanismos de aprendizaje.
Actitudes de las personas.
Capacidad de trabajo en equipo.
Desde la perspectiva individual. la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la organización.
Desde la perspectiva organizacional. la responsabilidad de crear la infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva, creando los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento.
Liderazgo.
Cultura.
Tecnología.
Medición.
Procesos.
Socialización
Exteriorización
Combinación
Interiorización
Circuitos interdependientes, integrándose como conjuntos de componentes que se influyen recíprocamente en la conformación de los elementos que constituyen todo el modelo. Dichos circuitos son: Circuito Teórico, Circuito Pedagógico, Circuito Tecnológico y Circuito de Gestión.
Modelos
Elementos
60
Cuadro 3 (Cont.)
Modelo de Gestión del Conocimiento KPMG Modelo Andersen
Knowledge Management
Assessment Tool (KMAT)
Proceso de creación del conocimiento
Modelo de Gestión del Conocimiento para
plataformas de Docencia Universitaria Mixta (GC+TIC+DUM)
Procesos a los cuales hace referencia
Proactividad de las personas.
Modelos mentales.
La visión sistémica.
El desarrollo de la creatividad.
La generación de una memoria organizacional.
Desarrollo de mecanismos de aprendizaje de los errores.
Mecanismos de captación de conocimiento exterior.
Desarrollo de mecanismos de transmisión y difusión del conocimiento.
Sharing Networks.
Conocimiento “empaquetado”.
Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales,
Exteriorizaciónes el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos
Combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes,
Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito.
Circuito Teórico, se entiende como el sistema de ideas que le aporta la esencia fundacional al modelo, considerando cuestiones fundamentales y conceptuales. Este circuito, cumple el rol de ser el eje orientador de los circuitos pedagógico y tecnológico,
Circuito Pedagógico, abarca todos los factores relacionados con la innovación del currículum cuando se integran TIC en las prácticas docentes.
Circuito Tecnológico, incluye aspectos relacionados con la arquitectura que contiene los componentes base de todo sistema tecnológico,
Circuito de Gestión, incluye aspectos relacionados con la sustentabilidad económica, curricular y tecnológica sobre la cual operan los otros circuitos.
Elementos
Modelos
61
Cuadro 3 (Cont.)
Modelo de Gestión del Conocimiento KPMG Modelo Andersen
Knowledge Management
Assessment Tool (KMAT)
Proceso de creación del conocimiento
Modelo de Gestión del Conocimiento para
plataformas de Docencia Universitaria Mixta (GC+TIC+DUM)
Estrategias para su implantación
N/A
Sharing Networks: Acceso a personas con un propósito común a una comunidad de práctica. Estas comunidades son foros virtuales, y Ambiente de aprendizaje compartido:
Virtuales: AA on line, bases de discusiones.
Reales: Workshops, proyectos, etc.
Conocimiento “empaquetado”: Global best practices, metodologías y herramientas y biblioteca de propuestas, informes.
Liderazgo.- Comprende la estrategia y cómo la organización define su negocio y el uso del conocimiento para reforzar sus competencias críticas.
Cultura.-Refleja cómo la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación incluyendo todas aquellas acciones que refuerzan el comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento.
Tecnología.- Se analiza cómo la organización equipa a sus miembros para que se puedan comunicar fácilmente y con mayor rapidez.
Medición.- Incluye la medición del capital intelectual y la forma en que se distribuyen los recursos para potenciar el conocimiento que alimenta el crecimiento.
Procesos Incluyen los pasos mediante los cuales la empresa identifica las brechas de conocimiento y ayuda a capturar, adoptar y transferir el conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los resultados.
N/A
Desarrollo de las Comunidades Virtuales de Aprendizaje.
Fuente: Elaboración Propia
Elementos
Modelos
62
6. Procedimiento Metodológico
De acuerdo con los objetivos planteados, los cuales son: a) derivar categorías
conceptuales de los modelos de gestión del conocimiento aplicables a la educación
a distancia sustentada en el enfoque b-learning, b) comparar las experiencias
locales de diseño de sistemas de educación a distancia sustentadas en el enfoque
b-learning a la luz de los principios y categorías derivadas sobre la gestión del
conocimiento, c) relacionar las categorías conceptuales con los resultados
generados de la comparación de las experiencias de los sistemas de educación a
distancia sustentado en b-learning, d) formular una metodología de Gestión del
Conocimiento para la educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning;
esta investigación estuvo enmarcada en la modalidad de proyecto factible.
La misma se encontró apoyada en una investigación de campo con carácter
descriptiva-evaluativo. Se consideró que es un proyecto factible porque se buscó
formular una propuesta susceptible de aplicarse. Dicha propuesta consistió en el
diseño de una metodología de gestión del conocimiento para la educación a
distancia sustentada en el enfoque b-learning.
La Universidad Pedagógica Experimental Libertador UPEL (1998), define el
proyecto factible como un estudio que consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimiento o necesidades de organizaciones o grupos sociales. En
el caso de la propuesta que se plantea, se trata de una metodología que oriente la
estructuración de los sistemas de educación a distancia, siguiendo los principios y
categorías del enfoque de gestión del conocimiento.
En este mismo sentido, Hernández (2003), asegura que dentro del ámbito
educativo, el proyecto factible se presenta como una alternativa para el desarrollo
de investigaciones innovadoras que buscan la creación de un nuevo producto.
Desde este punto de vista esta modalidad permite la organización, preparación,
ejecución y evaluación de programas, sistemas, procedimientos, métodos y
63
tecnologías. Sobre la base de estos argumentos, la modalidad de proyecto factible
se adecuó a los propósitos de esta investigación, por ser una modalidad que es
accesible a cualquier investigador.
Por otra parte, para diferentes autores como Arias (2006), Hernández (2003) y
Dubs (2002) esta modalidad no posee una estructura definida en cuanto a la
presentación formal de la investigación. Dicha presentación varía en función de la
naturaleza del problema.
Los autores antes citados concuerdan con un modelo que puede servir como
referencia en la estructura de la presentación formal, así mismo la UPEL (1998),
habla de que el proyecto factible comprende las siguientes etapas generales:
diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta,
procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su ejecución,
análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del proyecto.
También se considera la investigación de campo como un componente del
análisis sistemático de problemas de la realidad, con el propósito bien sea de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos
propios de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo.
Para el logro de los objetivos descritos se asumieron diversas técnicas e
instrumentos. Para el caso del primer objetivo, la técnica consistió en una
exploración sobre los modelos de gestión del conocimiento, lo que permitieron
derivar las categorías conceptuales de los modelos de gestión del conocimiento,
aplicables a la educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning,
mediante el uso de una matríz de doble entrada en la cual quedó representados los
modelos y los elementos que los constituyen (Cuadro 4).
Para el caso del segundo objetivo, se trabajó en la comparación de las
experiencias de las mejores prácticas que se están aplicando en el ámbito local,
relacionadas con los sistemas de educación a distancia sustentadas en el enfoque
b-learning, se desarrolló considerando tres visiones: la que se encuentra expresada
64
en los documentos que fundamentan cada sistema, la de los coordinadores de los
sistemas de educación a distancia y la de los estudiantes, quienes aportaron una
valiosa información para evaluar el impacto de los sistemas en el aprendizaje.
Debes indicar las técnicas y los instrumentos.
Se asume que una mejor práctica, es una acción validada y socializada en su
ejecución. En este sentido, una mejor práctica en materia de sistemas de
educación a distancia, sustentada en el enfoque b-learning, será aquella que por
tener tiempo funcionando ha logrado acumular una experiencia que permite evaluar
su impacto en el aprendizaje obtenido por los estudiantes y en los logros de las
instituciones de educación superior, tales como: ampliación de la cobertura y
diversificación de las posibilidades para acceder a la educación, llegando a
minimizar la brecha de exclusión en este sentido.
Las mejores prácticas en sistemas b-learning de educación a distancia son
entonces aquellas que se encuentran funcionando en este momento y han sido
efectivas en el proceso de aprendizaje de los estudiantes, logrando atender una
población estudiantil amplia.
Los sistemas seleccionados (LUZ, UNICA, URBE) fueron evaluados
considerando la matriz con las categorías de análisis (ver instrumento I), producto
de la revisión de los modelos de gestión del conocimiento y de los enfoques
teóricos sobre el aprendizaje mediado por tecnologías de información y
comunicación.
La información recabada en las matrices se complementó con la opinión de
los expertos desarrolladores de los sistemas, integrando los datos para llegar a
resultados más consistentes. Para consultar la opinión de los expertos se utilizó un
guión de entrevista, el cual consideró cinco aspectos básicos (ver instrumento II).
De igual modo se consultó la opinión de los estudiantes, con el fin de conocer
su punto de vista respecto del sistema de educación a distancia, ya que son ellos
65
quienes los utilizan, de manera que la perspectiva del usuario aporta una valiosa
información al proceso de evaluación de los sistemas, en cuanto al impacto que se
tiene en el aprendizaje, fortalezas y debilidades de los sistemas y en la manera
cómo se promueve la gestión del conocimiento en los ambientes b-learning de
educación a distancia (ver instrumento III).
La comparación y evaluación de las experiencias desarrolladas, junto con la
información obtenida de los expertos desarrolladores de los sistemas antes
planteados y la opinión de los estudiantes se realizó a las luz de las categorías
conceptuales de los modelos de gestión del conocimiento y de esta manera
permitió generar información valiosa que se uso como referente de sustentación
empírica para diseñar la metodología que se propone.
Con respecto al tercer objetivo, el cual consistió en la relación de las
categorías conceptuales con los resultados generados de la comparación de las
experiencias de los sistemas de educación a distancia sustentados en el enfoque
b-learning, se puede decir que esta comparación y evaluación de las experiencias
desarrolladas, se realizó a las luz de las categorías conceptuales de los modelos
de gestión del conocimiento, identificando si existen estos lineamientos o no dentro
de cada uno de los sistemas consultados.
Lo anterior sirvió para determinar el grado en que los sistemas de educación a
distancia sustentados en el enfoque b-learning a nivel local poseen similitudes o
diferencia en su funcionamiento, y a su vez determinar si dicho sistema se
encuentra enmarcado o no bajo los lineamientos de gestión del conocimiento.
Para formular la metodología de gestión del conocimiento aplicada a la
educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning, se hizo uso del análisis,
síntesis e integración de los resultados de los objetivos anteriores, con el fin de
determinar los elementos necesarios que deben poseer los sistemas de educación
a distancia sustentados en el enfoque b-learning para garantizar la gestión del
conocimiento en los mismos.
66
El cuadro que a continuación se presenta pretende sintetizar las técnicas e
instrumentos aplicados por cada objetivo trazado en esta investigación, con el fin
de mostrar una perspectiva integral del procedimiento metodológico aplicado.
7. Plataformas Tecnológicas de Administración de Cursos Virtuales
Las plataformas tecnológicas de administración de cursos virtuales, son
conocidas con diferentes términos, entre ellos se encuentran; Virtual Learning
Environment (VLE), Entorno Virtual de Aprendizaje, Learning Management System
(LMS) – Sistemas de Gestión de Aprendizaje, Course Management System (CMS),
Sistema de Gestión de Cursos, entre otros.
Todas ellas se engloban bajo el término de plataforma y poseen amplio rango
de aplicaciones informáticas instaladas en un servidor cuya función es la de facilitar
al profesorado la creación, administración, gestión y distribución de cursos a través
de Internet. Estas plataformas, han sido de gran uso y utilidad en los sistemas de
educación a distancia desde la incorporación de las TICs, ya que las mismas
facilitan el intercambio de información y la manera de acceder a la misma.
Actualmente, existe una gran variedad de plataformas, entre las cuales se
encuentran; Blackboard, Docent, College, First Class Collaborative Classroom
(FCCC), WebCT, Moodle entre otros. Algunas de libre distribución (Open Source),
otras amparadas por licencias (software privativo), y por ultimo existen plataformas
de diseño propio.
No existe una ecuación o formula para determinar la mejor plataforma, pero si
existe un conjunto de premisas que permiten a los evaluadores identificar que
plataforma es la más adecuada, según las necesidades y características propias de
cada sistema de educación a distancia.
En este sentido, Torres y col. (2005), definieron un conjunto de características
para la evaluación de la plataforma, entre la que se encuentra; Herramientas de
comunicación, Herramientas para el estudiante, Herramientas para el instructor,
Características Generales, Seguridad, Requerimientos del sistema, Costo, Número
de instituciones que utilizan la plataforma.
Cuadro 4
Síntesis del Procedimiento Metodológico
Objetivo General Objetivo Especifico Técnica Instrumento
Derivar categorías conceptuales de los modelos de gestión del conocimiento aplicables a la educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning.
Revisión documental Integración de principios teóricos.
Matriz de doble entrada.
Matrices de categoría de análisis.
Análisis de contenido.
Guión de entrevista.
Entrevista no estructurada.
Comparar las experiencias locales (LUZ, UNICA y URBE) de diseño de sistemas de educación a distancia sustentadas en el enfoque b-learning a la luz de los principios y categorías derivadas sobre la gestión del conocimiento.
Cuestionario. Entrevista estructurada.
Formular una metodología de gestión del conocimiento para la educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning.
Relacionar las categorías conceptuales con los resultados generados de la comparación de las experiencias de los sistemas de educación a distancia sustentado en b-learning.
Mismos elementos del objetivo anterior.
Mismos elementos del objetivo anterior.
Fuente: Elaboración Propia
68
Dichas características poseen una puntuación de acuerdo a los siguientes
criterios; 0 cuando no se tiene dicha característica, 1 cuando la plataforma tiene
muy poca capacidad para hacer la tarea o no hace lo que debería hacer, 2 para
cuando la plataforma hace la tarea con limitaciones, 3 si la plataforma hace la tarea
adecuadamente pero necesita mejorar, 4 si la plataforma hace la tarea bien con
problemas leves y 5 cuando la plataforma hace la tarea muy bien; la tarea o
característica está diseñada tan bien como fue deseada.
Una vez asignado un valor en cada aspecto, el modelo propone el uso de
ponderaciones para cada aspecto. Dichas ponderaciones se definen en
porcentajes y expresan las importancia relativa que se da a cada aspecto. Por
ejemplo si la seguridad se considera que tiene el doble de importancia que el
costo, entonces su ponderación será el doble. Cada institución debe definir la
ponderación de acuerdo a su situación particular. Esto solo es un modelo que
determina que plataforma es la más adecuada a utilizar en un sistema de
educación a distancia, pero los miembros de la institución deben definir dichas
plataformas.
7.1 Cotejo de las Mejores Prácticas en Materia de Plataformas b-learning para la
Educación a Distancia en el Contexto Universitario.
A continuación se describe de forma detallada la comparación producto de la
recopilación de las experiencias locales en el diseño de sistema de educación a
distancia sustentado en el enfoque b-learning, estas experiencias recabadas
obedecen a aquellos sistemas que se encuentran funcionando en este momento y
han sido efectiva en el proceso de aprendizaje de los estudiantes, logrando atender
una población estudiantil amplia.
7.1.1 Análisis Documental sobre las Concepciones que Fundamentan los Sistemas
de Educación a Distancia, Sustentado en el Enfoque b-learning del Contexto
Universitario Local.
