Dimensiones de Calidad

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Muestras las dimensiones de calidad para productos y servicios

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Page 1: Dimensiones de Calidad

ITES

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Ocho dimensiones de la CalidadDavid A. Garvin

1. Desempeño del producto.2. Funciones que realiza el producto.3. Confiabilidad.4. Cumplimiento de especificaciones.5. Durabilidad.6. Calidad del servicio.7. Aspectos estéticos.8. Calidad percibida.

David A. Garvin sugiere que los productos y servicios tienen varias dimensiones de calidad:

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Dimensiones de Servicio(SERVQUAL)

1. Tangibilidad2. Confiabilidad3. Respuesta4. Aseguramiento5. Empatía

Zeithaml, Parasuraman y Berry sugieren que los servicios tienen varias dimensiones de calidad:


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