DIRECCIÓN DE EQUIPOS INTERFUNCIONALES
30
1 1 DIRECCIÓN DE EQUIPOS INTERFUNCIONALES Factores para el alto rendimiento de los equipos dentro de una organización Prof. Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
Transcript of DIRECCIÓN DE EQUIPOS INTERFUNCIONALES
11
DIRECCIÓN DE EQUIPOS INTERFUNCIONALESFactores para el alto rendimiento de los equipos dentro de una organización
Prof. Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
2
DIRECCIÓN DE EQUIPOS INTERFUNCIONALESFactores para el alto rendimiento de los equipos dentro de una organización
Agenda
10:00 h Presentación
10:15 h El trabajo en equipo en la organización por procesos.
11:00 h Equipos interfuncionales de alto rendimiento: factores clave, gestión y desarrollo.
11:45 h Descanso.
12:00 h Caso práctico: Cineforum sobre trabajo en equipo.
12:30 h Fin de la sesión
3
UNA HISTORIA DE SUPERVIVENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO…UNA HISTORIA DE SUPERVIVENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO…
4
El trabajo en equipo en la organización por procesos
5
¿qué es un EQUIPO?
Sobre los equipos…
6
“El EQUIPO es un grupo llevado a un nivel más alto”
Sobre los equipos…
7
• “Un equipo es un número reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un método de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables".
• Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado. El resultado de sus esfuerzos individuales es un nivel de desempeño mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales.
• La gerencia busca esa sinergia positiva que permitirá a sus organizaciones mejorar el desempeño. El uso extensivo de los equipos crea el potencial para que unaorganización genere mejores resultados sin un incremento en las contribuciones.
Sobre los equipos…
8
Sobre los equipos…
Todo equipo existe para obtener resultados que no podrían conseguir sus integrantes por separado
9
“TRABAJO EN EQUIPO”
El proceso en el que un grupo de personas COLABORAN, para alcanzar un OBJETIVO COMÚN
10
• Existen diferentes tipos de equipos. La función de algunos de ellos es hacer propuestas, otros disponen de autoridad para tomar decisiones y otros se encargan de la dirección de las operaciones. La razón de la existencia de ciertos equipos es la solución de problemas, mientras que otros participan en actividades interfuncionales.
• Los equipos pueden ser clasificados con base en sus objetivos. Las tres formas más comunes de equipo que se encuentran en una organización son:
los equipos de solución de problemas, los equipos autodirigidos y los equipos interfuncionales.
Tipos de equipos:
?
11
Equipos de solución de problemas:
• Los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre la forma de mejorar los procesos y los métodos de trabajo. Pocas veces, sin embargo, tienen la autoridad para poner en práctica unilateralmente cualquiera de sus acciones sugeridas.
• Objetivo: mejora calidad, eficiencia, entorno de trabajo.• De 5 a 12 personas, del mismo departamento, reunidos pocas horas a la semana.• Ejemplo: los círculos de calidad.
Tipos de equipos:
?
12
Equipos autodirigidos:
• Grupos de 10 a 15 personas que toman las responsabilidades de quienes antes eran sus jefes.
• Por lo general, esto incluye: la planeación y la programación del trabajo, el control sobre el ritmo de trabajo, la toma de decisiones operativas y ejecución de acciones sobre los problemas. Los equipos completamente autodirigidos incluso seleccionan a sus propios miembros y hacen que éstos evalúen el desempeño de cada uno.
• Objetivo: Resuelven problemas, implantan soluciones y son responsables de resultados.
• Precaución, no siempre van bien.• Ejemplo: red de expertos.
Tipos de equipos:
13
Equipos interfuncionales:
• Estos equipos son formados por personas del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
• Objetivo: permitir a la gente de diversas áreas dentro de una organización (o incluso entre organizaciones) intercambiar información, desarrollar nuevas ideas, solucionar problemas, coordinar proyectos complejos y gestionar procesos de negocio.
• Ejemplos: Task force (temporal), Comités.
Tipos de equipos:
14
• La interdependencia implica el grado en el cual los departamentos o unidades organizativas dependen unos de otros en la realización de sus tareas a fin de cumplir con sus objetivos.
