DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO ... MARKETING VENTAS 2 OMADO ARKETING TGICO Y ABILIZACIN TESTIMONIAL...

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  • UNEGOCIOS.UCHILE.CL

    1er Semestre 2018

    D I P LO M A D O MARKETING

    ESTRATGICO & RENTABILIZACIN

    DE CLIENTES

    "Habilidades necesarias para convertirse en un experto en Digital Customer Experience y Data-Driven Marketing"

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    MARKETING & VENTAS DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO Y RENTABILIZACIN DE CLIENTES

    CENTRO DE DESARROLLO GERENCIAL & CORPORATIVO FACULTAD DE ECONOMAY NEGOCIOS UNIVERSIDAD DE CHILE

    El Centro de Desarrollo Gerencial & Corporativo tiene como misin proveer

    soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas

    para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades

    profesionales y de negocios, incrementando as su aportacin de valor

    al entorno en el largo plazo.

    Aspira a posicionarse como una opcin relevante para transformar a

    organizaciones y los ejecutivos que se desempean en ellas, a travs de

    una formacin y capacitacin aplicada y de excelencia, diseada para

    un alto impacto y generacin de valor.

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    MARKETING & VENTAS DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO Y RENTABILIZACIN DE CLIENTES

    OBJETIVOS DEL PROGRAMA ESTE PROGRAMA TE PREPARA PARA:

    Implementar estrategias de Customer Centric en organizaciones

    interesadas en capitalizar el activo que representa el cliente.

    Conseguir crear una experiencia del cliente diferencial y homognea

    en todos los puntos de contacto.

    Formar profesionales que puedan conducir la estrategia de Customer

    Experience y la transformacin digital para maximizar los beneficios de

    la cartera de clientes.

    Dominar y entender las mtricas, tipos de informes y cuadros de mando

    que componen las estrategias de Customer Centric.

    Entregar herramientas para determinar, gestionar y medir resultados

    de las comunicaciones multi y omnicanales en base a indicadores claves

    de desempeo.

    Proveer de un enfoque basado Data-Driven Marketing para demostrar

    el valor del Customer Experience ante la alta direccin, obtener los

    recursos y el mximo compromiso.

    Entender la travesa de decisin de compra en diferentes sectores

    industriales, para el diseo de experiencias que permitan incrementar

    el valor de vida del cliente.

    Nuestros estudiantes aprenden a crear e implementar estrategias centradas

    en el cliente. Conceptualizan y adquieren habilidades para conseguir

    mayores retornos, mejorando la retencin de clientes, disminuyendo

    la sensibilidad al precio en la cartera y mejorando la promocin de la

    marca. Reducir y controlar costos, debido a la eficiencia en la adquisicin

    de clientes, disminucin de reclamos por la transformacin de procesos

    y menores requerimientos de servicio desde clientes satisfechos y fieles.

    Este nuevo enfoque permite adquirir las habilidades necesarias para

    convertirse en un experto en Digital Customer Experience y Data-Driven

    Marketing.

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    MARKETING & VENTAS DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO Y RENTABILIZACIN DE CLIENTES

    TESTIMONIAL DIRECTOR ACADMICO:

    Nuestros estudiantes podrn conducir con xito procesos de planificacin estratgica

    para organizaciones que busquen centrarse en el cliente como fuente de nuevas ventajas

    competitivas. Los participantes podrn incorporar habilidades para gestionar el Customer

    Experience y el valor del cliente para abordar la transformacin digital como un asunto

    estratgico de negocio.

    Cristin Mauln Director Acadmico Diplomado en Marketing Estratgico y Rentabilizacin de Clientes.

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    MARKETING & VENTAS DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO Y RENTABILIZACIN DE CLIENTES

    PLAN DE ESTUDIOS TESTIMONIAL DE ALUMNOS

    1. FUNDAMENTOS Y CURSOS CORE

    Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa.

    76%.

    2. CURSOS AVANZADOS Y APLICACIONES

    Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prcticas integradoras para el mundo real.

    24%.

    Es mi primer Diplomado que realizo en Chile y tena grandes expectativas, como el contenido, la calidad de los docentes, los compaeros, la exigencia, entre otros. Afortunadamente fue una agradable experiencia donde pude actualizar muchos conceptos, validar otros, aprender temas nuevos e importantes y conocer personas maravillosas. Recomiendo cien por ciento este programa, totalmente aplicable y con buenas bases para responder a las nuevas necesidades del mundo de Marketing Digital y rentabilizacin de clientes".

    Oscar Gmez

    Especialista en Experiencia de Clientes - DIRECTV

    Es diplomado abre nuestras mentes y nos invita a descubrir e innovar en los esfuerzos de marketing a travs de medios digitales y como rentabilizar a nuestros clientes, permitindonos tener en todo momento una visin pragmtica de nuestros clientes".

