El DirCom online. El master de direccin de comunicacin a distancia Captulos #5 y 6

El DirCom online. El master de direccin de comunicacin a distancia

Captulos #5 y 6Susana Alicia Rivero Rodrguez 965425No Abraham Gonzlez Nieto 967135 Mario Jonathan Smano Valdemar968051 Diana Elizabeth Vargas Prez 1163467

1Construccin y medicin de la imagenAuditora Estratgica GlobalDIRCOM: Qu imagen tenemos hoy, y por qu esa no es otra.

Contiene cuatro elementos a analizar: Identidad. Actividad de negocio. Competidores. Proyecto de empresa.

Auditora Estratgica GlobalConstruccin del mapa de pblicos (red mallada): jerarquizacin de acuerdo a la importancia estratgica que tienen para la empresa y las relaciones de proximidad.

Tipos de pblicos: Pblicos estratgicos. Pblicos externos. Opinin pblica.

Imagen mental de los pblicos: Opiniones. Actitudes.

Campo SocialEmpleados (Interno)Modelo Prospectivo de la ImagenMatriz de la estrategia de accin.

Visualizacin de conceptos (valores o atributos).

Este modelo precede a la realidad y a su imagen (crear el modelo de la imagen antes de que la realidad exista).

Caractersticas: Configura una estructura de valores jerarquizados.Los valores pueden ser cuantificados.

Constelacin de AtributosLos valores que integran la imagen se agrupan en conjunto frente al ncleo central. La distancia relativa de los atributos en relacin con el ncleo expresa su orden de importancia en la configuracin de la imagen.

Constelacin de AtributosPrimer paso: definir el ncleo que desencadena la identidad (misin, visin, valores y objetivos): Proyecto de la empresa. Investigacin experimental.

Segundo paso: traducir el ncleo identitario a elementos fsicos perceptibles.

La medicin de la imagenImgenes mentales: fenmenos psicolgicos; productos intangibles de la psique. Criterios de medicin: conducta y opinin de la gente respecto a stas.

Metodologa de medicin:Definir los atributos o valores que configuran la estructura de la imagen.Registrar las asociaciones de ideas que despiertan estos atributos en la mente del pblico.Evaluar los atributos en escala de grados.Cuantificar el valor de cada atributo.

8La Constelacin de AtributosRepresentacin grfica de las asociaciones mentales realizadas por las personas a propsito de un motivo central; muestra el estereotipo de la imagen.

Modos de aproximacin:Detectar las asociaciones de ideas generadas espontneamente por una palabra inductora (imagen acumulada). Captar las asociaciones de ideas de una palabra inductora sobre una constelacin construida anteriormente (lo que la empresa planea).

9Perfil de polaridadesGrfico graduado en escala de 5 7 donde se enlistan los atributos positivos de la imagen en la columna izquierda, y los contrarios en la columna derecha. Los participantes estiman un valor numrico para cada atributo.

Imagen acumuladaImagen conveniente10ANTESAHORAMundo simblico

percepcionesMundo real

emociones experiencias sensacionesESPECTADORESACTORES11Integrantes de identidadIdentidadIdem: idntico a s mismo

Signo que diferencia de sus competidores y certifica su origenIdentidad verbalIdentidad visualLogo o smboloMnemnicos: ser fcilmente recordados por una gran masa heterognea de pblicos

Identidad CulturalLa conducta del empleado representa la conducta corporativa

Decisiones futuras

tica corporativa

17Identidad ObjetualCuando los productos y los objetos se reconocen por su forma, estilo y esttica

Imagen de la EmpresaEstilo de la Empresa

18Identidad AmbientalEncuentro

Atencin

Compra

Consumo

19Implantacin de la Identidad CorporativaPrimer pasoModelo de la Imagen a implantarPlan estratgico general de la empresaObjetivos corporativosObjetivos de negocio

20Implantacin de la Identidad CorporativaSegundo paso: gestin comunicacional

21Implantacin de la Identidad CorporativaTercer paso: formular objetivosGlobalesParciales

Cuarto paso: formular Plan Estratgico de Comunicacin

Quinto paso: Finanzas y Administracin Logstica22Implantacin de la Identidad CorporativaSexto paso: realizacin de materiales (pblico por pblico)Crear nomenclaturasCrear Sistema Grfico de IdentidadPlanear cambio Cultural (comunicacin interna)Producir materiales pertinentes 23Implantacin de la Identidad CorporativaSptimo paso: comprobaciones pertinentesPruebasTestVerificacin

Octavo paso: Implantacin del Modelo de la Imagen y el Plan de Comunicacin 24Implantacin de la Identidad CorporativaNoveno paso: Control de la EvolucinResistencias psicolgicas al cambioFalta de escucha en los pblicosDesproporcin entre objetivos y mediosInsuficiente informacin baseFalta de entrenamiento de DirComDesacierto del responsableDeficiencia en el seguimiento25Fuentes de informacinCosta, J. (2002). El DirCom online. El master de direccin de comunicacin a distancia. La Paz: Grupo Design. 26