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María Victoria Silva

Katherine Paz

Claudio Morales

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Introducción

La moda de los sistemas integrados basados en diseños modulares

apareció en los años 80, aunque con desilusionantes resultados: Gran cantidad de

interfaces, información restringida, falta de integración real. La búsqueda de la

integración, no mejoró con la introducción masiva de redes, PC y bases de datos

relacionales al principio de la década de los noventa. La cantidad de datos

generados por cientos de aplicaciones aisladas o con interfaces mutuas no

garantizaba que en el proceso de toma de decisiones se estuviera utilizando la

información correcta.

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos

Empresariales), han propiciado un cambio trascendental en la forma tradicional en

que se afrontan proyectos de TI, suponiendo además un cambio fundamental en

los actuales proyectos empresariales. Esta familia de sistemas se ha presentado

en el mercado como la respuesta al desafío de aplicaciones adaptables,

integrables, flexibles e integradas. Dos son las principales razones que justifican

este cambio: Los proyectos ERP están dirigidos por los usuarios y gestores

apoyados en una sólida integración de procesos empresariales, traspasando los

tradicionales límites departamentales y funcionales de las empresas.

SAP es la empresa que ha liderado el mercado de los sistemas de información

gerencial, especialmente el nicho de los ERP. Las múltiples soluciones que esta

empresa ha desarrollado le han permitido ser el símbolo de las nuevas

aplicaciones empresariales por lo que su caso se hace digno de estudio.

El objetivo de este trabajo es describir la realidad de SAP en tres empresas de

la quinta región, sus características y sus resultados, con el fin de conocer y

justificar el por qué de su éxito y contribución al desarrollo de las estrategias de

negocio de las empresas en el mundo.

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Que es ERP? Es un sistema de gestión de la información estructurado parasatisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en elofrecimiento de una solución completa que permite a las empresas evaluar,implementar y gestionar más fácilmente su negocio. Las soluciones ERP secaracterizan por su modularidad, integración de la información (dato único),universalidad, estandarización e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemasabiertos y en la mayoría de los casos multiplataforma.

Porque ERP? Las tendencias comerciales actuales y futuras obligan a lasempresas a ser cada vez más competitivas. Para ser competitiva es necesario queuna compañía tenga optimizado e integrado sus flujos internos de información ysus relaciones comerciales externas, y así conseguir objetivos básicos como sonlas mejoras de la productividad, la calidad, el servicio al cliente y la reducción decostes. Las tecnologías de la información han permitido, en gran medida, laconsecución de dichos objetivos. En esta área, podemos reseñar la aportación delos ERP y las ventajas del comercio electrónico o intercambio electrónico deinformación con asociados comerciales y clientes finales a través de proyectos EDI,proyectos basados en aplicaciones WEB y de la mensajería

Beneficios de un ERP? Disponer deuna solución integrada para muchasde las funciones de la compañía uGarantía de una actualizacióncontinua y más inmediata de laaplicación a las necesidades delnegocio y la reducción de los costesfijos Y el máximo beneficio de laimplantación de un ERP solamente seobtiene cuando todas las aplicacionesde la compañía están totalmenteintegradas, incluido sus proyectos decomercio electrónico, y cuando estaintegración se realiza en el menorplazo de tiempo posible

Implantación de un ERP Laimplantación de un sistema para laplaneación de los recursosempresariales (ERP), es un proyectomuy complejo debido a su profundoimpacto en los procesos de laempresa La implantación de un ERPsignifica: *Un cambio cultural en laempresa *Un cambio en los procesosde negocio *Un cambio en ladisciplina de trabajo *Un cambio en laorganización

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En 1972, en Mannheim, en Alemania, tres ingenieros tuvieron una idea. Ellos querían

producir un software que se hiciera patrón en el mercado para soluciones de negocios

integradas y dieron inicio la una pequeña empresa (con un nombre comprimido) llamada

"Systemanalyse and Programmentwicklung." Desde entonces, aquella compañía se llama SAP

( Sistemas, Aplicaciones y Productos para Procesamiento de Datos).

Desde el comienzo, SAP se dedicó al software para aplicaciones de negocios. Por la

colaboración con ejecutivos de negocios e IT y teniendo socios en todo el mundo SAP

desarrolló una forma única de comprender los desafíos encontrados en la implementación de

soluciones tecnológicas para usuarios de negocios, desarrollando software que puede ayudar

las compañías a integrar sus procesos de negocios ayudando a toda la empresa a funcionar

más ordenadamente. Los sistemas versátiles y modulares pueden ser rápida y fácilmente

adaptados a nuevos procesos de negocios de forma que crezca su capacidad a medida que

crecen el negocio.

