DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN … · Entidad, y para el usuario final, sobre la...

CASA DE MONEDA DE MÉXICO DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN

SUBDIRECCIÓN CORPORATIVA DE PLANEACIÓN E INFORMÁTICA GERENCIA DE INFORMÁTICA

ANEXO TÉCNICO

SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO INTEGRAL DE INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL REQUERIMIENTO DEFINICIÓN DEL PROYECTO

Dado el compromiso de Casa de Moneda de México, de ser una organización a la vanguardia en materia de procesos técnicos, de producción y administrativos; la implementación de este tipo de sistemas, permitirá una visión transversal del desempeño y eficiencia en el manejo de recursos. Existen grandes volúmenes de información generados a través de los diferentes sistemas de información de Casa de Moneda, sin embargo, para lograr objetivos orientados a la mejora continua de resultados; es necesaria la articulación y vinculación de dicha información, mediante modelos inteligentes de bases de datos, que permitan visualizar la interacción de procesos. El modelo propuesto fundamentalmente como un medidor de rendimiento, contempla gestionar todos los aspectos financieros y operativos de estrategia, planeación, realización de presupuestos, estimaciones de producción, previsiones, generación de informes y necesidades analíticas de la entidad. El plan técnico está basado en los flujos de información Gubernamental, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo. Esto permite asegurar, que las unidades administrativas tengan los procesos y controles adecuados para llevar a cabo tareas con un enfoque de transparencia y rendición de cuentas. OBJETIVO Contar con un modelo integral de inteligencia de negocios que realice la conjugación de variables cuantitativas y cualitativas de los diferentes sistemas de información de la entidad, para obtener parámetros cuantitativos que busquen la mejora continua y visibilidad en tiempo real de los procesos de la dependencia. Esta herramienta coadyuvará a las áreas relacionadas con la planeación y la dirección de la dependencia, a comprender mejor la calidad de sus datos, manejar de manera eficiente la información, hacer el seguimiento del linaje de los datos para cumplimiento regulatorio y asegurar que existe una semántica coherente en todo el negocio.

ANTECEDENTES Actualmente, Casa de Moneda de México, en lo que refiere a la explotación de información, combina elementos de diversos sistemas, haciendo compleja la integración de información, limitando con esto la obtención de valor en la información generada para la toma de decisiones. Buscando Establecer una estrategia de gestión de los procesos a través del correcto manejo de datos, Casa de Moneda de México busca implementar un modelo integral de inteligencia de negocios, acorde al tipo de organismo, misión crítica y modelo Gubernamental de la institución, de manera eficiente, transparente y en tiempo real.



BENEFICIOS INSTITUCIONALES.

El impacto positivo para la entidad a partir de un modelo de inteligencia de negocios, es el utilizar sistemas automatizados para la explotación de información, brindando a la empresa los siguientes beneficios:

● Apoyo para el proceso de análisis para la toma de decisiones de la entidad. ● Facilita el análisis dinámico y detallado de los indicadores.

● Movilidad de los datos.

● Presentación de la información específica para cada área de la institución.

● Facilitar la estimación del plan de presupuestal.

● Disponibilidad inmediata de la información.

● Integridad y calidad de los datos.

● Conexión directa a las bases de datos de los principales sistemas en operación en la entidad.

● Medición de las metas y objetivos estratégicos de la organización.

● Mejores prácticas de explotación de información.

● Se mantendrá la integración de información. ● Facilidad de toma de decisiones por información unificada y en tiempo real.

2. ALCANCE DE LA SOLUCIÓN.

El presente proyecto, tiene por objeto la contratación de servicios administrados de un Modelo Integral de Inteligencia de Negocios, bajo un modelo de explotación de información en tiempo real generando una optimización de los procesos internos de la actual administración. La herramienta tecnológica a implementar, atenderá la necesidad en los siguientes aspectos:

- Informes ejecutivos que coadyuven a la toma de decisiones en base a análisis de datos. - Reportes de concentrados estratégicos, utilizados por las unidades administrativas para

medir efectividad de los procesos. - Reportes de detalle. Son útiles para quienes manejan directamente la información a nivel de

registro.

El proyecto incluye los siguientes servicios y funcionalidades:

● Tareas de implementación, actualización, mantenimiento, gestión y administración del Modelo Integral de Inteligencia de Negocios en Casa de Moneda de México.

● Suministro, y puesta a punto de la plataforma tecnológica disponible vía web, o desde cualquier dispositivo móvil; la solución se presentará como un “Modelo Integral de Inteligencia”, y debe incluir el licenciamiento de componentes que garanticen la operación durante la vida útil del servicio

● La solución contemplará las siguientes actividades y procesos generales: ● Servicios profesionales de:

o Instalación e implementación de todos los componentes de software, hardware y todo lo relativo para la puesta a punto del proyecto. (Será responsabilidad del proveedor la instalación del software sobre el hardware que sea proporcionado por parte de la entidad).

o Creación de los repositorios de datos intermedios. o Implementación de conexión segura a los sistemas de Casa de Moneda de México. o Carga, depuración y validación de datos.



o Integración de procesos de trabajos. o Salida a producción. o Documentación requerida por la Entidad. o Generación de reportes institucionales.

● Generación de tableros que muestran los indicadores de los diferentes sistemas y proceso de la organización.

● Uso de la aplicación mediante computadoras o dispositivos móviles de forma responsiva (IOS y Android).