Con el fin de determinar si los sistemas b-learning actuales ofrecidos en las
universidades a nivel local se han diseñado en atención a los principios de la
69
gestión del conocimiento se diseñó un instrumento que consistió en una matriz de
análisis, producto de la revisión de los modelos de gestión del conocimiento y de
los enfoques teóricos sobre el aprendizaje mediado por las tecnologías de
información y comunicación.
Dicha matriz está compuesta por la integración de los modelos de Nonaka y
Takeuchi (1995) y Avendaño y Careaga (2007), y se diseñó con el fin de
determinar si los documentos que sustentan el sistema de educación a distancia de
cada universidad observada tienen contemplados en su base conceptual la gestión
del conocimiento, como principio general para guiar su ejecución.
La información utilizada para llenar el cuestionario antes mencionado, fue
recolectada a través de diversos medios como sitio web institucional, para el caso
de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE) e informe de gestión Octubre
2004-Septiembre 2008 e informe de gestión 1998-2002, para el caso del Sistema
de educación a Distancia de la Universidad del Zulia (SEDLUZ) y la Universidad
Católica Cecilio Acosta (UNICA), respectivamente.
En este sentido, se tomaron en cuenta los siguientes aspectos: concepción de
la educación, concepción del aprendizaje, concepción del conocimiento,
concepción del rol del estudiante, concepción del rol del profesor, uso de las TICs
en las prácticas docentes, innovaciones docentes, infraestructura tecnológica,
infoestructura (contenidos, bibliotecas digitales, bases de datos), infocultura
(programa de desarrollo de competencias informativas).
Las diferentes universidades manejan ideas similares en lo que respecta a
este punto ya que para éstas el proceso educativo se centra en un individuo adulto
capaz de convertirse en auto gestor de su propio aprendizaje, lo cual a su vez
requiere potenciar en la formación las competencias para la gestión del
conocimiento. La educación se concibe como una herramienta que permite la
formación de un hombre integral, capaz de contribuir al desarrollo científico,
humanístico y cultural para mejorar la calidad de vida de las comunidades.
70
Lo antes planteado hace referencia a la preocupación de estas universidades
por la formación de personas capaces de asumir el reto de ser auto gestores de su
proceso de aprendizaje y a su vez la incorporación de individuos que aporten
elementos de valor a la sociedad, lo que muestra la preocupación de estas
universidades por brindar un aporte social.
Con respecto a la concepción del aprendizaje, las bases conceptuales de las
universidades revisadas mantienen posturas similares, un aprendizaje
individualizado y colaborativo, pero mientras el SEDLUZ y la UNICA consideran
que este proceso debe ajustarse a los ritmos y estilos particulares de interacción
entre el estudiante y la información, con el fin de transformar los esquemas
conceptuales del individuo; la URBE hace referencia a medios estructurados y
autosuficientes que sirven de apoyo y conducen el proceso. Sin embargo, todas las
universidades aluden a un aprendizaje autodirigido por el estudiante.
En relación con la concepción del conocimiento, se refleja que estos sistemas
de educación a distancia se encuentran enmarcados bajo un enfoque
constructivista, los cuales hacen uso de técnicas metodológicas grupales e
individuales permitiendo una corresponsabilidad en el aprendizaje.
Por otro lado, el rol de estudiante está concebido por todas las universidades
como aquella persona responsable de su propio aprendizaje, autónoma, con una
participación individual y grupal capaz de su propia formación, siendo constructores
cooperativos de manera reflexiva y con actitud crítica.
En este orden de ideas, el rol del profesor es ser un facilitador del
aprendizaje, el cual se encarga de dirigir y apoyar al estudiante a individualizar las
metas, mejorando las habilidades prácticas de los mismos.
Lo antes expuesto refleja que los diferentes sistemas de educación a
distancia de las diferentes universidades consultadas poseen una visión conceptual
similar en lo que respecta a la concepción del conocimiento, la educación, el
aprendizaje el rol de estudiante y el rol del profesor. Cabe destacar que estas
71
concepciones se pueden aplicar a cualquier modelo de educación a distancia, sin
necesidad de estar incluida en la misma el uso de las tecnologías de información y
comunicación (TICs).
En virtud de lo antes dicho, se realizó una búsqueda de aquellos elementos
propios de los modelos b-learning, enmarcados dentro del circuito pedagógico de
Avendaño y Careaga (2007), y los cuales hablan del uso de las TICs para las
prácticas docentes, para las innovaciones docentes, así como de la infraestructura
tecnológica, el uso de bibliotecas y recursos digitales y la infocultura (programa de
desarrollo de competencias informativas).
Continuando con las ideas anteriores, sólo los documentos de las Universidad
“Rafael Belloso Chacín” y los documentos del SEDLUZ hablan de la incorporación
de las TICs, dentro del proceso enseñanza – aprendizaje, lo que reflejan que estas
universidades tienen contemplado el uso de estos elementos no sólo en la práctica,
sino dentro de su concepción. Sin embargo, cabe destacar que en los documentos
de la UNICA no se hace referencia a las TICs dentro del proceso enseñanza –
aprendizaje.
Con respecto a las innovaciones docentes, sólo lo encontrado en la URBE,
habla de contar con personal capacitado en la incorporación y manejo de las TICs,
para el proceso enseñanza – aprendizaje.
En lo que respecta a la infraestructura tecnológica, cada universidad posee
una configuración particular, orientada a satisfacer las necesidades de la misma, y
que van desde el uso de una red interna y externa, pasando por una distribución de
la infraestructura distribuida en las diferentes facultades y núcleos pertenecientes a
la universidad, hasta la centros regionales y posibles centros locales dentro de las
comunidades (SEDLUZ).
Continuando con las ideas anteriores, todas las universidades consultadas
poseen bases de datos, y recursos multimedias de acceso centralizado, así como
programas de capacitación profesional para cada uno de los integrantes de la
organización, (profesores, miembros del personal del sistema de educación a
distancia y estudiantes).
72
De lo antes dicho se puede concluir, que todos los sistemas de educación a
distancia consultados poseen características similares en su concepción o por lo
menos en los elementos conceptuales que las sustentan, donde la incorporación
de las TICs es un elemento clave para el proceso de enseñanza aprendizaje, ya
que las mismas permiten alcanzar programas académicos novedosos,
incrementando la posibilidad de ingreso y permanencia de la población estudiantil
al proceso de enseñanza aprendizaje.
Esta información recabada del ámbito documental se cotejo con la opinión de
los coordinadores y de los estudiantes obtenidos en los instrumentos diseñados
para recabar la opinión de los coordinadores, y la opinión de los estudiantes, los
cuales se conocerán a continuación.
7.1.2 Visión de los coordinadores de los Sistemas de Educación a Distancia
Sustentados en el Enfoque b-learning del Ámbito Universitario Local.
Con el fin de recolectar información sobre la opinión de los expertos quienes
son los que coordinan y administran el sistema de educación a distancia, se utilizó
un guión de entrevista estructurado, el mismo fue diseñado con preguntas abiertas,
con el fin de no coartar los aportes que dichos expertos pudieran brindar a la
investigación, esta entrevista fue realizada considerando cinco aspectos básicos
reflejados en las categorías de análisis propuestas por Avendaño y Careaga
(2007).
Este aporte de los expertos permitió integrar los datos para llegar a resultados
mas consistentes en cuanto a la evaluación de las mejores prácticas en materias
de sistemas b-learning de educación superior ubicadas en el Municipio Maracaibo,
dichos expertos son los coordinadores de los sistemas de educación a distancia de
las universidades Rafael Belloso Chacín (URBE), Cecilio Acosta (UNICA) y la
Universidad del Zulia (LUZ).
El primer aspecto indagado fue bajo qué concepción educativa se sustenta el
sistema de educación a distancia. En este sentido, todos concordaron en que los
73
diferentes sistemas se encuentran sustentados bajo el enfoque constructivista, ya
que es el que permiten la construcción de forma activa del conocimiento con base
a lo que ya se sabe y la nueva información que se encuentra.
Otros de los aspectos a tomar en cuenta, fue el relacionado con la
infraestructura tecnológica de la cual dispone el sistema de educación a distancia
para su funcionamiento en cuanto a ello, hubo elementos básicos a considerar
como lo son; el hardware y software, sobre este aspecto todos los coordinadores
concordaron en que los requerimientos mínimos en materia de hardware consisten
en equipos de conectividad a Internet, que permitan un gran ancho de banda para
poder atender la mayor cantidad de usuarios de forma simultanea, cabe destacar
que con respecto a este punto es importante el proveedor de servicio de Internet,
ya que este es quien garantiza el ancho de banda con el que cuenta cada uno de
los sistemas.
En este orden de ideas, el sistema de educación a distancia debe contar
también con servidores potentes que posean un gran espacio de almacenamiento,
para poder albergar toda la gama de información, aplicaciones y materiales (textos,
guías, pdf, entre otros) utilizados por los diseñadores y participantes del sistema.
Adicional a lo antes expuesto, en materia de hardware son necesarios,
computadoras de alto rendimiento, scanner, micrófono, audífonos y capturador de
videos, para la realización de las actividades, recursos multimedia, asesorías y
cualquier tarea a realizar en los diferentes sistemas.
Con respecto al software, en términos generales todos los sistemas
consultados utilizan sistema operativo de código abierto LINUX (open source). Sólo
en el caso de la URBE además de este tipo de sistema es utilizado solaris, como
plataforma de educación a distancia.
En cuanto a la plataforma, todos los sistemas consultados utilizan Moodle, y
con respecto al lenguaje de programación todos los coordinadores respondieron
que hacen uso del lenguaje PHP, que es un lenguaje de programación utilizado
74
bajo ambiente Web. Adicional a esto se utilizan software para edición web,
programas ofimáticos, programas de edición de video y audio y programas para el
acceso a internet.
Cabe resaltar que a cada uno de los coordinadores de las diferentes
universidades se les consultó acerca del porque del uso de Moodle como
plataforma de educación a distancia si existen actualmente una gran variedad de
plataformas, tanto en código abierto (Moodle, Dokeos, entre otros) como código
cerrado (Blackboard, WebCT, entre otros), y los mismos alegaron que para la
selección de la plataforma de educación a distancia se hizo un estudio previo, con
el fin de determinar cual de las plataformas es la que mas se adapta o posee los
elementos que buscaba su Universidad para impulsar procesos educativos abiertos
innovadores, mediante los cuales los estudiantes pudieran atender interactiva y
significativamente.
En este sentido, Moodle fue la plataforma escogida por ser la más versátil al
permitir la incorporación de módulos o elementos nuevos dentro de su abanico de
opciones, ser una plataforma que trabaja con diferentes sistemas operativos, tanto
de código abierto LINUX como código cerrado Windows, sin contar lo manifestado
por el personal de la URBE con respecto al intercambio de módulos y/o
herramientas entre las diferentes universidades, lo cual refleja la inquietud que
posee las diferentes universidades por compartir no solo las experiencias que
poseen cada una de ellas, sino también los recursos que permitan brindar al
participante una mejor atención y por ende un mejor servicio.
Adicional a lo anterior, se consultaron otros puntos referentes a la
infraestructura tecnológica como lo son el soporte técnico. En este sentido, todos
los coordinadores afirmaron que dicho soporte es realizado por el Departamento de
Informática o Sistemas de su universidad. Lo que refleja que a los departamentos
de educación a distancia de cada una de las universidades entrevistadas se
encuentran abocados a la generación de todos aquellos elementos relacionados
con la generación e intercambio de conocimiento, dejando las tareas técnicas al
departamento de informática de cada Universidad.
75
En cuanto a la documentación del sistema, la misma existe pero es
considerada material clasificado, por poseer descripción detallada del
funcionamiento y de los elementos claves para cada sistema de educación a
distancia.
Al ser interrogados sobre si existe o no ayuda en línea en cada uno de los
diferentes sistemas, los coordinadores respondieron que si existe y que está a
disposición de todos los usuarios en general. Adicional a la ayuda se encuentra
disponible el soporte al estudiante, el cual se brinda a través de un asistente
técnico en línea y por medios asíncronos como correo electrónico. Estos medios de
ayuda no sólo son para el estudiante sino que se brindan también al tutor.
De igual modo, el acceso remoto, es decir la disponibilidad que tiene el
sistema fue un punto a tomar en cuenta, en el caso de LUZ y de URBE, el acceso
remoto es garantizado las 24 horas ya que existen políticas de seguridad y de
contingencia que garantizan la plena funcionabilidad de los servidores; para el caso
de la UNICA este acceso está actualmente sufriendo problemas por no contar con
medios que permitan el buen funcionamiento del servidor las 24 horas.
Lo anterior es motivo de atención ya que si no existe una buena política de
seguridad y de contingencia que garantice el buen funcionamiento de los
servidores el participante puede sentir que sus necesidades no son satisfechas al
no poder acceder al sistema en el momento que el lo considere necesario, y por
ende descalificar esta modalidad de estudio.
Con respecto a los tipos de usuarios manejados en el sistema, las diferentes
universidades concordaron en que existen al menos cuatro tipos de usuarios, los
cuales son; estudiante, tutor, administrador y coordinador.
Estos usuarios poseen permisos y derechos que varían según el tipo de
usuario, pero que en términos generales consisten en acceso a los contenidos y
herramientas por parte del estudiante, por otro lado el tutor tiene la responsabilidad
76
de moderar y planificar las actividades a realizar en cada curso, el administrador es
quien vela por el buen funcionamiento de las actividades entre estudiantes y
tutores, es decir la participación oportuna de cada uno de ellos a las actividades
programadas, y el coordinador es quien se encarga del cumplimiento de las
actividades de todos los actores en el sistema.
En cuanto al personal que integra el sistema de educación a distancia de las
diferentes universidades, los coordinadores manifestaron que coexiste una gama
variada de profesionales, ya que dentro de cada sistema existen diferentes
actividades a cumplir, dentro de las que se encuentran programadores, diseñador
instruccional, diseñador grafico, asistente técnico, coordinadores, especialistas en
contenido, entre otros, los cuales deben cumplir con un perfil determinado para
cada cargo.
En este orden de ideas, se consultó a los diferentes expertos si las
plataformas poseen herramientas de comunicación para facilitar el intercambio de
ideas entre el estudiante y tutor, el tutor y el estudiante, encontrando una gran
variedad de ellas, entre las que se encuentran; el uso de herramientas asíncronas
como el e-mail y los foros y el uso de herramientas síncronas como el chat, la
videoconferencia, el chat con voz, entre otros.
Continuando con las ideas anteriores posee un conjunto de herramientas que
permites el progreso dentro de la plataforma, entre las que se encuentra;
anotaciones, áreas de presentación, redes temáticas, juegos multimedia, mapas de
navegación, entre otras.
De igual modo el tutor posee que le permite medir el avance de cada uno de
los estudiantes en su curso, entre los que se encuentra; manejo de estadísticas,
calendario multimedia, evaluaciones, administración del curso, monitoreo.
En otro orden de ideas, es importante resaltar que la mayor parte de los
sistemas poseen bibliotecas virtuales, así como bases de datos de contenido, y
77
revistas informativas lo que permite un crecimiento por parte de cada estudiante, al
tener la posibilidad de ampliar su conocimiento con otros contenidos adicionales a
los suministrados en el curso. La UNICA es la única universidad de las
entrevistadas que no cuenta actualmente con dicho recurso.
