Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

Introducción

Es de vital importancia para las compañías actuales la utilización de las

tecnologías de la información como una herramienta eficiente para el logro de sus

objetivos.

Para poder evaluar el rendimiento de esta herramienta se debe comenzar por,

conocer quién es el responsable dentro de la organización de realizar la Dirección,

de ésta y la forma en la cual la realiza.

El presente trabajo identifica y describe la organización de la dirección de

informática en la empresa Coca Cola Embonor S.A.

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 1

Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

Organización de la Dirección de informática en Coca Cola Embonor.

Esta se estructura dentro de la empresa de la siguiente manera:

Comité de Informática o Gobierno TI

Área de Informática

Dirección de Informática

Esta función es ejercida por el Comité de Informática que está compuesto por:

Gerente General Corporativo

Gerente de Finanzas Corporativo

Gerente Contralor Corporativo

Sub Gerente de Sistemas

Sub Gerente de Soportes y Asesorías

El Comité debe planificar, organizar, coordinar y controlar. En la empresa, este

comité aplica el concepto o metodología de Gobierno TI. El principal objetivo del

gobierno de TI es entender las cuestiones y la importancia estratégica de la

Tecnología de la Información para permitir a la organización que mantenga sus

operaciones e implemente las estrategias necesarias para sus proyectos y actividades

futuras. Esta dirección integra e institucionaliza buenas (o mejores) prácticas de

planificación y organización, adquisición e implementación, entrega de servicios y

soporte, y monitoriza el rendimiento de TI para asegurar que la información de la

empresa y las tecnologías relacionadas soportan sus objetivos de la empresa . El

Gobierno de TI conduce a la empresa a tomar total ventaja de su información logrando

con esto maximizar sus beneficios, capitalizar sus oportunidades y obtener ventaja

competitiva.

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 2

Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

Todos los proyectos de TI en Coca Cola Embonor se realizan bajo los

siguientes pasos.

1.- Identificación de necesidades.

2.- Análisis de la solución. Situación actual, futura, análisis, oportunidad de mejora.

3.- Planificación de la solución. Factibilidad, justificación, integración a la estrategia.

4.- Implementar la solución. Avance, monitoreo, control, retroalimentación, decisión.

Gobierno Corporativo

Comité de Informática o Gobierno TI

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 3

Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

Gerente General Corporativo

Gerente de Finanzas

Corporativo

Gerente Contralor

Corporativo

Sub Gerente de Sistemas

Sub Gerente de Soportes y Asesorías

Área de Informática en Coca Cola Embonor

El área de Informática tiene dependencia directa del Gerente Contralor

Corporativo y se divide en dos subgerencias que son:

Sub gerencia de sistemas (desarrollo)

Sub Gerencia de Soporte y asesorías

Sub Gerencia de Sistemas

Dependencia: Grupo de Operaciones, Coordinación de Informática, Proyectos

Especiales, Programación.

Sub Gerencia de Soporte y asesorías

Dependencia: Explotación (Main Frame), Telecomunicaciones, Servicios Informáticos.

Objetivo Principal: Utilización de las tecnologías de la información aplicada al modelo de negocio de la compañía, para obtención de la mayor eficiencia de las operaciones creando valor para los accionistas.

Funciones

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 4

Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

· Administrar, ejecutar, coordinar y supervisar todas las actividades necesarias para

apoyar integralmente y administrar eficientemente los recursos informáticos de la

compañía, asegurando su correcto funcionamiento como herramienta de trabajo

integral de apoyo tecnológico a la gestión de la misma.

· Asesorar, orientar y entrenar a los funcionarios a su cargo, involucrándose en el

trabajo de los mismos, a fin de que las responsabilidades asignadas se cumplan

eficientemente.

· Elaborar y actualizar las reglamentaciones sobre el funcionamiento del servicio

informático, para todos los usuarios, que tengan que ver con su utilización, seguridad,

mejor aprovechamiento etc.; asegurar su difusión e implementación.