● Debe contar con una gestión de usuarios y roles, la cual permitirá la organización de la información concisa para cada área de Casa de Moneda de México.

● Capacitación para el desarrollo y mantenimiento de la solución al personal de TI de la Entidad, y para el usuario final, sobre la operación de la plataforma.

● Servicio de Soporte Técnico durante la vigencia del contrato de servicios, y hasta la entrega de conformidad.

● Memoria técnica y documentación del proyecto, requerida por la Entidad.

3. DESPLIEGUE DEL PROYECTO

En la solución solicitada el proveedor deberá contemplar en su propuesta el despliegue del proyecto acorde los siguientes puntos:

● La presente contratación, es por un período de 12 meses, considerando 3 de meses de implementación y puesta a punto, y 9 meses restantes de servicios administrados.

● La implementación y puesta a punto del proyecto deberá contemplarse en su totalidad, en un período de 12 semanas a partir de la adjudicación del proyecto; considerando en la relación de trabajos y servicios: el análisis de información a procesar, instalación de componentes tecnológicos, implementación del Modelo de integral de inteligencia de negocio, capacitación, entrega de memorias técnicas y documentación requerida por la Entidad.

● Los 9 meses posteriores a la implementación considerados en el servicio, el proveedor deberá proporcionar el soporte, tareas de mantenimiento a los componentes de la aplicación, cambios en el diseño y configuración de la herramienta de explotación de datos, así como cambios en las interfaces de usuario final; deberá realizar el esquema y tareas de conectividad a nuevos sistemas en caso de ser necesario; el proveedor será responsable de la generación de consultas, reportes, gráficas y vistas solicitados por personal de la dependencia. El proveedor también deberá presentar evidencia detallada mensualmente, de la disponibilidad y buen funcionamiento de los servicios.

● El proveedor deberá incluir todo tipo de gastos de transportación para las reuniones y servicios en sitio, es decir, estos gastos deben incluirse en el precio y de acuerdo al plan de trabajo establecido por el proveedor adjudicado previa validación por parte de la entidad.

● El proveedor es responsable del equipo de trabajo necesario para cumplir con el presente proyecto.

● El proveedor será responsable de todos los recursos necesarios para presentar la información necesaria en tiempo y forma.

● El proveedor deberá ajustarse al tiempo de entrega del proyecto requerido por la Entidad.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA

Como puntos adicionales a la funcionalidad del sistema, se analizan los siguientes criterios para la evaluación y aceptación de propuestas del servicio:



● El proveedor debe tener y demostrar experiencia en la implementación de sistemas en los cuales aplique modelos de explotación y combinación de datos para la generación de reportes.

● Integrar la normatividad federal y/o estatal aplicable en los procesos de Información, transparencia y acceso a información pública, para organismos como Casa de Moneda de México.

● El sistema involucrado deberá permitir realizar cualquier nueva función, adecuación, modificación, consulta o información, permitiendo que estos procesos puedan generarse de manera inmediata por el administrador del sistema o personas autorizadas por la Institución, al estar ciento por ciento parametrizado.

● Conforme Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto público, así como para la modernización de la Administración Pública Federal.

4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

El proveedor, a partir del fallo del proceso de contratación de la solución, deberá contemplar en su propuesta el despliegue del proyecto acorde los siguientes puntos:

La implementación y puesta a punto del proyecto deberá contemplarse en su totalidad, en un período de 12 semanas a partir de la adjudicación del proyecto; considerando en la relación de trabajos y servicios: el levantamiento, análisis, instalación, implementación del Módulo Integral de Inteligencia de negocios en los procesos y demás sistemas que la Entidad determine necesarios, capacitación, entrega de memorias técnicas y documentación requerida por la Entidad.

Los 9 meses posteriores a la implementación considerados en el servicio, el proveedor deberá proporcionar el soporte, tareas de mantenimiento, cambios y generación de consultas menores; así como presentar evidencia mensual de la disponibilidad y buen funcionamiento de los servicios. A continuación se detallan las actividades específicas a realizar durante los períodos de implementación y prestación de los servicios, especificados en 2 fases: Fase 1. Período de configuración y puesta a punto de la solución. (12 semanas)

ACTIVIDAD

MES 1 MES 2 MES 3

SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Presentación del proyecto a la Gerencia de Informática y líderes de proyecto de las unidades administrativas involucradas

Entrevista con gerencia de informática para definición de la estructura de datos inicial.

Análisis de indicadores a considerar en la aplicación de inteligencia de negocios.

Estudio detallado de los sistemas de información de casa de moneda.



ACTIVIDAD

MES 1 MES 2 MES 3

SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Inicio de período de entrevistas con Recursos Humanos, Planeación, Recursos materiales, Producción y Materiales Industriales y Finos.

Construcción de ambiente de producción de la plataforma.

Configuración y puesta a punto de servidores en los que correrá la aplicación.

Creación del repositorio intermedio.

Pruebas de conectividad y operación de sistemas operativos, software complementario y manejador de bases de datos.

Conectividad desde el repositorio intermedio de inteligencia de negocios hacia los sistemas institucionales.

Configuración de la seguridad.

Creación de rutinas de importación de datos según el indicador a obtener.

Prueba de concepto del escenario de consultas en su totalidad.

Creación del marco de administración de usuarios, roles y permisos de la aplicación.

Personalización de las interfaces y puesta en producción de la plataforma.

Puesta en producción de la solución de inteligencia de negocios.

Plan de capacitación para usuario final, enlace técnico de las unidades administrativas y personal designado por la Gerencia de Informática para la recepción del proyecto.