De igual modo, se consulto sobre los requisitos mínimos necesarios para
acceder a la plataforma desde cualquier lugar ajeno a la universidad, y los
diferentes coordinadores entrevistados coincidieron en que son aquellas máquinas
con una configuración mínima para el acceso a internet, sólo en el caso de la
URBE es obligatorio el uso de cámara web y micrófono.
De lo anteriormente escrito, es importante resaltar que para algunos
estudiantes de LUZ y la UNICA, el acceso a la plataforma ha sido problemático,
pero no por dificultades con la plataforma como tal si no por problemas de
conectividad propios de la ubicación geográfica o sector en la que se encuentra
dicho estudiante.
Por otro lado, se les consultó a cada uno de los coordinadores sobre el
impacto que dicho sistema a generado dentro del aprendizaje de los estudiantes,
siendo muy positivo para el caso de la URBE y de LUZ y presentando actualmente
algunos casos de resistencia al uso de esta modalidad por parte de los profesores
y estudiantes en el caso de la UNICA:
Es importante resaltar que en el transcurso de la entrevista los coordinadores
de URBE afirmaron que para esta universidad la actitud del tutor es imprescindible,
ya que la misma permite garantizar la motivación del estudiante. Por lo que toman
en cuenta dentro de la formación de cada uno de sus tutores aspectos como el
psicológico, comunicativo, pedagógico y el técnico. De igual modo fue manifestada
esta inquietud por parte del Coordinador de LUZ quien lo llamó “humanización de la
plataforma” lo que refleja que el aspecto humano es tan importante como el
aspecto tecnológico.
78
Una vez conocida la opinión de los coordinadores de los sistemas de
educación a distancia, es importante conocer la opinión de los estudiantes, ya que
estos son los que utilizan la plataforma constantemente, y por ende pueden brindar
un aporte valioso a esta investigación. Los resultados de dicha entrevista son
mencionados a continuación.
7.1.3 Perspectiva de los Usuarios de los Sistemas de Educación a Distancia
Sustentado en el Enfoque b-learning del Ámbito Universitario Local
Con el fin de recolectar información sobre la visión de los usuarios de los
sistemas de educación a distancia, sustentadas bajo el enfoque B-learning, se
aplicó un cuestionario evaluado por expertos de diferentes universidades entre
ellas, UNICA y URBE. Dicho cuestionario tuvo como finalidad obtener información
precisa, referida al funcionamiento de los sistemas en atención a los criterios de la
gestión del conocimiento.
Cabe mencionar que la opinión de los estudiantes del SEDLUZ, no pudo ser
recabada por problemas presentados dentro de la institución al momento de la
investigación, entre algunos de los problemas se encontraron, paros escalonados
del personal administrativo, docente y obrero de la universidad por diferentes
motivos, problemas para contactar a los encargados de los cursos, apoyo nulo por
parte de la coordinación del SEDLUZ, entre otros.
La muestra de estudiantes fue seleccionada de manera intencional,
considerando aquellos usuarios que tienen más experiencia en la interacción con el
sistema y por ende están en mejores condiciones para emitir juicios acerca de las
debilidades, fortalezas y potencial para promover procesos de gestión del
conocimiento.
Los informantes que respondieron el cuestionario cursan estudios, utilizando
sistemas de educación a distancia en la UNICA y en la URBE, universidades que
tienen consolidados este tipo de sistema desde hace tres y nueve años
respectivamente.
79
En cuanto a la posibilidad de aprendizaje progresivo que ofrece el sistema, los
participantes de la URBE respondieron en un 96% que si es posible aprender
progresivamente, y los de la UNICA también expresaron, en un 83%, que el
sistema permite un aprendizaje progresivo, este tipo de aprendizaje es de
fundamental importancia para el proceso de interiorización, planteado por Nonaka y
Takeuchi (1995), mediante el cual se favorece la conversión del conocimiento
explícito en tácito.
En este sentido, se pregunto a los estudiantes de los sistemas de educación a
distancia si dicho sistema plantean ejercicios que van aumentando poco a poco el
grado de dificultad en relación con el conocimiento que se va construyendo, los
estudiantes de la URBE señalaron que si en un 72% y los de la UNICA afirmaron
de igual modo en un 74%.
Esto demuestra que para los estudiantes de las diferentes universidades
estos sistemas de educación a distancia contemplan un proceso de aprendizaje
progresivo, que parte de elementos sencillos y aumenta el grado de dificultad de
acuerdo al conocimiento que va adquiriendo cada uno de los participantes.
En relación con los tipos de productos que se generan para demostrar los
conocimientos adquiridos, se encontró, en el caso de la URBE que la resolución de
cuestionarios obtuvo un 32%, mientras que un 27% indicó la redacción de un
ensayo, un 26% respondió que es la solución de un ejercicio, un 8% señaló que es
la elaboración de una presentación multimedia y un 7% ninguna de las anteriores.
En cuanto a los productos que se generan para demostrar el conocimiento
adquirido, tenemos, en el caso de la UNICA que un 33% expresó que es la
redacción de un ensayo, un 28% la resolución de un cuestionario y un 17% la
solución de un ejercicio, un 10% la elaboración de una presentación multimedia, un
10% ninguna de las anteriores y un 2% no respondió a esta pregunta.
Lo anterior refleja que ambos sistemas incluyen actividades para evidenciar el
aprendizaje y el conocimiento, aunque llama la atención la sub-utilización de los
80
recursos tecnológicos, ya que se hace un mayor énfasis en las herramientas
tradicionales, dejando en un segundo plano las herramientas ofrecidas por la
tecnología, las cuales pueden convertirse en elementos habilitadores de la gestión
del conocimiento.
Otro punto que se tomó en cuenta en el cuestionario fue la autonomía del
participante para gestionar su proceso aprendizaje, lo cual es una condición
esencial para que éste se convierta en gestor de su propio conocimiento. En este
sentido, del total de encuestados de la URBE, un 86% señaló que el sistema
promueve la autonomía, mientras que de parte de la UNICA el 72% afirma
igualmente la potencialidad del sistema para consolidar el aprendizaje autónomo,
sin embargo al preguntarles sobre cuáles son las actividades que estimulan dicha
autonomía, ninguno de los entrevistados respondió.
Lo anterior se refuerza con los resultados obtenidos en la URBE, ya que al
indagar si existen actividades que contemplen el trabajo autónomo del estudiante,
además de los encuentros presénciales para consolidar los conocimientos
adquiridos, se obtuvo un 62% de respuestas afirmativas, mientras que sólo un 44%
de los informantes, pertenecientes a la UNICA piensan de este modo, contrastando
con lo preguntado en el párrafo anterior, motivado a que si no existen actividades
que contemplen el trabajo autónomo, parece contradictorio que un 72% haya
respondido que el sistema si contempla actividades para estimular el trabajo
autónomo e independiente.
Continuando con las ideas anteriores, al ser consultados sobre los medios
utilizados para el intercambio de los conocimientos adquiridos, un 15% están de
acuerdo con que son las redes sociales, un 39% concuerdan en que es el Chat, un
32% piensan que son los foros, un 25% dicen que es el correo electrónico y un 2%
piensa que no son ninguna de las anteriores. De acuerdo con estos resultados,
pareciera haber una tendencia a usar las herramientas tecnológicas para socializar
los conocimientos, lo cual constituye un elemento de fundamental importancia que
orienta el uso de los sistemas de educación a distancia dentro de este aspecto de
la gestión del conocimiento.
81
Sin embargo, hay que destacar que el uso de redes sociales es considerado
por Avendaño y Careaga (2007), un elemento fundamental para organizar el
trabajo académico, permitiendo espacios comunes y de esta manera fomentar la
democratización al acceso de las fuentes de transferencia del conocimiento.
De igual modo, los estudiantes de la UNICA, respondieron lo siguiente; en
cuanto a las redes sólo un 9% piensan que este es el medio utilizado, un 21%
creen que es el Chat, un 38% piensan que son los foros, un 28% concuerdan en
que es el correo electrónico, y un 4% piensa que ninguno de los anteriores.
En cuanto al rol que desempeña el profesor como facilitador dentro del
sistema, un 64% de los entrevistados en UNICA piensa que dicho rol es muy
importante, un 24% piensa que es importante, un 6% poco importante, un 2% nada
importante, otro 2% para ninguna de las anteriores y un ultimo 2% no respondió.
Los entrevistados de la URBE piensan de la siguiente manera, un 67% piensan
que es muy importante, un 29% comparte en que es importante, un 3% dicen que
es poco importante, y un 1% creen que es ninguna de las anteriores.
En lo referente a la plataforma tecnológica y su posibilidad de acceso desde
cualquier sitio, los entrevistados de la URBE, consideran en un 91% que tal acceso
si es posible y el 74% de la UNICA también considera que si es posible. Este
resultado coloca a los sistemas indagados en una condición favorable para
maximizar el acceso a la educación, aspecto que tiene importantes implicaciones
sobre todo en los estudiantes de la UNICA, universidad donde existe un importante
número de estudiantes provenientes de municipios foráneos a Maracaibo.
Con respecto a la existencia de un curso de capacitación dirigido a lo usuarios
para maximizar el uso de los sistemas, en el caso de la URBE, un 91% afirmó que
si se tiene contemplado dicho curso, y en el caso de la UNICA un 78% señaló
igualmente la existencia del curso. Estos resultados demuestran que los sistemas
contemplan actividades de formación para garantizar su aprovechamiento, sin
embargo, habría que indagar sobre la existencia de programas para el desarrollo
82
de competencias informativas, porque este tipo de competencias contribuyen
significativamente con la apropiación crítica de la información y los contenidos
curriculares disponibles por medio de los sistemas.
Otro elemento que se tomó en cuenta en el cuestionario fue la interfaz de los
sistemas. En este sentido, el 44% de los estudiantes de la URBE consideró que el
sistema presenta una interfaz muy amigable, un 45% afirmó que es amigable, un
9% poco amigable. y un 1% para las categorías de nada amigable y de ninguna de
las anteriores. El 19% de los estudiantes de la UNICA indicó que el sistema es muy
amigable, un 52% afirmó que es amigable, un 16% concuerda que es poco
amigable, 7% dicen que es nada amigable, 5% piensan que es ninguna de las
anteriores, y un 1% quedo sin contestar. En general los sistemas de educación a
distancia, según los usuarios, se ubican entre amigable y muy amigable, lo que
significa que ofrecen posibilidades para la interacción y el aprendizaje.
Continuando con las ideas anteriores, al ser consultados sobre los elementos
que cambiarían de la plataforma, se obtuvo el siguiente resultado: el 34% de los
estudiantes de la URBE consideró que debe ser mejorada la interacción usuario-
sistema; de igual modo, un 38% de los estudiantes de la UNICA señalan también
que debe ser mejorado este aspecto.
En cuanto al diseño de los sistemas, el 20% de los entrevistados en URBE
señalan que lo cambiarían, y el 15% de los participantes de la UNICA asume el
mismo parecer. Sobre las evaluaciones contempladas en los sistemas, los usuarios
en ambas universidades consideran que deben modificarse en un 16%. Para el 7%
de los estudiantes de la URBE y el 15% de los estudiantes de la UNICA debe
modificarse los contenidos. Finalmente, un 23% de los estudiantes de la URBE
opinó que no debe cambiarse ninguno de los aspectos anteriormente señalados y
el 16% de los estudiantes de la UNICA expresó la misma opinión.
En relación con la facilidad que brinda la plataforma para la incorporación de
las experiencias y/o opiniones de los participantes se encontró que un 75% de los
83
entrevistados de la URBE opinan que si se ofrece tal facilidad y el 60% de los
estudiantes de la UNICA opinó igual.
En lo concerniente al grado de oportunidad que brinda el sistema de gestionar
los contenidos como base para adquirir mejores competencias, el 31% de los
entrevistados en la URBE señaló que existe un alto grado, mientras que este
renglón obtuvo un 23% en la UNICA. Por otro lado, un 45% en URBE piensa que
es alta y de igual modo afirma el 36% de los entrevistados de la UNICA. Para el
21% de los usuarios de la URBE el grado de oportunidad es intermedio y así
piensa un 34% de los usuarios de la UNICA. En la URBE la opción bajo grado de
oportunidad no tuvo reportes y en la UNICA sólo 1%. En cuanto a la opción muy
baja, ésta obtuvo en la URBE un 3% y en la UNICA 6%.
Estos resultados revelan que existen condiciones favorables para que los
sistemas promuevan procesos de gestión del conocimiento en los estudiantes,
dado que se enmarcan en algunos de los parámetros de este enfoque, como la
socialización, el intercambio recíproco de información y la generación de diálogos
para potenciar aprendizajes individuales y grupales. Sin embargo, se considera
oportuno seguir indagando en otros aspectos de gran importancia para la gestión
del conocimiento, como la sistematización adecuada de los contenidos y la
maximización de los procesos de agregación de valor de la información, cuya base
es el desarrollo de las competencias informativas.
En virtud de lo antes escrito, se investigó el grado de autonomía que posee
cada participante en su proceso enseñanza – aprendizaje, por lo que se pregunto
sobre la necesidad de intervención del profesor (facilitador) para realizar las
actividades contemplada en la plataforma de los cursos. En tal sentido el
participante de la URBE afirmó en un 31% que dicha intervención es necesaria
muchas veces, para un 42% de estos participantes la intervención del facilitador es
necesaria algunas veces, un 21% respondió que necesita pocas veces la
intervención del facilitador, para un 5% no es necesario la intervención del
facilitador y solo un 1% no respondió a esta pregunta.
84
En el caso de los estudiantes de la UNICA, un 33% respondió que la
intervención del facilitador es necesaria muchas veces, dentro de esta misma
universidad un 38% afirmó que se necesita la intervención del facilitador algunas
veces, para un 20% de los entrevistados la necesidad de intervención del facilitador
es poca, solo un 8% respondió que en ningún momento es necesario la
intervención del facilitador, y por ultimo un 1% considero que la respuesta a esta
pregunta no se encontraba en ninguno de los renglones anteriores.
Lo anterior refleja que las plataformas favorecen la autonomía de los usuarios,
es decir, este puede trabajar de forma autónoma al no ser necesario o
indispensable la intervención directa del facilitador, facilitando el rol que debe
cumplir cada uno de los actores ya que el profesor dentro de estas plataformas
asume un papel de moderador ocupando el rol principal el usuario o estudiante,
permitiendo al mismo la gestión del proceso enseñanza - aprendizaje.
Hasta los momentos se ha realizado un análisis de cada uno de los datos
recolectados en cada instrumento, por separado, por lo que es oportuno brindar
una integración de los resultados obtenidos en cada uno de los instrumentos antes
descritos, dicha integración se presenta a continuación.
7.2 Integración de los Resultados
Las categorías conceptuales utilizadas para la comparación de las
experiencias fueron producto de la integración del modelo de gestión del
conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995) y Avendaño y Careaga (2007), las
mismas consisten en la integración de los cuatro circuitos (teórico, pedagógico,
tecnológico y de gestión) de Avendaño y Careaga (2007), y los procesos de
socialización, exteriorización, combinación e internalización del modelo de Nonaka
y Takeuchi (1995).
Con respecto al párrafo anterior, el instrumento N I, se realizó con el fin de
recabar la información concerniente a la parte conceptual que sustenta el sistema
de educación a distancia de las universidades consultadas, tomando los elementos
de los cuatro circuitos
85
En este sentido, se consideraron los siguientes aspectos; Concepción de la
educación, concepción del aprendizaje, concepción del conocimiento, concepción
del rol del estudiante, concepción del rol del profesor, uso de las TICs en las
practicas docentes, innovaciones docentes, infraestructura tecnológica,
infoestructura (contenidos, bibliotecas digitales, bases de datos), infocultura
(programa de desarrollo de competencias informativas).
