DIPLOMADO: ITIL® V3

ORIENTADO A LA CERTIFICACION ITIL FOUNDATIONS V3 2011

NUEVO GRUPO

Fechas de clases presenciales:

08, 09, 22 y 23 de febrero del 2014

PRESENCIAL EN LA CIUDAD DE CHICLAYO Y VIRTUAL A NIVEL INTERNACIONAL

CENTRO DE ALTOS ESTUDIOS EN CIENCIAS, TECNOLOGÍAS Y

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN SAC - CIETSI

Sede Principal: Ciudad Chiclayo – Sucursal Lima

Perú

DIRIGIDO A:

Profesionales de TI

Responsables de Procesos de Gestión de Servicios: Help Desk, Soport e TI, Analistas de Programación, Soporte empresas Telecomunicaciones, Control de Calidad, Producción, Gerencia y Gobierno orientado a Servicios TI / Telecom

Gerentes de Desarrollo, Proyectos y Negocio.

Directores de Empresa que busquen mejorar el servicio al cliente.

Cualquier miembro de un equipo de TI involucrados en la prestación de servicios TI.

OBJETIVOS: Reduce costos y aumenta las capacidades operacionales, lo

que lleva a más crecimiento mediante inversiones de TI.

Multiplica los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las prioridades del cliente.

Ofrece un servicio óptimo a un precio justificado. Alienado el servicio de TI con las necesidades empresariales.

Otorga 26 PDUs (Unidades de Desarrollo Profesional).

Descripción El Diplomado ITIL Foundations v3.0 proporciona una

descripción detallada de los procesos involucrados en la gestión de la infraestructura de TI y prepara para obtener la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3, el Certificado Base de Gestión de Servicios IT.

Este diplomado introduce a los participantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesta por cinco disciplinas que cubren todo el ciclo de vida del Servicio IT.

Estrategia del Servicio

Diseño del Servicio

Transición del Servicio

Operación del Servicio

Mejora Continua del Servicio

BENEFICIOS: Certificación a nombre de la Universidad Nacional de Trujillo

– mediante la escuela de Post Grado CCSS y el Centro de Capacitación, Investigación y Promoción Cultural "Jean Piaget".

Ponente con alta experiencia académica, laboral, quien cuenta con certificaciones internacionales ITIL, RedHat, LPI, CISCO entre otras.

Material impreso y digital

Coffee breaks

DIPLOMA: Aquellos participantes que concluyan con nota

aprobatoria recibirán un Diploma a nombre de la Universidad Nacional de Trujillo – mediante la escuela de Post Grado CCSS, el Centro de Capacitación, Investigación y Promoción Cultural "Jean Piaget“ y el Centro de Altos Estudios en Ciencias, Tecnologías y Seguridad de la Información “CIETSI”

Programa AcadémicoLección Nº 01: Introducción

Introducción a los conceptos clave de ITIL

TI como un servicio

El enfoque del Ciclo del Vida del Servicio

 

Lección Nº 02: Estrategia del Servicio

Propósito, objetivo, objetivos y alcance o Creación de valor a través de Servicios o Activos - Recursos y Capacidades

Estrategia del Servicio - Principales actividades

Los procesos de Estrategia del Servicio

Gestión de la Estrategia del servicio

Gestión de la cartera de servicios

Gestión de la demanda

La gestión financiera

Gestión de las Relaciones con el negocio

Lección Nº 03: Diseño del Servicio

Propósito, objetivo, objetivos y alcance

Servicio de diseño de procesos

Las 4 P

Aspectos del servicio de diseño

Portafolio de Servicios

Gestión de Catálogo de Servicios

Gestión de Nivel de servicios.

Gestión de coordinador de diseño

Gestión de la Capacidad

Gestión de la Disponibilidad

Gestión de Continuidad del servicio.

Gestión de Seguridad de la Información.

