Direió d’Empreses - cett.es · comunicació de les empreses turístiques, construïts sobre els...
Transcript of Direió d’Empreses - cett.es · comunicació de les empreses turístiques, construïts sobre els...
1 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
Màster Universitari en
Direcció d’Empreses
Turístiques
Informe de Seguiment del curs
acadèmic
2013-14
Informe elaborat per: José Antonio Pérez-Aranda (Director EUHT CETT-
UB) i Helena Puig (Responsable Ordenació Acadèmica)
Informe revisat per: Comitè de Qualitat de la Titulació
Informe aprovat per: Direcció EUHT CETT-UB
30 de gener de 2015
2 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
INDEX
1. PRESENTACIÓ ____________________________________________________________________ 3
1.1. FITXA IDENTIFICATIVA DE L’ENSENYAMENT ______________________________________________ 5
1.2. TRACTAMENT DE LES RECOMANACIONS ________________________________________________ 6
2. INFORMACIÓ PUBLICADA __________________________________________________________ 6
2.1. SEGUIMENT I ACTUALITZACIÓ DE LA INFORMACIÓ PUBLICADA _________________________________ 7
3. ANÀLISI VALORATIVA DE L’ENSENYAMENT ____________________________________________ 9
3.1. DADES SOBRE L’ACCÉS I MATRICULA _________________________________________________ 11
3.2. ORIENTACIÓ A L’ESTUDIANT _______________________________________________________ 14
3.3. PLANIFICACIÓ I GESTIÓ DOCENT ____________________________________________________ 15
3.4. PRÀCTIQUES EXTERNES __________________________________________________________ 19
3.5. LA MOBILITAT INTERNACIONAL _____________________________________________________ 19
3.6. TREBALL FINAL DE MÀSTER ________________________________________________________ 19
3.7. PROFESSORAT _________________________________________________________________ 24
3.8. GESTIÓ DELS RECURSOS MATERIALS I SERVEIS ___________________________________________ 25
3.9. RESULTATS ___________________________________________________________________ 25
3.9.1. Queixes, Reclamacions i Suggeriments ______________________________________ 26
3.9.2. Nivell de satisfacció de l’alumnat sobre l’actuació docent _______________________ 27
3.9.3. Rendiment Acadèmic ____________________________________________________ 27
4. PROPOSTES DE MILLORA __________________________________________________________ 28
4.1. DISSENY, IMPLEMENTACIÓ I SEGUIMENT DE LES ACCIONS DE MILLORA __________________________ 28
4.2. PROPOSTES DE MILLORA DERIVADES DE LA VALORACIÓ DEL SEGUIMENT DE LA TITULACIÓ ______________ 29
4.3. SEGUIMENT DE ACCIONS DE MILLORA ________________________________________________ 29
5. EL SISTEMA D’ASSEGURAMENT INTERN DE LA QUALITAT DEL CETT _______________________ 30
3 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
1. PRESENTACIÓ
El CETT és un complex de formació integral en turisme i hoteleria que comprèn l’Escola
Universitària d’Hoteleria i Turisme CETT-UB, la Residència Universitària Internacional Àgora
BCN – ambdues adscrites a la Universitat de Barcelona-, l’Escola d’Hoteleria i Turisme que
imparteix Cicles Formatius, la Consultoria CETT Consultors, l’Hotel Alimara –de 4 estrelles-,
Viatges Century.
L’Escola Universitària d’Hoteleria i Turisme CETT (EUHT CETT), adscrita a la Universitat de
Barcelona, és la institució de formació superior del Grup i sorgeix el 1996 amb la intenció de
crear un centre de formació on es fusiona el millor del Grup CETT i de la Universitat de
Barcelona; suma del coneixement profund del sector turístic que el Grup CETT lidera des de
1969 i de l'herència de més de 555 anys de desenvolupament en ciència de la Universitat de
Barcelona.
L’oportunitat de constituir-se com el centre de formació especialitzat en turisme i hoteleria de
la Universitat de Barcelona, sorgeix arrel de la possibilitat que ofereix el Reial Decret 259/1996,
de 16 de febrer que disposa que “els estudis superiors de turisme es desenvoluparan a la
universitat i als centres que obtinguin el seu reconeixement com a escoles adscrites a una
universitat.”
Així el Decret 91/1998, de 31 de març aprova l’adscripció de l’Escola Universitària d’Hoteleria i
Turisme CETT ( EUHT CETT-UB) a la Universitat de Barcelona.
L’EUHT CETT-UB ofereix en l’actualitat els següents programes formatius:
Programes de Grau
Grau en Turisme (a partir del curs 2009-10)
Aquesta titulació universitària forma professionals especialitzats en la gestió d’empreses
turístiques, tant pel que fa a l’hoteleria i a la restauració, com a les empreses de viatges i les
relacionades amb el món de l’oci en general.
Programes de Postgrau (Màsters)
En aquest nivell de formació l’EUHT CETT-UB realitza programes d’especialització d’alt nivell,
adreçats a graduats de primer i segon cicle universitari, així com a professionals en actiu que
vulguin una ampliació de coneixements i una actualització qualificada.
Des de la seva creació, l’EUHT CETT-UB ha posat en marxa les següents titulacions
universitàries oficials a nivell de postgrau:
4 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
- Màster Oficial en Direcció d’Empreses Hoteleres i de Restauració (Curs 2007-08)
- Màster Oficial en Gestió Estratègica d’Empreses Turístiques (Curs 2007-08)
- Màster Universitari en Innovació en la Gestió Turística (Curs 2011-12)
En la línia de formació de postgrau, l’EUHT CETT ha estat treballant amb el redisseny i nova verificació dels màsters iniciats en el curs 2007-08, a fi d’apropar la seva oferta de formació a les noves realitats del sector, i així per al curs 2013-14, s’han pogut implantar les següents titulacions:
- Màster Universitari en Direcció Hotelera i de Restauració
- Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques
El Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques té un enfocament renovat. Cal remarcar que una part important del seu contingut procedeix de l’anterior Màster Universitari en Gestió Estratègica d'Empreses Turístiques que es va iniciar en el curs 2007-08, i que constitueix la base d’aquesta nova titulació, especialment en les dues especialitats següents "e-Tourism: estratègies de màrqueting i comercialització on line" i "Sostenibililitat i gestió de la qualitat", les quals s'adapten a la lògica evolució de les necessitats de les organitzacions en relació al context actual.
Tanmateix els canvis incorporats responen a les millores identificades durant els seguiments realitzats durant els anys d'impartició de l’anterior titulació fins a la actualitat (indicadors, informes de seguiment, enquestes, etc.)
En aquest sentit, el Màster en Direcció Estratègica en Empreses Turístiques és una evolució natural de les anteriors ofertes formatives en aquest àmbit desenvolupades per CETT en els últims anys, i respon a l'exigència cada vegada més important per part de les organitzacions turístiques de comptar amb professionals preparats per a la direcció estratègica en els àmbits del "turisme en línia", la "Sostenibilitat i Gestió de la Qualitat "i la" Direcció d'Esdeveniments "que ajudin a optimitzar les inversions realitzades en un mercat cada dia més competitiu.
El programa de màster desenvolupa les competències necessàries per a la millora de les capacitats relacionades amb millora de l'eficàcia dels programes de màrqueting i de comunicació de les empreses turístiques, construïts sobre els pilars del desenvolupament sostenible, a nivell social, ambiental i econòmic, i sota un enfocament de direcció estratègica.
En aquest sentit, els canvis més significatius que inclou aquest Màster es concreten en:
1. Evolució de "Gestió" a "Direcció" com a resultat de les necessitats de les organitzacions turístiques i el nivell d'implantació i requeriments de les especialitats components d'aquesta proposta de màster.
2. Potenciació de l'àmbit de la "Sostenibilitat" com un dels eixos estratègics clau en el desenvolupament de les organitzacions turístiques, la qual inclou l'àmbit de Recursos Humans com un pilar fonamental per a la seva implementació i més enfocament de màrqueting per a la seva implementació.
3. Incorporació de l'especialitat "Direcció d'Esdeveniments" per donar resposta a un mercat en creixement en un entorn com Barcelona, Catalunya i Espanya que necessita professionals qualificats en aquest àmbit.
5 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
El present informe de seguiment recull la informació de la titulació de Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques en el seu primer any d’implantació
1.1. FITXA IDENTIFICATIVA DE L’ENSENYAMENT
Dades Generals.MUDET 2013-14
Any en que es va començar a impartir
l’ensenyament 2013-14
Màster Interuniversitari No
Nº de Places 160
Nº Total Matriculats 68
Nº Estudiants de nou accés 68
Graduats al darrer curs 62
Nombre total de crèdits matriculats 3720
Estudiants Equivalents a temps complert 62,00
En la memoria de verificació el nombre de places ofertades era de 180, però per indicacions de
la Direcció General d’Universitats a l’abril de 2013 aquest nombre va ser reduït a 160 per al
curs 2013-14.