· Diseñar planes de capacitación para los funcionarios del área, que respondan a las

necesidades de actualización. Gestionar su aprobación y coordinar su ejecución.

· Elaborar planes viables de renovación y adquisición de hardware y software, que

respondan efectivamente a las necesidades que presente el modelo de negocio.

· Perfeccionar las normas y los procedimientos administrativos, racionalizar tareas,

establecer controles y responsabilidades.

· Evaluar las herramientas, computarizadas o no, que permitan optimizar la gestión y

los procedimientos de las demás direcciones.

· Relevar, analizar, diseñar, desarrollar, implementar y mantener sistemas de

información, para el procesamiento operativo, contable y administrativo de las

operaciones administradas por la compañía.

· Asegurar el resguardo de la información en línea y de las correspondientes copias de

seguridad, así como de los planes de contingencia para salvaguardar la información de

la empresa.

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 5

Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

· Proponer políticas para mantener tecnológicamente actualizada los sistemas de la

empresa.

· Planificar las aplicaciones para los usuarios Internos y Externos, de manera de

incrementar el uso de la automatización de las operaciones, de acuerdo al desarrollo

tecnológico.

· Controlar el uso eficiente de los Sistemas de Información y el Control de Calidad de

los mismos, para que la información sea oportuna, confiable y de acuerdo a las

necesidades de la toma de decisiones.

· Establecer, coordinar y supervisar las tareas asignadas al personal a su cargo,

evaluando sus resultados.

· Es responsable del Plan de Mantenimiento y correcto funcionamiento del equipo

computacional, administración de servidores, cableado estructurado, así como telefonía

e internet.

· Es responsable del Plan de Adquisiciones de equipo computacional y tecnológico

cumpliendo con los estándares de la compañía y disponibilidad presupuestaria.

· Es responsable de la Administración de Licencias de uso de software de paquetes

computacionales.

· Realizar la coordinar las tareas que involucren a otras gerencias.

Area de Informática

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 6

Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

Gerente Contralor Corporativo

Sub - Gerencia de Sistemas

(Desarrollo)

Grupo Operaciones Coordinación Informatica Programación Proyectos Especiales

Sub- Gerencia Soporte y Asesorías

Explotación (Main Frame) Telecomunicaciones

Servicios Informáticos

Cargos Sub Gerencia de Sistemas

Grupo de Operaciones : Es la unidad encargada de controlar y coordinar procesos

de información operativos además de entregar soporte físico y lógico en ausencia de

los servicios informáticos de cada planta. Además debe manejar contingencias

informáticas, de comunicación y respaldo. Dotación seis personas en turnos rotativos.

Coordinador de Informática: Es el cargo que se preocupa de la atención de los clientes

internos por sus requerimientos informáticos en el desarrollo de aplicaciones y

software, liberaciones de programas, certificaciones e implementación de estos

mismos. Dotación una persona.

Jefe de Proyectos Especiales: es el cargo que se preocupan de la ejecución e

implementación de todos los proyectos previamente evaluados y aprobados, Su

énfasis se centra en los proyectos de innovación. Dotación una persona.

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 7

Universidad Católica del Maule Auditoría Computacional

Programación: es el equipo encargado de la construcción, reparación, y modificación

de software de acuerdo a los estándares y necesidades de la compañía. Dotación seis

personas.

Cargos Gerencia de Soporte y asesorías

Ingeniero de Explotación (Main Frame): cargo que se preocupa del respaldo,

seguridad, mantención preventiva, crecimiento, adquisición de hardware y licencias.

Dotación una persona.

Jefe de Telecomunicaciones: cargo que define las políticas de hardware y seguridad

informática y de telecomunicaciones. Dotación una persona.

Servicios Informáticos: Es el soporte interno inmediato en cada planta que se encarga

de las comunicaciones, hardware, software y tareas administrativas que le asigne su

gerencia. Dotación siete perdonas (una por planta).

Dirección Informática Coca Cola Embonor S.A. 8