Diseño de productos turísticos comunitarios: La experiencia del Buscarril turístico.

Diseo de productos tursticos comunitarios: La experiencia

turstico.

Mara Carolina Casals Iglesias, Mara Javiera Errzuriz Contreras y Miguel Garca Corrales.

Diseo

de productos

tursticos

comunitarios:

La experiencia del buscarril

turstico.

Ediciones Universidad Central de Chile.Comit Editorial Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Paisaje.Universidad Central de Chile.Santa Isabel 1186, Santiago de [email protected] reservados.Primera edicin marzo 2015, 500 ejemplares.Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse sin previa autorizacin de Ediciones Universidad Central de Chile.DISEO DE PRODUCTOS TURSTICOS COMUNITARIOS: LA EXPERIENCIA DEL BUSCARRIL TURSTICO.Autores: Mara Carolina Casals Iglesias, Mara Javiera Errzuriz Contreras y Miguel Garca Corrales.Inscripcin en el Registro de Propiedad Intelectual xxxxISBN XXXDiseo Grfico: Consulting Design. www.cdesign.clFotografas gentileza de Christian Salgado, Cristbal Espinosa, Sebastin Bertoni.Impresin: Andros impresores. Santa Elena 1955, Santiago.

Diseo

de productos

tursticos

comunitarios:

La experiencia

del buscarril

turstico.

Mara Carolina Casals Iglesias, Mara Javiera Errzuriz Contreras y Miguel Garca Corrales.

PRESENTACIN NUESTRA PROPUESTA METODOLGICA PARA PRO-YECTOS DE TURISMO COMUNITARIO

EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL COMO RE-CURSO TURSTICO

EL TURISMO COMO UNA OPORTUNIDAD DE NEGO-CIOS PARA COMUNIDADES LOCALES

COMPRENDIENDO EL TERRITORIO COMUNITARIO:RECOMENDACIONES PARA UN DIAGNSTICO TURSTICO

DISEANDO UN PRODUCTO TURSTICO COMUNITARIO

PREPARANDO A LOS EMPRENDEDORES: DESARROLLAR CAPACIDADES Y ORGANIZAR A LA COMUNIDAD EN TURISMO

DIFUNDIR Y COMERCIALIZAR UN PRODUCTO TURSTICO COMUNITARIO

LECCIONES APRENDIDAS

911

12

14

16

20

32

40

54 Cont

enid

o

BUSCARRIL TURSTICOLa experiencia del

9

El turismo lleg casi de imprevisto al Ramal y r-pidamente se convirti en una alternativa para dinamizar la economa de las familias de las lo-calidades del valle del Maule. Los habitantes del Ramal soaban con un tren lleno de turistas, salir a vender sus productos tpicos y dar a conocer las tradiciones del Mau-le rural ms desconocido. Mermeladas, empanadas, fru-ta fresca y artesana tienen hoy quin las disfrute y valore gracias al buscarril turstico que circula los sbado de tem-porada de verano y en fechas especiales durante el ao.

Con este manual, el lector conocer la experiencia de diseo y puesta en marcha del buscarril turstico, inicia-tiva que busca ofrecer una oportunidad de desarrollo a los emprendedores del Ramal, convirtiendo al trans-porte ferroviario en una opcin de integracin territo-rial y equidad social. El proyecto fue financiado, en una

primera instancia por la Corfo y posteriormente por el Fondo de Innovacin para la Competitividad (FIC) del Gobierno Regional del Maule, desarrollado por la Uni-versidad Central de Chile y apoyado por la Asociacin Gremial de Emprendedores Tursticos del Ramal, Ser-vicio Nacional de Turismo (Sernatur) y Tren Central.

PRESENTACIN

Lo que entendemos como turismo comunitario.

Es el turismo que se disea y prepara en conjunto con las co-munidades, grupos que desde el inicio se involucran con la iniciativa, participando en la construccin de productos tursticos y en su operacin y gestin futura. La Organizacin Mundial del Turismo (OMT) seala sobre el turismo comunitario que no puede haber un verdadero desarrollo del turismo si ese desarrollo obra de algn modo en detrimento de los valores y la cultura de las comunidades receptoras o si los beneficios socioeconmicos que genera no llegan a percibirse directamente en las comunidades.

En el transcurso del proyecto de turismo comunitario en torno al Ra-mal Talca Constitucin, las comuni-dades han adquirido capacidades para negociar con la cadena de co-mercializacin turstica, resolviendo solas o con ayuda de otros actores los impactos y desafos del turis-mo, lo que les ha permitido recibir beneficios directos e indirectos de la actividad.

El turismo comunitario ha permitido la construccin de aptitudes indi-viduales y colectivas, y la creacin de un espacio para la integracin territorial y el desarrollo social equitativo.


11

T rabajar con proyectos de turismo a escala local es un desafo. Al aislamiento, la pobreza y la falta de conectividad, muchas veces tenemos que aadir la escasa experiencia previa de las comunidades para recibir visitantes y emprender negocios tursticos. Si a ello sumamos que las iniciativas tursticas deben ser rentables, ya que representan una opcin para aumentar los ingresos familiares, el reto es mayor.

Si bien no podemos establecer una frmula para el xito de proyectos de turismo comunitario, compartimos nuestra metodologa, que fue probada en la construccin y puesta en marcha del buscarril turstico en el Ramal Talca Constitucin. Esta metodologa, concebida como un espacio flexible con permanente participacin de las comunidades, entendi al turismo como una actividad compleja con dos enfoques fundamentales:

La mirada patrimonial, entendiendo que el patrimonio es sustento de las prcticas culturales y de la vida de las comunidades, por lo que es necesario seleccionar y poner en valor aquellos recursos que la comunidad tenga inters de dar a conocer a los visitantes.

La mirada comercial, que considera la participacin directa de las comunidades como gestores de emprendimientos y negocios, con herramientas equitativas de negociacin con actores de la cadena de valor y comercializacin turstica.

Bajo estas dos miradas, se estableci la metodologa de trabajo que desarrollaremos en este manual.

