Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones
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Dirección Nacional de Informática y Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones Comunicaciones Definición de procesos El fundamento es la planeación, disponibilidad y entrega de servicios de alta calidad. Se cuenta con la metodología ITIL, implementada en empresas como HP y DELL; y universidades en Japón, en Europa (donde ya han implementado ITIL V3), universidades de America (Brasil, México, Chile, Argentina) y a nivel de Colombia donde UN fue pionera en un implementación. Tipos de metodologías Triangulo IT
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Dirección Nacional de Informática y Comunicaciones. Definición de procesos. Tipos de metodologías Triangulo IT. El fundamento es la planeación, disponibilidad y entrega de servicios de alta calidad. - PowerPoint PPT Presentation
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Dirección Nacional de Informática y Dirección Nacional de Informática y ComunicacionesComunicaciones
Definición de procesos
El fundamento es la planeación, disponibilidad y entrega de servicios de alta calidad.
Se cuenta con la metodología ITIL, implementada en empresas como HP y DELL; y universidades en Japón, en Europa (donde ya han implementado ITIL V3), universidades de America (Brasil, México, Chile, Argentina) y a nivel de Colombia donde UN fue pionera en un implementación.
Tipos de metodologías
Triangulo IT
Registro de llamadas de Servicio, y
sirve de base de
conocimiento para evitar el escalamiento
Solución rápida.
Registro de solicitudes de acuerdo a los
requerimientos de cada área
La causa
Planeación para llevar a
cabo la acción correctiva
Lleva a cabo el cambio. Tiene planes para recuperar en caso que el cambio no funcione.Control de Hw y Sw instalado
Lleva la hoja de vida,
incluido el historial médico
de cada EC
• Gestión de Niveles de Servicio
• Gestión Financiera
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Seguridad
Dirección Nacional de Informática y Dirección Nacional de Informática y ComunicacionesComunicaciones
Dirección Nacional de Informática y Dirección Nacional de Informática y ComunicacionesComunicaciones
GESTIÓN DE INFORMACIÓN
(GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES Y GESTIÓN DOCUMENTAL)
PLANEACION ESTRATÉGICA DE TECNOLÓGIA DE IC
GESTIÓN DE SOPORTE A USUARIOS E INCIDENTES DE IC
Definición de Políticas de IC
Planeación táctica y operativa de IC
Gestión de Proyectos de IC
Gestión de Solicitudes
Evaluación y seguimiento de la calidad del servicio
GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE INFRAESTRUCTURA IC
Administración, monitoreo y evaluación de los elementos de configuración
Gestión de seguridad por Dominio tecnológico
GESTIÓN DE CONTINUIDAD Y RECUPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE IC
Gestión de cambios de la infraestructura IC
Gestión de Capacidad
Gestión de Continuidad y Disponibilidad
Dirección Nacional de Informática y Dirección Nacional de Informática y ComunicacionesComunicaciones
Mesa de Servicios
(GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES Y GESTIÓN DOCUMENTAL)
PLANEACION ESTRATÉGICA DE TECNOLÓGIA DE IC
GESTIÓN DE SOPORTE A USUARIOS E INCIDENTES DE IC
Da la información para toma de decisiones en hechos reales
Gestión de Solicitudes
Evaluación y seguimiento de la calidad del servicio
GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE INFRAESTRUCTURA IC
Administración, monitoreo y evaluación de los elementos de configuración
Gestión de seguridad por Dominio tecnológico
GESTIÓN DE CONTINUIDAD Y RECUPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE IC
Da la información de fallas
Genera incidentes
Da información de servicios solicitados
Genera una base de conocimiento para que lso tiempos de subida sean menores
