diplomados, programas y cursosservicios.iesa.edu.ve/portal/Encartes/IESA-4T_2008.pdf · mercadeo y...

1caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve

iesa viRTuaLgerencia general Planificación integral del tiempo en proyectos | Octubre 2 Reuniones productivas para gerentes | Noviembre 2

mercadeo y ventas Mercadeo global: estrategias y prácticas para alcanzar nuevos mercados | Octubre 2

finanzas Control y reducción de costos | Noviembre 3 geRencia geneRaLprogramas Gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje | 6 al 22 / 11 3 Gerencia de proyectos | 13 al 29 / 11 4 Gerencia para ingenieros | 20 / 10 / 2008 al 20 / 2 / 2009 4 Gestión de empresas familiares | 6 / 11 al 6 / 12 5 Regulación: adaptación y supervivencia | 27 / 10 al 12 / 11 7 Técnicas básicas de supervisión y gerencia | 27 / 10 al 28 / 11 7 cursos Formulación y evaluación de proyectos | 3 al 5 / 12 8 Gerencia del tiempo | 8 y 9 / 12 8 Presentaciones gerenciales efectivas | 24 y 25 / 11 9 Responsabilidad social y formulación de proyectos | 27 al 29 / 10 9 Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos | 6, 7, 13 y 14 / 10 10 LideRazgo y gesTión de capiTaL Humanocursos Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño | 7 / 11 al 3 / 12 10 Efectividad personal y autocontrol | 4 y 5 / 11 11 Equipos de alto desempeño | 24 al 26 / 11 11 Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo | 8 y 9 / 12 12 Liderazgo e inteligencia emocional II: aplicaciones en la vida diaria y en el trabajo | 8 al 10 / 10 12 Liderazgo e inteligencia emocional | 19 al 21 / 11 12 Liderazgo y manejo del estrés | 2 y 3 / 12 13 Negociaciones colectivas en entornos conflictivos | 11,12, 25 y 26 / 11 13 Obtención estratégica de capital humano | 23 al 25 / 10 13 Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 1 al 3 / 12 14 meRcadeo y venTasprograma Gerencia de mercadeo I: prácticas y herramientas | 30 / 10 al 22 / 11 15 cursos Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 21 al 23 / 10 15 Branding: Gerencia del valor de la marca | 17 al 19 / 11 16 Customer Relationship Management (CRM) | 10 al 12 / 11 16 Gerencia de producto | 6 al 8 / 11 16 Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas | 13 al 15 / 10 17 Marketing metrics | 10 al 12 / 11 17 Análisis cuantitativo para la gestión empresarial | 22 al 24 / 10 18 Internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0 | 15 al 17 / 10 18 Finanzasprograma Finanzas corporativas | 13 / 10 al 21 / 11 19

cursos Análisis financiero | 29 / 10 al 1 / 11 19 Cómo maximizar sus inversiones financieras personales | 3 y 4 / 11 20 Control y reducción de costos | 4 al 6 / 12 20 Finanzas para ejecutivos no financieros | 15 al 18 / 10 | 1 al 4 / 12 20 Finanzas para emprendedores: cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente | 20 y 21 / 11 21 Flujo de caja | 6 al 8 / 11 21 Formulación y control presupuestario | 9 al 11 / 10 21 ISLR, IVA y su impacto en la actividad empresarial | 27 al 29 / 10 22 Modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre | 27 al 29 / 10 22 Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros | 5 al 7 / 11 22

geRencia púbLica y economíacursos Indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado | 13 y 14 / 10 23 Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico | 4 al 7 / 11 24

diplomados, programas y cursos ocTubRe | noviembRe | diciembRe 2008

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opeRaciones y TecnoLogíacursos Genere valor con su red logística | 3 al 5 / 11 24 Gerencia de compras | 6 al 8 / 10 24 Gerencia de la seguridad de la información | 10 al 12 / 11 25 Gerencia de servicios | 3 y 4 / 11 25 Gerencia de procesos I: creación de organizaciones por procesos | 28 y 29 / 10 25 Gerencia de procesos III: innovación de procesos y procesos de innovación | 1 al 3 / 12 26 Manual de procesos y procedimientos | 17 y 18 / 11 26 Planificación estratégica de sistemas y tecnología de información | 17 y 18 / 10 26

secToRiaLesprograma Programa internacional de gerencia del negocio de los hidrocarburos | 20 / 10 / 2008 al 24 / 1 / 2009 27

geRencia geneRaLprogramas Gestión del cambio | 17 / 11 / 2008 al 21 / 1 / 2009 5 PYME: casos y experiencias gerenciales | 20 / 11 / 2008 al 30 / 1 / 2009 6

cursos Formulación y evaluación de proyectos | 27 al 29 / 10 8 Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos | 18 y 19 / 11 10 Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 17 y 18 / 11 10

LideRazgo y gesTión de capiTaL Humanocursos Efectividad personal y autocontrol | 8 y 9 / 12 11 Equipos de alto desempeño | 20 al 22 / 10 11 Liderazgo y manejo del estrés | 21 y 22 / 10 13 Retención de talento | 13 al 15 / 11 14

meRcadeo y venTascursos Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas | 10 al 12 / 11 17 Lanzamiento de productos | 29 al 31 / 10 17

Finanzascurso Control y reducción de costos | 30 / 10 al 1 / 11 20 Formulación y control presupuestario | 1 al 3 / 12 21

opeRaciones y TecnoLogíacursos Gerencia de compras | 17 al 19 / 11 24

geRencia geneRaLprogramas Planificación estratégica | 6 / 10 al 26 / 11 6

cursos Formulación y evaluación de proyectos | 25 al 27 / 11 8 Negociación para gerentes | 4 al 6 / 11 9 Presentaciones gerenciales efectivas | 15 y 16 / 10 9 LideRazgo y gesTión de capiTaL Humanocurso Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño | 3 al 29 / 10 10 Gestión de la compensación: estrategia y administración | 13 al 15 / 10 11 Liderazgo e inteligencia emocional | 10 al 12 / 11 12

meRcadeo y venTascursos Trade marketing: de la industria al anaquel | 20 al 22 / 10 18

Finanzascursos Finanzas para ejecutivos no financieros | 24 al 27 / 11 20 Formulación y control presupuestario | 8 al 10 / 12 21

secToRiaLescursos Gerencia de servicios | 2 y 3 / 12 25

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M A R A C A I b O

V A L E N C I A

C A R A C A S

nuevoenfoque

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IESA VIRTUALgeRencia geneRaL

IESA VIRTUALmeRcadeo y venTas

nuevopLaniFicación inTegRaL deL Tiempo en pRoyecTos inicio: octubre

CONTENIDO• Inducción a la metodología del Project

Management Institute (pmi)• ¿Qué es un proyecto?• ¿Qué es el alcance de un proyecto?• El alcance como insumo para la

planificación• La gerencia del tiempo según el PMI• Herramientas de planificación: Mallas, Pert/

CPM, diagrama de barras y curvas “S”• Empleo de sistemas de planificación• Herramientas de control y seguimiento• Caso de estudio

PROFESORJosé augusto briceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

DURACIÓN

7 semanas de trabajo en línea

Reuniones pRoducTivas paRa geRenTesinicio: noviembre

CONTENIDO• Las reuniones, sus características y

tipos• Los nueve ingredientes de las reuniones

productivas• Desarrollo del proceso de las reuniones• Los cuatro roles en las reuniones

productivas• Equipos de apoyo para las reuniones• Técnicas grupales para reuniones

productivas

PROFESORmarcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París

DURACIÓN4 semanas de trabajo en línea

meRcadeo gLobaL: esTRaTegias y pRácTicas paRa aLcanzaR nuevos meRcados e-learninginicio: octubre