Objectius de la Titulació
El programa de màster pretén desenvolupar les competències necessàries per a la millora de les capacitats relacionades amb l'eficàcia dels programes de màrqueting i de comunicació de les empreses turístiques, construïts sobre els pilars del desenvolupament sostenible, a nivell social, ambiental i econòmic, i sota un enfocament de direcció estratègica.
Per aconseguir la finalitat principal del màster, els principals objectius formatius són proporcionar als estudiants les competències necessàries per:
• Posseir una visió global i integral sobre el conjunt de l'empresa turística i el seu entorn des de les diferents perspectives de direcció.
• Implantar mecanismes per a la creació de valor en els serveis turístics i aconseguir la satisfacció i la lleialtat de les persones de la organització com a fonament de la satisfacció i fidelitat dels seus clients.
• Explotar el potencial de les noves tecnologies per al màrqueting i la comunicació en turisme, i especialment d'internet com a eina d'informació, promoció i facilitació del negoci turístic.
• Aplicar les eines i tècniques d'organització, comercialització i comunicació vinculades amb l'organització d'esdeveniments d'empreses i destinacions turístiques espanyoles, prioritzant en aquest cas el màrqueting relacional i experiencial.
• Implantar els mecanismes adequats per incorporar els requeriments de competitivitat i sostenibilitat en tots aquells àmbits competencials que ho requereixin en l'organitzacions i empreses turístiques, contemplant la perspectiva econòmica, social i econòmica.
6 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
1.2. TRACTAMENT DE LES RECOMANACIONS
Al tractar-se d’un màster de nova implantació, i al no haver cap recomanació proposada, es
recullen algunes de les propostes de millora apuntades en l’informe oficial de l’AQU
Data del document Oficial d’AQU: 22 de maig de 2013
Recomanació informe AQU Acció de rectificació vinculada
Revisar la redacció de la Memòria, que
en alguns apartats es refereix a les
especialitats com a mencions
Les modificacions semàntiques sobre la memòria on-line no es possible dur-les a terme per estar l’aplicatiu no disponible per a l’usuari
Excloure del perfil de graduats que no
necessiten complements als que han
cursat graus o llicenciatures de Relacions
Públiques, Comunicació o Similars
D’ acord amb la recomanació realitzada, a partir del curs 14/15 es requereix als graduats que han cursat graus o llicenciatures de Relacions Públiques, Comunicació o Similars la superació de complements de formació relacionats amb la Gestió Econòmico Financera.
Explicar amb més detall en l'informe de
seguiment com es compatibilitzen els 12
crèdits de complements de formació
amb els crèdits del màster, es a dir, si es
cursen de forma simultània o en
semestres anteriors, i si algunes de les
assignatures són opcionals
Respecte als crèdits relacionats amb els complements de formació, es consideren completament obligatoris per a tots aquells estudiants provinents de formacions no considerades com afins als continguts del master.
Cal remarcar que les sessions corresponents als complements de formació es realitzen de forma no simultània a les classes del master, en grups específics per a aquests estudiants i al començament del curs, per tal d’ afavorir l’adaptació de l’ estudiant.
2. INFORMACIÓ PUBLICADA
En quant a la gestió de la informació que ha de ser de consulta pública, des de l’EUHT CETT-UB
s’estableix dos nivells de comunicació:
Una comunicació més de tipus general focalitzada en la informació als nous estudiants
i a la societat (Web del Centre)
Una comunicació de caire específic destinat a la comunitat del centre (Web de
l’Ensenyament)
7 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
2.1. SEGUIMENT I ACTUALITZACIÓ DE LA INFORMACIÓ PUBLICADA
El Sistema d’Assegurament de la Qualitat del CETT introdueix mecanismos per asegurar que la
información disponible sigui correcta i que s’actualitzi amb la freqüència adequada. A tal
efecte a tots els apartats del web s’indica la data de la darrera actualització.
Web del Centre
L’EUHT CETT-UB publica en el seu web: www.cett.cat , tota aquella informació de caràcter
bàsic relacionada amb el desenvolupament operatiu del programa formatiu, conjuntament
amb els seus indicadors relacionats. Aquesta informació segueix els criteris general
d’estructura i continguts unificats per a totes les titulacions de la UB
La informació pública s’ha estructurat segons els grups d’interès a qui va dirigida.
Futurs Estudiants
Informació descriptiva general, breu i sintètica amb referents per a poder demanar informació:
http://www.cett.es/html/cat/mgeet.html
Alumnes de Nou Accés
Informació puntual que necessiten per iniciar el procés de matricula i les classes:
http://www.cett.es/html/cast/masteenturis_admiymatri_comomatri.html
Societat
Informació adreçada a les empreses i institucions d’àmbit acadèmic i professional i altres
organismes i/o persones.
http://www.cett.es/html/cat/masteendirecdeempreturis_plandeestud.html
Sistema de Gestió de la Qualitat
En aquest apartat, el centre publica la informació relacionada amb els principals elements que
configuren el Sistema Intern d’Assegurament de la Qualitat del CETT, amb els indicadors de
tots els seus ensenyaments oficials
http://www.cett.es/html/cat/gradoenturis_sistdegestidelacalid_pres_intr.html
8 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
Web de l’Ensenyament
Informació pública sobre el desenvolupament operatiu del programa formatiu de la titulació
de Màster Universitari en Innovació en la Gestió Turística.
Descripció General de l’Ensenyament
Admissió i orientació als estudiants, competències i objectius d’aprenentatge de
l’ensenyament, professorat, estructura curricular.
http://www.cett.es/html/cat/mgeet.html
Informació Relativa a les Assignatures : Pla Docent
http://www.cett.es/html/cat/masteendirecdeempreturis_plandeestud.html
Alumnes de l’Ensenyament
Informació més pràctica per al seguiment diari dels seus estudis i sobre tots els tràmits que
puguin necessitar:
http://www.cett.es/html/cat/mgeet.html
http://www.cett.es/info-euht (espai restringit d’ús a la comunitat de l’EUHT CETT-UB)
Mecanismes de Participació dels Estudiants en el Sistema d’Assegurament de la Qualitat de
l’Ensenyament
Els estudiants participen a dos nivells en el seguiment de la garantía de qualitat de
l’ensenyament:
Per una banda, de forma periòdica la Coordinació de Postgrau es troba amb els alumnes, a fi de copsar les seves inquietuds i per a fer el seguiment del curs.
Per altra banda es realitza una avaluació de la docència a partir de les enquestes
d’opinió. Aquest procés es realitza poc abans de finalitzar cada assignatura i el seu
resultat es analitzat per la direcció i compartit amb el professor.
El centre disposa de procediments específics a on es detalla el funcionament d’aquests
processos i les responsabilitats associades. Aquests procediments formen part del sistema
propi de qualitat certificat per AENOR i també en funció dels requeriments del nou sistema de
qualitat de l’AUDIT.
Mecanismes de defensa de l’estudiant, información sobre els procediments d’atenció de
queixes, reclamacions i suggeriments.
L’EUHT CETT-UB disposa de mecanismes per a recollir, tractar i analitzar els suggeriments,
queixes i opinions dels diferents agents d’interès de la titulació, així com per a incorporar
9 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
aquesta informació en la presa de decisions per a la millora de la qualitat del programa
formatiu, els servies, les instal·lacions, etc.
En el nostre centre s’han definit i implantat els procediments específics per a la recollida i
anàlisi de queixes i reclamacions.
Aquest procés està integrat dins del Sistema de Gestió de la Qualitat del Centre, certificat per
la ISO 9001, a més en el nou disseny del sistema de qualitat de l’AUDIT.
Aquest procediment està implantat de manera que qualsevol estudiant pot realitzar els seus
suggeriment o queixes a través de la Recepció del Centre, el tutor assignat, a través de
qualsevol professor/a, o directament dirigint-se a la Direcció de l’Escola.
En tots els casos, es registra la seva recepció, es procedeix al seu anàlisi i a l’emissió d’una
resolució per a cadascuna de les reclamacions i queixes rebudes.
A més d’aquesta processos, es recullen també els suggeriments i queixes de tota la comunitat
de l’EUHT CETT-UB.
El Departament de Qualitat s’encarrega del seguiment, resolució de les queixes i reclamacions,
assegurant el tractament de al següent informació:
Determinació de la naturalesa de les incidències tractades (docència, professors...)