NUESTRA PROPUESTA METODOLGICA PARA PROYECTOS DE TURISMO COMUNITARIO

Metodologa de trabajo

12

De acuerdo a los resultados del Primer Congreso Iberoamericano de Patrimonio Turstico efectuado en abril del 2011 en la Universidad Central, el patrimonio turstico es una parte de todo el patrimonio individual y social, natural o cultural existente, que es posible poner a disposicin del turismo. Se identifica como principales condiciones para definir esta porcin de patrimonio a:

La real disposicin de quienes ostentan el patrimonio a compartirlo en forma autntica, lo que incidira directamente en la comprensin de la comunidad sobre los impactos que se podran generar y al deterioro que el propio patrimonio podra sufrir debido a la experiencia. Esta condicin es fundamental para la sustentabilidad tanto del patrimonio como de las sociedades involucradas.

EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL COMO RECURSO TURSTICO

La existencia de condiciones que permitan compartir el patrimonio; minimizar su deterioro, prdida o transformacin como efecto del proceso de sociabilizacin; asegurar la trascendencia del mismo tanto desde la perspectiva del patrimonio como base de su conservacin, como desde el turismo; e impedir la declinacin o transformacin no controlada del destino que lo alberga.

La presencia de un patrimonio turstico atractivo, expuesto e interpretado en forma adecuada para una correcta comprensin y satisfaccin del visitante. Este requisito se considera fundamental debido a los efectos inversos que puede provocar la generacin de expectativas no cumplidas en torno al real atractivo del patrimonio a compartir con el turismo.


13

Despus de identificar los recursos que haba en el Ramal Talca Constitucin y analizarlo junto a los actores locales, definimos que los siguientes elementos tenan inters patrimonial para el turismo:

Un paisaje tpico del Maule rural ideal para deportes al aire libre: la cercana al ro, valles y bosques, convierten al corredor ferroviario en un lugar perfecto para recreacin cercana a la naturaleza.

El vino hecho como en el pasado: en Corinto, Curtidura y Gonzlez Bastas se produce vino a partir de la tradicional uva Pas, utilizando tcnicas artesanales que transforman la antigua cepa en un vino infaltable en los hogares del Ramal.

La poesa de Gonzlez Bastas, los artistas de Corinto y las artesanas rurales: el corredor ferroviario es un espacio de arte que rene poetas, artistas y artesanas locales cuyas obras expresan el significado de la vida en las tierras del Ramal.

La gastronoma tpica del campo maulino: en el Ramal se cultivan frutas y verduras naturales, el ganado no conoce qumicos y del ro salen las ms frescas lisas y pejerreyes. Recetas familiares convierten la produccin agrcola tradicional en deliciosos platos que resumen la identidad rural del valle.

La historia rural del Chile profundo: en el corredor ferroviario Ramal Talca Constitucin se entiende perfectamente la importancia del patrimonio social del Chile central.

14

EL TURISMO COMO UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS PARA COMUNIDADES LOCALES

El turismo es una actividad econmica, por lo tanto un negocio cuyo objetivo es ganar dinero. Si diseamos un producto turstico sin esta premisa, es mejor que dediquemos nuestro tiempo y recursos a otros esfuerzos. Es muy importante transferir esta idea a los emprendedores de una comunidad. El turismo comunitario suele ser una actividad con retornos lentos y cuyas ganancias no son inmediatas y pueden recin verse tras varias temporadas de operacin. No todos los miembros de la comunidad pueden hacer frente a esta situacin, por eso recomendamos trabajar con los que realmente quieran emprender en turismo, aun sabiendo que es una activi-dad compleja.

T rabajar los negocios con una mirada territorial es fundamental. Los destinos no funcionan aislados; dependen de centros emisores de visitantes y de instituciones sectoriales que estn lejos de las comunidades. Aprender a trabajar con ellos es fundamental para el xito del negocio.


15

L os emprendedores no tenan muchas expectativas con el buscarril turstico. Las primeras salidas fueron complejas; no se llenaban los coches y los pasajeros no compraban lo que los emprendedores ofrecan. Algunos desistieron mientras que otros optaron por cambiar su actitud y continuaron recibiendo a los turistas cada sbado. Poco a poco la situacin mejor; se prepararon productos a gusto de los visitantes, se logr llenar los coches y las salidas fueron un xito. Por primera vez, los emprendedores tenan ganancias, las que crecen en cada temporada.

Como producto regional, el buscarril turstico se integr a la difusin y comercializacin del Maule. A nivel particular, se entendi que el territorio del buscarril turstico era un corredor de hasta 1.000 metros alrededor de la lnea frrea. Dentro de esta faja de influencia se disearon los negocios tursticos

locales del buscarril turstico.

16

T odos los proyectos consideran una etapa de diagnstico. Lo importante es evaluar cul es el diagnstico que nos sirve y si ste refleja la mirada de los habitantes del territorio. No se recomienda extender por mucho tiempo esta etapa. Las personas estn cansadas de los diagnsticos, ya que consideran que no llegan a nada ni tampoco resuelven sus problemas para emprender en turismo. Adi-cionalmente es muy relevante en esta fase evitar la generacin de expectativas des-medidas por parte de los habitantes locales. Por estas razones, proponemos elaborar un diagnstico en un perodo acotado, en no ms de cuatro meses, considerando tres elementos clave:

La identificacin de actores relevantes del territorio:

Para ello, los equipos tcnicos deben ir a terreno, generar los espacios de confianza y conversar con los residentes. La finalidad de esta actividad, es construir un mapa de actores para conocer a las personas que pueden favorecer o tambin obstaculizar una iniciativa de turismo comunitario.

La evaluacin participativa de la realidad local:

Luego del levantamiento de informacin tcnica, que ayuda a construir un diagnstico preliminar, es importante conocer la mirada de las personas que viven en el territorio. El debate y la discusin son impor-tantes en esta fase, por lo que los gestores de proyecto deben facilitar estos espacios a travs de talleres, reu-niones, entrevistas, etc. Estos espacios deben desarro-llarse en territorio local y en el tiempo que la comunidad dispone. En otras palabras, es el proyecto el que se traslada al territorio y no al revs.

COMPRENDIENDO EL TERRITORIO COMUNITARIO: RECOMENDACIONES PARA UN DIAGNSTICO TURSTICO

La definicin de las condiciones bsicas para el turismo:

El diagnstico debe servir para definir las condiciones en las que se desarrollar el turismo. Establecer preliminarmente estos principios permitir la construccin de un producto turstico con apoyo de la comunidad, ya que se respeta la realidad y las expectativas locales.