CONTENIDO• Introducción al mercadeo internacional• Proceso de planeación de mercadeo• Marcas globales y brand equity• El ambiente económico global:

mercados maduros y mercados emergentes

• Tendencias sociales y tecnológicas• El consumidor global: tendencias y

procesos de adopción• Proceso estratégico de mercadeo y los

cambios organizacionales• Estrategias de entrada a nuevos

mercados• Branding global y desarrollo del sistema

de identidad de la marca• Gerencia de la cartera de productos/

servicios• Estrategias de comunicación y

promoción

PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB



IESA VIRTUALFinanzas

conTRoL y Reducción de cosTos inicio: noviembre

CONTENIDO• Sistemas tradicionales de costos • Definición de costo• Análisis de las condiciones para una

excelente gestión de costos• Aspectos fundamentales del ABC• Definición del costeo con base en

actividades • Explicar las ventajas y desventajas de

mantener inventarios• Implantar un sistema “justo a tiempo”• Análisis de la cadena de valor• Descripción de los métodos

tradicionales de reducción de costos• La reingeniería como reducción de

costos • Elaboración de un informe de análisis

de valor• El análisis de valor para presupuestar• Construir una gráfica del costo de la

calidad

PROFESORLuis echeniqueMaster en Administración, IESA


nuevo

PROGRAMASgeRencia geneRaL

geRencia deL conFLicTo: negociación, mediación y aRbiTRaJeHerramientas y técnicas de liderazgo personal y comunicación efectiva para entender y enfrentar el conflicto

programa realizado por el iesa con el apoyo del centro empresarial de conciliación y arbitraje (cedca)

Rif: J-30892785-6

caracas, 6 al 8 | 19 al 22 de noviembremiércoles, jueves a sábado de 8:30 a.m. ó 1:15 p.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a empresarios, gerentes y profesionales interesados en el área de negociación y solución de disputas. De gran utilidad para quienes deseen desempeñarse como mediadores y árbitros

PLAN DE ESTUDIO• Introducción y marco analítico• Modos de enfrentar el conflicto• Comunicación y programación neurolingüística (PNL)

• Negociación, mediación y arbitraje

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor José Ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid

DURACIÓN48 horas académicas

4

geRencia de pRoyecTosLa oportunidad para profundizar y actualizarse en las técnicas modernas de conducción de proyectos complejos

caracas, 13 al 15 | 27 al 29 de noviembreJueves, viernes y sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a gerentes involucrados en actividades de ejecución de proyectos, actividades de contratación y control de la ejecución y que participan en la definición y el desarrollo de proyectos

PLAN DE ESTUDIO• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance del proyecto• Gerencia del tiempo del proyecto• Gerencia del costo del proyecto• Gerencia del riesgo del proyecto• Gerencia de los procesos de apoyo• Equipos de proyectos

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Francisco Rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

DURACIÓN 48 horas académicas

geRencia paRa ingenieRosclave para la formación gerencial del ingeniero

caracas, 20 al 24 de octubre | 17 al 21 de noviembre 19 al 23 de enero de 2009 16 al 20 de febrero de 2009Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a profesionales de cualquier rama de la ingeniería o carreras afines, que ocupen posiciones gerenciales en empresas o instituciones públicas o privadas

PLAN DE ESTUDIO• Contabilidad gerencial• Comportamiento organizacional• Entorno económico• Administración de recursos humanos• Finanzas gerenciales• Gerencia de mercadeo• Estrategias de manufactura• Gerencia de servicios• Sistemas de información gerencial• Gerencia estratégica• Liderazgo, visión personal • Responsabilidad ambiental del gerente• Negociación• Gerencia de crisis

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor carlos machado allisonDoctorado en Ecología y Genética, Universidad de Notre Dame



gesTión de empResas FamiLiaResuna visión integradora y práctica de la dinámica de la empresa familiar y su problemática

caracas, 6 al 8 | 20 al 22 de noviembre 4 al 6 de diciembreJueves a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a miembros de la familia que controlan y realizan actividades gerenciales en la empresa (familiar-propietario-gerente), que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (familiar-gerente), miembros no familiares que posean participación accionaria y que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (propietario-gerente) y gerentes que no forman parte de la familia (gerentes no familiares)

PLAN DE ESTUDIO• La dinámica de las empresas familiares• El gobierno en las empresas familiares: una frontera difusa• La sucesión• Aspectos legales• Los dilemas financieros• Gerencia del conflicto• Planificación estratégica

• Caso de estudio

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA


gesTión deL cambio

valencia, 17 y 18 de noviembre | 1 al 3 de diciembre 19 al 21 de enero de 2009Lunes, martes y miércoles de 8:00 a.m. a 3:45 p.m.

Dirigido a gerentes, ejecutivos y profesionales en general que deseen adquirir herramientas para el manejo de los procesos de cambio que involucran a la organización y la sociedad

PLAN DE ESTUDIO• La economía venezolana como una montaña rusa:

reconócela, adáptate y sobrevive • El cambio y la cultura organizacional: amigos inseparables• La incertidumbre: los retos de manejar con los ojos vendados• El líder como protagonista del cambio: conócete y arma tu

coalición• La gestión estratégica del cambio: define tu destino, traza la

ruta y mueve a tu gente• La comunicación en tiempos de cambio: los retos de

persuadir y disuadir• El manejo de las relaciones en tiempos de cambio: la

negociación y el lobby•¿Y qué pasa después? Seguimiento y control de la gestión del

cambio

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora maria Helena JaénDoctorado en Estudios del Desarrollo, UCV

profesora Rebeca vidalMaster en Políticas Públicas, IESA


6

pLaniFicación esTRaTégicacómo enfrentar la incertidumbre con técnicas de análisis y respuestas a los retos del entorno

maracaibo, 6 al 8 | 20 al 22 de octubre 3 al 5 | 25 y 26 de noviembreLunes a miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a propietarios y gerentes generales de pequeñas y medianas empresas, gerentes de áreas funcionales o de unidades de negocios, que tienen bajo su responsabilidad decisiones que impactan la orientación estratégica de sus organizaciones, interesados en adquirir herramientas de planificación estratégica de negocios, o que ya conociéndolas, desean profundizar conocimientos, consolidar fundamentos teóricos y actualizar su repertorio de técnicas específicas. Gerentes y especialistas en el área de planificación estratégica, interesados en consolidar y actualizar sus conocimientos

PLAN DE ESTUDIO• Introducción a la estrategia• Entorno: construcción de escenarios, estrategia competitiva y

análisis de industria• Análisis interno: propuesta de valor, cadena de valor• Estrategias corporativas y de negocios• Emprendimiento interno (Intrapreneurship)• Nuevos paradigmas estratégicos• Inteligencia de negocios• Implantación estratégica• Estrategia y toma de decisiones• Balanced Scorecard• Sistema de planes• Strategos

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor ernesto blancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane


pyme: casos y expeRienciasgeRenciaLesvalencia, 20 al 27 de noviembre | 4 y 10 de diciembre 15, 22, 29 y 30 de enero de 2009miércoles ó jueves ó viernes de 8:00 a.m. a 3:45 p.m.

Dirigido a empresarios de la pequeña y mediana empresa que estén interesados en elevar la competitividad y productividad de sus empresas, en el marco de los cambios sociales a través del estudio de casos gerenciales

PLAN DE ESTUDIO• Introducción a la PYME y al estudio de casos• El contexto de negocios en Venezuela• Orientación al cliente y mercadeo• Gestión de la gente• La PYME y la responsabilidad social• Manejo del conflicto y negociación• Gestión del cambio• Iniciativa empresarial• Finanzas gerenciales• Riesgo empresarial• Cierre: panelistas

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor José mayoraLicenciatura en Sociología, UCAB



Técnicas básicas de supeRvisióny geRenciaLa primera ayuda indispensable para el joven profesional que inicia su ascenso en la organización

caracas, 27 al 31 de octubre | 24 al 28 de noviembreLunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a profesionales que se inician en las responsabilidades de supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Profesionales jóvenes sin experiencia supervisoria y con perspectivas de desarrollo en sus organizaciones

PLAN DE ESTUDIO• Supervisión y gerencia • Comunicación en la organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de trabajo • Manejo del conflicto: negociación y mediación• Planificación y presupuesto empresarial• Organización y estructura• Caso de integración

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor marcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios Sociales de París


ReguLación: adapTación y supeRvivenciael rol del estado y los dilemas que este enfrenta en la aplicación de los mecanismos regulatorios

caracas, 27, 28 y 29 de octubre 10, 11 y 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Profesionales y gerentes de empresas públicas y privadas que requieren entender el impacto de la regulación sobre las decisiones estratégicas y los resultados del negocio.Profesionales del derecho que se desempeñan en áreas vinculadas a la regulación de la actividad económica.