Determinació del responsable de la gestió i anàlisi de cadascuna de els incidències i
enviament per a la seva solució
Realització dels anàlisis globals necessaris a fi d’establir accions que evitin la repetició
de les mateixes (en el cas d’insatisfaccions)
3. Anàlisi Valorativa de l’Ensenyament
A través del Sistema Intern d’Assegurament de la Qualitat del CETT (SIAQC) s’ha elaborat el
mapa de processos, cosa que ha permès identificar i clasificar cada un dels processos clau que
intervenen en el programa formatiu de l’ensenyament, a més el SIAQC proposa el
desplegament gradual d’un conjunt d’indicadors, lligats als diversos processos, fins al
momento de l’acreditació.
Una de les tasques que esta duent a terme la Comissió de Qualitat de l’EUHT és desplegar el
SIAQC a través del mapa de processos i els seus procediments associats. D’aquesta manera,
des del centre ja s’ha reflexionat sobre qui i com s’ha de fer la tasca de planificació i avaluació
dels diversos processos.
10 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
11 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
Aquest ensenyament s’ha iniciat el curs 2013-14, per la qual cosa els processos sotmesos a un
seguiment més exhaustiu són els següents:
Planificació de la Formació
Sel.lecció i Contractació
Captació d’Estudiants
Admissió i Matriculació d’Estudiants
Gestió de Recursos Materials
Orientació a l’Estudiant
Seguiment del Procés d’Ensenyament-Aprenentatge
3.1. DADES SOBRE L’ACCÉS I MATRICULA
La informació proporcionada en el quadre que s’adjunta a continuación sobre el
comportament de l’acçes i matriculació dels estudiants en el Màster en Direcció d’Empreses
Turístiques, ha estat recollida per Ordenació Acadèmica i ha estat tramesa a la Direcció del
Màster per a la seva avaluació i anàlisi.
Dades Accés 2013-14
Nº de Places ofertes de nou accés 160
% estudiants matriculats de nou ingrés 68
Pes de l'Ensenyament al Centre pel que fa
a nombre estudiants 6,49%
Ràtio matriculació/admissions 73,91%
Un cop realitzat l’ anàlisi de les dades es consideren com un aspecte positiu el percentatge d’
estudiants matriculats sobre el nº de places ofertades, tenint en compte el carácter transversal
d’ alguns dels continguts de la formació, especialment aquells relacionats amb el màrqueting
digital, doncs el ventall de l’ oferta existent per part de formacions amb continguts anàlegs en
altres centres resulta força ampli en aquests moments.
En aquest sentit, cal destacar l’ elevada ràtio entre admissions i matriculacions, gairebé del
74% donada la gran varietat d’ oferta de productes formatius a la que abans feiem esment. Si
bé es cert que aquesta dada està condicionada pels acords de col·laboració signats amb el
Ministeri d’ Educació de la República Dominicana.
Estudiants matriculats segon país de procedència
Per poder valorar convenientment les dades respecte a la procedència dels estudiants
matriculats s’ ha de tenir en compte l’ acord de col·laboració, al qual fèiem esment a l’ apartat
anterior, amb el Ministeri d’ Educació de la República Dominicana que ha escollit l’EUHT CETT-
12 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
UB com a centre de referència en formació turística pel desenvolupament dels seus alumnes
amb alt potencial, amb l’objectiu de millorar la capacitació del sector turístic i consolidar el seu
posicionament com una de les principals destinacions del Carib.
Per aquest motiu, l’EUHT CETT-UB reserva un alt percentatge de les matrícules pels alumnes
d’aquesta nacionalitat que compleixen amb el perfil d’entrada establert.
Tret d’ aquest grup, el segon col·lectiu, segons la seva procedència, es el d’ alumnes nacionals
d’ arreu d’ Espanya i el tercer correspondria als alumnes provinents de la Xina, que es mostra
com una tendència a l’ alça generalitzada a l’ àmbit de la formació universitària.
Per últim cal esmentar com el col·lectiu més minoritari altres alumnes de caire internacional i
origen divers (Xile, Italia, Costa Rica i Corea)
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Corea
Costa Rica
Italia
Rep. Dominicana
Xina
Xile
Espanya
Perfil dels Estudiants segons Vies d’Accés
Segons el que es recull en la memòria de disseny d’aquesta titulació, aquelles formacions que
es consideren afins amb els objectius perseguits i que es vinculen directament a l’accés en
aquest màster són les següents, sense excloure la possibilitat de procedir d’altres titulacions
que es complementin amb una experiència professional:
- Diplomatura en Turisme o el corresponent títol de Tècnic en Empreses i Activitats Turístiques
- Grau de Turisme
- Diplomatura en Ciències Empresarials
- Llicenciatura/Grau en Economia
13 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
- Llicenciatura/ Grau en Administració i Direcció d’Empreses
- Llicenciatura/Grau en Geografia
- Llicenciatura/Grau en Humanitats
- Llicenciatura/Grau en Investigació i Tècniques de Mercat
Diplomatura/ Grau en Turisme; 16,2%
Ciències Empresarials/Administració Empreses; 7,4%
Administració Empreses Turístiques;
58,8%
Filologia/Llengües/Literatura; 8,8%
Altres titulacions d'empresa; 7,4%
Altres titulacions ; 1,5%
Com es pot observar, la pràctica totalitat de les formacions de base dels alumnes matriculats
s’ajusten al perfil d’ entrada de la titulació. De fet, tal i com es mostra a la gràfica, el 75% dels
estudiants provenen de formacions específicament lligades al sector turístic
(Diplomatura/Grau en Turisme 16.2% i Administració d’ Empreses Turístiques 58.8%), mentre
un 14.8% acrediten titulacions relacionades amb la gestió empresarial (Ciències Empresarials
/Administració d’ Empreses 7.4% i Altres titulacions d’ empresa 7.4%)
De la mateixa manera i també dins del que es consideren com a formacions afins amb els
objectius del master, trobem un 8.8% d’ alumnes provinents de Llicenciatures/Graus en
Humanitats (Filologia/Llengües/Literatura) i tan sols es registra un 1.5% d’ estudiants amb
altres titulacions no vinculades directament al perfil d’ entrada requerit que, no obstant, ha
estat admesos previ estudi de cada cas en funció dels coneixements, formació complementaria
i/o experiència professional.
En aquest sentit cal destacar que els criteris i el procediment d’ admissió garanteix la correcta
selecció de candidatures mitjançant entrevistes amb els responsables de la formació per
valorar, més enllà de l’ acreditació administrativa de la titulació, el perfil personal i profesional
dels potencials alumnes. Aquestes entrevistes poden ser presencials o en origen, mitjançant
les aplicacions telemàtiques corresponents.
14 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
3.2. ORIENTACIÓ A L’ESTUDIANT
Accions a la fase inicial dels estudis de màster:
a) Welcome day: En aquest dia es convoca als alumnes dels diferents màsters abans de
començar el període pròpiament lectiu amb el doble objectiu de rebre la benvinguda
institucional per part de la Direcció de l’ EUHT CETT-UB i de fomentar el contacte entre els
estudiants de les diferents formacions de postgrau.
b) Presentació del màster: La primera sessió es dedica íntegrament a explicar, en detall, el
programa i els continguts de les assignatures, les metodologies d’avaluació, les
particularitats de la realització dels Treballs Finals de Màster, així com altra informació
relativa a la normativa interna del centre o el funcionament del Campus Virtual.
De forma complementaria, també s’ informa abastament respecte als serveis que els
alumnes tenen a la seva disposició, ja sigui pel que fa a la tutorització acadèmica, la
orientació professional o la gestió de les eines virtuals.
Accions durant el desenvolupament dels estudis de màster:
a) Durant el desenvolupament del curs cada Coordinació d’Estudis assumeix les funcions de
tutor acadèmic dels estudiants del seu grup, oferint orientació i atenció personalitzada als
alumnes per tal d’incrementar el seu rendiment, aclarir dubtes o facilitar informació d’
interès.
b) De la mateixa manera, durant el curs l’ alumne rep des dels diferents Serveis de l’EUHT-UB
tota aquella informació que pugui resultar necessari a nivell acadèmic o administratiu, ja
sigui adreçant-se directament a l’ estudiant a través del Campus Virtual o mitjançant
l’intermediació de la figura de la Coordinació d’Estudis.