Hoy, SAP es la mayor desarrolladora de software para aplicaciones de negocios del mundo y el

cuarto mayor proveedor independiente de software, en términos absolutos. Más de 7.500

empresas (más de 15 000 instalaciones), en más de 90 países escogieron los sistemas SAP

para mainframe y cliente/servidor para controlar procesos de finanzas, manufactura, ventas,

distribución y recursos humanos, esenciales para sus operaciones. R/3 es considerado patrón

en industrias como petróleo, química, productos de consumo y alta tecnología/electrónica.

SAP tuvo un crecimiento del 41% en las ventas con la facturación de US$ 5 billones en 1998.

Durante 1998, SAP consolidó aún más su posición de liderazgo en el mercado de software

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corporativo en el

transcurso de su fuerte

expansión estratégica.

La empresa contrató

más de 6.500

profesionales para su

staff mundial,

básicamente en las

áreas de investigación

y desarrollo, ventas y consultoría. Estas inversiones de largo plazo permitirán a la SAP doblar

su facturación en los prójimos tres años.

SAP es una empresa de capital abierto, con acciones negociadas en las Bolsas de Alemania y

Suiza, y en 1995 la empresa fue incluida en el DAX, el índice de las empresas alemanas. En

los EUA, los American Depository Receipts (ADR) sin restricciones de la SAP son negociados

con el símbolo SAPHY.

Por qué SAP?

El mejor retorno sobre informaciones. Nunca hubo nada mejor que SAP.

Los mercados están cambiando. Los clientes están cambiando. Los negocios están

cambiando. El éxito de su compañía depende de la calidad de la informacion y de la velocidad

con que la misma puede ser compartida. Depende de que rápidamente puede responder y

adaptarse a los cambios tecnológicos de su compañía. Con SAP podrá más que solamente

acompañar tales cambios. Podrá abrir el camino. Y nadie le podrá dar un mayor retorno sobre

la informacion que SAP. SAP ha liderado la industria en investigación y desarrollo, gastando en

estas actividades un 20% de sus ganancias anuales. Debido a este hecho, SAP ha presentado

soluciones innovadoras.

Con más de 1000 procesos de negocios incluidos en el software SAP puede integrar toda su

organización. Usted puede compartir informacion en tiempo-real con los operarios, proveedores

y distribuidores, asi sea una compañía de 50 o de 100.000 empleados. Por la combinación de

un superior conocimiento de negocios y experiencia con las mejores prácticas de la industria.

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Productos Torre S.A. se dedica a la producción y comercialización de productos de consumo

masivo, orientados a la satisfacción de diversos tipos de necesidades que se encuentran tanto

en la oficina y hogar, así como en distintas instancias de estudio tales como archivar, escribir,

fijar y registrar entre otros.

Hoy además de estas ya conocidas áreas de negocios, estamos desarrollando complementos

para el área educativa, cuyo objetivo es entretener y a su vez motivar a que los niños aprendan

y desarrollen habilidades a través del juego.

Hoy manejamos 3 importantes marcas, las tradicionales TORRE, COLON Y AUCA

Empresas TORRE se convirtió en la primera empresa de Chile que incorporó SAP Online

Store para realizar comercio electrónico Business to Business con mySAP.com.

Perfil de la Empresa

Con 111 años de existencia, Empresas TORRE es una de las empresas más tradicionales

de Chile, conocida ampliamente por sus cuadernos y otro útiles escolares. Dentro de esta línea

de productos masivos, fabrica y comercializa más de 800 para estudio y otros tantos para

oficina. Además, Empresas TORRE es un actor importante en el mercado de los insumos y

máquinas para la industria gráfica. En esta área distribuye papeles, insumos gráficos y

maquinaria alemana y japonesa para impresión. Empresas TORRE tiene 360 empleados y una

facturación anual de US$ 60 millones.

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Actualmente se encuentra preparada para encarar los nuevos tiempos tras un profundo

cambio organizacional iniciado en 1996, y con una nueva imagen corporativa.