PLAN DE ESTUDIO• Política y regulación: ¿cómo piensa el regulador?

• El rol del estado y los dilemas que este enfrenta en la aplicación de los mecanismos regulatorios

• Filosofía política• Regulación de precios

• Componentes de la canasta básica de consumo• Precios de alimentos y la dinámica de negociación frente a

situaciones de escasez• Control de precios de combustibles, alquileres de inmuebles

y tarifas de los servicios públicos, entre otros.• Regulación laboral

• Inmovilidad• Regulación de condiciones de trabajo: Lopcymat • Límites a la jornada laboral: LOT

• Regulaciones de la oferta • Licencias de importación• Regulaciones por importar y exportar• Asignación de divisas a tasa oficial

• Casos prácticos • Claves para entender las regulaciones• ¿Qué se puede aprender de las experiencias de empresas

reguladas?

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor pavel gómezDoctor en Economía y Negocios Universidad de Coventry, Reino Unido


nuevoenFoque

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CURSOSgeRencia geneRaL

FoRmuLación y evaLuación de pRoyecTos

valencia, 27 al 29 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

maracaibo, 25 al 27 de noviembrecaracas, 3 al 5 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Fundamentos teóricos: definición

y características. Formulación y evaluación técnico-económica de un proyecto

• Fundamentos económicos: el valor del dinero en tiempo. Flujo de caja y elementos que lo componen. Indicadores económicos y su uso en la toma de decisiones. Modelos económicos basados sobre hojas de cálculo (Excel ®)

• Análisis de riesgo: definición de riesgo. Evaluación del riesgo en los proyectos (Riesgo técnico, Riesgo económico). Simulación de MonteCarlo. Modelos Excel / Project ® para análisis de riesgo y sensibilidad

• Fundamentos de financiamiento

PROFESORESJosé augusto briceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

Ramón garridoMaster en Gerencia de Empresas. Certificación Internacional como Gerente de Proyecto


geRencia deL Tiempo

caracas, 8 y 9 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Las percepciones acerca del recurso

tiempo y su utilización• Evaluación personal del uso del recurso

tiempo. Estrategias para mejorar• Evaluación del uso del tiempo por parte

del equipo de trabajo. Estrategias para mejorar

• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente

• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas

• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. Estrategias para mejorar. Cómo evitar la postergación

• Elaboración de un plan individual de mejoras

PROFESORsamuel briceñoEspecialización en Recursos Humanos,Universidad de Connecticut


Lo más reciente del conocimientogerencial está escritoy a su disposición en la Biblioteca del IESA “Lorenzo Mendoza Fleury”

La Biblioteca más completa de Venezuela y una de las mejores en América Latina, con más de 85.000 volúmenes referentes a temas de gerencia de empresas, de organizaciones públicas y no gubernamentales. Comprende un vasto fondo de: •Libros •Revistas •Documentos •Trabajos de grado •Medios audiovisuales •CD Roms •Información on-line Consigo: un servicio especial que permite a empresas y organizaciones acceso a información especializada a bajo costo y sin inversiones de espacio o tiempo

Telf: (0212) 555 4252 | 4432 | 4433 [email protected] | www.iesa.edu.ve r

if: J

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negociación paRa geRenTes

maracaibo, 4 al 6 de noviembre8:30 p.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Características de los procesos de

negociación• Tipos de negociación y análisis de

objetivos• Tácticas de negociación y estrategia• Metodologías para enfrentar

negociaciones• Proceso y análisis de casos de

negociación

PROFESORJosé mayoraLicenciatura en Sociología, UCAB


pResenTaciones geRenciaLes eFecTivas

maracaibo, 15 y 16 de octubrecaracas, 24 y 25 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Introducción al proceso de la

comunicación interpersonal y grupal. Entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana

• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal

• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia. Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo con los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones

• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre

• Criterios para el diseño de ayudas visuales

• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones

PROFESORgustavo RomeroCoach Ontológico Empresarial, NewfieldConsulting. Especialización en DesarrolloOrganizacional, UCAB


ResponsabiLidad sociaL y FoRmuLación de pRoyecTos

caracas, 27 al 29 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• El concepto de iniciativa empresarial

social• Cómo llevar adelante una iniciativa

empresarial social: marco para la toma de decisiones

• Diseño de proyectos sociales: formulación y marco lógico

• Evaluación de proyectos sociales: indicadores de gestión, de resultados y de impacto

• Liderazgo en iniciativas sociales: impacto en el mercado, la marca y la imagen de la empresa

• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)• Voluntariado corporativo

PROFESORASRosa amelia gonzálezDoctorado en Ciencia Política, USB

carmen cecilia mayzDiplomado en Gerencia de Proyectos, UCAB. Especialización en Gerencia de Instituciones Educativas, University of Salford


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CURSOSLideRazgo y gesTión de capiTaL Humano

CoaChing en ambienTes oRganizacionaLes: esTRaTegias paRa aLcanzaR aLTo desempeñomaracaibo, 14, 15, 28 y 29 de octubresesión de inicio: 3 de octubre

caracas, 18 y 19 de noviembre 2 y 3 de diciembresesión de inicio: 7 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Quién soy YO como coach. El MBTI

como forma de autoconocimiento de los estilos de comunicación, formas de recibir información, tomar decisiones y enfrentar situaciones de trabajo

• Modelo Coaching de Alto Impacto (CAI)• El papel del cambio en los procesos de

coaching • Habilidades críticas para el proceso de

coaching: el observador de enfoque múltiple, la reflexión activa, el diálogo, la retroalimentación y las competencias lingüísticas

• El desarrollo de equipos de alto desempeño con la Metodología Aprendizaje en la Acción (ARL)

• Los procesos clave de un equipo y herramientas de coaching grupal

• Experiencias supervisadas como

conductor de una sesión de coaching

PROFESORASmarielba de avellánDiplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey

Roraima velázquezCoach certificado ABC, Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo Humano, USB


Técnicas de comunicación escRiTa paRa eJecuTivos

valencia, 18 y 19 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

caracas, 6, 7, 13 y 14 de octubre8:30 a.m. a 12:00 m.

CONTENIDO• El principio de la pirámide como

estructura lógica para pensar y escribir • Comprensión de lógicas argumentales• Aplicación del principio a la redacción

de diferentes tipos de escritos• Los siete principios generales de estilo

en la redacción escrita• Aplicación de principios a

comunicaciones más frecuentes:• Memoranda• Cartas y sus diferentes tipos• Informes sencillos y complejos• Propuestas• Reportes de progreso• Comunicaciones con clientes

• Guías idiomáticas que responden a problemas más frecuentes

• Evaluación de problemas redaccionales. Normas del idioma

PROFESORESgustavo RomeroCoach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting. Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB

analy LorenzoLicenciada en Letras, UCAB


TeoRía de Juegos paRa geRenTes: una inTRoducción inTuiTiva

valencia, 17 y 18 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

CONTENIDO• Competencia por territorio y equilibrio

de Nash• Empleo y eficiencia en una empresa

sindicalizada• “Píldoras envenenadas” y otros

disuasivos en adquisiciones hostiles del mundo financiero. Equilibrio perfecto de Nash en subjuegos

• Problemas de agencia: conflictos y contratos entre gerentes y trabajadores, y entre dueños y gerentes

• Competencia y cooperación estratégica. El caso NASDAQ del mercado de valores

• Diferenciación y mimetismo: finanzas corporativas y estructura del capital. Juegos de señales

• Beneficios individuales de trabajo en equipo y eficiencia productiva de la organización

PROFESORFelipe pérez martíDoctorado y Master en Economía, Universidad de Chicago



eFecTividad peRsonaL y auToconTRoLcaracas, 4 y 5 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia, 8 y 9 de diciembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

CONTENIDO• La metáfora del iceberg y el ser

persona: personalidad, carácter y temperamento

• Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona

• El sistema de las inteligencias múltiples. Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional: esencia de la efectividad personal

• Tips sobre la relación cerebro-conducta• Herramientas y técnicas para fortalecer

la inteligencia: la gimnasia cerebral• La conducta emocional. Emociones

básicas: miedo, ira, compasión y afecto• Empatía y comunicación: esencia de la

calidad de la relación interpersonal• Percepción, atribución, conducta

emocional• Atribución y modelos mentales• El trabajo personal con modelos

mentales: el autocontrol• El progreso y la prosperidad desde la

perspectiva de la persona efectiva

PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB


equipos de aLTo desempeñovalencia, 20 al 22 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

caracas, 24 al 26 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Rol de los equipos en la organización:

los equipos de alto desempeño. ¿Qué los distingue?