Accions a la fase final dels estudis:
a) Si bé els alumnes tenen a la seva disposició durant tot el curs la possibilitat d’ obtenir, per
part del Servei E3 (Estudiant, Escola Empresa) o la pròpia Coordinació d’Estudis, orientació
relativa a la seva futura inserció professional, durant l’ últim terç del curs, els alumnes
tenen accés a diferents activitats dissenyades per tal de fomentar aquesta relació entre els
estudiants i el mon laboral, entre les que destaquen la Trobada Escola Empresa, dissenyada
com un “Workshop” de contacte directe amb els responsables de selecció de les empreses
més representatives del sector.
b) De la mateixa manera, també cal destacar l’ organització d’ activitats i tallers, previs a la
Trobada Escola Empresa, orientats cap a la millora en la capacitació de l’ estudiant vers els
processos d’ inserció laboral, elaboració i potenciació del perfil professional.
c) Igualment, els estudiants gaudeixen d’ informació a temps real de les possibles ofertes de
pràctiques i/o laborals mitjançant l’ espai virtual, així com l’ assessorament continu per part
del Servei E3.
15 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
3.3. PLANIFICACIÓ I GESTIÓ DOCENT
La taula que s’adjunta a continuació reflexa la informació dels principals indicadors referits a
les evidències en la impartició de la formació del Màster en Direcció d’Empreses Turístiques, a
partir de les dades recollides per Ordenació Acadèmica i analitzades per la Direcció de
Formació del Màster.
En el moment de la posada en marxa de la titulació, es desenvolupà un treball previ de
distribució de les competències associades a cada matèria entre les assignatures proposades
en la Memòria de Verificació del present Màster, a fi de garantir l’assoliment de les
competències identificades, i quedant constància en el “Quadre Matriu de Competències de la
Titulació”, que es presenta també a continuació, com a element de treball per al posterior
desplegament dels programes de l’assignatura.
Per a la planificació de la implantació de les diferents assignatures del pla d’estudis, la Direcció
del Màster delega en la Coordinació d’Estudis l’articulació del treball per a garantir el seu
desplegament.
Així la Coordinació d’Estudis es reuneix amb els Responsables dels diferents Blocs Temàtics
(BT) que participen en la formació a fi de marcar les grans línies de treball a seguir en la
definició dels programes que han de donar context a les diverses assignatures definides en el
disseny del Pla d’Estudis.
El Responsable del Bloc Temàtic, per la seva banda sol•licita a la persona responsable de la
impartició de l’assignatura corresponent, el desplegament del detall del programa de
l’assignatura a partir de les pautes establertes.
Un cop elaborat el programa la persona responsable l’ha de trametre a Coordinació d’Estudis i
Responsable del Bloc Temàtic, per a la seva validació.
A partir d’aquesta acceptació Coordinació d’Estudis, trasllada a Secretaria la totalitat dels
Programes de les Assignatures de la seva responsabilitat per a la seva revisió formal i
publicació al Campus Virtual corresponent abans d’iniciar el procés de matriculació.
Indicadors Planificació i Gestió Docent MUDET 2013-14
% Assignatures amb pla docent publicat 78,57%
% Assignatures amb menys de 5 estudiants 0,0%
% Estudiants matriculats a Temps Complert 100,00%
Rati crèdits matriculats entre total estudiants 60,00
% Estudiants repetidors a l'ensenyament 0,0%
% Estudiants repetidors per assignatura 0,0%
16 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
Llistat de les Competències de la Titulació
A continuación es relacionen les competències associades en aquesta titulació tal i com están
recollides en la memoria de verificació.
Competències Genèriques
CB6 Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
CB7 Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados
CB8 Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios
CB9 Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan¿ a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades
CB10 Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.
Competències Generals
CG1 Orientarse al negocio.
CG2 Trabajar en Equipo
CG3 Emprender proyectos innovadores.
CG4 Ejercer el liderazgo
CG5 Aplicar las técnicas de comunicación necesarias para la transmisión eficaz de ideas, opiniones, conocimientos, etc.
CG6 Identificar, plantear o solucionar un problema de manera relevante y creativa, interpretando y evaluando con espíritu crítico los resultados obtenidos.
Competències Específiques
CE1 Diseñar e implementar estrategias comerciales que den respuesta a las nuevas oportunidades de negocio emergentes en el sector
CE2 Coordinar y conducir la actividad comercial en las empresas hoteleras y de restauración.
CE3 Adaptar el estilo de dirección a los diferentes contextos situacionales de la empresa.
CE4 Optimizar la gestión de los recursos económicos y financieros en las empresas hoteleras y de restauración
CE5 Evaluar inversiones y tomar decisiones sobre nuevos proyectos, gestionando y controlando los riesgos asociados
CE6 Definir las políticas necesarias para la consecución de los objetivos derivados del
17 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
análisis estratégico de la empresa.
CE7 Planificar, coordinar y controlar los procesos organizativos y de servicio en todas las areas de gestión de las organizaciones hoteleras y de restauración
CE8 Desarrollar las habilidades digitales necesarias para la gestión de la información en el ámbito de la dirección de empresas
Relació de competències adquirides i avaluades en les diferents matèries
i assignatures del máster
En el quadre adjunt es reflexa la vinculació entre cada una de les assignatures que configuren
el pla d’estudis, amb les competències corresponents.
18 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 2013-14
CB6 CB7 CB8 CB9 CB10 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CE1 CE2 CE3 CE4 CE5 CE6 CE7 CE8 CE9
Pose
er y
com
pren
der c
onoc
imie
ntos
que
apo
rten
una
bas
e u
opor
tuni
dad
de s
er o
rigin
ales
en
el d
esar
rollo
y/o
apl
icac
ión
de id
eas,
a m
enud
o en
un c
onte
xto
de in
vest
igac
ión.
Que
los
estu
dian
tes
sepa
n ap
licar
los
cono
cim
ient
os a
dqui
ridos
y s
u
capa
cida
d de
reso
luci
ón d
e pr
oble
mas
en
ento
rnos
nue
vos
o po
co
cono
cido
s de
ntro
de
cont
exto
s m
ás a
mpl
ios
(o m
ultid
isci
plin
ares
)
rela
cion
ados
con
su
área
de
estu
dio
Que
los
estu
dian
tes
sean
cap
aces
de
inte
grar
con
ocim
ient
os y
enfr
enta
rse
a la
com
plej
idad
de
form
ular
juic
ios
a pa
rtir
de u
na
info
rmac
ión
que,
sie
ndo
inco
mpl
eta
o lim
itada
, inc
luya
refle
xion
es s
obre
las
resp
onsa
bilid
ades
soc
iale
s y
étic
as v
incu
lada
s a
la a
plic
ació
n de
sus
cono
cim
ient
os y
juic
ios
Que
los
estu
dian
tes
sepa
n co
mun
icar
sus
con
clus
ione
s y
los
cono
cim
ient
os y
razo
nes
últim
as q
ue la
s su
sten
tan¿
a p
úblic
os
espe
cial
izad
os y
no
espe
cial
izad
os d
e un
mod
o cl
aro
y si
n am
bigü
edad
es
Que
los
estu
dian
tes
pose
an la
s ha
bilid
ades
de
apre
ndiz
aje
que
les
perm
itan
cont
inua
r est
udia
ndo
de u
n m
odo
que
habr
á de
ser
en
gran
med
ida
auto
dirig
ido
o au
tóno
mo.
Orie
ntar
se a
l neg
ocio
.
Ejer
cer e
l lid
eraz
go.
Capa
cida
d de
Org
aniz
ació
n y
Plan
ifica
ción
Trab
ajar
en
equi
po.
Empr
ende
r pro
yect
os in
nova
dore
s y
crea
tivos
.
Aplic
ar la
s té
cnic
as d
e co
mun
icac
ión
nece
saria
s pa
ra la
tran
smis
ión
efic
az d
e id
eas,
opi
nion
es, c
onoc
imie
ntos
, etc
.
Iden
tific
ar, p
lant
ear o
sol
ucio
nar u
n pr
oble
ma
de m
aner
a re
leva
nte
y
crea
tiva,
inte
rpre
tand
o y
eval
uand
o co
n es
pírit
u cr
ítico
los
resu
ltado
s
obte
nido
s.
Def
inir
las
polít
icas
nec
esar
ias
para
la c
onse
cuci
ón d
e lo
s ob
jetiv
os
deriv
ados
del
aná
lisis
est
raté
gico
de
la e
mpr
esa
Dis
eñar
e im
plem
enta
r est
rate
gias
com
erci
ales
y d
e co
mun
icac
ión
que
den
resp
uest
a a
las
nuev
as o
port
unid
ades
de
nego
cio
emer
gent
es e
n el
sect
or.
Inco
rpor
ar la
s nu
evas
tecn
olog
ías
de la
info
rmac
ión
y co
mun
icac
ión
en
el d
esar
rollo
de
nuev
os m
odel
os d
e ge
stió
n y
com
erci
aliz
ació
n qu
e
fort
alez
can
la c
ompe
titiv
idad
de
las
empr
esas
y o
rgan
izac
ione
s
turís
ticas
.
