Diseño

Formación Especializada enVigilancia y Prospectiva

Tecnológica

IALE TECNOLOGIA, S.L.

Octubre 2010

Definición y caracterización de la función de inteligencia en la empresa.

Recursos, competencias y barreras para el desarrollo de un sistema/unidad de inteligencia.

Enfoques para la organización de la función de inteligencia.

Proceso para la puesta en marcha de un núcleo de inteligencia.

Prácticas comunes en PYMEs y Grandes empresas.

Norma española UNE Exp. 166000:2006 para Sistemas de Vigilancia.

Algunos casos

Ruegos y preguntas

Definición y caracterización de la función de inteligencia en la empresa.

Recursos, competencias y barreras para el desarrollo de un sistema/unidad de inteligencia.

Enfoques para la organización de la función de inteligencia.

Proceso para la puesta en marcha de un núcleo de inteligencia.

Prácticas comunes en PYMEs y Grandes empresas.

Norma española UNE Exp. 166000:2006 para Sistemas de Vigilancia.

Algunos casos

Ruegos y preguntas

V. Organización de la función de Vigilancia/Inteligencia

V. Organización de la función de Vigilancia/Inteligencia

Como soporte: Eficiente y Eficaz Como soporte: Eficiente y Eficaz Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de Información.Información.

Como visión: Insertarse en los Como visión: Insertarse en los subsistemas de la Gestión del subsistemas de la Gestión del Conocimiento y nutrir al Conocimiento y nutrir al sistemático proceso de sistemático proceso de Aprendizaje Organizacional.Aprendizaje Organizacional.

Como soporte: Eficiente y Eficaz Como soporte: Eficiente y Eficaz Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de Información.Información.

Como visión: Insertarse en los Como visión: Insertarse en los subsistemas de la Gestión del subsistemas de la Gestión del Conocimiento y nutrir al Conocimiento y nutrir al sistemático proceso de sistemático proceso de Aprendizaje Organizacional.Aprendizaje Organizacional.

Sistemas de Vigilancia / Inteligencia

CapacidadFunciónProceso

CapacidadFunciónProceso

ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos

Satisfacer las necesidades de conocimiento “externo” de una empresa.

Satisfacer las necesidades de conocimiento “externo” de una empresa.



Vigilancia competitiva competidor

actual y potencial

Vigilancia comercial

clientes, mercados, proveedores

Vigilancia tecnológica tecnologías

disponibles y/o emergentes

Vigilancia del entorno

sociología, política, reglamentaciones, medio ambiente...

A. Determinantes de la competitividad

B. Factores Claves de Vigilancia (FCV)

De acuerdo a la configuración del espacio de vigilancia

Aspectos críticos del sector, variables y reactualizables, con carácter arborescente,

Enfoques

De acuerdo al tipo de investigación:

Enfoque ad hoc: Investigación anticipatoria ante un acontecimiento determinado, de tipo informal, y realizada por un mismo equipo o equipos diferentes.

Enfoque Continuo y General: Investigación del entorno genérico de la empresa por un equipo formal de IC y con el apoyo de un sistema de información buen estructurado.

Enfoque Continuo y Especializado: Investigación de un tema específico considerado como estratégico para la empresa.

Enfoque basado en Proyectos: Investigación centrada en los competidores más importantes para un proyecto concreto. La IC permitirá conocer como los competidores pueden influir en el éxito de un proyecto determinado.

Fuente: Cartwright et all.,

1995


Enfoques

Sistema Sistema InternoInterno

ServiciosServiciosExternosExternos

PersonalizadosPersonalizados

ServiciosServiciosExternosExternos

para un grupo para un grupo de clientesde clientes


Estructura / Nivel de Externalización

Servicios Externos Servicios Externos de de

Inteligencia Inteligencia OrganizacionalOrganizacional

Sistemas Sistemas Internos de Internos de Inteligencia Inteligencia

OrganizacionalOrganizacional


Estructura / Nivel de Externalización

RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

CONCEPCIÓNCONCEPCIÓN

FUENTES DE FUENTES DE INFORMACIÓNINFORMACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

TECNOLOGÍAS Y TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

INFORMÁTICASINFORMÁTICAS


Recursos


Es técnicamente compleja.Es técnicamente compleja.