• Principios básicos del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios

• Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo: comunicación, toma de decisiones, resolución de problemas, creatividad interpersonal y creación conjunta

• El manejo del conflicto. Feedback personalizado sobre medios preferidos para enfrentar conflictos. La comunicación asertiva ante situaciones

de conflicto en los equipos

PROFESORRoraima velázquezCoach certificado ABC, Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo Humano, USB


gesTión de La compensación: esTRaTegia y adminisTRación

rif: J-30685583-1

maracaibo, 13 al 15 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Estrategia de la compensación• Enfoque de la compensación • Enfoque al cargo - equidad interna• Enfoque al mercado - competitividad

externa

• Estructura salarial

PROFESORAScarmen cecilia TorresMaestría en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de Madrid Liana castroLicenciatura en Relaciones Industriales, UCAB


12

gesTión deL desempeño: cómo poTenciaR Los ResuLTados deL equipocaracas, 8 y 9 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• El modelo de desempeño. Gerenciar el

desempeño• Vinculación del desempeño a la

estrategia• Competencias individuales como base

del desempeño• Metas y resultados como guía del

desempeño• La entrevista de desempeño como

herramienta• Influencia del contexto en el individuo• Análisis de intervenciones en la

organización para la mejora del

desempeño individual

PROFESORotmar varelaDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane


LideRazgo e inTeLigencia emocionaL ii: apLicaciones en La vida diaRia y en eL TRabaJocaracas, 8 al 10 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La nueva frontera en los estudios sobre

el liderazgo. El liderazgo personal• Revisión de los efectos y fundamentos

de la conducta emocional. Breve revisión de los principios que rigen la salud física y mental

• Estimulación Cinética Bilateral (ECB). Fundamentos y aplicaciones en la vida cotidiana. ECB y pensamiento estratégico

• Estilos de vida y funcionamiento cognitivo. Claves para evitar el deterioro cognitivo en la senescencia

• El factor “resilencia”. Atributos y patrones de conducta que permiten recuperarse de una experiencia traumática. El control del estrés

• El manejo de la ansiedad, del miedo y de las fobias

• Claves para consolidar relaciones interpersonales de alta calidad, en la vida cotidiana y en el trabajo

• Las personas emocionalmente positivas y el éxito en la vida y el trabajo

• Evaluación psicológica de la personalidad y oportunidades de

crecimiento personal



LideRazgo e inTeLigencia emocionaLmaracaibo, 10 al 12 de noviembrecaracas, 19 al 21 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Demarcación de conceptos básicos• La era heroica del liderazgo: el liderazgo

transaccional• El líder como agente de cambio: el

liderazgo transformacional• Estudios contemporáneos (la nueva

frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial

• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles

• La metáfora del iceberg y el ser persona

• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación

• El control de la respuesta emocional• El desarrollo de la empatía• Formulación y desarrollo de modelos

de vida



caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 21 32

diplomados, pRoGRamas Y CURsos octubre | noviembre | diciembre 2008

m Á s i n F o r m a c i Ó n e n : W W W . I E S A . E D U . V E

Gerencia General

liderazGo y Gestión de capital humano

mercadeo y ventas

finanzas

Gerencia pública y economía

operaciones y tecnoloGía

sectorialesdiplomados

programas

cursos

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finanzas4

m a r a c a i b o

c a r a c a s

v a l e n c i a

o c t u b r e

Gerencia de compras

6 al 8 / 10

Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos

6 al 14 / 10

d i c i e m b r e

4iesa virtual:

mercadeo global: estrategias y prácticas para alcanzar nuevos mercados

octubre

liderazgo e inteligencia emocional ii: aplicaciones en el vida diaria y en el trabajo

8 al 10 / 10

Formulación y control presupuestario

9 al 11 / 10

indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado

13 y 14 / 10

Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas

13 al 15 / 10

Finanzas corporativas

13 / 10 al 21 / 11

internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0

15 al 17 / 10

Finanzas para ejecutivos no financieros

15 al 18 /10

planificación estratégica de sistemas y tecnología de información

17 y 18 / 10

Gerencia para ingenieros

20 /10 / 2008 al 20 / 2 / 2009

programa internacional de gerencia del negocios de los hidrocarburos

20 / 10 / 2008al 24 / 1 / 2009

Control y reducción de costos

30 / 10 al 1 / 11

Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas

10 al 12 / 11

planificación estratégica

6 / 10 al 26 / 11

Gestión de la compensación: estrategia y administración

13 al 15 / 10

presentaciones gerenciales efectivas

15 y 16 /10

liderazgo e inteligencia emocional

10 al 12 / 11


24 al 27 / 11

1 2 4 6 1 7 4 3 3 1 1 2 2

4 3

1 2 1 2 4

análisis cuantitativo para la gestión empresarial

22 al 24 / 10

31 3 6 1 2 4 5 3 4 3 4 6 1 7

lanzamiento de productos

29 al 31 / 10

3

atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia

21 al 23 / 10

3

Retención de talento

13 al 15 / 11

Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva

17 y 18 / 11

2 1

Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño

3 al 29 / 10

2

Negociación para gerentes

4 al 6 / 11

1

iesa virtual:

planificación integral del tiempo en proyectos

octubre

nuevo

o c t u b r e

Efectividad personal y autocontrol

4 y 5 / 11

2 5

presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico

4 al 7 / 11

d i c i e m b r e

Gerencia de producto

6 al 8 / 11

Gestión de empresas familiares

6 / 11 al 6 / 12

Gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje

6 al 22 / 11

Negociaciones colectivas en entornos conflictivos

11 al 26 / 11

Gerencia de proyectos

13 al 29 / 11

manual de procesos y procedimientos

17 y 18 / 11

Branding: gerencia del valor de la marca

17 al 19 / 11

liderazgo e inteligencia emocional

19 al 21 / 11

1 3 1 1 2 1 6 3 2

Gerencia de la seguridad de la información

10 al 12 / 11

6

Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros

5 al 7 / 11

4

Flujo de caja

6 al 8 / 11

4

Customer Relationship Management (CRm)

10 al 12 / 11

3

Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño

7 / 11 al 3 / 12

2

Marketing metrics

10 al 12 / 11

3

Regulación: adaptacióny supervivencia

27 / 10 al 12 / 11

Responsabilidad social y formulación de proyectos

27 al 29 / 10

islR, iVa y su impacto en la actividad empresarial

27 al 29 / 10

modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre

27 al 29 / 10

Gerencia de procesos i: creación de organizaciones por procesos

28 y 29 / 10

1 1 4 4 6

Técnicas básicas de supervisión y gerencia

27 / 10 al 28 / 11

1n o v i e m b r e

análisis financiero

29 / 10 al 1 / 11

Gerencia de mercadeo i: prácticas y herramientas

30 / 10 al 22 / 11

iesa virtual:

Reuniones productivas para gerentes

noviembre

iesa virtual:

Control y reducciónde costos

noviembre

Cómo maximizar sus inversiones financieras personales

3 y 4 / 11

5 3 1 4 4

Gerencia de servicios

3 y 4 / 11

6

Genere valor con su red logística

3 al 5 / 11

6

Finanzas para emprendedores: cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente

20 y 21 / 11

presentaciones gerenciales efectivas

24 y 25 / 11

4 1

Gerencia del tiempo

8 y 9 / 12

Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo

8 y 9 / 12

1 2

Gerencia de procesos iii: innovación de procesos y procesos de innovación

1 al 3 / 12

26

programación neurolingüística y comunicación gerencial

1 al 3 / 12

liderazgo y manejo del estrés

2 y 3 / 12

2

Formulacióny evaluación de proyectos

3, 4 y 5 / 12

1

Control y reducción de costos

4 al 6 / 12

4

liderazgo y manejo del estrés

21 y 22 / 10

Formulación y evaluación de proyectos

27 al 29 / 10

2 1

Equiposde alto desempeño

20 al 22 / 10

2

pYmE: casos y experiencias gerenciales

20 / 11 / 2008 al 30 / 1 / 2009


1 al 3 / 12

1 4

Técnicas de comunicaciónescrita para ejecutivos

18 y 19 / 11

1

Gerenciade compras

17 al 19 / 11

6

Efectividad personal y autocontrol

8 y 9 / 12

2

n o v i e m b r e

o c t u b r e n o v i e m b r e

Formulación y evaluación de proyectos

25, 26 y 27 / 11

Gerencia de servicios

2 y 3 / 12

1 6


8 al 10 / 12

4d i c i e m b r e

obtención estratégica de capital humano

23 al 25 / 10

2

Equipos de alto desempeño

24 al 26 / 11

2

Trade marketing: de la industria al anaquel

20 al 22 / 10

3

nuevo nuevo

nuevo

enfoque


1 al 4 / 12

4

Gestión del cambio

17 / 11 / 2008 al 21 / 1 / 2009

1


LideRazgo y maneJo deL esTRésvalencia, 21 y 22 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

caracas, 2 y 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Herramientas prácticas para el manejo

eficiente de la presión y el estrés• La naturaleza humana• Los paradigmas estresantes• La personalidad estresante• El estrés físico, mental, emocional y

social• El estrés positivo• La presión y el cambio• Técnicas anti estrés físicas y mentales• El manejo de la urgencia permanente• Excelencia versus perfeccionismo• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo

PROFESORJan mollerMaster en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig, Giessen


negociaciones coLecTivas en enToRnos conFLicTivoscaracas, 11, 12, 25 y 26 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Introducción a las relaciones laborales• Características del nuevo entorno

laboral• Tendencias y perspectivas• Riesgos y oportunidades• Marco legal de la negociación colectiva• Principales normas que regulan la

negociación colectiva• Tendencias jurisprudenciales y

administrativas• La negociación colectiva• Dinámica y naturaleza de las relaciones

laborales• Negociación y conflicto• Estilos y estrategias de negociación• Planificación y desarrollo de las

negociaciones• El manejo de los costos de la

convención colectiva• Condiciones de un buen acuerdo• La negociación colectiva y otras vías de

resolución de conflictos: la mediación y el arbitraje

• Ejercicio de negociación simulada• Preparación y discusión de un supuesto

simulado de negociación

PROFESORJosé Ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid


obTención esTRaTégica de capiTaL Humanocaracas, 23 al 25 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Estrategia, estructura y capital humano• Sistema de obtención de capital

humano• Formulación estratégica de la política y

la planificación de captación de capital humano: Recursos Humanos y los Gerente de la línea

• Diseño y formulación de perfiles de selección con base en las competencias

• Reclutamiento y selección: herramientas y técnicas

• Las decisiones en el proceso de selección

• Auditoria del proceso de obtención • El proceso de integración de capital

humano: formulación, diseño y evaluación

PROFESORAcarmen cecilia TorresMaestría en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de Madrid


14

pRogRamación neuRoLingüísTica y comunicación geRenciaLcaracas, 1 al 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• El gerente como comunicador y

modelador• Conceptos esenciales de programación

neurolingüística• Mapas o modelos mentales. Acceso a

los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento

• La relación de trabajo efectiva (rapport). La empatía

• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal

• Estilos de interacción gerencial. Estrategias de acción para el logro de resultados

• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización

PROFESORJosé vicente LosadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNL


ReTención de TaLenTovalencia, 13 al 15 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

CONTENIDO• Visión estratégica del capital humano• Cómo retener al talento• Alineación de la compensación con la

estrategia• Estructura salarial• Estructura: valoración de los cargos• Desempeño: gestión y evaluación• Componentes específicos de la

compensación• Costo de la compensación• Aspectos legales• Formación y desarrollo• Planificación estratégica• Modalidades a corto y largo plazo• Auditoria e indicadores de la gestión

estratégica de la compensación y el desarrollo

PROFESORESvíctor Roa sánchezMaster en Gerencia Empresarial, UCV

carmen cecilia TorresMaestría en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de Madrid


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CURSOSmeRcadeo y venTas

PROGRAMAmeRcadeo y venTas

aTención aL cLienTe como esTRaTegia paRa diFeRenciaRse de La compeTenciacaracas, 21, 22 y 23 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Servicio y calidad en el contexto

de organizaciones de producción y servicios

• Cliente: conceptos, tipología, clasificación. Estudios de necesidades del cliente: interno y externo

• Dimensiones del proceso de satisfacción del cliente: cultural humana y organizacional

• Diseño del proceso de satisfacción al cliente, basado sobre el logro de la congruencia en “pensar, sentir y actuar”

• Comunicación: competencia clave en la gestión de atención al cliente

• Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: queja y reclamo

• Manejo de promesas, peticiones y ofertas: condiciones claras de satisfacción

• Análisis de situaciones vivenciales de atención al cliente y su impacto en la gestión de la organización

PROFESORAmatilde e. Leal p.Coach Ontológico, Newfield Consulting. Coach de Aprendizaje, Universidad Experimental Libertador


geRencia de meRcadeo i:pRácTicas y HeRRamienTasprácticas y herramientas para ganar en el mercado

caracas, 30 de octubre al 1 de noviembre 6 al 8 | 13 al 15 | 20 al 22 de noviembreJueves a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. ó 6:30 p.m.

Dirigido a profesionales que están asumiendo responsabilidades de mercadeo por primera vez, así como a aquellos con alguna trayectoria en el área pero sin conocimientos formales en mercadeo. Ejecutivos de diversas áreas de la empresa tales como: finanzas, operaciones, ventas, relaciones públicas, entre otras, cuyas decisiones afectan las funciones de mercadeo.

PLAN DE ESTUDIO• Introducción al mercadeo• Análisis del entorno• Análisis de la competencia• Análisis de información de mercado• Conducta del consumidor y del comprador organizacional• Gerencia de producto• Gerencia de precio• Gerencia de canales de distribución y ventas• Gerencia de comunicación• Plan de mercadeo• Simulación

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora Raquel puenteDoctorado en Mercadeo y Master en Gerencia, Universidad de Tulane


16

Branding: geRencia deL vaLoR de maRcacaracas, 17 al 19 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Consumer based brand equity:

percepción de valor de marca desde la perspectiva del consumidor

• Diagnóstico de la situación de la marca• Arquitectura y estrategias de marca• Identidad gráfica de la marca• Lanzamientos de nuevas marcas• Manejo de marcas existentes:

extensiones de marcas, cambios de marcas, envejecimiento y revitalización de marcas

PROFESORRicardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane


Customer relationship management (cRm)caracas, 10 al 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Visión estratégica de CRM• Conceptos básicos de CRM• Aspectos financieros• Retos del CRM en distintos contextos:

B2B, distribución, servicios a personas y consumo masivo

• Visión operativa de CRM• Manejo y análisis de información a

través de herramientas de datamining: redes neurales, árboles de clasificación y regresión logística

• Elementos de diseño y puesta en marcha de programas de CRM

• Soluciones de sistemas para CRM

PROFESORAcarolina Luis-bassaMaster en Administración, IESA


geRencia de pRoducTocaracas, 6 al 8 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Planificación estratégica y plan de

mercadeo• Elementos de análisis del

comportamiento del consumidor• Técnicas de investigación de mercados• Posicionamiento y segmentación• Estrategias de producto, precio y

distribución• Estrategias de publicidad

PROFESORESestella de zalzmanPostgrado en Psicología, Instituto dePsicología de París

Juan ameijeirasMaster en Administración, IESA



geRencia de venTas: diRección y adminisTRación de La FueRza de venTas


valencia, 10 al 12 de noviembre8:00 a.m. 3:45 p.m.