Fase 2. Período de producción de la aplicación. (9 meses)

La segunda fase del contrato de servicios, incluye la operación de la plataforma y su utilización por parte de las diferentes unidades administrativas. La fase de validación de recepción de los servicios, contempla los siguientes puntos:



- La última semana de cada mes, el proveedor deberá entregar una memoria técnica de disponibilidad de la plataforma y su funcionamiento, reporte de incidentes, del uso de mesa de ayuda e información relevante para la comprobación de operación.

- El reporte mensual, deberá contener una sección donde se presenten impresos los reportes de indicadores ejecutivos seleccionados por la institución, considerados de importancia para la toma de decisiones.

- La aplicación deberá mantenerse en funcionamiento en la dirección WEB proporcionada por la institución al proveedor, con las medidas de seguridad y configuración de intranet correspondientes. Bajo este esquema de seguridad y accesibilidad, la aplicación debe poder ejecutarse desde cualquier tipo de dispositivo móvil o equipo de cómputo con navegador, acceso a internet y componentes de conexión segura especificados por Casa de Moneda de México.

- Durante la vigencia del contrato, el proveedor proporcionará los cambios en diseño, estructuras, reportes y gráficas, según lo solicite la institución. También se incluirá la creación de nuevos grupos de reportes como parte de los alcances del contrato de servicios.

- Finalizado el mes 11, en acuerdo con la Entidad, el proveedor de servicios creará un plan de entrega de accesos, configuraciones, documentos, licenciamientos y componentes utilizados para el funcionamiento de la solución.

5. COMPONENTES DEL PROYECTO

Requerimientos de implementación de servicios La implementación deberá cubrir las siguientes actividades generales:

● Entrenamiento sobre módulos, aplicaciones o funcionalidades específicas. ● Implementación de módulos y aplicaciones. ● Servicios de configuración y administración. ● Generación y/o adecuación de reportes.

La instalación se llevará a cabo en ambientes físicos o virtuales que proporcione la Entidad. El proveedor deberá considerar lo siguiente como parte de su propuesta:

● Incluir instalación y configuración de ambiente productivo, con todos sus componentes (Ej. servidor de aplicaciones, base de datos, aplicación).

● Incluir configuración de alta disponibilidad para el ambiente productivo. ● Configurar el esquema de respaldos de información. ● Crear las tareas programadas de importación y exportación de datos.

Para esto el proveedor deberá de entregar los requerimientos técnicos necesarios para la configuración de los servidores, licenciamiento de terceros que se requiera por la entidad y aspectos de comunicaciones que será como ANEXO TÉCNICO - PARTE D para que la entidad esté preparada para recibir la transferencia tecnológica. Adicionalmente Casa de Moneda de México deberá facilitar al proveedor la siguiente información administrativa para el proceso de implementación:

Organigrama, incluyendo los nombres de los titulares de las diferentes áreas.

Usuarios del sistema, organizados por tipo: Directivos, Unidad administrativa (Responsable de cada unidad administrativa), consultas (acceso solo a consultas diversas Gráficas, Vistas o Reportes), administración de base de datos, administración del módulo integral (Usuario generador de gráficos y consultas), administrador general del sistema.

Relación de indicadores base para la creación de reportes y gráficas de comportamiento operativo.

Formulas y relación de tablas para cálculo de indicadores.



Acceso a las bases de datos existentes, para su conexión al repositorio intermedio unificado de todos los sistemas de donde se obtendrán los indicadores (Data Warehouse).

Puesta a punto del servidor que contendrá la aplicación y la base de datos, de acuerdo a los requerimientos de hosting presentados en el anexo técnico).

Suministro de componentes y licenciamiento

● El proveedor deberá suministrar los componentes, licenciamiento y accesorios de acuerdo a los requerimientos establecidos de su solución, las licencias de terceros serán proporcionadas por la entidad (Base de datos, Sistema operativo etc.).

● El software involucrado en la prestación del servicio, deberá ser de la más reciente generación, garantizando la disponibilidad de soporte y actualizaciones de componentes.

● El proveedor deberá entregar los accesos y permisos al personal de Casa de Moneda de México.

● Todo el software de la propuesta de solución deberá contar con soporte, incluyendo tareas de mantenimiento y actualización, por el período de la prestación de los servicios.

● El suministro del software y módulos de usuario requeridos al inicio del contrato deberá ser ilimitado según las necesidades de la entidad y deberá realizarse acorde a calendario descrito anteriormente a partir de la fecha de publicación de contratación de los servicios.

● El personal de la UTIC avalará la entrega de los componentes y servicios proporcionados por el proveedor mediante carta expresa de aceptación, siempre y cuando cumplan con las especificaciones requeridas en el presente ANEXO TÉCNICO; dicha carta firmada por las partes será requisito para hacer los trámites administrativos correspondientes y poder continuar en las fases del proyecto.

● El proveedor deberá entregar la siguiente documentación al finalizar la instalación, en el caso que aplique:

o Componentes de software comercial y desarrollado a la medida, para garantizar la operación de la solución en su totalidad.

o Carta de uso del sistema a perpetuidad, con número de usuarios ilimitado, especificando en el documento, aquellos componentes que requieran pagos por licenciamiento, soportes o actualizaciones.

o Manuales del Sistema. o Memoria técnica de la instalación.

Perfiles de usuarios requeridos

La siguiente tabla muestra los perfiles y cantidad de usuarios requeridos, además se detallan las actividades a ejecutar por cada rol.