Es costosaEs costosa

Depende de muy diversas fuentes de Depende de muy diversas fuentes de

informacióninformación

Requiere especialistas y su interacción Requiere especialistas y su interacción

con los decisorescon los decisores

Requiere la organización interna Requiere la organización interna

adecuada y visión empresarial moderna.adecuada y visión empresarial moderna.

Enfoque imparcial y objetivo. Visión externa del problema estudiado. Acceso más amplio a fuentes de

información. Mayor actualización sobre las fuentes de

información y los métodos de acceso. Más experiencia por solución de posibles

casos similares anteriores.

Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.AportesAportes



Mayor experiencia en análisis de información. Mejor acceso a herramientas costosas de análisis de información.

Más facilidades para contratar expertos externos.

Más facilidades para obtener información de campo sin descubrir el beneficiario final.




Precios (forma de cobro: por hora, por proyecto, por iguala).

Calidad (fuerza tecnológica, experiencia de los consultores, disponibilidad de herramientas, acceso a fuentes de información)

Rapidez

Popularidad

Tipos de servicios (¿generalista vs. especialista?)

Comportamiento ético

Certificaciones

Referencias

CONFIANZACONFIANZA

Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.Cómo escoger el proveedorCómo escoger el proveedor

Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.Cómo escoger el proveedorCómo escoger el proveedor


LA mejor DECISIÓN ?LA mejor DECISIÓN ?

SistemSistema a InternoInterno

ServiciServicioo

ExternExternoo

Siempre Un

Siempre Un

Traje a la

Traje a la

MedidaMedida

Prácticas más comunes en Grandes Empresas

Unidades de vigilancia corporativa unidas a sistemas de KM, en las áreas fundamentalmente competitiva y tecnológica.

Trabajo en redes, mediante el uso de plataformas informáticas con información compartida, con niveles de acceso regulado…

Unidades internas de vigilancia especializadas por área funcional (marketing, producción, desarrollo tecnológico,..) y por área geográfica (unidades ubicadas en gerencias de subsedes o filiales de la gran empresa).

Unidades integradas por grupos multidisciplinarios: bibliotecólogos, estadísticos, informáticos, mercadólogos, y profesionales de las ciencias sociales…

Subcontratan servicios externos de vigilancia y de información para atender a las dos clientelas internas principales: el área de toma de decisiones y el área de formulación de estrategias competitivas.


Unidades de vigilancia con perfil tradicional (una persona a tiempo parcial), en las áreas fundamentalmente competitiva y tecnológica.

Uso de servicios gratuitos de información secundaria y de proveedores de servicios de vigilancia multiclientes.

Participación en consorcios y proyectos que le facilitan el acceso a los servicios de información y vigilancia.

Desconocimiento de los proveedore externos. Uso de métodos manuales de tratamiento, o de

herramientas soporte concebidas internamente o gratuitas.

Prácticas más comunes en PYMES


Principales barreras para las casas consultoras: altos costos de las fuentes de información y las herramientas de análisis y escasez de personal capacitado.

Principales barreras en las entidades consumidoras: cultura organizacional poco favorable, carencia de recursos financieros, deficiencias organizativas y de gestión.

Principales barreras para las casas consultoras: altos costos de las fuentes de información y las herramientas de análisis y escasez de personal capacitado.

Principales barreras en las entidades consumidoras: cultura organizacional poco favorable, carencia de recursos financieros, deficiencias organizativas y de gestión.

Barreras


Etapas para el Diseño y Puesta en Marcha


Consultoría de Diagnóstico Diagnóstico general y sensibilización. Auditoria al sistema de gestión de información

Consultoría de Diseño e ImplantaciónDiseño del sistema o unidad de inteligencia.Establecimiento del plan de acciones para su puesta en marcha.Implantación de la unidad y pruebas de funcionamiento.Evaluación y reorientación.

Consultoría de SeguimientoServicios de información y vigilancia.Administración de las plataformas implantadas.Asesoría para el funcionamiento de la unidad creada y para el proceso de certificación por la norma UNE 166006:2006.

MesesSemanasEtapas - Actividades

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Diagnóstico – Sensibilización

2. Auditoria al Sistema de GI

3. Diseño de la Unidad

4. Plan de Acciones

5. Implantación – pruebas de funcionamiento

5.1. Formación

5.2. Puesta en marcha de herramientas

5.3. Proyecto piloto

6. Evaluación - Seguimiento

Sistemas de Vigilancia /

InteligenciaEtapas para el Diseño y Puesta en Marcha

0

0.5

1

A B C D E F G H I J

Comercial

Gestión deInformación.