En términos generales las universidades consultadas poseen similitudes en
todos los aspectos antes mencionados, diferenciándose una de otra sólo en
elementos muy puntuales, como por ejemplo; la concepción del aprendizaje.
En este orden de ideas, el SEDLUZ y el sistema de la UNICA consideran que
este proceso debe ajustarse a los ritmos y estilos particulares de interacción entre
el estudiante y la información con el fin de transformar los esquemas conceptuales
del individuo, mientras que la URBE hace referencia a medios estructurados y
autosuficientes que sirven de apoyo y conducen el proceso. Sin embargo todas las
universidades aluden a un aprendizaje autodidacta.
En lo que respecta a las innovaciones docentes, sólo la URBE, habla de
contar con personal capacitado en la incorporación y manejo de las TICs, para el
proceso enseñanza aprendizaje.
En relación con la infraestructura tecnológica, cada universidad posee una
configuración particular, orientada a satisfacer sus necesidades, y que van desde el
uso de una red interna y externa, pasando por una distribución de la infraestructura
distribuida en las diferentes facultades y núcleos pertenecientes a la universidad,
hasta los centros regionales y posibles centros locales dentro de las comunidades
(SEDLUZ).
Con respecto a la opinión de los expertos, se puede decir que todos los
consultados coincidieron en mayor o menor grado en cada una de las respuestas,
sólo existieron pequeñas diferencias, las cuales estaban dadas por; la manera
86
interna de llevar el proceso enseñanza – aprendizaje, no obstante es de hacer
notar el interés de las universidades por establecer relaciones entre ellas con el fin
de realizar intercambio de experiencia e información, y de esta manera, brindar un
mejor servicio al estudiante.
Otro de los aspectos resaltantes consistió en que todas las universidades a
nivel local utilizan la misma plataforma (Moodle), por ser aquella que brinda mejor
versatilidad y por tanto se adapta mejor a las necesidades de cada universidad,
permitiendo de esta manera la incorporación de nuevos módulos o herramientas en
la plataforma, así como el intercambio entre los diferentes sistemas de educación a
distancia de cada universidad.
Se puede decir que existe una relación directa entre la concepción teórica de
la plataforma y el perfil de aptitudes de los empleados y de los gerentes de cada
una de las universidades consultadas. Lo que permite que los objetivos y metas del
sistema de educación a distancia sean cumplidos a cabalidad, y queda demostrado
en los estudiantes, ya que los mismos consideran en un alto grado que las
plataformas utilizadas les permiten aprender progresivamente.
De igual modo los estudiantes de las universidades consultadas plantean que
las plataformas contemplan ejercicios que van aumentando poco a poco el grado
de dificultad en relación con el conocimiento que se va construyendo, lo que
demuestra el enfoque constructivista de las mismas.
Sin embargo, existe un bajo uso de los recursos tecnológicos, existiendo un
mayor uso de las herramientas tradicionales, dejando en un segundo plano las
herramientas ofrecidas por la tecnología, las cuales pueden convertirse en
elementos habilitadores de la gestión del conocimiento. Esto queda reflejado en la
pregunta concerniente a los tipos de productos que se generan para demostrar los
conocimientos adquiridos, la cual obtuvo un mayor grado de porcentaje medios
como la resolución de cuestionarios, y la redacción de un ensayo, mientras que
medios como la elaboración de presentaciones multimedia fue la opción con menos
porcentaje.
87
De igual modo, al ser consultados por el uso de redes sociales, las cuales son
un elemento fundamental en la gestión del conocimiento dentro de los sistemas de
educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning, los estudiantes
afirmaron en un muy bajo grado el uso de las mismas, dando un mayor uso a
herramientas como el Chat y los foros.
En otro orden de ideas, la existencia de un curso de capacitación dirigido a los
usuarios para maximizar el uso de los sistemas, es contemplado por cada uno de
los sistemas encuestados, así lo refleja mas del 70% de los estudiantes
entrevistados.
De lo anterior, se puede concluir que todos los sistemas de educación a
distancia consultados, poseen lineamiento de acción similar, ya que se encuentran
concebidos bajo la misma noción del aprendizaje y poseen una perspectiva
conceptual, similar pero para garantizar que exista la gestión del conocimiento
dentro de estos sistemas es necesario garantizar una serie de elementos tales
como la socialización, exteriorización, combinación e internalización, es decir, se
debe poseer clara la manera en que estos procesos se llevarían dentro del sistema
de educación a distancia sustentado en le enfoque b-learning. Por tal motivo surge
la propuesta metodológica que se describe a continuación.
8. Propuesta de una Metodología de Gestión del Conocimiento para la
Educación a Distancia Sustentada en el Enfoque b-learning.
Esta propuesta esta basada en la integración del Modelo de Gestión de
Conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995), y el modelo Gestión de Conocimiento
para Plataformas de Docencia Universitaria Mixta de Avendaño y Carega (2007).
Cada uno de los modelos aportan elementos conceptuales que orientan la
construcción de la metodología de gestión del conocimiento para la educación a
distancia sustentada en el enfoque b-learning, la cual fue producto también de un
proceso de evaluación de mejores prácticas de sistemas de educación a distancia
en las Universidades del Municipio Maracaibo, a saber: LUZ, URBE y UNICA.
88
En este sentido, el proceso de evaluación de las mejores practicas permitió
identificar la carencia de criterios unificados en el diseño de los sistemas de
educación a distancia sustentado en el enfoque b-learning, así como, en las
maneras en que se incorporan las TICs y la innovación del currículum dentro de
esta modalidad, lo que se resume en la falta de elementos que garanticen la
gestión del conocimiento dentro de estos sistemas. Por lo que es necesaria una
metodología que permita definir los elementos y características mínimas para
garantizar la gestión del conocimiento dentro de los sistemas de educación a
distancia sustentados en el enfoque b-learning.
Con respecto a los modelos de gestión del conocimiento utilizados para el
diseño de esta metodología, el Modelo de Nonaka y Takeuchi (1995), habla que
dentro del proceso de creación de conocimiento existen dos tipos de conocimiento:
el tácito y el explicito. El primero es aquel que no es palpable, por que no se
encuentra expresado ni documentado en soportes físicos, sino que se encuentra
insertado en el arsenal cognitivo de cada persona o en la trama organizacional,
pero no bajo la forma de conocimiento documentado y expresado. El conocimiento
tácito se encuentra en las experiencias de trabajo, emocionales, vivénciales, el
know-how, las habilidades, las creencias, entre otras.
El segundo tipo de conocimiento, el denominado conocimiento explícito, es
aquel que se puede expresar o representar mediante símbolos físicamente
almacenables y transmisibles, dentro de esta categoría se encuentran los
documentos, reportes, memos, mensajes, presentaciones, diseños,
especificaciones simulaciones, entre otros.
Existen cuatro elementos claves para el proceso de conversión del
conocimiento los cuales son denominados; proceso de socialización (de tácito a
tácito) este proceso consiste en compartir las experiencias entre las personas.
El segundo de los elementos es el proceso de exteriorización (de tácito a
explicito), el cual consiste en articular el conocimiento tácito en conceptos
explícitos.
89
El siguiente elemento definido por Nonaka y Takeuchi (1995) es el proceso de
combinación (de explicito a explicito), el cual consiste en sistematizar conceptos en
un sistema de conocimiento.
El cuarto elemento es el proceso de interiorización (de explicito a tácito), que
viene dado por transformar el conocimiento explicito a conocimiento tácito, a través
de “aprender haciendo”.
Este modelo de creación del conocimiento consiste en pasar de un proceso a
otro, es decir, los procesos están interrelacionados, formando de esta manera una
espiral.
Por otro lado, el proceso de gestión del conocimiento de Avendaño y
Careaga, (2007), consiste en un conjunto de circuitos interrelacionados entre si, los
cuales tienen por nombre; Circuito Teórico, Circuito Pedagógico, Circuito
Tecnológico y Circuito de Gestión.
El primer circuito, el teórico, es aquel donde se desarrolla todo el sistema de
ideas que le aporta la esencia fundacional al modelo, considerando cuestiones
fundamentales y conceptuales. Dentro de este circuito se incluye el marco
conceptual, los fundamentos antropológicos – filosóficos, el enfoque
epistemológico, los aportes de la teorías de Sistemas, Cibernética y de la
Información.
De igual modo, se encuentra el circuito pedagógico, el cual abarca todos los
factores relacionados con la innovación del curriculum cuando se integran las TICs,
en las practicas docentes, este circuito incluye las teorías de la educación que
fundamentan el uso de las TIC, los enfoques curriculares asociados a nociones
innovadoras relacionadas con el currículum cibernético, los principios pedagógicos
que orientan la incorporación de ambientes virtuales, las estrategias metodológicas
asociadas al uso de tecnologías, las nuevas modalidades de construcción
colaborativa de la didáctica, las prácticas pedagógicas y sus modalidades
innovadoras de evaluación y seguimiento.
90
Por otra parte, el siguiente circuito es el tecnológico, el cual incluye aspectos
relacionados con la arquitectura que contiene los componentes base de todo
sistema tecnológico, la definición de la filosofía de las soluciones tecnológicas, las
plataformas virtuales que se desarrollan, los aspectos comunicacionales, las
definiciones de hardware y software.
El cuarto circuito consiste en el circuito de gestión, el cual incluye aspectos
relacionados con la sustentabilidad económica, curricular y tecnológica sobre la
cual operan los otros circuitos. Se trata de las condiciones de financiamiento de los
recursos humanos, materiales y tecnológicos que permiten la operación de los
diseños pedagógicos que se desarrollan en los ambientes virtuales, más la gestión
curricular que permite el control y la supervisión, soportados todos estos sistemas
en un diseño de Comunidad Virtual de Aprendizaje (CVA).
Estos circuitos son interdependientes, integrándose como conjuntos de
componentes que se influyen recíprocamente en la conformación de los elementos
que constituyen todo el modelo. Además, los circuitos están siendo influidos por
tres factores externos, que son determinantes en la conformación de las
características dinámicas de los elementos, ya que éstos adquieren inestabilidades
propias de estos contextos, siendo dichos factores: el Contexto Social y Cultural, el
Mercado Tecnológico, y el Desarrollo de las Comunidades Virtuales de
Aprendizaje.
Luego de enmarcar conceptualmente los elementos que fundamentan la
metodología es importante precisar los componentes que deben ser considerados
en la formulación de la misma, y de este modo permita orientar el proceso de
estructuración y seguimiento del SEDLUZ dentro de la gestión del conocimiento
sustentada en el enfoque b-learning para la dinamización del aprendizaje y la
inclusión educativa y social.
En este sentido, Barreras (2004) y De Armas (2005), plantean que una
metodología debe contar con los siguientes elementos; objetivo general,
91
fundamentación, aparato conceptual que fundamenta la metodología, etapas que
componen la metodología, acciones o procedimientos que corresponde a cada
etapa, representación grafica total o parcial siempre que sea posible y evaluación,
las cuales son las acciones que permiten comprobar si la metodología garantiza el
logro de los objetivos propuestos, recomendaciones para su Implantación.
Los elementos antes plateados, son los desarrollados paran conformar la
metodología planteada, cada uno de estos elementos se describe a continuación.
Objetivo General
Garantizar el proceso de gestión del conocimiento en el sistema de educación
a distancia sustentados en el enfoque b-learning, para el aprendizaje interactivo y
la constitución del conocimiento existente, su renovación y transformación en
capital intelectual del sistema de educación a distancia.
Fundamentación
Las tecnologías de la información y la comunicación abren nuevas
posibilidades al desarrollo social, educativo y cultural sobre todo la expansión de la
Internet, por medio de la cual están surgiendo nuevas perspectivas a la ampliación
del espacio público del conocimiento.
El Informe Mundial de la UNESCO (2009), señala que hay siempre diferentes
formas de conocimiento y cultura que intervienen en la edificación de las
sociedades, las cuales comprenden el progreso científico y técnico moderno.
La noción de sociedad de la información, se basa en los progresos
tecnológicos, en cambio, la idea de sociedades del conocimiento comprende
dimensiones sociales, éticas y políticas mucho más vastas.
En tal sentido, cabe resaltar la transformación que han tenido los sistemas de
aprendizaje ante la demanda por parte de los aprendices dentro de un mundo cada
vez más integrado en los cambios propios de la globalización y la reducción de
fronteras a través de las TICs.
92
Estas nuevas herramientas (TICs), abren las puertas a nuevas modalidades
de enseñanza aprendizaje las cuales están enmarcadas a satisfacer las
necesidades de la sociedad dentro de un mundo globalizado, ya que las mismas
permiten agrupar a un mayor numero de personas sin restricción de tiempo o
distancia.
Esta metodología pretende servir de marco de referencia a la hora de diseñar
sistemas de educación a distancia sustentados en entornos virtuales, ya que según
el informe sobre la educación superior en América Latina y el Caribe de la
UNESCO (2005), “existe una inadecuación de los estatutos, reglamentos y
practicas de las instituciones de educación superior en relación con los procesos
de aseguramiento de calidad”. Lo que da pie a que haya un importante vacío de
criterios para la educación y acreditación de la educación a distancia virtual.
Aparato Conceptual que sustenta la Metodología
Conocimiento: proceso en virtud del cual la realidad se refleja y reproduce en
el pensamiento humano; dicho proceso está condicionado por las leyes del devenir
social y se haya indisolublemente unido a la actividad práctica. Es la capacidad de
aplicar información para resolver un problema determinado y se convierte en un
recurso económico.
Información: forma tangible de comunicar conocimiento. En cierta medida la
información es la forma más elemental del conocimiento, ya que en sí misma no
aporta predictibilidad.
Gestión: se considera un término semejante a administración, la
administración es un proceso, considerando proceso una forma sistemática de
hacer las cosas. La gestión tiene cuatro actividades básicas interrelacionadas que
son planificar, organizar, dirigir y controlar.
Gestión del Conocimiento: proceso donde se desarrolla la planificación,
organización, dirección y control de actividades con la finalidad de crear y transmitir
93
conocimientos necesarios a las organizaciones para su utilización, renovación y
transformación en capital estructural para ser empleado en la mejora de las
actividades y procesos fundamentales de las organizaciones.
Metodología para la Gestión del Conocimiento: conjunto de acciones,
técnicas, métodos o procedimientos que regulados por determinados requisitos
permiten ordenar el pensamiento y el modo de actuación para llevar a efecto la
gestión del conocimiento (GC) en determinada organización o entorno.
Sistema de Gestión del Conocimiento: conjunto de acciones encaminadas a la
GC establecidas según una metodología.
Etapas de la Metodología
Esta metodología consta de cuatro etapas: diagnóstico; planificación;
implantación; control.
Las etapas deben ser ejecutadas de manera secuencial, ya que existe
precedencia entre ellas. Cada una de estas posee un conjunto de acciones,
agrupadas por los circuitos teórico, pedagógico, tecnológico y de gestión.
Acciones o Procedimientos que corresponden a cada etapa.