Departamento Perfil Cantidad

de Usuarios

Detalle de Accesos

Todos Consulta

20 Acceso solo a consultas diversas (Graficas, Vistas o Reportes).

Unidad administrativa

Unidad Administrativa 5

Responsable de cada unidad administrativa

Dirección Directivos

3 Personal de dirección

Sistema Administrador del Módulo Integral 1 a 10

Usuario generador de gráficos y consultas



Sistemas Administrador de base de datos 1

Consulta directa y generación de vistas

Sistemas Administrador del sistema

1 Acceso completo al sistema

6. SOPORTE TÉCNICO

El proveedor deberá proporcionar el servicio de soporte técnico del Modelo Integral de inteligencia de Negocios. Este servicio debe proporcionar ayuda y/o asistencia a personal de la Entidad para resolver determinados problemas mientras se lleva a cabo el despliegue del proyecto según las actividades del calendario y/o sobre el soporte técnico posterior a la implementación y puesta a punto del sistema. La propuesta deberá incluir soporte técnico remoto 8x5, por personal especializado del proveedor con una duración de 12 meses periodo del contrato a partir de la contratación de los servicios, cubriendo las siguientes actividades:

● Entrenamiento sobre módulos, aplicaciones o funcionalidades específicas. ● Implementación de módulos y aplicaciones. ● Servicios de configuración y administración. ● Generación y/o adecuación de reportes. ● Soporte técnico remoto. ● Mesa de ayuda.

7. MESA DE AYUDA

El proveedor deberá proporcionar el servicio de mesa de ayuda del Servicio de actualización, mantenimiento, gestión y administración del Modelo Integral de inteligencia de Negocios. Este servicio debe proporcionar ayuda y/o asistencia al personal de la Entidad para resolver determinados problemas mientras se lleva a cabo el despliegue del proyecto y posterior a la implementación como parte del soporte técnico requerido según los alcances descritos anteriormente. Formas de Contacto

El proveedor deberá suministrar y entregar a la convocante las siguientes formas de contacto para la atención de incidentes:

● Teléfonos de contacto con la relación de escalamiento de incidentes. ● Reporte de incidente directo en plataforma de Mesa de Ayuda (Portal Web).

Portal Web

El proveedor deberá contar con un portal WEB especializado para Mesa de Ayuda, en el cual a través de Internet se reporten las incidencias durante el despliegue del proyecto, de tal forma que se proporcione a la Entidad un folio secuencial de seguimiento por evento. El portal deberá contener una bitácora del estado de cada reporte, así como las estadísticas de fallas e historial de incidentes reportados. El proveedor deberá asegurar que se mantenga actualizada la información del portal garantizando la seguridad, confidencialidad, resguardo y disponibilidad de la información. Sólo personal autorizado



por la entidad podrá acceder a las peticiones y los informes que entregue el proveedor de forma mensual. Mesa de Ayuda El proveedor deberá proporcionar una mesa de ayuda para la gestión y despliegue del proyecto y una vez concluido el mismo para la gestión de solicitudes que ampara el soporte técnico posterior a la conclusión del proyecto. La Mesa de Ayuda, tendrá como objetivo atender los incidentes y requerimientos relacionados con Sistema. Las funciones de la Mesa de Ayuda consistirán en la recepción, clasificación, registro, seguimiento, escalamiento y cierre de los incidentes, así como problemas, peticiones de cambio y solicitudes de servicio reportados por personal de la Entidad. La implementación y puesta en operación de la mesa de ayuda, deberá ser a más tardar en 30 días naturales, posteriores a la fecha de firma del contrato. El horario de atención será de 8x5 durante la vigencia del contrato de servicios. En caso de requerirse atención en fines de semana, o en horarios de fuera de oficina, la mesa de ayuda deberá de contar con personal para atender dichas solicitudes previa petición por parte de la entidad. El proveedor deberá considerar y establecer los acuerdos de operación que determine la Entidad con otros prestadores de servicios en lo relativo a la interacción con otras mesas de ayuda que operen dichos proveedores; la coordinación con éstos proveedores contempla llevar a cabo todo lo necesario para la interacción entre ambos prestadores de servicio en beneficio de la continuidad de los servicios de la Entidad principalmente para la integración de información con el área financiera. Como parte de la interacción entre diferentes mesas de ayuda, el proveedor deberá contemplar el intercambio de información, asignación de personal, envío de información de tickets y cualquier otro requerimiento que solicite el personal de la Entidad a fin de optimizar y/o resolver cualquier detalle o mejora en los servicios. Esta coordinación deberá sujetarse a los acuerdos de confidencialidad que la Entidad tenga con los proveedores y se deberán cumplir los niveles de servicio establecidos por la Entidad para atender las solicitudes. A continuación se enlistan las características y servicios que deberá proporcionar el personal del proveedor a través de la mesa de ayuda:

● La mesa de ayuda será un punto de contacto para reportar incidencias, solicitudes y requerimientos relativos al proyecto a contratarse durante el despliegue del proyecto y durante el año de soporte.

● Deberá brindar soporte técnico sobre Modelo Integral de inteligencia de Negocios. ● Deberá registrar y dar seguimiento a las solicitudes, requerimientos, incidentes y problemas

que se presenten sobre el proyecto y quedar registrado en el portal WEB.

● En cada reporte de usuario deberá realizar la evaluación inicial, intento de solución o escalamiento, con base en los niveles de servicio establecidos por la Entidad.