• Baja interdependencia significa que los departamentos o unidades pueden realizar su trabajo de forma independiente y tener poca necesidad de interacción, consulta e intercambio de recursos.
• Alta interdependencia significa que los departamentos o unidades deben intercambiar constantemente recursos.
• Tres tipos de interdependencia (James Thomson): mancomunada, secuencial y recíproca.
Interdependencia organizativa
15
INTERDEPENDENCIA MANCOMUNADA O COMBINADA
• Cada unidad forma parte de la organización y contribuye al bien común de ésta, pero trabaja de manera independiente.
• El trabajo no fluye entre las unidades, son unidades relativamente independientes de la misma organización, que comparten ciertos recursos escasos.
• Es la forma más baja de interdependencia, con necesidades de coordinación muy limitadas.
• Ejemplo: las oficinas de la red comercial de un banco.
Tipos de interdependencia organizativa
CLIENTES
16
INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL O EN CADENA
• La producción de una unidad se convierte en la entrada de otra unidad. Una debe terminar sus actividades y trabajo antes que otra unidad pueda empezar a trabajar en el producto o proyecto. Cada unidad interactúa estrechamente con aquellas que la preceden o la siguen para hacer una determinada operación.
• La interdependencia es serial, existiendo necesidades de coordinación estrechas para mantener un flujo de tareas fluido e ininterrumpido.
• Ejemplo: fábrica de muebles.
Tipos de interdependencia organizativa
CLIENTES
17
INTERDEPENDENCIA RECIPROCA
• En organizaciones más complejas en las cuales los productos y servicios de varias unidades sirven como entradas a otras unidades clave en la organización. Cada unidad o grupo debe trabajar con todas las demás para crear “en común” un producto o servicio.
• Es el nivel más alto de interdependencia, con necesidades fundamentales de coordinación entre las unidades; ninguna puede realizar bien su trabajo sin una contribución activa de las restantes. Todas dependen de todas en todo momento.
• Ejemplo: Hospital.
Tipos de interdependencia organizativa
CLIENTES
18
Equipos interfuncionales de alto rendimiento: factores clave, gestión y desarrollo.
19
““LOS 10 FACTORES DE LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO”LOS 10 FACTORES DE LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO”
20
Claridad de metas y objetivos
¿Conoce cada integrante en qué medida está contribuyendo con su desempeño al resultado global?
FACTOR 1
21
Claridad de responsabilidadesy funciones
¿Cada miembro del equipo sabe lo que puede esperar de los demás miembros del equipo y lo que los demás esperan
de él?
FACTOR 2
22
¿Las normas y procedimientos son conocidos por todos?
¿Se permite cuestionar y modificar las improductivas?
Claridad de normas y procedimientosFACTOR 3
23
Confianza
¿Existe confianza en las competencias personales y profesionales propias y de los demás miembros del equipo?
¿ Siempre hay alguien para comentar y resolver problemas?
FACTOR 4
24
Comunicación abierta, directa y fluida.
¿Cada miembro está enterado de lo que está ocurriendo?
¿Existe escucha activa y retroalimentación efectiva?
FACTOR 5
25
Solución de problemas y conflictos
FACTOR 6
¿Se enfrentan y solucionan los conflictos y se toman como oportunidades de aprendizaje y crecimiento?
¿Se solucionan los problemas a medida que aparecen?
26
Participación en las decisiones
¿Todos tienen oportunidad e intervienen en las decisiones?
¿Hay autonomía a la vez que corresponsabilidad sobre los resultados
que se obtienen?
¿Se promueve un liderazgo dinámico?
FACTOR 7
27
Sentido de orgullo y pertenencia
¿El Equipo se muestra orgulloso y satisfecho de pertenecer al mismo?
¿Se manifiesta alta motivación y optimismo frente a los proyectos y cambios?
FACTOR 8
28
Reconocimiento
FACTOR 9
¿Existen muestras de reconocimiento explícitos a los logros personales e individuales?
¿Se valora el logro de resultados y la forma en que fueron alcanzados?
29
Clima
Existe muestras de:• Satisfacción más que frustración• Compromiso más que indiferencia• Colaboración más que competencia
FACTOR 10
30
gracias