Opt
imiz
ar la
ges
tión
de lo
s re
curs
os e
conó
mic
os y
fina
ncie
ros
de lo
s
proy
ecto
s tu
rístic
os e
mpr
endi
dos
Ges
tiona
r la
calid
ad d
e lo
s pr
oduc
tos
y se
rvic
ios
turís
ticos
, util
izan
do
las
dife
rent
es h
erra
mie
ntas
, sis
tem
as y
nor
mas
de
calid
ad y
med
io
ambi
ente
dis
poni
bles
.
Esta
blec
er e
stra
tegi
as d
e de
sarr
ollo
sos
teni
ble
en la
s em
pres
as y
las
dest
inac
ione
s tu
rístic
as, c
on la
inco
rpor
ació
n de
las
varia
bles
ambi
enta
les.
Plan
ifica
r, c
oord
inar
y c
ontr
olar
los
proc
esos
org
aniz
ativ
os y
de
serv
icio
en to
das
las
area
s de
un
even
to.
Des
arro
llar u
n pr
oces
o ef
ectiv
o de
neg
ocia
ción
con
los
prov
eedo
res
Aplic
ar e
l mar
co p
olíti
co, l
egal
y in
stitu
cion
al q
ue re
gula
las
empr
esas
y
las
activ
itade
s y
proy
ecto
s tu
rístic
os.
ASSIGNATURA CREDITS TIPUS
Administración y Dirección de Empresas Turísticas X X X X X X X X X XDirección de Márketing 9 Obligatòria x x x x x x x x
Dirección Económico-Financiera 3 Obligatòria x x x x x x
Dirección Estratégica 6 Obligatòria x x x x x x
Diseño y Comercialización de los Servicios Turísticos X X X X X X XGestión de e-Commerce en los Servicios Turísticos 9 Optativa x x x x
Dirección de Operaciones: Planificación y Gestión 6 Optativa x x x
Dirección de Operaciones: Logística y Control 6 Optativa x x x
Gestión de la Calidad y la Excelencia Operativa 6 Optativa x x x x
Revenue Management 3 Optativa X
Diseño de Servicios Turísticos 3 Optativa X X X X
Optimización y Gestión de la Presencia en Internet 6 Optativa X X X X
Costumer Experience X X X X XEstrategias de Captación y Fidelización de Clientes 6 Optativa x x x x
Gestión de las Experiencias 3 Optativa x x x x x
Gestión de Eventos Especiales 3 Optativa x x x
Generación y Medida de Intangibles en Turismo 3 Optativa x x x x x
Relaciones Públicas y Protocolo 3 Optativa x x x
Gestión de la Marca Corporativa 6 Optativa x x x x
Gestión de los Medios de Comunicación 6 Optativa x x x
La Industria de los Eventos 3 Optativa x x x
La Responsabilidad Social Corporativa en Turismo 3 Optativa x x x x
Tecnologías de la Información y Comunicación en Turismo X X X X X X
Analítica web orientada al ROI en el e-Commerce 3 Optativax x x x x x
Herramientas clave para la gestión de la demanda 3 Optativax x x x x
Sistemas de Información y gestión de la información 3 Optativax x x x x x
Sistemas Integrados de Información 6 Optativax x x x x x
Sistemas de Análisis y de Soporte a la Toma de Decisiones 3 Optativax x x x x x
Web Project Management 3 Optativax x x x x
El Diseño Web y su Influencia en el e-Commerce 6 Optativax x x x x x
Sostenibilidad Turística X X X X X X XGestión de Equipos de Alto Rendimiento 3 Optativa x x x
Gestión y Desarrollo Sostenible 6 Optativa x x x x x x
Gestión de los Recursos Humanos en Empresas Turísticas 6 Optativa x x x x
Sistemas y Certificaciones en Medioambiente 6 Optativa x x x
Modelos e Iniciativas de Turismo Sostenible 3 Optativa x x x x
Prácticum X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X XPrácticum en "e-Tourism" 6 Optativa x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Pràcticum en Direcció d'Esdeveniments 6 Optativa x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Pràcticum en Sostenibilitat i Gestió de la Qualitat 6 Optativa x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Metodologías y Técnicas de Investigación de Mercados X X X X X XMetodología de Investigación de Mercados 6 Optativa x x x x x x
Aplicación y Herranientas de Investigación de Mercados 6 Optativa x x x x x x
Trabajo Final de Máster X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X XTrabajo Final de Máster 15 Obligatòria x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Bàsiques Generals Específiques
Màster Universitari en Direcció
d'Empreses Turístiques
19 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
En quant al treball pel desenvolupament de les competències definidies per a cadascuna de les
assignaturen del màster, es centra en l’ aplicació d’ eines d’ avaluació continuada i dinàmiques
d’ aula que ajudin a vincular els coneixements teòrics amb determinats exercicis pràctics
dissenyats de forma que el treball competencial sigui inherent a la seva correcta resolució per
part de l’ alumne.
De la mateixa manera, la metodologia avaluativa segueix aquests paràmetres per tal
d’assegurar la conjunció d’ assimilació de coneixements teòrics i pràctics i el
dessenvolupament de les competències definides per l’ assignatura a través de les proves
individuals d’ avaluació.
3.4. PRÀCTIQUES EXTERNES
La titulació no té contemplada la realització de pràctiques externes de forma obligatòria pels
estudiants.
3.5. LA MOBILITAT INTERNACIONAL
La Titulació no ha contemplat la realització de mobilitat, donat que amb una dimensió de 60
ECTS no es considera ni oportú, ni adequat.
3.6. TREBALL FINAL DE MÀSTER
Paràmetres i criteris de planificació i gestió del TFM
Els paràmetres i criteris de planificació i gestió del TFM es recullen integrament a la guia de
l’estudiant i guia del professorat del Campus Virtual de l’EUHT. Concretament es posa a
disposició de l’estudiant i els tutors la següent informació:
Presentació de l’assignatura: S’exposen els continguts de l’assignatura i competències i
objectius que es pretenen assolir.
Tipologies de projectes: Es presenten les 2 tipologies de TFM (Investigació o Empresa) i
els requeriments i procediments necessaris per optar a cada un.
Desenvolupament del projecte: Es presenta l’estructura del TFM segons la tipologia
(identificant-ne els apartats i continguts en cada cas), i algunes indicacions a tenir en
compte i errors freqüents a evitar.
Entrega: Es recullen les dates de lliurament del projecte i els requeriments formals i
tècnics per a l’entrega dels documents del TFM.
Defensa: S’exposen les dues modalitats de defensa (virtual i presencial) i s’expliquen
les condicions generals i procediments per a realitzar una o altra.
20 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
Avaluació: Es recullen els criteris d’avaluació del TFM, desglossant els diferents
documents i el pes (%) en la nota final de cada un dels seus apartats, així com els
òrgans avaluadors. També s’exposen els supòsits en els quals un projecte podrà ser
revaluat i els procediments a seguir.
Propietat intel·lectual: Es presenten les característiques de la propietat intel·lectual
dels TFM segons cada tipologia.
Premis: S’informa dels premis vinculats al CETT als quals poden optar els TFM
presentats.
Addicionalment el centre també proporciona una Guia pràctica per al lliurament virtual de
documents del TFM i un Manual d’estil CETT-UB.
Tipologies de projectes i validació de temes, tutors i correctors
Els alumnes poden triar entre 2 tipologies de TFM: d’Investigació o Empresa. En els projectes
en Empresa l'alumne realitza el seu projecte en col·laboració amb una organització turística
que li proposa el tema del projecte a realitzar i li facilita l'accés a la informació i recursos
necessaris per al desenvolupament del projecte. L'estudiant pot fer la seva TFM a partir de la
seva estada a Empreses, Institucions i ONG turístiques, amb la tutorització d'un professional
d'aquestes i la co-tutorització d'un professor de l'EUHT CETT-UB. Els TFM desenvolupats sota
aquesta modalitat són de caràcter individual i estan coordinats pel departament del CETT E3 i
la Coordinació d’Estudis corresponent. D’altra banda, el TFM d’investigació pot estar vinculat a
un dels Grups de Recerca de l'EUHT CETT-UB, que d’acord amb les seves línees de recerca
proposa un llistat de temes, o bé ser una iniciativa individual de l’estudiant.