● La mesa de ayuda tendrá la obligación de llevar el registro y control de los incidentes y requerimientos reportados.

● Será responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, incluyendo su escalamiento, notificación al usuario, cierre y documentación.

● Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en el servicio.

● Deberá contribuir en la identificación de fallas y solicitudes recurrentes. ● Deberá proveer información de sus configuraciones y que sirva de referencia para los

procesos de administración de incidencias, problemas y cambios con los que cuenta la Entidad.



● Deberá contar con el siguiente personal para atender los requerimientos de Casa de Moneda de México:

Personal de primer nivel El personal deberá atender los requerimientos recibidos a través del personal de la Entidad relacionado con el proyecto a contratarse. Dentro de sus funciones deberán estar las siguientes: o Realizar la evaluación inicial de requerimientos para su solución. o Atender y solucionar un requerimiento vía telefónica. o Recolección de información en vía telefónica. o Realizar actividades administrativas del contrato. o Entrega de reportes. o Seguimiento al contrato. o Escalamiento al segundo nivel en caso de requerirse en base al acuerdo de nivel.

de servicios conforme al tipo de incidente.

Técnico especialista de segundo nivel Entre sus actividades se incluye: o Diagnóstico técnico del problema. o Solucionar el problema vía remoto o en sitio según se requiera. o Dar seguimiento al reporte hasta su solución. o Escalamiento al tercer nivel en caso de requerirse en base al acuerdo de nivel de

servicios conforme al tipo de incidente.

Técnico especialista de tercer nivel Soporte técnico directo de los administradores de código o ingenieros de proceso, en sitio y/o remoto para el diagnóstico, análisis, evaluación y solución de problemas relativos al hardware y/o software que le competa.

Administrador de proyecto / contrato por parte del proveedor o Encargado del personal técnico y personal de la mesa de ayuda involucrados en el

contrato. o Atribuciones a nivel empresa para la toma de decisiones y brinda propuestas de

solución.

Al inicio del contrato deberá entregar el plan de escalamiento, con nombres, puesto y teléfono móvil para cualquier emergencia.

8. ENTREGABLES

Los entregables deberán ser un proyecto que incluya lo siguiente por parte del proveedor:

● Actualización de sistema informático o software especializado para Modelo Integral de inteligencia de Negocios que contemple todas las características especificadas en el presente ANEXO TÉCNICO – PARTES A, B, C, D y E.

● Servicios de: o Instalación de todos los sistemas computacionales y/o software necesario para la

habilitación de los servicios. o Implementación y puesta a puntos de todos los elementos de sistemas y/o software

propuestos que incluya: o Carga, depuración y validación datos.



o Generación de flujos de trabajo de acuerdo a los procesos y procedimientos establecidos en las áreas de la Entidad involucradas directa o indirectamente.

o Integración de procesos de trabajos de acuerdo a los procesos y procedimientos establecidos en las áreas de la Entidad involucradas directa o indirectamente.

o Revisión de flujos de trabajo por parte de los usuarios líderes de las áreas de la Entidad. o Salida a producción. o Capacitación para todos los tipos de usuarios. o Generación de reportes institucionales. o Administración del proyecto. o Tableros de información para los diferentes perfiles de usuarios directivos y gerenciales. o Servicios de acompañamiento posterior a la entrega de Modelo Integral de Inteligencia

de Negocios. ● Soporte y mantenimiento con las condiciones establecidas en el presente ANEXO

TÉCNICO. ● Memorias técnicas y documentación requerida por la Entidad. ● Entrega de componentes de software que garanticen el funcionamiento de la plataforma en

su totalidad, especificando los que generarán costo o requieren alguna acción después del período de vigencia del contrato.

9. REQUERIMIENTOS Y CUMPLIMIENTO

Requerimientos técnicos de la solución

El proveedor del servicio, objeto del presente documento deberá contemplar los siguientes puntos como parte de la propuesta:

● Requerimientos mínimos de recursos humanos. ● Confidencialidad de la información. ● Documentación que se deberá presentar como parte de la propuesta técnica.

A continuación se describen de manera general cada uno de los puntos enlistados anteriormente. Requerimientos mínimos de recursos humanos

El proveedor deberá contar con personal técnico capacitado para el cumplimiento del despliegue de la solución del presente contrato, contando con consultores especialistas, con la experiencia y conocimientos necesarios. Se exponen los siguientes puntos que deberán considerarse en lo relativo al recurso humano del servicio a contratarse:

● El proveedor deberá entregar los nombres del personal calificado que implementará el proyecto en la Entidad y la confirmación de la fecha y horarios a fin de cumplir con las políticas de seguridad y acceso.

● El personal del proveedor, deberá contar con experiencia en el manejo de usuarios y de personal, guardando siempre una actitud de servicio y amabilidad.

● La Entidad, en cualquier momento podrá solicitar al proveedor la documentación del personal, que avale dichos conocimientos y experiencia.

● En función a las necesidades de la Entidad y durante el despliegue del proyecto se podrá requerir la asistencia de este personal, en horarios distintos o extendidos al establecido, inclusive en domingos y días festivos, sin ningún costo adicional; sin que se deba considerar dentro de los días antes mencionados, los que se deriven de la instalación inicial,



mantenimiento correctivo y/o preventivo y cambios así como en la ejecución de procesos u otras señaladas en este documento.