Elección de SAP

Empresas TORRE se convirtió en la primera empresa que implementó SAP R/3 versión

4.0B con la metodología ASAP, con costo fijo y plazo fijo. El trabajo quedó en manos de los

consultores de SAP Chile. “Trabajamos con seis consultores de tiempo parcial, con lo cual se

logró implementar el proyecto a menor costo y dentro de los plazos”, dice Felipe del Villar,

Gerente de Consultoría de SAP Chile. “El proyecto fue exitoso. Los cambios organizacionales

de TORRE fueron muy grandes y pudimos usar la metodología ASAP, terminando en fecha y

sin tropiezos”.

El proyecto fue iniciado en mayo de 1988 y, de acuerdo a lo estipulado, entró en productivo

en diciembre del mismo año con los módulos de Finanzas, Contabilidad y Control de Gestión,

Ventas y Distribución, Gestión de Materiales, y Planificación Y Control de la Producción.

También se instaló el submódulo WM (Warehouse Management), para administrar el nuevo

centro de distribución.

Además, se realizó un cambio profundo en la plataforma computacional: de un sistema

AS/400 pasaron a una nueva red de servidores de alta disponibilidad, con máquinas IBM

Netfinity 7000 en cluster, todo ello con sistema operativo Microsoft Windows NT.

La solución mySAP.com para Empresas TORRE

En una segunda fase se abordó SAP Online Store, que convirtió a TORRE en el primer

usuario en Chile de mySAP.com. La decisión la tomaron en julio de 1999, “para diferenciarnos

en el servicio a clientes y mantener una mayor cercanía con ellos en todo Chile, con una

tecnología masiva y de bajo costo como es Internet”, explica Puente. Además le permite

acceder a negocios en todo el mundo al estar presente en el directorio de negocios de

mySAP.com Marketplace desde noviembre de 1999.

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Comercio electrónico con SAP Online Store

En diciembre de 1999 TORRE Suministros Gráficos y TORRE Máquinas Gráficas comenzaron

a realizar comercio electrónico con SAP Online Store, componente de mySAP.com. Durante el

año 2000 TORRE concreta negocios en un solo paso por la red con clientes(one sep business),

lo que implica la realización de una compra-venta totalmente electrónica (integrando los dos

sistemas de gestión del comprador y vendedor). Siguiendo este esquema se buscará estrechar

la relación con proveedores a través de Internet, ya que varios de ellos son usuarios SAP y

todos podrán hacer sus negocios electrónicamente en un solo paso a través de mySAP.com

Marketplace.

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Empresas Iansa S.A. es uno de los principales holding

agroindustriales del país, especializado en la comercialización y

producción de azúcar y subproductos de la remolacha.

La compañía es la principal productora, distribuidora y comercializadora de azúcar y otros

alimentos naturales en Chile. Su compromiso, trabajo y experiencia en el mercado local, le han

permitido alcanzar una importante participación de mercado.

La materia prima utilizada por Empresas Iansa para la producción de azúcar es la remolacha.

Se abastece de ella a través de la compra a terceros en el mercado nacional y en un menor

nivel, la producción propia. Es por esto que durante más de medio siglo se ha preocupado de

cimentar una estrecha relación con los agricultores de la zona centro sur del país. Por otra

parte y como una manera de darle la estabilidad necesaria al negocio y así mantener y

fortalecer su posición de liderazgo en la industria, la empresa importa azúcar desde distintos

orígenes de Sudamérica y Centroamérica.

La venta de azúcar es realizada directamente por la compañía, tanto bajo la marca “Iansa” para

el caso de azúcar envasada como en grandes volúmenes –a granel–, para el caso de grandes

clientes industriales. Empresas Iansa también cuenta con una posición consolidada en otros

rubros.

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Destaca la producción y comercialización de alimento animal a partir de subproductos del

azúcar, siendo el principal productor de alimento para ganado y caballos del país, y un

productor relevante en la producción de alimento para mascotas. Así también, ha logrado una

excelente posición en el rubro de jugos concentrados de frutas, en la comercialización de

insumos agrícolas y en el otorgamiento de crédito a agricultores remolacheros. Además se

destaca en la elaboración y venta de pasta de tomate tradicional y orgánica, negocio que se

desarrolla en la planta de Ica, Perú.

Para alcanzar el éxito en estos negocios, Iansa se ha preocupado por promover un adecuado

manejo de su producción, prevaleciendo el compromiso con la protección y cuidado del

medioambiente, lo que se ha reflejado en acciones concretas para impulsar la producción

limpia. El compromiso con los clientes, consumidores y agricultores y el interés de cumplir con

las altas exigencias que impone el mercado actual, sitúan a Empresas Iansa como una de las

principales proveedoras de compañías procesadoras de alimentos líderes no sólo en Chile,

sino también en Estados Unidos, Europa, Japón y Latinoamérica.