Gestión de proveedores

Lección Nº 04: Transición del Servicio

Propósito, objetivo, objetivos y alcance

Servicio de transición, el valor de la empresa

Tecnología y arquitectura en la Transición del Servicio

Procesos de Transición del Servicio

Planificación y soporte de la transición

Gestión del Cambio

Las 7 R’s de la Gestión del Cambio

Gestión de la configuración y activos del servicio

Gestión de Lanzamiento

Gestión del Conocimiento

Lección Nº 05: Operación del Servicio

Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación

Funciones de Operación del Servicio

Centro de Servicio al usuario

Gestión Técnica

Gestión de aplicaciones

Gestión de las Operaciones de TI

Procesos de operación del servicio

Gestión de Eventos

Gestión de Peticiones

Gestión de incidencias

Gestión de Problemas

Gestión de Acceso

Lección Nº 06: Mejora Continua del Servicio

Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación

Tecnologías de la Información y servicios

Gobierno

El Ciclo de Deming

Medición y métricas

Las continuas actividades de mejora de los servicios

Gestión del riesgo

Los seis pasos de Impulso de CSI

El proceso de mejora en 7 pasos

Lección Nº 07: Gestión Practica del Servicio Aplicando ITIL V3

Demostración Práctica mediante software especializado de la Atención de: Service Request, Change, Incident and Problem utilizando software basado en ITIL V3.

Lección Nº 08: Preparación Para el Examen de Certificación versión 3 – 2011

 Exámenes de Muestra y Resolución.

CRONOGRAMA DE CLASES PRESENCIALES:

Sábado 08 de febrero 2014: 10 horas (De 8:40 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 7:00 pm)

Domingo 09 de febrero 2014: 5 horas (De 8:50 am a 1:00 pm)

Sábado 22 de febrero 2014: 10 horas (De 8:40 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 7:00 pm)

Domingo 23 de febrero 2014: 5 horas (De 8:50 am a 1:00 pm)

INVERSIÓN TOTAL (COSTOS NO INCLUYE IGV)

PROFESIONALES Y PÚBLICO EN GENERAL:

AL CONTADO: S/. 500.00 FINANCIADO: S/. 600.00

Cuota inicial: S/. 100.00. Se cancela al momento de la Inscripción .

2 cuotas de S/.250.00 cada una.

ESTUDIANTES Y CORPORATIVO DESCUENTO ESPECIAL

AL CONTADO: S/. 400.00 FINANCIADO: S/. 500.00

Cuota inicial: S/. 100.00. Se cancela al momento de la Inscripción .

2 cuotas de S/.200.00 cada una.

* DESCUENTO CORPORATIVO (Mínimo 03 personas)

Inscripciones:

Por uno de los siguientes medios:

1. En nuestra oficina, en el Horario de Atención:

Lunes a Sábado de 9.00 am a 7:00 pm. (Horario corrido)

2. Depositando en una de las siguientes cuentas bancarias: Cta. Ahorros Soles

BBVA (Banco Continental):

0011- 0285-0201073678 a nombre de CIETSI

BN (Banco de la Nación):

04 - 301-485080 a nombre de Rafael García Chinguel

Banco de Crédito BCP:

N° 305-26484184-0-87 a nombre de Rafael García Chinguel

Banco Interbank (Dólares)

N° 700-305800943-2 a nombre de Rafael García Chinguel

Paypal: informes@cietsiperu.com

Cualquier otro medio consultar

El comprobante debe escanearlo al  correo informes@cietsiperu.com

Consignando sus datos personales (Nombres, Apellidos, teléfonos de casa, celular, y Centro Laboral).

3. Solicitar la visita de un Ejecutivo de Ventas de CIETSI para realizar la inscripción.

Informes:

Centro de Altos Estudios en Ciencias, Tecnologías y Seguridad de la Información -

CIETSI

Calle Colón 474, Chiclayo, Chiclayo, Lambayeque, Perú

(Referencia: Altura con la calle Torres Paz, a dos puertas del OSIPTEL, A dos cuadras del parque central de Chiclayo)

Teléf. 074 637020

Cel.968059963 / RPM: #968059963

Email: informes@cietsiperu.com

Web: www.cietsiperu.com