El tema del TFM ha d’estar validat per la Coordinació d’Estudis i seguir uns procediments
diferents en funció de la tipologia de projecte. En el cas dels TFM-Empresa l’alumne ha de fer
arribar a E3 i a la Coordinació d’Estudis una fitxa predefinida a on s’exposa el títol, descripció
general i objectius del projecte, entre d’altra informació. La proposta de projecte d’empresa es
valida per la Coordinació d’Estudis qui comunica a E3 l’acceptació del mateix, de manera que
s’inicien així els tràmit necessaris per a l’estada de l’alumne a l’empresa. Pel que fa als TFM-
Investigació, si és una proposta del Grup de Recerca el tema està avalat per les línees
d’investigació consolidades de l’EUHT, mentre que si és una iniciativa individual de l’estudiant
cal que aquest ompli una fitxa predefinida a on es desenvolupa el TFM que vol fer (títol,
objectius, metodologia i pla de treball) i l’entregui al coordinador de màster per a la seva
validació.
Una vegada els temes estan validats, Coordinació d’Estudis fa una proposta de tutor per a cada
TFM. A cada projecte se li adjudica un tutor segons l’àmbit d’expertesa, de manera que
s’assegura que el tema es desplegarà sota la direcció d’un expert. Aquest llistat de proposta de
tutors de TFM s’aprova des de la direcció acadèmica de l’EUHT.
Finalment, abans de la data de lliurament la Coordinació d’Estudis també fa una proposta de
correctors per a cada TFM. Tots els TFM són avaluats per un tribunal de 3 persones, que en el
cas dels TFMs d’Investigació són 2 correctors i el tutor, i pels TFMs d’Empresa el tutor
d’empresa, el tutor acadèmic (EUHT) i un corrector. Els correctors es seleccionen per tenir
21 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
coneixements en la matèria desenvolupada/investigada i són validats per la direcció
acadèmica de l’EUHT.
Matriculació, lliurament i defensa del TFM
La Coordinació d’Estudis proporciona la informació dels TFMs (títol, tipologia de projecte, tutor
i alumne/s) a secretaria per a la matriculació dels mateixos. Una vegada el projecte es registre,
l’alumne ja podrà disposar al campus de l’eina de lliurament de TFM. Aquesta eina permet
l’entrega digital del projecte articulada en 3 documents del TFM obligatoris: Memòria, Article i
Presentació (defensa); i una carpeta optativa per a Annexos. Per a facilitar el procediment
d’entrega virtual del TFM l’alumne disposa d’una guia pràctica a on s’explica pas per pas com
penjar els documents requerits.
Pel que fa a la defensa pública del TFM, es contempla dues modalitats diferents i excloents:
virtual o presencial. La defensa davant tribunal serà per regla general en modalitat virtual, tot i
que el tutor té la potestat de decidir si un projecte és meritori de presentar-se en modalitat
presencial. Per a la defensa de qualsevol TFM es constitueix un tribunal avaluador format per
2-3 correctors que valoren el projecte a partir de la informació proporcionada. La defensa del
projecte en modalitat virtual es realitza mitjançant una presentació en Power Point amb àudio
que es penja al campus virtual juntament amb la resta de documents del TFM en la data
estipulada. Posteriorment, s'obre un període de consulta pública durant el qual el projecte és
visible a la comunitat EUHT CETT-UB i al tribunal avaluador, que fan les preguntes que
consideren oportunes a través del fòrum virtual. Els autors del projecte han de donar resposta
(defensar) a les qüestions a través del mateix fòrum.
La defensa del projecte en modalitat presencial està reservada només per a aquells TFM que
considerin oportuns els tutors. La defensa del projecte és pública, de manera que la sessió està
oberta a la comunitat EUHT CETT-UB. Durant la defensa tribunal avaluador fa les preguntes
que considera oportunes i els autors del projecte donen resposta (defensen) a les qüestions
durant la mateixa sessió.
Per a l’avaluació del TFM els correctors i tutors disposen d’una plantilla específica a on
s’identifiquen els diversos apartats del projecte i es demana que el puntuïn del 0 al 10. A la
vegada cada apartat disposa d’un espai per a comentaris a on es recullen les observacions al
respecte.
Els correctors i el tutor que posen la nota d’un TFM fan arribar la seva valoració a la
Coordinació d’Estudis, que és qui s’encarrega de recopilar les notes de tots els projectes i les fa
arribar a la secretaria del centre. La Secretaria publica les notes al Campus Virtual i queden
recollides i es conserven fins a final del curs següent.
Sistemes de suport i tutorització
El treball de fi de màster s’articula a partir de 2 sessions teòriques que assenten les bases del
procés d’investigació, diverses tutories de seguiment del projecte i treball autònom de
l’alumne. Les sessions teòriques són conjuntes per a les totes les especialitats del màster i
22 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
estableixen un marc de referència comú per a tots els projectes. El contingut d’aquestes sessió
es el següent:
Introducció al TFM: tipologies, processos, plantejaments inicials, aspectes pràctics i
significatius
Aproximació a la investigació
Formulació i continguts de la investigació I: objectius i hipòtesis, marc teòric i estat de
la qüestió
Fonts d'informació
Formulació i continguts de la investigació II: Metodologia, resultats i conclusions
Estructura de l'article
Defensa del projecte
Elaboració de la llista de referències bibliogràfiques – Citació APA
Amb la impartició d’aquests continguts s’asseguren els coneixements necessaris sobre el
procés d’investigació i la realització de projecte. A més l’alumne també disposa en el campus
virtual d’informació addicional sobre la realització del TFM i els procediments a seguir, així com
d’un manual d’estil a on es recull el format general del document i com citar i referenciar en
base al model APA (American Psychological Association). A partir d’aquí l’alumne desplega la
seva investigació guiat pel seu tutor de projecte.
Resultats d’aprenentatge i competències definides
En primer terme, cal comentar que el percentatge d’ alumnes que realitzen el TFM (94.1%) es
considera dins dels paràmetres habituals per aquesta formació, entenent la desviació del 5.9%
com poc significativa i corresponent a aquells estudiants que per causes personals i/o
professionals troben dificultats per poder dedicar el temps necessari a la realització del TFM.
De la mateixa manera, podem incloure en aquest grup a estudiants que, al haver suspès
alguna assignatura, es veuen forçats a tornar-se a matricular l’ any següent, pel que decideixen
endarrerir l’ elaboració del seu TFM.
Respecte als percentatges d’ estudiants que aproven el Treball Final de Màster (100% sobre
presentats) i que obtenen una alta qualificació (37.5%), es considera com un fet remarcable
que te el seu origen en la idoneïtat dels perfils d’ entrada, propiciada pel correcte
funcionament dels mecanismes de selecció d’ alumnes que reuneixen un alt potencial tant
acadèmic com professional i un elevat perfil motivacional vers la formació.
Un altre factor que es considera rellevant per tal d’ analitzar les causes d’ aquestes bones
qualificacions rau en la mateixa orientació del TFM lligada a la vocació professionalitzadora de
23 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
la formació, la qual permet a l’ alumne, en no poques ocasions, vincular els resultats del
Treball Final de Màster amb un projecte d’ inserció laboral, de manera que la motivació per
incrementar el nivell final de la tasca realitzada va més enllà del resultat acadèmic
Grau de satisfacció dels estudiants i els tutors dels TFM
Fins al moment no es disposa de cap dada sistematitzada, més enllà del feedback personal que
es pugui establir entre els estudiants i el tutor o el coordinador del màster. Tanmateix, s’està
desenvolupant una enquesta on-line específica per a valorar el grau de satisfacció dels
alumnes amb la realització del TFM. S’espera poder tenir-la operativa de cara al curs 14-15.
Recull d’evidències del procés de TFM
Com a evidències dels processos exposats anteriorment s’adjunten els següents documents:
Fitxa predefinida TFM-Empresa
Fitxa predefinida TFM-Investigació (iniciativa estudiant)
Guia pràctica de lliurament virtual de documents del TFM
Manual d’estil CETT-UB
Plantilla d’avaluació de TFM
Llistat amb tots els TFM del curs 13-14
Punts forts i punts febles
Punts forts
La impartició d’unes sessions teòriques conjuntes i presencials asseguren un
continguts bàsics de partida iguals per a tots els alumnes.
El lliurament i defensa virtual del TFM permet donar resposta a aquells alumnes
internacionals que han tornat al seu país en el moment d’entrega.
El doble procés de validació de tutors de TFMs (primerament amb una proposta de la
Coordinació d’Estudis corresponent que es valida posteriorment per la Direcció de
l’EUHT) garanteix la seva idoneïtat per a la direcció acadèmica del projecte.
El doble procés de validació de correctors de TFMs (primerament amb una proposta
del coordinador de màster que es valida posteriorment per la direcció acadèmica de
l’EUHT) garanteix la seva idoneïtat per a l’avaluació del projecte.
El manual d’estil CETT contribueix a donar rigor científic als TFMs i el formar necessari
per a que siguin fàcilment adaptables per a la seva publicació en revistes d’impacte
(format i referències i citacions en base APA).