Servicios deInteligenciaEmpresarialEconómico -Administrativo

Grupo de Gestióndel Conocimiento

Dirección

-10

-5

0

5

Balance -5 -9 -5 1 -2 -2 2 0 1 -4

A B C D E F G H I J


Inteligencia

Auditorias de Información

Identificación y jerarquización de Identificación y jerarquización de necesidades.necesidades.

En correspondencia con la misión, visión y En correspondencia con la misión, visión y los objetivos estratégicos de la empresa.los objetivos estratégicos de la empresa.

Es muy importante la participación de la Es muy importante la participación de la alta dirección.alta dirección.

Es frecuente Es frecuente

querer saberlo

querer saberlo

““todo de todo”todo de todo”


Inteligencia

Ejes de Vigilancia

Adecuada ubicación¿A quién reporta el grupo de IE? ¿Centralizado? Presupuesto Personal Objetivos Principales usuarios: clientes internos


Inteligencia

Diseño y Puesta en Marcha

¿Cómo es el proceso de IE?

¿Cuáles son las fuentes legales de información para IE?

¿Cuáles son las habilidades necesarias y qué métodos seguir?

¿Qué herramientas informáticas son necesarias?


Inteligencia


Garantizar el uso efectivo de los productos de inteligencia

Asegurar que la IE apoya y trabaja para la estrategia empresarial

¿Cuáles son los mejores medios de difundir los productos de la IE?


Inteligencia



Inteligencia

Norma UNE166.006

“Facilitar la formalizacion y estructuracion en cualquier organización del proceso de escucha y observacion del entorno para apoyar la toma de decisión a todos los niveles de la organización hasta devenir en la implantacion de un sistema permanente de Vigilancia Tecnologica”.

Objeto

Campo de aplicaciónTodas las organizaciones independientemente de su

tamaño y actividad, que establezcan un sistema de gestión de la I+D+i y/o realicen proyectos de I+D+i. También se puede usar como especificación de compra en la contratación a terceros.

Requisitos Generales del Sistema

La organización debe: Establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar

SVT Identificar áreas y objetivos prioritarios de actuación del

sistema. Disponer de los recursos y de la información necesaria

para la operación del sistema. Realizar el seguimiento, medición y análisis del sistema. Accionar para lograr los resultados previstos y mejorar

el proceso de forma continua. Gestionar el SVT según los requisitos de esta norma Controlar el proceso en caso de subcontratarse a

terceros y dejar definido este control en el diseño del SVT

Norma UNE166.006


Inteligencia

Declaraciones documentadas de una política y objetivos de I+D+i

Procedimientos documentados requeridos en esta norma (aprobación, revisión, actualización, puntos

de uso, vigencia, documentos externos…) Los documentos para asegurarse de la

eficaz planificación, operación y control de las actividades de I+D+i

Los registros requeridos por esta norma

Requisitos Generales del Sistema

Norma UNE166.006


Inteligencia

Entorno Científico-TecnológicoEntorno Científico-Tecnológico

Entorno de mercado

Proceso de identificación Proceso de identificación

Proceso de búsqueda, tratamiento, validación

Proceso de búsqueda, tratamiento, validación

Proceso de puesta en valorProceso de puesta en valor

EstrategiaSeñales predeterminadas

Observación Señales

Recursos

Planificación y Actuaciones de búsqueda

Acciones derivadas

Anticipación, reducción de riesgo, innovación, cooperación, progresos y

líneas de mejora, nuevas oportunidades

Anticipación, reducción de riesgo, innovación, cooperación, progresos y

líneas de mejora, nuevas oportunidadesEntornos tecnológicos, mercados y

segmentos

Entornos tecnológicos, mercados y segmentos

Novedades

Proceso Norma UNE166.006


Inteligencia

¿Vigilancia, Inteligenci

a o Prospectiva

?

““Una gota de Una gota de conocimiento vale conocimiento vale

más que un océano más que un océano de información”de información”

IALE Tecnología SL

Katia Cueto LeivaC/ Ribera del Loira, 46, 28042, Madrid.

Teléfono: 91 745 7449E-mail: [email protected]

www.iale.es

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