La Solución SAP para Empresas IANSA.

Empresas IANSA es una de las mayores compañías agroindustriales chilenas y una importante

productora de alimentos naturales de calidad, que participa con un rol preponderante en los

rubros del azúcar, jugos naturales, hortalizas procesadas, insumos agrícolas y alimentos para

bovinos y equinos. en 1994, cuando se inició la búsqueda de un sistema ERP de clase mundial

con el propósito de modernizar sus sistemas de información y gestión, para enfrentar el

proceso de diversificación de sus negocios. IANSA ostenta el título de ser uno de los primeros

clientes de SAP en Chile, a la que escogieron motivados por su garantía de calidad y

experiencia, la posibilidad de procesar complejos sistemas de información y gestión de

diversas compañías de manera integrada, además de su capacidad para ofrecer una aplicación

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que ocupaba tecnología de última generación y con potencial para crecer sin dificultades, de

acuerdo con las necesidades del negocio.

Dentro de la solución ERP de clase mundial con la que iniciaron su relación con SAP, la

compañía agroindustrial implementó los módulos de finanzas (FI), ventas y distribución (SD),

gestión de materiales y compras (MM) y control de costos (CO). Posteriormente se

incorporaron las funcionalidades de administración de activos fijos (AM), cuentas por cobrar

(AR), mantenimiento de planta (PM) y gestión de mesa de dinero (TRM). Un aspecto

destacable es haber logrado exitosamente una implantación pionera, en tiempos en que no

había mucha experiencia a nivel de consultoría e integración, lo que demuestra la gran

fortaleza del sistema.

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La Solución BAS CS para LIBESA S.A.

Empresa fundada en diciembre del 2002 dedicada a la producción y distribución de artículos de

librería, LIBESA es una de las 3 empresas más importantes del mercado de proveedores de

artículos de librería, maneja tres líneas principales: Comercial, Escolar y Agendas. Se

evaluaron tres empresas proveedoras y sus respectivos productos, entre los cuales se

seleccionó BAS CS el sistema de gestión ERP de Buenos Aires Software por tres razones

fundamentales: La trayectoria de la empresa, la cantidad de implementaciones existentes y por

estar trabajando en Cliente/Servidor desde 1997.

Buscábamos una solución que soporte nuestra proyección de negocio, que por otra parte se

basara en el mantenimiento de una estructura ágil y eficiente en costos. La instalación de

LIBESA dispone de seis puestos de trabajo del software erp BAS CS. Adicionalmente, la casa

matriz dispone de un acceso en línea al erp via Internet, mediante el cual puede obtener

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reportes y efectúa consultas al sistema. Está previsto también en un futuro próximo instalar un

puesto de BAS CS en la empresa de logística.

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CONCLUSIONES

La tecnología ha ocupado un lugar muy importante en las organizaciones ya que ha permitidoque sus procesos sean más efectivos y eficientes. El contar con tecnología que se adapte a loscambios constantes que se generan, es una ventaja competitiva que hace que lasorganizaciones sigan teniendo presencia en el mercado.

Con la aparición de las herramientas tecnológicas como el ERP que permiten la integración dela información, las empresas se han visto beneficiadas en la administración de la mayoría desus procesos .Por tanto, implantar un proyecto ERP que involucra a toda la organización, es unriesgo que las empresas tienen que enfrentar exitosamente si desean continuar en el mercado.Las tecnologías han pasado de ser un área de soporte y generadora de costos a ser unanecesidad estratégica. Las empresas líderes son las que están a la vanguardia en tecnología,son ellas las que innovan, tienen éxito y sus competidoras no les queda mas remedio queimitarlas.

Lo que hace un ERP, no es sino ofrecer a la organización ser más eficientes, pero a un preciomuy alto. Se pone en riesgo todo el negocio, ya no para ser los primeros, sino para poderseguir viviendo. Con las empresas que sobrevivan, no pasara mucho tiempo en que aparezcaotra nueva tecnología, quizá tan compleja y costosa y que comprometa a la empresa como unERP. He ahí el reto: Estar preparados para el cambio, ser más flexibles y tener una fuertecultura organizacional preparada para afrontarlo, es decir no ser rígidos, sino estar enconstantemente preparados para el cambio. Con la información que aquí se presenta se puedeestar más informado de lo que es un ERP y los alcances de éste; para así hacer posible unaimplantación exitosa