17

Se form un equipo de terreno, compuesto de cinco profesionales con sensibilizacin especial en temas rurales, coordinados por un profesional con experiencia comercial en turismo. Los terrenos se calendarizaron de forma permanente, de manera de dar continuidad al proyecto en el territorio. El equipo de trabajo se alojaba y alimentaba en los emprendimientos del territorio, lo que permiti conocer con mayor profundidad cada

El equipo tcnico convoc, con apoyo de los lderes locales, a un taller en la es-tacin de Curtidura. Los participantes se trasladaron en el buscarril, por lo que el horario del taller se ajust a la llegada y salida de este medio de transporte. A peticin de los residentes, fue una jornada de todo el da, en la que participaron ms de treinta habitantes del Ramal. Con el apoyo de Jordi Tresserras Juan (experto Unesco en turismo cultural), utilizando metodologas que abrieran la discusin y el dialogo entre los participantes, se definieron los principales elementos del diagnstico:

El servicio ferroviario no ofreca las condiciones de comodidad para un ptimo traslado de pasajeros.

Las estaciones requeran de una rehabilitacin integral que les permitiera atender a residentes y turistas.

La comercializacin de los cupos de transporte a bordo del buscarril careca de un sistema integrado de reservas que garantizara al usuario la realizacin de su viaje.

Los recursos patrimoniales de inters para el turismo no contaban con el equipa-miento ni la gestin para recibir turistas.

Los servicios y las actividades tursticas se encontraban en un desarrollo incipien-te, lo que sumado a las difciles condiciones de conectividad, hacan ms comple-jo el logro de una experiencia turstica memorable.

servicio turstico. Con todas estas visitas, se identific a los lderes e informantes claves de cada estacin ferroviaria. Por otra parte, se detect a los facilitadores en instituciones pblicas y a los tour operadores interesados en participar de un producto de turismo comunitario.


19

T ras la conversacin con actores locales y la realizacin de talleres abiertos, la comunidad con la orientacin del equipo tcnico estableci una serie de condiciones que deban orientar el desarrollo turstico. Estos principios fueron:

El Ramal Talca Constitucin se vincula estrecha-mente al ro Maule: el diseo de productos tursticos deba utilizar este recurso como eje articulador de relatos, actividades y servicios tursticos.

El buscarril traslada personas, bienes y servicios: el usuario ms importante del buscarril es el residente de zonas aisladas que ocupa este medio de trans-porte para vender sus productos locales y trasla-darse a centros urbanos. El turista es un usuario relevante, pero en ningn caso puede reemplazar al residente.

El Ramal Talca Constitucin est declarado mo-numento histrico, pero no todo el sistema es de inters para el turismo: solamente algunos elemen-tos del Ramal tienen potencial para el turismo, por lo que las acciones deben tener una escala realista de operacin y demanda, no afectando la conviven-cia entre los habitantes y los visitantes del corredor ferroviario.

20

DISEANDO UN PRODUCTO TURSTICO COMUNITARIO

L as comunidades tienen muchas expectativas con el turismo y varias de ellas sobredimensionadas. Nuestro rol es ser realistas, asumiendo que el producto puede evolucionar a medida que las condiciones de la comunidad mejoren tanto para residentes como para visitantes.

El diseo de un producto turstico depender de cada comunidad y su entorno. No podemos entregar una receta, pero s recomendamos considerar las siguientes sugerencias:

Identificar las condiciones mnimas para el diseo

A ntes de iniciar cualquier accin de diseo de producto, es importante identificar las condiciones mnimas que un territorio y una comunidad disponen para el turismo: Patrimonio natural y cultural de inters para el turismo: No todo el patrimonio sirve

para el desarrollo del turismo. La comunidad, con apoyo de especialistas, debe identificar el patrimonio que sea de inters para los mercados tursticos.

Accesibilidad: Es importante identificar los accesos al destino y los medios de transporte que permiten un flujo permanente o en algunos perodos del ao.

Flujos tursticos permanentes: El xito del producto turstico depender de si ase-guramos flujos permanentes de visitantes. Por ello es importante definir las accio-nes que permitirn atraer visitantes al destino.

Equipamiento mnimo para recibir a turistas: La alimentacin, el alojamiento, y las compras de insumos son las preocupaciones bsicas al momento de planificar un viaje. El destino debe proveer estos servicios tursticos para atender a los visi-tantes. Puede que estos servicios no cuenten con toda la preparacin requerida, pero deben contar con los permisos mnimos de funcionamiento.

Comunidades con experiencia en trabajo en equipo e interesadas en la actividad turstica: Entendiendo que el turismo es un trabajo asociativo, es importante de-tectar si las comunidades trabajan colectivamente, si han obtenido beneficios por estas iniciativas y los problemas que han enfrentado en ello. Resulta fundamental la existencia de capital social para el xito de un producto turstico comunitario.


21

Durante la etapa de diagnstico, el equipo tcnico identific las condiciones mnimas para operar un producto turstico en el Ramal Talca Consti-tucin. Si bien la totalidad del corredor ferroviario dispo-na de recursos patrimoniales suficientes para disear un producto turstico, parte importante del territorio no dispona de facilidades de acceso ni equipamiento mnimo para recibir a los turistas. A la vez gran parte de las estaciones no contaba con una organizacin co-munitaria establecida. Lo anterior implico para el corto plazo, concentrar el dise del producto turstico en las estaciones que reunan las condiciones mnimas para el turismo: Corinto, Curtidura y Gonzlez Bastas. Con es-tas estaciones se ha operado hasta la fecha el buscarril turstico.

En un principio, fue complejo asegurar flujo para el buscarril turstico. Todo era una apuesta. Era la primera vez que se vendan pasajes del Ramal en forma anti-cipada, tanto en internet como en las boleteras de las estaciones de ferrocarriles. Un da antes de la salida, el buscarril turstico segua sin llenarse por completo. El apoyo de la prensa fue fundamental. Se logr comuni-car la experiencia en el noticiario central de un canal de televisin y el diario regional la difundi al menos en tres ocasiones. Con estas gestiones, a partir de la tercera salida, el buscarril turstico se replet. Cada sbado lle-gaban 80 visitantes a localidades que antes no reciban viajeros. Logramos asegurar una cantidad de turistas adecuada a las capacidades de las comunidades.

22

Construir participativamente

L os gestores de proyecto no pueden implementar un producto turstico sin haber consultado a la comunidad. La validacin del producto es fundamental para asegurar su xito. Por ello proponemos que el diseo, aunque implique alargar los plazos, sea construido participativamente con la comunidad. Sabremos qu es lo que la comunidad puede ofrecer y qu es lo que no puede realizar, informacin que combinada con la experiencia tcnica de un equipo profesional conocedor de la actividad turstica, permite perfilar un producto realista y efectivamente competitivo.