Diagnóstico
Esta etapa tiene como objetivo determinar la viabilidad del sistema b-learning
dentro de la institución, es decir, analizar de manera completa la situación actual y
si esta reúne las condiciones para aplicar y sostener el sistema de gestión del
conocimiento sustentado bajo el enfoque b-learning.
En este sentido, es necesario determinar ciertos factores claves, entre los
cuales se encuentran determinar cómo es visto el aprendizaje, el conocimiento y el
b-learning en términos de; el aprendizaje como un componente integral en la
formación del estudiante, percepción de los profesores y estudiantes de la
universidad, así como de la comunidad en general. La flexibilidad y capacidad de
respuesta a los requerimientos de los cambios por parte de la institución son
94
elementos esenciales que garantizan la viabilidad del sistema.
De igual modo es importante responder a las siguientes interrogantes, ¿Cual
es el estado actual del sistema de educación a distancia en la institución?, en
términos de; su empleo en la Universidad, perfil de la tecnología y el enfoque, por
ejemplo amplitud o limitación del enfoque, nivel real o percibido de éxito o falla con
proyectos previos, incluyendo las reacciones de los usuarios / estudiantes,
consistencia de las políticas e implantación en la Universidad.
Continuando con las ideas anteriores, es importante determinar ¿cuál es el
estado actual de la infraestructura tecnológica (inter / extranet) en la institución?,
¿que posee esta infraestructura, o con qué se cuenta?, ¿qué tan bien opera y cuál
es el estado de la misma?, ¿cual es el nivel de acceso a la web para los miembros
de la institución?
De igual modo, es importante conocer ¿Cuál es el nivel actual de
financiamiento para el sistema de educación a distancia?; ¿es adecuado o
inadecuado?, ¿Cómo se contabiliza la educación a distancia y que tan susceptible
resulta a los recortes de presupuestos? ¿Cuál es el estado actual del talento
interno en materia de b-learning? ¿Qué tan coordinado son los esfuerzos en b-
learning?, ¿hay redundancia o brechas en el proceso? actualmente, ¿Cómo se
tiene acceso a la web en la institución?, ¿hay un acceso y una estrategia común o
hay múltiples estrategias divergentes?
¿Hay iniciativas de b-learning, experiencias de expertos y financiamiento
equitativamente distribuidos a través de la institución o están concentrados en
algunos pocos lugares?
Una vez respondidas las preguntas antes planteadas, se propone considerar
los elementos planteados por Avendaño y Careaga (2007), en función a la esencia
primordial del modelo, considerando cuestiones fundamentales y conceptuales.
Para logar esto se debe contemplar cuál es la situación deseada para el
sistema b-learning, con el fin de crear una descripción detallada que muestre en
95
dónde se desea que el sistema y los esfuerzos de desarrollo estén, esto proviene
de las metas y la visión de la institución, la mejor manera de detallar la situación
deseada, es respondiendo las siguientes preguntas, con una perspectiva de dos a
cinco años:
- ¿Cuál es la misión y cuales son las metas de la institución?
- ¿Cuál podría ser el papel desempeñado por el sistema b-learning y el
desarrollo en la institución?
- ¿Qué están haciendo otras instituciones con respecto a sistemas similares?
- ¿Cuál seria la proposición de valor con respecto a los sistemas b-learning?
- ¿Cuál es la visión de cómo se quisiera ser visto y apreciado en el futuro el
sistema b-learnig?
- ¿Cuál es la misión para el aprendizaje y el desarrollo?
- ¿Cuáles son las declaraciones de cómo se trabajará y se comportará el
sistema para alcanzar las metas?
Al tener las respuestas a las preguntas anteriores, se esta en condición de
crear una especificación detallada de las diferencias clave entre la situación actual
y la situación deseada, junto con las descripciones asociadas de las causas reales
de las discrepancias encontradas. Una vez analizado tanto la situación actual, y
haber realizado la especificación detallada de las diferencias existente entre las
mismas, se recomienda hacer un análisis DOFA de las causas reales de las
discrepancias encontradas. Este análisis permitirá ayudar a la institución a verse a
si misma de manera mas clara, con el fin de colocar en orden sus recursos,
superar las debilidades y neutralizar las amenazas de manera proactiva.
Planificación
Una vez realizado el diagnóstico, y haber obtenido una visión mas clara de la
institución, logrando identificar sus recursos, debilidades y neutralizando las
amenazas, se comienza la etapa de planificación la cual tiene como objetivo
preparar las condiciones en la organización para implantar el sistema b-learning
dentro de la institución.
96
Dentro de esta etapa existen diferentes elementos a considerar, los cuales
abarcan desde la concepción misma del sistema b-learnig, la innovación en el
curriculum, la infraestructura tecnológica y los aspectos vinculados con la gestión
del sistema.
Con el fin de garantizar la gestión del conocimiento en el sistema b-learnig, se
describirá la planificación según los circuitos descritos en el Modelo de
Gestión del conocimiento de Avendaño y Careaga (2007).
Circuito Teórico; dentro de este circuito se debe contemplar todos los
aspectos relacionados con el marco conceptual, el enfoque epistemológico, los
aportes de las teorías tanto de sistema, cibernética y de la información, en otras
palabras, dentro de este circuito se debe concebir toda la plataforma conceptual
que sustentará el sistema b-learnig, considerando los elementos propios de esta
modalidad, entre ellos la concepción de la educación, del aprendizaje, del
conocimiento, el rol del estudiante dentro del sistema, así como el rol que
desempaña el tutor dentro del mismo.
En este sentido, es importante definir la misión y visión del sistema ya que
estos permitirán guiar las estrategias a seguir para alcanzar los objetivos trazados,
igualmente es fundamental describir la manera en que el sistema estará
conformado, es decir, la estructura interna del mismo, dejando claro los miembros
del sistema, así como las tareas de cada uno de ellos.
Circuito Pedagógico; la planificación dentro de este circuito consiste en
determinar todos los aspectos relacionados con la innovación del curriculun cuando
se integran las TICs, en las prácticas docentes.
Dentro de este circuito, se debe complementar teorías de la educación que
fundamentan el uso de las TICs, los enfoques curriculares asociados a nociones
innovadoras relacionados con curriculum cibernético, los principios pedagógicos
que orientan la incorporación de ambientes virtuales, las estrategias metodológicas
97
asociadas al uso de las tecnologías, las nuevas modalidades de construcción
colaborativa de didáctica, las practicas pedagógicas y sus modalidades
innovadoras de evaluación y seguimiento.
Cabe tomar en cuanta que el proceso enseñanza - aprendizaje en la
modalidad b-learnig no es sólo subir contenidos a la web, hay que contemplar
todos los elementos antes mencionados para garantizar un sistema exitoso.
Para Rosenberg (2002), el secreto en la innovación del curriculum consiste en
la flexibilidad y adaptabilidad del sistema, es decir, garantizar que el sistema
cumpla con doce (12) elementos descritos por el autor, los cuales son:
- Dirigir una minuciosa valoración de las necesidades, esto incluye analizar los
estudiantes a los cuales esta dirigido el sistema y las comunidades en las que
están asociados (Conocimiento en su nivel de entrada, estructura / marco de
referencia y perfil motivacional). Mediante el completo entendimiento de todos los
requerimientos de los participantes, se estará en mejor posición para determinar y
recomendar lo que es apropiado para la Web o para el salón de clases.
- Fundamentar el diseño de arquitectura sobre las competencias que se
desean construir, probablemente se ha desarrollado un modelo de competencias
que refleja las necesidades y características de los usuarios, ahora la tarea es
asegurar que las competencias (el aprendizaje, practicas y demostraciones de
desempeño) hagan juego con el conjunto de suministro adecuado, en el lugar
preciso de la arquitectura.
- Mantener presente las necesidades de los futuros usuarios del sistema, se
tiene que desarrollar tanto las habilidades requeridas como las competencias
dentro de los grupos objetivos.
- Probar los prototipos de arquitectura con todos los grupos de interés, estos
grupos estarían conformados por; los que enseñaran, los desarrolladores de cada
uno de los componentes de aprendizaje tradicional y de e-learning, los lideres o
entes gerenciales (rectores, directores, coordinadores, entre otros), usando esta
98
estrategia de prototipo es importante involucrar a cada uno de los grupos de interés
en el proceso de diseño / desarrollo. Para determinar que es lo que motiva a cada
grupo de interés y de esta manera hacerlo contribuyentes activos.
Es importante revisar contenidos desde todos los ángulos; relevancia,
precisión, cobertura, autenticidad, claridad, ajuste para el uso supuesto, entre
otros.
- Al comienzo hay que asociar el aprendizaje en las aulas con las aplicaciones
y los equipos de trabajo, y el b-learning con el contenido y las herramientas, esta
regla ayuda a posicionar apropiadamente los requerimientos de aprendizaje, dando
a la Web primero todo el conocimiento y la información que pueda, centrando el
tiempo de aula en la aplicación de ese conocimiento, especialmente en los
escenarios que se centran en equipos.
- Utilizar materiales existentes, si están disponibles, si existe una aplicación o
plataforma que cubra con las necesidades de la institución y del sistema, no hay
necesidad de perder tiempo valioso en la construcción de los mismos.
- Usar la Web para vincular todos los componentes de aprendizaje, la Web
puede ser la fuente principal de la información de aprendizaje, incluyendo
requisitos, acceso a consejeros y tutores, pruebas y valoraciones, evaluación del
programa, comunicación entre estudiantes y con instructores y facilitadotes,
ubicación y participación de trabajos, cursos, calendario de actividades, entre otros.
En otras palabras, usar la Web como un portal unificado para la arquitectura.
- Ayudar a las personas a aprender “cómo aprender”, esto significa asegurar
que los estudiantes aprendan no sólo cómo usar esos recursos en el momento sino
cómo continuar usándolos a medida que avanzan.
- “Aprendizaje de precisión”, la arquitectura de aprendizaje podría tener rutas
para los individuos, y posiblemente para grupos de trabajos enteros, con el fin de
valorarlos ellos mismos contra sus propias necesidades, incluyendo autovaloración,
prueba de conocimiento, entrenamiento, entre otros, con el fin de permitir el
99
aprendizaje y la información adecuada para captar a las personas correctas en el
momento justo.
- Crear y mantener comunidades en las Web, las comunidades pueden ser
una de las mas poderosas fuerzas para el crecimiento y aprendizaje continuo,
también contribuyen a crear un sentido de pertenencia.
- Utilizar el salón de clases como una extensión de la comunidad de
aprendizaje en línea, mientras el programa de entrenamiento en línea y el sistema
de gestión de conocimiento se construyan alrededor de las necesidades de varias
comunidades de practica, hacer que las personas se reúnan cara a cara, puede
acentuar su sentido de pertenecía en la comunidad y revigorizar su propósito
compartido.
- Comprometer a los estudiantes en cada paso del camino, para logar esto es
recomendable seguir las siguientes sugerencias:
a) Mantener las comunicaciones, especialmente entre eventos, uso de
herramientas síncronas o asíncronas para actualizar a los participantes acerca del
programa y poner a los aprendices en contacto entre si, por ejemplo propiciar
continuo soporte a la comunidad de aprendices y realizar comunicaciones de dos
vías.
b) Comunicar el valor del programa, especialmente el “que hay en esto para
mí” y el “usted puede hacerlo”, es decir ayudar al usuario a ver el beneficio del uso
continuado del sistema.
c) Propiciar incentivos para vincularse al programa, además de los incentivos
intrínsecos, fomentar incentivos extrínsecos que motiven más al estudiante.
d) Crear oportunidades a los estudiantes para que usen el sistema en la forma
que se adapte a su disponibilidad, esto significa crear “píldoras” de contenido que
puedan completarse en periodos cortos. Los usuarios pueden reunir muchas de
estas piezas si disponen de más tiempo, pero si este apremia, tener que leer
100
demasiado contenido antes de encontrar una pausa natural puede ser
desmotivante para su uso futuro.
e) Mantengan la tecnología al margen, no deje que los problemas con la
tecnología provoquen en los usuarios potenciales el sentimiento de que el
programa no vale la pena.
f) El sistema debe permitir oportunidades para que los problemas salgan a la
superficie, desde el aburrimiento y el desprecio hasta sistemas malos o
insuficientes de tiempo.
Dentro de los elementos descritos por Rosenberg (2002), se encuentran
contemplados los procesos de gestión del conocimiento descritos por Nonaka y
Takeichi (1995), ya que los mismos hablan de incorporar en la plataforma
componentes pedagógicos que son clave para cada proceso dentro del modelo
antes mencionado, dichos componentes serán descritos a continuación dentro de
cada uno de los procesos:
a) Socialización (Tácito a Tácito): redes sociales (Comunidades en la Web);
charlas con expertos; comunicación entre estudiante y con instructores y
facilitadotes.
b) Exteriorización (Tácito a Explicito): modos de abordar un problema;
evaluación del programa; prácticas de trabajo.
c) Combinación (Explicito a Explicito); píldoras de contenido; uso de
herramientas asíncronas como el correo electrónico; incorporación de las
experiencias por parte de los estudiantes.
d) Internalización (Explicito a Tácito): aprender haciendo (Experimentación);
cambio de roles; pruebas y valoración.
De lo antes dicho, es importante resaltar que las redes sociales o
comunidades en las Web son consideradas por diferentes autores los elementos
más importantes para garantizar la gestión del conocimiento. Pero adicional a estas
herramientas una plataforma efectiva debe contar con una rica base de datos de
101
información, navegación familiar, actualización de contenidos, herramientas de
apoyo al desempeño y estructuras de conocimiento bien pensadas, algunas
plataformas van aun mas lejos permitiéndole al usuario algún nivel de
personalización.
Circuito Tecnológico; la planificación dentro de este circuito abarca todo lo
relacionado con la arquitectura que contiene los componentes base del sistema
tecnológico, la definición de la filosofía de las soluciones tecnológicas, las
plataformas virtuales que se desarrollan, así como los aspectos comunicacionales.
Lo anterior, hace referencia a que la planificación en este circuito contempla
todos los aspectos relacionados a la arquitectura tecnológica con la cual contará el
sistema, es decir, todo lo referente no solo al software y hardware, sino que
contempla adicional a estos otros aspectos como lo son; las políticas de seguridad,
criterios y normativas que respaldan estas políticas, respaldo de datos, los planes
de contingencia y prevención de desastre, encargados de llevar a cabo dichas
políticas, definición de funciones para cada uno de los miembros, entre otros.
Circuito de Gestión; en este circuito se maneja todo lo relacionado a la
sustentabilidad económica, curricular y tecnológica sobre la cual operan los otros
circuitos, se trata de condiciones de financiamiento de los recursos humanos,
materiales y tecnológicos que permiten la operación de los diseños pedagógicos
que se desarrollan en los ambientes virtuales, más la gestión curricular que permite
el control y la supervisión, soportados todos estos sistemas en un diseño de
Comunidad Virtual de Aprendizaje (CVA).
En función de esto, Pimienta (2005) presenta una serie de enunciados, los
cuales se denominan “Ley de Pimienta” los cuales señalan:
- Un proyecto de TICs, cuya proporción de presupuesto de infraestructura
pasa los 60% terminará con toda probabilidad en serios problemas por las
carencias de los otros rubros.
- Un proyecto de TICs, cuya proporción de presupuesto de infraestructura
pasa los 80% terminará con toda probabilidad siendo un desastre.