Punts febles
Manca información sistematitzada del grau de satisfacció dels estudiants i els tutors
dels TFM
La plantilla per a l’avaluació dels TFM és massa oberta de manera que dóna lloc a una
valoració subjectiva
24 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
S’identifica certa incomprensió per part del sector empresa del que és un TFM. Ho
relacionen amb pràctiques
3.7. PROFESSORAT
La persona responsable de la Coordinació Docent i Logística del Centre, s’encarrega de
mantener actualitzada la informació corresponent a l’expedient del professorat, així com a tot
el que té relació amb la seva dedicació en cadascuna de les titulacions ofertades per l’EUHT
CETT-UB. Així, juntament amb Ordenació Acadèmica, en finalitzar el curs acadèmic s’actualitza
la informació corresponent a la distribució de la docència en funció de les diferents categories
de professorat, informació que es recull en el present informe i que ha estat validada per la
Direcció d’EUHT CETT-UB en la globalitat del conjunt de les formacions impartides
La transversalitat del context professional del sector turístic fa que aquest Centre disposi d’un
quadre docent heterogèni, que combina professors amb un perfil més acadèmic i científic i
professors amb un perfil més vinculat a l’experiència professional.
És per aquesta raó que el quadre docent que ha participat durant aquest curs acadèmic ha
estat composat per un nombre elevat de professionals del sector en la categoría de
professorat associat, intentant cercar les aportacions de l’expertesa del sector del marketing,
la qualitat, sostenibilitat i organització d’esdeveniments.
La singularitat en la gestió del professorat d’un centre adscrit comporta que els requeriments
per a la categorització de les persones no pugui ajustar-se als paràmetres regulats per al
sistema educatiu universitari públic.
En aquest sentit, a partir del treball fet des de l’Associació de Centres Adscrits a Universitats
Públiques de Catalunya (CAUP), que recomana seguir les pautes recollides en la “Resolución de
4 de julio de 2012, de la Dirección General de Empleo, por la que se registra y publica el XIII
Convenio Colectivo de ámbito estatal para los centros de educación universitaria e
investigación”, des de l’EUHT CETT-UB es categoritza al professorat en dos nivells:
Professorat Titular: Aquell que compleix amb els requisits exigits per la legislació vigent i
s’encarrega de la docència i investigació d’una disciplina especialitzada.
Professorat Associat: Professorat contractat entre professionals especialitzats en l’àmbit
turístic i hoteler que exerceixen la seva activitat professional fóra de l’EUHT CETT-UB.
Així, per al curs 2013-14 l’EUHT CETT-UB ha assignat el 51,7% de la docència a professorat
Titular i 48,3% a professorat Associat.
En quant al compliment de les necessitats del personal acadèmic necessari per a dur a terme el
present Màster, i tenint en compte el nombre d’hores de formació impartides, es requereix
disposar d’un rati de 2,7 professors equivalents a temps complert i per tant un total de 1,3
doctors, dels quals el centre disposa de 4 a temps complert i 3 a temps parcial.
25 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
3.8. GESTIÓ DELS RECURSOS MATERIALS I SERVEIS
Des dels Serveis de Qualitat del CETT es dissenyen i es passen unes enquestes de valoració
sobre la planificació del curs i dels serveis oferts als estudiants per a la seva valoració i anàlisi.
A continuación es presenta la informació derivada de la tabulació d’aquestes enquestes en
aquell apartat referent a la avaluació dels estudiants sobre espais utilitzats per a
l’aprenentatge i serveis que comporten atenció i assessorament als alumnes durant els seus
estudis.
Aquestes dades són analitzades per la Direcció Formació i presentades a la resta de la
Comunitat Universitària en el Claustre de tancament del curs.
Les dades corresponents al curs 2013-14 són les que s’adjunten a continuació en una escala
de valoració de 0 a 10.
MUDET 2013-14
Espais EUHT CETT-UB
Aules 8,1
Aules Informàtica 7,5
Centre de Recursos 7,4
Serveis als Estudiants
Secretaria 7,1
Espai Estudiant -Empresa 7,9
Centre de Recursos 7,8
3.9. RESULTATS
El Sistema de Qualitat de l’EUHT CETT-UB contempla tres moments al llarg del curs a fi de
recollir evidències sobre el grau de satisfacció de l’estudiant a dos nivells:
- L’actuació docent (per a cada un dels semestres del curs)
- La planificació d’assignatures i dels serveis oferts pel Centre.
En aquest sentit, abans de finalitzar cadascuna de les assignatures del curs, el Servei de
Qualitat del Centre s’encarrega de gestionar l’enquestació a tots els estudiants i de la tabulació
de les mateixes.
26 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
3.9.1. Queixes, Reclamacions i Suggeriments
La informació d’aquest apartat prové de diferents fonts, en funció del col·lectiu:
Estudiants:
El centre disposa d’un procediment específic per a la recollida, tractament, resposta i anàlisi de
les queixes, reclamacions i suggeriments. Durant aquest curs no va haver ni cap reclamació ni
queixa. Aquesta situació tan favorable es produeix en gran mesura per als mecanismes de
comunicació i seguiment implantats al centre que faciliten la resolució de les incidències molt
abans que es puguin convertir en un problema. A continuació es detallen els principals
aspectes a ser analitzats per a una possible millora:
a) En la major parts dels casos, el que s’ ha registrat a nivell de comunicació oral entre
alumnes i el director de la formació són comentaris o suggeriments respecte a l’ accés
a determinat material al campus virtual que per oblit o a causa alguna incidència
tècnica ha pogut generar un inconvenient que ha estat corregit en el mateix moment.
b) De la mateixa manera sí que es recull com a suggeriment, encara que no s’ ha produït
cap queixa al respecte, l’ ampliació, millora i presentació de la informació continguda
en els espais dedicats als alumnes en el campus virtual.
c) Igualment es registra com a suggeriment, per part d’ alguns alumnes, el fet de poder
realitzar les enquestes de satisfacció utilitzant l’ entorn virtual i que els qüestionaris
tinguin formats en diferents idiomes. Mesures que, per altra banda, ja s’ estan
començant a implementar i en el segon semestre d’ aquest curs 13/14 s’ ha realitzat la
prova pilot.
d) Per últim, en alguns casos, s’ ha recollit el desig dels alumnes d’ aprofundir en la
vessant més pràctica d’ alguns dels continguts de determinades assignatures com, per
exemple, en el cas de l’ assignatura “Gestión de la Calidad y la Excelencia Operativa”.
En aquest sentit ja s’ han revisat els continguts de l’ assignatura, incrementant la seva
vessant pràctica i d’ aplicació, incloent exercicis que reforcin aquesta orientació de la
matèria.
El seguiment personalitzat de l’estudiant és un dels trets diferencials del projecte
d’aprenentatge del CETT i val a dir que, davant qualsevol suggeriment raonable rebut per part
dels alumnes, es tracta de donar resposta immediata i prendre les accions de millora
oportunes en el mínim de temps possible.
Professors i gestors:
Dins el sistema de seguiment de la formació, el centre disposa de diferents vies i instruments
on es recullen suggeriments de millora de la formació (tutories, reunions amb professors,
27 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
reunions de la comissió acadèmica, etc.). En aquest cas, més enllà d’ algun comentari respecte
a dinàmiques d’ aula o alguna incidència relacionada amb el funcionament del campus virtual
no s’ ha registrat cap queixa o suggeriemnt provinent del col·lectiu de professors.
Val a dir que el gruix del col·lectiu de professors que participen al màster és un equip que s’ ha
mantingut estable, amb petites variacions, des de gairebé la creació d’ aquest producte
formatiu, raó per la que el treball conjunt portat a terme entre docents i direcció es tradueix
en el desenvolupament de criteris comuns que eviten potencials incidències
3.9.2. Nivell de satisfacció de l’alumnat sobre l’actuació
docent
La informació recollida en aquestes enquestes es centra principalment amb el
desenvolupament i acció docent de cadascuna de les assignatures, disposant tanmateix d’un
espai de preguntes obertes per a que l’estudiant pugui complementar la seva opinió.
Els resultats d’aquesta consulta són lliurats en primera instància al professor de l’assignatura,
al Responsable del Bloc Temàtic i al Responsable del Màster a fi de fer l’anàlisi corresponent.
En el primer any d’implantació d’aquest Màster la valoració obtinguda és de 8,00 punts sobre
10 i no s’ ha registrat cap incidència o desviació en les esmentades valoracions vers la tasca
docent realitzada. Cal esmentar que el valor consigna que constitueix una alerta està establert
en un 6 sobre 10 de valoració final.