Crear un producto turstico realista y pertinente a la comunidad es fundamental para su continuidad. Los turistas vivirn una grata experiencia turstica cuando los emprendedores se sientan cmodos en sus roles y reciban los beneficios del turismo.


23

Por ms de seis meses nos reunimos con las co-munidades de las estaciones seleccionadas para el circuito del buscarril turstico. Escuchamos sus anhelos y aprensiones. Transferimos adems experien-cias y buenas prcticas de trenes tursticos internacio-nales.

Con la comunidad definimos que el buscarril turstico ofrecera una opcin para conocer las costumbres y productos rurales preparados por las comunidades. Cada estacin estableci cmo recibiran a los turistas. Con talleres de capacitacin y asesora personalizada, se mejoraron los productos de cada proveedor.

Hoy el buscarril turstico es una tarea colaborativa de las comunidades de Corinto, Curtidura y Gonzlez Bastas.

24

Aumentar los ingresos familiares

L a llegada de ingresos extras a una familia, sobre todo en medios rurales, puede significar mejoras importantes en la calidad de vida. El turismo puede representar un ingreso adicional, que aunque no es permanente, puede ayudar a los gastos del hogar. Por esto no nos podemos olvidar que el tu-rismo debe ser rentable para todos, ya que si bien una cantidad reducida de personas de la comunidad tendr emprendimientos tursticos, son muchos los que pro-veern con insumos y trabajo a estas iniciativas.


25

Cecilia es una emprendedora de la estacin de Corinto. En la primera temporada de la operacin del buscarril turstico vendi arte-sana y churrascas. Su familia no estaba de acuerdo en que participara de esta iniciativa y con mucho esfuerzo asista cada sbado a esperar el buscarril. En la segun-da temporada, Cecilia vendi churrascas, pan amasado y jugos naturales, ya que se vendan con facilidad y en grandes cantidades. Su marido y su hijo, que antes haban criticado a Cecilia, la apoyaban cada sbado, ya que el dinero que ganaban les sirvi para costear gastos durante el resto del ao.

26

No esperar hasta el final del proyecto para tener un producto

En la mayora de los proyectos, el hito final es la puesta en marcha del producto turstico, y las comunidades deben esperar uno o dos aos. Para que esta espera no sea tan extensa, y se mantenga el mpetu inicial, proponemos que se diseen y pongan en marcha productos tursticos escalables, que operen al corto y mediano plazo dentro del proyecto. Estas acciones permitirn perodos de prueba y ajuste al producto final, con el apoyo del equipo tcnico, en los que la comunidad podr aprender de manera prctica, vinculndose tempranamente con el turismo.


27

Haban pasado muchos proyectos de turismo por el Ramal, la mayora de ellos sin resultados concretos. Era necesario re encantar a las comunidades.

En seis meses de proyecto, logramos reunir en una mesa de trabajo a las comunidades, instituciones de fomento y a la empresa ferroviaria. Con un producto ya validado por las comunidades, lanzamos la primera temporada del buscarril turstico. Fue una apuesta arriesgada donde se cometieron muchos errores, pero tambin se obtuvo aprendizajes que sirvieron para mejorar el producto a futuro. El proyecto finaliz seis meses despus de haberse lanzado el buscarril turstico.

28

Realizar alianzas estratgicas

El turismo es una actividad en la que participan muchas personas e instituciones. El xito de nuestro producto depende de nuestros emprendedores, pero tambin de autoridades locales, medios de prensa e intermediarios tursticos.

Entender que se depende de otros para desarrollar un producto turstico comunitario es fundamental. Por eso, desde un inicio es importante identificar a las instituciones pblicas y empresas privadas que puedan aportar positivamente a la iniciativa e invitarles a participar con auspicios, patrocinios o apoyos logsticos.

Para consolidar estas alianzas es recomendable que se asigne esta responsabilidad a la organizacin comunitaria (por ejemplo una asociacin gremial), que ser la encargada de mantener la relacin con las instituciones y empresas privadas.


29

Para el diseo del buscarril turstico, debimos conversar con autoridades municipales de Maule, Pencahue y Constitucin, y empresas con vinculacin en el territorio. Recibimos apoyo del diario El Centro durante todo el proyecto, donde se difundieron los avances y alcances de la iniciativa a ms comunas de la regin. Por otro lado, la Via Concha y Toro auspici la primera gua turstica del Ramal Talca Constitucin.

30

Escuchar y conocer a los clientes

Nuestros clientes tienen mucho que decir. Ellos ven los problemas de nuestro producto y pueden sugerir cambios. Sera un error no considerar sus impresiones. Por eso debemos encontrar la manera de conocer sus opiniones a travs de encuestas en destino, conversaciones informales, correos electrnicos luego del viaje, etc.

Tambin es importante conocer quines son nuestros clientes. No importa si son nacionales o extranjeros. Debemos saber de dnde vienen, cmo viajan, cunto gastan, qu les gusta del producto y qu haran si repitieran su estada. Esta informacin es fundamental para orientar las acciones de difusin y comercializacin del producto turstico comunitario.


31

En todas las salidas del buscarril turstico se realiza una encuesta a cada pasajero. Esta encuesta, de no ms de una plana, tiene la finalidad de conocer la ciudad de origen, monto de gasto y evaluacin del producto. Las encuestas son sistematizadas, y sus resultados son analizados por todos las instituciones que participan del buscarril turstico.

El buscarril turstico es un servicio especial cuyo primer producto recorre las estaciones de Corinto, Curtidura y Gonzlez Bastas durante cada sbado del verano y en fechas especiales en el ao. Es una excelente opcin para conocer el Ramal en familia y acercarse a sus habitantes, quienes con cario esperan en las estaciones con sus productos, arte y costumbres.

La experiencia comienza con la reserva y compra de pasajes a travs de internet o en las boleteras de las estaciones.

El buscarril sale desde la estacin de Talca. Todos los pasajeros abordan con asientos numerados y el personal ferroviario informa sobre las medidas de seguridad y datos tursticos del proyecto. Tras recorrer 26 kilmetros, la primera parada es la estacin de Corinto. La comunidad se ha organizado para vender artesana y alimentos como churrascas, chancho en piedra, pasteles y mote con huesillos. Adems se recibe a los pasajeros con un pie de cueca que es preparado por los nios de Corinto.