● El proveedor deberá notificar cualquier cambio en el personal asignado, indicando la propuesta de reemplazo, con una semana de anticipación. La Entidad se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formas que considere pertinentes al personal asignado, así como para aceptar o solicitar el reemplazo del personal asignado por las razones que la Entidad estime justificadas, por lo que el proveedor se obliga a su sustitución inmediata.

● Todo personal del proveedor deberá estar debidamente identificado al presentarse en las instalaciones de la entidad y portar siempre una identificación con su nombre y datos.

● El proveedor deberá contar con un equipo de trabajo, con objeto de atender aquellos reportes, requerimientos e incidentes que requieran atención de forma remota.

● El proveedor deberá entregar la documentación que avale la experiencia del personal. Además deberá entregar la documentación que avale que el personal pertenece a la empresa que representa.

Consultores especialistas para la implementación de los servicios Para la implementación de los servicios descritos en este documento Anexo Técnico, el personal que realice estas implementaciones deberá contar con experiencia en el software involucrado en el servicio que se implementará, presentando como parte de su propuesta la experiencia para la implementación de los componentes de solución de acuerdo a lo estipulado en el presente ANEXO TÉCNICO.

Documentación que se deberá presentar en propuesta técnica Para garantizar el éxito del proyecto a través de la implementación y puesta a punto acorde a las especificaciones y necesidades de la Entidad, el proveedor deberá presentar como parte de su propuesta técnica de forma impresa la información enlistada a continuación. La Entidad se reserva el derecho de descalificar técnicamente de la presente convocatoria a aquellos participantes que falten a la información requerida o incumplan técnicamente.

1. Documento de solución técnica propuesta contemplando los requerimientos de licenciamiento, servicios y componentes detallados requeridos en ANEXO TÉCNICO.

a. Descripción de los componentes de Software involucrados en la propuesta. b. Diagrama general de la solución propuesta. c. Propuesta de implementación con cantidad de usuarios y perfiles ilimitado, y de uso

de la solución a perpetuidad. d. Definición y detalle de servicios considerados como parte de la propuesta. e. Capacitaciones propuestas. f. Calendario propuesto de acuerdo a los alcances.

2. De conformidad al artículo 53, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el proveedor deberá entregar carta en donde se compromete a responder a los defectos o vicios ocultos que se suministran en el servicio.

10. PENAS CONVENCIONALES

Con base al Artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Publico, se aplicará al proveedor una pena convencional para los servicios no prestados en tiempo y forma mencionados en las presentes bases, en el entendido que esta penalización no excederá al importe de la garantía del cumplimiento del Contrato, sin menoscabo de que el "Proveedor" se obligue a realizarlos de inmediato, sin que esto implique desviaciones en las actividades contenidas en las presentes bases.



Fórmula para el Cálculo de Penalización: Pea = (P) x (Atraso) x (CUA) Donde: Pea = Pena convencional aplicable P = Penalización Atraso = Número de unidades de tiempo de atraso CUA = Costo Unitario del Artículo o servicio

SERVICIO NIVEL DE SERVICIO

HORARIO ATENCIÓN

PENA/INCUMPLIMIENTO

Instalación de componentes y presentación de la solución

Dentro de los 15 días naturales a partir de la contratación

Lunes a viernes de 08:00 horas a 18:00 horas

P=5/100 Atraso=Sumatoria días de atraso

Implementación de mecanismos de soporte y mesa de ayuda, incluido proceso de escalamiento




Capacitación de usuarios según calendario acordado




Configuración e integración del Modelo Integral de inteligencia de negocio




Adecuación de estructuras, usuarios y flujos del sistema




Reportes mensuales de mesa de ayuda y soporte

Dentro de los 5 días de la última semana de cada mes



Informe mensual ejecutivo de operación de la aplicación




Reportes mensuales acordados con la institución sobre datos del sistema




Instalación de la herramienta de monitoreo de los servicios

30 días posteriores al fallo

24 x 7 x 365 P=5/100 Atraso=Sumatoria días de atraso

Tiempo de respuesta máximo para atención a

Máximo 30 minutos desde el momento

24 x 7 x 365 P=2 /100



incidencias que interrumpan o degraden la prestación del servicio

que se levanta el reporte vía telefónica

Atraso=Sumatoria horas sin servicio

Disponibilidad de los servicios del Modelo Integral de inteligencia de Negocios

99.9% Desde que se reporta falla a través del centro de soporte

24 x 7x 365 P=2/1000 Atraso=Sumatoria minutos sin servicio

11. VIGENCIA

La vigencia del servicio será por 12 meses a partir de la entrega del mismo iniciando el día 15 de Noviembre de 2016 al 14 de Noviembre del 2017.

12. AL FINALIZAR EL SERVICIO POR RESCISIÓN DEL CONTRATO

En caso de rescisión del contrato, el proveedor se obliga a mantener la totalidad de la infraestructura, servicios y niveles de servicio hasta que la Entidad contrate a un tercero para proporcionar el mismo servicio y se efectúe la transición del servicio y la Entidad emita el dictamen correspondiente.

13. TRANSICIÓN OPERACIONAL AL TERMINO DEL CONTRATO

● El proveedor del servicio estará obligado a colaborar y facilitar las labores de transferencia

de servicios del proveedor del servicio a un nuevo proveedor indicado por la Entidad, al finalizar la vigencia del contrato derivado del presente documento.

● Se deberá coordinar la transferencia de servicios objeto de este documento, con futuros proveedores de servicios, elaborando conjuntamente con la logística de transición, misma que será avalada y autorizada por la Entidad.