CONTENIDO• Visión del entorno competitivo: nuevos

hechos gerenciales• El director de ventas: un líder formador

de su gente• Administración de los territorios de

ventas• Pronósticos de ventas e indicadores de

gestión• Tipología del cliente

PROFESORRoberto molinaEspecialización en Mercadeo,

Universidad EAFIT de Medellín


LanzamienTo de pRoducTos

valencia, 29 al 31 de octubre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

CONTENIDO• Análisis del mercado y de la

competencia: mercados maduros y mercados emergentes

• Planificación del portafolio de productos/servicios: factores críticos de éxito y mejores prácticas

• Gerencia del proyecto de desarrollo: mapas funcionales y equipos de trabajo

• Generación de ideas e innovación de productos/servicios: modelos PIC y scamper

• El enfoque analítico de los atributos: mapa de brechas perceptuales (PGM)

• El sistema Stage-Gate: siete objetivos del proceso de desarrollo

• El business case: definición del ámbito de aplicación, target, propuesta de valor y posicionamiento

• El protocolo del producto/servicio: desarrollo, pruebas y validación

• Proyecciones de ventas, análisis financiero y presupuesto

• Lanzamiento al mercado: estrategias de comunicación y ventas

• Productos ganadores y perdedores: evaluación de la respuesta del consumidor



marketing metriCs

cuantificando riesgos, beneficios y resultados de mercadeo para tomar decisiones estratégicas de negocio


CONTENIDO• Funciones y metas de la empresa

versus funciones y metas de mercadeo• Herramientas cuantitativas para

medir la efectividad de los gastos de mercadeo, de modo de realizar mejores inversiones

• El ROI de mercadeo• Medidas tradicionales de mercadeo

– awareness, preferencia, lealtad, satisfacción del consumidor, branding, niveles de distribución, market share, comunicación, entre otros y su relación con indicadores financieros.

• El “Tablero de Mando” (Dashboard) relevante y útil para su empresa.

PROFESORARaquel puenteDoctorado en Mercadeo y Master en

Gerencia, Universidad de Tulane


18

nuevoanáLisis cuanTiTaTivo paRa La gesTión empResaRiaL caracas, 22 al 24 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Introducción al análisis estadístico.

Conceptos básicos • Análisis exploratorio de los datos:

estadísticos descriptivos. Manejo de datos ausentes y atípicos

• Análisis factorial • Técnicas de dependencia: análisis

de regresión lineal simple y múltiple; análisis discriminante y regresión logística; ANOVA y MANOVA; análisis conjunto

• Técnicas de interdependencia: Análisis Cluster (conglomerados); análisis multidimensional

• Aplicaciones gerenciales de las técnicas multivariadas

PROFESORESsilvana dakdukMaster en Psicología Social, UCV

sofía esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid

carlos pachecoMaster en Administración, IESA


trade marketing: de La indusTRia aL anaqueL

maracaibo, 20 al 22 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Nuestra industria de consumo masivo.

Comparación con otros países• Canales de distribución y el proceso de

abastecimiento del hogar• Integración en la cadena de

abastecimiento. Del push al pull• Diferentes tipos de establecimientos

de autoservicio. Cómo se diferencian y su importancia según la categoría de productos

• Publicidad in store y promociones en la industria del consumo masivo. Objetivos, estrategias y tácticas

• Tipos de promociones: al trade y al consumidor final. Evaluación de promociones. Orientación al consumidor/manejo y seguimiento de reclamos

• Empaque como herramienta de mercadeo

• Estrategias actuales: ECR, EDI, ERP; category management; EDLP, HMR, home delivery.

• Marcas propias en establecimientos comerciales

• Mercadeo a clientes específicos y programas de lealtad

PROFESORJean marc FrançoisMaster en Economía, Universidad de

California


inTeRneT marketing: esTRaTegias de meRcadeo paRa eL weB 2.0


CONTENIDO• El web social: la evolución de Internet y el

potencial del web 2.0• Del mercadeo on-line al concepto de web

marketing y su impacto estratégico sobre la empresa

• El espacio virtual de la empresa y la comunidad de la marca: estrategias de branding y construcción de comunidades, fidelización e interacción

• Instrumentos multimediales del web 2.0: websites, blogs, pods, wikis

• El rol central del usuario de Internet: hábitos, personalidades reales y virtuales (avatares)

• Herramientas de web analytics: número de usuarios, visitas, usuarios únicos, páginas vistas, click-through a page rank, posicionamiento orgánico y optimización de motores de búsqueda (SEO)

• Estrategia de comunicación: direct mail y campañas de publicidad en el web. Mediciones de efectividad: impressions, e-cpm y pay-per-click

• Evolución del mercadeo en Internet: casos globales de construcción de marca y comunidades de usuarios. Ejemplos de mercadeo viral (youTube), mercadeo a avatares (Second life) y procesos de community building



nuevo


PROGRAMASFinanzas

Finanzas coRpoRaTivascaracas, 13 al 18 de octubre | 17 al 21 de noviembreLunes a viernes ó sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a profesionales con experiencia laboral relevan-te en el área financiera, que ocupan posiciones de nivel medio–alto en el área, en empresas productoras de bienes y servicios, incluyendo instituciones financieras, y que de-sean profundizar y actualizarse en el uso de herramientas financieras más sofisticadas. Se requiere conocimientos básicos de contabilidad y finanzas (VPN, TIR, flujos de caja descontados). Se recomienda a las personas interesadas en este programa, que no posean el nivel de conocimientos requerido, cursar el Programa de gerencia financiera

PLAN DE ESTUDIO• Análisis financiero• Estructura de capital• Finanzas corporativas en mercados emergentes• Financiamiento de proyectos• Gerencia de inversiones• Gerencia del riesgo• Tesorería y manejo de efectivo• Planificación fiscal• Gerencia basada en valor• Casos de estudio

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Henrique ghersiMaster en Economía, UCAB


CURSOSFinanzas

anáLisis FinancieRo

caracas, 29 de octubre al 1 de noviembre8:30 a.m. a 4.30 p.m.

CONTENIDO• El modelo contable y la toma de

decisiones gerenciales con base en la información financiera

• Los índices financieros y su uso para el análisis de estados financieros

• Análisis e interpretación de estados financieros tradicionales

• Análisis e interpretación de estados financieros reexpresados por efectos de la inflación

• Calificación de riesgo con base en estados financieros

• Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros

PROFESORESRosa maría ReyMaster en Administración, IESA

Luis boggianoChartered Financial Analyst. Master en Administración de Negocios, Universidad de Pace


20

cómo maximizaR sus inveRsiones FinancieRas peRsonaLes

caracas, 3 y 4 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Matemáticas financieras: valor

presente, valor futuro, anualidades y tasas de rendimiento

• Instrumentos y mercados financieros: bonos y acciones; mercado cambiario. La relación rendimiento-riesgo. La Bolsa de Valores de Caracas y los mercados de valores internacionales

• El perfil del inversionista: identificación de necesidades y objetivos. Horizonte de inversión. Aversión al riesgo. Presupuesto de inversión

• Otros temas: hipotecas y mercado inmobiliario. Retiro. Tarjetas de crédito. Relación con el asesor de inversión. Diseñando mi portafolio

PROFESORalfredo puertaMaster en Administración, IESA


conTRoL y Reducción de cosTos

valencia, 30 de octubre al 1 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

caracas, 4 al 6 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Concepto y objetivos del costo• Costo con base en las actividades ABC• Método SITI• Reingeniería de procesos• Justo a tiempo• Costo de la calidad• Control presupuestario• Costo meta• Análisis de valor



Finanzas paRa eJecuTivos no FinancieRos

caracas, 15 al 18 de octubre 1 al 4 de diciembremaracaibo, 24 al 27 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Contabilidad: preparación de estados

financieros. Valoración de inventarios. Métodos de depreciación. Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros

• Finanzas: VPN, TIR en el contexto de creación de valor. Flujo de caja contable y flujo de caja libre. Capital de trabajo. Flujo de efectivo. CAPM. Estructura de capital (Miller y Modigliani). Tensión financiera

PROFESORARosa maría ReyMaster en Administración, IESA



Finanzas paRa empRendedoRes: cómo seguiR de ceRca eL FLuJo de caJa y FinanciaR eL negocio nacienTe

caracas, 20 y 21 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Estado de resultados, balance general,

flujo del efectivo, indicadores, aportes para crecer

• Manejo del efectivo, ciclo operativo, capital de trabajo, modelo de negocios

• Proyecciones financieras, ¿cuánto dinero se necesita? Fuentes de fondos disponibles