Despus de quince minutos tras la detencin, el viaje contina a Curtidura, localidad famosa por sus viedos de uva rosada y cepa pas, tambin con productos locales, artesana tpica y folclor. La comunidad, en su mayora mujeres, recibe a los turistas con artesana y productos tpicos, destacando las empanaditas de pera, caf de trigo y frutas de la estacin. Una cantora rural recibe a los pasajeros, y ameniza los quince minutos que el buscarril se detiene en la estacin.

Continuando el viaje, el buscarril se dirige a la estacin de Gonzlez Bastas. Los pasajeros pueden comprar las famosas tortillas de rescoldo, jugos naturales, huevos duros o previo pago, los distintos servicios tursticos de la estacin. Algunos pasajeros optan por recorrer la localidad por su cuenta. Tras dos horas de detencin, el buscarril regresa a Talca.

32

L a actividad turstica es compleja y requiere de capacidades que muchas veces no se encuentran en las comunidades locales. Preparar un producto turstico sin tener estas capacidades instaladas puede llevar al fracaso y a la frustracin de las comunidades que ven como una vez ms el turismo no entrega los beneficios esperados. Teniendo en consideracin lo anterior, proponemos las siguientes acciones:

Conocer experiencias ya consolidadas en el mercado

Cuando hablamos de turismo, muchos de los emprendedores no logran imaginar lo que queremos transmitir. No es que no se tengan capacidades, sino que el turismo es una actividad nueva, muchas veces ajena a la realidad de la comunidad.

Una de las mejores maneras de transferir la experiencia de este tipo de negocios es conocer de primera mano una iniciativa turstica. Los fondos pblicos apoyan la realizacin de giras tecnolgicas o viajes de aprendizaje dentro o fuera del pas. Si se prepara una agenda de actividades y se visitan las experiencias adecuadas, este tipo de acciones resulta fundamental para el xito del producto turstico. Lo importante es escoger experiencias que sean realizables por la comunidad, ya sea por cuenta propia o con apoyo de otras instituciones.

PREPARANDO A LOS EMPRENDEDORES: DESARROLLAR CAPACIDADES Y ORGANIZAR A LA COMUNIDAD EN TURISMO.


33

Con apoyo del Gobierno Regional del Maule, se organiz una gira internacional para conocer la experiencia de Trenes del Ecuador. Se escogi esta iniciativa debido a que uno de sus pilares funda-mentales era la participacin de la comunidad local en el desarrollo del producto turstico.

Cinco miembros de las comunidades del Ramal, visita-ron las principales rutas de este producto turstico. Lo que ms les llam la atencin a los embajadores Rama-linos fue el estado de conservacin del patrimonio de los trenes y las estaciones, el compromiso de la empre-sa ferroviaria con las comunidades, y el profesionalismo de los emprendedores. Muchos de los participantes de la gira nunca haban viajado en avin o alojado en un hotel. Para ellos fue una experiencia de vida, que mar-car sus emprendimientos y negocios tursticos.

34

Formalizar a la comunidad

Si a la comunidad le interesa trabajar en turismo, es importante orientar colectivamente los esfuerzos. Trabajar de manera asociativa, fortalecer el producto turstico y extender los beneficios de la actividad a ms emprendedores.

Es recomendable organizar de manera formal a la comunidad a travs de una asociacin gremial. Esta ins-tancia permitir a futuro presentar iniciativas a fondos de financiamiento y convertirse en un referente de opinin sectorial en el territorio. Pero el xito no se asegura for-mando una institucionalidad. Las personas deben tener inters de trabajar en conjunto (a pesar de las diferen-cias) y sentirse parte de dicho colectivo.


35

En el corredor ferroviario, los emprendedores manifestaron su intencin de orientar colectivamente los esfuerzos privados del territorio. Al no tener experiencia de asociatividad en turismo, el grupo fue asesorado por miembros de Chilesertur, gremio que rene a pequeas y medianas empresas del casco histrico de Santiago.

Junto a ellos se ejecutaron talleres de fortalecimiento de capacidades organizacionales (planificacin, presupuesto, contabilidad gremial, conduccin de reuniones, resolucin de conflictos y otras), se estableci un plan estratgico y operativo de la asociacin por cinco aos, y se dise una marca gremial.

La asociacin gremial El Ramal se form el ao 2012 y agrupa a emprendedores y empresarios del Ramal. Se ha convertido en un actor clave para la operacin del buscarril turstico. El ao 2014 recibi el premio de Mrito Turstico Distincin al Turismo y Desarrollo Comunitario otorgado por el Servicio Nacional de Turismo.

36

Capacitar con la industria turstica

Resulta fundamental que las jornadas de capacitacin de los emprendedores sean realizadas por profesionales que trabajen en la industria turstica. Esta simple condicin permitir transferir conocimientos actualizados a las comunidades.

Las capacitaciones deben ser prcticas y pensadas en la operacin y comercializacin turstica. Enfrentar a los emprendedores a situaciones reales, es una buena forma de acostumbrarlos a las agitadas temporadas que vendrn en el futuro.


37

L os emprendedores del buscarril turstico se capacitaron en materias de diseo de productos, gastronoma rural, artesana, enologa, relatos tu-rsticos y comercializacin. Los talleres fueron dictados por profesionales con experiencia en el mbito turstico y patrimonial, quienes expusieron contenidos eminente-mente prcticos.

Para la preparacin de estos talleres se pidi apoyo a la comunidad en la convocatoria, la disponibilidad de espacio y la alimentacin de los participantes. Con ello, se compartieron responsabilidades entre los gestores del proyecto y los emprendedores beneficiarios.

38

Transferir capacidades a la comunidad.

En general, cuando la entidad gestora de proyec-tos se retira del territorio, los productos tursticos diseados pierden fuerza y duran poco tiempo, ya que no existen personas de la comunidad que puedan gestionar y operar dicha iniciativa.

Por ello, desde el comienzo del proyecto, es recomen-dable seleccionar a un grupo de lderes comunitarios que sean reconocidos por sus pares, y que tengan la capacidad de liderar y de tomar decisiones y nego-ciar. Con estos lderes se construye permanentemente el producto turstico, transfirindoles capacidades de diseo, operacin y comercializacin necesarias para asegurar la continuidad futura del producto.