● La transferencia de servicios del proveedor al nuevo prestador del servicio deberá incluir al menos los siguientes aspectos: a) El periodo de transferencia será el necesario para que el nuevo proveedor

asignado inicie la prestación del servicio correspondiente, siendo coma máxima de 60 días naturales, contados a partir de que se le informe al proveedor.

b) El prestador de servicios futuro y el proveedor, deberán establecer acuerdos de operación que apoyen la transferencia de los servicios.

c) Se deberá desarrollar un plan de trabajo en el cual detalle la entrega de la infraestructura, instalación, puesta a punto y operación de los servicios. Una vez concluida la transferencia de los servicios, se dará por concluida la prestación del servicio objeto del presente documento.

d) Los horarios de migración de los puntos de servicio se establecerán en coordinación con la Entidad.

e) Se considerara que los servicios son entregados al 100%, cuando El proveedor del servicio haya cumplido con todos y cada uno de los requerimientos expresados por la Entidad en el presente documento.

f) El periodo de transición operacional deberá ser sin costo adicional para la Entidad. g) El proveedor deberá proporcionar toda la información necesaria que tenga del

servicio objeto de este documento.



● Adicionalmente, es importante mencionar que el proveedor, deberá dar todas las facilidades que la Entidad considere pertinentes; para garantizar la transparencia en el proceso de transición al nuevo proveedor de servicios.

● Después de la etapa de migración de los servicios, el proveedor, retirará todos los equipos que hubieran sido parte del servicio y que sean (única y exclusivamente de su propiedad en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores al periodo de transición; dichos retires formarán parte del acta de liberación del servicio y será requisito para la liberación de la Garantía de Cumplimiento del Contrato.

● En su caso el proveedor, durante el periodo de transición hacia el nuevo proveedor, integrará un grupo de trabajo para la coordinación en la etapa de migración progresiva de las servicios, estableciendo un plan de trabajo donde se reflejen las límites y participación de (EL PROVEEDOR-LA ENTIDAD-EL PROVEEDOR NUEVO) con objeto de no afectar la operación de los servicios informáticos de la Entidad.

14. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La información que la Entidad entregue al proveedor así como la que se genere durante el proceso de contratación, de operación durante la vigencia del contrato y posterior al término del contrato, tendrá el carácter de confidencial. Para tal efecto El proveedor del servicio estará obligado a firmar un convenio de confidencialidad con la Entidad a la firma del contrato. El proveedor se sujetará al marco normativo y mecanismos de control que la Entidad defina para el seguimiento, aseguramiento de calidad y requerimientos de auditoría de los servicios, sin costo adicional para la Entidad. Toda la documentación que con motivo del contrato del servicio la Entidad entregue al proveedor, así como toda la información que el proveedor desarrolle, será propiedad exclusiva de la Entidad, considerándose ésta información como confidencial y privilegiada, por lo que estará protegida en todo momento como secreto industrial en términos de la Ley de Propiedad Industrial, debiendo El proveedor del servicio guardar la secrecía y confidencialidad sobre la misma, obligándose a no usarla, copiarla, transmitirla o divulgar a terceros sin consentimiento expreso y por escrito de la Entidad. El proveedor deberá entregar las cartas de confidencialidad, firmadas por el representante legal, así como por el personal que formará parte del servicio; las cuales serán entregadas a la firma del contrato.



ANEXO TÉCNICO – PARTE B MODELO CONCEPTUAL DE LA SOLUCIÓN REQUERIDA

El término inteligencia de negocios se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar la toma de decisiones en la empresa.

https://es.wikipedia.org/wiki/Dato



Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de la producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos, y con datos económicos. Mediante las herramientas y técnicas ETL (extraer, transformar y cargar), se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan, para luego cargarlos en un almacén de datos.

Este conjunto de herramientas y metodologías tienen las siguientes características:

● Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de éstos.

● Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.

● Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Extract,_transform_and_load

https://es.wikipedia.org/wiki/Almac%C3%A9n_de_datos



ANEXO TÉCNICO – PARTE C METODOLOGÍA PARA EL MODELO INTEGRAL DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

El ciclo de los modelos de inteligencia de negocios, incluye diferentes tecnologías que dan cobertura a diferentes problemáticas, y que, de manera resumida responden a 5 grandes Ejes Funcionales. Los primeros dos, refieren a los sistemas informáticos de procesamiento de información que se utilizan actualmente en la entidad. El esquema a implementar en el presente proyecto, parte primordialmente de atender los últimos 3 ejes.

1. Captación de Información: incluye todos los procesos orientados a integrar información dispersa y que puede tener problemas de integridad, calidad de datos, etc., o a capturar información no existente previamente. Dentro de esta parte se incluirían todas las tecnologías relativas a ETL (Extracción, Transformación y Carga). 2. Manejo de la Información: incluye todas las tecnologías relacionadas con Bases de Datos, Modelos Multidimensionales, sistemas de agregación de información y demás esquemas para el manejo relacional de datos. 3. Visualización y Distribución: La combinación de datos, deberá ser presentada de manera gráfica y considerada en 3 rubros de operación: Informes ejecutivos para la dirección de la institución, reportes estratégicos para responsables de la misión crítica de las unidades administrativas y reportes de detalle para las áreas operativas que requieren analizar datos a nivel de registro. 4. Análisis de la Información: Es la tarea más compleja del proceso de implementación, y en sí la que da vida al término de Inteligencia de Negocios. El equipo de trabajo de Casa de Monedad de México, y de proveedor del servicio, requiere ser conformado por profesionales con capacidad de análisis y visibilidad de la operación a nivel de procesos, así como conocer los parámetros comparativos perseguidos. 5. Gestión de las decisiones adoptadas: El proveedor deberá asesorar y coadyuvar a la Institución, con la interpretación de los datos, sugiriendo acciones de mejora y señalando áreas de oportunidad. El objetivo esperado en el presente proyecto, es obtener información que ayude a generar acciones y toma de decisiones para la mejora continua.

