Diplomado CM Primera Parte

Contenidos 2.0 paraEntornos Digitales

Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y Community Management

Antroponet - Universidad Mayor

2012

¿Qué veremos en el curso?

1. ¿Qué son los contenidos digitales?

2. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?

3. Perfil y labores del community manager

4. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales

5. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?

6. Manejo de crisis

1.Contenidos Digitales

• Datos o información en formato electrónico

• Tienen características especiales de almacenamiento, clasificación, publicación, acceso y reproducción

• Pueden ser textos, imágenes, animaciones, audio y video, etc.

• Son elementos que comunican algo a través de plataformas digitales

De lo análogo a lo digital: cambios en la comunicación y el marketing

• Mensajes

• Monólogo

• Impacto

• Campañas

• Interrupción

• Experiencias

• Diálogo interactivo

• Valor añadido

• Planes relacionales

• Compromiso ‘engagement’

Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:

Hay que ir a dondeestán las personas

http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw

http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw

Fuente: www.pezgordo.org

http://www.pezgordo.org/

2. Estrategia de Social Media

Social Media Marketing

Social Media

Marketing

Publicidad

Servicio al cliente

(fidelización)

Desarrollo de productos

(prosumidores)

Comunicación

360ºLas estrategias

magnifican la experiencia de marca

Estudio Estrategia Acción

Estudio

¿Qué es lo que se está buscando? Qué consecuencias se quiere lograr

¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo

¿Para qué? En que contribuye (Objetivo general)

Objetivos específicos Asociados a IOV: Indicadores Objetivamente Verificables

Empresa / Institución / Marca

Conocimiento profundo: misión, visión valores, productos, estrategia de ventas, mercado, FODA, etc.

Estudio

¿Qué es lo que están buscando?

¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo

¿Qué les genera valor?

Publico objetivo / Clientesactuales, potenciales

Conocimiento profundo: quiénes son, qué hacen, qué les gusta, dónde están, etc.

Fuente: www.pezgordo.org

http://www.pezgordo.org/

Estudio

¿Cuál es su estrategia?

Buenas y malas prácticas

¿Cuáles son sus redes?

Benchmarkcompetidores, aliados, similares

Conocimiento profundo: quiénes son, qué están haciendo, cómo lo hacen, cómo les va, etc.

Definir objetivos (teniendo clara cuál es la identidad de marca que quiero comunicar)

Objetivo generalObjetivos específicos (IOV)

Definir publico objetivo

Crear un plan de accióny reacción (gestión de crisis)

Estrategia

Ejemplos de objetivos

• Crear una imagen oficial de la empresa (identidad)

• Estar donde mis clientes están

• Ser parte de la conversación

• Mejorar posicionamiento en motores de búsqueda y atraer más visitas al sitio (SEO y tráfico)

• Ofrecer un canal de atención de clientes

• Difundir información

• Promover productos o servicios

• Conocer la opinión de los clientes

Escuchar / Interactuar

Medir

Rediseñar

Acción

Requiere

• Ser parte de una estrategia en 360°

• Trabajo constante: escuchar, responder, crear, interactuar, monitorear

• Capacidad de respuesta en tiempo real

• Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje”

• Entregar elementos valor, sin generar spam

• Perder el miedo al control

• Tener un plan de manejo de crisis

http://www.youtube.com/watch?v=JKctnzFewqg







Debemos recordar que…

Digital no es solo Internet

Convergencia

3. Perfil y labores delCommunity Manager

1. Multitareas

2. Portavoz

3. Proactor

4. Entusiasta

5. Creyente

6. Evangelizador

7. Mediador

8. Cazador de tendencias

9. Knowledge Broker

10. Conector

El community manager debe ser un…

El community manager debe ser capaz de…

• Diseñar estrategias de Social Media

• Entender el ADN de la empresa, la marca y los clientes

• Definir objetivos

• Conocer en profundidad las plataformas y herramientas digitales, su potencialidad y alcance


• Tomar decisiones difíciles

• Actuar rápido y con diplomacia

• Tener paciencia y mantener la calma frente a situaciones de crisis


• Incentivar, facilitar y desarrollar relaciones

• Congregar a personas con intereses y objetivos similares

• Generar contenido de valor para la comunidad

• Crear, gestionar y moderar contenidos


• Incentivar el “click” (generar acción e interacción)

• Reconocer a “embajadores de la marca” e influenciadores

• Aprovechar el conocimiento generado en la comunidad

• Ayudar


• Escuchar, medir y analizar

• Anticiparse a los problemas

• Educar a sus clientes externos e internos

• Retroalimentar a la empresa sobre lo que está pasando “allá afuera”


• Ver a la competencia como una oportunidad, más que como una amenaza

• Entender que la innovación tiene que ver más con generar valor y buscar soluciones a problemas que con creatividad

4. Generación, gestión y

moderación de contenidos para redes sociales

http://youtu.be/jRwj6m2v654

http://youtu.be/jRwj6m2v654

Pasos para generar contenidos

1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondo

Saber estar en el lugar y en el momento indicado

2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo, comparte links a las noticias del sitio, muestra

nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo

3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos,

experiencias interesantes

4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo, Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.

5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad qué

opinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”

6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o

encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea

necesario

7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generar valor a la comunidad, incluso cuando provengan

de otras fuentes

8. Genera emoción

9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entrega

buenos datos, manten un tono cordial (humano)

10. Incentiva el intercambioCrea contenidos que la gente quiera compartir y

asegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas

plataformas

11. Invita a contribuir

12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivo

Muestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos

CLAY SHIRKY

http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html




Diplomado CM Primera Parte

Technology

Transcript of Diplomado CM Primera Parte