La comunidad debe sentir que el producto turstico les pertenece y que de ellos depender el xito de la inicia-tiva. No puede ser un producto impuesto, debe ser un deseo colectivo.


39

Desde el comienzo de nuestra intervencin, se identific a los lderes de las estaciones ferro-viarias involucradas en el buscarril turstico, mayoritariamente mujeres, con experiencia previa en organizacin social, y con emprendimientos tursticos incipientes.

Tras el proceso de diagnstico, se les incluy en el dise-o del producto turstico de tal forma que conocieran su funcionamiento en todas sus etapas. Cmo se logr lo anterior? El buscarril turstico considera la participacin de coordinadoras comunitarias en cada estacin, que son las encargadas de organizar a los emprendedores, como tambin de participar en las reuniones de prepa-racin del producto con el resto de los actores involu-crados (la empresa ferroviaria y el Servicio Nacional de Turismo del Maule).

En la primera y segunda temporada, se organizaron reuniones de coordinacin semanales que tenan como

objetivo evaluar el funcionamiento del buscarril tursti-co y corregir errores en cada estacin. Con el tiempo, estas reuniones se hicieron quincenalmente, delegando mayor responsabilidad y toma de decisiones a las coor-dinadoras de estacin.

En la actualidad, el buscarril turstico es coordinado por la Asociacin Gremial El Ramal, la empresa Tren Cen-tral S.A y la direccin Regional del Servicio Nacional de Turismo.

40

DIFUNDIR Y COMERCIALIZAR UN PRODUCTO TURSTICO COMUNITARIO

Disear una marca territorial.

Un producto de turismo comunitario en general nace y se desarrolla por el esfuerzo conjunto entre el Estado, organismos no gubernamentales y el conjunto de habitantes del territorio, transformados en emprendedores y empresarios. La mejor manera de comunicar dicha asociatividad es disear una marca territorial que alinie a este conjunto de actores y a la vez posicione el destino ofreciendo una identidad clara a los productos locales.

Es muy importante que la marca identifique los sueos de los habitantes y emprendedores del territorio. Por eso recomendamos que tanto el diseo como el uso de la marca sean siempre trabajados y validados con la comunidad.

Muchas de las iniciativas comunitarias fallan en la difusin y la comercializacin. Por eso te conta-mos las acciones que permitieron captar el in-ters del mercado y lograr ventas del buscarril turstico.


41

Durante la primera temporada los productos ofre-cidos por las emprendedoras eran muy variados y diversos. Mermeladas, empanaditas de pera, vasos de chicha y artesanas se vendan en cada esta-cin, sin que se identificara al productor ni a la estacin.

Una vez terminada la temporada, nos organizamos para vender los productos con una marca que posicionara al destino. Se realizaron talleres con los emprendedores para seleccionar los elementos que ms identificaban al corredor ferroviario. Con los resultados de estas con-versaciones, un equipo de diseadores present una serie de propuestas, siendo una de ellas la elegida por la comunidad.

Con la marca ya definida, diseamos una etiqueta (que identificaba al emprendedor y a la estacin) y bolsas de papel para envolver los productos generados por los emprendedores en torno al Ramal. Adems, en cada estacin colocamos un lienzo y las emprendedoras usaban un delantal y una credencial que las identifica-ba como tales. Esta marca tambin fue utilizada para los materiales de difusin (revista, flyers, folletos, web, aplicacin mvil)

Una de las tareas de la Asociacin Gremial El Ramal es velar por el buen uso de la marca. Su directiva es responsable de distribuir el material promocional a los emprendedores, siendo requisito para utilizar esta mar-ca ser socio de la asociacin.

42

Participar en eventos de la industria turstica.

Si queremos que nuestro producto de turismo comunitario sea conocido por la industria, debe-mos participar en eventos como ferias y works-hops. Pero para participar en ellos, debemos tener muy claro el tipo de producto que ofrecemos, donde se in-serta en la cadena de valor turstica del destino, y para qu perfil de cliente est diseado. Bajo estas premisas debemos estar preparados para difundirlo y contar con el material ms adecuado para promoverlo tanto a nivel de cliente final, como de otros actores del turismo que visitan la feria.

Es fundamental contar con un producto territorial interesante y atractivo para la industria y por sobre todo con representantes que puedan comunicar y transmitir las caractersticas de nuestro producto.

No es recomendable asistir a las ferias como empresas individuales. Es mejor concentrar los esfuerzos y partici-par como un territorio, que brinda experiencias tursticas y cuenta con servicios tursticos.


43

Una vez diseado el producto buscarril turstico, y con el apoyo de Sernatur y Corfo, el ao 2012 participamos en la feria turstica Chile es tuyo. Para crear una experiencia turstica, simulamos un coche con asientos del buscarril, donde los visitantes se sentaban y a travs de una pantalla se mostraban im-genes del corredor ferroviario. Para entrar a este coche, entregbamos un antiguo pasaje de cartn.

Adems del coche, preparamos degustaciones con productos rurales (caf de trigo, empanaditas de pera, huevitos duros, tortillas) y una cata de vinos de cepa pas.

Por nuestro stand pasaron ms de 10.000 visitantes y a todos ellos se les entreg una revista de viaje del Ramal.

44

Preparar material de difusin en distintos formatos.

Ya no basta con preparar folletos y posters en pa-pel. Los turistas se informan a travs de redes sociales e internet, que les permiten conocer lugares diferentes a los que ofrece el turismo tradicional. Redes sociales como facebook, foursquare, instagram y youtube, permiten que el viajero se contacte con el lugar que quiere visitar o que ya visit. Estas herramien-tas son simples de utilizar y facilitan la difusin de los lugares de inters turstico. Pero cuando un territorio no tiene acceso a internet, no se puede prescindir de los materiales de difusin tradicionales como son los folle-tos y afiches. Por eso es importante evaluar las mejores opciones de difusin de acuerdo a las condiciones del territorio y el perfil de los clientes a los que queremos llegar.

Qu se debe promocionar en el material de difusin? Los turistas no vienen a un lugar a conocer un hotel o un restaurante. Vienen a disfrutar de una experiencia turstica en un destino turstico. Por ello, se sugiere que la difusin tenga una mirada territorial.