• Valoración, metodologías y aplicaciones, venta parcial o total del negocio

• Haga su propio modelo en Excel ® con las proyecciones financieras de su empresa

PROFESORFederico FernándezMaster en Administración, IESA


FLuJo de caJa


CONTENIDO• Tipos y componentes del flujo de caja y

comprensión de su significado• Aproximaciones directa e indirecta al

cálculo del flujo de caja• Simulación en hoja de cálculo del flujo

de caja• Revisión de razones y relaciones

financieras y su uso• Evaluación del impacto de las

decisiones gerenciales sobre el flujo de caja

• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo

• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo

PROFESORbenigno FragaMaster en Administración, IESA


FoRmuLación y conTRoL pResupuesTaRio

caracas, 9 al 11 de octubremaracaibo, 8 al 10 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia, 1 al 3 de diciembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

CONTENIDO• Presupuesto, planificación, estrategia y

control de gestión• Relación del presupuesto con el plan

de negocio• Instrumentos para formular y evaluar un

plan de inversión• Técnicas de control presupuestario• Diseño e implantación de un sistema de

presupuesto• Presupuesto con base en actividades:

su relación con el ABC



22

isLR, iva y su impacTo en La acTividad empResaRiaL


CONTENIDO• Nociones fundamentales en materia de

islr • Nociones básicas en materia de IVA • Nuevas tendencias del control fiscal

PROFESORESJuan cristóbal carmonaPostgrado en Derecho Financiero, UCAB

alexandra montagnaPostgrado en Derecho Financiero, UCAB


modeLos FinancieRos paRa La consTRucción y anáLisis de Riesgo baJo inceRTidumbRe


CONTENIDO• Introducción a Crystal Ball y simulación

Monte Carlo• Construcción de modelos financieros

utilizando Cristal Ball y Excel +• Evaluación de proyectos

• Valor Presente Neto y Tasa Interna de Retorno

• Proyecciones financieras• Balance general• Estado de ganancias y pérdidas• Flujo de caja

• Modelos de portafolios de inversión• Valoración final del portafolio• Optimización del portafolio con el máximo rendimiento promedio

• Value at Risk (var)

PROFESORESLuis g. boggianoChartered Financial Analyst. Master en Administración de Negocios, Universidad de Pace

samuel maloneDoctorado en Economía, Universidad de

Oxford


vaLoRación de acciones, bonos y oTRos insTRumenTos FinancieRos


CONTENIDO• Clasificación y descripción de los

instrumentos y de los mercados financieros: los índices bursátiles

• Negociación de instrumentos: tipos de órdenes, comisiones, margen, ventas cortas

• Valoración de bonos públicos y privados

• Riesgo de tasa de interés, de liquidez y de cumplimiento de pago

• Valoración de acciones: introducción al análisis fundamental (enfoque “Top-Bottom”) y el análisis técnico; ventajas y desventajas de cada uno

• Los instrumentos derivados: opciones, forward y futuros

• Evolución reciente del mercado de capitales venezolano e internacional

• Introducción a los ADRs, index funds, ETFs y a otros instrumentos financieros de reciente aparición

• Aplicaciones a Venezuela y a otros mercados emergentes y desarrollados

• Lineamientos para el diseño de un portafolio

PROFESORalfredo puertaMaster en Administración, IESA



CURSOSgeRencia púbLica y economía

indicadoRes de gesTión púbLica: evaLuación y seguimienTo deL desempeño de Las oRganizaciones deL esTado caracas, 13 y 14 de octubre8:30 a.m. a 6:15 p.m.

CONTENIDO• Qué son los indicadores de gestión• Por qué medir indicadores de gestión• A quién interesa o beneficia la medición

de gestión• Qué información se requiere para

evaluar la gestión• Cómo se construyen los indicadores de

gestión• Experiencias internacionales y en

Venezuela• Indicadores de gestión: marco legal,

importancia de los indicadores como mecanismo de asignación de recursos para lograr mayor vinculación entre planes y el presupuesto

• Importancia para el control de gestión, evaluación del cumplimiento y resultados de las decisiones y políticas públicas

• Aplicación práctica en construcción de indicadores

PROFESORESJosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de Oxford

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV


debates

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sobre gerencia en venezuela

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CURSOSopeRaciones y TecnoLogía

pResupuesTo púbLico: un enFoque esTRaTégico y pRácTicocaracas, 4 al 7 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Aspectos institucionales y de economía

política del presupuesto• Ejercicio de simulación presupuestaria• El presupuesto como instrumento de

gobierno y herramienta de planificación• Relación plan-presupuesto • El marco legal que rige la actividad

administrativa, presupuestaria y financiera del Sector Público

• Características del presupuesto público en Venezuela

• El proceso de presupuestación en el Sector Público

• Plan único de cuentas vs. clasificador presupuestario

• Aspectos resaltantes del proceso de formulación de presupuesto y de los presupuestos de las instituciones públicas

• El presupuesto por proyectos: objetivos, alcance y vinculación con la planificación

• Ejercicios de aplicación

PROFESORESJosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de Oxford

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV


geRencia de compRascaracas, 6 al 8 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia, 17 al 19 de noviembre8:00 a.m. a 3:45 p.m.

CONTENIDO• Introducción: la función de compras

dentro de la visión de redes• Tipos de compras: partes y

componentes• Estrategias de atención y

características gerenciales: ¿compras, adquisición, procura, aprovisionamiento? ¿Gerencia reactiva, proactiva, perfeccionismo paralizante?

• Gerencia de compras y administración de materiales: ¿amigos cordiales o simples compañeros de trabajo?

• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material de las decisiones financieras. Ciclos de efectivo, de compras y de materiales

• Los costos y la función de compras• Tercerización de la función de compras:

visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión

• Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de proveedores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa en desarrollo de organizaciones de compra / adquisición / procura / aprovisionamiento

PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de

Empresas, Universidad de Tulane


geneRe vaLoR con su Red LogísTicacaracas, 3 al 5 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Visión de redes vs. teoría de las

cadenas• Estrategias de servicio: el valor como

medida de la satisfacción del cliente, nuestro desempeño y el de los competidores

• Visión global y óptimo local: el inventario físico en una cadena simple de distribución para productos de consumo masivo

• Inventarios e incertidumbre: el inventario de seguridad

• Diseño de redes• Tercerización en logística: factores,

alcance claves e implicaciones• Clientes y proveedores. Ejemplos

de implantación exitosa de redes de suministro

PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de

Empresas, Universidad de Tulane



geRencia de La seguRidad de La inFoRmacióncaracas, 10 al 12 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Evolución e importancia de la seguridad

de la información en las empresas• Elementos fundamentales y

arquitectura de la seguridad informática en la empresa: • Controles de acceso: metodología y

sistemas • Seguridad de las telecomunicaciones,

redes e Internet• Seguridad de los programas y

aplicativos• Seguridad de las operaciones y

seguridad física• Gerencia de la seguridad de la

información• Gestión de control de cambios• Clasificación de los datos• Gestión de riesgo informático• Políticas y prácticas de empleo• Difusión-divulgación y creación de

conciencia organizacional sobre la seguridad de información

• Planificación de la continuidad del negocio:• BCP y BDR• Manejo de incidentes

• El entorno, las leyes, la ética y la investigación en seguridad de la información• Clave Pública PKI• Legislación y marco regulatorio

PROFESORignacio chávezMaster en Administración, IESA


geRencia de seRvicioscaracas, 3 y 4 de noviembremaracaibo, 2 y 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Tendencias del sector de servicios en

Venezuela y el mundo• Definición del concepto de servicio• El contrato de servicio y sus

implicaciones gerenciales• El cliente: cliente y/o proveedor• Los elementos que conforman la

“fábrica” de servicios• Características a considerar en el área

de encuentro cliente-servidor• Ciclo de la calidad en organizaciones

de servicio• El manejo de la brechas: la diferencia

entre lo que se quiere y lo que se recibe

• Características de las organizaciones de servicio con estándares de excelencia a nivel global