Habilitación de procesos: El proveedor deberá cubrir lo siguiente:

Característica Funcionalidad/requerimiento solicitado

I. GENERALES 1. La solución debe de ser 100% Web

2. Acceso único, mediante las mismas claves del correo electrónico de la CMM.

3. El acceso a los módulos e información será verificado con roles y ámbitos asignados a cada usuario.

4. Los movimientos aplicados en cualquier proceso deberán ser reversibles (deshacer), garantizando el registro en bitácora de cada movimiento.



Característica Funcionalidad/requerimiento solicitado

5. Debe de contener un generador de reportes para el usuario, con posibilidad de exportarlos a archivos Excel, Word, PDF o Texto.

6. Generación y consulta de datos históricos, con los criterios de seguridad y confiabilidad de cada proceso.

7. Cualquier cambio de datos en el sistema pueda ser rastreable con la siguiente información: usuario, fecha y hora, IP del equipo desde donde se afectó.

11. El sistema debe de estar instalado en el centro de datos de CMM.

13. Entregables

- Licencias de operación (en caso de ser aplicable)

- Implementación

- Tiempo de entrega

- Manual técnico

- Manuales de usuario

- Manual de instalación

- Manuales de administración

- Capacitación a usuarios finales

- Capacitación técnica

- Capacitación de configuración

- Póliza de garantía por la duración del contrato a 12 meses:

o En fallas en componentes de conectividad imputables a la herramienta de software en cualquiera de sus componentes.

o En fallas en componentes de conectividad imputables a la herramienta de software en cualquiera de sus componentes.

o En Problemas de accesibilidad desde los equipo cliente (usuario final)

o En fallo en cualquier módulo de la aplicación en sus componentes.



La herramienta a implementar permitirá el fácil acceso a la información, homogenizara la

presentación de la misma y a su vez tendrá la distribución de la información precisa y concisa a

través de los diferentes dispositivos de visualización, como lo son web, dispositivos móviles como

Android y IOS. Sus características son:

1. Pantalla principal con los tableros de propósito general. 2. Menú de configuración 3. Administración de Categorías y subcategorías. Todos los tableros estarán agrupados según categorías y subcategorías. En este módulo se crean y modifican las categorías que van a existir. 4. Administración de Tableros, se lista los tableros que existen y a que categoría y sub categoría pertenecen. 5. Detalle de tablero. Deben existir al menos 3 versiones para cada tablero elaborado en la herramienta de inteligencia de negocio. Escritorio, Tablet y Smartphone. Cuando se elabora un tablero en dicha herramienta y se publica obtenemos una URL, esta URL es la que se debe capturar junto con las medidas de la versión. El sistema BI detecta el tamaño del dispositivo donde se está ejecutando y muestra la versión correspondiente del tablero. 6. Administración de roles. Los roles agrupan un conjunto de tableros, de tal manera que a los usuarios se le asignan los roles correspondientes para que se le listen los tableros. 7. Detalle de roles. Se capturan los tableros que va agrupar el rol, Se puede agregar un tablero en específico, toda una subcategoría completa o toda una categoría completa. 8. Administración de usuarios. Se listan los usuarios del sistema 9. Detalle de usuario. Se configuran los roles que tendrá el usuario 10. Vista de tableros. Según el usuario, se listan los tableros que tienen permitido ver, y cuando selecciona uno lo muestra en la parte central. 11. Módulo de reportes.



ANEXO TÉCNICO – PARTE D REQUERIMIENTOS DE HOSTING

Especificaciones técnicas del servidor

Microsoft Server 2012 R2 o una versión más

reciente (32 y 64 bits). CPU de 8 núcleos físicos y 2.0 GHz o más Internet Protocolo versión 4 (IPv4) y 6 (IPv6).

RAM Mínimo 32 Gb

Disco duro

Se recomienda 1 Tb inicialmente. Considerando el aumento de su capacidad, dependiendo de la cantidad de documentos digitales guardados en el servidor.



ANEXO TÉCNICO – PARTE E CAPACITACIÓN

El proveedor deberá capacitar al personal que indique la Entidad en el uso, administración y operación de la herramienta de solución propuesta. La capacitación deberá ser impartida por personal capacitado, en idioma español en las instalaciones de Casa de Moneda de México, planta San Luis Potosí. Los cursos de capacitación deberán incluir material impreso y digital manuales de usuarios, administración, operación y monitoreo de la plataforma y se deberán impartir en el periodo establecido en el calendario de despliegue del proyecto, sin embargo la Entidad puede requerir que los cursos se impartan en otra fecha diferente a la establecida en común acuerdo con el proveedor y con aviso previo de 2 semanas.

DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN … · Entidad, y para el usuario final, sobre la...

Documents

Transcript of DIRECCIÓN CORPORATIVA DE ADMINISTRACIÓN … · Entidad, y para el usuario final, sobre la...