45

El corredor ferroviario Talca - Constitucin dispone de escenarios de baja y nula conectividad en gran parte de las estaciones, paraderos y localidades. El primer ao de funcionamiento del buscarril turstico, se habilit una web que no tuvo el uso esperado, ya que muy pocos emprendimientos disponan de telfono y acceso a internet. Por esto se opt por disear un landing page con informacin general del Ramal (www.elRamal.cl), un video que comunicara la experiencia, y vinculacin a redes sociales y plataformas privadas e institucionales. Adicionalmente se dise y habilit una aplicacin mvil off line para sistemas operativos iOS y Android. La administracin de los contenidos y ac-tualizacin de la aplicacin se traspas a la Asociacin

Gremial, siendo capacitados los miembros con mayor conocimiento computacional.

Junto a lo anterior, se edit una gua de viaje de no ms de 50 pginas, que era repartida a los pasajeros del buscarril y en las oficinas de informacin de turis-mo de Sernatur Maule. Adems, se prepar un afiche informativo que se coloc en las estaciones ferrovia-rias y en algunos lugares de Talca.

46

Difundir el producto al comienzo de cada temporada turstica.

El producto de turismo comunitario compite con cientos de destinos a nivel nacional. Por ello, es necesario difundir nuestras iniciativas antes del comienzo de la temporada turstica. La comunidad se debe organizar para invitar a medios de prensa locales, regionales y nacionales, que pueden facilitar la difusin en prensa escrita, electrnica y televisin. Apoyarse de las instituciones sectoriales es fundamental. Un buen aliado es Sernatur.


47

Con apoyo de Sernatur Maule, al comienzo de cada temporada se invit a medios de prensa escrito y televisin a conocer el buscarril tursti-co. Con ello, logramos aparecer en medios regionales y nacionales. Las acciones de mayor impacto fueron los reportajes televisivos que se difundieron en noticiarios y matinales. El costo consider el gasto en traslados, alimentacin y alojamiento de periodistas, montos bajos en consideracin del impacto meditico que se logr con estas acciones.

48

Asegurar un canal de venta

Una de las caractersticas del turismo es que se requiere planificar los viajes con antelacin. Los turistas quieren informarse y realizar sus reservas antes de partir sus vacaciones. Como los productos co-munitarios generalmente se ubican en espacios rurales, es necesario asegurar un canal de ventas permanente y estable para que los turistas puedan informarse y com-prar el producto. Una de las mejores herramientas es internet, disponible los siete das de la semana y con la opcin de compra electrnica. En caso de no disponer de una plataforma web, es necesario habilitar un telfo-no al cual puedan llamar los futuros clientes.


49

El servicio regular del buscarril no dispone de un sistema integrado de reservas, lo que dificulta la compra anticipada de cupos. Adems, al ser un servicio subsidiado por el Estado, los residentes del Ramal tienen prioridad de transporte.

Debido a que uno de los requerimientos bsicos del turismo es planificar con antelacin los viajes, se dise- un sistema de reservas electrnico para el servicio del buscarril turstico. A travs de la www.trencentral.cl es posible, desde la primera temporada de operacin, reservar cupos para el buscarril turstico. Este sistema permiti asegurar los flujos de clientes, que antes no llegaban con el servicio regular.

50

Un producto turstico con fechas confirmadas

Uno de los elementos de xito del producto tu-rstico es asegurar su disponibilidad con antela-cin. El turista se programa, muchas veces con meses de adelanto y por eso debemos mantener un calendario estable a lo largo del ao.

Si nuestro producto turstico se orienta a la venta con in-termediarios tursticos, este calendario debe confirmarse con al menos una ao de anticipacin.


51

En la tercera temporada de operacin del busca-rril turstico se calendarizaron fechas estables de salida (todos los sbado de enero y febrero), y adems se seleccionaron fechas a lo largo del ao que tenan relacin con festividades locales. Lo anterior ha permitido dar regularidad al producto. No obstante esta regularidad es afectada por las condiciones del equi-po rodante, que se caracteriza por tener una fiabilidad limitada y por condiciones ambientales que ponen en riesgo la operacin, como han sido los incendios fores-tales y temporales.

52

Recalcar la prudencia en los precios.

Es natural que en un comienzo no se manejen bien los precios de productos y servicios que ofrecen los emprendedores de la comunidad, considerando que el turismo se trata de una actividad nueva para ellos y que la demanda llega de golpe y de forma masiva. En zonas aisladas hay menor regulacin del mercado por lo que algunos emprendedores ofrecen productos a precios muy por debajo del esfuerzo que implican, mientras que otros los suben abruptamente a sabiendas de que el visitante no tiene todas las opciones que encuentra en la ciudad. Un precio justo para el emprendedor y el turista, contribuyen a un turismo sustentable en el tiempo.


53

Varias mujeres del Ramal Talca Constitucin confeccionan mantas de lana de oveja natural, hilada con huso y tejidas en telar tradicional. Les dedican muchas horas de trabajo, pero como nunca las haban comercializado y no entendan cunto significa-ba para un turista una artesana de esa categora, las vendan a menos de un tercio de su valor real. El equipo tcnico sugiri a varias emprendedoras vender a un precio ms justo, proporcional a su tiempo, talento y sa-beres, lo que ha aumentado sus ingresos y compromiso con el proyecto de turismo comunitario.

54

Desarrollo de capacidades y organizacin de la comunidad

Los emprendedores y empresarios deben ser turistas. Es necesario transferir la esencia del turis-mo y ello se logra con emprendedores que han viajado y conocido experiencias tursticas. Los proyectos deben esforzarse en crear instancias de giras o misiones a destinos nacionales o internacionales.

La capacitacin en turismo debe ser prc-tica, enfocada al negocio, reconociendo saberes y experiencias de cada emprendedor. Trabajar en turismo requiere de una capacitacin especializada, que prepare a los emprendedores a recibir a los turistas pero tambin a enfrentarse con problemas y perodos de alta presin. El aprendizaje se debe enfocar siempre a mejorar el negocio, considerando las fortalezas propias de cada emprendedor.

La transferencia de conocimientos es ms efectiva mediante talleres prcticos. Evitar diserta-ciones acadmicas con lenguaje complejo y favorecer el aprender haciendo a travs de actividades prcticas y funcionales, permite mayor aprendizaje y factibilidad de aplicar los conocimientos.

La transferencia y la participacin son relevantes para el turismo comunitario. Para asegu-rar la continuidad de un producto turstico comunitario se debe trabajar desde sus inicios con la comunidad. Reconocer las fortalezas de los lderes y los empren-dedores locales, superar las brechas de competitividad y conocimiento de la industria, y asignar responsabili-dades en la gestin y operacin del producto, es clave para traspasar el producto turstico a la comunidad una vez que se termine la intervencin del proyecto.