Igualment es detecta força homogeneïtat en la valoració de tots els ítems que conformen el
qüestionari de satisfacció vers la tasca docent, sense que es pugui resaltar cap punt feble
susceptible d’ afectar la qualitat de l’ ensenyament ofert.
Satisfacció de la Formació Rebuda
Abans de la finalització del curs, també des dels Serveis de Qualitat del CETT es passen unes
enquestes de valoració sobre la planificació del curs i dels serveis oferts als estudiants per a la
seva valoració i anàlisi. Aquestes dades són analitzades per la Direcció del Màster i
presentades a la resta de la Comunitat Universitària en el Claustre de tancament del curs.
satisfacció amb la formació 2013-14
MUDET 8,07
3.9.3. Rendiment Acadèmic
La recollida d’informació i anàlisi també es fa al finalitzar el curs acadèmic. A continuació es
presenten els quadre que responen en aquesta informació respecte als resultats obtinguts
durant el curs acadèmic 2013-14, considerant però que al ser el primer any d’implantació hi ha
28 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
alguns indicadors que no permeten el seu anàlisi i caldrà esperar al proper curs a fi de fer
reflexions més aprofondides:
Rendiment MUDET 2013-14
Taxa rendiment de la Titulació 89,9%
Nota mitjana dels Estudiants Graduats 7,70
Durada Mitjana dels Estudis ------
Taxa de Graduació 91,2%
Taxa de Eficiència 100,0%
Taxa d'Abandonament Inicial 1,5%
Taxa d'Abandonament dels estudis 0,0%
Taxa de Graduació: Percentatge d'alumnes de la cohort que han completat el 100% dels crèdits
necessaris per finalitzar els estudis en com a màxim un any més del temps establert al pla
d'estudis origen (t+1).
Respecte en aquesta taxa cal considerar que en referència al curs 2013-14, la dada indicada es
refereix únicament als estudiants que han finalitzat els estudis en un sol curs acadèmic, i donat
que és el primer any d’implantació cal esperar a la graduació del curs 2014-15 per a obtenir
l’indicador correcte.
Taxa d’Eficiència: Relació percentual entre el nombre total de crèdits establerts en el pla
d’estudis i el nombre total de crèdits en què s’han hagut de matricular al llarg dels seus estudis
el conjunt d’estudiants graduats en un determinat curs acadèmic.
En aquest sentit i donat que resulta ser el primer any d’impartició d’aquesta formació la taxa
d’eficiència és del 100% i el mateix succeeix en la duració mitjana dels estudis dels estudiants
graduats, en que no es fan constar dades per no ser un indicador per a fer constar en el primer
curs d’implantació, i el mateix succeeix en el cas de la taxa d’abandonament.
4. Propostes de Millora
4.1. DISSENY, IMPLEMENTACIÓ I SEGUIMENT DE LES ACCIONS DE MILLORA
Donat que aquest és el primer any d’impartició d’aquest Màster, no es destaca cap modificació
que s’hagi produït en la seva implantació respecte al disseny presentat en la memòria de
verificació, atenent però a les propostes de millora introduïdes en l’informe resolutiu de
l’Agencia Catalana per a la Qualitat Universitària (AQU), tal i com ja ha estat recollit en el punt
1.2 del present document.
29 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
4.2. PROPOSTES DE MILLORA DERIVADES DE LA VALORACIÓ DEL SEGUIMENT DE LA
TITULACIÓ
El procés de recollida d’informació i posterior anàlisi, queda reflectit en una base de dades de
implantació de millores al centre en forma d’objectius a assolir, i com a punt de partida per a
les possibles accions de millora a incorporar de cara a la planificació del curs següent.
Amb tota la información recollida i la reflexió derivada de les trobades especificades,
s’estableixen aquelles propostes d’accions de millora per a la seva implantació considerant la
disponibilitat de temps i recursos disponibles per a poder-ho dur a terme amb les garanties
necessàries, tal i com queda reflectit en el quadre següent:
Acció Responsable de la Implantació de la Millora al Centre
Caràcter de la Millora Calendari
Planificació i Gestió Docent
PGD13010
Direcció formació
Responsable Bloc
Temàtic
Revisió del sistema d’avaluació de determinades assignatures Juny 2014
PGD13011 Direcció de Formació
Possibilitat de realitzat, en el marc del TFM, projectes d’investigació de caràcter transversal, implicant alumnes de diferents màsters per tal d’ aportar major profunditat i perspectiva al resultat final de les investigacions
Juny 2014
PGD13012 Coordinació de
Postgraus
Enquesta on-line per a valorar el grau de
satisfacció dels estudiants sobre el TFM Juny 2015
PGD13013 Coordinació de
Postgraus
Creació d’una rúbrica d’avaluació del TFM per a millorar l’objectivitat en la valoració del treball
Juny 2015
PGD13014
Coordinació de
Postgraus
Elaboració d'una guia específica per a facilitar als
tutors d'empresa la comprensió sobre la tasca
d'assessorament i acompanyament en el
desenvolupament del Treball Final de Màster
Setembre 2015
Resultats de Rendiment Acadèmic i de Satisfacció d’Estudiants
RAS13003 Servei de Qualitat
Implementació de qüestionaris de satisfacció en
format on-line per agilitzar i fer més còmode pels
alumnes el procés de retroalimentació de
l’opinió de l’estudiant
Desembre 2014
4.3. SEGUIMENT DE ACCIONS DE MILLORA
Donat que aquest és el primer curs d’implantació d’aquesta titulació les seguiment de les
accions de millora està directament referit a les recomanacions que en el seu moment es
30 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
derivaren de l’informe de verificació elaborat per AQU Catalunya i que ja ha quedat reflectit en
l’apartat 1.2 de “Tractament de les Recomanacions” del present document.
5. EL SISTEMA D’ASSEGURAMENT INTERN DE LA QUALITAT DEL CETT
El projecte formatiu del CETT té com un dels seus objectius principals el fet de garantir la
qualitat dels nostres programes formatius i activitats, i a aquests efectes configura el seu
Sistema Intern d’Assegurament de la Qualitat del CETT (SIAQC) seguint d’una banda
l’estructura marcada per la norma internacional UNE ISO 9001 i les directrius del Programa
AUDIT desenvolupat per l’Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya (AQU)
amb l’objectiu d’orientar i avaluar el disseny del SGIQ a les universitats.
Així, el CETT disposa d'una Comissió de Qualitat que, composada per les Direccions dels
diferents àmbits de formació, configuren l'òrgan de decisió estratègica. Aquesta Comissió es
suporta en un Departament de Serveis de Qualitat propi que, per delegació, lidera, impulsa,
supervisa i millora el sistema de qualitat implantat.
En aquest sentit, i per delegació d’aquesta Comissió de Qualitat del CETT, es configura una
Comissió de Qualitat per a cada titulació de l’EUHT CETT-UB a fi de garantir el seguiment dels
processos de de qualitat de totes les titulacions universitàries ofertades.
Aquesta Comissió de Qualitat s'encarrega de realitzar el seguiment dels indicadors en cada
procés per tal de poder analitzar i detectar les accions correctives de millora que es consideren
necessàries. Aquest Comissió està formada per:
Direcció de l'EUHT CETT-UB
Coordinació de nivell de formació de Postgrau
Direcció de Formació
Coordinació d'Estudis
Coordinació Docent i Logística
Ordenació Acadèmica
Serveis de E3
Serveis de Secretaria del Centre
Serveis de Qualitat del Centre
Aquesta Comissió es reuneix en diferents moments del curs coincidint amb els diversos
processos que tenen lloc durant l'any acadèmic i, en cada un d'ells, es recullen i s'analitzen els
indicadors vinculats i que queden especificats en el procediment corresponent.
Així s’estableixen els moments següents:
• Anàlisi i millora del Procés de Planificació de la Formació i de la Matriculació dels
Estudiants:
Aquest constitueix un primer moment d’anàlisi i que es produeix a partir del moment en que
es dona per tancat el període de matricula, moment en que es disposa de la informació que
31 Informe de Seguiment del Màster Universitari en Direcció d’Empreses Turístiques.
Curs 13-14
permet contrastar les previsions en la planificació amb el procés final de la matriculació dels
estudiants.
• Anàlisi i millora de la Impartició de la Formació i dels Resultats:
Aquest anàlisi es produeix en moments diferents: al finalitzar cada semestre i abans de la
realització del Claustre Final de tancament de curs. L’objectiu d’aquest procés és realitzar una
valoració de tots els indicadors que poden donar fer del funcionament del curs en cadascun
dels períodes a partir de diferents anàlisi: valoració del quadre docent, grau d’acompliment en
la impartició de les assignatures, taxes de rendiment, altres incidències...