102
- Un proyecto de TICs, que recibe cerca de 100% de su presupuesto para la
capa de infraestructura debería ser el objeto de escrutinio de los organismos de
detección y prevención de la corrupción, pues existen seria posibilidades de que su
finalidad sea la de generar comisiones sustanciosas en la compra de
equipamientos que terminarán en pocos años obsoletos antes de recibir el uso
debido pues nada ha sido previsto para este uso…
Estos enunciados fueron una presentación de este autor en la “Conferencia
Preparatoria Regional Ministerial de América Latina y el Caribe para la Cumbre
Mundial sobre la sociedad de la Información”, y surge de la observación de las
gestiones públicas en los años pasados en distintos lugares.
Continuando con las ideas anteriores, este mismo autor define la mejor
manera de distribuir la inversión en proyectos donde las TICs, juegan un papel
fundamental en el desarrollo de los pueblos, para explicar como se debe distribuir
los fondos, Pimienta presenta una pirámide conformada por cuatro capas o niveles
las cuales son denominadas infocultura: consiste en la suma de los conocimientos,
los métodos, las prácticas y las reglas de buen uso que poseen las personas que
se han apropiado del manejo de la comunicación y de la información en red.
Para adquirir esta cultura (proceso de apropiación) se requieren procesos de
alfabetización digital e informacional, así como prácticas de uso relevantes del
entorno de esas personas. Para entender mejor estos elementos se hará una
descripción de cada uno de ellos.
Apropiación: es el proceso de aprendizaje que lleva personas, grupos u
organizaciones, a tener un control sobre los usos de las TIC en coherencia con sus
entornos propios.
Alfabetización digital: es el proceso de dotar al estudiante de los conceptos y
los métodos de las TICs y ponerlo en situación de realizar las prácticas de uso que
le permiten apropiarse de esas tecnologías (y en primer lugar el uso de una PC en
un contexto de red). No debe confundirse sin embargo con cursos de ofimática
(cursos orientados al uso de las aplicaciones informáticas de oficina en general
103
sobre plataformas específicas) y los conceptos adquiridos deben ser
independientes de cualquier plataforma comercial aunque las prácticas puedan, por
razones prácticas, ser en una de las plataformas existentes.
Alfabetización informacional: es el proceso de dotar al estudiante de los
conceptos y realizar las prácticas para el manejo y la transformación de datos en
información, en conocimiento y en decisión. Incluye métodos para la búsqueda y la
evaluación de información, los elementos de la cultura de la información y sus
aspectos éticos así como elementos metodológicos y éticos para la comunicación
en el mundo digital. Los programas de ese tipo suelen ser muy largos y progresivos
y requieren una mezcla oportuna de teoría y prácticas.
Infoestructura: los cuales están comprendidos por los contenidos y las
aplicaciones que están alojados en los servidores. Incluye los programas, as bases
de datos y los sitios Web que residen en los servidores de la red.
Infraestructura: se entiende los dispositivos que permiten la transmisión de la
señal (tales como líneas, microondas, satélites), el trasporte del mismo (como
protocolos de comunicación, y dispositivos de enrutamiento), así como los
dispositivos de computación y los programas que están involucrados en el
transporte de la información (sistemas operativos, en el sentido muy amplio, y
protocolos de comunicación), llegando hacia el usuario, sea por dispositivos
propios de acceso o por dispositivos compartidos en una comunidad (telecentros).
Gerencia (de proyectos de TIC): incluye todos los procesos que, partiendo de
la operación del proyecto (lo que implica además el soporte usuario y la gestión del
tráfico), aseguran la sostenibilidad organizativa, financiera e institucional del
proyecto e integran desde su inicio y a lo largo de la vida del proyecto la evaluación
de resultados y de impactos.
Para el financiamiento de estos niveles se debe aportar un 25% a cada una
de ellas y de esta manera conformar el 100%, esto es según el punto de vista del
autor, la mejor manera para garantizar el éxito de los proyectos de TICs, para el
desarrollo.
104
Implantación
Una vez realizado el diagnostico, y la planificación de los diferentes elementos
que conformarán el sistema, se comienza la etapa de Implantación, la cual tiene
como objetivo la puesta en marcha del sistema propuesto.
Para dar cumplimiento a esta etapa se sugiere lo siguiente:
- Comenzar con proyectos específicos, es decir, aquellos proyectos que
requieran la flexibilidad que brinda la educación a distancia motivado al tipo de
estudiante que se quiere captar.
- Implantación de acciones formativas con los miembros de la institución, es
decir, consiste en llevar a la práctica las acciones planificadas, entre las cuales se
encuentran cursos de capacitación para todos los actores dentro del sistema, a
saber, personal, estudiante, profesor, cabe resaltar la importancia que posee la
capacitación del profesor, no solo en aspectos técnicos, sino que se debe
contemplar elementos de psicológico, comunicativo y pedagógico, y de esta
manera garantizar la participación total del profesor dentro de esta modalidad.
- Fomentar espacios de intercambio, comunicación y socialización de
conocimientos y aprovechar mejor los existentes. Entre ellos: talleres y reuniones
de tipo presencial establecidas por los departamentos docentes; sesiones y
actividades de intercambio científico establecidas por distintas instancias; eventos
presénciales o virtuales; sesiones de chat; listas de discusión; foros de discusión.
- Establecimiento de métodos, formas y vías para obtener el conocimiento.
Puede utilizarse entre otros: mapas conceptuales; encuestas; entrevistas; solicitud
de informes; búsquedas en Internet; adquisición de textos; filmación de videos.
- Establecimiento de métodos, formas y vías de representación,
almacenamiento y distribución del conocimiento. Pueden utilizarse entre otros:
bases de datos; bases de casos; mapas conceptuales; libros en formato papel o
electrónicos; boletines y publicaciones periódicas on line; videos.
105
Es importante garantizar la actualización permanente del sistema (bases de
datos y de conocimientos) cada curso debe tener la posibilidad de agregar o
modificar información incorporada al sistema.
- Establecer un ambiente que garantice el aprendizaje y el enriquecimiento
permanente del sistema.
- Integración del proceso de enseñanza – aprendizaje del estudiante.
- Incorporación de herramientas para la toma de decisiones, tales como:
a) Consolas de información; mediante estas consolas el personal obtiene la
información que necesita, mas rápido y de manera mas confiable que con otros
métodos posibles. Ya que las mismas están diseñadas para encontrar información
especifica desde diferentes fuentes y para reconfigurarla de manera que pueda
presentarse con un formato común.
b) Apoyo a las Decisiones; esto puede ayudar a los miembros de la institución
a decidir mejor lo que es adecuado para sus necesidades.
c) Posibilitadores de Tareas; esta herramienta permite a los miembros de la
institución hacer cosas que ellos no podrían haber estado en capacidad de hacer
de otra manera, como por ejemplo, un calendario de evaluaciones de todas las
materias inscritas por el estudiante.
Control
Una vez en funcionamiento el sistema, se requiere la evaluación y el
mantenimiento del mismo, por lo que es necesario herramientas y técnicas que
permitan alcanzar este fin.
Esta etapa tiene como objetivo evaluar los resultados de la implantación del
proyecto, validar la(s) estrategia(s) de conocimiento y retroalimentar el proceso de
diagnóstico para generar un nuevo ciclo de la gestión del conocimiento (de ser
necesario).
106
En este orden de ideas, es recomendable comenzar por realizar un análisis
del impacto que ha tenido la aplicación del sistema en los miembros de la
organización.
Por tal motivo, la información debe provenir de todos los involucrados, a
saber, estudiantes, profesores, coordinadores, rectores, entre otros. Dicha
información se medirá a través de encuestas aplicadas a los miembros de la
institución, y a través de definición de indicadores, los cuales permitirán el
seguimiento y la evaluación periódica de las variables claves de la institución.
Este análisis permitirá ayudar a la institución visualizar si el sistema aplicado
cumple con los objetivos y lineamientos definidos en su concepción.
Al finalizar con la evaluación del sistema, se debe generar un plan de acción
para aplicar los correctivos que se consideren necesarios al mismo, estos
correctivos deben ser notificados a todos los actores del sistema para que los
mismos puedan participar en el proceso de mantenimiento del sistema.
Representación Gráfica de la Metodología
Las etapas de la metodología deben ser ejecutadas bajo un orden
sistemático, ya que existe precedencia entre ellas, a cada una le corresponde un
conjunto de acciones, algunas de las cuales son factibles de adelantar o de
ejecutar al mismo tiempo, y otras pueden ejecutarse en mas de una etapa.
Estas acciones están agrupadas por los circuitos del modelo de gestión del
conocimiento de Avendaño y Careaga (2007), los cuales son; circuito teórico,
circuito pedagógico, circuito tecnológico y el circuito de gestión, y a su vez poseen
los elementos del modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi
(1995).
A continuación se presenta de forma gráfica la metodología propuesta.
107
Figura 2. Metodología para la Gestión del Conocimiento en Sistemas b-learning. Fuente: Elaboración Propia.
Recomendaciones para su Instrumentación
Para garantizar la aplicación de la metodología, es importante que todos los
actores claves de la institución estén ganados a esta idea, es decir, sin el apoyo
real y una fuerte convicción de que la metodología cumplirá con los objetivos para
la cual esta diseñada no se lograra una motivación real, y por ende no contara con
el apoyo de los directivos de la institución y de esta manera quedará olvidada o
relegada a un segundo plano.
Es importante a la hora de diseñar sistemas de educación a distancia
sustentados en la modalidad b-learning, contar con un personal experto en el área
ya que el proceso enseñanza – aprendizaje bajo esta modalidad no es concebido
de la misma manera que la concepción de otras modalidades de educación a
distancia, y menos aun la concepción de la modalidad presencial.
Es importante incorporar profesores ganados a esta idea y realizar inducción
previa a los mismos, ya que en algunos casos éstos no tienen claro el papel que
desempeña el facilitador dentro de esta modalidad.
108
De igual modo, es sumamente importante la inducción al estudiante, y como
se ha dicho en párrafos anteriores la capacitación de esté en aspectos tales como
la apropiación, la alfabetización digital e informacional.
Ya para finalizar cabe destacar que esta metodología, contempla un proceso
de reingeniería, es decir, de la etapa final (control), volver a la etapa inicial
(diagnóstico), si los objetivos no fueron alcanzados, con el fin de detectar donde
existió la falla o carencia.
109
CONCLUSIONES
Después de haber realizado este estudio que tuvo como objetivo formular una
metodología de gestión del conocimiento para la educación a distancia sustentada
en el enfoque b-learning, se pueden generar las siguientes conclusiones.
En lo que respecta a las categorías conceptuales de los modelos de gestión
del conocimiento aplicables a la educación a distancia sustentada en el enfoque b-
learning, se puede decir que las mismas se generaron integrando los modelos de
gestión de conocimiento de Nonaka y Takehuchi (1995) y Avendaño y Careaga
(2007) en virtud de que los principios subyacentes en los modelos se ajustan más a
los ámbitos académicos, espacios donde la gestión del conocimiento adquiere
matices orientados hacia la producción del saber, producto de procesos de
investigación y docencia. El Modelo de Nonaka y Takeuchi apunta hacia el proceso
de generación del conocimiento y el de Avendaño y Careaga se enfoca hacia la
integración curricular de las tecnologías de información y comunicación TICs en la
docencia universitaria.
Estas categorías conceptuales, permitieron la construcción de un marco de
referencia con el cual se realizó la comparación de las experiencias locales de
diseño de sistema de educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning,
encontrando en dicha comparación que existen sistemas de educación a distancia
que no se encuentran fundamentados en un documento institucional, en el que se
observen los enfoques y principios teóricos sobre el aprendizaje mediado por las
tecnologías de información y comunicación (TICs), la concepción educativa que
orienta el sistema, la concepción del rol de estudiante y la concepción del rol del
profesor, elementos teóricos que deben expresarse claramente para guiar la
acción.
De igual modo esta documentación en algunos casos es considerada
“información clasificada” lo que origina que algunos miembros del sistema
(profesores, estudiantes, entre otros), no conozcan la filosofía y fundamentación
110
teórica en la cual se encuentra enmarcada el sistema, por lo que no tienen una
visión clara de la naturaleza y alcance del sistema.
En lo que respecta a los elementos o concepción teórica generales como por
ejemplo concepción de la educación y del aprendizaje, rol del profesor y el
estudiante, entre otros, las universidades consultadas poseen similitudes, pero
cabe destacar que estos elementos se pueden aplicar a cualquier modelo de
educación a distancia sin necesidad de estar incluida en la misma el uso de las
TICs.
La comparación de las experiencias permitió relacionar las categorías
conceptuales con los resultados generados de la comparación de las experiencias
de los sistemas de educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning, por
lo que se realizó una búsqueda de los elementos propios de los modelos b-
learning, como por ejemplo la innovación del currículum, bibliotecas virtuales,
bases de datos y programas de desarrollo de competencias formativas, entre otros,
encontrando que este criterio no es contemplado en todas las universidades lo que
demuestra una discrepancia entre la teoría y la práctica.
Entre los diferentes sistemas consultados, no todos mostraron elementos que
evidencien la innovación docente al integrar las tecnologías de información
comunicación dentro de los curriculum.
Esto se evidencia en el uso de elementos tradicionales como herramientas
para demostrar los conocimientos adquiridos, a saber, redacción de ensayo,
resolución de un cuestionario o la solución de un ejercicio, lo que evidencia la poca
integración de las TICs, en la transformación del currículum. De igual modo el uso
de las redes sociales ocupa un papel poco importante en estos sistemas, situación
que discrepa con lo estimado por Avendaño y Careaga (2007), ya que los mismos
consideran este elemento como fundamental para organizar el trabajo académico y
para la retroalimentación de los actores dentro del sistema.
111
Todo lo anterior, demuestra la necesidad de una metodología que permita
vislumbrar todos los elementos necesarios para garantizar la gestión del
conocimiento en sistemas de educación a distancia sustentado en el enfoque b-
learning. En este sentido se diseñó la metodología de gestión del conocimiento
para la educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning, atendiendo a los
criterios claves para garantizar la gestión del conocimiento, tales como la
innovación del curriculum al incorporar las TICs, las transformación del rol del
profesor (facilitador) y estudiante (participante), así como de elementos esenciales
para asegurar los procesos de socialización, externalización, combinación e
interiorización, entre otros.
112
RECOMENDACIONES
Como recomendaciones se proponen los siguientes lineamientos dentro de
los sistemas de educación a distancia sustentados en el enfoque b-learning.
- Para garantizar el éxito de la metodología es necesario que todos los
actores claves de la institución estén ganados a esta idea.
- Es importante identificar a que grupo de estudiante estará dirigido el sistema
de educación a distancia, en este sentido, se debe tomar en cuenta factores como:
la edad, grupo social, ubicación geográfica, entre otros, ya que de esta manera
serán cubiertas cualquier necesidad especial que requiera un grupo en particular.
- Contar con personal experto, para el buen funcionamiento y manejo del
sistema.
- Conformar un grupo multi e interdisciplinario, donde se encuentre personal
de tipo técnico, pedagógico, de diseño grafico y diseño instruccional, entre otros.
- Incorporar profesores ganados a esta idea, que entiendan los retos de esta
modalidad y los cambios del rol que sufren dentro de la misma.
- Contemplar cursos de capacitación para docentes y estudiantes, que
contemple no sólo en el manejo de las herramientas informáticas si no los cambios
de paradigma que sufre el proceso enseñanza – aprendizaje dentro de la
educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning.