PROFESORLuigi d’alvanoMaster en Administración, IESA


geRencia de pRocesos i: cReación de oRganizaciones poR pRocesoscaracas, 28 y 29 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La gerencia de procesos como

disciplina. Demarcación de conceptos básicos

• La gerencia de procesos como herramienta para el mejoramiento continuo y la innovación de procesos, y para la conversión del conocimiento

• Gerencia de procesos y diseño organizacional

• Los procesos de la gerencia de procesos: conceptualización de la empresa, formación del modelo estratégico y estructuración de procesos de negocio

• Análisis estructurado de sistemas: gráficas, definiciones, diagramas de despliegue y diagramas de árbol

• Indicadores de procesos e indicadores de gestión

PROFESORnivario RancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad

de Stanford


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manuaL de pRocesos y pRocedimienToscaracas, 17 y 18 de noviembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Gerencia de procesos y documentación

de procesos y procedimientos: visión estratégica

• Mapa de procesos y procedimientos• Metodología para la documentación

y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad; manual de operaciones para franquicias; manual de procesos organizacionales

• Herramientas tecnológicas• Discusión de casos de los participantes

PROFESORAmarielvi piñeroMaster en Administración, IESA


geRencia de pRocesos iii: innovación de pRocesos y pRocesos de innovacióncaracas, 1 al 3 de diciembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• La gerencia de procesos• Procesos de la innovación de procesos• Procesos organizacionales de la

innovación • Modelos de gestión de la innovación • Herramientas para la innovación • Gerencia del cambio e innovación • Procesos cognitivos e innovación:

creatividad• Cultura organizacional e innovación• Casos de estudios y experiencias de

laboratorio



pLaniFicación esTRaTégica de sisTemas y TecnoLogía de inFoRmacióncaracas, 17 y 18 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO• Integración de la planificación

estratégica de S&TI con la del negocio• Análisis estratégico organizacional:

estrategia del negocio, marcos de pensamiento estratégico, madurez y formalidad en la planificación estratégica

• Oportunidades competitivas en S&TI• Análisis estratégico de información,

portafolio de aplicaciones, recursos humanos e infraestructura tecnológica

• Diseño de estrategias de S&TI en las áreas de aplicaciones, recursos de información, organización e infraestructura tecnológica

• Estrategia gerencial de coordinación oferta-demanda en S&TI

• Técnicas de evaluación de proyectos de inversión en S&TI

• Instauración del proceso de planificación estratégica de S&TI: liderazgo y gerencia del cambio

PROFESORJacobo RubinsteinDoctorado en Filosofía y Master en Planificación y Gerencia de Infraestructura, Universidad de Stanford



PROGRAMASsecToRiaLes

pRogRama inTeRnacionaL de geRencia deL negocio de Los HidRocaRbuRosconocimiento y visión de vanguardia desde el centro energético más importante de américa Latina

caracas, 20 al 25 de octubre | 24 al 29 de noviembre 19 al 24 de enero de 2009Lunes a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Dirigido a gerentes de áreas funcionales -exploración, producción, refinación, petroquímica, mercadeo, legal, recursos humanos, contabilidad, finanzas y demás- de la industria del petróleo y del gas natural, empresas de servicios, contratistas, consultores (legales, ingeniería, contables), sector bancario u otras empresas relacionadas, que deseen expandir y mejorar sus habilidades gerencia-les, así como su conocimiento sobre aspectos técnicos y económicos de la industria, las instituciones y regulaciones del sector y el impacto de estos sectores en la economía nacional. Adicionalmente, se tratan temas de actualidad tales como energía y ambiente, el futuro del negocio de los hidrocarburos, entre otros.

PLAN DE ESTUDIO• Petróleo: economía, política y sociedad• Entorno energético mundial • Aspectos técnicos de la industria• Comercialización y mercadeo de hidrocarburos• Economía de la energía• Legislación, regulaciones e instituciones del petróleo y el gas• Energía y ambiente• Geopolítica petrolera• Servicios a la industria petrolera• El futuro del negocio de los hidrocarburos• Habilidades y herramientas gerenciales clave• Conferencias

COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Richard obuchiMaster en Políticas Públicas, Universidad de Chicago


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instituto de estudios superiores de administraciónAvenida IESA, Edificio IESA, San Bernardino, Caracas 1010

departamento de promocionesiesa CaracasTeléfonos: 0212 555 42 54 555 43 51 555 42 36 555 44 59 555 44 61 555 45 29Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]

iesa ZuliaAv. 16 con calle 77, Edificio Befercom. Maracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]

iesa ValenciaUrb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo, Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 | 825 21 [email protected]

iesa PanamáCiudad del Saber, Clayton, Ancón, Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa

dirección de comunicaciones integradas iesagerencia de comunicaciones y publicidad

Coordinación: Vilma L. Maizo | Eleazar Santos | Carla García Concepto y diseño gráfico: Creaturas.net ( Claudia Leal | Januaria Pérez )Fotografía portada: 3R ProduccionesFotomontaje portada: 3R ProduccionesDiseño de avisos:Creaturas.net y 3R ProduccionesFotolito e impresión: PrintercolDistribución: El NacionalTiraje: 40.000 ejemplares

diplomados, programas y cursos agosTo | sepTiembRe 2008

CARACASAgosto

Coaching de ventas | 11 al 13Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales | 6 al 8Control y reducción de costos | 13 al 15Formulación y control presupuestario | 4 e-learning

Fundamentos para la gestión de empresas cooperativas | 7 y 8Gerencia de procesos III: innovación de procesos y procesos de innovación | 18 al 20Liderazgo e inteligencia emocional | 12 al 14Presentaciones gerenciales efectivas | 12 y 13Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico | 5 al 8Programa de gerencia de proyectos | 7 al 23Programa de gerencia del conflicto: negociación, mediación y arbitraje | 7 al 23Programa jóvenes profesionales 2008: una apuesta efectiva para tu futuro profesional | 11 / 8 al 5Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 4 al 6

SeptiembreAnálisis económico-financiero de la información contable | 15 e-learning

Diplomado en riesgo | 22 / 9 / 2008 al 21 / 1 / 2009 nuevo

Gerencia de inventarios | 8 al 10 Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora | 22 al 24Gerencia de publicidad | 17 al 19 Gerencia de tesorería | 19, 20, 26 y 27 Gerencia del tiempo | 18 y 19 Gerencia estratégica para minoristas | 25 al 27 Gerencia participativa | 15 y 16 nuevo

Gestión integral basada en competencias | 24 al 26 Liderazgo y manejo del estrés | 22 y 23 Negociación para gerentes | 24 al 26 Plan estratégico de mercadeo | 29 / 9 al 1 / 10Programa de gestión del cambio | 22 / 9 al 22 / 10Programa de valoración de empresas | 22 / 9 al 8 / 10Programa formación gerencial | 29 / 9 / 2008 al 30 / 1 / 2009Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional | 17 al 19Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos | 15 y 16

M A R A C A I b OAgosto

Liderazgo e inteligencia emocional II: aplicación en la vida diaria y en el trabajo | 5 al 7 / 8Planificación estratégica de recursos humanos | 6 al 8

SeptiembreAtención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 23 al 25Coaching de ventas | 22 al 24 Control y reducción de costos | 22 al 24Finanzas para ejecutivos no financieros | 29 / 9 al 2 / 10Gerencia de compras | 15 al 17 Programa de gerencia financiera | 22 / 9 al 24 / 10Programa de gestión de empresas familiares | 29 / 9 al 29 / 10Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 25 y 26

V A L E N C I AAgosto

Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 5 al 7 Indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado | 12 y 13 Negociación para gerentes | 11 al 13

SeptiembreEfectividad personal y autocontrol | 8 y 9 Finanzas para ejecutivos no financieros | 22 y 23 / 9 | 6 y 7 / 10Manual de procesos y procedimientos | 15 y 16Programa de técnicas básicas de supervisión y gerencia | 15 / 9 al 17 / 10Toma de decisiones estratégicas | 22 y 23

Estas actividades docentes pueden ser reconocidas como inversión en ciencia, tecnología e innovación, en el marco de la LOCTI (Artículo 42), para lo cual deberán incluirse dentro del plan de formación del personal de su organización

diplomados, programas y cursosservicios.iesa.edu.ve/portal/Encartes/IESA-4T_2008.pdf · mercadeo y...

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