Cada organizacin participante del pro-yecto de turismo comunitario debe asumir roles y responsabilizarse por ellos. En el desarrollo de la iniciativa la entidad gestora del proyecto debe apoyar la definicin de roles de acuerdo al mbito de accin de las instituciones gubernamentales, asociaciones gremia-les u ONGs involucradas, funciones que deben tener claras y asumir con responsabilidad. De esta forma, el producto seguir funcionando una vez concluido el proyecto, sin la presencia de la entidad gestora.

El traspaso de responsabilidades a la comunidad debe ser gradual. Los miembros de las comunidades empiezan a cumplir roles a los que no estaban acostumbrados antes de trabajar en turismo; si asumen responsabilidades paso a paso con el apoyo inicial de expertos en la toma de decisiones, logran un aprendizaje y empoderamiento ms efectivo.

LECCIONES APRENDIDAS


55

La entidad gestora presta asesora tcnica, no resuelve conflictos entre miembros de la comu-nidad. Es inevitable que existan conflictos entre miem-bros de la comunidad, sobre todo en etapas iniciales, y considerando que estn todos enfrentados a una nueva forma de trabajo y en un rubro que muchos no cono-can. Aunque sea solicitado, no presta ninguna ayuda que los tcnicos intenten mediar conflictos internos a los que siempre se ver enfrentada la comunidad, al contrario, disminuir la capacidad natural de resolucin de conflictos del grupo.

Contratar emprendedores de la comunidad durante la ejecucin del proyecto de turismo co-munitario los prepara para atender clientes finales. Para el desarrollo del proyecto de turismo comunitario, la entidad ejecutora requerir servicios de catering, alojamiento, transporte, etc. Se recomienda contratar a los mismos emprendedores del proyecto, de manera que empiecen tempranamente a ganar experiencia con clientes y adquirir confianza. De esta forma tambin se est contribuyendo a la dinamizacin de la economa local.

La entidad gestora debe conocer y com-prender la realidad del territorio donde se desarro-lla el proyecto de turismo comunitario. Es crucial conocer las dinmicas del territorio a intervenir y actuar en base a ellas. Un facilitador local con presencia

permanente en la zona y cercana con los emprendedo-res es fundamental para tomar decisiones coherentes al contexto territorial y social.

Diseo del producto turstico comunitario

No todo el patrimonio local tiene valor turstico. Un producto turstico comunitario se disea a partir del patrimonio cultural y natural que ofrece una comunidad local. Pero este patrimonio debe ser capaz de motivar la visita de turistas y excursionistas. Muchas veces, el patrimonio que es importante para la comunidad, no resulta interesante para el turismo. Asesorarse de exper-tos es clave para no perder tiempo ni recursos.

Para mantener las expectativas locales, es necesaria la puesta en marcha de productos tursticos al corto plazo. Las comunidades deben recibir los beneficios del turismo desde sus comienzos. Con pequeas acciones tursticas, la comunidad puede tomar contacto con los visitantes e iniciar emprendi-mientos que con el tiempo se pueden transformar en servicios tursticos consolidados.

El turismo comunitario requiere del apoyo de las autoridades pblicas. Preparar y posicionar un producto turstico local muchas veces debe contar con el financiamiento pblico, entendindose que estas acciones se traducirn en beneficios para la

56

comunidad local y la puesta en valor del patrimonio cul-tural y natural, y permitir la continuidad de productos tursticos comunitarios.

Turismo comunitario no es sinnimo de informalidad ni baja calidad. Al contrario. El viajero interesado en turismo comunitario es responsable, exi-gente, y aunque busca una experiencia autntica, exige higiene, buen trato, precio justo y productos de calidad.

Difusin y comercializacin del producto turstico comunitario

Las intervenciones en turismo comunitario deben ser de mediano plazo. Para consolidar un pro-ducto turstico comunitario se necesitan varias tempora-das de operacin. Trabajar en turismo requiere tiempo, y las primeras experiencias constituyen un espacio para aprender de los errores y mejorar el producto.

Optar por el mercado nacional s es una alternativa rentable de negocios. Los turistas nacio-nales cada vez se interesan ms por conocer nuevas experiencias en su pas. Tienen tiempo y dinero, viajan con sus familias y amigos, convirtindose en clientes permanentes a lo largo de todo el ao. Adems, se puede comercializar de manera directa con este seg-mento, a la espera de madurar el producto turstico para la venta a travs de tour operadores.

Asegurar venta y flujos tursticos es clave. Para que el turismo sea rentable y los emprendimien-tos perduren en el tiempo, es necesario pensar desde los inicios del proyecto en las opciones para asegurar la llegada de visitantes que comprarn los servicios tursticos. La organizacin de salidas especiales en tren, la realizacin de un evento costumbrista (idealmente en baja temporada), la vinculacin con programas de terce-ra edad o escolares, y el apoyo de medios de prensa regional y nacional son ejemplos para asegurar flujos de visitantes.

Generar alianzas con medios de comu-nicacin masivos acelera el funcionamiento del producto turstico. La difusin del producto es espe-cialmente importante en zonas fsicamente aisladas, y donde la comunidad no tiene acceso a redes sociales. Televisin y prensa escrita son canales efectivos para generar impacto meditico y visibilizar la oferta comuni-taria.


57

El turismo lleg casi de imprevisto al ramal y rpidamente se convirti en una alternativa para dinamizar la economa de las familias de las locali-dades del valle del Maule. Los habitantes del ramal soaban con un tren lleno de turistas, salir a vender sus productos tpicos y dar a conocer las tradiciones del Maule rural ms desconocido. Mermeladas, empanadas, fruta fresca y artesana tienen hoy quin las disfrute y valore gracias al buscarril turstico que circula los sbado de tem-porada de verano y en fechas especiales durante el ao.

Con este manual, el lector conocer

y puesta en marcha del Buscarril turstico, iniciativa que busca ofrecer una oportunidad de desarrollo a los emprendedores del ramal, convirtiendo al transporte ferroviario en una opcin de integracin territorial y equidad social.

la experiencia de diseo

Diseño de productos turísticos comunitarios: La experiencia del Buscarril turístico.

Documents

Transcript of Diseño de productos turísticos comunitarios: La experiencia del Buscarril turístico.