113
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Proyecto SEDLUZ Universidad del Zulia, Vice Rectorado Académico. Sistema de Educación a Distancia de la Universidad del Zulia (SEDLUZ) (2008).
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117
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Vitorà, Dora. (2008). La Orientación y la Integración Escuela – Comunidad.
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ANEXOS
ANEXO 1A
Instrumento No. I
Categorías de análisis para evaluar los sistemas b-learnig de educación a
distancia, sustentado en la gestión del conocimiento.
Sistema b-learning
Categorías
Nombre de la Institución: Universidad del Zulia Sistema de Educación a Distancia (SEDLUZ).
1. Circuito teórico
- Concepción de la Educación
La educación a distancian se define como determinada y distinta manera de ejercer y administrar la educación, y como metodología especifica que forma parte de una concepción general de la educación, la cual persigue la formación de un hombre integral que sea, al mismo tiempo, racional, critico, ético, afectivo creativo y eficiente. La concepción de la educación se apoya en tres enfoques fundamentales: la educación permanente, la educación abierta y la instrucción individualizada. La educación permanente concibe la educación como un proceso continuo existencial cuya duración se confunde con la vida misma, limitado solo por las capacidades y necesidades de cada individuo. Dentro de esta concepción el adulto asume la responsabilidad de convertirse en autogestor de su propio aprendizaje. La educación abierta pretende reducir al máximo posible todas las limitaciones que circunscriben el proceso educativo dentro de la enseñanza tradicional. De esta forma, se habla de apertura en el espacio, apertura en el tiempo, apertura en el ingreso y permanencia, apertura en los métodos y apertura en las ideas. La instrucción individualizada enfatiza la importancia de tomar en cuenta las diferencias individuales y la necesidad de propiciar a cada persona una enseñanza adaptada a sus características de este modo, en los sistemas que adopten este principio, las estrategias se diseñan en función de los objetivos que el alumno aspire a alcanzar de acuerdo con su propio ritmo de trabajo y aprendizaje.
- Concepción del Aprendizaje.
Se concibe como un proceso individualizado, abierto que se ajusta a los ritmos y estilos particulares de interacción con la información y otros estímulos presentados en los contenidos y materiales instruccionales.
- Concepción del Conocimiento.
El conocimiento es producto de un proceso interactivo mediante el cual el estudiante en conjunto con el profesor (facilitador asesor) van incorporando informaciones y contenidos al arsenal cognitivo previo del que se dispone, en este contexto se habla de una co-construcción del conocimiento y de una corresponsabilidad en el aprendizaje.
Sistema b-learning
Categorías
Nombre de la Institución: Universidad del Zulia Sistema de Educación a Distancia (SEDLUZ).
- Concepción del Rol del Estudiante.
Es autogestor de su propio aprendizaje y como individuo con una carga afectiva intelectual y motora que debe ser atendida respecto de sus necesidades particulares. Esta concepción enfatiza el aprendizaje individual sin dejar de lado el equilibrio entre las necesidades individuales, grupales y sociales.
- Concepción del Rol del Profesor.
Facilitador del aprendizaje, el cual se encarga de dirigir y apoyar al estudiante a individualizar las metas, contenidos y procedimientos de la administración del curso.
2. Circuito Pedagógico
- Uso de las TICs. para las prácticas docentes
Las características del sistema introducen racionalidad al proceso educativo, ya que permite la distribución efectiva de recursos humanos, materiales y financieros para ejecutar la acción educativa. Los programas se implementaran previo estudio de las necesidades del sector social, y su duración tendrá un carácter flexible en el sentido que su temporalidad se ajusta a las demandas sociales. El modelo educativo toma como modelo de organización el innovativo funcional, el cual plantea la conformación de ejes de enseñanza aprendizaje en tres fases; Curriculun-Pensum-Plan de curso, Instrucción-medio-material Instruccional y Evaluación-Prueba-Instrumento de Evaluación. Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), para alcanzar programas académicos novedosos y con elevada pertinencia social, incrementando la posibilidad de ingreso y permanencia de la población estudiantil al proceso de enseñanza-aprendizaje.
- Innovaciones Docentes Dentro de este documento no existe, teorías de la educación que fundamente el uso de las Tics, de los cuales habla Avendaño y Careaga.
3. Circuito Tecnológico
- Infraestructura Tecnológica
Posee una infraestructura distribuida en las diferentes facultades y núcleos pertenecientes a la universidad. Dicha infraestructura consta de un servidor para el acceso a la intranet, proyector y equipo de computación. Red Interna. Red Externa.
- Infoestructura (Contenidos, Bibliotecas Digitales, Base de Datos)
Base de datos y bibliotecas de acceso centralizado.
- Infocultura (Programa de desarrollo de Competencia
Informativas
El SEDLUZ contempla programas de capacitación profesional para cada uno de los integrantes de la organización así como para los usuarios (estudiantes).
ANEXO 1B
Instrumento No. I
Categorías de análisis para evaluar los sistemas b-learnig de educación a distancia, sustentado en la Gestión del Conocimiento
Sistema b-learning Categorías
Nombre de la Institución: Universidad Católica Cecilio Acosta (Única)
1. Circuito teórico
- Concepción de la Educación
Educación de adulto como una de las formas más seguras de garantizar las posibilidades de acción, decisión e intervención del ciudadano permitiéndole a este liberarse y superar las desigualdades económicas y culturales usando y desarrollando variadas metodologías de educación a distancia para mejorar la efectividad de los aprendizajes. Generar propuestas sociales de desarrollo adecuadas a los problemas y exigencias de cada época, orientando procesos educativos individuales y colectivos, con el fin de contribuir al desarrollo humanístico, científico y cultural para mejorar la calidad de vida de las comunidades. Busca el desarrollo de cuatro dimensiones básicas: Formación en el trabajo; Formación para aplicar los derechos y responsabilidades cívicas; formación para el desarrollo personal; Formación de base o general.
- Concepción del Aprendizaje.
Aplica teorías andragógicas, bajo un enfoque constructivita donde el aprendizaje es un conocimiento social que se construye mediante la actividad del alumno y la transformación de sus esquemas conceptuales. Es decir, ha de centrarse en el estudiante, en sus estilos y requerimientos individuales de aprendizaje.
- Concepción del Conocimiento.
Democratización de la educación, propiciando la cooperación e integración de las fuerzas vivas de las comunidades en los procesos de construcción del conocimiento.
- Concepción del Rol del Estudiante.
Adultos que trabajan de forma autónoma, con una participación individual y grupal capaz de su propia formación, siendo constructores cooperativos de manera reflexiva y con actitud crítica.
- Concepción del Rol del Profesor.
Facilitador del aprendizaje, el cual se encarga de dirigir y apoyar al estudiante a individualizar las metas, contenidos y procedimientos de la administración del curso.
2. Circuito Pedagógico
- Uso de las TICs para las
prácticas docentes
Ojo, como tal las Tics, no son mencionadas en este documento. Pero en la actualidad si se hace uso de las mismas.
Sistema b-learning Categorías
Nombre de la Institución: Universidad Católica Cecilio Acosta (Única)
Innovaciones Docentes Dentro de este documento no existe, teorías de la educación que fundamente el uso de las Tics, de los cuales habla Avendaño y Careaga (2007).
3. Circuito Tecnológico
- Infraestructura Tecnológica
El decanato de estudios a distancia no pertenece a ninguna facultad en particular se representa como una dependencia del vice Rectorado, con el encargo de elaborar y administrar los programas académicos a distancia de interés para las diferentes facultades. La concepción de las dependencias internas definidas como coordinaciones tiene justificación dentro de la estructura en líneas no verticales, sino de interrelación horizontal fluida y permanente que garantice las relaciones intra y extrauniversitarias, fundamentalmente con las comunidades donde tiene su asiento los centros regionales y los posibles centros locales.
- Infoestructura (Contenidos, Bibliotecas Digitales, Base
de Datos) Base de datos y bibliotecas de acceso centralizado
- Infocultura (Programa de desarrollo de Competencia
Informativas
El sistema de educación a distancia de la UNICA contempla programas de capacitación profesional para cada uno de los integrantes de la organización así como para los usuarios (estudiantes).
ANEXO 1C
Instrumento No. I
Categorías de análisis para evaluar los sistemas b-learnig de educación a distancia, sustentado en la gestión del conocimiento.
Sistema b-learning Categorías
Nombre de la Institución: URBE
1. Circuito teórico
- Concepción de la Educación
Posee un modelo educativo moderno y creativo con una concepción de la tecnología con implicaciones estructurales, académicas y operacionales, y no en la simple adquisición de equipos, es decir, que la plataforma instruccional se combina con la tecnología para desarrollar un ambiente de aprendizaje virtual. Formar profesionales integrales de alto desempeño a través de la educación a distancia en línea, usando las tecnologías de información y comunicación (TICs). De esta manera se propone contribuir al desarrollo humanístico, científico y tecnológico del país para afrontar los retos del siglo XXI en el ámbito nacional e internacional. Priorizando la construcción de una cultura de autoevalución encaminada a fortalecer el compromiso institucional de mejorar continuamente la calidad de la educación de los programas de pregrado, postgrado y extensión a distancia mixta.
- Concepción del Aprendizaje.
Aprendizaje individualizado y colaborativo, que se operacionaliza a través de medios estructurados y autosuficientes que sirven de apoyo y conducen el proceso; brindando al participante la oportunidad de prepararse con una mayor flexibilidad, planificar mejor su tiempo, trabajar sobre sus propias áreas de oportunidad, desarrollar una autonomía profesional y adquirir un sentido de aprendizaje autodidacta.
- Concepción del Conocimiento.
Se encuentra bajo un enfoque constructivita basado en un aprendizaje significativo con la aplicación de técnicas metodológicas grupal e individual, resolución de problemas y la transferencia del conocimiento con el fin de desarrollar un aprendizaje autodirigido y autocrítico.
- Concepción del Rol del Estudiante.
El estudiante como persona responsable de su propio aprendizaje, con expectativas bien definidas y con la necesidad imperante de mejorar y actualizarse profesionalmente jugando un rol de colaborador e ínteractor entre todos los participantes del proceso en cualquier momento y en cualquier lugar, de manera de explorar el contenido constituyéndose en un usuario y en un recurso al mismo tiempo, creando y compartiendo el conocimiento generado con cualquiera, y de esta manera ser escuchado y tener el control del proceso de aprendizaje. Interactuar es tener autonomía en el aprendizaje
Sistema b-learning Categorías
Nombre de la Institución: URBE
- Concepción del Rol del Profesor.
El tutor debe mejorar las habilidades prácticas de los estudiantes, enseñarlos a ser reflexivos, a que desarrollen las capacidades para resolver problemas, pensamiento crítico, y aprendizaje cooperativo y desarrollar aprendizajes profundos. Actuando desde tres grandes modos de acción que pretenden motivar en el estudio, mantener el interés, así como facilitar el vínculo social, académico e institucional del estudiante con la universidad.
2. Circuito Pedagógico
- Uso de las TICs. para las prácticas
docentes
El sistema de educación a distancia de la URBE contempla la incorporación de las TICs, dentro de su proceso enseñanza – aprendizaje. Entre ellas se encuentran; mapas de contenidos, foros, Chat, video conferencia, correo electrónico y evaluaciones en línea.
Innovaciones Docentes
Personal calificado en la incorporación y manejo de las TICs, para el proceso de enseñanza - aprendizaje
3. Circuito Tecnológico
- Infraestructura
Tecnológica
Posee una infraestructura tecnológica, que posee diferentes elementos, entre los cuales están; producción de contenidos; Diseño instruccional, diseño de cursos, alojamientos de cursos, gestor de control de estudio, herramientas de comunicación; Bibliotecas virtuales, pizarra compartida, correo electrónico, foro, portafolio, repositorios, Ejecución en línea; gestor de evaluaciones, mediación de la calidad, reportes en línea, atención de formación de tutores en línea, talleres de diseño instruccional, tecnologías; portales dinámicos, sala de video personalizada, videoconferencias, video streaming, televisión bajo protocolo de Internet (IPT), M learning.
- Infoestructura (Contenidos,
Bibliotecas Digitales, Base de Datos)
Base de datos y bibliotecas de acceso centralizado.
- Infocultura (Programa de desarrollo de Competencia Informativas
URBE contempla programas de capacitación profesional tanto para los estudiantes como para la formación de nuevos tutores en línea (personal ajeno a la universidad).
ANEXO 2A
Instrumento No. II
Guión para a entrevista estructurada a experto de la plataforma
Experto (s): Hugo Quintero Coord. de SEDLUZ y Campus Virtual de la Facultad de Humanidades de la Universidad del Zulia. (LUZ).
1. Concepción Educativa que sustenta el sistema. Teorías de Aprendizaje: Constructivismo Social. (Aporte de todos los participantes).
2. Infraestructura tecnológica de la cual se dispone para el funcionamiento de sistema.
Hardware: Servidores - PC de alto rendimiento - Scanner - Micrófono - Audífonos - Capturadores de video Software: Plataforma Moodle como manejador de E-learning (sml), Sistema Operativo LINUX, Programación en PHP. Especializado para el tratamiento de diseño gráfico y tratamiento instruccional: - Software para edición Web - Programas ofimáticos - Edición de videos - Edición de Audio - Programas para el acceso a Internet Características generales: Soporte Técnico: Dpto. de Informática de la universidad. Documentación del Sistema: Clasificada. Ayuda en línea: Existe y se encuentra a disposición de los usuarios en general. Soporte al estudiante: Lo brinda el sistema de educación en línea a través de un asistente técnico en línea y medios digitales como correo electrónico, y ayuda en el sistema. Soporte al instructor: Los mismos medios descritos en el punto anterior. Acceso remoto: Garantizado las 24 horas del día, contemplando fallas eléctricas y ancho de banda para abarcar el mayor grupo posible de usuarios. Seguridad: Políticas de seguridad aplicadas por el Dpto. de sistema de la universidad. Tipos de Usuarios: Estudiante, tutor, Web master. Contraseñas: asignadas a cada estudiante en función de los cursos o materias en las cuales se encuentra inscrito, estas contraseñas son suministradas por el profesor de la materia. Permisos o derechos: Varía según el tipo de usuario que posee el sistema. Donde el estudiante tiene acceso a los contenidos y las herramientas, el tutor modera y planifica las actividades a realizar en el curso, incorpora los contenidos referentes a la materia a dictar en la plataforma y el Web master quien es el administrador de la plataforma, es aquella persona que puede realizar todas las actividades dentro de la plataforma (Superusuario). Recuperación de fallas: Encargado el Dpto. de sistema de la Universidad. Seguridad en el servidor: Encargado el Dpto. de sistema de la Universidad.
Experto (s): Hugo Quintero Coord. de SEDLUZ y Campus Virtual de la Facultad de Humanidades de la Universidad del Zulia. (LUZ).
3. Personal con el cual se cuenta. (Formación y Experiencia)
Coordinador General. Planificación y Control; Área de comunicación, Área de Investigación, Área de Programación y Logística Especialista en Contenido (Profesor / autor) Diseñador Instruccional Diseñador Gráfico Web Programador (Programador MOODLE) Corrector de textos (Redacción y Estilo) Validador Asistente Técnico en Línea Los miembros del equipo del sistema deben cumplir con un perfil determinado para cada cargo.