    Arely Briones

    TV Product Manager Assistant - Samsung electronics Chile

    Me encant que el diplomado lo impartieran profesores que, ms all de la teora, trabajaran en sus respectivas reas. Podan aclarar dudas al instante y estaban muy actualizados con las novedades del mundo digital. Eso me dio la satisfaccin de adquirir conocimientos frescos para poner en marcha mis proyectos".

    Gloria Lpez

    CEO & Founder - City Garden

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    MARKETING & VENTAS DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO Y RENTABILIZACIN DE CLIENTES

    INTRODUCCIN AL DIPLOMADO (3 HRS)

    CLIENTING (18 HRS)

    CONTENT MARKETING Y AUTOMATIZACIN DE CAMPAAS (18 HRS)

    MARKETING METRICS (18 HRS)

    CUSTOMER INSIGHT (18 HRS)

    Bienvenida e introduccin al programa por el Director

    Claudio Ducce

    Joaqun Trujillo

    Cristin Mauln

    Manuel Brquez

    Temas:

    - Visin desde la estrategia del Clienting. - La importancia del Cliente y su Satisfaccin. - Visin Tecnolgica del CRM. - Creacin de Servicios y Beneficios basados en el cliente. - Marketing de Servicios. - Casos de uso y aplicaciones.

    Temas:

    - Formatos de Contenidos: visuales, escritos, en vivo, entre otros. - Campaas automatizadas en base a dilogos con clientes Taller. - Estrategia de contenidos: creacin, planificacin y ejecucin. - Herramienta de diseo: Canva.com - Creacin de contenidos con Google Alerts y Google Trends. - Bibliotecas de imgenes gratuitas. - Aplicaciones y casos de uso.

    Temas:

    - Data-Driven marketing. - Contribucin del marketing y monetizacin digital - Transformacin Digital. - Valor de Vida del Cliente: captura, retencin, crecimiento en el cliente. - Mtricas para gestin de campaas omnicanales: atribucin, grupos de prueba y control, test A/B, ROI, punto de equilibrio.

    - Dashboard y cuadros de mando de marketing.

    Temas:

    - Big-Data - Gestin de datos estructurados y desestructurados. - Fundamentos de la creacin de una base de datos de marketing. - Procesos de preparacin de datos ETL. - Conceptos y etapas en el desarrollo de un proyecto de inteligencia de clientes, KDD. - Procesos de anlisis de datos: descriptivos y predictivos.

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    CURSOS BASE

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    MARKETING & VENTAS DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO Y RENTABILIZACIN DE CLIENTES

    CUSTOMER JOURNEY MAPPING Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE (15 HRS)

    ESTRATEGIA DIGITAL Y SOCIAL ADVERTISING (18 HRS)

    OPTIMIZACIN DE INVERSIN PUBLICITARIA DIGITAL (18 HRS)

    CIERRE (3 HRS)

    lvaro An Serge de Oliveira

    Patricio Monge - Cierre al programa por el Director.

    Temas:

    - Introduccin a la experiencia del cliente CX. - Experiencia de usuario UX. - Viajes del cliente y gestin de la experiencia. - Customer Journey Mapping, Empathy Map, Business Model Canvas Taller. - Casos de uso y aplicaciones. - Sprint Design y MVP Taller.

    Temas:

    - Estrategia digital aplicado a los negocios y organizaciones. - Entender el fenmeno digital y su aplicacin a las organizaciones; para de esta manera poder configurar un Modelo de Negocios Digital.

    - Anlisis de las competencias digitales necesarias para desenvolverse con xito en la economa digital.

    - Estrategia para elaboracin de planes para la consecucin de objetivos. - Casos de uso de las plataformas publicitarias asociadas a las principales redes sociales. Alcances y las posibilidades de cada una.

    - Casos y mejores prcticas.

    Temas:

    - Introduccin a medios digitales / ZMOT y momentos de la verdad. - SEO / SEM. - Medios digitales tradicionales / Compra programtica. - Integracin de medios digitales segn objetivos de negocio. - Planificacin de medios digital y seguimiento de KPIs Taller. - Aceleracin de eCommerce a travs de medios digitales.

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    MARKETING & VENTAS DIPLOMADO MARKETING ESTRATGICO Y RENTABILIZACIN DE CLIENTES

    Cristian M. Mauln Muoz (Director)

    Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, ChileDiplomado en Control de Gestin, Universidad de Chile, Chile.

    Director Acadmico Diplomado en Marketing Estratgico y Rentabiliza-cin de Clientes y docente en importantes universidades del pas.Posee amplia experiencia en gestin de clientes, implementando estra-tegias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, se desempea como CEO de una compaa de servicio y tecnologa de gestin de clientes, adems es Presidente de la Asociacin de Marketing Directo y Digital de Chile AMD