4. Estructura del sistema (Contenidos, Bibliotecas Digitales, entre otros)
Herramientas de comunicación. Asíncrona (e-mail, foros). Síncrona (compartir aplicaciones, chat, Chat con voz, espacio virtual, compartir browser, pizarra blanca, teleconferencia, videoconferencia). Herramientas para el estudiante: Anotaciones, área de presentación, redes temáticas seguimiento del progreso, preguntas preexamen, glosario-índices-metas. Herramientas para el instructor: manejo de estadísticas, calendario, multimedia, exámenes, marcar en línea, administración de recursos, administración del curso, monitoreo). El sistema contempla el uso de bibliotecas Virtuales, donde se puede encontrar libros cadémicos y trabajos de investigación realizados por otros estudiantes. Suscripción a base de datos de tipos académicas, así como a revistas informativas.
5. Evaluación del Impacto del Sistema en el aprendizaje. Impacto positivo por parte de tutores y estudiantes.
6. ¿Cuáles son los requisitos mínimos necesarios para acceder a la plataforma de curso? Cualquier máquina con conexión a internet es capaz de acceder a la plataforma.
Observaciones no contempladas en el instrumento.
Incorporación de tecnología M-Learning en el sistema de educación a distancia. Más de 4200 usuarios entres estudiantes y profesores. Incorporados 178 profesores de un total de 390 activos en la facultad de humanidades. Para esta universidad la actitud del tutor es imprescindible, ya que la misma permite garantizar la motivación del estudiante. Lo que ellos llaman humanización de la plataforma. El sistema de educación a distancia esta funcionando desde el 2004. Uso de Moodle por ser la plataforma que más se adapta a las necesidades de la institución. Existe curso de capacitación tanto para los alumnos como para los tutores.
ANEXO 2B
Instrumento No. II
Guión para a entrevista estructurada a Experto de la Plataforma.
Experto (s): Marilu Torres, Jenny Abreu Coord. De la plataforma E-learnig y Coord. De Estudios a Distancia Respectivamente, Universidad Cecilio Acosta, (UNICA).
1. Concepción Educativa que sustenta el sistema. Teorías de Aprendizaje: Constructivismo
2. Infraestructura tecnológica de la cual se dispone para el funcionamiento de sistema.
Hardware: Servidores, Maquinas de Escritorio Software: Plataforma Moodle como manejador de E-learning, Sistema Operativo LINUX, Programación en PHP. Características generales: Soporte Técnico: Dpto. de Informática (Adm. De servidores) de la UNICA. Documentación del Sistema: Clasificada. Ayuda en línea: Existe y se encuentra a disposición de los usuarios en general. Soporte al estudiante: Lo brinda el sistema de educación en línea a través de línea telefónica y medios digitales como correo electrónico, y ayuda en el sistema. Soporte al instructor: Los mismos medios descritos en el pto. anterior. Acceso remoto: Deficiencia en el acceso debido a problemas con las políticas de Seguridad de la institución, (falta de UPS para garantizar la continuidad del sistema). Seguridad: Políticas de seguridad dividida entre el administrador de servidores y el sistema de educación a distancia, (Sistema y aplicaciones, lo lleva el adm. De servidores, data y contenido instruccional lo maneja el sistema de educación a distancia. Tipos de Usuarios: Estudiante, Profesor, Adm. E-learning por programa, Adm. de la plataforma. Contraseñas: Los estudiantes poseen contraseña asignada al momento de inscripción, los profesores no. Permisos o derechos: Varía según el tipo de usuario que posee el sistema. Donde el estudiante tiene acceso a los contenidos y las herramientas, el tutor modera y planifica las actividades a realizar en el curso, el adm. E-learnig por programa monitorea las labores de los tutores y el adm. De la plataforma es el encargado de supervisar el cumplimiento de las actividades de todos los actores en el sistema, es decir de la interacción o respuesta oportuna entre tutor – estudiante. Recuperación de fallas: Encargado el Adm. de los Servidores (Dpto. de Informática) Seguridad en el servidor: Encargado el Adm. de los Servidores (Dpto. de Informática), cabe destacar que el Dpto. de estudios a distancia es el encargado del respaldo en lo que respecta a la información semestral del sistema.
3. Personal con el cual se cuenta. (Formación y Experiencia)
Administrador General. Coordinador General. Adm. E-learnig. Profesor de la universidad con carga horaria en la modalidad presencial. (Profesor de planta). Tutores. (Se realiza una prueba de suficiencia tecnológica, con el fin de detectar fallas o carencia en la formación técnica del tutor para formar o complementar al mismo). Dpto. de ensamblaje de contenido, especialista en contenido. Diseñador Instruccional. Diseñador Grafico, encargado de las aplicaciones multimedia. Asesor Externo, encargado de mantener al tanto al sistema de todos los recursos y herramientas nuevas en materia de educación a distancia. Diseñador Grafico, encargado de las aplicaciones multimedia. Los miembros del equipo del sistema deben cumplir con un perfil determinado para cada cargo.
Experto (s): Marilu Torres, Jenny Abreu Coord. De la plataforma E-learnig y Coord. De Estudios a Distancia Respectivamente, Universidad Cecilio Acosta, (UNICA).
4. Estructura del sistema (Contenidos, Bibliotecas Digitales, entre otros)
Herramientas de comunicación. Asíncrona (e-mail, mensajería instantánea, foros). Síncrona (Chat, pizarra blanca ). Herramientas para el estudiante: anotaciones, área de presentación, mapas de navegación, seguimiento del progreso, preguntas, preexamen, glosario-índices-metas. Herramientas para el instructor: calendario, multimedia, exámenes, marcar en línea, administración de recursos, administración del curso, monitoreo). No posee sistema de bibliotecas digitales, o base de datos de contenido dentro de la plataforma, en cambio se lleva la información por curso a impartir
5. Evaluación del Impacto del Sistema en el aprendizaje.
Resistencia al cambio por parte de profesores y alumnos, quienes se sienten insatisfechos dentro de esta modalidad, o con el uso de las Tics, cabe destacar que esto no se aplica a todo los actores si no a un pequeño grupo.
6. ¿Cuáles son los requisitos mínimos necesarios para acceder a la plataforma de curso?
Cualquier maquina con conexión a internet es capaz de acceder a la plataforma.
Observaciones no contempladas en el instrumento.
Existe curso de capacitación tanto para los alumnos como para los tutores. Existen problemas de conexión en zonas donde el acceso a internet es precario. Existen problemas de acceso a la plataforma por problemas del servicio eléctrico, tanto en la zona donde se encuentra el servidor como en la zona donde se encuentra el estudiante. No existe medio para incorporar las experiencias, ni sugerencias por parte de los estudiantes. Comienzo de la plataforma desde el 2005, comenzando con formación a cada uno de los actores de la misma, luego para el 2006, comenzó a funcionar en paralelo con las comunidades virtuales en las cuales se apoyaba el profesor, para el 2007, se utilizo solo la plataforma UNICADIS, como medio de b.learning. Se utiliza moodle como manejador de E-learning (sml), por ser la plataforma que posee la mayor gama de herramientas que satisfacen las necesidades de la universidad, dentro de un formato de software libre. Antes de esta plataforma se utilizo UNIVERSIA, como comunidad.
ANEXO 2C
Instrumento No. II
Guión para a entrevista estructurada a Experto de la Plataforma.
Experto (s): Marcos Urdaneta, Rut Ávila, Hidelberto Ortigoza, Coord. Universidad Corporativa, Coordinadora Estudios a Distancia Pregrado. Adm. de la plataforma e-learning Respectivamente. Universidad Rafael Belloso Chacín. (URBE).
1. Concepción educativa que sustenta el sistema.
Teorías de Aprendizaje: Constructivismo apoyados en redes temáticas y estilos de aprendizaje.
2. Infraestructura tecnológica de la cual se dispone para el funcionamiento de sistema.
Hardware: Servidores HP, Maquinas de Escritorio. Software: Plataforma Moodle como manejador de E-learning, Sistema Operativo SOLARIS y LINUX, Programación en PHP. Características generales: Soporte Técnico: Dpto. de Sistema de la universidad. Documentación del Sistema: Clasificada. Ayuda en línea: Existe y se encuentra a disposición de los usuarios en general. Soporte al estudiante: Lo brinda el sistema de educación en línea a través de línea telefónica y medios digitales como correo electrónico, y ayuda en el sistema. Soporte al instructor: Los mismos medios descritos en el punto anterior. Acceso remoto: Garantizado las 24 horas del día, contemplando fallas eléctricas y ancho de banda para abarcar el mayor grupo posible de usuarios. Seguridad: Políticas de seguridad aplicadas por el dpto. de sistema de la universidad. Tipos de Usuarios: Estudiante, tutor, Administrador, Coordinador. Contraseñas: Una cadena mínima de seis dígitos alfanuméricos. Permisos o derechos: Varía según el tipo de usuario que posee el sistema. Donde el estudiante tiene acceso a los contenidos y las herramientas, el tutor modera y planifica las actividades a realizar en el curso, el Administrador es aquella persona que puede realizar todas las actividades dentro de la plataforma (Superusuario), mientras que el coordinador es el encargado del monitoreo del buen funcionamiento o buen desempeño de cada uno de los actores dentro de la plataforma Recuperación de fallas: Encargado el Dpto. de sistema de la Universidad. Seguridad en el servidor: Encargado el Dpto. de sistema de la Universidad. Política de respaldo tipo espejo.
4. Personal con el cual se cuenta. (Formación y Experiencia)
Directora de Estudios a Distancia. Coordinador de Área; Pregrado, Extensión, Especializaciones de Estudios a Distancia, Universidad Corporativa. Coordinador de Diseño Instruccional. Diseñadores Instruccionales. Diseñadores Gráficos. Coordinador de TV Educativa. Programadores. Administrador de la Plataforma. Los miembros del equipo del sistema deben cumplir con un perfil dado para cada cargo.
Experto (s): Marcos Urdaneta, Rut Ávila, Hidelberto Ortigoza, Coord. Universidad Corporativa, Coordinadora Estudios a Distancia Pregrado. Adm. de la plataforma e-learning Respectivamente. Universidad Rafael Belloso Chacín. (URBE).
4. Estructura del sistema (Contenidos, Bibliotecas Digitales, entre otros)
Herramientas de comunicación. Asíncrona (e-mail, foros). Síncrona (compartir aplicaciones, chat, Chat con voz, espacio virtual, compartir browser, pizarra blanca, teleconferencia, videoconferencia). Herramientas para el estudiante: juegos Interactivos, Anotaciones, área de presentación, redes temáticas seguimiento del progreso, preguntas, preexamen, glosario-índices-metas. Herramientas para el instructor: manejo de estadísticas, Calendario, multimedia, exámenes, marcar en línea, administración de recursos, administración del curso, monitoreo). El sistema cuenta con contenidos en línea y contenido que pueden ser impresos para facilitar los mismos de forma física. El sistema contempla el uso de bibliotecas Virtuales, donde se puede encontrar libros académicos y trabajos de investigación realizados por otros estudiantes. Suscripción a base de datos de tipos académicas, así como a revistas informativas.
5. Evaluación del Impacto del Sistema en el aprendizaje.
Impacto positivo por parte de tutores y estudiantes, cabe destacar que esta universidad toma en cuenta la formación del tutor en diferentes aspectos como por ejemplo psicológico, comunicativo, pedagógico y técnico.
6. ¿Cuáles son los requisitos mínimos necesarios para acceder a la plataforma de curso?
Cualquier maquina con conexión a internet es capaz de acceder a la plataforma.
Observaciones no contempladas en el instrumento.
Incorporación de tecnología M-Learning en el sistema de Educación a distancia. Más de 3700 estudiantes activos. Para esta universidad la actitud del tutor es imprescindible, ya que la misma permite garantizar La motivación del estudiante. Por lo que toman en cuenta dentro de la formación aspectos como psicológico, comunicativo, pedagógico y el técnico. El sistema de educación a distancia esta funcionando desde el 2001 con webct luego para el 2005 paso a Moodle. Uso de Moodle por diversas razones entre ellas; soporte de la plataforma como por ejemplo foros de desarrollo, material por internet, guías, entre otros. Otra de las razones es que moodle se encuentra bajo tecnología open source, lo que permite el intercambio de aplicaciones y/o herramientas desarrolladas dentro de la universidad con otros entes y universidades. Existe curso de capacitación tanto para los alumnos como para los tutores.
ANEXO 3
Instrumento No. III
Cuestionario dirigido a usuarios de la plataforma (estudiante)
Nombre:
Fecha:
1. ¿La plataforma te permite aprender progresivamente? Si ( ) No ( )
2. ¿Se van planteando ejercicios que va aumentando poco a poco el grado de dificultad?
Si ( ) No ( )
3. ¿Cuáles procesos pones en practica para reforzar los conocimientos adquiridos?
Redacción de un Ensayo ( )
Solución de un ejercicio ( )
Resolución de un cuestionario ( )
Elaboración de una presentación Multimedia ( )
Ninguna de las Anteriores ( ) 4. ¿La sistema de educación a distancia contempla actividades para estimular tu trabajo autónomo o independiente?. De ser afirmativo, indique cual (es).
Si ( ) No ( )
5. ¿Aparte de las actividades de encuentros presénciales esta pautada alguna actividad para reforzar los conocimientos adquiridos?. De ser afirmativo, ¿Cuál (es)?
Si ( ) No ( )
6. ¿Cuáles son los medios utilizados para el intercambio de los conocimientos adquiridos entre estudiante y estudiante, estudiante-profesor?
Redes
Chat
Foros
Correo Electrónico
Ninguna de las Anteriores
( )
( )
( )
( )
( )
7. ¿Qué opinión, te merece el papel del profesor (facilitador) dentro de la plataforma?
Muy Importante
Importante
Poco Importante
Nada Importante
Ninguna de las Anteriores
( )
( )
( )
( )
( )
8. ¿Se puede acceder a la plataforma desde cualquier sitio con conexión a Internet?
Si ( ) No ( )
9. ¿El sistema de educación a distancia contempla un curso de capacitación con respecto al uso de la plataforma de cursos.
Si ( ) No ( )
Nombre:
Fecha:
10. ¿Consideras la interfaz de la plataforma de cursos?
Muy Amigable
Amigable
Poco amigable
Nada Amigable
Ninguna de las Anteriores
( )
( )
( )
( )
( )
11. ¿Qué elementos cambiarías de la plataforma si pudieras?
Diseño
Contenido
Interacción
Evaluación
Ninguna de las Anteriores
( )
( )
( )
( )
( )
12. ¿La plataforma de cursos te permite la incorporación de tus experiencias, opiniones y las de otros dentro de los contenidos de la misma? Si la respuesta es afirmativa, ¿A través de que herramienta (s)?
Si ( ) No ( )
13. ¿En que medida consideras que el sistema de educación a distancia te brinda la oportunidad de gestionar tu mismo los contenidos para adquirir mejores competencias?
Muy Alta
Alta
Intermedia
Baja
Muy Baja
( )
( )
( )
( )
( )
14. ¿Según tu experiencia con el sistema, que tanto necesitas la intervención del profesor (facilitador) para realizar las actividades contempladas en la plataforma de cursos?
Muchas Veces
Algunas Veces
Pocas Veces
Ninguna Vez
Ninguna de las Anteriores
( )
( )
( )
( )
( )
